Cultura Organizacional.

Qu es la cultura organizacional de una empresa?

La cultura organizacional es aquel conjunto de normas, creencias, valores,
experiencias, procesos. Es decir, se puede tomar como la cultura dentro de la
empresa. Se toma inicialmente como el punto para llegar a cumplir los objetivos
que son necesarios para obtener un avance en la produccin, tener un ambiente
para laborar, una aptitud en cada trabajador para sentirse dentro de esta empresa.
Esta cultura se comparte dentro del ambiente laboral, esto da forma a la
institucin donde se encuentran. Hay una interaccin entre la cultura empresarial y
el individuo que se encuentra en el ambiente, debido a esto, se puede obtener un
control del entorno.
Las normas que se encuentran dentro de la cultura permiten a los sujetos, o
ms bien, dan al individuo la iniciativa de respetar determinadas conductas y
procedimientos ante las situaciones que se encuentran dentro del ambiente de la
institucin. Las normas se dan a conocer ya sea mediante la redaccin de
manuales, estn llegan a ser aceptadas por los trabajadores, posteriormente
deben ser cumplidas y llegan a ser obligatorias para todos.
Existen dentro de las normas los hbitos, estos no vienen escritos como las
normas, estos se deben crear a partir de recomendaciones que se toman como
normas. Es decir, son acciones que con el paso de la aplicacin de normas llegan
a crearse. Un ejemplo puede ser, cuando una persona sabe que no debe de
comer en su ambiente laboral, puede ser por varias circunstancias, una de ellas
puede ser porque debe estar en constante dialogo con algunas otras personas,
otra puede ser debido a que est en constante contacto con objetos altamente
txicos, entonces la persona forma hbitos para no llegar a tener algn alimento
dentro de su ambiente de trabajo.
Los valores se encuentras ms en lo individual de cada persona que
conllevan a formar la organizacin. Pues aqu entran en juego multitud de
cualidades como energa, simpata, honradez o puntualidad.
La importancia de una Organizacin
La importancia se centra en que al ser la cultura de la empresa incluir la
manera en la que se estarn tomando decisiones dentro de ella, es la manera en
la que se estar comunicando con el exterior y en el interior, se vern reflejadas
las relaciones entre los integrantes y los mtodos para poder resolver algn
problema o para afrontar errores.
Resulta ser un impacto positivo dentro de la institucin, debido a que gracias
a ella se brindar un camino, donde cada integrante debe pasar, ya que es el
camino correcto o ms eficiente para cumplir algunas metas.

Cuando una cultura organizativa es slida, est fusionada y compartida, da

lugar a la personalidad de la empresa, que distingue a esta de las dems
empresas del sector.

La cultura en esencia tiene tres grandes bloques:

Artefactos culturales: engloba el lenguaje, la manera de expresarse, su
organizacin de actos y el estilo comunicativo (todo aquello extremadamente
visible de la entidad)
Valores organizativos de la entidad: son esa actitud colectiva de la empresa
que tiene que expresar y dar a conocer. Son los principios ticos de la
organizacin
Sustrato social: engloba las costumbres, tradiciones, caractersticas,
maneras de funcionar y de ser del pas de origen.

Cultura Empresarial de Afore XXI Banorte.

La misin de esta empresa se sita en ser una administradora de fondos
para el retiro en el cual se cuide y se haga ejercer el patrimonio de los clientes
para la obtencin de un mejor futuro. Dentro de sus valores se encuentran:

Generar valor a los accionistas.

Honestidad.
Trabajo en equipo.
Rentabilidad.
Lealtad.
Vocacin y conocimiento.

En Afore XXI Banorte lo primero son aquellas personas afiliadas a esta

administradora. Hay un objetivo, que se centra en orientar y respaldar las
decisiones para el retiro de los clientes, manteniendo un indicador de rendimiento
neto, posterior a esto se debe dar seguimiento y verificar que se cumpla lo
siguiente acorde a lo que el cliente decida:
Ser titular de una Cuenta Individual manejada con estricta
confidencialidad donde quede depositado tu ahorro para el retiro, para que
puedas disfrutarlo al trmino de tu vida laboral.
Depositar en esa Cuenta Individual tus Aportaciones Voluntarias y
Aportaciones Complementarias de Retiro, en cualquier momento y por
cualquier cantidad para incrementar tu ahorro y, si as lo decides, aumentar
el monto de tu pensin pudiendo aprovechar importantes incentivos
fiscales.

