Técnicas de Investigación

Administracin y Negocios Internacionales VIII
Tcnicas de investigacin
1- Concepto:
Constituyen el conjunto de reglas y pautas que guan las

actividades que realizan los investigadores en cada una de las etapas de la
investigacin cientfica. Las tcnicas como herramientas procedimentales y
estratgicas suponen un previo conocimiento en cuanto a su utilidad y aplicacin, de
tal manera que seleccionarlas y elegirlas resulte una tarea fcil para el investigador.
En opinin de Pardinas las tcnicas son herramientas metodolgicas para resolver
un problema metodolgico concreto, de comprobacin o desaprobacin de una
hiptesis. Es necesario puntualizar que las tcnicas se refieren al trabajo de
investigacin propiamente dicho y no a la investigacin cientfica en toda la amplitud
de su significado.
Las tcnicas ms importantes que pueden emplearse en el trabajo metodolgico de
la investigacin cientfica son las siguientes:
a) Tcnicas para la recoleccin de informacin mediante el anlisis documental.
b) Tcnicas para la recoleccin de datos llamada tambin tcnica para la
investigacin de campo.
c) Tcnicas de laboratorio, se emplean para realizar investigaciones
especialmente en laboratorio, se emplean as en ciencias naturales.
d) Tcnicas estadsticas; que se emplean para el muestreo, el procesamiento de
datos, as como para la presentacin de los resultados.
En el proceso de investigacin se emplean diversas tcnicas e instrumentos, tanto
para la recoleccin de datos como para la recopilacin de informacin, el anlisis y
procesamiento de datos, as como para la presentacin de resultados. Cada una de
ellas tiene sus propias particularidades metodolgicas por lo que amerita un
tratamiento minucioso y una explicacin puntual por separado.
2- Clasificacin de las tcnicas de investigacin:
Las tcnicas de
investigacin pueden clasificarse en tcnicas para la recoleccin de informacin,
mediante el anlisis documental y tcnicas para la recoleccin de datos. Veamos a
continuacin en que consiste cada una de ellas.
2.1- Tcnicas para la recoleccin de informacin mediante el anlisis

documental
Antes de definir el significado de las tcnicas de recoleccin de informacin, es
necesario puntualizar que se entiende por documentos. Ya que es en ellos donde se
encuentra la informacin.
Documento es todo objeto o elemento material que contiene informacin procesada
sobre hechos, sucesos o acontecimientos naturales o sociales que se han dado en el
pasado, y que poseen referencias valiosas (datos, cifras, fichas, indicadores, etc.)
para un trabajo de investigacin.
Tipos de documentos que pueden ser analizados:
Documentos
Documentos
Documentos
Documentos
Documentos
escritos
grficos
simblicos
flmicos o videos
materiales- objetos
Metodologa de la Investigacin Cientfica

Lic.

2.1.1- Concepto de tcnicas para la recoleccin de informacin
Con este nombre se denomina a aquellas tcnicas, que permiten obtener y recopilar
informacin contenida en documentos relacionados con el problema y objetivo de
investigacin. Al respecto Ander Eg nos dice: Lo fundamental es tener siempre
presente la finalidad de la investigacin, pues ello permitir juzgar lo que es
apropiado y aprovechable
El mismo autor agrega: Se puede decir que la recopilacin documental es un
instrumento o tcnica de investigacin social, cuya finalidad es obtener datos e
informacin a partir de documentos escritos y no escritos, susceptibles de ser
utilizados dentro de los propsitos de una investigacin en concreto. Constituye una
tarea ardua y laboriosa, y puede resultar, en algunas ocasiones, un desgaste
innecesario de energa, especialmente cuando no se ha seleccionado debidamente el
material conforme el problema o aspecto que se desea estudiar, cuando se recurre a
este procedimiento hay que evitar tanto el hbito coleccionista como la bsqueda a
ciegas.
Sin duda, la determinacin y elaboracin previa de un temario orientador del tipo,
nivel y alcance de la informacin que deseamos obtener y reunir para dar respuestas
al problema de investigacin reviste suma importancia, y por ello debe ser
organizado metdicamente y en estrecha correspondencia con el objetivo y la
hiptesis de investigacin.
2.1.2- Documentos que se analizan con las tcnicas de recoleccin de

informacin
A continuacin explicamos cada uno de los documentos que se analizan con las
tcnicas de recopilacin de informacin.
a) Documentos Escritos: Dentro de este rubro consideramos todo escrito
realizado sobre tela, papel, lienzo, disquete, CD-ROM, etc., o cualquier otro
material que puede ser: libros, textos, enciclopedias, proclamas, cartas,
memorias, informes cientficos, proyectos, informes oficiales, como: revistas,
resoluciones, decretos, leyes, directivas, circulares, boletines, etc. Tambin
pueden considerarse archivos oficiales y privados, correspondencias, diarios,
e-mail, etc.
b) Documentos Orales: Se denomina con este nombre a todo instrumento que
contiene o registra grabaciones de la voz humana tales como: discos, casetes,
CD-ROM y cualquier otro material electromagntico que haya grabado las
conversaciones o discursos realizados en el pasado, como por ejemplo:
reuniones de cientficos, reunin de consejos, charlas, conferencias, mesas
redondas, plenos, congresales, cabildis, etc.
c) Documentos Grficos: Son todos aquellos que representan imgenes figuras
o diseos de los cuales se puede deducir informacin valiosa para la
investigacin que se realiza, tales como: pinturas, dibujos, grabaciones,
estampados, bordados, sellados, tapices, mapas, diversos, planos, etc.
d) Documentos Simblicos: Son documentos que contienen mensajes difciles
de interpretar, pero que poseen enorme valor informativo, sobre todo para las
investigaciones histricas. Tenemos en este rubro los escudos, emblemas,
trazos, blasones, signos, insignias, distintivos, etc.
e) Documentos Flmicos: Son aquellos que reproducen la imagen y el sonido
2 de eventos o situaciones sociales pasadas, pudiendo ser de carcter
documental, grabaciones oficiales o privadas, cinematogrficas, actorales,

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televisadas, etc. Podemos mencionar pelculas, videos, el CD-ROM, etc.
f) Documentos materiales u Objetos: Son todos aquellos que el hombre los
ha elaborado o utilizado, dejando huellas y datos de su vivencia en ellos, que
contienen importante informacin para el estudio del pasado. En opinin de
Duverger citado por Ezequiel Ander Eg: Todos los objetos construidos por la
mano del hombre, o utilizados por l. Sus vestidos, sus utensilios,
instrumentos de trabajo y distraccin, obras de arte o artesana, canciones,
voces, smbolos o sus signos que aprecia, la manera como ordena el espacio y
transforma el paisaje, la forma de sus casas y jardines, los planos de sus
ciudades, etc.; todo esto proporciona a las ciencias sociales documentos
fundamentales. los etnlogos, gegrafos y prehistoriadores, son quienes ms
lo utilizan, pero todas las ramas de las ciencias sociales se interesan en ellos.
Son materiales y objetos los siguientes:
g)
Utensilios domsticos
Implementos de guerra
Instrumentos de caza, pesca, etc.
Objetos de artesana.
Tejidos y textileras.
Instrumentos y materiales industriales.
Medios y materiales educativos.
Implementos artsticos.
Objetos mgicos religiosos.
Maquinarias, equipos e instrumentos cientficos.
Implementos y objetos deportivos, etc.
Documentos Estadsticos: Constituye una de las fuentes de informacin

ms valiosa para la investigacin cientfica. Podemos encontrarlos en
instituciones y organismos estatales o privados, tales como universidades,
ministerios, empresas encuestadoras, municipios, centros de investigacin,
etc.
Ejemplo de documentos estadsticos:
ndice de desercin estudiantil en las universidades estatales en los

ltimos 5 aos.
ndice de egresados y graduados en los programas de maestra y
doctorado en las universidades nacionales en los 5 ltimos aos.
Variacin de las tendencias electorales de la poblacin con respecto a
los partidos polticos.
ndice de variacin de precios en los productos de primera necesidad
en los ltimos 10 aos.
2.1.3- Principales tcnicas para

mediante el anlisis documental.
la
recoleccin
de
informacin
En el proceso de recoleccin de informacin pueden emplearse diversas tcnicas,

muchas veces diseadas por el propio investigador, sin embargo existen las que
denominamos ms usuales, tales como las tcnicas de lectura, el fichaje, la
observacin, las grabaciones, las anotaciones electrnicas, etc. Algunos autores
3 la observacin como tcnica para la recopilacin de datos, no obstante se le
ubican
puede utilizar con mucho provecho en la recoleccin de informacin mediante el
anlisis documental. Cuando tratemos el tema tcnicas de observacin y sus

Lic.

instrumentos, como la lista de cotejo y otros, se fundamentara esta afirmacin.
Analicemos puntualmente cada una de las tcnicas mencionadas:
2.1.3.1- Tcnicas de Lectura

