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MANUAL DE PROCEDIMENTOS DO

SETOR DE MARKETING

PATO BRANCO / PR
AGOSTO 2009

MAPEAMENTO DO PROCESSO DE MARKETING

1. ATIVIDADES DO MARKETING
As atividades desenvolvidas dentro do mapeamento de processos do setor Marketing,
seguindo a metodologia definida, foram definidas as tarefas, os passos e o fluxograma das
atividades do Marketing culminando na efetivao do plano de ao.
1.1.1 Tarefas
As tarefas da atividade do Setor Marketing foram definidas da seguinte forma:
Gerenciamento das Informaes do setor
Planejamento e desenvolvimento de campanha institucional
Planejamento e desenvolvimento de campanha promocional
Criao e desenvolvimento de material para os eventos
Desenvolvimento de sites
Participao em feiras e eventos
Telemarketing

Polimed Medicina do Trabalho Rua Itabira, 1371 - 2 Andar Sala 205 - Centro
Pato Branco/PR - 85501-290 Telefone: (46) 2101 1800 www.pmed.com.br

1.1.2 Passos
Os passos de cada tarefa foram subdivididos no sentido de abranger o maior nmero
possvel de variveis dentro de cada tarefa. Neste sentido, seguem as definies:
1.1.2.1 Gerenciamento das Informaes do setor
a) Cadastro de Fornecedores
b) Planejamento para solicitao de materiais
c) Controles Oramentrios
d) Relatrio de investimentos
e) Arquivo dos Contratos
f)

Arquivo geral

PROCEDIMENTO: Gerenciamento das Informaes do setor


ETAPA

DETALHAMENTO

Cadastro de
Fornecedores

Atualizar Cadastro dos fornecedores.


Caminho: Meus locais de rede/Rede estgio/Depto. Marketing/
Polimed\Cadastro de Fornecedores
Planejar necessidade de materiais a ser solicitada ao Setor de
Compras at o dia 10 de cada ms atravs do Formulrio de
Solicitao de Compras (anexo xxx)
Utiliza-se o Formulrio de Solicitao de Compras para:

Planejamento para
solicitao de
materiais

Materiais para embalagens

Materiais para impresso (cartuchos e papis)

Materiais para escritrio

Caminho: \\Servidor\Rede\Depto
solicitao de Compras

Marketing\Polimed\Formulrio

Controles
Oramentrios

Controle mensal de investimento com os servios contratados.

Relatrio de
investimentos

Envio do Relatrio mensal dos investimentos realizados no setor de


marketing, at o 5 dia til do ms subsequente para a direo.

de

Utilizar o Controle mensal de Investimento dos servios contratos


Caminho: \\Servidor\rede\Depto Marketing\Polimed\relatrio de
execuo fsico.

Caminho: \\Servidor\rede\Depto Marketing\Polimed\relatrio de


execuo fsico
Arquivos eletrnicos na rede por ordem alfabtica
Arquivo dos
Contratos

Caminho: Meus locais de rede/Rede estgio/Depto. Marketing/


Arquivo em pastas por ordem alfabtica em Pastas A a Z
Arquivar os Contratos das empresas prestadoras de servios por um
perodo de 24 meses.

Arquivo geral

Arquivo das notas fiscais nas pastas de A a Z.


(local etiqueta nos armrios)
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1.1.2.2 Planejamento e desenvolvimento de campanha institucional


a) Planejamento da campanha institucional
b) Criao e desenvolvimento de material publicitrio
c) Avaliao tcnica do material para a divulgao
d) Contato com fornecedores, prestadores de servios e terceiros
e) Acompanhamento e desenvolvimento de material publicitrio
f)

Anlise oramentria

PROCEDIMENTO: Planejamento e desenvolvimento de campanha institucional


ETAPA

DETALHAMENTO

Planejamento da
campanha
institucional

Para a realizao do planejamento para a campanha utiliza-se o Plano


de Ao Planejamento de Campanha.
Caminho: \\Servidor\rede\Depto Marketing\Polimed\Plano de
Ao.Planejamento de campanha
Criao de material grfico, material eletrnico, multimdia (internet).

