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Apostila Treinamento Tcnico

Sumus Servidor for Web BI

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ndice
1 - Introduo ao Sistema Sumus Servidor for Web-BI .............................................................................................................. 3
2 - Requisitos para a instalao do sistema ................................................................................................................................ 3
3 - Realizando a instalao do sistema ....................................................................................................................................... 3
4 - Iniciando o Sistema a 1 vez .................................................................................................................................................. 5
5 - Configuraes Iniciais ............................................................................................................................................................ 5
6 - Configurando o acesso aos relatrios (IIS) para Windows XP e Windows 2003 Server ........................................................ 6
7 - Configurando o acesso aos relatrios (Apache) para Windows 7 e 2008 Server .................................................................. 12
8 - Acessando o Servidor de Relatrios ..................................................................................................................................... 13
9 - Realizando a Coleta das Centrais Telefnicas ........................................................................................................................ 14
9.1 - Configurando o Coletor (Coleta Serial) ........................................................................................................... 14
9.2 - Coletor IP ............................................................................................................................................................................ 15
9.3 - Coletor NET ......................................................................................................................................................................... 17
9.4 - Complemento a Coleta (Buffer Sumus) .............................................................................................................................. 19
10 - Cadastros do Sistema .......................................................................................................................................................... 19
10.1 - Cadastro de Sites ou Centrais ........................................................................................................................................... 19
10.2 - Cadastro de Ramais, Senhas e Celulares .......................................................................................................................... 20
10.3 - Cadastro de Usurios ........................................................................................................................................................ 21
10.4 - Cadastro de Grupos de Usurios ...................................................................................................................................... 22
10.5 - Cadastro de Dispositivos (Rotas e Troncos) ..............................................................................................................

25

10.6 - Cadastro de Projetos .............................................................................................................................................

26

10.7 - Cadastro de Agenda ................................................................................................................................................

27

10.8 - Perfis de Usurios ...............................................................................................................................................

28

11 - Configuraes do sistema .................................................................................................................................................... 32


12 - Envio de e-mail .................................................................................................................................................................... 36
13 - Servios do SSW-BI .................................................................................................................................................

36

13.1 Automao ...........................................................................................................................................................

36

13.2 Converso ..........................................................................................................................................................

36

13.3 Tarifao ............................................................................................................................................................

37

14 - Processo de Tarifao .............................................................................................................................................

37

15 - Correo de Ligaes com erro ........................................................................................................................................... 39


16 - Como personalizar as tarifas em seu sistema Sumus ? ....................................................................................................... 41
17 - Cadastro de Grupo de Acessos ...................................................................................................................................

48

18 - Recursos Avanados ...............................................................................................................................................

49

18.1 Controle de Gastos por Limite ...............................................................................................................................

49

19 Automao ...........................................................................................................................................................

52

19.1 - Backup Automtico .............................................................................................................................................

52

19.2 - Relatrios Automticos ........................................................................................................................................

53

19.3 - Agenda de Particulares .........................................................................................................................................

59

20 - Verificao de Ligaes Tarifadas ...................................................................................................................................

61

21 - Fechamento e Arquivamento ...................................................................................................................................

62

22 - O que o SumusDBTools .......................................................................................................................................

63

22.1 - Utilizando o DBTools ...........................................................................................................................................

63

22.2 - Posicionamento de ligaes para retarifao ..................................................................................................................

65

22.3 - Consultas de tabelas ...........................................................................................................................................

68

22.4 - Reparos na base de dados ...................................................................................................................................

69

22.5 Restaurando o Banco de Dados ...................................................................................................................................

71

Gesto Econmica em Telecomunicaes

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1 - Introduo ao Sistema Sumus Servidor for Web-BI


O sistema Sumus Servidor for Web-BI proporciona o controle de todas as informaes relacionadas a telefonia das
empresas, como ramais, senhas, celulares corporativos, centros de custos (departamentos) e nveis (hierarquia).
2 - Requisitos para a instalao do sistema
Para iniciarmos a instalao do sistema SSW-BI, devemos verificar as configuraes mnimas da mquina e sistema
operacional, verificar as recomendaes com a Sumus dependendo da sua necessidade.
Sistemas Operacionais recomendados para a instalao do sistema Web-BI: Windows XP; 2000,2003 e 2008 Server.
IMPORTANTE: O usurio logado no momento da instalao, deve ser o mesmo que ir utilizar o sistema, para definio
de perfil de acesso a mquina.
O micro deve possuir para receber os bilhetes da central:
- Sada Serial, Modem ou conexo via rede.
3 - Realizando a instalao do sistema
Aps checar as configuraes acima podemos iniciar a instalao do sistema.
Abaixo podemos verificar passo a passo todo o processo de instalao:
1 Passo: Inserir o CD de instalao do sistema e executar o arquivo .exe.

2 Passo: Clicar em Next e Aceito o Contrato para prosseguir a instalao.

3 Passo: O sistema ser instalado na pasta padro C:/Arquivos de Programas/Sumus Servidor for Web e aps
clicar em Prosseguir a tela seguinte definimos os componentes a serem instalados, conforme especificados abaixo:

Gesto Econmica em Telecomunicaes

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Administrao: Responsvel por todos os cadastros e configuraes do SSW-BI. (ramais,senhas,departamentos, rotas,


tarifas entre outros);
Automao: Responsvel por envio de e-mail, backup automtico e outros recursos;
Coletor IP: Utilizado por algumas centrais telefnicas. Ex: Avaya;
Coletor Net: Utilizado para coletar diversos PABX ou Buffer;
Coletor On-line: Utilizado para coleta de PABX via conexo serial;
Converso: Responsvel pela leitura e converso das ligaes para a Base de Dados;
Cpia de Segurana: Responsvel pela realizao dos Backups do SSW
Firebird: Indispensvel na instalao, pois a base de dados do SSW;
Help on Line: um manual para consulta do SSW, est na raiz do SSW (Sumus.hlp);
Importao do Sumus tarifador for Windows: Essa ferramenta utilizada no caso de migrao do Sumus Tarifador For
Windows para o Sumus Servidor for Web BI, para realizar a importao dos cadastros do sistema antigo para o novo.
Servidor de Relatrios: Indispensvel instalar, pois neste aplicativo que os usurios iro gerar seus relatrios e
grficos.
Servidor de Tarifao: Responsvel por tarifar as ligaes convertidas para a base de dados, aplicando os custos e
identificando a operadora para tarifao.
Apache: Recomendado para a instalao do sistema Sumus em servidor Windows 2008 Server, devido a compatibilidade
do sistema, nos demais sistemas (XP at 2003), devemos utilizar o IIS listado nesta apostila.

4 Passo: Apenas clique em Prosseguir e continue a instalao at a finalizao.

5 Passo: O sistema ser instalado conforme parmetros definidos anteriormente.


Aps a instalao clique em OK e reinicie o servidor.

Gesto Econmica em Telecomunicaes

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4 - Iniciando o Sistema a 1 vez


Aps reiniciar o micro, devemos confirmar as informaes conforme abaixo:

Aps ter reiniciado o Servidor, acesse o sistema em Iniciar / Programas / Sumus Servidor for Web / Administrao.

Usurio: master
Senha: mster

5 - Configuraes Iniciais
Aps logar no sistema ser apresentada a tela abaixo, na qual devemos informar ao sistema a unidade de origem das
ligaes, por exemplo estado SP e descrio SO PAULO.
Obs: Caso seja um sistema multisite, devemos proceder a instalao com a localidade principal do cliente. Ex: O
sistema est sendo instalado em So Paulo, devemos selecionar a origem e as demais localidades configuramos
nos acessos do sistema.

Importante: Ao instalar o sistema em Windows 7 ou Windows Server 2008 e reiniciar o micro, devemos alterar o arquivo
firebird2.cpl, que est na pasta C:/Windows/System32 para firebird2.000, o objetivo permitir que possamos abrir o
painel de controle. Este item necessrio devido ao arquivo atalho criado para o banco de dados Firebird do sistema
Sumus ter o tamanho incomum aos demais, ocasionando o bloqueio do Painel de Controle. Realizando as configuraes
recomendadas acima, o item solucionado.

Gesto Econmica em Telecomunicaes

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Descrio do Estado de Origem: Selecione o Estado onde est a central telefnica que iremos gerenciar.
Descrio da Localidade de Origem: Selecione a cidade onde est a central telefnica que iremos gerenciar.

O prximo passo informar a operadora padro, que estar sendo utilizada pela empresa, no exemplo acima
selecionamos a TELEFNICA que uma das operadoras padres de So Paulo. Durante o treinamento estaremos
configurando o sistema para outras operadoras e outras localidades.
6 - Configurando o acesso aos relatrios (IIS) para Windows XP e Windows 2003 Server
A finalidade da criao do IIS disponibilizar o acesso aos relatrios do sistema para os usurios.
Abaixo estaremos verificando as configuraes passo a passo.

1 Passo: Acesse: iniciar / Configuraes / Painel de Controle / Ferramentas Administrativas / Internet Information
Services, com isso estaremos abrindo a tela para realizarmos as configuraes do IIS.

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OBS: Caso o IIS no esteja instalado, acesse Iniciar Configuraes Painel de Controle - Adicionar e Remover
Programas Adicionar Componentes do Windows e adicione o Internet Information Services (em alguns casos h
a necessidade do CD do Windows para instalar o IIS que aponta para a pasta I386 do micro), depois de instalado seguir as
configuraes abaixo:

2 Passo: Aps clicar em Internet Information Services, clique


em Sites da Web/ Sites da Web Padro/ boto direito novo
diretrio virtual. Conforme figura.

3 Passo: Agora vamos definir as informaes para acesso,


clique em avanar e em seguida acompanhe as figuras para
configurao correta:

Gesto Econmica em Telecomunicaes

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4 Passo Informe o nome do Alias que ser utilizado para


acesso ao Servidor de Relatrios.
Como exemplo, usaremos sumus (minsculo e sem
aspas).

5 Passo: Defina o Diretrio, apontando-o para a pasta de


instalao do sistema.
No exemplo, utilizamos a instalao padro, logo,
C:\Arquivos de Programas\Sumus Servidor for Web.

6 Passo: D permisso a todos os itens listados.


Ao clicar em Avanar, o Windows ir informar que essa
ao pode ser perigosa. Clique em Sim para darmos
seqncia ao processo de configurao.

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7 Passo: Clique em Concluir para finalizar o Assistente


para criao de diretrio virtual.

8 Passo: Aps criar o diretrio virtual, ainda no IIS, clique


com o boto direito do mouse no novo diretrio virtual e
clique em Propriedades.

9 Passo: Na guia Diretrio Virtual, configure as seguintes


opes:
Habilite o Acesso ao Cdigo Fonte do script;
Marque a seleo Permisses de execuo como Scripts e
executveis;
Marque a seleo Proteo do Arquivo como Baixa (Processo
do IIS);
Clique em Aplicar.

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10 Passo: Na guia Documentos, remova todos os itens em


Ativar documentao padro e adicione index.htm.
Clique em Aplicar.