En tiempos actuales en los que la abundancia de la informacin desborda todas las
expectativas, es necesario, incluso indispensable, emplear tcnicas y estrategias que
nos permitan leer con mayor rapidez, eficiencia y veracidad, de lo contrario el tiempo
empleado para este fin se perder irremediablemente.
La tcnica de lectura puede definirse como el conjunto de habilidades y destrezas
fsicas y mentales para captar, comprender e interpretar e contenido y el significado
de los documentos escritos. Existen dos tipos de tcnicas de lectura: una para
realizar lecturas rpidas, y otras para lecturas analticas. Veamos en que consiste
cada una de ellas.
a) Tcnicas de lectura rpida: Esta tcnica tiene sus antecedentes en la
tcnica de lectura dinmica desarrollada en los Estados Unidos de
Norteamrica en los aos 50. Segn la cual el cerebro humano tiene capacidad
para interpretar y asimilar todo lo que el movimiento ocular abarca. Teniendo
en cuenta esta caracterstica de nuestra vista podemos decir que es posible
leer por bloques y asimilarlos plenamente, es decir, todo lo que nuestros ojos
alcanzan cuando se mueven sobre un texto. La tcnica de la lectura rpida
consiste en leer por fases, oraciones e incluso por prrafos cortos (bloques de
palabras) con gran velocidad pero certera precisin. La tcnica evita leer
palabra por palabra, eliminando los espacios entre estas, que son los que
permiten que nuestra mente se distraiga por accin de factores externos o
precauciones internas de carcter emocional. Esta tcnica es de gran utilidad
porque aumenta la posibilidad de concentracin y disminuye el flujo de
elementos distractores, creando las condiciones psicolgicas favorables para
una eficiente y adecuada lectura rpida.
b) Tcnicas de lectura analtica: Es la tcnica que consiste en leer un texto de
forma pausada, reflexiva y minuciosa, con el propsito de captar plenamente
el mensaje contenido en los prrafos que se les lee. Para obtener resultados
ms eficientes se puede emplear: el cuadro sinptico, los mapas conceptuales,
el cuaderno de notas, etc.
2.1.3.2- Tcnicas de Fichaje

El fichaje usado como tcnica de recopilacin de datos, consiste en registrar o
consignar informacin significativa y de inters para el investigador por escrito, en
tarjetas de diferentes tamaos llamados afiches. Las fuentes de recopilacin de
informacin pueden ser: libros, textos, enciclopedias, revistas, boletines, peridicos,
etc., en tal sentido existen fichas bibliogrficas, textuales, de resumen,
hemerogrficas y de comentario. Si bien estas tcnicas son de gran utilidad en
proceso de investigacin, hoy en da muy poco se usan, ya que existen otras formas
y tcnicas ms adecuadas de registrar los datos.
2.1.3.3- Tcnicas de Observacin

Por el momento no vamos a dar un tratamiento terico y metodolgico completo a la
tcnica da la observacin, lo haremos en su debida oportunidad, ms adelante.
Consideramos la observacin como tcnica para la recopilacin de informacin, a
pesar de que muchos autores lo catalogan nicamente como tcnicas exclusivas
4 la recopilacin de datos. Esto es debido a que mediante ella, pueden emplearse
para
instrumentos efectivos y acertados como la lista de cotejo, los cuadernos de notas,
las fichas documentales, etc.

Lic.

Con respecto a la lista de cortejo, podemos decir que es un instrumento muy valioso
y til en la recopilacin de informacin, as como en la recopilacin de datos. Por ello
en esta oportunidad la vamos a considerar dentro del proceso de anlisis
documental.
LISTA DE COTEJO
Concepto
Es un cuadro de doble entrada, es decir consta de una parte vertical y otra
horizontal. Cuando se emplea para el anlisis documenta, como es el caso, en la
columna vertical se consigna el nombre o nombres de los
documentos que
investigan, pudiendo ser estos: libros, textos o archivos, diarios cuadros estadsticos,
revistas, etc., y en la parte horizontal de las filas con varias divisiones se escribe el
nombre de los indicadores o ndices, es decir, aquello que se quiere conocer los
documentos que se investiga. Los indicadores e ndices dependen estrictamente del
problema y objetivo de la investigacin.
Ejemplo
informacin.
de
una
lista
de
cotejo
para
la
recopilacin
de
Siendo el ttulo de la investigacin:

Grado de influencia del enfoque constructivista de la educacin en los tratados
educativos en Amrica Latina en los ltimos 30 aos.
En este caso, la lista de cotejo se disea de tal manera que nos permita
analizar y determinar el grado de influencia del enfoque constructivista que tienen
las obras educativas, escritas en Amrica Latina en los ltimos 10 aos. Para ello
construimos la lista de cotejo considerando una muestra de 100 obras de la siguiente
manera.
LISTA DE COTEJO PARA ANALIZAR OBRAS

LITERARIAS Y SUS DIVERSOS TIPOS DE
INFLUENCIA
LEYENDA:
5
A: Alta Influencia
Baja Influencia
B: Mediana Influencia

Lic.
C:
2.2- Tcnicas e instrumentos para la recoleccin de datos

Sin duda son numerosas las tcnicas e instrumentos para la recoleccin de datos,
pero en este estudio solo vamos a considerar las ms usuales, tales como la
observacin, las escalas, la encuesta, la entrevista y el cuestionario.
2.2.1- La Observacin
2.2.1.1Concepto: En trminos generales puede decirse que la observacin es
un proceso intencional de captacin de las caractersticas, cualidades y
propiedades de los objetos y sujetos de la realidad, a travs de nuestros
sentidos o con la ayuda de poderosos instrumentos que amplan su limitada
capacidad. En trminos ms especficos, la observacin se define como el
proceso sistemtico de obtencin, recopilacin y registro de datos empricos
de un objeto, un suceso, un acontecimiento o conducta humana con el
propsito de procesarlo y convertirlo en informacin.
Otras definiciones:
Para Hernndez Sampieri y otros, la observacin consiste: en el registro
sistemtico, valido y confiable de comportamiento y conducta manifiesta.
Como puede apreciarse, esta definicin solo considera como elemento de la
observacin a la conducta o comportamiento humano.
Segn Abraham Kaplan, citado por Ander Eg la investigacin cientfica es
buscada deliberada llevada con cuidado y premeditacin, en contraste con las
percepciones causales, y en gran parte pasivas, de la vida cotidiana. En los
conceptos citados hay coincidencia en afirmar, que la observacin es el
proceso intencional que nos permite recoger informacin precisa y objetiva
sobre los rasgos y caractersticas de las unidades de anlisis, contenidas en
las variables e hiptesis de investigacin
2.2.1.2-
Caractersticas
b.1) Es Sistemtica: Porque es un proceso metdico, ordenado y coherente,

cuyos elementos estn en lgica interaccin para lograr los objetivos que son la
captacin de datos.
b.2) Es Intencional: Porque es un proceso deliberado, con fines y propsitos
predefinidos, como son la recogida de datos.
b.3) Es un Proceso Sensorial: Porque es tiene como medio de captacin de
los datos e informaciones, los sentidos del sujeto que observa.
b.4) Es instrumental: La observacin como proceso tcnico se efecta
mediante el empleo de instrumentos, medios electrnicos, mecnicos o manuales
para lograr una captacin ms eficiente y real.
b.5) Es Objetiva: Al ser la observacin un proceso sistemtico e instrumental,
los datos obtenidos mediante ella son objetivos, reales y confiables.
b.6) Es diversificada: Es decir, puede realizarse de diversas formas: en
equipo, individual, directa, indirecta, con instrumentos, sin ellos, etc.
6

Lic.