Criao e
desenvolvimento de
material publicitrio

Elaborao de textos para rdio, folder, placas e acessrios como


bons, camisetas, folders, pastas, cartes, fachada, sites, banners,
anncios, outdoors, entre outros.
Com o formato j estabelecido, utilizado para a criao do produto os
programas: Photoshop e CorelDraw, tendo como auxlio um banco de
imagens.
Acesso aos programas: Menu Iniciar/todos os programas
Definio de tamanhos e formatos, tipos de papel, quantidade de cores
e materiais, gramatura, comparao de preos.

Avaliao tcnica do Envio de prottipo para impresso ou e-mail para a direo avaliar
material para a
Conforme o Formulrio de Aprovao de materiais publicitrios.
divulgao
Caminho: \\Servidor\rede\Depto Marketing\Polimed\Formulrio para
aprovao de materiais
Solicitao de proposta oramentria para a empresa em questo, com
prazo de 48 horas para a entrega.
Os oramentos so realizados conforme as necessidades dos trabalhos
solicitados.
Contato com os
fornecedores,
prestadores de
servios e terceiros

Acompanhamento e
desenvolvimento do
material publicitrio

Os formulrios para os oramentos encontram-se:


Caminho: \\Servidor\rede\Depto Marketing\Polimed\Tipos Oramentos
Utilizam-se esses formulrios para:

Oramentos grficos

Oramento aos veculos de comunicao

Cotao de preos em geral

Materiais grficos Envio de material por e-mail e certificao de


recebimento.
Material Eletrnico Envio de material por e-mail para veculos
conforme contrato.
Acompanhar a programao no rdio em horrios determinados.

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Pato Branco/PR - 85501-290 Telefone: (46) 2101 1800 www.pmed.com.br

Analisar as propostas mediante qualidade, preo, data de entrega.


Anlise oramentria Utilizar o formulrio oramentrio e averiguar coma direo a verba
disponvel.
Caminho: \\Servidor\rede\Depto Marketing\Polimed\Tipos Oramentos
1.1.2.3 Planejamento e desenvolvimento de campanha promocional
a) Planejamento da campanha promocional
b) Criao e desenvolvimento de material promocional
c) Avaliao tcnica do material para divulgao
d) Encaminhar material publicitrio ao Setor Comercial
e) Contato com fornecedores, prestadores de servios e terceiros
f)

Acompanhamento e desenvolvimento do material publicitrio

g) Anlise oramentria
PROCEDIMENTO: Planejamento e desenvolvimento de campanha promocional
ETAPA

DETALHAMENTO

Planejamento da
campanha
promocional

Para a realizao do planejamento para a campanha utiliza-se o Plano


de Ao Planejamento de Campanha.
Caminho:
\\Servidor\rede\Depto
Ao.Planejamento de campanha

Marketing\Polimed\Plano

de

Criao de material grfico, material eletrnico, multimdia (internet).


Criao e
Elaborao de textos para rdio, Panfletos, banners, anncios, entre
desenvolvimento de outros.
material promocional
Com o formato j estabelecido, utilizado para a criao do produto
os programas: Photoshop e CorelDraw., tendo como auxilio um banco
de imagens.
Definio de tamanhos e formatos, tipos de papel, quantidade de
cores e materiais, gramatura, faca, comparao de preos.
Avaliao tcnica do
material para
divulgao

Envio de prottipo para impresso ou e-mail para a direo e o setor


comercial para avaliao final.
Conforme o Formulrio de Aprovao de materiais publicitrios,
Caminho: \\Servidor\rede\Depto Marketing\Polimed\Formulrio, faz os
ajustes dos materiais.
Material Virtual:

Encaminhar material
publicitrio ao Setor
Comercial

Os materiais encontram-se na CAMINHO para que seja encaminhado


para o E-mail: comercial@pmed.com.br
Material Impresso:
Ser recebido pelo Setor de Marketing e realizado a conferncia da
nota, quantidade, produto.
Aps ser comunicado via e-mail que os mesmos esto disponveis na
empresa e ou entregar-se- para o setor comercial.