11 Passo: Na guia Cabealhos HTTP, clique


em Tipos de arquivo... no item Mapeamento
MIME e depois em Novo Tipo.
Em extenso associada, informe o valor .cub
(Sem aspas).
Em Tipo de contedo (MIME), informe o valor
application/octet-stream (Sem aspas).

12 Passo: Para que o Servidor de Relatrios possa ser


acessado pelo IIS, precisamos dar permisso para alguns
usurios do IIS sobre a pasta de instalao do SSW-BI.
Para isso, siga os passos abaixo.
Acesse o diretrio de instalao do SSW-BI atravs do Windows
Explorer, clique com o boto direito do mouse sobre a pasta
Sumus Servidor for Web, e depois clique em Compartilhamento
e Segurana.

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No menu que foi exibido, selecione a aba Segurana.

Clique em Adicionar.

Clique em Avanado.

Clique em Localizar Agora, e na lista de usurios que foi


exibida, selecione os usurios IUSR_Nome da Mquina e
IWAN_Nome da Mquina.
Aps ter selecionado os dois usurios, clique em OK.

Novamente clique em OK.

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Na tela exibida agora, atribua acesso TOTAL aos


dois usurios selecionados anteriormente.

Aps esta etapa, finalize clicando em Ok e verfique se o servidor


de relatrios est on-line.

7 - Configurando o acesso aos relatrios (Apache) para Windows 7 e 2008 Server


1 - Descompactar o arquivo Apache_2.2.11.zip
2 - No diretrio onde o arquivo estiver descompactado executar o
comando 'msiexec /i apache_2.2.4-win32-x86-no_ssl.msi'
3 - No firewall do Windows colocar a seguinte
configurao na aba Excees Nome: Apache Web Server e a
Nmero da Porta: 80 (podendo ser alterado)
4 - Desativar o DEP do Windows
No Windows ir no (Painel de Controle > Sistemas > Configuraes
avanadas do sistema > Avanado > Desempenho > configuraes >
Preveno de execuo de Dados > Ativar a DEP s para programas e
servios essenciais do Windows)

5 - Remover o IIS do servidor

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No Windows ir no (Painel de Controle > Programas e Recursos > Ativar ou desativar recursos do Windows > Gerenciador
de Servidores > Funes > Servidor web IIS)
6 - Usar o Apache http Server, Version 2.2.11
Executar o instalador e instalar o padro. Na pasta onde foi instalado o apache abrir a pasta conf e abrir o arquivo
httpd.conf
Alterar as configuraes:
De:

Para:

<IfModule dir_module>
DirectoryIndex index.html
</IfModule>

<IfModule dir_module>
DirectoryIndex index.html index.htm
</IfModule>

Adicionar as configuraes:
Alias /sumus/ "C:\Program Files\Sumus Servidor for Web/"
<Directory "C:\Program Files\Sumus Servidor for Web">
Options Indexes FollowSymLinks MultiViews ExecCGI
AllowOverride None
Order deny,allow
Allow from all
</Directory>
Caso queira alterar a porta do servidor de relatrios, procure a opo Listen e altere a porta conforme necessrio.
OBS: Depois do processo de configurao, devemos instalar o Report Server Update para gerao dos relatrios do
sistema caso utilizamos o IIS.
8 - Acessando o Servidor de Relatrios
Aps ter realizado esse processo, o Servidor de Relatrios est pronto para a sua utilizao.
Para testar, acesse http://localhost/sumus (Caso esteja acessando diretamente do Servidor do SSW-BI) ou http://IP ou
nome do Servidor/sumus para acessar de outras mquinas da rede.
Caso a configurao tenha sido realizada corretamente, a tela que dever retornar idntica a abaixo.

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Importante:
O browser compatvel com o Servidor de Relatrios do SSW-BI o Internet Explorer 6.0 ou superior, sendo que, no caso
do IE 8, necessrio habilitar o Modo de Compatibilidade para o correto funcionamento do Servidor de Relatrios.

9 - Realizando a Coleta das Centrais Telefnicas


9.1 - Configurando o Coletor (Coleta Serial)

Para verificar o coletor32 acesse Iniciar Programas Sumus Servidor for Web Coletor On Line
Igual ao coletor 16 bits, acesse o menu Configurao - Coleta, digite a senha pabx, defina as configuraes de acordo com
o padro utilizado no Hyperterminal de sua central (velocidade, paridade e bits de dados) e clique em OK.
Obs: Quando configurar o Sumus Coletor, mantenha o Hyperterminal fechado para que a porta serial utilizada esteja
desocupada.

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9.2 - Coletor IP
O coletor IP diferente de outros coletores, ele recebe diretamente os dados da central telefnica atravs de uma porta de
comunicao configurada pelo tcnico do PABX, assim disponibilizando os arquivos de bilhetagem.
Existem formas diferenciadas para a instalao do coletor IP variando de acordo com o sistema utilizado.
Caso esteja utilizando o sistema Sumus Servidor for Web ou Sumus Servidor for Web IP, siga os prximos passos:
Atravs do instalador do sistema, escolha a opo Instalao customizada e selecione Coletor IP,
imagem a seguir:

conforme

Aps concluir a
instalao,
constar
entre os servios do
Windows um novo
servio
chamado
Sumus Coletor IP que
se refere ao coletor;
Reinicie o computador
para que o coletor seja
ativado e a sua tela de
configurao
seja
exibida.

Caso precise reinstalar o coletor IP, siga as instrues abaixo:


Acesse o diretrio de instalao do Sumus atravs de um prompt do DOS e digite o seguinte comando:

A imagem acima um exemplo da adio do servio Sumus Coletor IP aos servios do Windows e pode variar de acordo
com o diretrio de instalao do Sumus utilizado em seu servidor.
Portanto, acesse o diretrio de instalao do Sumus e execute o comando colip /install para que o novo servio seja
adicionado;
Da mesma forma, se necessrio desinstal-lo, execute o comando colip /uninstall
Caso a instalao seja bem sucedida, o coletor dever constar entre os servios do Windows, conforme imagem
a
seguir:

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Siga o processo de configurao na ordem abaixo:


Selecione o sistema para a utilizao dos dados Sumus Servidor for Web e confirme;
Descrio da central informe o site cadastrado no sistema para coleta;
Porta para Escuta - Defina a porta de rede para envio de bilhetagem configurada na central de Pabx;
Diretrio para gravao dos dados informe onde o sistema estar salvando os bilhetes para tarifao;
Nome do banco de coleta defina o nome do arquivo de bilhetagem;
Configurar aps todos os processos realizados, clique para salvar as alteraes;
Habilite a opo Exibir central no monitor para que possa acompanhar em tela o recebimento das novas ligaes.

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Em seguida clique no boto salvar configurao e aguarde a seguinte tela:

9.3 - Coletor NET


O coletor NET muito utilizado para conexes diretamente de alguns PABX ou mesmo coletando dados atravs dos
Buffers Sumus, a capacidade de gerenciamento deste coletor ilimitada.

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Clicar em configuraes centrais e inserir as


configuraes conforme abaixo

Configuraes:
Equipamento: Selecione o modelo da Central
Servidor: Defina o endereo IP que foi configurado para a central.
Conta e senha: Estas informaes devero ser cadastradas no Pabx pelo tcnico da central e depois configuradas no
coletor.
Diretrio remoto: Defina como /usr4/account/ por exemplo (Modelo Alcatel)
Arquivo local: local onde sero armazenados os dados recebidos pelo coletor.
Alm do diretrio, deve-se definir o nome arquivo que ser gerado.
No exemplo, usamos o arquivo Banco1.sus.
Porta remota e porta local: portas para a conexo FTP.
Como padro estas portas so configuradas como 21 (porta remota) e 0 (porta local).
Sequncia: a seqncia utilizada para informar qual o nome do arquivo que dever ser coletado.

Obs: Estas configuraes podem variar de acordo com cada modelo PABX.

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9.4 - Complemento a Coleta (Buffer Sumus)


Os buffers Sumus possibilitam que o cliente dispense a
utilizao de um micro, facilitando a coleta de dados, seja
serial, via rede ou mesmo discando para a realizao das
coletas.

10 - Cadastros do Sistema
10.1 - Cadastro de Sites ou Centrais
O primeiro cadastro a ser realizado no sistema o Cadastro de Sites, pois, todos os demais cadastros dependero do
mesmo. Para isso, acesse o menu Cadastros / Sites.
Neste cadastro, selecionaremos o modelo do PABX de nossa empresa, para que seja carregado no sistema o driver para
o tratamento dos bilhetes do mesmo. O modelo selecionado de extrema importncia, pois caso selecionemos o modelo
errado, os bilhetes da central sero tratados de forma errada ou at mesmo desprezados pelo sistema.
Para iniciar o cadastro, clique na linha branca, abaixo das descries dos campos.

Aps terminar o cadastro, clique em

para salvar o cadastro.

Caso deseje cancelar o cadastro, clique em


.
A quantidade de centrais a serem cadastradas no sistema se limita a quantidade de licenas adquiridas.
Sigla: Defina uma Sigla ou cdigo para a identificao da central. Este campo alfanumrico e aceita at trs caracteres.
Descrio do Equipamento: Defina uma descrio para a central. Ex.: Matriz.
Modelo do Equipamento: Selecione o modelo do PABX a ser cadastrado. Caso no tenha certeza do modelo, consulte o
tcnico de sua central.
Grupo de Acessos: Inicialmente iremos selecionar um grupo de acessos padro do sistema, pois o mesmo carregar
consigo todas as regras de tarifao necessrias para o tratamento das ligaes.
Para maiores informaes sobre Grupos de Acesso e regras de tarifao, veja o item Cadastro de Grupos de Acessos
nesta apostila.
Posteriormente, iremos aprender a customizar o nosso grupo de acesso com nossas regras de tarifao.
Dgitos a eliminar: Podemos informar um valor numrico nesse campo para eliminar dgitos no nmero discado
proveniente do bilhete.
Caso no seja necessrio eliminar nenhum dgito, devemos configur-lo como 0 (zero).
Localizao do Arquivo de Bilhetes: Informe para o sistema onde esto sendo salvos os arquivos de bilhetes.

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Caso esse campo fique em branco, o sistema ir automaticamente, procurar os bilhetes no diretrio raiz de sua instalao
(Padro: C:\Arquivos de Programas\Sumus Servidor for Web), com o formato de nome: banco + Sigla da Central + .sus.
Seguindo nosso exemplo de cadastro, o arquivo procurado seria banco1.sus.
10.2 - Cadastro de Ramais, Senhas e Celulares
Aps ter cadastrado a central, devemos cadastrar os identificadores de nosso sistema, que so:
Ramais, Senhas e Celulares.
O SSW-BI pode gerenciar todas as ligaes realizadas pelos ramais e senhas atravs da tarifao dos bilhetes do PABX,
alm disso, pode gerenciar as ligaes realizadas pelos celulares corporativos atravs do Mdulo Importador de Contas
Mvel. (Adquirido separadamente ao sistema).
Para iniciar o cadastro dos identificadores, acesse o menu Cadastros / Ramais, Senhas e Celulares.

