O Papel Do Profissional de Turismo Nos Equipamentos

O Papel do Profissional de Turismo nos Equipamentos
Culturais do Distrito do Bom Retiro

Viviane dos Santos Bianchini1
Resumo
A presente pesquisa teve como objetivo a reflexo acerca do papel dos profissionais de
turismo que atuam em equipamentos culturais localizados no Distrito do Bom Retiro,
regio central da cidade de So Paulo. De carter qualitativo, apoiou-se na realizao de
pesquisa de campo, internet, visitas in loco e levantamento bibliogrfico com o intuito de
analisar a relao desse profissional rea cultural. As etapas realizadas consistiram no
mapeamento dos equipamentos culturais, levantamento dos profissionais de turismo
atuantes, observao e anlise das competncias e habilidades e descrio das atividades
desenvolvidas nos equipamentos. Como consideraes, tem-se explanados fatores que
justificam a atuao desses profissionais alm de expor o potencial que quando valorizado,
complementar positivamente na relao entre o equipamento e o pblico.
Palavras-chave: Turismo; Performance; Equipamentos Culturais; Competncias;

Habilidades.
Introduo
inegvel a existncia da atividade turstica na cidade de So Paulo. De acordo
com o So Paulo Convention & Visitors Bureau, s no ano de 2010 a cidade recebeu cerca
de 11,7 milhes de visitantes e a cada ano chega a gerar cerca de 500 mil empregos diretos
e indiretos no trade turstico.
Dispondo de uma oferta cultural que atende aos mais diversos anseios, a cidade se
destaca com quase 500 equipamentos que variam entre museus, teatros, casas noturnas,
Discente do curso de Graduao em Turismo pela Universidade Anhembi Morumbi.

Revista Anagrama: Revista Cientfica Interdisciplinar da Graduao
Ano 6 - Edio 4 Junho - Agosto de 2013
Avenida Professor Lcio Martins Rodrigues, 443, Cidade Universitria, So Paulo, CEP: 05508-900
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BIANCHINI, V.S.
O PAPEL DO PROFISSIONAL DE TURISMO...
parques e reas verdes. Dos locais mais visitados por turistas, 83% se interessam pelos
museus da cidade, 81% por parques e reas naturais, 67% por bares ou casas noturnas e
56% por teatros (SO PAULO, 2012).
Dada importncia dessa atividade que se apresenta como uma alternativa ao
turismo de sol e praia, torna-se visvel a necessidade de atuaes profissionais a fim de
atender a demanda e conciliar o desenvolvimento da atividade turstica de carter cultural
que, segundo o Ministrio do Turismo (2010:14) deve ocorrer pela:
Valorizao e promoo das culturas locais e regionais, preservao do patrimnio

histrico e cultural e gerao de oportunidade de negcios no setor, respeitando os valores,
smbolos e significados dos bens materiais e imateriais da cultura para as comunidades.
Para que se coloque em prtica, os profissionais de turismo devem estar cientes de

suas responsabilidades e dos impactos que, segundo Prez (2009: 86) podem ser
entendidos por impactos socioculturais sobre a populao local (residentes habituais e
fixos na comunidade), e tambm sobre os turistas e a sua sociedade de origem.
Dependendo tambm da atuao profissional, os impactos podem ser direcionados de uma
forma positiva ou negativa, tanto em relao ao contato com a cultura, que muitas vezes
contrasta com a do visitante ou do turista, quanto s suas expectativas e experincias.
Nessa dimenso, a pesquisa se direcionou aos profissionais de turismo que atuam
diretamente nos equipamentos culturais existentes no Bom Retiro, distrito localizado na
regio central de So Paulo com rea de 30.602 km e que alm de concentrar uma srie
desses equipamentos, conhecido como uma das regies que possuem maior
movimentao comercial na cidade.
Mapeamento dos Equipamentos Culturais do Distrito do Bom Retiro

