Reconstruyendo la comunidad desde la inteligencia social.

Notas sobre el movimiento #12F.

Carlos Delgado Flores.- Mara Gabriela Arenas de Meneses1
Resumen
En esta ponencia, los autores proponen un marco conceptual para la discusin sobre la
pregunta de si se est constituyendo en Internet y las redes sociales en el entorno digital
un nuevo espacio pblico. Y conforme a este mismo marco terico ofrecen los
resultados de un estudio exploratorio de la conversacin poltica venezolana en Twitter,
en el marco de las protestas escenificadas en el pas entre febrero y mayo de este ao.
Palabras clave: inteligencia colectiva, sociedad red, espacio pblico, movimientos
sociales, Twitter.
Al cuestionamiento del estado nacin por los flujos globales de
capital, comercio e informacin se aade el socavamiento de su
legitimidad por identidades singulares que no se reconocen en la
ciudadana abstracta de una democracia cada vez mas retorica, y al
servicio de una minora globalizada. El conjunto de la construccin del
estado nacin democrtico de la era industrial, basado en los
conceptos inseparables de soberana nacional y representacin
democrtica ciudadana, entra en crisis () Si estas tendencias se
confirman, en la era de la informacin, en la que ya nos encontramos,
podramos desembocar en una yuxtaposicin generalizada de
mercados globales y tribus identitarias enfrentndose sobre las ruinas
del estado democrtico y la sociedad civil que fueron construidos con
tanto esfuerzo durante el recorrido histrico de la era industrial.
(Castells, 1998: 6)
Hoy en da el nuevo sentido comn es el proceso digital. Mediante la
digitalizacin todas las fuentes de informacin, incluidos los
fenmenos materiales y los procesos naturales, as como nuestras
estimulaciones sensoriales, por ejemplo en los sistemas de realidad
virtual, son homogeneizados en secuencias de ceros y unos. (De
Kerckhove, 1999:109)
Situando nuestros cuerpos fsicos en el centro de nuestros sistemas
nerviosos ampliados con la ayuda de los medios electrnicos,

1 Carlos Delgado Flores. Periodista y profesor universitario. Magister en

Comunicacin Social. Miembro del Consejo de redaccin de la revista
Comunicacin. Director (e) del Centro de Investigacin de la Comunicacin
de la Universidad Catlica Andrs Bello. Mara Gabriela Arenas de Meneses.
Licenciada en Comunicacin Social (UCAB), candidata a Magister en
Comunicacin Social (UCAB). Miembro del Consejo de redaccin de la revista
Comunicacin. Presidenta de la Fundacin TAAP

iniciamos una dinmica por la cual todas las tecnologas anteriores,

que son meras extensiones de nuestras manos, pies, dientes y
controles corporales de calor; todas estas extensiones de nuestro
cuerpo incluidas las ciudades, podrn traducirse en sistemas de
informacin (Mc Luhan, 1964)

I.

Desde dnde puede pensarse la poltica en la

sociedad red?

En el inicio del siglo XXI parece haber tres paradigmas para concebir la
sociedad: uno, industrial, de masas, otro global, que luce como prolongacin
del anterior y otro, de redes, de conocimiento. Los tres lucen como
sucesivos en una perspectiva cronolgica, sin embargo, si la sociedad de
red

se

manifiesta

mediante

la

construccin

intersubjetiva

de

las

significaciones, y la sociedad industrial (e incluso la global) por la

produccin y distribucin de sentido dentro de las lgicas del capital,
pareciera que la sociedad siempre fue en red, aun cuando durante mucho
tiempo se le mirara como sociedad de masas, particularmente en el mbito
de saber que nos ocupa: la comunicacin humana y social y lo que ella hace
en la constitucin del hecho poltico contemporneo.
La sociedad red se plantea como una sociedad dialgica. Como concepcin,
todava

valida

la

produccin

de

enunciados

dirigidos

un

sujeto

trascendental, base programtica de la objetividad cientfica moderna, pero

tambin de buena parte del conocimiento tcito (Polanyi, 1958) y del
sentido comn, en la medida en que stos aspiran tambin a la formacin
de convicciones en los interlocutores (esto es: a convencer de modo
argumentativo). La sociedad red en la concepcin de Manuel Castells
(1997): policntrica, asociativa, contingencial, deslocalizada, proyectiva,
deriva hasta instalarse en una perspectiva civilizatoria, donde a los entornos
de desarrollo humano, estado de naturaleza y mbito urbano, le ha surgido
uno tercero, Telpolis, en la concepcin de Javier Echeverra: E3 no slo
puede ser considerado como una polis, sino tambin como un mercado, un
imperio, un Gran Hermano, un ocano, una ficcin, un gran cerebro
universal o una entidad espiritual, en la que algunos atisban el reino de los
cielos y otros al Maligno. (1999: 173). Elegida la palabra entorno para
designar esta acumulacin, el autor atribuye el modelaje del mismo a siete
tecnologas: el telfono, la radio, la televisin, el dinero electrnico, las