2.2.1.3-
Elementos y factores de la observacin
c.1) El sujeto que observa: Que es la persona que observa u observan los
hechos, fenmenos, conductas o comportamientos de la realidad social o natural.
c.2) El objetivo que se observa: Es el hecho, fenmeno, suceso o
acontecimiento de la realidad que es materia de observacin por parte del sujeto.
c.3) Los medios: Que son principalmente los sentidos del hombre
(investigador), y en segundo lugar las mquinas y equipos electrnicos y
mecnicos, que contribuyen a crear las condiciones para la obtencin de datos de
aquello que se observa.
c.4) Los Instrumentos: Son aquellos objetos fsicos o materiales que
permiten provocar y obtener una respuesta de aquellos que se observa.
c.5) Las unidades de anlisis: Que son personas procesos u objetos que se
observan en un estudio de investigacin.
c.6) El marco Terico: Son las teoras, categoras, conceptos e informacin
especfica disponible que nos permite explicar y comprender aquello que se
observa.
2.2.1.4- Tipos de Observacin

La observacin, como tcnica de investigacin presenta diferentes tipos, los
mismos que son empleados en atencin a las circunstancias condiciones y
disponibilidad de instrumentos con los que cuenta el investigador, y sobre la
naturaleza y tipo de investigacin que se realiza.
La observacin atendiendo a diversos criterios puede clasificarse del
siguiente modo:
a) Por el Grado de Manipulacin de las variables: en observacin
Experimental y observacin no Experimental
a.1) Observacin experimental: Es cuando el comportamiento de la unidad
de anlisis u observacin (variable dependiente) es consecuencia de la
influencia de otra variable
(Variable independiente), que han sido intencionalmente manipuladas por el
observador (investigador), y ambas estn bajo estricto control, es decir el
investigador crea artificialmente el hecho que va a investigar.
a.2) Observacin no experimental: Es aquella en la que el investigador
solo se limita a observar las variables (hechos: procesos, objetos, conductas,
etc.) que han ocurrido
O estn ocurriendo independientemente a su voluntad, es decir, no existe
manipulacin de las variables. Estas suceden en la realidad sin necesidad de la
necesidad de investigacin del observador.
b)
Por los medios empleados:

observacin no estructurada
en
observacin
estructurada
b.1) Observacin Estructurada: Conocida tambin como observacin

sistemtica. Es la que emplea instrumentos diseados con previsin y
7 anticipacin. Esto es a partir del cuadro de operacionalizacin de variables.
b.2) Observacin no Estructurada: Este tipo de observacin se realiza en
forma libre y espontnea, y sin el empleo de instrumentos de investigacin.

Lic.

Prevalece el uso exclusivo de nuestros sentidos. Es aquella que el investigador
realiza constantemente como parte de su prctica, los datos obtenidos por
estos medios son tan valiosos como los obtenidos con los medios
instrumentales.
c) Por la intencionalidad del investigador: en observacin deliberada y
observacin no deliberada
c.1) Observacin Deliberada: Es aquella que realiza con previsin y
propsitos definidos, y pueden ser de diversas ndoles, segn la naturaleza y
circunstancias en que se realiza la investigacin.
c.2) Observacin no Deliberada: Es la que se efecta repentinamente, es
decir, sin previsin, motivada solo por la importancia que tienen los hechos
que se observan para el investigador, y que por su carcter temporal,
ocasional y circunstancial, no se ha planificado su estudio.
d) Por el lugar donde se realiza: en observacin de laboratorio
d.1) Observacin en laboratorio: Este tipo de observacin se realiza dentro
de las instalaciones de un laboratorio con los respectivos equipos,
instrumentos y medios necesarios debidamente preparados y organizados
d.2) Observacin de campo o fuera de laboratorio: Es aquella que tiene
lugar al aire libre y en la vida real y puede ser de carcter planificado o
espontneo.
e) Por la forma de participacin
e.1) Observacin participante: Este tipo de observacin supone la
integracin del observador al grupo que observa, es decir, forma parte de l y
convive con ellos para conocer desde dentro aquellos que desea investigar.
e.2) Observacin no participante: Consiste en que el observador toma
contacto con el grupo a estudiar, pero no forma parte de l, no se integra ni
comparte las actividades que dichos grupos de personas realizan.
f) Por el nmero de
observacin colectiva
participantes
en
observacin
individual
f.1) Observacin Individual: Es cuando la realiza una sola persona, y puede

ser de laboratorio, estructurada, no estructurada, etc.
f.2) Observacin Colectiva: Cuando la realizan varias persona y, al igual
que la anterior, puede ser de diversa ndole.
2.2.1.5-
Medios e instrumentos de observacin
Estn constituidos por todos aquellos elementos u objetos instrumentales fsicos que
permitan obtener y recoger datos e impresiones de los hechos y fenmenos de la
realidad.
Para una mejor comprensin vamos a explicar por separado, tanto a los
8
medios como a los instrumentos de observacin.

Lic.

2.2.1.5.1- Medios de Observacin: Los constituyen
todos los elementos
elaborados por el hombre para registrar datos significativos para la investigacin,
tales como las cmaras fotogrficas, las filmadoras y las grabadoras.
Las cmaras fotogrficas. Nos permiten registrar imgenes fijas que

nos proporcionan datos fidedignos sobre las caractersticas sociales,
culturales, geogrficas, etc., de aquello que se observa.
Las filmadoras. Proporcionan informacin ms completa que la
cmara fotogrfica y la grabadora, ya que combina la imagen con el
sonido y el movimiento, es decir, es de gran utilidad en el trabajo de
investigacin.
Las grabadoras. Son de gran ayuda para el investigador, en tanto
permiten registrar las conversaciones de personas, cuyas actitudes y
comportamientos se investiga.
2.2.1.5.2- Instrumentos de Observacin: Para la observacin de la diversidad

de hechos, fenmenos y formas de la conducta humana es necesario contar con
instrumentos adecuados, precisos y objetivos, que posean validez y confiabilidad, de
tal manera que permitan al investigador obtener y registrar datos que son motivos
de estudio.
Sin duda, en atencin a las circunstancias socioculturales o geoculturales que rodea
a la muestra de estudio, o a la naturaleza del problema de investigacin, los
instrumentos pueden disearse o seleccionarse sin perder de vista estos detalles. A
continuacin vamos a explicar los instrumentos de observacin ms usados en
investigacin cientfica, tales como: la lista de cotejo, las escalas, el diferencial
semntico, el diario, el cuaderno de notas y la ficha de observacin.
2.2.1.5.2.1- La lista de Cotejo: Con respecto a este instrumento de investigacin
no vamos a detallar mucho, toda vez que en pginas anteriores al referirnos a los
instrumentos para la recopilacin de informacin ya la hemos tratado. En tal sentido,
creemos que es ms conveniente presentar dos ejemplos de lista de cortejo, una
para observar el aspecto social y otro para el aspecto econmico de una muestra de
50 alumnos.

Lic.
EJEMPLOS DE LISTAS DE COTEJO

2.2.1.5.2.2- Las Escalas:
En trminos generales, las escalas son instrumentos de observacin utilizadas en
ciencias sociales, para medir y registrar con precisin y objetividad datos sobre las
propiedades y caractersticas del os hechos y fenmenos sociales. No obstante la
multiaplicabilidad de las escalas sociales, se emplean con mayor frecuencia para la
10
observacin de la complejidad del os hechos, medir la actitud, el comportamiento y

Lic.

opiniones de personas o sujetos y grupos poblacionales, que son materia del estudio
investigativo.
Ander Eg, sobre el significado de las escalas tiene la siguiente opinin: respecto al
procedimiento de medicin de actitudes, que puede presentarse en muy diversas
formas, este consiste fundamentalmente en pedir al sujeto que seale, dentro de
una serie graduada de tems, aquellos que acepta o prefiere. En cierto modo las
escalas constituyen una variante de los test, pero a ello hay que agregar que tales
escalas presentan caractersticas que le son propias, derivadas del hecho que
representan continuos bipolares que no se dan en los test. En una escala comn de
actitudes, el sujeto acepta afirmaciones en cierta regin del continuo y rechaza las
que estn por encima o por debajo de ese punto. Por tanto, existen dos umbrales,
mientras que en los test hay uno solo.
Las escalas presentan una graduacin continuada que refleja el grado de intensidad,
acercamiento, rechazo o aceptacin que expresa el sujeto en sus actitudes respecto
a los hechos y fenmenos de la realidad social o natural de la cual se ha extrado la
variable o variables que son materia de estudio. Por ello estos instrumentos de
observacin son de mucha utilidad en las investigaciones en el campo de las ciencias
sociales.
a) Fundamentacin De Las Escalas De Actitudes:
Si las actitudes constituyen formas particulares de actuar o reaccionar de cada
sujeto, basados en concepciones, convicciones, creencias, sentimientos y
costumbres, frente a los hechos de la realidad objetiva, es necesario tener en
cuenta, que las actitudes comprenden varios factores que la acondicionan. Sierra
Bravo, al respecto nos dice que son tres factores que definen la conducta de una
persona.
-
Un factor ideolgico, formado por ideas y convicciones determinadas.