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Solicitao de proposta oramentria para a empresa em questo,


com prazo de 48 horas para a entrega.
Contato com
fornecedores,
prestadores de
servios e terceiros

Os oramentos so realizados conforme as necessidades dos


trabalhos solicitados.
Os Formulrios para os oramentos encontram-se:
Caminho: \\Servidor\rede\Depto Marketing\Polimed\Tipos Oramentos
Utilizam-se esses formulrios para:

Acompanhamento e
desenvolvimento do
material publicitrio

Oramentos grficos

Oramento aos veculos de comunicao

Cotao de preos em geral

Materiais grficos Envio de material por e-mail e certificao de


recebimento.
Material Eletrnico Envio de material por e-mail para veculos
conforme contrato.
Acompanhar a programao no rdio em horrios determinados.
Analisar as propostas mediante qualidade, preo, data de entrega.

Anlise oramentria Utilizar o formulrio oramentrio e averiguar coma direo a verba


disponvel.
Caminho: \\Servidor\rede\Depto Marketing\Polimed\Tipos Oramentos
1.2.6.4 Produo de material para eventos
a) Criao e desenvolvimento de material para eventos
b) Avaliao tcnica do material para divulgao
c) Encaminhar material publicitrio ao Setor Comercial
d) Contato com os fornecedores, prestadores de servios e terceiros
e) Acompanhamento e desenvolvimento do material publicitrio
f)

Produo do release jornalstico

g) Registro de fotos e produo de matria


h) Produo de cartes
PROCEDIMENTO: Produo de material para eventos
ETAPA

DETALHAMENTO
Criao de material grfico, eletrnico e multimdia (internet).
Elaborao de textos para rdio/Spot, folder, flyer, banner impresso e
virtual, anncio de jornal e via e-mail, cartaz,

Criao e
desenvolvimento de Com o formato j estabelecido, utilizado para a criao do produto
material para eventos os programas: Photoshop e CorelDraw, tendo como auxilio um banco
de imagens.
Definio de tamanhos e formatos, tipos de papel, quantidade de
cores e materiais, gramatura, faca, comparao de preos.

Polimed Medicina do Trabalho Rua Itabira, 1371 - 2 Andar Sala 205 - Centro
Pato Branco/PR - 85501-290 Telefone: (46) 2101 1800 www.pmed.com.br

Avaliao tcnica do
material para a
divulgao

Envio de prottipo para impresso ou e-mail para a direo e o setor


comercial para avaliao final.
Conforme o Formulrio de Aprovao de materiais publicitrios,
Caminho: \\Servidor\rede\Depto Marketing\Polimed\Formulrio, faz os
ajustes dos materiais.
Material Virtual:

Encaminhar material
publicitrio ao Setor
Comercial

Os materiais encontram-se na CAMINHO para que seja encaminhado


para o E-mail: comercial@pmed.com.br
Material Impresso:
Ser recebido pelo Setor de Marketing e realizado a conferncia da
nota, quantidade, produto.
Aps ser comunicado via e-mail que os mesmos esto disponveis na
empresa.e ou entregar-se- para o setor comercial.
Solicitao de proposta oramentria para a empresa em questo,
com prazo de 48 horas para a entrega.

Contato com
fornecedores,
prestadores de
servios e terceiros

Acompanhamento e
desenvolvimento do
material publicitrio

Os oramentos so realizados conforme as necessidades dos


trabalhos solicitados e encontram-se os formulrios para os
oramentos.
Caminho: \\Servidor\rede\Depto Marketing\Polimed\Tipos Oramentos
Utilizam-se esses formulrios para:

Oramentos grficos

Oramento aos veculos de comunicao

Cotao de preos em geral

Materiais grficos Envio de material por e-mail e certificao de


recebimento.
Material Eletrnico Envio de material por e-mail para veculos
conforme contrato.
Acompanhar a programao no rdio em horrios determinados.