O conceito de equipamento cultural que fundamenta a presente anlise apoia-se em
Coelho (1997:164) que considera:
[...] tanto as edificaes destinadas a prticas culturais (teatros, cinemas, bibliotecas,

centros de cultura, filmotecas, museus) quanto grupos de produtores culturais abrigados ou
no, fisicamente, numa edificao ou instituio (orquestras sinfnicas, corais, corpos de
baile, companhias estveis, etc.).
Coelho (1997) desmembra equipamentos culturais em duas categorias, prticas

culturais e grupos de produtores culturais. Prticas culturais so consideradas as
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edificaes que sediam manifestaes artsticas ou que abrigam acervos que resguardam
uma parcela da histria. Nessa perspectiva, alm dos equipamentos descritos houve a
incluso do Parque Jardim da Luz que alm de ser conhecido como o mais antigo parque
pblico do municpio, recebe apresentaes culturais, possui uma exposio permanente de
esculturas e o Bosque Leitura.
Como a pretenso da pesquisa foi a identificao dos equipamentos culturais que
compreendem em seu corpo tcnico profissionais de turismo, nesse sentido os grupos de
produtores culturais destacados por Coelho (1997) no foram aqui considerados.
A partir desse direcionamento, pesquisas secundrias foram realizadas e os
seguintes equipamentos foram levantados:
Caracterizao do
Equipamento
Cultural
Biblioteca
Quantidade
1
Museu
Pinacoteca
Oficina Cultural
Parque
Teatro
Unidades do Sesc
3
1
1
1
1
1
Identificao
- Biblioteca do Arquivo Histrico Municipal de So Paulo;
- Museu da Lngua Portuguesa;
- Museu da Sade Pblica Emlio Ribas;
- Museu de Arte Sacra de So Paulo.
- Pinacoteca do Estado de So Paulo.
- Oficina Cultural Oswald de Andrade
- Parque Jardim da Luz
- Teatro de Artes Israelita Brasileiro - TAIB
- Sesc Bom Retiro
Quadro 1: Equipamentos culturais localizados no Bom Retiro. Fonte: Elaborao prpria (2012)
Figura 1 Distribuio dos Equipamentos Culturais do Distrito do Bom Retiro

Fonte: Elaborao Prpria a partir do mapa da Prefeitura do Municpio de So Paulo, 2012.

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A partir da ilustrao, nota-se maior concentrao dos equipamentos culturais na

regio central do distrito e a proximidade a meios de transporte pblico, a Estao da Luz
com terminal ferrovirio e parada no percurso do metr e as Estaes de Metr Tiradentes
e Armnia.
Equipamentos Culturais e os Profissionais de Turismo

Aps o mapeamento seguiram-se visita in loco a fim de identificar a presena de
profissionais de turismo no quadro dos colaboradores dos equipamentos culturais
selecionados.
Presena de profissionais de turismo no quadro de colaboradores
dos equipamentos culturais do Distrito do Bom Retiro
Profissionais de
Equipamentos Culturais
Turismo
Biblioteca do Arquivo Histrico
0
1
Municipal de So Paulo
2
Museu da Lngua Portuguesa
Museu da Sade Pblica Emlio Ribas
Museu de Arte Sacra de So Paulo
Pinacoteca do Estado de So Paulo
Oficina Cultural Oswald de Andrade
Parque Jardim da Luz
Teatro de Artes Israelita Brasileiro TAIB2
Sesc Bom Retiro
Total de Profissionais
Quadro 2: Presena de profissionais de Turismo no quadro de colaboradores dos

equipamentos culturais do Distrito do Bom Retiro 3.
Fonte: Elaborao prpria (2013).
No quadro 2 nota-se que apenas o Museu de Arte Sacra e o da Lngua Portuguesa

mantm profissionais de Turismo em seu quadro de colaboradores e sero descritos a
O Teatro TAIB est fechado at o presente momento. Por esse motivo, a tabela 2 no apresenta dados
pertinentes.
3
A dinmica dos profissionais se alterou ao longo da pesquisa, o que interferiu na coleta de dados e
incorporao de Instituto de Ensino Superior (IES) no estudo.
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seguir. Ressalta-se, todavia a existncia de um projeto para Formao de Agentes em