redes telemticas, los multimedia y el hipertexto; que excede a Internet y al

ciberespacio, pero que como sistema abierto los involucra para su
comprensin, junto con la trama de significaciones que se derivan de su uso
en la accin comunicativa (Habermas, 1987), distincin que puede ser de
utilidad para comprender de qu va la Sociedad de la Informacin y de qu
la Sociedad del Conocimiento.
As pues, parece estar surgiendo un orden social distinto, y ello es
trascendente tanto para la poltica y la economa como para los estudios en
comunicacin social porque se apunta hacia un cambio de capital; porque
se plantea un cambio profundo en la nocin de espacio pblico y por ende,
de la nocin de Estado; porque la lgica de las prcticas, tanto materiales
como simblicas, cambia radicalmente y por consiguiente las disciplinas
modernas para estudiar los fenmenos sociales donde est implicada la
comunicacin, estn dando paso a transdisciplinas que

apuntan hacia la

bsqueda de nuevas comprensiones.

La sociedad red es transnacional. Los marcos para la constitucin de sentido
comn han pasado de ser las culturas que sociedades establecidas en
territorios por generaciones se dan como registros de inteligencia colectiva 2
(Levy, 2004), a convertirse en marcos constituidos por las comunidades de
habla3 (Habermas, 1987). Hoy por hoy, podra sostenerse que hay ms
patria

en

un

idioma

que

en

la

institucionalidad

del

sistema

de

gobernabilidad mundial, y vale decir, en esta perspectiva, que una sociedad

2 Levy (2004) define a la inteligencia colectiva como una inteligencia repartida en
todas partes, valorizada constantemente, coordinada en tiempo real, que conduce a
una movilizacin efectiva de las competencias. Una inteligencia repartida en todas
partes: tal es nuestro axioma de partida. Nadie lo sabe todo, todo el mundo sabe
algo, todo el conocimiento est en la humanidad. (Levy 2004: 19)

3 Tanto en la concepciones de opinin pblica (1962) y de accin

comunicativa (1987) de Jrgen Habermas (1987) el concepto de
comunidades de habla es fundamental. stas, son agrupaciones
caracterizadas por estar integradas por ciudadanos con autonoma racional,
que acuerdan para el desarrollo de sus conversaciones una tica racional
del discurso, la cual contempla el desarrollo de un lxico comn, unas
normas de interlocucin que aspiran tener validez universal, a la vez que el
compromiso de garantizar el derecho de intercambiabilidad de roles entre
hablantes y escuchas.

civil democrtica puede estar constituida por comunidades de habla que

estructuran

los

discursos

de

la

opinin

pblica

en

un

espacio

parainstitucional. (Cohen y Arato, 2000: 476-555) y que estos modulan la

accin de las sociedades polticas, o dicho de otra forma: el fenmeno de la
estructuracin social, ahora ms que nunca, puede entenderse como
basado en la prctica dialgica normada por los mismos participantes del
dilogo, para lo cual se ejercitan diversas modalidades de eleccin racional.
Puede sealarse que el sentido comn que las comunidades construyen en
el entorno digital tiene, a efectos de constituir gobernabilidad con base en
acuerdos, algunas constantes:
a) Cognitivamente, suponen el entrelazamiento en la accin de
significacin

de

los

significados

apriorsticos,

producindose

la

espacializacin del tiempo y la temporalizacin del espacio 4 (Sandbothe,

2005).
b) Las prcticas de mediacin cognitiva sustituyen eficazmente la
normatividad establecida por la doctrina universal de los derechos
humanos (para todos y cada uno) con la cual la norma pasa de ser
el significador de la accin poltica (Rawls, 2004); a ser un argumento
dentro de un espacio pblico intersubjetivo (Arendt, 2002, Habermas,
1987), constituido desde el sentido comn. 5
c) Hay menos norma y ms control social, con lo cual el control
biopoltico tiende a debilitarse. Un momento actual de este proceso lo
ilustra el debate sobre la neutralidad de la web, el cual entraa la
pregunta: es la web un espacio pblico? Ya que si lo pblico es lo
administrado por el Estado, y hay poco estado en el entorno digital,
quin administra, entonces, el poder en las redes? Basado en cules
principios, dado que no hay territorio sobre el cual fundarse, ni
corporalidad a la cual referirse? Como se sabe, el poder del Estado de
administrar el espacio pblico comn de las sociedades nacionales se
4 En Internet, la pragmatizacin de nuestras comunicaciones semiticas nos lleva
a dos movimientos de entrelazamiento estrechamente vinculados entre s a nivel
sensorial de la percepcin con los medios de comunicacin, que puede ser descritos
como una espacializacin del tiempo y una temporalizacin del espacio. Lo que esto
significa en trminos concretos, en relacin con la experiencia concreta del espacio
y del tiempo en el uso de Internet, es que ahora se har, en primer lugar por los
servicios de comunicacin de texto lineal y a continuacin por la red hipertextual.
(Sandbothe, 2005: 169, traduccin de Delgado-Flores, 2011)