Clique em Modificar para dar incio ao


cadastro.

Site: Selecione a central a qual ficar vinculado o identificador.


Identificados: Informe o nmero do Ramal, senha ou celular a ser
cadastrado.
Tipo de identificador: Selecione o tipo do identificador a ser cadastrado.
Ramal convencional, Senha, Ramal IP, Softphone, Celular ou
Smartphone.
No exibir na lista de ramais: Marcando essa opo, o identificador a
ser cadastrado no ser exibido na lista de ramais localizada na tela de
acesso do Servidor de Relatrios.
Fabricante: Podemos inserir o nome de um fabricante do equipamento,
para posteriormente gerar um relatrio de inventrio.
Modelo: Podemos inserir o modelo do equipamento, para posteriormente
gerar um relatrio de inventrio.
Verso: Podemos inserir a verso do equipamento, para posteriormente
gerar um relatrio de inventrio.
Observaes: Podemos inserir qualquer informao neste campo.
Nome do usurio: Selecione um usurio para o identificador a ser
cadastrado.
para
Caso o usurio no esteja previamente cadastrado, clique no
incluir um novo usurio. (Ver o item Cadastro de usurios nesta apostila).
Grupo de usurio: Podemos associar o usurio a um grupo de usurio previamente cadastrado no sistema.
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Caso o grupo de usurios no esteja cadastrado, veja o item Cadastro de Grupos de usurios nesta apostila.
Data de incio: Podemos definir a data de incio de utilizao do identificador.
Data de trmino: Podemos definir a data de trmino da utilizao do identificador para que possamos manter o histrico
correto de suas ligaes.
para salvar as alteraes.
Aps preencher todos os campos do cadastros, clique em
O limite de identificadores para cadastro no sistema est limitado a quantidade de licenas adquiridas junto ao sistema ou
em ampliao do mesmo.
10.3 - Cadastro de Usurios
O SSW-BI no apenas um software de tarifao, e sim, uma ferramenta completa de Gesto dos recursos de
telefonia da empresa, proporcionando assim o controle das ligaes dos Usurios da empresa.
Para cadastrar um usurio, acesse o menu Cadastros / Usurios

Clique em Incluir Usurio para dar incio ao cadastro.

Usurio (Login): Informe um login para acesso ao Servidor de Relatrios e


acesso ao mdulo Administrao.
Nome do Usurio: Informe o nome real do Usurio.
Senha (Login): Informe uma senha para acesso ao Servidor de Relatrios e
acesso ao mdulo Administrao. Esse campo alfanumrico e possui a
quantidade mnima de seis caracteres.
Perfil: Selecione o Perfil do usurio.
Para informaes sobre Perfil de Usurios veja o item Perfis de Usurios nesta
apostila.
Modo de Auditoria: Marcando essa opo, possvel visualizar todas as aes
realizadas pelo usurio no mdulo Administrao.
Aps informar todos os campos, clique em OK para confirmar as alteraes.
Aps clicar em OK, a seguinte tela ser exibida:

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Para dar sequncia no cadastro do


usurio, clique em Dados do Usurio.
Neste menu, podemos alterar alguns
dados do usurio cadastrado no
sistema.

Usurio (login): Este campo no pode ser


alterado.
Nome do Usurio: Podemos alterar o nome
real do usurio.
Senha codificada (login): Para alterar a
senha do usurio, clique em Mudar Senha e
informe a nova senha.
Perfil: Podemos alterar o perfil selecionado
para o usurio.
Usurio expira: Marcando esta opo, o
campo Data de Expirao ser liberado para
o preenchimento.
Modo de Auditoria: Marcando essa opo,
possvel visualizar todas as aes realizadas
pelo usurio no mdulo Administrao.
Ativo: Marcando esta opo, informamos que
o usurio est ativo no sistema, e, caso no
seja marcada, o mesmo no ter nenhum
acesso ao sistema.
Usurio Administrador: Para algumas
funes no mdulo Administrao,
necessrio que o usurio possua o perfil de Administrador.
Limite: Podemos informar um limite em R$ para ser utilizado em ligaes.
Para maiores informaes, veja o item Controle de Gastos por Limite nesta apostila.
e-mail: Podemos informar o e-mail do usurio para que o sistema possa enviar relatrios para o mesmo.
Aps terminar as alteraes clique em

para salvar as configuraes.

10.4 - Cadastro de Grupos de Usurios


Aps cadastrarmos os ramais, senhas e usurios, podemos cadastrar Grupos de usurios para organizarmos os usurios
do sistema de acordo com a estrutura da empresa.
Como exemplo, iremos utilizar a estrutura de Centros de Custos ou Departamentos.
Para cadastrar um grupo de usurios, acesse o menu Cadastros /Grupos de Usurios.

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O cadastro de Grupos est separado por rvores de Grupos de Usurios, pois dessa forma, podemos criar diferentes
estruturas organizacionais no sistema.
Para o primeiro cadastro, selecione a opo Incluir nova rvore de grupo de usurios e clique em
para confirmar.
Defina o nome da rvore de grupos e clique em
Confirmar para salvar.

Aps ter salvo a informao, podemos definir um limite (R$) para o grupo selecionado e podemos tambm, associar uma
e-mail para que o mesmo receba as notificaes do Controle e de Gastos por Limite.
Para maiores informaes sobre Controle de gastos Limite, veja o item nesta apostila.
Para definir um valor para o grupo, clique duas vezes no campo Limite de cada grupo e atribua o valor desejado.

Para associar um e-mail ao grupo, clique duas vezes no grupo desejado e selecione um usurio para que o mesmo receba
os e-mails referentes ao grupo.

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Conforme imagem abaixo,


podemos criar vrias
hierarquias para nossos
grupos.
Para isso, basta clicar,
arrastar e soltar o grupo no
local desejado.

Para associar um usurio a um grupo, selecione o grupo no quadro superior( Grupos de usurios), selecione o usurio
desejado no quadro inferior esquerdo (usurios disponveis na rvore), clique, arraste e solte para o quadro inferior
direito (usurios associados no grupo selecionado no quadro superior.

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Para remover um usurio do grupo, basta fazer o caminho inverso, deixando o usurio em Usurios disponveis na
rvore.
Obs: Um usurio pode pertencer a apenas um grupo por rvore.
10.5 - Cadastro de Dispositivos (Rotas e Troncos)
O SSW-BI visualiza e interpreta as informaes das ligaes segundo as Rotas utilizadas pela Central PABX.
Alm disso, podemos utilizar as rotas para realizar um tratamento especfico, como por exemplo, uma rota para Interface
Celular, uma rota de menor custo ou um VOIP.
Por padro, no ato da instalao o sistema est configurado para cadastrar automaticamente as rotas e as linhas enviadas
no bilhete pela central, porm, podemos cadastr-las manualmente ou simplesmente manipul-las posteriormente.
Para isso, acesse o menu Cadastros / Dispositivos.

Para incluir uma nova rota, basta clicar na linha que est em branco e informar os parmetros desejados.

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Tipo de dispositivo: Selecione o tipo da rota entre: Rota/Linha, Acesso, Gateway, Roteador.
Endereo IP / Rota: Informe o IP ou o nmero da rota a ser cadastrada. (Esse campo identificado no bilhete)
Nome do Dispositivo: Informe uma descrio para a rota a ser cadastrada, como por exemplo, Interface Celular.
Localizao Geogrfica: Podemos informar onde est fisicamente a rota. (Este campo opcional).
Grupo de Acessos: Selecione o Grupo de Acessos padro para a rota a ser cadastrada.
Para maiores informaes sobre Grupos de Acessos, veja o item Grupo de Acessos nesta apostila.
Aps terminar o cadastro, clique em

para salvar a informao.

10.6 - Cadastro de Projetos


O SSW-BI pode gerenciar uma facilidade de alguns modelos de centrais disponveis no mercado que chamado de
Cdigo de Projeto ou simplesmente Projeto.
Cdigo de Projeto um cdigo utilizado para identificar algumas ligaes.
Dentro do sistema, podemos identific-los, inclusive separando-os por grupos de projetos.
Para realizar o cadastro de um cdigo de projeto ou um grupo de cdigos, acesse o menu Cadastros / Projetos.

Por padro, o sistema traz o grupo de projeto SUMUS previamente cadastrado.


Para inserir um novo Grupo de Projetos, clique em Cadastrar Novo Grupo de Projetos.

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Para inserir um novo grupo, clique na linha branca e defina o nome do mesmo e clique em
alterao.
Aps definir o nome do(s) grupo(s), clique em OK para voltar a tela anterior.

para salvar a

Para cadastrar um novo cdigo, clique na linha branca e informe os parmetros conforme descrito abaixo.
Grupo de Projeto: Selecione o grupo de projeto previamente cadastrado no sistema.
Cdigo de Projeto: Informe o cdigo que vir no bilhete enviado pela central.
Descrio Projeto: Informe uma descrio para o cdigo criado.
Obs.: Esse cadastro no consome licenas dentro do sistema, portanto no possui um limite para a sua utilizao.

10.7 - Cadastro de Agenda


Uma das facilidades do SSW-BI o controle de ligaes particulares atravs do cadastro de Agenda, onde podemos
cadastrar os telefones particulares e a servios dos usurios individualmente, podendo visualiz-las separadamente em um
relatrio especfico.
Para maiores informaes sobre relatrios, consulte o item Encarte de Relatrios nesta apostila.
Para cadastrar um nmero como particular ou servio, acesse o menu Cadastro / Agenda.

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O cadastro da Agenda consiste em trs etapas:


Etapa 1
No quadro superior (Agenda), clique na linha branca para inserir uma nova agenda no sistema.
Defina uma descrio para a agenda e clique em

para salvar a alterao.

Etapa 2
Precisamos vincular um usurio a agenda.
No quadro inferior esquerdo (Usurios), selecione o usurio pertencente a agenda que definimos na primeira etapa e clique
em

para salvar a alterao.

Etapa 3
Agora, iremos cadastrar os telefones da agenda que acabamos de criar.
Para isso, no quadro inferior direito (Telefones da agenda), clique na linha branca e informe o telefone desejado,
lembrando que o formato necessrio para esse cadastro 0 + cdigo de rea + nmero do telefone.
Exemplo: 01128471830.
O cdigo de rea necessrio mesmo para ligaes locais.
Aps informar o nmero do telefone, selecione o tipo Particular ou Servio e clique em
alterao.

para salvar a

10.8 - Perfis de Usurios


Cada usurio que cadastramos no sistema possui acesso ao mdulo Administrao e ao Servidor de Relatrios, mas
por padro, no possui permisso para modificar ou consultar qualquer informao.
Podemos dar permisses diferenciadas para cada usurio cadastrado no sistema, mas no caso de possuirmos diversos
usurios que tero acesso ao mesmo tipo de informao (Servidor de Relatrios), podemos criar um Perfil de usurio e
atribu-lo a vrios usurios do sistema, poupando assim tempo e trabalho.
Para criar um perfil de usurio, acesse o menu Configuraes / Segurana / Perfil de Usurios.