Produo do release
jornalstico

Formatar texto jornalstico, com informaes contendo o perodo do


evento, o local, os objetivos, apresentando os benefcios da matria
para a comunidade em geral.
Encaminhar os materiais para os veculos de comunicao.

Registro de fotos e
produo de matria

A Cobertura de eventos realizada com fotos e a diagramao da


matria (Encaminhamento aos canais de comunicao: Jornal, Rdio,
Internet)
Produo e entrega dos cartes de boas vindas ou de agradecimento
ao setor comercial.

Produo de cartes

Com o formato j estabelecido, utilizado para a criao os


programas: Photoshop e CorelDraw, tendo como auxilio um banco de
imagens.
Caminho:\\Servidor\rede\Depto
agradecimento de curso

Marketing\Quality

RH\Carto

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de

1.1.2.5 Desenvolvimento de sites


a) Solicitao de servidor para hospedagem
b) Criao de layout e atualizao do site
c) Arquivos do site

PROCEDIMENTO: Desenvolvimento de sites


ETAPA

DETALHAMENTO

Solicitao de servidor Solicitao via email: gaio@onda.com.br


para hospedagem
Criao de layout e
atualizao do site

Utilizar o software Dreamweaver, Photoshop e Flash, para a


construo do site.
Caminho: \\Servidor\rede\Depto Marketing\Polimed\Tipos Oramentos

Arquivos do site

Encontrados no Caminho: \\pmed\d$

1.1.2.6 Participao em feiras e eventos


a) Participao e representao da empresa em feiras e eventos
PROCEDIMENTO: Participao em feiras e eventos
ETAPA

DETALHAMENTO

Participao e
representao da
empresa em feiras e
eventos

Participar nos eventos para a entrega de brindes Merchandising


Registro fotogrfico e a entrega de folder institucional, panfletos, flyer e
banner.

1.1.2.7 Telemarketing
a) Divulgao dos eventos
b) Contatar clientes
c) Cadastramento de clientes

PROCEDIMENTO: Telemarketing
ETAPA

DETALHAMENTO
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Encaminhados por e-mail


Levantamento dos potenciais clientes (conforme cadastro) e
encaminhamento dos materiais por e-mail
Caminho: \\ AIO-Recrutamento\exportao de dados\empresas

Divulgao dos
eventos

Encaminhados por fax


Levantamento dos potenciais clientes (conforme cadastro) e
encaminhamento dos materiais por fax
Caminho: \\ AIO-Recrutamento\exportao de dados\empresas
Contatar clientes

Utilizar procedimentos de script com os materiais pertinentes ao


evento.
Caminho: \\Servidor\rede\Depto Marketing\Polimed\telemarketing material e script
Registrar, atualizar e salvar informaes pertinentes ao telemarketing
realizado.

Cadastramento de
clientes

AIO Recrutamento - utilitrios- exportao de dados- empresas (todas


ou especificar) - salvar - tabela em forma de excel Setor Comercial
Caminho do AIO Recrutamento - c:\arquivo de programas\AIO
softhouse\AIOrecrutamento

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ANEXOS

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PS 001 - SGQE

PROCEDIMENTO
Controle de Documentos e dados

Emisso: 08/2009
Reviso: 3
Folha: 1 de xx

Anexo 01

CADASTRO DE FORNECEDORES

CLIENTE
PF / PJ

CNPJ /CPF

Reviso: Jozeane Iop

Ramos de
atividade

Cidade

Aprovao:

Fone

E-mail

Gilmar Resende

Contato

01 de 01

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Anexo 02

RELATRIO DE EXECUO FSICO-FINANCEIRA

SETOR DE MARKETING

Perodo de
____/____/____ a ____/____/____
Fsico

Item

Empresa

Descrio SERVIO

Unid.

No perodo
Prog.

Nr

Descrio do Servio

At o perodo
Exec
.

Prog.

Financeiro
Empresa

Exec.