Turismo e Cultura, do Arquivo Histrico Municipal da cidade de So Paulo em convnio
com a Escola Tcnica de So Paulo (ETESP).
O Arquivo Histrico Municipal da cidade de So Paulo que, em suas dependncias
abriga um acervo composto por documentos que tratam uma parcela da histria da cidade,
constitui referncia importante para pesquisadores, alunos e mesmo visitantes que, curiosos
em descobrir ou se aprofundar, buscam informaes atravs da monitoria ou da prpria
pesquisa no acervo. Apoiado nessa dimenso, em 2006, um projeto em convnio com a
Escola Tcnica de So Paulo (ETESP) foi desenvolvido a fim de promover um "acesso
diferenciado" tanto entre os alunos com a instituio, quanto entre a instituio e o pblico.
Assim, definiu-se a tentativa de implantao do Programa de Formao de Agentes
em Turismo e Cultura, que promoveria a oportunidade de estgio para alunos devidamente
matriculados nos Cursos Tcnico em Turismo, atual Agenciamento de Viagens, Gesto
Ambiental e Desenho de Construo Civil.
Tal programa teve sua implementao iniciada e, ao analisar as fichas de inscrio,
identificou-se o interesse de 25 estudantes. Desses, 17 cursavam Tcnico em Turismo, 3
eram alunos do Tcnico em Gesto Ambiental e 5 de Desenho de Construo Civil.
De acordo com a responsvel pelo Setor Educativo, a no implementao do
projeto decorreu da ausncia de concordncia entre algumas particularidades pertinentes ao
projeto, por ambas as partes. Apesar dessa iniciativa pregressa o Arquivo no apresenta
profissionais de turismo no seu quadro de colaboradores.
O Museu de Arte Sacra de So Paulo, localizado nas dependncias do Mosteiro de
Nossa Senhora da Imaculada Conceio, abriga em seu acervo imagens de arte sacra,
altares, retbulos, oratrios, entre outros que, com exposies permanentes e temporrias,
atraem visitantes e turistas com as mais diversas expectativas e peculiaridades.
Em virtude da necessidade de adequao do ambiente museolgico ao desenvolver
tais exposies, tanto permanentes quanto temporrias, orientadores de pblico,
profissionais de nvel tcnico, assumem postos diversos e variveis com o intuito de
indicar o sentido da visita, orientar suas respectivas informaes e esclarecer possveis
dvidas que o visitante venha a apresentar. J no Ncleo Arte Educao, a atuao dos
educadores direcionada a mediao entre o acervo exposto, seja ele permanente ou
itinerante, e os visitantes ou turistas.

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J o Museu da Lngua Portuguesa est localizado nas dependncias da Estao da

Luz, inaugurada em 1901 aps da demolio do prdio antigo datado de 1867. Essa
necessidade deu-se devido demanda de pessoas que circulavam ali, oriunda do
crescimento da cidade de So Paulo.
O prdio atual foi reestruturado nos destroos
procedentes do polmico incndio de 1946, que destruiu boa parte das dependncias da
estao e hoje se consagra com o diferencial uso da tecnologia, se destacando em meio aos
demais museus brasileiros.
A estruturao do atendimento no Museu da Lngua Portuguesa, apesar de possuir
uma forma expositiva diferente da tradicional, tambm possui alguns orientadores de
pblico que compartilham as mesmas tarefas de orientao e preservao da rea
expositiva alm da atuao de educadores que realizam visitas monitoradas nos horrios
predeterminados pela administrao.
Profissionais de Turismo: Competncias e Habilidades

Para fundamentar a relao entre as competncias e habilidades adquiridas e
desenvolvidas no processo de formao, tanto em nvel tcnico quanto de graduao, e sua
aplicao na atuao profissional, consideraram-se as Diretrizes Nacionais do Curso de
Graduao de Turismo e o material disposto nos sites e nos planos pedaggicos, por
algumas instituies de ensino.
Segundo Masetto (2012:71) o Plano ou por ele referido Projeto Pedaggico
especificado rea de graduao, a organizao interna da instituio de ensino superior
que:
Define os perfis dos profissionais que pretender formar, explicitando sua marca, misso,
viso de sociedade e de ensino superior;
Planeja os cursos, as atividades e os projetos que pretende desenvolver na rea de
ensino e extenso, buscando superar a fragmentao das reas do conhecimento,
integrando-as nas atividades acadmicas e nas demais atividades;
Identifica e contrata os profissionais necessrios e capacitados para a realizao de seus
cursos e suas atividades acadmicas;
Planeja e institui os recursos necessrios para seus objetivos: espaos, laboratrios,
biblioteca, videoteca, internet, secretarias, servios gerais e toda a infraestrutura exigida
para o funcionamento adequado aos fins que se pretende atingir.