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Para cadastrar um novo


perfil clique em Perfis de
Usurio e depois em
Novo Perfil.
Obs: Para procura de um
usurio especfico, basta
digitar F2 para
pesquisa.

Descrio: Informe uma


descrio para o perfil a ser
cadastrado.
Deve
mudar
senha:
Marcado essa opo, o
sistema solicita aos usurios
que mudem sua senha de
acesso periodicamente.
Intervalo para mudana:
Este campo complementa o
anterior, definindo o intervalo
para que a mudana de
senha seja realizada.
Modo
de
Auditoria:
Marcando essa opo,
possvel visualizar todas as
aes
realizadas
pelo
usurio
no
mdulo
Administrao.
Aps informar todos os
campos, clique em OK para salvar as informaes e retornar a tela anterior.
Obs.: Podemos definir quantos perfis forem necessrios. No h limite para a sua criao.

Aps criar o perfil, precisamos definir quais informaes o mesmo ir ter acesso.
Para isso, clique na aba Controle de Acessos.

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Nesta tela, selecione Sumus Servidor for Web Administrao em Lista de formulrios. Alm disso, verifique no quadro
direito se a guia Perfis de Usurio est selecionada.
Aps essa verificao inicial, podemos definir as permisses para o perfil. Para isso, selecione no quadro esquerdo os
relatrios e menus que o perfil ir visualizar.
Existem trs opes para atribuirmos o nvel de permisso:
O usurio no visualiza o menu para acesso a informao.
O usurio no possui acesso as informaes, porm, ele visualiza o menu.
O usurio possui permisso para a visualizao e modificao da informao.
Sendo assim, iremos definir quais relatrios e menus do sistema o nosso perfil ter acesso conforme exemplo abaixo.

Aps a definir as permisses para o perfil desejado, clique em Aplicar.

Importante: Caso necessite liberao de vrios relatrios simultneos, veja a figura ao


lado.

Para liberao de todos os relatrios simultaneamente, basta clicar com o boto direito e selecionar a opo Todos
Habilitados, os relatrios estaro com ab informando a liberao.

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Podemos tambm, definir direito de acesso a relatrios para um usurio especfico.


Para isso, basta selecionar a aba usurios no quadro direito e seguir os mesmos passos anteriores.
Outro item importante para a atribuio de acesso dos usurios, definirmos o direito de visualizao que o usurio
possuir dentro do sistema.
Para isso, selecione a guia Controle de Acesso aos Dados.

Podemos atribuir as permisses de duas formas:


Permisso por grupo de usurios
Selecionando Grupo de Usurios em Lista de Formulrios, teremos a visualizao de todos os grupos cadastrados no
sistema, assim como a sua organizao hierrquica.
A frente de cada grupo,temos quatro check Box que esto divididos entre Acesso e Subordinados.
No exemplo abaixo, estou atribuindo permisso para que o usurio visualize as informaes do Grupo Recursos
Humanos e dos usurios associados ao mesmo.

No segundo exemplo, iremos definir permisso de acesso ao Grupo Administrativo e todos os seus subordinados.

Ao marcar os check Box no bloco Subordinados, permitimos acesso a todos os subgrupos do grupo selecionado.
No nosso caso, estamos dando permisso de acesso a todos os grupos associados ao grupo Administrativo.
Por usurio
Podemos atribuir a permisso de visualizao de apenas um usurio, selecionando Usurio em Lista de Formulrios.
Ser exibida uma lista com todos os usurios que temos cadastrados no sistema, e na frente de cada um, teremos um
nico check Box, que ao ser marcado, permite a visualizao das informaes daquele usurio.

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11 - Configuraes do sistema
Para acessar as configuraes do sistema acesse o menu Configuraes / Sistema.

Item Administrao / Aba Tarifao.


Cadastro automtico de identificadores
Permitir cadastro automtico: Habilitando esta opo, o sistema ir cadastrar automaticamente ramais, senhas e
celulares.
Usurio Padro: Selecione um usurio para o cadastro automtico.
Retarifao
Priorizar retarifao sobre a tarifao: Habilitando essa opo, o sistema ir realizar a retarifao das ligaes antes de
realizar a tarifao.
Caso no seja habilitado, o sistema ir retarifar as ligaes apenas quando no existirem ligaes novas a tarifar.
Quantidade de dias retroativos para retarifao: Definimos o prazo para que a retarifao seja priorizada.
Cadastro automtico de Rotas e Troncos
Permite cadastro automtico: Habilitando essa opo, o sistema ir cadastrar automaticamente todas as rotas que no
estiverem cadastradas no sistema.
Descrio da Rota: Defina a descrio padro para as rotas cadastradas automaticamente.
Tarifao
Categoria da ligao: Define o padro de ligaes para o sistema antes da validao, Particular, Servio ou
Indefinida.
Pesquisa similar de prefixos: Essa opo forar o sistema procurar por prefixos mais completos durante a tarifao das
ligaes.
Durao/Custo Mximo: Ao acessar essa opo, podemos definir uma durao e um custo mximo para as ligaes, por
plano de servio.

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Cadastro automtico de Projetos


Permite o cadastro automtico: Habilitando essa opo, o sistema ir cadastrar automaticamente os cdigos de projetos.
Grupo de projeto padro: Selecione o grupo de projetos padro para o cadastro automtico.
Item Administrao / Aba Agenda Interativa

Frase de instruo
Mensagem: Defina uma mensagem de instruo para ser enviada junto com o relatrio de agenda interativa.
Demais configuraes
URL do Servidor de Relatrios: Informe o endereo para acesso ao Servidor de Relatrios.
Exemplo: http://200.162.206.21/sumus/relatorios.exe
Habilita o reenvio de notificao: Habilitando essa opo, o sistema reenvia o relatrio automaticamente para os
usurios que no o validarem.
Quantidade mxima de reenvios: Defina quantas vezes o sistema ir reenviar o relatrio.
Item Administrao / Aba Configuraes gerais

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Ajustes avanados
Alocao de tempo para o uso do mdulo de administrao: Defina por quanto tempo o mdulo de Administrao ir
pausar os servios para utilizao dele. (Em minutos)
Item Administrao / Aba Conexes

HTTP Cliente
Opes para conexo: Caso a empresa utilize PROXY, informe as configuraes do mesmo para o sistema.
Caso contrrio, deixe a opo Utilizar configuraes do sistema selecionada.
Item Servidor de Relatrios / Aba Relatrios

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Configurao de relatrios
Quantidade de dgitos de sigilo do nmero discado: Informa quantos dgitos do nmero discado sero exibidos nos
relatrios gerados.
Fator geral aplicado aos relatrios: Fator de multiplicao para o valor das ligaes exibidas nos relatrios.
Mensagem: Mensagem exibida no rodap dos relatrios gerados.
Item Servidor de Relatrios / Aba Configuraes gerais

Ajustes avanados
Quantidade de pginas para o mdulo Servidor de Relatrios: Defina o nmero mximo de pginas para a gerao
dos relatrios via browser. A quantidade mxima de pginas para a gerao via browser 999 pginas.
Permitir alterao de senha atravs de senha do servidor de relatrios: Habilitando essa opo, o usurio poder
alterar sua senha aps acessar o servidor de relatrios.
12 - Envio de e-mail

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O SSW-BI pode ser configurado para enviar relatrios e notificaes por e-mail.
Para isso, precisamos configurar o nosso Servidor de E-mail.
Para configurar o envio de e-mail, acesse o menu Configuraes / Envio de e-mail

Identificao da conta: Informe a identificao da conta de e-mail.


Servidor de e-mail: Informe o IP ou nome do servidor de e-mail a ser utilizado.
Remetente: Informe o nome do remetente.
E-mail do remetente: Informe o e-mail do remetente.
Porta: Informe a porta a ser utilizada para o envio de e-mail, geralmente Porta 25.
Tentativas de conexo: Informe a quantidade de tentativas de conexo a serem realizadas.
Timeout de conexo (segundos): Informe o tempo para timeout.
Receber notificao de envio de e-mail: Habilita o recebimento de notificao de envio.
Ocultar destinatrio: Oculta o destinatrio. Indicado para relatrios enviados para diversos usurios.
Requer autenticao?: Caso o servidor solicite autenticao, habilite este campo e preencha os prximos.
Tipo de autenticao: Defina o tipo de autenticao utilizada pelo servidor.
Identificao da conta de e-mail: Informe o usurio para autenticao no servidor de e-mail.
Senha da conta de e-mail: Informe a senha para autenticao no servidor de e-mail.
Confirmar a senha da conta de e-mail: Confirme a senha informada anteriormente.
13 - Servios do SSW-BI
Durante a instalao, o sistema cria trs servios que sero primordiais para o seu correto funcionamento do sistema.
Abaixo segue as descries de cada um:
13.1 - Automao
Feito de forma automtica, responsvel por executar todas as tarefas na data e horrios agendados pelo usurio, como
exemplo Backup, Envio de Relatrios e demais funes.
13.2 - Converso
Feito de forma automtica, responsvel pela leitura dos arquivos de bilhetagem provenientes da Coleta de Dados das
Centrais Telefnicas, e transporte dessa informao para a base de dados.
13.3 - Tarifao
Feito de forma automtica, responsvel por tarifar todas as ligaes importadas para a base de dados pelo Converso
(aplica os custos de tarifao).
Por ser um servio, o processo de tarifao executado em background.

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Para verificao do funcionamento dos servios, acesse o Gerenciador de Servios do Windows ou v no micro servidor
em Iniciar Executar e digite services.msc para ter acesso a tela de servios conforme abaixo:

14 - Processo de Tarifao
O processo de tarifao muito importante para o sistema, ele quem ir processar todas as ligaes recebidas pelo
PABX de acordo com recebimento dos coletores Sumus ou mesmo de uma pasta compartilhada na rede. Siga os
processos conforme abaixo para que o processo seja realizado de forma correta.
1 passo: O sistema ir verificar os arquivos recebidos bilhetagem, no exemplo abaixo estamos recebendo o arquivo
banco1.sus na pasta C:/Arquivos de Programas/Sumus Servidor for Web, aps o recebimento o arquivo ser
processado conforme abaixo:

IMPORTANTE: Antes de processamento das ligaes, verifique o mdulo de Administrao no item Cadastros Sites,
se o modelo do PABX esta correto e o caminho para processamento das ligaes est ok. Caso esteja em branco, o
sistema ir tarifar o arquivo que estiver na pasta onde o sistema est instalado.
2 passo: O sistema ir processar estes arquivos recebidos quando o servio de Converso e Tarifao estiverem
ativos conforme figura abaixo:

Quando iniciamos o servio converso o arquivo banco1.sus renomeado para banco.pro, neste processo o arquivo
ser jogado para o banco de dados do sistema, assim convertendo o arquivo para o formato do sistema.
3 passo: Aps o processamento, o sistema ir armazenar todos os arquivos na pasta C:/Arquivos de Programas/Sumus
Servidor for Web\Bancos

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4 passo: Para verificar as ligaes processadas, basta acessar o mdulo de Administrao e ir em Sobre Status e
verificar conforme abaixo:

5 passo: Aps processamento das ligaes, podemos gerar o relatrio Banco de Ligaes para verificar se o processo
de tarifao ocorreu de forma eficiente. Abaixo podemos verificar o passo-a-passo do processo de tarifao das ligaes.