Total

TOTAL GERAL
Executor

Responsvel pela Execuo

Parecer Setor de Marketing

Parecer Direo

Aprovao do Ordenador da Despesa

Assinatura

Local e Data

____/____/____

Reviso: Jozeane Iop

Aprovao:

Gilmar Resende

01 de 02

Anexo 03
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APROVAO DE MATERIAIS
Depto.
Marketing
Criao

Descrio do
material

Formato

Quantidade

Valor

Layout

Prazo de
entrega

Formas de
pagamento

( ) aprovado

Data:_________Hora:_______

( ) Alterao

Assinatura: _______________

( ) Aprovado com Alterao

Reviso: Jozeane Iop

Aprovao:

Gilmar Resende

01 de 03

Anexo 04
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COTAO DE PREOS
Pato Branco, 29 de Maio de 2009
[Nome do destinatrio]
[Cargo]
[Nome da empresa]
[Endereo]
[Cidade, Estado CEP]
Prezado [Nome do destinatrio]:
Solicito oramento, informo os seguintes produtos:
Cd.

Quantidade

Descrio do item

Preo

Preo

unitrio
100 unidades

Gravao

em

cor/modelo

1
em

anexo

Total
Prazo de entrega

Para tratar dos itens contidos neste oramento ou obter informaes adicionais, entre em
contato pelo telefone 46 2101 1818.
Aguardo retorno do oramento solicitado.
Atenciosamente,

Luciana Gnoatto
Depto. De Marketing

Reviso: Jozeane Iop

Aprovao:

Gilmar Resende

01 de 04

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Anexo 05

ORAMENTO AOS VECULOS DE COMUNICAO

Pato Branco, 29 de maio de 2009.


Nome do veculo de comunicao
Ref.
A/C
Solicito oramento para servios de publicidade, relacionados a seguir:
Rdio

Data
Quantidade de inseres
Durao 15s 20s 30s 1min
Horrios

Jornal

Data
Quantidade de inseres
Formato tamanho e cor

Qualquer dvida, por gentileza entrar em contato pelo telefone 46 2101 1818 ou por e-mail
marketing@qrh.com.br.

Atenciosamente,

Luciana Gnoatto
Depto. De Marketing

Reviso: Jozeane Iop

Aprovao:

Gilmar Resende

01 de 05

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Anexo 06

ORAMENTO GRFICO

Pato Branco, 29 de maio de 2009.


Nome da Grfica
Ref.
A/C
Solicito oramento para materiais grficos, relacionados a seguir:
Tipo
de
Material
Folder/panfle
to/cartes de
visita/pastas

Cd.

Quantidade
1000 e 2000
unidades

Descrio do item

Preo
unitrio

Preo

Tamanho 16x25cm
2 Lados
Papel Couche
Gramatura 115g
4 cores
Com 1 dobra
Total
Prazo de entrega

Para tratar dos itens contidos neste oramento ou obter informaes adicionais, entre em
contato pelo telefone 46 2101 1818.
Aguardo retorno do oramento solicitado.

Atenciosamente,

Luciana Gnoatto
Depto. De Marketing

Reviso: Jozeane Iop

Aprovao:

Gilmar Resende

01 de 06

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Anexo 07

PLANEJAMENTO DE CAMPANHA

PLANO DE AO

Objetivo do setor e ou organizao:

1. rea Estratgica:

2. Ao/atividade a ser desenvolvida:

3. Situao desejada (objetivo):

4. Verba Disponvel:

5. Prazo para execuo


Incio: 6. Responsvel:
Trmino:
7. Colaboradores:

8. Parceiros:

9. Recursos necessrios: (materiais, equipamentos, financeiros, horas tcnicas)

Aes a serem desenvolvidas


Executor

9. Sub-atividades:

Data p/ realizao da ao
Incio

Trmino

Recursos
Necessrios

Executado
Sim

No

9.19.29.39.49.59.6Quem acompanha as aes/projetos:

Responsvel:

Reviso: Jozeane Iop

Aprovao:

Gilmar Resende

01 de 07

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Anexo 08

SOLICITAO DE COMPRAS

Solicitante

Cd. Quant.

Setor

Unid.

Reviso: Jozeane Iop

Centro de Custo

Cdigo Contbil

Prazo

Observao

Descrio

Aprovao:

Gilmar Resende

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