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5 falhas comuns em novos projetos de e-commerce

O mercado de e-commerce continua em alta, mesmo aps um ano de crise e reteno. Muitos
atribuem este crescimento a retrao do varejo, apontando como causa a migrao do cliente do
varejo para lojas virtuais, independentemente dos motivos, o fato que sim, os nmeros ainda so
positivos.
Diariamente acompanhamos novos projetos de e-commerce sendo publicados com objetivos
diversos, desde a fuga da crise do varejo, a possibilidade de abrir um negcio prprio,
independncia financeira, entre outros. Independentemente das intenes ou dos objetivos, alguns
erros se repetem sistemicamente. Observe:
1 Abri um e-commerce, vou ganhar dinheiro sem trabalhar!
Essa lenda virtual foi repetida durante anos. Muitos lojistas tinham (alguns ainda tem) a
impresso de que loja virtual era uma extenso da loja fsica, mas com o diferencial de no precisar
de vendedores, ou seja, algo extremamente rentvel. A expectativa era de que o e-commerce seria
praticamente um gerador de pedidos automtico.
A realidade porm quase oposta. Em um mercado virtual to competitivo, imagens de produtos
com qualidade, videos, descries exclusivas j no so mais diferenciais, mas quase uma
obrigao. Isso sem falar nos consultores online, chats com gatilhos automticos para auxiliar, tirar
dvidas e no final at vender o produto so fatores importantes para o aumento da taxa de
converso.

2 Fraude? Minha operadora garante! (Ser?)


Por incrvel que parea, muitos novos lojistas ainda tem a falsa impresso de que se a operadora de
carto aprovou o pedido, ele est livre de fraudes. O cenrio atual infinitamente melhor do que h
4 anos. Por exemplo, hoje as principais operadoras j possuem anlise de risco acoplada ao
processo de venda, apesar de ser necessria uma contratao parte. As empresas que realizam essa
anlise esto cada vez mais assertivas, mas ainda sim, o nmero de fraudes ainda alto, podendo
variar de segmento para segmento.
Por isso se informe, lanar um novo projeto sem acrescentar aos seus custos a anlise de risco de
fraude garantia de dor de cabea em um curto espao de tempo. Tenha em mente que em caso de
fraude, na maioria dos casos o prejuzo ser seu, principalmente tratando-se de novos e pequenos
negcios.
3 Qualidade visual vs Desempenho
Um dos erros mais comuns o apelo visual exagerado. Muitos lojistas abusam do perfeccionismo
visual, acmulo de imagens, banners rotacionais com mais de 6 posies, fotos de produtos com
tamanho desproporcional e plugins excessivos, o resultado um site lindo e pesado. Tenha em
mente o objetivo final do site, a VENDA! No existe converso sem desempenho e estabilidade,
aliada claro com qualidade visual, a palavra neste caso equilbrio. O Google sempre alegou que
velocidade no um fator de ranqueamento, porm sites lentos tem dificuldades de serem lidos pelo
crawler, logo, tero dificuldade de indexao.
4 Control C + Control V
rpido, tentador, em alguns casos visualmente interessante, mas o fato que o famoso copia e
cola pode ser algo desastroso. Uma descrio de produto ou categoria idntica ao site do fabricante,
ou pior, ao site do seu concorrente traro srios problemas para indexao da loja nos buscadores,
alm da questo tica. Se o buscador classificar seu contedo como cpia, naturalmente seu
resultado ter menos relevncia. Neste caso a recomendao simples, invista seu tempo em uma
descrio exclusiva, personalizada e claro, vendedora. Se possvel, cite o nome da loja nos textos.
trabalhoso, claro, mas com certeza trar bons resultados.

5 Cria essa conta pra mim?

Registros de domnios, Google, comparadores de preos, shoppings, cadastros em geral.


Para quem no est acostumado, pode parecer algo de outro mundo. Nesses casos
muito comum delegar essa funo agncias, amigos e terceiros. No pior dos cenrios,
eles podem estar inacessveis amanh, e agora? Como altero o DNS do meu domnio?
Como altero meu cadastro nos Buscadores? Quem o administrador da minha conta do
Google Analytics? Estas perguntas so de fato muito comuns, neste caso a dica , no
tenha preguia de aprender. Se tiver dvidas, pesquise, pea ajuda, mas no delegue a
responsabilidade por registrar seu domnio ou criar uma determinada conta sem ter a
certeza de que ao final do processo voc ter total liberdade e controle sobre seu
cadastro.
A verdade que iniciar uma loja virtual pode ser algo trabalhoso, mas no complexo.
Como todo novo negcio, sai na frente quem se prepara, quem se informa, quem tem
vontade de aprender. Ao mesmo tempo que o mercado no para de crescer, o nmero de
concorrentes tambm cresce exponencialmente. A boa notcia para voc, novo lojista,
que muitos no se preparam para fazer o simples. Neste caso seja diferente, organize-se,
informe-se, prepare-se e boas vendas!