Un factor sentimental, que implica simpata o antipata hacia las cosas o
personas.
Un factor reactivo, que impulsa a pensar y obrar en las distintas situaciones
sociales, en consonancia con las convicciones y sentimientos profesados.
b) Tipos De Escalas:
Para medir la actitud y le comportamiento humano, as como sus opiniones,
respecto a cualquier elemento externo a su conciencia, existe gran variedad de
escalas, as por ejemplo tenemos las escalas de ordenamiento que comprende: la
de puntos, la de clasificacin directa y de combinaciones binarias, las escalas de
intensidad; y las escalas de distancia social que comprende: las de Bogardus; de
Dood y Crespi, la escala de Thurstone, la de Likert, y la Escalo grama de Guttman
y el diferencial semntico.
De todas las escalas mencionadas, solo vamos a tratar aquellas que son las ms
usuales en la investigacin social, tales como : la Escala de Bogardus( escala de
distancia social), las escalas de intensidad, la Escala de Likert, la Escala de
Guttman, la Escala de Thurstone, y el deferencial semntico.
b.1)
11 Escala De Intensidad: Son instrumentos de observacin que se emplean
para evaluar o sondear la opinin de grupos numerosos de personas. Consiste en
dar tems o preguntas acompaadas de respuestas con distintos grados de

Lic.

intensidad, ordenados progresiva o regresivamente, de tal manera que refleja total
aprobacin o total rechazo.
Ejemplo de una escala de intensidad:
ITEMS
Qu opina Ud. Del fallo
del tribunal constitucional
que ordena al estado
peruano a homologar los
sueldos del os catedrticos
de
las
universidades
pblicas
al
de
los
magistrados judiciales?
GRADO DE
INTENSIDAD DE LA
RESPUESTA
01 Total aprobacin
02 Aprueba con cierta
observacin
03 Ni aprueban ni
desaprueban
04 Desaprueban en casi
todo Los aspectos.
05 Total desaprobacin.
RESPUESTA
Otra forma de emplear escalas de intensidad es mediante una lnea horizontal, de

cinco o diez intervalos de igual distancia, donde cada nmero representa un grado
de intensidad respecto a la respuesta del tem en observacin.
Ejemplo de una escala numrica de cinco niveles
0
4
Para esta escala es necesaria asignar un valor correspondiente a cada grado de

intensidad en una especie de leyenda:
12
1
2
3
4
5
Total aprobacin.
Aprueba con ciertas observaciones.
Ni aprueba, ni desaprueba.
Desaprueba en casi todo los aspectos.
Total desaprobacin.

Lic.
GRADUACIN
NIVEL DE
Adems dePREFERENCIA
lo sealado, el observador debe indicar al sujeto en estudio que marque
con una X, la posicin que crea conveniente.
UNIVERSIDADES
b.2) Escala De Distancia Social: Para ilustrar este tipo de escala vamos a utilizar
la confeccionada por Bogardus. Las escalas de distancia social se emplean para
medir la actitud de grupos de personas respecto a otros grupos, teniendo en cuenta
el crdito de preferencias. La escala de Bogardus consiste en una tabla de dobles
entradas, correspondiendo la primera columna al nombre de los grupos o personas
que son materia de observacin, y en la parte superior horizontal, (primeras filas) las
respuestas graduadas de menor a mayor distanciamiento o viceversa; de tal manera
que los evaluados puedan dar sus respuestas en los espacios de interseccin entre
filas y columnas correspondientes. Es recomendable que las respuestas sean dadas
de manera inmediata, sin mayor anlisis y razonamiento, puesto que se trata de
recoger la verdadera y espontanea impresin de las personas frente a un hecho o
fenmeno social determinado. Teniendo como base la escala de Bogardus, podemos
presentar el siguiente ejemplo: Ejemplo De Una Escala De Bogardus
INSTRUCCIONES: Sin mayor anlisis y razonamiento indique Ud., o marque con un
aspa, el nivel o grado de preferencia que tiene por las universidades peruanas que
aparecen en la columna de la derecha del cuadro.
1
La
elegira
Para
estudia
r
en
ella
No tendra
problema
en
estudiar
en ella
La aceptara
Por
circunstancia
s de la vida.
Estudiara
en ella si
fuera
la
nica
universidad.
No
estudiara
en
ella
por
ningn
motivo.
U.N.MAYOR DE SAN
MARCOS
U.P. GARCILASO DE
LA VEGA.
P.U.CATOLICA DEL
PERU
U.N.
FEDERICO
VILLARREAL
U. PARTICULAR DE
LIMA
U. NACIONAL LA
MOLINA.
U.P.
ALAS
PERUANAS.
U.N.
DE
INGENIERA.
U.P.
RICARDO
PALMA.
U.P. SAN IGNACIO
DE LOYOLA.
b.3) Escala De Likert: Esta escala tiene como antecedente a la escala de

Thurstone, que fue muy utilizada en los aos 20 y 30 del reciente pasado siglo XX,
pero que por la complejidad de sus pasos de aplicacin muy poco se usa en la
13
actualidad.
La escala de Likert es una estructura que presenta un conjunto de tems
en forma de proposiciones positivas (favorables), sobre hechos y fenmenos sociales
o naturales de la realidad, comportamientos individuales y colectivos de personas e
instituciones, respecto de los cuales se pide que las personas sometidas a

Lic.

observacin expresen su opinin o actitud. Para ello es necesario que cada tem
contenga una graduacin escalonada de respuestas, que vayan de lo ms favorable
a lo menos favorable, de tal manera que permitan a las personas observadas,
expresar su opinin y parecer de manera objetiva y precisa.
b.3.1) Nmero De Alternativas: El nmero de respuestas en diferente graduacin

de aceptacin o rechazo debe ser cinco.
b.3.2) Recomendaciones:
-
A cada respuestas debe asignrsele un valor numrico

Solo debe marcarse una alternativa
Las respuestas pueden organizarse de distintos modo: horizontal, vertical,
etc.
Para cada tem el nmero de respuesta debe ser el mismo
La afirmacin puede tener carcter favorable o desfavorable
b.3.3) Sentido De Las Afirmaciones: Las proposiciones o tems pueden tener

sentido o carcter positivo o negativo.
Sentido positivo de las afirmaciones.

Es cuando las proposiciones contienen una afirmacin que favorece al objeto
materia de observacin, conocido tambin como objeto de actitud.
Ejemplo:
TEMS
Algunas universidades pblicas tienen

igual o mayor prestigio que muchas
universidades privadas del pas.
RESPUESTAS
Muy De Acuerdo..
De Acuerdo.......
Ni De Acuerdo Ni En
Desacuerdo
En Desacuerdo.
Muy En Desacuerdo...
Si en las proposiciones con sentido positivo, las personas en observacin

marcan la alternativa muy de acuerdo y de acuerdo, significa que hay una
actitud muy favorable al objeto de observacin. En el caso especfico de
nuestro ejemplo, si las personas en estudio marcan las alternativas 4 y 5 se
estara ante una tendencia muy favorable a considerar que
algunas
universidades pblicas tiene igual o mayor prestigio que las universidades
privadas del pas.
Sentido negativo de las afirmaciones:
14
Se refiere aquellas proposiciones, que en su contenido semntico, expresan
un enunciado desfavorable al objeto de actitud, o e otras palabras de aquello
del cual se desea obtener una opinin o parecer.

Lic.

Ejemplo:
TEMS
La conducta funcional de algunos

magistrados de la corte suprema de
justicia del Per pone en tela de juicio la
seguridad en el pas.
Muy De Acuerdo...
4
RESPUESTAS
De Acuerdo..
Ni De Acuerdo Ni En
Desacuerdo
En
Desacuerdo.
Muy En Desacuerdo..
.
A diferencia de las proposiciones que tiene sentido positivo, estas tiene su
particularidad, en tanto que las alternativas 5 y 4, muy de acuerdo y de acuerdo
respectivamente, expresan una posicin totalmente desfavorable de la poblacin
de estudio respecto al objeto de actitud, que en este caso es la conducta de
algunos magistrados de la corte suprema de justicia del Per.
REPRESENTACION GRAFICA DE LAS ESCALAS DE LIKERT CON

PROPOSICIONES PPOSITIVAS Y NEGATIVAS
Como mencionaramos lneas arriba, al definir la Escala de Likert, estas
constituyen estructuras que contienen un conjunto de tems, con sus respectivas
alternativas en una sola direccin o sentido y derivadas de un mismo tema, que
constituye el objeto de actitud. A continuacin ilustramos un ejemplo
considerando como objeto de actitud: el comportamiento de los polticos en el
Per.
Es pertinente aclarar que cuando la escala contiene proposiciones positivas y
negativas se debe considerar en el cuadro una numeracin regresiva(5,4,3,2,1)
para la positiva y otra negativa(1,2,3,4,5) para las negativas tal como aparece en
el ejemplo.
INSTRUCCIONES: A continuacin presentamos un conjunto de proposiciones que

contienen afirmaciones positivas y negativas acerca de la conducta del os polticos
en el Per. Por favor expresar con toda sinceridad su grado de acuerdo o desacuerdo
con cada una de ellas.
OBJETO DE OBSERVACIN
POLTICOS EN EL PER
15
PROPOSICIONES
POSITIVAS