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De acordo com o Art. 2 da resoluo n 13, de 24 de novembro de 2006, que

institui as Diretrizes Curriculares Nacionais do Curso de Graduao em Turismo e d
outras providncias, o Plano Pedaggico das instituies de ensino deve abranger:
o perfil do formando, as competncias e habilidades, os componentes curriculares, o estgio

curricular supervisionado, as atividades complementares, o sistema de avaliao, a
monografia, o projeto de iniciao cientfica ou o projeto de atividade como Trabalho de
Concluso de Curso TCC, componente opcional da IES, alm do regime acadmico de
oferta e de outros aspectos que tornem consistente o referido projeto pedaggico (2006:1).
Esse material de importncia singular para a instituio de ensino, uma vez que
expe a estruturao dos cursos e delimita as normas e diretrizes que variam desde ao
contedo das disciplinas at o perfil do graduando, as estratgias que devero ser adotadas
para que as competncias e habilidades sejam desenvolvidas.
Perfil profissional pode ser entendido como as caractersticas de um indivduo que
se adequam a determinada realidade profissional. Esse indivduo possui um conjunto de
atributos que, adquiridos atravs de experincias profissionais e ou acadmicas se integram
de forma positiva e vantajosa proposta de atuao no mercado.
Para Lucena (apud RIBEIRO, 2012:30) perfil profissional pode ser definido como:
O dimensionamento dos objetivos do cargo, do tipo de contribuio esperada, expressa nos

resultados desejados. Esses indicadores orientaro a identificao das responsabilidades,
conhecimentos, qualificaes, experincias, habilidades e aptides, requeridas pelos
objetivos do cargo.
Segundo Ansarah (2002:60), as principais caractersticas do perfil profissional do

bacharel em Turismo so:
Aprender a aprender e ter uma ampla formao cultural;
Ser criativo e inovador, pois enfrentar uma acirrada concorrncia no mercado. Ser o
melhor e ter uma viso global do trabalho;
Estar consciente da nfase que se deve dar a um servio de qualidade e de que o cliente
a pessoa mais importante;
Dominar perfeitamente todas as funes operacionais do setor;
Ser um lder em seu campo de atuao com capacidade para tomar decises em todos os
nveis;
Ser um profissional com suficiente conhecimento terico-prtico para satisfazer as
necessidades da demanda;
Possuir capacidade de trabalho, esprito e participao comunitria, conhecimentos
tecnolgicos atualizados, profundos conhecimentos de relaes pblicas e saber vrios
idiomas.

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Para Hamel e Prahalad (apud CAMPOS; GUIMARES, 2009:23), competncia

a integrao e a coordenao de um conjunto de habilidades, conhecimentos e atitudes que
na sua manifestao produzem uma atuao diferenciada. A habilidade reflete a
capacidade existente de uma pessoa desempenhar vrias tarefas necessrias para um dado
cargo (SCHERMERHORN, 2000 p. 61).
Para analise, identificaram-se as instituies de ensino de cada profissional dos
equipamentos culturais, explanadas no quadro abaixo:
Equipamento
Cultural
Nvel de
Formao
Museu de Arte
Sacra de So
Paulo
Museu da Lngua
Portuguesa
Tcnico
Superior
Instituio de Ensino
Tcnico de Eventos - Etec Parque da Juventude
Tcnico em Hospedagem - Etec Albert Einstein
Lazer e Turismo Universidade de So Paulo (USP)
Turismo - Instituto Federal de Educao, Cincia e
Tecnologia de So Paulo (IFSP)
Tcnico
Tcnico em Hospedagem - Etec Albert Einstein
Superior
Turismo - Universidade Nove de Julho (UNINOVE)
Quadro 3: Identificao das instituies de ensino dos profissionais de turismo dos

equipamentos culturais selecionados
Dispondo dessas colocaes, vislumbra-se que as competncias e habilidades de