funda en la soberana, que es el mismo poder ejercido por los monarcas

de antao, pero con dos fuentes distintas de legitimidad: el monopolio
de la fuerza y la eleccin popular. 6 Con el tiempo, la excepcionalidad del
ejercicio de la soberana por parte del Estado, trasciende los lmites
impuestos y se vuelve sutil y totalitario ejercicio de poder sobre todas
las cosas, pero que en las personas se entiende como poder sobre la
vida (nuda vida), sobre la existencia animada de un cuerpo convertida
en principio jurdico del biopoder: el habeas corpus.7 Pero qu pasa
cuando el cuerpo individual es reinterpretado como cuerpo de una
prtesis tecnolgico/cultural, desde las prcticas que empoderan las
psicotecnologas,8

cuando es posible modular en forma dialgica la

inteligencia autodeterminada con la inteligencia colectiva? Negri y Hardt

(2004), hallan en la multitud constituida en las (inter) subjetividades
creativas la posibilidad de romper el cuerpo biopoltico, fundando
comunidades en nuevos lugares resignificados por las prcticas tanto
cognitivas como dialogales- puestas en comn.
5 Sobre la nocin de sentido comn en la concepcin de Hannah Arendt, Caldern
(2010:8) seala: Si entiendo bien a Arendt, el sentido comn no es sentido
meramente por el hecho de ser un sentido interno, ni tampoco es comn
nicamente porque nos provea de un sentido de realidad que podemos compartir
con otros. Es sentido porque, adems, le da una direccin al sentido de realidad
que provee, es decir, el sujeto se orienta con un sentido a esa realidad que se le
presenta, tiene una actitud intencional frente a sus objetos. Y es comn, no slo
por el hecho de que todos seamos capaces de obtener ese sentido de realidad, sino
porque el modo como nos dirigimos a ella tiene en cuenta a los otros. Estas dos
ltimas particularidades le dan tambin un carcter activo al sentido comn.
(Caldern, 2010:8). Con lo cual puede establecerse que las comunidades de habla
habermasianas son comunidades de sentido comn.

6 Martin Jay explica que la nocin de soberana en Karl Schmitt, notable jurista
alemn del Tercer Reich, se basa en cinco principios: (1) Soberana significa la
capacidad de tomar decisiones polticas esenciales; (2) el contexto en el cual se
revela esa capacidad es el estado de excepcin (Ausnahmezustand), cuando est
suspendido el funcionamiento normal del orden constitucional; (3) la decisin que
se toma en tales circunstancias no puede estar limitada por un conjunto de normas
generales, sino que se toma, en cambio, sin criterios; (4) el poder que asume la
funcin del soberano es indivisible; (5) sus actos derivan nicamente de su voluntad
y no se ajustan a ningn principio trascendental, de racionalidad ni a ninguna ley
natural. En otras palabras, voluntas tiene prioridad respecto de ratio (Jay, 2003:
103)

7 Sobre este particular ver Agamben (2003) cp Delgado-Flores (2012).

La prctica poltica en un espacio intersubjetivo constituido desde el sentido

comn se identifica como constructivista y pragmatista. Con ella se crean
las

condiciones

para

la

emergencia

de

nuevas

formas

pblicas

institucionales, soportadas en las prcticas antes que en la normatividad

racionalizada y sus discursos. Y de ellas, va surgiendo un estado red que es:
a) descentralizado; b) equilibrador de la accin poltica local dentro de las
lgicas de lo global; c) cooperativo (cooperador); y d) administrador de
acciones tipificables dentro de modelos concurrentes de democracia, entre
otros rasgos.

II.

La conversacin poltica venezolana en el tiempo de

las redes: puede hablarse del movimiento #12F en
Venezuela?

Una pregunta ronda las mentes de muchos de los observadores del conflicto
poltico venezolano, el cual se ha visto agudizado en el primer trimestre de
2014: estar Venezuela, por efecto de la evolucin de su misma crisis,
gestando un movimiento social en red, de caractersticas similares a los ya
vistos en la Primavera rabe, Egipto, el movimiento de Indignados en
Espaa, o al Occupy Wall Street, que han sido caracterizados por Manuel
Castells en su reciente libro Redes de Indignacin y Esperanza (2012)?
Puede hablarse de un movimiento #12F en Venezuela?
Se trata, ciertamente, de una pregunta que, aun formulada de manera
directa, tiene numerosos y muy complejas implicaciones. Ponindolas en
alguna perspectiva, pensar en un movimiento social en red en un pas
8 Las psicotecnologas son definidas por De Kerckhove (1999) como cualquier
tecnologa que imita, extiende o ampla los poderes de nuestras mentes. que al
articularse conforme se integran sus funciones, constituyen entornos que
establecen estados intermedios de procesamiento de informacin () Sin duda,
tales tecnologas no slo extienden las propiedades de emisin y recepcin de la
conciencia, sino que tambin penetran y modifican la conciencia de sus usuarios,
generando una corriente de colectivizacin que, no obstante, es modulada,
contemporneamente, por la interaccin: una capacidad que garantiza nuestra
autonoma individual ( que) est siendo producida por losordenadores e incluso en
mayor medida por las redes de ordenadores (Ibd: 33,34) y que resulta constitutiva
en la formacin de lo que el investigador ha denominado como La edad de la mente
(Ibd:216). Por esta idea, el lenguaje codificado es la primera psicotecnologia
disponible, seguido de la escritura y posteriormente la impresin, en paralelo con la
codificacin de los lenguajes audiovisuales, y ms contemporneamente con el
desarrollo de la hipertextualidad, la multimedialidad y la transmedialidad.