Lic.
COMPORTAMIENTO DE LOS
RESPUESTAS
P
U
N

T
U
A
C
I
O
N
PROPOSICIONES
NEGATIVAS
TEMS
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
16
5
1
4
2
3
3
2
4
1
5
Totalm
ente de
acuerd
o
De
acuerd
o
Ni de
acuerdo ni
en
desacuerd
o
En
desacuerd
o
Totalment
e en
desacuerd
o
Los
polticos
son
demagogos
por
naturaleza.
Los polticos por lo
general cumplen sus
promesas.
Los
polticos
comenten
siempre
delitos
contra
la
administracin
pblica.
La mayora de los
polticos buscan el
poder para gobernar
honradamente.
Los polticos actan
siempre en defensa
de los derechos de los
dems.
Los polticos buscan
el
poder
para
enriquecerse
ilcitamente
Los polticos han sido
educados ticamente,
pero se corrompen.
Lo que menos le
importa a los polticos
es el bienestar de los
dems.
Los polticos no son
capaces de cambiarse
de partido por dinero.
Los
polticos
constituyen un buen
ejemplo
para
la
ciudadana.
PUNTUACIN TOTAL
Lic.
Efectivamente el cuadro representa proposiciones o tems positivos (5, 6, 9 y 10) u

negativos (1, 2, 3, 4, 7 y 8), es decir, con tendencia favorable y desfavorable con
respecto al objeto de observacin.
b.3.4) Calificacin De Las Escalas De Likert: En la calificacin de una Escala de
Likert, es necesario primero determinar el puntaje mximo y mnimo en atencin a la
numeracin asignada a cada alternativa y a la cantidad de tems que contiene la
tabla. As por ejempl si la tabla tiene diez tems, y se le asignado los valores 5, 4,
3,2 y 1 como valores a cada alternativa, el puntaje mayor ser 50 (sumamente
favorable) y el mnimo 10 (sumamente desfavorable). Si la tabla elaborada para la
aplicacin de la escala, contiene una columna para las puntuaciones pro cada tem y
una fila para consignar el total de puntuaciones, entonces se procede de la siguiente
manera:
1. Se coloca el nmero marcado por las personas en observacin en la
columna correspondiente.
2. Se suman las puntuaciones obtenidas en cada tem y luego, en el lado
derecho de la ltima fila, se coloca el total de puntuaciones.
3. El puntaje obtenido se compara con el puntaje mximo y mnimo y luego
se le asigna el significado correspondiente.
4. Si al comparar el puntaje obtenido, este es igual o se acerca
estrechamente al puntaje mximo, entonces tendremos una actitud
totalmente favorable, y si por el contrario, es igual o se acerca demasiado
al puntaje mnimo, tendremos una actitud totalmente desfavorable.
OBJETO DE OBSERVACION
JUSTICIA EN EL PERU
PROPOSICIONES
POSITIVAS
TEMS
ADMINISTRACION DE
RESPUESTAS
Puntuaci
n
Totalm
ente
de
acuerd
o
De
acue
rdo
Ni
de
acuerdo
ni
en
desacuer
do
En
desa
cuer
do
Totalment
e
en
desacuer
do
El personal administrativo
de las cortes de justicia es
muy eficiente en su labor.
Los jueces son imparciales
al administrar justicia.
Los juicios se resuelven
oportunamente.
04
Existe plena
jurdica.
seguridad
05
Los fallos judiciales en su

mayora son justos.
06
La justicia se da igual u
equitativamente
para
todos.
Los magistrados jams han
recibido
dinero del os
litigantes.
La
mayora
de
los
magistrados
son
incorruptibles.
01
02
03
07
17
08

Lic.
1
2

09
10
En el poder judicial existe

bastante
honradez
y
dignidad.
Los
sueldos
del
os
magistrados son justos y
equitativos.
PUNTUACION TOTAL
16
El puntaje obtenido es 16, esta cifra se acerca con escaso margen al puntaje mnimo,
lo que significa que el resultado es desfavorable respecto a la administracin de
justicia en el Per.
Es necesario aclarar que, para ejemplificar la calificacin de la Escala de Likert se ha
considerado dentro del cuadro de tems, proposiciones nicamente positivas, por
ello, es que en el rubro de respuestas solo se ha consignado una numeracin
regresiva para cada alternativa como son: 5, 4, 3,2 y 1.
b.4) El Escalograma De Guttman: Es un instrumento de observacin para

evaluar las tendencias actitudinales de personas bajo estudio de investigacin.
Consta de un conjunto de tems derivados de un tema, hecho o conducta que se
presenta en una sola dimensin, el mismo contenido, pero en intensidad escalonada
de menor a mayor o viceversa.
El Escalograma de Guttman es un cuadro que presenta columnas y filas. En la
primera columna se consigna la relacin de sujetos que van a ser observados, es
decir, a los que se les va a pedir que opinen. En las columnas del centro (cuatro o
ms) el tem con sus derivas intensidades: A, B, C, D, etc. Y en la ltima columna las
puntuaciones totales. Es necesario recordar que con este instrumento se pretende
conocer diversas actitudes y opiniones de grupos de sujeto (bajo observacin)
respecto a un tema, hecho o conducta individual o colectiva de personas,
instituciones o empresas, en sus diversas intensidades.
Ejemplo Del Escalograma De Guttman

OBJETO DE VALORACION : EL RACISMO
ITEMS
PERSONAS
01
02
03
04
05
06
07
08
Puntuaci
n Total
A
Te Casaras
Con
Un
Indgena
Compartiras
Un
Mismo
Vaso
De
Agua Con Un
Indgena
Almorzara
s Junto A
Un
Indgena
Estudiaras
Junto Con Un
Indgena
DA
ED
DA
ED
(1)
(0)
(1)
(0)
ROMERO ROJAS, JOSE

DIAZ ORTIZ, CARLOS
CABOS SUAREZ, KATY
CORREA VERA, RONAL
OCHOA
DAZ, MARA
18
BUENO ROCA, LUIS
PAZ BENITO, JESUS
PEREZ CASTRO, ROSA

Lic.
D
A
(1
)
ED
DA
ED
(0)
(1)
(0)

09
10
ROJAS ARANA, NEYSI

RIOS ORTIZ, DIANA
LEYENDA:
DA: De acuerdo
ED: En desacuerdo
b.4.1) Calificacin De La Escala De Guttman: En la calificacin del

Escalograma de Guttman es bastante usada la Tcnica de Cornell, quien recomienda
realizar los siguientes pasos:
1. Obtener el puntaje total de cada sujeto en la escala.
2. Ordenar a los sujetos de acuerdo con su puntaje (del puntaje mayor al menos,
de manera vertical descendente).
3. Ordenar las afirmaciones de acuerdo con su intensidad (de mayor a menor y
de izquierda a derecha).
4. Construir una tabla donde se crucen los puntajes de los sujetos ordenados con
el tem y sus categoras jerarquizadas. As, tenemos una tabla donde los
sujetos constituyen los reglones y las categoras de los tems forman las
columnas.
5. Analizar el nmero de errores o rupturas en el patrn ideal de intensidad de la
escala.
Ejemplo:
Para ilustrar con un ejemplo prctico el modo como se debe procederse segn las
recomendaciones de Cornell vamos a calificar o analizar la escala anterior, sobre el
racismo. Como sta consta de 4 tems (A, B, C, D) y cada una de ellos tiene dos
respuestas: de acuerdo y en desacuerdo, cuyos cdigos son 1 y 0 respectivamente.
1 PASO: Se obtiene el puntaje en la escala.
ITEMS
A
PERSONAS
01 ROMERO ROJAS, JOSE

02 DIAZ ORTIZ, CARLOS
03 CABOS SUAREZ, KATY
04 CORREA VERA, RONAL
05 OCHOA DAZ, MARA
06 BUENO ROCA, LUIS
07 PAZ BENITO, JESUS
08 PEREZ CASTRO, JOE
09 ROJAS ARANA, NATY
10 19
RIOS ORTIZ, DIANA
Te Casaras
Con Un
Indgena
Compartiras
Un Mismo
Vaso De
Agua Con Un
Indgena
Almorzara
s Junto A
Un
Indgena
Estudiaras
Junto Con Un
Indgena
DA
(1)
DA
ED
DA ED DA
ED
(1)
(0)
(1)
(0
(1)
(0)
)
Adems:
X
X
A: Te casaras
con unXindgena
X
X
X de agua con
B: Compartiras
un vaso
X indgena X
X
X
X
X
C:
Almorzaras
junto
con
X
X
X un indgena
X
X con un indgena
D: Estudiaras
junto
X
X
X
X
X
X
X
X
X
ED
(0)
X
X
X
X
X
X
DA: De acuerdo = 1

Lic.
Puntuac
in Total
2
2
2
un
3
4
4
1
0
0
1

ED: En desacuerdo = 0
2 PASO: Se ordena a las personas segn su puntaje, es decir de mayor a menor, de

manera vertical descendente:
ITEMS
PERSONAS
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
OCHOA DAZ, MARA