um profissional so fatores imprescindveis, independente do seguimento de atuao. No
Turismo no h exceo, as atividades designadas em sua maioria buscam satisfao
imediata do cliente, uma vez que o servio produzido consumido de forma instantnea.
No h como substituir o momento j vivenciado, para tanto, as competncias e
habilidades devem ser trabalhadas de forma prvia levando em consideraes fatores que
minimizem desacertos e que atinjam ou superem as expectativas do cliente.
Nos equipamentos culturais, os profissionais que lidam com a responsabilidade do
contato direto com os visitantes ou turistas necessitam buscar cada vez mais essa aptido e
flexibilidade, uma vez que os visitantes e turistas so singulares e cada um, com sua
peculiaridade e experincia, enxerga a visita ou mediao de forma distinta. Cada um ter
um retorno nico bem como a percepo de qualidade no atendimento.
Ao considerar as diretrizes e conceitos acima referenciados, levantaram-se, com a
colaborao de algumas instituies de ensino, os respectivos contedos necessrios para o
entendimento da atuao do profissional de Turismo.
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Os Cursos Tcnicos do Centro Paula Souza possuem uma relao direta entre eles,
o que justifica o pertencimento a um mesmo eixo tecnolgico, Turismo, Hospitalidade e
Lazer. Dentre a variedade das competncias trabalhadas, algumas se entrelaam o que
possibilita assim, a formao de profissionais flexveis com mobilidade suficiente para
atuar em reas que no necessariamente remetem especificidade do curso. As reas se
complementam e na amplitude e interdisciplinaridade, o eixo Turismo, Hospitalidade e
Lazer comporta uma vasta ramificao de reas para atuao, dentre elas os equipamentos
de hospedagem, equipamentos culturais, atuao em planejamento, organizao e execuo
de atividades de apoio em eventos, restaurantes, agncias de viagem e operadoras
tursticas, alm de aeroportos e centros de informaes tursticas.
Ao desmembrar o eixo por definio, tem-se o turismo compreendido como:
Atividades que realizam as pessoas durante suas viagens e estadas em lugares diferentes do
seu entorno habitual, por um perodo consecutivo inferior a um ano, com finalidade de
lazer, negcios ou outras (ORGANIZAO MUNDIAL DO TURISMO OMT, 1994).
Alm dessa caracterizao, o fenmeno visto como uma relao de intercmbio

entre turistas e receptores de turistas, anfitries e convidados (SMITH, 1977; 1989,
SMITH e BRENT, 2001 apud PREZ, 2009:10).
A partir dessas compilaes, evidencia-se que o turismo envolve a movimentao
de pessoas para fora de seu entorno habitual alm de servios que, direta ou indiretamente
esto envolvidos no contexto e contribuem para sua efetivao, seja ele localizado na
regio emissora ou na receptora.
J a hospitalidade segundo Camargo (2004:85) interao de seres humanos com
seres humano em tempos e espaos planejados para essa interao e lazer.
A forma como ocorre o contato entre os anfitries e convidados deve ser
caracterizado pela receptividade e reciprocidade. O espao deve estar previamente
preparado para que o acolhimento acontea e o convidado se sinta exclusivo naquele
momento. No existe um espao padro para que essa relao ocorra, o que existe a
propriedade da hospitalidade para com diferentes componentes da atividade turstica. A
hospitalidade pode ser percebida na maneira como se recebe um convidado na prpria
residncia, no tratamento das pessoas dentro de um aeroporto ou agncia de viagens, em
um restaurante ou hotel, em um evento ou reunio de negcios e at mesmo nos
equipamentos culturais.
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O PAPEL DO PROFISSIONAL DE TURISMO... 10
Ambas as definies descritas j insinuam o terceiro conceito relacionado, o lazer.