polarizado

en

lo

poltico,

luego

de

quince

aos

de

hegemona

comunicacional, de colonizacin del imaginario social y cultural que han

reducido la trama social hacia niveles de dao antropolgico (Bisbal,
2013); pensar que una sociedad con reducidos niveles de capital social
(Delgado, 2004) con elevados niveles de anomia, con hogares que
privatizan el espacio pblico (Hurtado, 1998), con severas dificultades de
sus gentes para representarse al otro y a los otros, para construir proyectos
de vida autnomos con los cuales superar la contingencialidad; que una
sociedad as pudiera gestar una rebelin con caractersticas comunes con
los procesos antes sealados, es posible?
Abordar la respuesta a esta pregunta desde una ptica que guarde prudente
distancia, que no privilegie los determinismos, males necesarios o
innecesarios segn se mire- heredados de la razn reductiva, tales como el
determinismo

materialista,

el

determinismo

tecnolgico

acaso

el

determinismo culturalista entre otros; pide establecer comprensiones desde

explicaciones de base emprica, que apunten hacia la posibilidad de
reticularizar la operacin de racionalidad de manera sistemtica, en lo que
se entiende como razn transversal, definida por Welsh como la facultad
que tiene la tarea de reflexionar sobre los distintos tipos de racionalidad y
de la actividad de la razn como un todo, considerando que: 1) la
racionalidad que se constituye se dispone en un desorden; 2) la razn es
capaz de reconstruir y describir de modo eficaz este desorden y 3) cuando
la razn tiene xito en subrayar los paradigmas diferentes, o grupos y tipos
de

paradigmas,

queda

equipada

para

resolver

problemas

contemporneos. (Welsh, 1995 cp. Sandhothe 2005: 100 y por Delgado,

2011:153)
En virtud de esta aspiracin, se plantea esta investigacin, de carcter
descriptivo, formulada a partir de la siguiente pregunta: Cul ha sido el
comportamiento de la conversacin digital en Twitter durante las protestas
venezolanas de febrero-marzo 2014? La cual se plantea los siguientes
objetivos. General: describir el comportamiento de la conversacin digital en
la red social Twitter a travs de cuentas registradas en el pas, en el lapso
de tiempo que va del 12 de febrero al 12 de marzo. Especficos: 1)
caracterizar a los interlocutores por rangos de edad, afiliacin poltica y

temas de conversacin; 2) identificar si ha habido incremento en la

politizacin de la conversacin digital; 3) contextualizar el desarrollo de la
conversacin digital en el marco general de la penetracin y uso de
internet en el pas; 4) contextualizar el desarrollo de la conversacin digital
en el marco de opinin pblica descrito por estudios recientes y 5) comparar
las caractersticas de la conversacin digital con las descritas por Castells
(2012) como propias de los movimientos sociales en red.
Para el desarrollo de esta investigacin, de alcance descriptivo, se toman
como hiptesis orientadoras las siguientes:
Hiptesis 1: segn Puyosa (2012) el 18% de los usuarios de Internet en el
pas, estn conectados y poltizados. Entre febrero 2014 y marzo 2014
(perodo al cual est limitado el alcance de esta investigacin) este grupo
puede haber incrementado su volumen y su actividad.
Hiptesis 2: segn Castells (2012:211-227) los movimientos sociales en red
poseen un conjunto de caractersticas, algunas de las cuales pueden
evidenciarse mediante el estudio de la conversacin digital venezolana en
Twitter
a. Conflicto y conectividad digital
El Observatorio Venezolano de Conflictividad Social report un incremento
de la conflictividad social en Venezuela en 550% en el primer trimestre de
este ao. En tan solo tres meses se registra casi la totalidad de las
protestas ocurridas en los doce meses de 2013, cuando fueron 4.410.
Incluso, ms del 50% del total de protestas documentadas en un ao con
alta conflictividad, tomando como base el ao 2012, con un total de 5.483,
que fue el ao con ms protestas en la ltima dcada. (OVCS,2014)
Este volumen de protestas se ha concentrado en el perodo estudiado en 25
ciudades del pas, a saber: San Antonio del Tchira, Rubio, San Cristbal, La
Grita (Estado Tchira); Tovar, El Viga, Ejido, Mrida (Estado Mrida); Barinas
(Estado Barinas); Valera (Estado Trujillo); Barquisimeto, Cabudare (Estado
Lara); Maracaibo (Estado Zulia); Coro, Punto Fijo (Estado Falcn); Maracay
(Estado Aragua); Valencia, San Diego (Estado Carabobo); Caracas (Distrito