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O relatrio de Banco de Ligaes, demonstra o processo de tarifao do inicio ao fim da ligao. Devemos nos atentar se a
ligao est com status Tarifada e caso tenha algum problema devemos verificar todo o processo conforme abaixo.

Caso alguma informao no tenha sido processada, siga as orientaes para as correes de erros conforme item
correo de erros.
15 - Correo de Ligaes com erro

Ao tarifar uma ligao, o sistema pode se deparar com


algum parmetro errado e informar que a ligao est
com erro.
Para verificarmos as ligaes com erro acesse o menu
Processos / Status da Ligao.

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Vejam abaixo quais so os possveis erros de ligaes e suas respectivas correes.


-1 IDENTIFICADOR NO FOI CADASTRADO, CADASTRO AUTOMATICO NO EST HABILITADO
CORREO DO ERRO: Cadastrar o identificador.
-2 IDENTIFICADOR NO FOI CADASTRADO, EXCEDE AO LIMITE PERMITIDO
CORREO DO ERRO: Cadastrar o identificador ou solicitar SUMUS licena para ampliao de licenas.
-4 TRONCO NO FOI CADASTRADO, CADASTRO AUTOMATICO NO EST HABILITADO
CORREO DO ERRO: Analisar a bilhetagem e checar em Configurao Sistema se o cadastro automtico de rotas e
linhas est habilitado.
-5 NO EXISTEM ACESSOS PARA A DATA DA LIGAO
CORREO DO ERRO: Checar no acesso do sistema a data do acesso, e avaliar tambm a data da ligao. Menu
Tarifao Acessos Acessos.
-6 NO EXISTEM ACESSOS PARA O NUMERO DISCADO DA LIGAO
CORREO DO ERRO: Verificar a configurao de acesso, colunas inicio/fim. Os erros podem estar relacionados aos
erros -11 e -12. Menu Tarifao Acessos Acessos.
-7 A QUANTIDADE DE DIGITOS DO NMERO DISCADO INFERIOR A QUANTIDADE MNIMA DO ACESSO.
CORREO DO ERRO: Verificar o grupo de acesso. Menu Tarifao Acessos Acessos.
-8 A QUANTIDADE DE DIGITOS DO NMERO DISCADO SUPERIOR A QUANTIDADE MXIMA DO ACESSO
CORREO DO ERRO: Verificar o grupo de acesso (o sistema exclui automaticamente).
-9 A DURAO DA LIGAO INFERIOR A DURAO MNIMA A ELIMINAR DO ACESSO
CORREO DO ERRO: Verificar o grupo de acesso (o sistema exclui automaticamente).
-10 DESTINO NO LOCALIZADO
CORREO DO ERRO: Prefixo da tabela de localidades e prefixos ou acesso.
-11 PREFIXO NO LOCALIZADO OU DATA DA LIGAO SUPERIOR A VIGNCIA DO DESTINO (VALIDADE DO
PREFIXO)
CORREO DO ERRO: Verificar em localidades e prefixo a data do prefixo e validade do prefixo. Alm disso revise a
indicao do erro -6.
-12 SERVIO NO LOCALIZADO
CORREO DO ERRO: Verifique se o servio da prestadora utilizada est relacionado na matriz de tarifao. Revise as
indicaes dos itens -6 e -11.
-13 NO EXISTE VIGNCIA PARA A LIGAO
CORREO DO ERRO: Revise o grupo de acesso utilizado alm dos servios e vigncias da prestadora selecionada.
-14 DURAO DA LIGAO IGUAL A 0 (ZERO)
CORREO DO ERRO: O sistema exclui da base automaticamente.
-16 O IDENTIFICADOR DA LIGAO NO EST EM USO
CORREO DO ERRO: Verificar a vigncia do ramal ou cadastro automtico no est habilitado, pode ocorrer tambm se
no houver nenhum usurio associado ao ramal.
-17 DURAO DA LIGAO SUPERIOR AO MAXIMO PERMITIDO
CORREO DO ERRO: Verificar na configurao do sistema em Configurao Sistema (durao tempo mximo).
-18 VALOR DA LIGAO SUPERIOR AO MAXIMO PERMITIDO
CORREO DO ERRO: Verificar na configurao do sistema em Configurao Sistema (durao tempo mximo).
-19 VIGENCIA SEM TARIFA BASICA
CORREO DO ERRO: Analisar em servios e vigncias a tarifa e vigncia da prestadora selecionada no grupo de
acesso.
-20 CONJUNTO DE CLCULO INVLIDO
CORREO DO ERRO: Cadastro do conjunto de clculos incorreto.

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-21 GRADE DE HORARIO INVLIDA


CORREO DO ERRO: Revise a grade de horrios criada.
-22 GRADE DE HORARIO INCOMPLETA
CORREO DO ERRO: Grade incompleta, pode ocorrer de algum horrio no esteja cadastrado no sistema.
16 - Como personalizar as tarifas em seu sistema Sumus ?
A grande maioria das empresas possui planos especiais com operadoras de telefonia, isso garante paras as empresas
uma maior economia com despesas telefnicas.
O SSW-BI conta com todas as tarifas de todas as operadoras do mercado j configuradas, porm, nos casos de planos
especiais, o sistema no tem acesso a essa informao e por conta disso, no possui essa realidade.
Para aproximarmos mais o valor dos relatrios do sistema com o valor da conta, precisamos cadastrar nossas operadoras
com nossos custos especiais, tornando assim a nossa tarifao mais prxima do real.
Para cadastrarmos uma prestadora, precisamos de diversos parmetros j cadastrados no sistema.
Vejamos passo a passo como cadastrar e configurar nossas prestadoras.
1 Passo - Criao da prestadora.
Podemos determinar o nome da prestadora que possumos de acordo com contrato com a operadora
Para isso, acesse o menu Tarifao / Prestadoras / Nova Prestadora

Para cadastrar uma nova prestadora no sistema, clique na linha branca, informe uma descrio para a prestadora, um
cdigo de acesso e clique em
para salvar a informao.
Obs.: No existe limite no sistema para esse cadastro.
Descrio da Prestadora: Informe o nome da nova prestadora.
Cdigo de Acesso: Informe um cdigo qualquer para a prestadora, como por exemplo Embratel = 021. Esse cdigo no
interfere no cadastro.
2 Passo: Cadastro da Grade de Horrios
A grade de horrios ir conter as configuraes dos dias e horrios com as respectivas tarifas. Normal, reduzida, superreduzida e diferenciada.
Para cadastrar a grade de horrios acesse o menu Tarifao / Horrios / Grade de Horrios.

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apostila_sswbi_tec_rev01_04/2011.pdf

Para criar uma nova grade de horrios, clique na linha branca, defina sua descrio e clique em
informao.

para salvar a

Obs.: No existe limite no sistema para esse cadastro.


3 Passo: Cadastro dos Horrios
Com a grade de horrios criada, precisamos informar os dias e horrios para o seu preenchimento.
Para isso, acesse o menu Tarifao / Horrios / Horrios.

O preenchimento da grade de horrios deve ser realizado de forma que no falte nenhum dia da semana, inclusive
feriados, e no haja nenhum intervalo de horrio.
Segundo exemplo acima, temos o domingo com tarifa normal durante o dia todo e temos a segunda-feira com tarifas
normal e reduzida. Verifique que foram criadas duas faixas de horrios com tarifa reduzida.
O mesmo exemplo deve ser seguido para os demais dias.
Caso a prestadora nos cobre tarifa FLAT (qualquer dia e horrio tarifa normal), podemos criar uma linha para cada dia,
informando o horrio da 00:00 s 23:59.
Para inserir um horrio, clique na linha branca e informe os campos solicitados.
Grade: Selecione a grade de horrio que iremos preencher.
Dias: Selecione o dia que iremos configurar.
Tarifa: Selecione o tipo de tarifa que iremos cadastrar.
Incio: Informe o horrio de incio da tarifa a ser cadastrada.
Trmino: Informe o horrio de trmino da tarifa a ser cadastrada.
Aps preencher todos os campos, clique em

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para salvar as alteraes.

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4 Passo: Cadastro do conjunto de clculos.


O conjunto de clculos ir conter as configuraes para a cobrana das ligaes, como por exemplo a cobrana por
minutos ou pulsos.
Para cadastrar um conjunto de clculos acesse o menu Tarifao / Clculos / Conjunto de Clculos.

Para criar um novo conjunto de clculos, clique na linha branca e informe um nome para o conjunto a ser criado e clique
em

para salvar a informao.

Obs.: No existe limite no sistema para esse cadastro.


5 Passo: Cadastro dos Clculos.
Com o conjunto de clculos cadastrado, precisamos informar os seus clculos.
Para isso, acesse o menu Tarifao / Clculos / Clculos

O preenchimento do conjunto de clculos deve ser realizado de forma que no falte nenhuma das tarifas que sero
utilizadas por nossa prestadora.
No exemplo acima, a ligao ser cobrada da seguinte forma:
Nos primeiros 30 segundos ser cobrada uma tarifa cheia, e depois disso, ser cobrado 50% da tarifa a cada 6
segundos.
Para inserir um clculo novo, clique na linha branca e informe os campos solicitados.
Obs.: No existe limite no sistema para esse cadastro.
Conjunto: Selecione o conjunto de clculos que iremos preencher.
Tarifa: Selecione a tarifa que estar vigente com esse clculo.
Durao: Contagem mxima para a primeira cobrana. (Em segundos)
Unidade: Valor a ser contabilizado dentro da durao. (Em segundos)
Valor: Fator de multiplicao para a tarifa bsica. Ex: A tarifa R$ 1,00 o fator ser vezes 1, caso o fator seja 2 a tarifa
cobrada do cliente ser R$ 2,00. Podemos tambm usar .
6 Passo: Criao dos Servios para a prestadora.

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Alm de criar os itens anteriores, precisamos criar os Planos de Servios de nossa prestadora. (Local, DDD, DDI, Celular).
Alm disso, vincularemos na prestadora todos os itens criados at agora, inclusive a tarifa bsica.
Para isso, acesse o menu Tarifao / Servios e Vigncias.