Para Dumazedier (1976:21 apud MONTENEGRO; RETONDAR e CAVALCANTI, 2007:
94), o lazer compreendido como:
[...] um conjunto de ocupaes s quais o indivduo pode entregar-se de livre vontade, seja
para repousar, seja para divertir-se, recrear-se e entreter-se, ou ainda, para desenvolver sua
informao ou formao desinteressada, sua participao social voluntria ou sua livre
capacidade criadora aps livrar-se ou desembaraar-se das obrigaes profissionais,
familiares e sociais.
As motivaes que levam uma pessoa a se deslocar de sua residncia a outro local
fora de sua rotina so inmeras. Dentre elas podem-se destacar negcios, participao em
eventos, realizao de estudos e ou pesquisas, tratamento mdico, compras, lazer ou at
mesmo o simples desejo de fuga da rotina. O lazer em sua extenso um conceito relativo
forma de aproveitamento do tempo livre, tempo esse obtido subtraindo de um dia, a
parcela de tempo dedicada s obrigaes impostas pelo trabalho, pela famlia e pelas
necessidades fisiolgicas. Lazer para uns a leitura de um livro, a apreciao de uma vista
ou at mesmo o cio e, segundo Costa (2009:84), os indivduos visitam os atrativos
culturais em seu tempo livre, o que justifica, portanto, a responsabilidade para com o
precioso tempo que o visitante ou turista dedicou quela visita.
O material fornecido pelas instituies de ensino superior, USP e IFSP, tambm
evidenciam essa interligao de reas e apresentam uma proposta cuja caracterizao da
formao de profissionais com olhar crtico sobre a atividade turstica, que considere todo
o potencial do Brasil levando em considerao as polticas pblicas pertinentes ao setor
bem como planejamento e panorama que esse fenmeno chamado Turismo atualmente se
encontra.
Dentre as peculiaridades de cada composio, cabe ressaltar que em comum, as
competncias e habilidades projetadas esto relacionadas comunicao interpessoal que
contribui com a relao entre o anfitrio e o convidado, intimidade no dilogo com
diversidade cultural, organizao e planejamento da atividade turstica em mbito
empresarial independente da rea de atuao e pblico, prtica da hospitalidade, a
promoo e preservao dos patrimnios e ainda a disseminao da imagem dessa
atividade integrada a fatores econmicos, ambientais, culturais e sociais.
A partir da compilao, vivel afirmar que os conceitos nomeados e as
competncias e habilidades evidenciadas possuem as respectivas interpretaes
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direcionadas ao processo de movimento de pessoas que, motivadas por inmeras

necessidades, buscam o contato com o prximo desde que esse esteja disposto a despenderse da receptividade, do acolhimento e quando requerido, do entretenimento.
Performance dos Profissionais de Turismo nos Equipamentos Culturais

A atuao profissional dos colaboradores em discusso est intimamente
relacionada ao espao expositivo, e de uma forma mais precisa monitoria e mediao
entre o pblico e ao acervo exposto. Ao evidenciar o visitante ou turista, essa funo se
torna de extrema importncia, uma vez que esses profissionais simbolizam muitas vezes o
contato mais prximo dos interessados com a instituio personificada.
Emerich (2009) considera o museu, um lugar de exerccio da construo de
identidades culturais, realizado atravs da leitura dos objetos e seus significados. Nessa
perspectiva, afirma que o papel do Setor Educativo de sensibilizar o observador para ver
alm da forma, alm do esteretipo, indicando o caminho para que penetre no mundo dos
objetos vivos.
As atividades primordiais desenvolvidas em ambos as museus identificados nessa
pesquisa so:
Agendamento de visitas: No Museu de Arte Sacra de So Paulo, no momento em que

uma visita agendada, estabelece-se um trabalho de parceria. Por um lado, a equipe
educativa busca identificar as necessidades e interesses do professor ou responsvel pelo
grupo e com ele, em comum acordo, decide qual ser o roteiro de visitao. Por outro,
espera-se que o professor despenda de um esforo resultante de um trabalho prvio com o
grupo, a fim tornar o encontro o mximo lapidado e proveitoso. Esse primeiro contato
indispensvel e a partir deste inicia-se o desenvolvimento das atividades que sero
propostas no momento da mediao. A primeira atitude se d pelo contato de professores
ou responsveis com o setor educativo feito atravs de telefonema ou via e-mail. Nesse
momento so solicitadas algumas informaes como, por exemplo, se o responsvel possui
algum objetivo especial na visita, se deseja que seja abordado algum tema especfico ou se
algum deve ser restrito. J no Museu da Lngua Portuguesa, devido ao delineamento j prdefinido pela estrutura das exposies e da temtica da instituio, no primeiro contato, as
informaes solicitadas esto relacionadas a caracterstica do grupo tais como: origem,
faixa etria, escolaridade. Com essas informaes coletadas, o agendamento concludo e
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o setor se coloca a disposio do responsvel para eventuais mudanas ou qualquer outra

necessidade assim como se dispe a primeira instituio citada.
Mediao e monitoria para grupos escolares, universitrios ou grupos sociais: Aps a

efetivao do primeiro contato entre os grupos e o setor educativo, inicia-se um processo
de planejamento entre os educadores e a superviso, afinado de acordo com a formao e
caracterstica do grupo e a dinmica de atendimento para o dia programado. Com o
objetivo de diminuir a disperso do grupo durante todo o percurso da visita, o Museu de
Arte Sacra de So Paulo adota a estratgia de mediao.
Por intermdio de conversas estimulantes e aplicao de atividades desenvolvidas para

