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FACULDADE PITGORAS CAMPUS LINHARES ES . Av.

So Mateus, 1458, Ara, Linhares - ES

Disciplina: SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

Sistema de Gesto da
Qualidade
Aula - 04

Sistema de Gesto da Qualidade


CONTROLE DA QUALIDADE
Controle da Qualidade Total - TQC
Etapas do Controle de Processo
O Ciclo PDCA
Gesto pelo TQC

CONTROLE DA QUALIDADE

UMA VISO INTRODUTRIA

Controle da Qualidade
ETAPAS DO MOVIMENTO
Controle da
Qualidade

Qualidade
Assegurada

Gesto da
Qualidade

Verificao
de um
problema a
ser
resolvido

Controle de
um problema
a ser
resolvido

Resoluo de
problemas,
eliminao de
no
conformidade
postura ativa

Impacto
estratgico,
oportunidade
de
concorrncia
finalidade

Produto
uniforme

Uniformidade
do produto
reduzindo
inspeo

Toda a cadeia
de produo

Necessidades
do mercado e
do
consumidor

Caracterstica

Inspeo

Viso

nfase

Controle da Qualidade
ETAPAS DO MOVIMENTO
Inspeo

Controle da
Qualidade

Qualidade
Assegurada

Gesto da
Qualidade

Mtodos

Tcnicas de
medio

Tcnicas
estatsticas
medio

Programas
sistemas
normalizao

Planejamento
estratgico,
desdobrar
diretrizes

Papel dos
Profissionais

Inspeo
classificao
e avaliao

Soluo de
problemas
mtodos
estatsticos

Planejamento
da qualidade
mensurao

Estabelecimento
de objetivos
educao
treinamento

Caracterstica

Controle da Qualidade
ETAPAS DO MOVIMENTO
Caracterstica

Inspeo

Controle da
Qualidade

Qualidade
assegurada

Gesto da
Qualidade

Toda a
empresa
Compromisso
da Alta
Direo

Gerenciamento
da Qualidade

Responsvel
pela
Qualidade

Depto. de
Inspeo

Depto. de
Controle da
Qualidade

Toda a
empresa
Envolvimento
da alta
gerncia

Orientao e
Abordagem

Inspecionar
a Qualidade

Controlar a
Qualidade

Construir a
Qualidade

Etapas do Movimento
Controle da Qualidade Total - TQC
Sistemas de Garantia da Qualidade - SGQ
Controle Estatsticos
Inspeo

Etapas do Movimento
TQC MAIS AMPLO

Orientao pelo cliente;


Qualidade em primeiro lugar;
Ao orientada por prioridades;
Ao orientada por fatos e dados;
Controle de processos;
Controle da disperso;
O prximo processo o cliente;
Controle montante.

Etapas do Movimento
TQC NECESSITA

Aes de bloqueio;
Comprometimento da administrao;
Gerentes de alto nvel;
Participao efetiva de todos;
nfase na educao e no treinamento;
Envolvimento dos fornecedores;
Aperfeioamento contnuo: Kaizen;
Incentivo atravs de prmios e auditorias.

Etapas do Movimento
TQC E AS MAIORES DIFICULDADES

Exige envolvimento de todos;

Mudana na cultura organizacional;


Capacitao e qualificao;
Dificuldade na padronizao dos sistemas;
Alta rotatividade de mo de obra;
Reduzido ciclo de empreendimentos.

MATURIDADE DA QUALIDADE TOTAL

Maturidade do TCQ
GARANTIA DA QUALIDADE
ERA DA INSPEO E DO CONTROLE
ESTATSTICO
nfase na qualidade do produto ou
servio;
Problema departamento de
qualidade;
Como fazer um produto ou servio
ter maior qualidade?

ERA DA QUALIDADE TOTAL


nfase na qualidade total;
Qualidade passa a ser problema de
todos;

Como garantir qualidade nos


produtos e servios?

Maturidade do TCQ
GARANTIA DA QUALIDADE

Presso da concorrncia;
Custos altos ao controlar produtos e servios entregues
pelos fornecedores;
Nova exigncia aos Fornecedores:
- Qualidade Assegurada;
- Auditoria dos Produtos e Servios;
- Departamento de Qualidade;
- Especificaes de Produtos e Servios;
- Sistema de Qualidade.

Maturidade do TCQ
AUDITORIA INTERNA

Certificar-se da qualidade garantida de seu fornecedor, ou


processo atravs de:
- Auditores qualificados:
Perguntas;
Critrios;
Manual de Avaliao.

Melhoria da Qualidade
OBJETIVO

Desenvolver e implementar programas de melhoria, de acordo


com os referenciais normativos, promovendo a cultura da
melhoria contnua.

Melhoria Contnua
PDCA
PLANEJAR

EXECUTAR

-O que Fazer?
- Como Fazer

- Executar o
Planejado

ATUAR
- Como
melhorar na
prxima vez

VERIFICAR
- Aconteceu tudo
como planejado?

Melhoria Contnua
PDCA
Tomar a Melhoria Contnua de Produtos,
Processo e Sistemas,
um objetivo para cada pessoa

Proporcionar s Pessoas Formao


Estabelecer Metas para Guiar e Medies
para Seguir a Melhoria Contnua

Melhoria Contnua
PDCA
Identificar Causas de Problemas

Definir e Implementar Aes Preventivas /


Corretivas
Reconhecer e Agradecer Melhorias

Melhoria Contnua
PDCA

Maior Eficcia
e Eficincia

Evoluo da
Organizao

BENEFCIOS

Reao Rpida s
Oportunidades

Aumento da
Competncia

Prova Parcial 01
Crie um produto ou servio (ex: mquina, laudo de calibrao,
consultoria)
Para atender o seguinte cliente: Indstria de mdio porte,
com matriz na Europa que acaba de chegar na cidade.
Utilize os critrios 8 conceitos da Qualidade para especificao do
seu produto ou servio.
Informe a partir do conceito de Controle da Qualidade Total,
como ser garantida a qualidade do produto ou serivo?
Dever ser entregue em formato word e impresso.