BUENO ROCA, LUIS
CORREA VERA, LUIS
ROMERO
ROJAS,
JOSE
DIAZ ORTIZ, CARLOS
CABOS
SUAREZ,
KATY
PAZ BENITO, JESUS
RIOS ORTIZ, DIANA
ROJAS ARANA, NATY
PEREZ CASTRO, JOE
Puntuaci
n Total
Te Casaras
Con Un
Indgena
Compartiras
Un Mismo
Vaso De
Agua Con Un
Indgena
Almorzaras
Junto A Un
Indgena
Estudiaras
Junto Con Un
Indgena
DA
(1)
X
X
DA
(1)
X
X
X
DA
(1)
X
X
X
X
DA
(1)
X
X
X
X
ED
(0)
ED
(0)
ED
(0)
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
ED
(0)
4
4
3
2
X
X
2
2
X
X
1
1
0
0
X
X
3 PASO: Interpretacin.
De las 10 personas observadas, se tiene que 2 responden al tem de mayor
intensidad, es decir, opinan que se casara sin ningn problema con un indgena, lo
que significa que si pueden casarse, entonces las dems formas de relacin (menos
intensas) las realizaran sin mayor complicacin. Esto representa 20% de la muestra.
Igualmente una persona responde con el tem B, es decir, puede compartir un mismo
vaso de agua con un indgena, pero no se casara con l. Adems se deduce que, si
comparten el mismo vaso de agua, pueden sin ningn problema almorzar y estudiar
juntos, lo que representa solo 10% de la muestra.
Con respecto al tem C, 3 personas respondieron que s podran almorzar juntos con
personas indgenas, pero que no se casaran ni compartiran un mismo vaso de agua.
Se deduce tambin si comparten un almuerzo con ellas, estudiar juntos, que es
menos intenso, tambin lo aceptaran lo que corresponde al 30% de la muestra.
Asimismo, 2 personas respondieron que solo podran estudiar juntos con los
indgenas pero no comer juntas, almorzar con ellos ni mucho menos casarse.
Representan al 20% de la muestra.
Finalmente dos personas respondieron que ni se casaran, no compartirn un mismo
vaso de agua, no almorzaran juntos ni estudiaran con indgenas, lo que representa
20% de la muestras. La puntuacin total favorable es 40 por lo que son 10 las
el 2
personas evaluadas, y, el mximo puntaje de las afirmaciones es 4. El puntaje
mnimo total es 10, puesto que el puntaje mnimo de las afirmaciones es 1. En tal

Lic.
Conducta del director de un centro

Administracin y Negocios Internacionaleseducativo
VIII
la actitud ms favorable sobre el objeto de observacin seria 40 o su
OBJETOsentido,
DE
aproximado, 30 sera solamente favorable, 20 ni favorable ni desfavorable y 10
ACTITUD
desfavorable y menos de 10 muy desfavorable.
En conclusin, respecto a la variable racismo (objeto de anlisis), las personas

estudiadas demuestran una actitud,( segn el puntaje obtenido de 19 respecto a 40
como puntaje mximo) ni favorable ni desfavorable, en otras palabras en un 50%
son racistas y el otro 50 lo toleran.
b.5) El diferencial semntico: El diferencial semntico es un tipo de escala que

consta de tres columnas o rubros donde se ubican los objetivos favorables, las
puntuaciones y los adjetivos opuestos.
La escala se la presenta a las personas en estudio, con una relacin de adjetivos
bipolares, con un intervalo graduado de puntuaciones, para que indiquen o marquen
sus respuestas segn su apreciacin. En la elaboracin del diferencial semntico es
recomendable precisar el objeto de actitud.
b.5.1) Elaboracin de un diferencial semntico: Se construye un cuadro (previa
determinacin del objeto de actitud), con tres compartimientos verticales,
designando la primera columna para los adjetivos favorables, la segunda para las
puntuaciones escalonadas (para que el que responda ubique su respuesta de manera
precisa) y en la tercera columna los adjetivos opuestos.
EJEMPLO:
INDICACIONES: A continuacin se presenta un conjunto de adjetivos bipolares
graduados del 1 al 7, que expresan la actitud del director de un centro educativo.
Marque con una X, la posicin que usted crea conveniente.
ADJETIVOS
FAVORABLES
01 Bueno
02 Solidario
03 Justo
04 Activo
05 Respetuoso
06 Comprensivo
07 Flexible
08 Honesto
09 Digno
10 Amable
TEMS
ADJETIVOS
OPUESTOS
Malo
Insolidario
Injusto
Pasivo
Irrespetuoso
Incomprensivo
Inflexible
Deshonesto
Indigno
Hostil
2
CLAVE DE RESPUESTA:
7 Se relaciona muy cercanamente con el adjetivo afirmativo.
6 Se relaciona cercanamente con el adjetivo afirmativo.
5 Se relaciona medianamente con el adjetivo afirmativo.
4 Tiene una posicin neutral respecto al adjetivo bipolar.
21
3 Se relaciona medianamente con el adjetivo opuesto.
2 Se relaciona cercanamente con el adjetivo opuesto

Lic.

Se relaciona muy cercanamente con el adjetivo opuesto.
OBJETO1DE
Conducta del gerente de una
ACTITUD
empresa
b.5.2) Clasificacin de un diferencial semntico:
En la clasificacin o
determinacin del puntaje total, que nos permite conocer las particularidades de la
opinin de los observados respecto al objeto de actitud, se procede de la siguiente
manera:
1. Se determina el puntaje para cada uno de los tems.
2. Se suman las puntuaciones obtenidas en cada tem y luego se totaliza.
3. Se procede a realizar la respectiva interpretacin del puntaje obtenido
respecto a la actitud.
Ejemplo de clasificacin de un diferencial semntico
Primer paso: Determinacin del puntaje total para cada tem.

a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
El
El
El
El
El
El
El
puntaje
puntaje
puntaje
puntaje
puntaje
puntaje
puntaje
total
total
total
total
total
total
total
para
para
para
para
para
para
para
cada
cada
cada
cada
cada
cada
cada
tem
tem
tem
tem
tem
tem
tem
7
6
5
4
3
2
1
es
es
es
es
es
es
es
35
30
25
20
15
10
5
Segundo paso: Construccin del cuadro de calificacin del diferencial

semntico.
ADJETIVOS
FAVORABLES
01 Optimista
02 Emprendedor
03 Sabio
04 Innovador
05 Previsor
TEMS
ADJETIVOS
OPUESTOS
Pesimista
Conformista
Necio
Conservador
Improvisado
X
X
X
X
7
X
6
Puntaje total: 6 + 6 + 7 + 7 + 6 = 32
Tercer paso: Interpretacin de los resultados
22
El puntaje obtenido es 32. Muy cerca puede verse al puntaje mximo que es 35, lo
que significa que la actitud general de las personas observadas es muy favorable al
gerente de la empresa, detallados en cada uno de los objetivos presentados; es

Lic.

decir, podemos concluir que el gerente de la empresa es optimista, emprendedor,
muy sabio, innovador y previsor, atributos que lo presentan como un gerente activo,
competitivo y eficiente.
2.2.1.5.2.3- El diario
Constituye un instrumento de gran importancia en el proceso de investigacin de las
ciencias sociales. Es un documento donde se registra las actividades ms
significativas que el investigador realiza diariamente.
El registro de experiencias diarias, puede realizarse en el proceso de desarrollo de
una jornada de trabajo o el final del da.
El diario es un instrumento de observacin muy valioso, ya que nos permite registrar
datos objetivos sobre la secuencia de actividades concretas que se realizan en el
proceso de la investigacin, el mismo que posibilita contar con estos datos en el
momento adecuado.
2.2.1.5.2.4- El cuaderno de notas

Es otro instrumento de investigacin, sencillo pero valioso para recoleccin de datos.
En este instrumento se registran datos importantes producto de la observacin
espontanea. A diferencia del diario que es ms narrativo y explicativo, en el cuaderno
de notas solo se registra datos sueltos, para luego ser procesados, o tomados para
elaborar el diario, o para ampliar la informacin sobre un hecho o suceso propio de la
investigacin que se realiza.
2.2.1.5.2.5- La ficha de observacin

Adems de los instrumentos de investigacin de carcter sencillo mencionados,
tenemos tambin la ficha de observacin, de fcil manejo pero de bastante utilidad.
Se emplea para registra datos que se generan como resultado del contacto entre el
observador y la realidad que se observa.
FICHA DE OBSERVACIN
Tema o asunto: __________________________________
Sujeto(s) de observacin: __________________________
Descripcin de la observacin:
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
Lugar: __________________ Hora: _________________
Fecha: ______________________________________
Nombre del investigador
2.2.2- La encuesta
2.2.2.1- Concepto: La encuesta es una tcnica para la investigacin social por
excelencia, debido a su utilidad, versatilidad, sencillez y objetividad de los datos que
son23
ella se obtiene. Desde hace un buen tiempo se le emplea con mucho xito, en la
investigacin educacional, gracias a los resultados obtenidos con su aplicacin.

Lic.