Essa parte do cadastro realizada em trs etapas:


Etapa 1 Criao do servio na prestadora.
Para isso, clique na linha branca do quadro superior (Servios) e informe a descrio do servio a ser criado, selecione a
para salvar o cadastro.
prestadora, selecione o plano de servios e clique em
Descrio do Servio: Informe uma descrio para o servio que ser criado dentro da prestadora, como por exemplo,
Local, DDD 01, VC 01 ou DDI 01.
Prestadora: Selecione na lista a prestadora a qual iremos atribuir o servio criado.
Plano de Servios: Selecione o Plano de Servio da prestadora que estamos criando. Exemplo: Local.
Etapa 2 Criao da Vigncia.
Para isso, clique na linha branca do quadro inferior esquerdo (Vigncias), e informe a Data de Incio da vigncia,
selecione a Grade de Horrios, selecione o Conjunto de Clculos, defina o valor do Fatiamento e clique em
para salvar o cadastro.
Data: Informe a data de incio da validade da tarifa que iremos cadastrar. Ligaes com datas anteriores a informada no
sero tarifadas.
Grade de Horrios: Selecione uma das grades de horrios criadas anteriormente.
Conjunto de Clculos: Selecione um dos conjuntos de clculos criados anteriormente.
Fatiamento: Valor em Segundos para mudana de uma tarifa normal para reduzida, por exemplo.
Etapa 3 Criao da Tarifa Bsica.
Para isso, clique na linha branca do quadro inferior esquerdo (Tarifas Bsicas) e informe o tipo de tarifa (Normal,
Reduzida, Super-reduzida ou diferenciada), informe o valor da tarifa e clique em

para salvar o cadastro.

Tarifa: Informe o tipo de tarifa que ser cobrada.


Valor: Informe o valor da tarifa bsica.
7 Passo: Associao da prestadora na Matriz de Tarifao.
Aps ter criado os Planos de Servios na prestadora, precisamos associ-los a Matriz de Tarifao para que o sistema os
reconhea.
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Para isso, acesse o menu Tarifao / Matrizes / Matriz de Tarifao.

Primeiramente, precisamos selecionar a Matriz a qual iremos associar nossa prestadora.


Caso nossa prestadora seja de telefonia fixa, utilizaremos a Matriz Geodsico, caso nossa prestadora seja de telefonia
mvel, utilizaremos a Matriz Geodsico / Mvel, e, caso a prestadora seja do tipo DDI, precisaremos criar uma nova
matriz.
Seguindo o nosso exemplo, selecionaremos a Matriz Geodsico.
Selecione-a na lista e clique em

para confirmar a seleo.

Aps selecionar a matriz, clique na aba Conjunto de Servios.


A associao da prestadora na matriz de tarifao consiste em dois passos:

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Passo 1 Selecione o servio ao qual iremos associar o servio de nossa prestadora em Descrio do Conjunto de
Servios.
Passo 2 - Selecione o servio da nossa prestadora que iremos associar no quadro inferior esquerdo, e clique em
para associar o servio na Matriz.
Importante: Certifique-se de associar os servios da prestadora aos servios equivalentes da matriz.
Exemplo: Local para Local, DDD-01 para DDD-01, etc...
Podemos realizar o processo de cpia de prestadora conforme abaixo, assim os processos acima em algumas situaes
no sero necessrias.
Devemos criar a operadora conforme passos anteriores

Em seguida, devemos ir em Tarifao Prestadoras Cpia de Prestadora e realize a cpia conforme necessrio, no
exemplo abaixo vamos simular a cpia de uma prestadora local

Aps este processo, basta apenas ir em Tarifao - Servios e Vigncias e alterar as tarifas conforme sua necessidade.

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17 - Cadastro de Grupo de Acessos


Todas as ligaes tarifadas no SSW-BI passam por um Grupo de Acessos, que por sua vez, possui todos os tratamentos
necessrios para tarifao das ligaes.
Acessos so regras para o tratamento do nmero discado, vejamos como so os acessos e suas configuraes.
Para visualizar os Grupos de Acessos acesse o menu Tarifao / Acessos / Acessos.

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A tela dos Grupos de Acessos dividida em duas partes. No quadro superior, esto os Grupos de Acessos e no quadro
inferior, esto os acessos do grupo de acessos selecionado.
Vejamos um exemplo de um acesso para ligaes Locais com origem em So Paulo - SP:
Acessos
Incio: 2
Fim: 5
Dgitos
Suprimir: 0
Adicionar: 011
Descrio do Acesso
Prestadora: Telefonica
Origem: So Paulo
Rede: Nacional
Tempo
Descontar: 0
Mnimo Eliminar: 0
Quantidade de Dgitos eliminar
Mnima: 2
Mximo: 21
Quantidade de Dgitos procurar
Mnima: 3
Mxima: 10
Dados
Vigncia: 01/01/2000
Fluxo da Ligao: Sada
Esse acesso de exemplo ir tratar ligaes que forem de Sada e que possuam o nmero discado iniciando entre 2 e 5,
por exemplo 28471811.
Aps identificar o nmero, o sistema ir dar continuao nas regras, no suprimindo nenhum dgito do nmero identificado
e adicionando 011 para a localizao do prefixo, que 0112847.
Aps dar o primeiro tratamento ao nmero discado, o sistema ir forar a ligao a ser tarifada com a prestadora telefnica
com sua origem sendo a partir de So Paulo.
Abaixo, explicao de campo a campo do acesso.
Acessos
Incio: Informe o incio da faixa de nmeros a serem tratados pelo acesso.
Fim: Informe o trmino da faixa de nmeros a serem tratados pelo acesso
Dgitos
Suprimir: Informe a quantidade de dgitos a serem suprimidos do nmero discado caso necessrio. Por exemplo, o cdigo
da prestadora. (021, 023, 015...)
Adicionar: Informe os dgitos que sero adicionados ao nmero discado. (011, 0...)
Descrio do Acesso
Prestadora: Informe a prestadora que o acesso ir utilizar para tarifar a ligao.
Origem: Informe a origem das ligaes.
Rede: Selecione a rede Nacional, Internacional ou Outros
Tempo
Descontar: Informe quantos segundos o sistema dever descontar da durao das ligaes.
Mnimo Eliminar: Informe uma durao mnima para as ligaes, duraes menores que a especificada neste campo
sero desprezadas.
Quantidade de Dgitos a Eliminar
Mnima: Informe a quantidade mnima de dgitos que o sistema tentar tratar na ligao. Quantidades menores que a
definida sero desprezadas.
Mximo: Informe a quantidade mxima de dgitos que o sistema tentar tratar na ligao. Quantidades maiores que a
definida sero desprezadas.
Quantidade de Dgitos a Procurar
Mnima: Informe a quantidade mnima de dgitos que o sistema ir aceitar para a busca de prefixos.
Mxima: Informe a quantidade mxima de dgitos que o sistema ir aceitar para a busca de prefixos.
Dados
Vigncia: Informe a data de incio para o acesso. Datas inferiores a informada no sero tarifadas pelo acesso.

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Fluxo da Ligao: Informe o fluxo da ligao. Entrada, Sada, Interna ou Trnsito.


Para realizarmos o tratamento das ligaes com as prestadoras que criamos, o indicado realizarmos uma cpia do grupo
de acessos, configur-lo conforme nossa necessidade e posteriormente associ-los as rotas do nosso sistema.
Para duplicar o grupo de acessos, acesse o menu Tarifao / Acessos / Acessos, selecione o grupo de acesso a ser
copiado, clique com o boto direito do mouse sobre sua descrio e clique em Duplicar Grupo de Acessos.

Aps selecionar a opo Duplicar Grupo de Acessos, a seguinte tela ser exibida:

Descrio do Novo Grupo de Acessos: Informe uma descrio para o novo Grupo de Acessos.
Descrio do Estado de Origem: Informe o Estado de origem das ligaes.
Descrio da Origem do novo acesso: Informe a Cidade de origem das ligaes.
Aps informar os dados acima, clique em
para executar a cpia do grupo de acessos.
Aps o trmino do processo, podemos configurar os acessos de acordo com a nossa necessidade e depois, associar o
grupo de acessos nas rotas.

18 - Recursos Avanados
18.1 - Controle de Gastos por Limite
O SSW-BI conta com uma ferramenta para auxiliar a gesto e a conscientizao dos usurios da empresa chamada
Controle de Gastos por Limite.
Essa ferramenta monitora os gastos dos usurios e emite automaticamente notificaes alertando o seu consumo.
Para habilitar e configurar essa ferramenta, acesse o menu Gesto de Custos / Controle de Gastos por Limite /
Configurar notificao.

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Para habilitar o uso do controle de gastos por limite, marque a opo Habilitar uso do controle de gastos por limite.
Aps marcar essa opo, iremos configurar as notificaes.
Data inicial: Informe a data que os crditos dos usurios sero renovados.
Tipo de notificao: Temos duas opes: Notificao por Tendncia de Consumo ou Notificao por Porcentagem de
Consumo.
Controle e notificao por: Selecione o tipo Usurio, Grupo de Usurio ou ambos.
Ao selecionarmos o tipo de notificao por Tendncia de consumo, o bloco Notificao por tendncia de Consumo ser
habilitado para o preenchimento.
Tolerncia (%): informe a porcentagem para a notificao.
Intervalo entre as Notificaes (Dias): Informe o intervalo em dias para as notificaes.
Ao selecionarmos o tipo de notificao Por Porcentagem de Consumo, o bloco Faixas de notificao (%), ser habilitado
para o preenchimento.
Primeira faixa: Defina a primeira faixa para a notificao. Exemplo: 25
Segunda faixa: Defina a segunda faixa para a notificao. Exemplo: 50
Terceira faixa: Defina a terceira faixa para a notificao. Exemplo: 100
Importante: Para funcionamento desta ferramenta, devemos cadastrar os limites para os Usurios e Grupos, podemos
tambm utilizar o assistente que nos proporciona a distribuio de valores por usurios/grupos. Para acessar esta funo
abra o mdulo de Administrao e clique em Gesto de Custos Controle de Gastos por Limite Assistente de Definio
de Limites.
Checando limite de usurio devemos acessar o menu de Cadastros - Usurios

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Checando limite do Grupo acesse o menu Cadastros Grupo de Usurios

Assunto do e-mail: Selecione um assunto para o e-mail que o usurio ir receber.

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Aps o Usurio ou Grupo exceder o limite, ele receber um


email com as informaes conforme figura ao lado. Nela
podemos identificar os valores consumidos e se o limite foi
excedido ou est dentro do previsto no perodo.

19 - Automao
O SSW-BI conta com um mdulo chamado Automao, no qual podemos agendar diversas tarefas para que sejam
realizadas de forma automtica e sem nenhum interveno do administrador do sistema.
Vejamos o exemplo do agendamento de um backup automtico e de um relatrio por e-mail.

19.1 - Backup Automtico


Acesse o menu Processos / Automao / Programar.

O sistema j traz um backup pr-agendado, bastando apenas, indicarmos quando e onde ele ser realizado.
Para isso, clique na linha branca do quadro inferior Programao e preencha os campos com os parmetros desejados e
para salvar a alterao.
clique em
Data: Informe a data para a realizao da tarefa.

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Hora: Informe a hora para a realizao da tarefa.


Caminho para Execuo: Informe onde o backup ser realizado.
Caso precisemos que um backup seja realizado diversas vezes em dias diferentes, podemos utilizar o Assistente de
Replicao. Para isso, clique com o boto direito do mouse sobre a programao j criada e clique em Replicar
Programao.