Capital); San Antonio de Los Altos, Los Teques (Estado Miranda); Puerto La
Cruz, Lecheras (Estado Anzotegui); Porlamar (Estado Nueva Esparta) y
Puerto Ordaz (Estado Bolvar). El promedio de penetracin de Internet en
hogares, en estas 25 ciudades es de 43%, siendo el volumen menor el de
Coro (17,3%) y los mayores el del Municipio Chacao (106%) y el del
Lecheras (103%).
El promedio de penetracin de internet en hogares, reexpresado en
poblacin9 de estas 25 ciudades coincide con la tasa de penetracin de
Internet en Venezuela que segn datos de Conatel al cierre del IV trimestre
2013 se ubicaba en 43,16% a nivel nacional, toda vez que los estados con
mayor presencia son: Miranda, (103,21%), Distrito Capital (103%), Nueva
Esparta

(56,04%),

Anzotegui

(44,24%),

Carabobo

(44,24%),

Aragua(39,09%), Yaracuy (36,05), Bolvar (33,97%), Lara (31,18%), Mrida

(31,86%), Tchira (39,47%) y Zulia (28,59%).
Para el IV trimestre 2013, se estima, con base en datos de CONATEL, que
cerca de 70% de las conexiones a Internet son residenciales (2.226.326
suscriptores), menos de 1% se hacen desde instalaciones no residenciales
(252.426 que vendran a ser cuentas de
comunicaciones),

dispositivos mviles.

cerca

de

Y si bien

30%

cibercafs o centros de

(1.135.194

suscriptores)

desde

la preferencia de uso como canal de

informacin no equivale al registro de suscripcin, el patrn de penetracin

en los estados como en las ciudades parece sugerir una relacin entre ste
y el curso seguido por las protestas en el perodo estudiado.
b. El interlocutor en Twitter: perfiles y temas
En relacin con la penetracin de las redes sociales de entorno digital en el
pas, vale sealar que, segn datos de Tendencias Digitales, para el cierre
9 Se trata de un indicador construido a los efectos de esta investigacin, a
partir de los tabulados bsicos del censo 2011, donde se registran hogares
con conexin a Internet por municipio y/o parroquia. Se multiplic el nmero
de hogares conectados por el promedio de habitantes por hogar (4,2), por
100, dividido entre la poblacin total local (municipio o parroquia
estudiados) y el resultado es una tasa porcentual de conectividad en
hogares en poblacin, que es distinta del criterio de Conatel, que expresa
penetracin de Internet por cada 100 mil habitantes.

de 2013, 85% de los usuarios de Internet en Venezuela usan redes sociales

en alguna medida; Facebook es la ms recurrida, por 37% de los usuarios, y
la penetracin de Twitter, de 23%, est por encima del promedio global.
En el mundo, Twitter es una red social utilizada principalmente por jvenes,
la edad promedio entre los usuarios masculinos es 26 aos, mientras que
los usuarios femeninos tienen en promedio 22 aos. Solo 30% de los
usuarios tienen ms de 30 aos. En el caso de Venezuela la edad promedio
es 25 aos, y entre los 22 y 28 aos se encuentra el rango donde se ubica el
mayor porcentaje de usuarios, 38% de acuerdo con un estudio realizado por
PeerReach en noviembre de 2013.
Cmo se entienden estas dimensiones porcentuales en trminos de
poblacin? La penetracin de Twitter de 23% representa alrededor de 6
millones 900 mil usuarios, 38% de los mismos en el rango de edad de 22 a
28 aos son alrededor de 2 millones 622 mil usuarios. Y si los usuarios de
Internet en Venezuela son 43% de la poblacin, y eso supone una magnitud
de 12 millones 900 mil usuarios aproximadamente, podra hablarse de una
proporcin donde 5 de cada diez usuarios de Internet emplean Twitter. En el
caso de Facebook, la penetracin, mucho mayor, (11 millones 100 mil
usuarios aproximadamente) implica que 9 de cada 10 usuarios de Internet
en Venezuela posee una cuenta en esa red.
Interesa saber si este volumen de penetracin se corresponde con las
preferencias de uso del entorno digital como espacio para la bsqueda de
informacin: cmo se informan los ciudadanos tanto del curso de las
protestas como de los temas que constituyen la agenda nacional. Un indicio
lo constituye el estudio sobre clima pas elaborado por Datos Ir en febrero
de este ao, con una muestra de 800 mujeres y hombres, mayores de edad,
pertenecientes a los niveles socioeconmicos ABC+, C-, D y E; determinada
por sexo, edad y nivel socioeconmico y proporcional a la poblacin,
obtenida en: Caracas (Libertador y Miranda), Maracaibo, Ciudad Guayana,
Puerto la Cruz/ Barcelona, Valencia, Maracay, Barquisimeto y San Cristbal
(Cobertura: 30% de la poblacin nacional). En dicho estudio se seala que
45,4% de la poblacin dice informarse de las protestas por televisin
nacional de seal abierta, mientras que 41,3% afirma hacerlo por las redes