Puntualmente, la encuesta puede definirse como una tcnica de investigacin social
pata la indagacin, exploracin y recoleccin de datos, mediante preguntas
formuladas directa o indirectamente a los sujetos que constituyen la unidad de
anlisis del estudio investigativo. Cuando las preguntas de la encuesta se formulan
en relacin directa, cara a cara, entre el encuestador y el encuestado se denomina
entrevista, y cuando se realiza mediante instrumentos (en forma indirecta) se
denomina cuestionario, y este es empleado para encuestar gran nmero de
personas.
2.2.2.2- Recomendaciones previas a la aplicacin de la encuesta: La tcnica
de la encuesta como conjunto de actividades que se realizan con habilidad y
destreza en la recoleccin de datos, emplea instrumentos que generan reaccin en
los encuestados, en consecuencia, antes de elaborarlos, es necesario tener en
cuenta las siguientes recomendaciones:
Recomendaciones de tipo metodolgico
1 determinar la secuencia lgica entre variables, indicadores e ndices

2 identificar las unidades de anlisis de las respectivas variables
3 determinar la secuencia y coherencia entre el problema, la hiptesis y el objetivo
de investigacin.
4 Formular la pregunta base para cada ndice.
5 Determinar el nmero de instrumentos que se van a aplicar, en relacin al tamao
de la muestra, las variables y los indicadores en estudio.
De tipo organizacional y logstico
1 Realizar coordinaciones previas con la institucin, empresa o entidad donde se

encuentran las unidades de anlisis.
2 Obtenerla autorizacin de la entidad correspondiente, para evitar contratiempos o
imprevistos.
3 Reproducir los instrumentos de recoleccin de datos segn el nmero de
encuestados.
4 Preparar tcnicamente a los encuestadores para que su desempeo sea adecuado
y ptimo.
5 Dar charlas a las personas que aplicaran las encuestas sobre la importancia que
tiene para la institucin los datos que se recogern, siempre y cuando sean
obtenidos con objetividad.
6 Proporcionar oportunamente los medios y materiales suficientes, as como los
viticos correspondientes, para evitar que la ausencia de stos pueda interferir en el
trabajo programado.
2.2.2.3- Tipo de encuestas

24
Dependiendo
de cmo se aplique la encuesta puede recurrirse a dos instrumentos
distintos: la entrevista y el cuestionario. Veamos a continuacin en que consiste cada
uno de ellos.

Lic.

2.2.2.3.1- La entrevista
2.2.2.3.1.1- Concepto:
Es un instrumento muy utilizado en la investigacin social, y consiste en un dialogo
interpersonal entre el investigador y el entrevistado, en una relacin cara a cara, es
decir, en forma directa.
La relacin dialgica entre entrevistado y entrevistador puede ser mediante un
formulado de preguntas con sus respectivas alternativas, presentando en un
esquema o estructura metdica secuencialmente organizado, o simplemente a
travs de una hoja con preguntas, elaboradas de acuerdo a las circunstancias y
caractersticas del desenvolvimiento y desarrollo de la entrevista.
Las preguntas en ambos casos deben formularse en relacin directa con las variables
e indicadores del problema de investigacin.
En el primer caso la entrevista tiene el nombre de entrevista estructurada o formal y
en el segundo, entrevista no estructurada o informal.
2.2.2.3.1.2- Formas de la entrevista:
La entrevista puede aplicarse de dos formas, dependiendo de las circunstancias
sociales, econmicas y culturales de los entrevistados o del criterio metdico y
experimental del investigador.
En tal sentido, hablamos de la entrevista estructurada o formal y de la entrevista no
estructurada o informal.
Entrevista estructurada o formal
Es la forma de la entrevista que se aplica mediante un formulario de preguntas

debidamente organizado, con secuencia lgica, con sus alternativas de respuesta y
elaboradas con anticipacin, y de acuerdo a las preguntas base del cuadro de
operacionalizacion de variables.
Esta forma de entrevista es la ms usada, ya que sus respuestas son de fcil
tabulacin y procesamiento, aun cuando presentan ciertas limitaciones en cuanto a
las respuestas espontneas que surgen en el proceso de su desarrollo, y que no han
sido previstas por el investigador, pero que sin duda, don de suma importancia para
la investigacin.
Ejemplo de entrevista estructurada

25
ENTREVISTA
INSTRUCCIONES:

Lic.

A continuacin se presenta un conjunto de preguntas sobre especializacin y
perfeccionamiento docente. Por favor responder con toda sinceridad, ya que los
resultados permitirn tener un conocimiento objetivo sobre el particular.
VARIABLE: ESPECIALIZACION Y PERFECCIONAMIENTO DOCENTE

INDICADOR: ESTUDIOS DE POSGRADO
TEMES
01 Has estudiado cursos de posgrado?

02
Has
estudiado
segunda
especialidad?
03 Tiene estudios de maestra?
04 Posee grado de magister?
05 Tiene estudios de posgrado?
06 Posee grado de doctor?
07 Tiene estudios de PhD?
08 Tiene grado de PhD?
Respuestas
a)
a)
a)
a)
a)
a)
a)
a)
S
S
S
S
S
S
S
S
b)
b)
b)
b)
b)
b)
b)
b)
No
No
No
No
No
No
No
No
Entrevista no estructurada o informal
Es aquella que se realiza de manera espontnea y con toda libertad para el

investigador. Si bien en esta forma de entrevista no existe un esquema de preguntas
o alternativas de preguntas debidamente estructurada y previamente elaborada, sin
embargo el entrevistador puede guiarse por un conjunto de preguntas
predeterminadas sobre la baso de los indicadores de las variables en estudio.
Al respecto Ander Eg. Nos dice: Se trata en general de preguntas abiertas que son
respondidas dentro de una conservacin, teniendo como caracterstica principal la
ausencia de una estandarizacin formal. La persona interrogada responde de forma
exhaustiva, con sus propios terminaos y dentro de un cuadro de referencias a la
cuestin del problema de investigacin.
Resumiendo ideas sobre estas dos formas de entrevistas podemos decir que ambas
son de gran utilidad, as por ejemplo: la entrevista no estructurada presenta
dificultad en su tabulacin y cuantificacin, pero permite al investigador explorar y
profundizar, mediante el dilogo directo, aquello que se investiga. Igualmente, la
entrevista estructurada limita la respuesta del investigado a parmetros tcnicos
previamente establecidos, pero es ms fcil su procesamiento.
2.2.2.1.3.1.3- El cuestionario
Es el instrumento de investigacin social ms usado cuando se estudia gran nmero
de personas, ya que permite una respuesta directa, mediante la hoja de preguntas
que se le entrega a cada una de ellas. Las preguntas estandarizadas se preparan con
anticipacin y previsin.
Este
26instrumento que es una forma o modalidad de la encuesta, en la que no es
necesaria la relacin directa, cara a cara con la muestra de estudios (unidad de
anlisis o personas encuestadas), consulte en presentar (previa orientacin y charlas
motivadoras) a los encuestados unas hojas o pliegos de papel (instrumentos),

Lic.

conteniendo una serie ordenada y coherente de preguntas formuladas con claridad,
precisin y objetividad, para que sean resueltas de igual modo.
Las preguntas para el cuestionario se elaboran en atencin a las variables del
problema de investigacin, as como en estrecha relacin con los indicadores e
ndices que se han derivado de ellas. Y an ms, sin perder de vista cada una de las
hiptesis, problemas y objetivos especficos del trabajo investigado.
A. Clases de cuestionarios
Los cuestionarios se clasifican en atencin a dos criterios: por el modo de
participacin del investigador y por la forma como se han estructurado las preguntas.
A.1) Por la forma de participacin del investigador: Esta clasificacin se

refiere al nivel de participacin del encuestador, el mismo que puede ser en forma
directa o indirecta, en tal sentido, tenemos dos clases de cuestionarios: de respuesta
directa y de respuesta indirecta.
A.1.1) Cuestionarios de respuesta directa: Se denomina as, a aquellos que

son elaborados con sus respectivas instrucciones, para ser respondidos por grandes
grupos de personas, en forma directa y personal (con respecto al cuestionario), sin la
intervencin del encuestador, a no ser que sea para entregarlos, dar las
recomendaciones y recogerlos.
A.1.2)
Cuestionario
de
respuesta
indirecta:
Estos cuestionarios se
caracterizan, porque su aplicacin se realiza en presencia del encuestador, al
momento de responder las preguntas que son realizados personalmente por l, es
decir, se da la relacin cara a cara entre el investigador y la muestra de estudio. Es
una especie de conversacin formalizada en una gua de preguntas. Esta forma de
cuestionario se emplea generalmente en la entrevista estructurada.
A.2) Por el modo de estructuracin de la preguntas: Este criterio nos

permite clasificar los cuestionarios, teniendo en cuenta sui las preguntas se han
diseado con sus respectivas respuestas ya codificadas, o se han formulado de tal
manera que, al ser contestadas recin se las categoriza, en tal sentido consideramos
do clases de cuestionarios: cuestionarios pre categorizados y cuestionarios pos
categorizados.
A.2.1) Cuestionarios pre categorizados: Son aquellos, cuyas preguntas

contiene respuestas o alternativas de respuestas excluyentes (SI o NO) o graduados
(alto, medio, bajo, etc.), lo que implica que el encuestado slo debe marcar la
respuesta pre codificada, que crea conveniente.
Estas clases de cuestionarios son de mayor uso, por ser fcil su tabulacin y
clasificacin, es decir, permiten un rpido procesamiento.
A.2.2) Cuestionarios pos categorizados: Esta forma de cuestionario presenta

una serie de preguntas, sin alternativas de respuestas predefinidas, ni codificadas,
de tal manera que el encuestado puede contestar libremente y con sus propias ideas
y palabras cada una de las interrogantes del cuestionario.
A pesar del carcter libre y espontaneo de las respuestas de este tipo de
cuestionario, es posible su tabulacin, clasificacin, organizacin y codificacin de
27
acuerdo a la incidencia, coincidencia y diferencias de las respuestas dadas por los
encuestado. Con ello se construirn las respectivas tablas de frecuencias.