Quantidade de programaes a replicar: Informe quantas vezes a programao dever ser replicada.
Iniciar replicncia a partir de: Informe a data e a hora para incio da replicncia.
Intervalo por: Selecione o tipo de intervalo para a replicncia.
Defina o valor do intervalo: Informe o valor do intervalo para a replicncia.
Aps informar todos os parmetros, clique em OK para iniciar a rplica.
Obs: Verifique no item Utilizando o Dbtools no final desta apostila
19.2 - Relatrios Automticos
Para programarmos um relatrio para envio automtico, precisaremos definir primeira mente a sua mensagem e depois o
relatrio efetivamente.
Para isso, acesse o menu Processos / Automao / Definir Mensagem.

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Para definir uma mensagem e um assunto, clique na linha branca, defina a mensagem e depois crie a mensagem que ser
enviada. Aps ter definido a mensagem, clique em OK e depois em

para salvar a mensagem.

Depois de definirmos a mensagem, vamos definir o relatrio que ser enviado. Para isso, acesse o menu Processos /
Automao / Definir Relatrio.
No exemplo, usaremos o relatrio Detalhe por ramal.

Para criar um novo relatrio, basta clicar na linha branca e informar a Descrio para o relatrio e no item Relatrio,
selecione o relatrio desejado e clique em

A seguinte mensagem ser exibida:

Clique em OK e depois selecione a aba Parmetros.

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Centrais Telefnicas: Selecione a central que participar do relatrio.


Central / Ramal / Tipo: Selecione os ramais que participaro do relatrio.
Planos de servios: Selecione os planos de servios que sero exibidos no relatrio.
Data Inicial / Data Final: Defina o dia, ms e ano sobre o qual enviaremos o relatrio.
Para valores inteiros, selecione a opo Absoluto, por exemplo, todo dia 5.
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Para valores negativos, selecione a opo Relativo, por exemplo, -15 = quinze dias atrs; 0 (zero) = hoje.
Nmero discado: Caso deseje o relatrio de um nmero especfico, informe-o neste campo.
Durao mnima: Caso deseje que ligaes com durao inferior a x segundos no sejam exibidas no relatrio, informe
a durao mnima para as ligaes.
Localidades: Caso deseje especificar uma ou mais localidades para serem exibidas no relatrio, selecione-as aqui. Caso
no selecione nenhuma localidade, o sistema ir entender que todas esto selecionadas.
Tipos de telefones: Podemos selecionar apenas ligaes do tipo Particular ou apenas Servio, por exemplo. Caso no
selecione nenhum tipo, o sistema ir entender que todas esto selecionadas.
Quebrar pgina ao trocar ramal: Marcando essa opo, o relatrio ir exibir um ramal por pgina, e caso as informaes
de um ramal terminem na metade de uma pgina, ele ir exibir o prximo ramal em uma nova pgina.
Visualizar ligaes PABX: Marcando essa opo, ser visualizadas as ligaes tarifadas no relatrio.
Visualizar ligaes telefonia mvel: Marcando essa opo, sero exibidas as ligaes importadas. (Caso o sistema
possua o mdulo Importador de Contas Mvel ou Fixo).
Idioma: Selecione o idioma padro para o relatrio.
Aps configurar o relatrio, clique em

para salvar as informaes.

Aps definirmos o relatrio e seus parmetros, precisamos programar o seu envio.


Para isso, acesse o menu Processos / Automao / Programar.

Precisamos incluir uma nova tarefa.


Para isso, clique na linha branca do quadro superior Agendamentos, informe uma descrio para a tarefa, selecione a
tarefa Relatrio por e-mail e clique em

para salvar a programao.

Aps criar a tarefa, clique em Detalhes para definirmos as configuraes de envio do relatrio.

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Para iniciarmos o processo, clique em Vincular.

Selecione quais usurios iro receber o relatrio por e-mail e clique em Prximo.

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Selecione qual relatrio ser enviado e clique em prximo.

Selecione o assunto e a mensagem que sero enviados no e-mail, clique em Vincular e depois em Prximo.

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Visualizao somente dos prprios dados: Caso essa opo seja marcada, o usurio receber apenas o prprio
relatrio. Quando desmarcada, o usurio receber as informaes de acordo com suas permisses de visualizao.
Os relatrios por e-mail podem ser enviados em PDF, Excel ou Word.
Aps definir o formato para envio, clique em Concluir para salvar a alterao.
Agora, podemos definir qual ser a data e horrio de envio, da mesma forma que fizemos com o backup automtico.
19.3 - Agenda de Particulares
O envio de agenda de ligaes particulares por email, ir facilitar a validao por todos os usurios e controle de todas as
informaes de forma prtica e eficiente.
Para programar os envios basta ir ao mdulo de Administrao e ir em Processos Automao - Programar

Crie o nome Descrio por exemplo como Agenda de Particulares e a tarefa agendada dever ser Agenda Interativa
em seguida salve as informaes em

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Informe os parmetros para o envio da Agenda de Particulares

Defina os usurios que iro receber a agenda para validao

Defina o assunto de email para envio aos usurios

Informe o perodo para validao das informaes pelos usurios

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Quando o usurio clicar em Acessar Relatrio, o link abrir o relatrio para validao das ligaes particulares conforme
abaixo:

Aps validar as ligaes, elas ficaro armazenadas no item Cadastro Agenda, caso seja necessrio apagar alguma
ligao validada incorretamente ou inserir alguma informao, podemos utilizar este recurso.

20 - Verificao de Ligaes Tarifadas


indicado verificar constantemente como o sistema est tratando as ligaes.
Para isso, acesse o menu Sobre / Status.

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Nesta tela podemos verificar diversas informaes do sistema, inclusive a data da primeira e da ltima ligao tarifada.

21 - Fechamento e Arquivamento
O SSW-BI possui dois itens para a auxiliar na sua manuteno.
So eles o Fechamento e o Arquivamento.
Para realizar um fechamento / arquivamento, acesse o menu Processos / Fechar perodos.

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Para inserir um novo fechamento / arquivamento, clique na linha branca e defina a legenda, a data de incio, a data de
trmino e clique em

para salvar a alterao.

Fechamento
Para executar o fechamento, clique em Pendente no bloco Fechamento e depois clique em
Para abrir um fechamento, clique em Executado no bloco Fechamento e depois clique em

.
.

Obs.: O fechamento pode ser executado e reaberto quantas vezes forem necessrias.

Arquivamento
Para executar o arquivamento, o fechamento dever estar executado.
Ao executar o arquivamento, o mesmo no poder ser desfeito, pois remover da base as ligaes dentro do perodo
especificado.
Para executar o arquivamento, clique em Pendente no bloco Arquivamento e depois clique em

O arquivamento serve para eliminar da base ligaes que no utilizaremos mais, reduzindo assim o seu tamanho e
otimizando os processos do sistema.

22 - O que o SumusDBTools
um aplicativo desenvolvido pela Sumus para anlises e verificaes do Banco de Dados do sistema. Ele responsvel
pela restaurao de Banco de Dados, Backup, entre outras funes. Siga as orientaes conforme abaixo:
Antes de utilizar o DBTools, siga as orientaes abaixo de extrema IMPORTNCIA !!!!
- Checar se os servios do sistema sumus esto todos parados (Converso, Automao e Tarifao)
- Pare o acesso ao servidor de relatrios (IIS ou Apache)
- Caso necessrio, reinicie o servio do Banco de Dados (Firebird Guardian e Firebird Server)
Estes itens no estando de acordo, pode corromper o banco de dados no caso de um Backup, Restore, para retarifar as
ligaes no tem problema, mas importante que os perodos do sistema estejam fechados para que a retarifao no
seja do Banco de Dados todo.
22.1 - Utilizando o DBTools
Ser necessrio efetuar a configurao do SumusDBTools para acesso base de dados.
O SumusDBTolls est localizado na pasta raiz do sistema C:/Arquivos de Programas/Sumus Servidor for Web localize o
arquivo SumusDbTools.exe, assim a tela abaixo ser apresentada.

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Para acesso ao SumusDBTools utiliza-se um usurio e senha padro.


Utilize o usurio admin e a senha tj5m6l e clique em entrar.

Agora faremos as configuraes finais colocando as seguintes informaes:

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Ao trmino das configuraes, clique no boto adicionar e a seguinte mensagem ser exibida:
Obs: O principal arquivo do sistema sumus o SUMUS.gdb

22.2 - Posicionamento de ligaes para retarifao


Neste passo aprenderemos a colocar ligaes retarifar:

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D um duplo clique no consultor criado, que no nosso caso o sumus e em seguida em Tabelas.
Aparecero todas as tabelas existentes no sistema.
Localize a tabela Ligaes e clique com o boto direito do mouse.
Selecione a opo Posicionar ligaes para retarifao.
A seguinte tela ser exibida:

Nesta tela definiremos os parmetros para a retarifao.


Podemos lanar para retarifao as ligaes de uma data exata, de um perodo, de um ramal, de uma

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central, por um erro de ligao especfico, entre outros.


Alguns exemplos:
Para retarifar por uma data especfica preencha o campo com a descrio: data_ligacao = 'mm/dd/aaaa';
Para retarifar por um perodo preencha o campo com a descrio: data_ligacao between 'mm/dd/aaaa' and
'mm/dd/aaaa';
Por um cdigo de erro: error_ligacao = 'cdigo do erro';
Para retarifar por erros, verifique o cdigo de erro na tabela ERROR , para isso siga os prximos passos.
Localize a tabela ERROR d um duplo clique que aparecer a tela abaixo:

Agora s verificar o tipo de erro que deseja retarifar e posicionar as ligaes para retarifao
conforme imagem abaixo:

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Aps a mensagem Processo finalizado ser exibida, inicie o servio de tarifao e aguarde o trmino do
processo.
Para sistemas com tarifao em memria, necessrio excluir a pasta Perfil que est localizada no
diretrio do sistema antes de colocar as ligaes para retarifar.
22.3 - Consultas de tabelas
Neste passo aprenderemos como consultar uma tabela:
Para consultar uma tabela basta selecionar a tabela desejada, dar um duplo clique e clicar em
Registros, conforme imagem abaixo:

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22.4 - Reparos na base de dados


Neste passo aprenderemos a executar os processos de Checar/Reparar, Backup e Restore para correo da base de
dados.
Este processo muito importante pois ele permite otimizar a base no caso de lentido e tambm permite corrigir possveis
erros de acesso s informaes contidas.
Acesse o menu Manuteno - Firebird - Checar/Reparar, selecione o alias criado para sua base de
dados e clique no item -v, conforme imagem abaixo:

Clique em executar checagem/reparo e aguarde o trmino do processo.


Logo em seguida clique na opo -m, ao selecion-la, as demais sero desmarcadas automaticamente, clique novamente
em executar checagem/reparo.
Pronto, neste momento a sua base j foi analisada e todos os erros esto marcados para correo.
Ao clicar na opo -v, automaticamente ele selecionar as opes f e -n.
Agora para fazer a correo, iremos executar um Backup / Restore.
Acesse o menu Manuteno - Firebird - Backup e selecione a base de dados conforme imagem
abaixo e clique em executar.

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O sistema realizando o processo de


Backup.