sociales del entorno digital; 26% dice informarse conversando con la

gente, 19,3% por la prensa, 19,3% por televisin por cable, 10% por la
radio y 13,6% por otro medio.
El dato del uso de redes sociales para informacin indica una proporcin
muy similar a la descrita por Puyosa en su estudio Conectados & Politizados
(2012), e igualmente, una proporcin cercana tanto al promedio nacional
oficial de penetracin, como al promedio de penetracin para las ciudades
en conflicto, que son las mismas ciudades de donde se obtuvo la muestra.
c. Dilogos y etiquetas en la red digital
Considerando el alto nivel de estandarizacin que posee la tecnologa de
Twitter, y la disponibilidad de marcos muestrales completos, donde los
individuos (en este caso las cuentas) pueden ubicarse en forma correlativa
ascendente; habida cuenta adems de la existencia de aplicaciones para
generar bsquedas aleatorias parametrizables dentro de la misma red, se
realiz un muestreo aleatorio simple de 100 cuentas, cuyos criterios de
seleccin fueron: a) que estuvieran ubicadas en el rango de edad de los
usuarios de Twitter en Venezuela descritos por el estudio de PeerReach y
b) que las cuentas estuvieran geolocalizadas en el territorio nacional y c)
que los tweets emitidos por las cuentas se ubicaran entre el 12 de febrero y
el 12 de marzo del presente ao.

Se emplearon tanto la aplicacin de

bsqueda avanzada del mismo Twitter como la aplicacin de PeerReach para

la bsqueda parametrizada, la cual mediante un algoritmo gener tanto la
muestra como sus principales indicadores.
Por

otra

parte,

se

emplearon

herramientas

como

SocialBakers

TwitterStats para analizar el comportamiento de los usuarios de Twitter en

Venezuela, para caracterizar el comportamiento general de la red en la
perspectiva de la conversacin asociada al conflicto. encontramos que
durante el mes de marzo de 2014, los perfiles que haban crecido ms
rpidamente en cantidad de seguidores, son cuentas relacionadas con
poltica o informacin, ubicndose en los tres primeros lugares @NTN24ve,
@MariaCorinaYA y @leopoldolopez.

Entre las etiquetas (hashtag) mejor posicionadas antes del ciclo de

protestas que inicia el 4 de febrero en San Cristbal -que se escalar a partir
del 12 de febrero, como resultado de la marcha estudiantil hacia la Fiscala
General

de

la

Repblica

su

posterior

ataque-

se

encontraban

#NoMasViolenciaVenezuela, con el cual los usuarios rechazaron el asesinato

de la ex Miss Venezuela Mnica Spear, y #HagamoslaPaz, etiqueta que
promovi el gobierno nacional en el marco de una accin por la paz
realizada el domingo 26 de enero. La polmica etiqueta fue utilizada por los
opositores para denunciar la ineficiencia del gobierno para controlar la
inseguridad y su participacin promoviendo la violencia desde el discurso
oficial.
Este uso comn de etiquetas por ciudadanos de distintas tendencias
polticas ya ha ocurrido en ocasiones anteriores, pero su empleo comn por
los bandos de la polarizacin se reporta como una conversacin de gran
volumen, con continuidad en la interlocucin a lo interno de la red, sobre
todo cuando se enfocan en temas que estudios de opinin pblica como el
tracking telefnico de Datos ir de marzo 2014 identifican como principales
problemas: inseguridad (80,8%), escasez, desabastecimiento de alimentos
(79,4%), alto costo de la vida (31,0%) y desempleo (20,6%), el cual confirma
la tendencia mostrada en el estudio sobre clima pas de la misma
organizacin, de febrero 2014, ya mencionado.
Desde el 8 de enero hasta el incremento de las protestas el 12 de febrero,
las tendencias en Venezuela estuvieron dominadas por etiquetas que hacan
referencia al caso Spear, a la inseguridad, al asesinato de un turista alemn
en Venezuela y a la serie del Caribe. Tambin se mantuvo entre los cinco
primeros lugares la etiqueta #SinColas que los usuarios utilizan para
reportar el trfico y la presencia de productos de la cesta bsica en los
mercados.
Al

identificar las etiquetas ms utilizadas, segn www.hashtags.org y

www.trendinalia.com,
encuentran

#Venezuela,

#SOSVenezuela,
#LaSalida,

durante los meses de febrero y marzo 2014 se

#12FVenezuelaPaLaCalle,

#LeopoldoNoEstaSolo,

#TuPeoEsMiPeo,

#TioSimon.

