El Community Manager y la comunicacin

Realiza tu propia definicin de Community Manager y sus principales caractersticas tanto en

actitudes como en aptitudes. Es necesario buscar informacin al respecto y citar a autores
representativos.
En tu evaluacin es necesario contestar a las siguientes preguntas: Los Community Managers
actuales, son verdaderos profesionales o simplemente acuden a la moda de las redes sociales sin
mayores conocimientos de comunicacin? S/No Por qu?
Veamos algunas definiciones de diversos autores, sobre la figura del CM:
Jos A. Gallego:
Aqul que se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o
empresa atraiga, y ser el nexo de unin entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la
empresa.
Coghlan:
Es el arte de la gestin eficiente de la comunicacin online, en las diferentes herramientas idneas
para el tipo de conversacin que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes, ya sea un
blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter o una pgina en Facebook
Owyang:
Las carctersticas del CM:
1) Defensor de la comunidad
2) Profesional de la comunicacin y transmisin de mensajes
3) Punto de unin entre necesidades de clientes y empresa
4) Evangelizador de la marca
El CM debe ser un apasionado por su trabajo y tener un alto grado de compromiso y dedicacin a la
marca y empresa con la que trabaja. Pero debe mantener un criterio independiente para poder
trasladar las crticas de los consumidores a la empresa.
Podramos concluir que el rol del CM es de vital importancia para la toma de decisiones.
Representa la voz, ojos y odos de la empresa en el mercado digital. Se trata de una tarea de gran
responsabilidad, que requiere una slida formacin en diversas reas: comunicacin, marketing,
tecnologa, herramientas digitales, psicologa del consumidor, administracin, entre otras.
El CM cumple una funcin clave para identificar Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y
Amenazas para de los productos y servicios de la empresa.
El papel del CM debe ser parte del plan estratgico de desarrollo de la empresa.
En ese sentido Sanchez afirma que el CM debe ser un departamento transversal conectado con
todos los dems con capacidad para reportar al director general.
Aun est muy confuso e indefinido su rol. Todava muchos empresarios consideran que cualquiera
puede asumir la tarea porque entienden que se trata de publicar alguna foto y promociones en
facebook y twitter. Eso lo puede hacer el cadete o mi sobrino.
Sin embargo, tambin hay empresas que exigen una slida formacin para el cargo, aunque siguen

sin jerarquizarlo en el organigrama.

Veamos algunos ejemplos de ofertas laborales para CM publicados en Uruguay, en estos das:
Community Manager en Montevideo
Empresa
Escuela y Liceo Elbio Fernndez

Ms Informacin

Para Trabajar En
Montevideo, Uruguay
Canales
Marketing Publicidad / Marketing
Descripcin del Trabajo
La Escuela y Liceo Elbio Fernndez
selecciona COMMUNITY MANAGER para incorporarse a su departamento de Comunicaciones.
La bsqueda est orientada a personas con experiencia mnima de dos aos en cargos similares.
El perfil est dirigido a personas con habilidades para trabajar en equipo as como con actitud
creativa, proactiva, emprendedora, entusiasta y dinmica.
Objetivo principal y responsabilidades:
La posicin reporta al Jefe de Relaciones Institucionales. Tiene por finalidad asegurar el
cumplimiento de los lineamientos de la estrategia de Social Media Marketing, gestionando todos los
perfiles institucionales en las diferentes redes sociales. Liderar el proceso de actualizacin de los
canales actuales de comunicacin digital, as como la implementacin de los nuevos proyectos del
rea.
Requisitos y competencias requeridas:
Se requieren los siguientes conocimientos:
Buena redaccin y uso de tcnicas de la comunicacin escrita. Experiencia en redaccin creativa y
de social media o en periodismo escrito y digital. Buena gestin de relaciones con usuarios en redes
sociales. Conocimientos avanzados en herramientas ofimticas, manejo de Internet y herramientas
web. Excelente manejo de redes sociales.
* Graduado o estudiante universitario avanzado, preferentemente de las carreras de Comunicacin,
marketing o diseo grfico, con algn tipo de especializacin en redes sociales y community
management.
* Manejo de programas informticos aplicables.
* Dominar el manejo de las redes sociales e interesarse por nuevos desarrollos en el rea de Internet
y marketing digital.
* Ser nativo digital o migrante digital experto.
* Capacidad de anlisis de datos estadsticos.

* Muy buena redaccin.