Reunir en tu Cuenta Individual los recursos SAR 92-97 y/o SAR

ISSSTE.
Participar en Fondos de Inversin administrados profesionalmente,
donde tu ahorro obtendr uno de los mayores rendimientos compatibles con
la prudencia y seguridad con que deben administrarse los recursos para tu
retiro.
Recibir con agilidad tus recursos al momento de tu pensin, de
acuerdo con los beneficios y requisitos que establece la Ley del Seguro
Social (LSS).
Efectuar retiros parciales por concepto de Ayuda de Matrimonio o por
Desempleo.
Designar a Beneficiarios Sustitutos de tu Cuenta Individual a quienes
podrs proteger en caso que llegues a faltar y no tuvieras Beneficiarios
Legales , as como designar Beneficiarios de tus Aportaciones Voluntarias y
Complementarias de Retiro.
Ser informado con veracidad, claridad y oportunidad sobre la
administracin de tu Cuenta Individual, a travs de informacin peridica,
sin costo alguno.
Obtener una Certificacin del Saldo de la Subcuenta de Vivienda
para que puedas realizar, ante el INFONAVIT, tu trmite de crdito.
Contar con asesora gratuita sobre todo lo relacionado con la
previsin de tu vida en el retiro, con nuestra atencin personalizada (va
telefnica, por Internet, correo electrnico, correo postal o directamente en
nuestras Centros de Atencin Personalizada).
Lo que hace a Afore XXI Banorte diferente a las dems Afores:

Transparencia y honestidad.
Experiencia en administracin de fondos.
Inversin especializada de tus Aportaciones Voluntarias.
Asesora y orientacin profesional.
Ms de 90 Centros de Atencin Personalizada, a nivel nacional.
Tecnologa de vanguardia a tu servicio.
Informacin gil y oportuna
Entonces Afore XXI Banorte ofrece a sus clientes, diversas maneras de
administracin de sus ahorros para el retiro, recibiendo las cuotas establecidas ya
sean obligatorias o voluntarias, Afore XXI Banorte estar obligado a mantener en
constante inversin estos recursos, de igual manera est obligado a mostrar o dar
a conocer a cada uno de sus afiliados, la informacin sobre sus recursos
acumulados en cada cuatrimestre, dando a conocer fechas de entrega de un
estado de cuenta, tambin dando la facilidad de que cada persona pueda obtener
un informante acerca de sus recursos en el momento que l decida.

Al tener las normas establecidas, se consolidan los hbitos de cada

empleado dentro de la administradora. Siendo constante en el monitoreo que cada
cliente decide darle a la manera en que se est realizando la inversin de sus
recursos, se encuentran varios puntos en los cuales cada afiliado puede acudir
para obtener informacin.
Ya sea va telefnica, mediante el chat o acudiendo a alguna oficina de la
administradora, es como cada cliente obtendr informacin sobre sus fondos para
el retiro. Cada empleado deber facilitar la obtencin de esta informacin, se hace
un hbito entregarla, ya que est dentro de las normas dar a conocer la
informacin, as mismo se crea el hbito de tratar bien a la gente, as como
tambin se crea el hbito de informar dems a las personas o indicarles que algo
se encuentra fuera de lo normal en su cuenta individual.
La diferencia entre otras administradoras se cumple en dar informacin ms
especfica en la cuenta individual de los clientes, se establece un punto de partida
y posterior a esto se indica el error o lo que puede estar mal dentro de su cuenta.
As el cliente quedar satisfecho con la informacin obtenida, ya que dentro de
todo esto, tambin se debe dar una solucin.
El trabajo en equipo queda marcado en las situaciones en que el cliente
monitoree su cuenta, ya que al no poder acudir a alguna oficina de la
administradora, podr comunicarse mediante va telefnica, detallndole al cliente
lo que se encuentra en el reporte que se ha escrito en la oficina, as se puede
entregar alguna solucin para el afiliado. Puede ocurrir de manera inversa, se
comunicar antes mediante la lnea telefnica y si se encuentra algo en la cuenta
del titular se tendr que canalizar a la oficina, escribiendo un reporte sobre lo
sucedido, esto es, para poder realizar el trabajo ms rpido y eficiente.