IMPORTANTE: Aps a realizao do Backup, o sistema guarda as informaes na pasta padro do sistema, geralmente
em C:/Arquivos de Programas/Sumus Servidor for Web com o nome de SUMUS.gbk que um arquivo compactado da
base de dados SUMUS.gdb

Este passo corrigir os erros e otimizar a base fazendo com que ela fique compactada.
Neste momento, ela no est pronta para ser usada e precisaremos agora fazer a descompactao.
22.5 Restaurando o Banco de Dados
O processo de restore ir descompactar o arquivo SUMUS.gbk e jogar as informaes para o arquivo principal
SUMUS.gdb
Importante: Caso tenha realizado o processo de Backup pelo Automao, o arquivo estar compactado
SumusBKPBD.zip e aps descompactar o formato dele ser SUMUS.gbk, basta colocar na pasta do sistema
C:/Arquivos de Programas/Sumus Servidor for Web com o nome de SUMUS.gbk e realizar o restore. O sistema ir
restaurar todas as informaes para o banco de dados atual SUMUS.gdb

Acesse o menu Manuteno - Firebird - Restore e selecione a base de dados conforme imagem
abaixo:

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Clique em executar restore.


Pronto! Processo finalizado.
Verifique se a base est mais rpida e se os possveis erros foram corrigidos.

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Encarte de Relatrios

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ndice

1 Relatrios Detalhados.................................................................................................................................... 75
1.1 - Relatrio Detalhe por Grupo....................................................................................................................... 75
1.2 - Relatrio Detalhe por Prestadora................................................................................................................ 75
1.3 - Relatrio Detalhe por Ramal.......................................................................................................................

76

1.4 - Relatrio Detalhe por Usurio..................................................................................................................... 76


2 Relatrios Resumidos....................................................................................................................................

77

2.1 - Relatrio Resumo por Site........................................................................................................................... 77


2.2 - Relatrio Resumo por Grupo....................................................................................................................... 77
2.3 - Relatrio Resumo por Prestadora............................................................................................................... 78
2.4 - Relatrio Resumo por Ramal....................................................................................................................... 78
2.5 - Relatrio Resumo por Usurio....................................................................................................................

79

3 Relatrios Totalizados.................................................................................................................................... 79
3.1 - Relatrio Total por Site................................................................................................................................ 79
3.2 - Relatrio Total por Grupo............................................................................................................................ 79
3.3 - Relatrio Total por Prestadora.................................................................................................................... 80
3.4 - Relatrio Total por Ramal............................................................................................................................ 80
3.5 - Relatrio Total por Usurio......................................................................................................................... 80
4 Relatrios de Ranking.................................................................................................................................... 81
4.1 - Relatrio Ranking por Localidade................................................................................................................ 81
4.2 - Relatrio Ranking por Nmero Discado...................................................................................................... 81
4.3 - Relatrio Ranking por Nmero Discado por Usurio................................................................................... 82
4.4 - Relatrio Ranking por Usurio..................................................................................................................... 82
4.5 - Relatrio Ranking Usurios por Grupo........................................................................................................ 83
4.6 - Relatrio Ranking por Grupo....................................................................................................................... 83
5 Grficos.......................................................................................................................................................... 83
5.1 - Grfico Pizza de Composio %................................................................................................................... 83
5.2 - Grfico de Evoluo Comparativo por Departamento................................................................................ 84
5.3 - Grfico Evoluo por Tipo de Ligao.......................................................................................................... 85
5.4 - Grfico Ligaes por Hora............................................................................................................................ 85
5.5 - Grfico Ligaes por Dia.............................................................................................................................. 86
6 BI (Business Inteligence)................................................................................................................................ 86
6.1 - Manipulao dos dados do Cubo................................................................................................................

87

6.2 - BI em Excel................................................................................................................................................... 87
6.3 - BI em HTML...................................................................................................................... ..........................

88

6.4 Grfico........................................................................................................................................................

88

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1 Relatrios Detalhados
1.1 - Relatrio Detalhe por Grupo

Comentrio: Este relatrio exibe detalhadamente todas as ligaes realizadas pelos usurios de um grupo especfico.

1.2 - Relatrio Detalhe por Prestadora

Comentrio: Este relatrio exibe detalhadamente todas as ligaes realizadas pelos usurios, separando por Prestadora
utilizada.

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1.3 - Relatrio Detalhe por Ramal

Comentrio: Este relatrio exibe detalhadamente todas as ligaes realizadas atravs de um ramal.

1.4 - Relatrio Detalhe por Usurio

Comentrio: Esse relatrio exibe detalhadamente todas as ligaes realizadas por um usurio, incluindo ligaes
utilizando Senhas.

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2 Relatrios Resumidos

2.1 - Relatrio Resumo por Site

Comentrio: Esse relatrio exibe resumidamente todas as ligaes realizadas por um Site no perodo especificado.

2.2 - Relatrio Resumo por Grupo

Comentrio: Esse relatrio exibe resumidamente todas as ligaes realizadas pelos usurios de um Grupo de Usurios no
perodo especificado.

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2.3 - Relatrio Resumo por Prestadora

Comentrio: Esse relatrio exibe resumidamente todas as ligaes realizadas no perodo selecionado especificando a
Prestadora utilizada e o plano de servio.

2.4 - Relatrio Resumo por Ramal

Comentrio: Esse relatrio exibe resumidamente todas as ligaes realizadas no perodo selecionado especificando o
ramal utilizado.

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2.5 - Relatrio Resumo por Usurio

Comentrio: Esse relatrio exibe resumidamente todas as ligaes realizadas pelos usurios, incluindo ligaes utilizando
Senhas.
3 Relatrios Totalizados

3.1 - Relatrio Total por Site

Comentrio: Esse relatrio exibe de forma totalizada todas as ligaes realizadas por um site dentro do perodo solicitado,
dando destaque para um Plano de Servio e exibindo os demais agrupados.

3.2 - Relatrio Total por Grupo

Comentrio: Esse relatrio exibe de forma totalizada todas as ligaes realizadas por um Grupo de Usurios dentro do
perodo solicitado, dando destaque para um Plano de Servio e exibindo os demais agrupados.

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3.3 - Relatrio Total por Prestadora

Comentrio: Esse relatrio exibe de forma totalizada todas as ligaes realizadas por uma Prestadora dentro do perodo
solicitado, dando destaque para um Plano de Servio e exibindo os demais agrupados.

3.4 - Relatrio Total por Ramal

Comentrio: Esse relatrio exibe de forma totalizada todas as ligaes realizadas por um ramal dentro do perodo
solicitado, dando destaque para um Plano de Servio e exibindo os demais agrupados.

3.5 - Relatrio Total por Usurio

Comentrio: Esse relatrio exibe de forma totalizada todas as ligaes realizadas por um usurio dentro do perodo
solicitado, dando destaque para um Plano de Servio e exibindo os demais agrupados.

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4 Relatrios de Ranking

4.1 - Relatrio Ranking por Localidade

Comentrio: Este relatrio verifica quais localidades receberam o maior nmero de ligaes, podendo ser calculado por
Custo, Quantidade de Ligaes ou Durao das Ligaes.

4.2 - Relatrio Ranking por Nmero Discado

Comentrio: Este relatrio verifica os nmeros telefnicos mais discados no perodo, podendo ser calculado por Custo,
Quantidade de Ligaes ou Durao das Ligaes.

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4.3 - Relatrio Ranking por Nmero Discado por Usurio

Comentrio: Este relatrio verifica os nmeros telefnicos mais discados por cada usurio no perodo, podendo ser
calculado por Custo, Quantidade de Ligaes ou Durao das Ligaes.

4.4 - Relatrio Ranking por Usurio

Comentrio: Este relatrio verifica os usurios que mais realizaram ligaes no perodo, podendo ser calculado por
Custo, Quantidade de Ligaes ou Durao das Ligaes.

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4.5 - Relatrio Ranking Usurios por Grupo

Comentrio: Este relatrio verifica os usurios que mais realizaram ligaes no perodo separando-os por Grupos de
Usurios, podendo ser calculado por Custo, Quantidade de Ligaes ou Durao das Ligaes.

4.6 - Relatrio Ranking por Grupo

Comentrio: Este relatrio verifica os Grupos de Usurios que mais realizaram ligaes no perodo, podendo ser
calculado por Custo, Quantidade de Ligaes ou Durao das Ligaes.

5 Grficos

5.1 - Grfico Pizza de Composio %

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Comentrio: Permite visualizar dentro de um perodo determinado, a distribuio das ligaes entre os setores da
empresa, seja na ocupao das linhas, na quantidade de ligaes ou no custo dessas ligaes.

5.2 - Grfico de Evoluo Comparativo por Departamento

Comentrio: Este grfico faz o comparativo da evoluo das ligaes de grupos de usurios, permitindo acompanhar o
aumento ou reduo da ocupao, do custo ou da quantidade de ligaes. Com essas informaes, possvel saber, por
exemplo, quais departamentos esto comprometidos com a reduo do custo telefnico.

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5.3 - Grfico Evoluo por Tipo de Ligao

Comentrio: Faz a comparao dos tipos de ligaes dentro de um perodo de 12 meses, mostrando a tendncia de
aumento ou diminuio da quantidade de ligaes, do custo ou da ocupao, alm de informar o quanto cada tipo de
ligao representa no consumo do ltimo ms.

5.4 - Grfico Ligaes por Hora

Comentrio: Faz o acompanhamento por hora, de um perodo, mostrando ocupao, custo ou quantidade de ligaes.
Com a anlise deste grfico observamos quais so os horrios de pico durante o dia, e podemos verificar se o sistema
telefnico est bem distribudo em relao s linhas de entrada e sada.

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5.5 - Grfico Ligaes por Dia

Comentrio: Faz o acompanhamento por dia, da ocupao das linhas, do custo ou da quantidade de ligaes, permitindo
selecionar rotas especficas. Dessa maneira, podemos observar o comportamento (aumento ou diminuio) da quantidade
de ligaes em um perodo determinado, como dentro de um ms, por exemplo, conhecendo quais so os dias de maior
movimento.
6 BI (Business Inteligence)

Podemos manipular as informaes do cubo de acordo com nossa necessidade, utilizando os filtros de seleo ou
simplesmente arrastando e soltando os campos desejados.

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6.1 - Manipulao dos dados do Cubo

Comentrio: Nesta primeira tela, possvel manipular todas as informaes de forma que obtenhamos as informaes
que desejarmos e na ordem que desejarmos.
Tambm possvel exportar essas informaes para Excel, Word, HTML e CSV (Excel separado por vrgulas).

6.2 - BI em Excel

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Comentrio: Com a exportao para XLS, podemos criar frmulas sobre as informaes que possumos no sistema,
podendo tambm alterar o layout das informaes.

6.3 - BI em HTML

Comentrio: Com a exportao para HTML, podemos por exemplo, publicar as informaes do BI na Intranet.

6.4 - Grfico

Comentrio: Alm das informaes dispostas no BI, possumos ainda um grfico exibindo informaes sobre o consumo
dos departamentos.

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