Lic.

Sin duda este tipo de cuestionario es bastante engorroso en su procesamiento, pero
es utilizado para complementar y enriquecer los resultados de la investigacin,
cuando se trata de opiniones o puntos de vistas crticos y analticos de la muestra de
estudio.
Ejemplo de cuestionario o encuesta por cuestionario

UNIVERSIDAD NACIONAL
JOSE FAUSTINO SNCHEZ CARRIN
FACULTAD DE EDUCACIN
ENCUESTA
RECOMENDACIONES: A continuacin se presenta un conjunto de tems sobre la
gestin de la Facultad de Educacin, por favor responda con toda sinceridad, ya que
de ello depender que los resultados de esta investigacin sean objetivos y puedan
contribuir con el mejoramiento de la calidad de formacin profesional en nuestra
facultad.
I.
GESTIN EDUCACIN
I.1GESTIN INSTITUCIONAL
I.1.1 Decisiones de polticas
1. Las decisiones de polticas estn dirigidas a lograr el desarrollo institucional de
la Facultad.
a) S
b) No
c) Parcialmente
2. Las decisiones de polticas abarcan aspectos:
a) Administrativos..
b) Acadmicos
c) Ambos aspectos.
3. En la poltica institucional se prioriza:
a) Lo acadmico.
b) Lo administrativo.
c) Los intereses particulares..
I.1.2 Coordinaciones de la Facultad con otras instituciones de la

comunidad.
4. Las coordinaciones de la Facultad con otras instituciones de la
comunidad se realizan:
a) Permanentemente.
b) Espordicamente.
c) No se realizan.
5. Mencione en orden de prioridad el nombre de las instituciones con las
que coordina.
a) ..
b) ..
c)
d) ..
e) ..
f) ..
g) ..
28 h) ..
I.1.3 Coordinacin con otras facultades de la universidad
Lic.

6. La facultad de Educacin coordina sin preferencias con todas las
facultades:
a) S
b) No
c) Solo con
algunas
7. Si solo coordina con algunas de ellas, mencione cuales en orden de
prioridad:
a) .
b) .
c) .
d) .
e) .
8. Las coordinaciones con otras facultades se dan principalmente con
propsitos (colocar 1, 2, 3,4 o 5 en orden de prioridad segn
corresponda).
a) Acadmicos:
b) Administrativos:
c) De
proyeccin
social:
d) De
extensin
universitaria:
e) De
desarrollo
de
proyectos
productivos:
.
f) Polticos
y
de
intereses
personales:
.
I.2GESTION ADMINISTRATIVA
I.2.1 Proceso de planificacin
9. La Facultad de Educacin realiza planificacin estratgica en forma:
a) Eficiente
b) Deficiente
c) No realiza
10.Marque los documentos estratgicos con los que cuenta la Facultad de
Educacin:
a) Plan de desarrollo estratgico .
b) Proyecto educativo institucional.
c) Plan curricular por escuelas acadmicas
d) Proyectos operativos por especialidades.
e) Desconoce
.
11.La Facultad de Educacin elabora su diagnstico estratgico:
a) S, eficientemente..
b) S, pero deficientemente
c) No
elabora
12.La informacin recogida en el diagnostico estratgico se debate en la
asamblea de docentes:
a) S
b) No
c) A veces
13.Se expone ante el pleno de docentes el plan de desarrollo estratgico y el
proyecto de desarrollo institucional:
a) S
b) No
c) A veces
29
14.Se evala permanentemente la ejecucin del plan de desarrollo estratgico:
a) S
b) No
c) A veces

Lic.

15.Los responsables de los rganos de gobierno presentan y exponen su plan de
trabajo al comienzo de cada ao:
a) Siempre
b) A veces a tiempo
c) Nunca d)
A veces a destiempo
16.Al finalizar el ao correspondiente, los responsables de los rganos de
gobierno presentan los resultados de las evaluaciones de todo el trabajo
desplegado:
a) S
b) No
c) A veces
17.Los resultados de las evaluaciones realizadas por los rganos de gobierno de
la facultad, respecto al ao anterior son tomados en cuenta para el trabajo del
siguiente ao:
a) S
b) No
c) A veces
18.El consejo de facultad como mximo rgano de gobierno de la facultad
presenta su plan de trabajo ante el pleno de docentes:
a) S
b) No
c) En parte
19.Al finalizar el ao el consejo de la facultad expone ante el pleno de docentes
los aciertos y desaciertos de su gestin:
a) S
b) No
c) En parte
20.En el gobierno de la facultad se toma en cuenta los acuerdos del pleno de
docentes:
a) S
b) No
c) A veces
I.2.2 Proceso de organizacin

21.
Marque los componentes organizacionales con los que cuenta la
facultad de educacin:
a) Manual
de
organizacin
y
funciones
.
b) Reglamento
interno
..
c) Estatuto
de
la
universidad.
d) Reglamento
de
la
universidad
..
e) Manual
de
procedimientos
administrativos
f) Plan
de
supervisin
interna
g) Reglamento
de
grados
y
ttulos
..
22.
La designacin y distribucin de los cargos de gobierno de la
facultad se realiza de acuerdo el estatuto y la ley universitaria:
a) S
b) No
c) Parcialmente
23.
La distribucin y organizacin del personal administrativos es :
a) Eficiente
b) Deficiente
c) Psimo
24.
La organizacin y distribucin de docentes por escuelas
acadmicas y departamentos es :
a) Eficiente
b) Deficiente
c) Psimo
25.
La organizacin y distribucin de los alumnos por turno y segn
los ciclos de estudios es :
30
a) Eficiente
b) Deficiente
c) Psimo
26.
La actual forma de organizar a los alumnos permite que todos
tengan sus aulas:
Lic.

a) S
b) No
c) Muy insuficiente
27.
Los diversos servicios que brinda la facultad de educacin son:
a) Eficientes
b) Deficientes
c) Psimos
28.
Seale los principales principios que guan y orientan la marcha
institucional de la facultad.
a) Justicia.
b) Equidad
c) Legalidad
d) Solidaridad..
e) Dinamicidad
f) Competitividad..
g) Flexibilidad
h) Libertad..
i) Democracia..
j) Organicidad.
k) Perfectibilidad..
I.2.3 Proceso de direccin: Marque los indicadores que
conveniente:
29.
La forma como se dirige la facultad es:
a) Eficiente
b) Deficiente
c) Psima
d) Democrtica
e) Arbitraria
f) Equitativa
g) Justa
h) Ilegal
i) Informal
j) Politizada
k) Legal
l) Excelente
30.
La forma de conducir y dirigir las escuelas acadmicas es :
a) Eficiente
b) Deficiente
c) Democrtica
d) Arbitraria
e) Justa
f) Ilegal
g) Politizada
h) Legal
i) Psima
j) Equitativa
k) Informal
l) Excelente
31.
La direccin y conduccin de los departamentos es :
a) Eficiente
b) Deficiente
c) Psima
31 d) Democrtica
e) Arbitraria
f) Equitativa
Lic.
crea

g)
h)
i)
j)
k)
l)
32.
a)
Justa
Ilegal
Informal
Politizada
Legal
Excelente
Las decisiones que se toman en el consejo de facultad obedece:
A los intereses polticos particulares de los grupos de poder
b) A
los
intereses
institucionales
de
la
facultad
.
c) A
intereses
econmicos
de
los
grupos
de
poder
.
I.2.4 Proceso de control

33.
Existe un sistema de control para medir la eficiencia y eficacia de
los procesos de gestin en la facultad de educacin:
a) S
b) No
c) Deficiente
34.
Si existe un sistema de control de los procesos de gestin de la
facultad, seale los pasos que se aplican:
a) Determinacin
de
los
estndares
u
objetivos.
b) Medicin
de
rendimiento
real
c) Comparacin
del
rendimiento
real
con
los
estndares
d) Toma
de
decisiones
y
realizacin
de
acciones
adecuadas.
35.
Seale los aspectos a los que se aplica el sistema de control:
a) Gestin institucional
b) Gestin administrativa..
c) Gestin curricular.
d) En todo los aspectos..
e) En ninguno
32

Lic.

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