capturar o interesse e contribuir na desenvoltura do raciocnio e capacidade de estabelecer
relaes entre a experincia que o prprio visitante j possui e o contato com a instituio
museolgica, cabe a equipe de educadores auxiliar os grupos na identificao dos valores
histricos, artsticos e culturais a partir dos patrimnios expostos e de suas respectivas
informaes. Uma visita mediada de qualidade proporciona aos visitantes a percepo de
um atendimento personalizado sendo resultado da escolha de metodologias adequadas a
cada um dos grupos especficos e suas caractersticas. Nesse momento essencial a
considerao do tema escolhido pelo grupo, traando objetivos e criando um elo entre os
interesses do grupo e as atividades propostas pelos educadores (EMERICH, 2009:2).
Atendimento ao pblico espontneo: O ambiente museolgico um espao que se

adqua s necessidades das exposies, tanto permanentes quanto temporrias. Para isso,
alguns profissionais assumem postos diversos e variveis com o intuito de indicar o sentido
da visita, mediar suas respectivas informaes e esclarecer possveis dvidas que o
visitante ou turista venha a apresentar. Tambm de extrema importncia zelar pelo
patrimnio exposto assim como orientar a conduta correta para o momento da visitao,
indicando, por exemplo, os efeitos negativos sobre um bem patrimonial decorrentes de um
comportamento inadequado. No Museu de Arte Sacra de So Paulo, caso haja a solicitao
na recepo ou para algum orientador de pblico, um educador faz a mediao nas
dependncias das exposies. J no Museu da Lngua Portuguesa alguns horrios so prdefinidos e um educador se coloca disposio j na recepo do museu para realizao da
visita monitorada.
Consideraes
H de serem explanados nas consideraes, alguns fatores que justificam a
possibilidade e necessidade de atuao dos profissionais de turismo em equipamentos
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culturais. As competncias e habilidades adquiridas na formao se adequam a realidade

desses equipamentos, uma vez que a existncia desses d-se devido prioridade de
preservao do patrimnio material e imaterial e, mais que isso, devido responsabilidade
designada de tornar esse patrimnio acessvel ao pblico que, independente do
conhecimento e das limitaes que possa apresentar, busca um contato que permita o
aprendizado, sane a curiosidade ou apenas se caracterize como uma atividade de lazer em
seu tempo livre.
Essa responsabilidade compartilhada aos profissionais que lidam com esse
contato, o que envolve no s a acessibilidade fsica, mas tambm a forma com que o
acervo abordado nas exposies, a dinmica, a linguagem, o meio que o visitante ou
turista encontra para dialogar com o patrimnio, enfim, o cenrio a que est exposto.
Apesar de a atividade turstica beneficiar tambm os equipamentos culturais, se
bem planejada, ainda h muito a ser considerado e desenvolvido para que a comunidade se
aproprie desses espaos e crie um elo com a prpria historicidade.
H ainda um grande contingente de visitantes sem acesso a uma enorme quantidade de bens
patrimoniais, pela simples inacessibilidade aos cdigos de decifrao das possibilidades
simblicas destes bens. Essa inacessibilidade resulta no em uma visita mal aproveitada,
mas no afastamento do pblico dos atrativos culturais e, por fim, na no realizao da visita
(COSTA, 2009:82).
A visibilidade dos equipamentos culturais ainda est caminhando e, na medida em

que as tendncias dos pases mais desenvolvidos como os europeus atingem o Brasil, novas
formas de exposio e abordagem so modeladas com o intuito de tornar as temticas mais
dinmicas e acessveis a cada perfil de visitante ou turista.
Para tanto, outro conceito que deve ser igualmente apurado o de hospitalidade
aplicado cultura organizacional. O turista, ao visitar um equipamento cultural muitas
vezes se depara com dificuldades a chegar at a recepo de um museu, ir ao toalete, ao
restaurante ou mesmo entender a dinmica de organizao do espao, uma vez que esse
desconhecido e novo para ele. Por natureza, o turista busca sanar essa dvida com o
funcionrio mais prximo a seu entorno, muitas vezes o segurana, o funcionrio da
limpeza ou algum outro identificado por uniforme ou crach que, aparentemente deva
conhecer o espao, portanto saiba abonar a informao esperada.
Essa cena no incomum e deve ser relevada quando os objetivos delimitados
incluem a assistncia plena do turista e a preocupao com a percepo de qualidade por
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ele apresentada. Para Costa (2009: 85), essa assistncia engloba no s o contato direto, mas
tambm:
elementos como a limpeza dos sanitrios, a existncia de bebedouros, locais onde