Ser Excluyente contar con experiencia en uso de programas de diseo grfico; Corel Draw,
Ilustrator, Photoshop, Indesign (CS6), Google Analytics, Mailchimp y Wordpress.
Se valorar:
- Conocimientos de Marketing
- Conocimientos de SEO
- Configuracin de campaas Adwords y Facebooks ads.
- Manejo herramientas de Email Marketing.
- Facilidad para la redaccin editorial y comercial
- Manejo del idioma ingls e inters por el sector educativo
Se ofrece: integrarse a un grupo de trabajo dinmico con proyeccin y un muy buen clima de
trabajo. Adems de las tareas especficamente tcnicas, el cargo implicar implementar, desarrollar y
potenciar nuevas reas y proyectos del departamento, dictando y generando presentaciones tcnicocomerciales.
Excluyente: Presentar portfolio y aspiraciones salariales.
Nivel Jerrquico
Empleado
Edad
Entre 25 y 55 aos.
Nivel de Estudio
Terciario Completo
Perfil Laboral
Social Analtico Prctico Conceptual
Conocimientos
Ciencias de la Comunicacin
Diseo Grfico
Marketing directo
http://www.buscojobs.com.uy/community-manager-ID-122937
Nombre del Puesto:
Community Manager en Montevideo
Empresa:
Confidencial
Pas:
Uruguay
Provincia:
Montevideo
Ciudad/Localidad/Barrio: Montevideo
Fecha de Publicacin:
14/03/2016
ID:
52133770
La bsqueda est orientada a personas con experiencia mnima de dos aos en cargos similares.
El perfil est dirigido a personas con habilidades para trabajar en equipo as como con actitud
creativa, proactiva, emprendedora, entusiasta y dinmica.

Objetivo principal y responsabilidades:

La posicin reporta al Jefe de Relaciones Institucionales. Tiene por finalidad asegurar el
cumplimiento de los lineamientos de la estrategia de Social Media Marketing, gestionando todos los
perfiles institucionales en las diferentes redes sociales. Liderar el proceso de actualizacin de los
canales actuales de comunicacin digital, as como la implementacin de los nuevos proyectos del
rea.
Requisitos y competencias requeridas:
Se requieren los siguientes conocimientos:
Buena redaccin y uso de tcnicas de la comunicacin escrita. Experiencia en redaccin creativa y
de social media o en periodismo escrito y digital. Buena gestin de relaciones con usuarios en redes
sociales. Conocimientos avanzados en herramientas ofimticas, manejo de Internet y herramientas
web. Excelente manejo de redes sociales.
* Graduado o estudiante universitario avanzado, preferentemente de las carreras de Comunicacin,
marketing o diseo grfico, con algn tipo de especializacin en redes sociales y community
management.
* Manejo de programas informticos aplicables.
* Dominar el manejo de las redes sociales e interesarse por nuevos desarrollos en el rea de Internet
y marketing digital.
* Ser nativo digital o migrante digital experto.
* Capacidad de anlisis de datos estadsticos.
* Muy buena redaccin.
Ser Excluyente contar con experiencia en uso de programas de diseo grfico; Corel Draw,
Ilustrator, Photoshop, Indesign (CS6), Google Analytics, Mailchimp y Wordpress.
Se valorar:
- Conocimientos de Marketing
- Conocimientos de SEO
http://uy.jobomas.com/community-manager-en-montevideo_iid_52133770
Nombre del Puesto:
Responsable Web y Community Manager en Montevideo
Empresa:
Confidencial
Pas:
Uruguay
Provincia:
Montevideo
Ciudad/Localidad/Barrio: Montevideo
Fecha de Publicacin:
09/03/2016
ID:
51799807
Empresa de venta de ropa second hand
Reconocida firma de Second Hand selecciona :
Responsable Web y community manager.
Tareas:
Coordinar las diversas herramientas de comunicacin que utiliza la empresa:
- Mantenimiento del sitio web de la empresa.
- Responsable de Newsletter.
- Community management. Ser responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad
online creando y manteniendo relaciones estables y duraderas.
Ser responsable de campaas para el incremento y mantenimiento de la base de datos.
Fotografa de producto para redes sociales y pgina web
Diseo grfico de materiales requeridos por la empresa para tienda, web y redes sociales (facebook,

instagram, etc).
Gestin del producto, actualizacin de precio.
Gestin de las ventas on line va facebook y web, realizacin de publicacin, venta y coordinacin
de la entrega.
Redaccin de informe mensual de comunicacin y cronograma semestral.
REQUISITOS:
- Excelente nivel de redaccin.
- Buen manejo de redes sociales y fotografa.
- Diseo grfico nivel avanzado
- Pro-actividad, buena disposicin.
- Preferentemente formacin y experiencia en comunicacin.
ADJUNTAR CV Y ASPIRACIONES SALARIALES (EXCLUYENTE)
http://uy.jobomas.com/responsable-web-y-community-manager-en-montevideo_iid_51799807
A modo de conclusin, considero que la figura del CM se ha ido profesionalizando y los
empresarios son ms conscientes de la necesidad de incorporarlos a sus equipos de trabajo. Si bien
aun hay mucho intrusismo, en la medida que la economa digital es cada vez ms importante, los
diversos actores reconocen que no es una tarea para cualquiera. En Uruguay se est viendo una muy
interesante evolucin de la funcin, la que seguramente en los prximos aos logre mayor
reconocimiento, tanto en la estructura empresarial ocupando roles gerenciales, como igualmente en
la retribucin salarial.