#ConcluULATachira

#PrayforVenezuela,
#TuVozEnLaOEA,
#ConcluRadical

#ConcluLeyes, estas tres ltimas se utilizaron para enviar comentarios y

hacer referencias a la cobertura que el programa Conclusiones de CNN ha
hecho de las protestas en Venezuela. #ConcluLeyes

y #ConcluRadical

llegaron a ubicarse incluso en la lista de los trending topics mundiales.

d. Cambios en los niveles de politizacin
Considerando la edad promedio del 38% de los usuarios de Twitter, se
realiz el seguimiento a 100 cuentas de jvenes con edades comprendidas
entre los 18 y 28 aos en Venezuela, con el objetivo de determinar los
temas ms comentados, y las etiquetas ms utilizadas por el grupo. 58% de
los hablantes variaron sus temas de conversacin entre diciembre 2013 y
febrero 2014, pasando de comentar asuntos cotidianos o relacionados con
acontecimientos mundiales a dedicar sus cuentas casi exclusivamente a los
temas polticos y relacionados con las protestas en Venezuela.
Uno de los temas ms comentado en este grupo etreo son las detenciones
y violaciones a los Derechos Humanos de los manifestantes, as como las
diversas convocatorias a marchas y concentraciones hechas por los lderes
polticos o estudiantiles. Es importante sealar que dentro de este grupo
(58%) que ha cambiado sus temas de conversacin hacia la poltica, las
protestas y las tensiones sociales en Venezuela, hay un grupo, de
aproximadamente 6% que se identifica como oficialista y sus publicaciones
suelen ser principalmente respuestas a los llamados de la oposicin,
utilizando

etiquetas

como:

#A11mesesDeTuSiembraComandante,
#GringosYFascistasRespeten,

#VzlaUnidaContraElFascimo,
#DerechaViolentaYFascista,

#SomosFANB #MotorizadosChavistasdePaz;

todas estas etiquetas llegaron a estar por ms de 6 horas en el primer lugar

de los trending topics en Venezuela.
Tanto los jvenes oficialistas como los opositores comentaron hasta colocar
en los cinco primeros lugares de las etiquetas ms comentadas las
relacionadas con las vctimas y victimarios de la violencia, como:
#JosneidyCastillo con la cual atacaban o defendan a la funcionaria de la
GNB que golpe con el casco a #MarviniaJimenez. #JimmyVargas con la cual
comentaron el asesinato del joven pero que se convirti en una de las ms
comentadas cuando el Ministerio Pblico inform que no se juzgara a los

culpables de la muerte del joven y anunci un sobreseimiento de la causa

por motivo de las manifestaciones violentas ocurridas durante los meses
de febrero y marzo 2014. Otros casos ms comentados por los usuarios
fueron el de Robert Redman, Danny Vargas, Basil da Costa, Gnesis
Carmona y Adriana Urquiola.
En

todo

el

mes

de

febrero

la

etiqueta

ms

comentada

fue

#VzlaElQueSeCansaPierde, que permaneci en el primer lugar de los

trending topics durante ms de 58 horas y alrededor de una semana entre
los diez primeros lugares.
22% de los jvenes que formaron parte de la muestra realizaron pocos
comentarios vinculados a las protestas o a la poltica, en su caso los temas
ms recurrentes fueron los cotidianos y relacionados con la farndula o con
el humor. Entre las etiquetas ms comentadas por este grupos encontramos
#Goya2014, utilizada cuando la pelcula venezolana Azul y no tan Rosa se
llevo

el

premio

Goya

#CarnavalArenitaYPlayita,

como

Mejor

#Carnaval,

Pelcula

Iberoamericana,

#AdoptaunTupamaro,

#DimeAlgoNegra, y Pepsi, con el cual comentaron la nueva campaa de la

marca con el futbolista Lionel Messi.
Otras etiquetas comentadas por el grupo y que contenan algunos
comentarios polticos o agradecimiento por el apoyo prestado por los
artistas frente a la situacin de Venezuela fueron #LauraPausini, #JaredLeto,
#KevinSpacey, #AlejandroSanz, #DemiLovato, #CarolinaHerrera, #Rihanna,
#RickyMartin y #SofaVergara.
Por otra parte, 13% de las cuentas tuvieron un perfil ms preocupado por
asuntos sociales o polticos. En ellas los usuarios comentaron temas como el
SICAD, la devaluacin, la escasez, el cierre de locales en Centro
Comerciales, la dificultad para adquirir pasajes areos. Sin embargo, el
nico de estos temas que lleg a ubicarse entre los tres primeros lugares de
las etiquetas ms utilizadas fue #LorenzoMendoza, el cual fue utilizado en
una primera oportunidad para referirse a su intervencin en la reunin con
el presidente Nicols Maduro y algunas semanas ms tarde, llego al quinto
lugar cuando los usuarios comentaron las palabras del presidente Nicols