estacionar, a disponibilidade de meios de transporte, o leque de opes oferecido pelas lojas
ou a qualidade da comida servida em seus restaurantes. So questes bsicas que, se por si
ss no so suficientes para atrair visitantes, no devem, pelo contrrio, afast-los.
Como j elucidado, os direcionamentos implicados na formao dos profissionais

de turismo j preveem essa situao, porm, ainda no possuem espao para colaborar com
as estratgias de gesto. Os gestores cumprem o papel delegado de preservao e
exposio com eficincia, mais s a cincia sobre a motivao dos visitantes ou turistas
constituiria a assistncia integrada do bem receber.
De acordo com a pesquisa realizada, as atuaes dos profissionais ainda se
concentram apenas no setor educativo. Dentre as atividades desenvolvidas constata-se
agendamento de visitas, mediao ou monitoria para grupos escolares, universitrios ou
grupos sociais e o atendimento ao pblico espontneo. Tais dados justificam a flexibilidade
necessria para o desempenho que considera o acervo exposto e o pblico como
norteadores.
Ao acolher um acervo expressivo que caracteriza todo o pas em sua dimenso e
regionalizao, o Museu da Lngua Portuguesa se consagra com o patrimnio imaterial
que, ao passar dos anos e o surgimento de novas geraes, se modifica e se adequa a uma
nova realidade. Tal particularidade exige uma dinmica diferenciada quando o
questionamento voltado ao acesso do pblico ao conhecimento e a informao,
referenciados na instituio.
J o Museu de Arte Sacra de So Paulo possui um acervo caracterizado como
patrimnio material que permite a modulao de abordagem nas exposies. Uma imagem
sacra pode pertencer a contextos desmembrados de acordo com a temtica da exposio.
Como exemplo, acervo do sculo XVIII pode se enquadrar ao estilo barroco, apresentar
tcnicas de confeco em madeira ou ainda a uma exposio que homenageie determinado
santo ou artista.
Ao comparar os equipamentos culturais, pde-se criar uma tabela com as principais
diferenas identificadas de acordo com a delimitao da pesquisa:

anagrama@usp.br
BIANCHINI, V.S.
Equipamento
Museu de Arte Sacra de So Paulo
Museu da Lngua Portuguesa
Tipologia do
Acervo
Patrimnio material
Patrimnio Imaterial
Exposies em formato tradicional
Influencia da tecnologia
Mediao
Monitoria
Formato de
Exposio do
Acervo
Metodologia de
Transmisso das
Informaes
Quadro 4: Principais diferenas identificadas entre os equipamentos culturais.

Pode-se observar que, ao paralelizar as principais caractersticas de ambos os

museus h diferena na tipologia do patrimnio, no formato de exposio do acervo e na
forma como as informaes so transmitidas ao pblico. O Museu da Lngua Portuguesa se
apoia no uso da tecnologia para tornar o acervo interativo e atraente ao pblico em virtude
da imaterialidade do patrimnio. J o Museu de Arte Sacra mantm o formato tradicional
que considera o acervo material como centro das exposies. A monitoria e mediao
tambm diferem os museus. No primeiro a flexibilidade na mediao menor quando se
busca o despertar de um olhar crtico do pblico perante determinado acervo. J o segundo
encontra maior facilidade para selecionar e direcionar o estmulo interpretativo e
participativo atravs de conversas e dinmicas aplicadas na leitura de uma obra, que muitas
vezes influenciada por uma experincia que resgatada na mediao.
Expostas das particularidades, conclui-se que alm de possuir aptido suficiente
para atuao em equipamentos culturais, os profissionais da rea de turismo possuem um
potencial considervel que se valorizado, complementar positivamente na relao entre o
atrativo e o pblico. Os gestores precisam despender de um olhar diversificado quanto s
competncias e habilidades desses profissionais que, apesar de ainda contar com poucas
referencias bibliogrficas sobre o perfil profissiogrfico e atuao em equipamentos
culturais, possuem plena cincia das responsabilidades para quanto atividade, a
comunidade, os turistas e a prpria preservao do patrimnio.

anagrama@usp.br
BIANCHINI, V.S.
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