Maduro hacia el Mendoza y lo sealaban como el lder que quisieran para

Venezuela.
Y finalmente, 7% de los jvenes a cuyas cuentas se les hizo seguimiento no
publicaron ningn tipo de informacin aunque se conectaban a diario.
e. Conclusiones sobre las hiptesis
La variacin del tema de conversacin en el grupo etreo sealado como
predominante en la conversacin digital en Twitter en Venezuela supondra
que el grupo detectado por Puyosa (2012) que representaba 18% de los
usuarios de Internet en Venezuela (alrededor de 2 millones 214 mil usuarios
segn estimaciones propias de la presente investigacin), que estn
conectados y politizados segn la caracterizacin, se habra incrementado
en 6,9%, al sumrsele el 58% de aquellos usuarios entre 22 y 28 aos (que
representan 38% de los usuarios en Twitter en Venezuela) que politizaron su
tema de conversacin entre enero y marzo 2014. Si bien, esta afirmacin no
es capaz de confirmar la hiptesis 1 planteada en la presente investigacin,
amplia el alcance inicial de la misma quedando para investigaciones
posteriores la confirmacin mediante un trabajo de campo que permita
establecer la asociacin entre individuos agregados y las conversaciones
que puedan sostener a travs de sus cuentas en redes sociales.
Por otra parte, Puyosa (2014) seala en su artculo (publicado en esta
misma edicin de COMUNICACIN), que el ciclo de protestas venezolanas
entre febrero-abril 2014 presenta concordancia con seis de los rasgos
propuestos por Castells (2012) para caracterizar los movimientos sociales
en red: 1-Uso preferente de comunicaciones va web, mvil y cara-a-cara y
desuso de medios masivos; 2- Arranque emocional de las movilizaciones; 3Predomino de las protestas pacficas, con eventuales protestas violentas en
reaccin

la

represin;

4-

Ausencia

de

liderazgos

formales

distanciamiento de los partidos polticos; 5- Existencia de una agenda de

demandas concretas polticas y sociales; 6- Participacin en las acciones de
calle de distintos grupos y colectivos sociales, diversos y sin vnculos
formales estables.

Los rasgos faltantes, sin embargo, son los que en trminos de Castells,
definen la transicin de la indignacin a la esperanza: la autoreflexividad del
movimiento, y la deliberatividad, sobre lo cual afirma: la transicin de la
indignacin a la esperanza se consigue mediante la deliberacin en el
espacio

de

la

autonoma

(2012:214).

Ambas

autoreflexibilidad

deliberatividad- pueden ser entendidas como caractersticas de segundo

nivel

de

los

sistematizacin

mismos
de

su

movimientos,
propia

accin

surgidas

como

colectiva,

con

ejercicios
los

de

cuales

las

comunidades desagregan los sentimientos de rebelda y los convierten en

identidad. Ello en virtud del alcance de la definicin que el mismo Castells
hace de movimientos sociales en red: Son movimientos sociales con el
objetivo de cambiar valores de la sociedad y tambin pueden ser
movimientos de opinin pblica, con consecuencias electorales. Pretenden
cambiar el estado, pero no apoderarse de l. Expresan sentimientos y
agitan el debate, pero no crean partidos ni apoyan gobiernos, aunque
puedan ser objetivos del marketing poltico. No obstante, son muy polticos
en un sentido fundamental. Especialmente cuando proponen y practican
una democracia deliberativa directa basada en la democracia en red.
Proyectan una nueva utopa de democracia en red basada en comunidades
locales y virtuales en interaccin. (2012: 217-218)
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Vernunf

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La

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contempornea de la razn y el concepto de razn transversal).

Frankfurt/Main: Suhrkamp. Citado por Sandbothe (2005, op cit)

Cuadro 1. VENEZUELA. Penetracin de Internet por ciudades en conflicto

en porcentaje (seleccin)
ESTADO/CIUDAD
TCHIRA
San Antonio del Tchira
Rubio
San Cristbal

%
PENETRACIN
21,3
25,3
54

DE

La Grita
MRIDA
Tovar
El Vigia
Ejido
Mrida
BARINAS
Barinas
TRUJILLO
Valera
LARA
Barquisimeto
Cabudare
ZULIA
Maracaibo
FALCN
Coro
Punto fijo
CARABOBO
Valencia
San Diego
ARAGUA
Maracay
DISTRITO CAPITAL
Municipio Libertador
Municipio Chacao
Municipio Baruta
Municipio El Hatillo
Municipio Sucre
MIRANDA
Los Teques
San Antonio de los Altos
ANZOATEGUI
Puerto La Cruz
Lecheras
NUEVA ESPARTA
Porlamar
BOLVAR
Puerto Ordaz
PROMEDIO

20,7
21,1
18,2
34,9
26,3
37,8
31,3
29,3
51,4
31,8
17,3
27,4
34
61,8
30,8
51,9
106
80,6
71,9
43,3
42,4
78,5
34,1
103
31,8
30,4

43,06
Fuente: Tabulados bsicos del Censo 2011. Clculos de los autores (2014)

Grfico 1. VENEZUELA. Penetracin de Internet por ciudades en

conflicto 12F-12M (%)

Fuente: los autores a partir de tabulados bsicos del Censo (INE, 2011)

Grfico 2. VENEZUELA. Preferencia de fuente de informacin en

estudio de Clima pas (%)

Cmo se ha informado usted sobre las acciones/ protestas de calle de los ltimos das (entre el 12 al 22 de febrero (espontnea mltiple. Base 800)
50.0%
45.0%
40.0%
35.0%
30.0%
25.0% 45.4%
20.0% 41.3%
15.0%
26.0%
10.0%
19.3%
11.6%10.0% 8.4% 13.6%
5.0%
0.6% 0.5%
0.0%

Fuente: Datos ir, exploratorio de clima pas, febrero de 2014