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tcnico?
La razn principal por la que las empresas pierden clientes es la mala atencin, la
indiferencia, por parte de cualquiera de los miembros del personal de la empresa. Segn
estudios sobre el tema, un 68 % de los clientes perdidos fueron mal atendidos. Aqu se ve
algo de forma muy clara, los servicios tcnicos ya no deben preocuparse slo por dar una
reparacin de calidad, sino que, si realmente quieren retener a sus clientes, deben lograr
calidad en la atencin a los mismos.
relacionada con los gestos que uno hace al hablar y los movimientos corporales que
realiza.
Aspectos a mejorar en la
comunicacin verbal.
En cuanto a la comunicacin verbal hay algunos aspectos en los que debe mejorar toda
persona que atiende pblico.
El saludo
La atencin rpida
La simpata
La honestidad
El saludo
El primer mensaje que recibe el cliente cuando entra al servicio tcnico es el saludo. El
mismo debe ser clido de forma que el cliente se sienta bienvenido. Dependiendo
del pas en donde est su servicio tcnico, habr diferentes costumbres para saludar, pero
un saludo que es muy comn es el siguiente, mientras mostramos una clida sonrisa
podemos decir: Buenos das! Cmo le va? , o, Buenas tardes! Cmo le va?
mejor posible, acaso nosotros lo sabemos?, es mejor explicar simplemente que se har
con su equipo hablando con sinceridad.
La atencin rpida
Es un factor clave, pero hay que tener cuidado ya que atencin rpida no significa atencin
apurada. La atencin rpida consiste en brindarles a los clientes la sensacin de que no
esperaron mucho antes de que los atendieran. Sabemos que muchas veces el
presupuesto no permite tener ms de una persona en el mostrador, pero hay algunas
formas de darle comodidad al cliente mientras espera. Cuando un cliente entra al local,
aunque usted est con otro cliente podr decirle en alguna pausa que haya durante la
conversacin, que enseguida estar con l, y repetrselo si sigue demorando. Tambin, si
el presupuesto se lo permite, podr incorporar alguna silla o silln donde los clientes
puedan sentarse mientras esperan, con alguna revista cerca para leer, logrando as una
espera ms amena.
La simpata
Es el ltimo factor que trataremos en este artculo, el trato con el cliente no debe ser fro ni
distante, sino que la persona al mostrador debe emitir entusiasmo y cordialidad.
Ser honestos.
Otro factor que trataremos por separado (enseguida explico porque) tiene que ver con
la honestidad. Lo trato por separado porque sirve no slo para la atencin al pblico sino
en todo aspecto de la vida. Cuando usted pacta con el cliente un precio determinado, o
una fecha de entrega, debe cumplir con lo prometido, de lo contrario estar tirando por la
borda todos los esfuerzos que ha hecho hasta el momento para que el cliente confe en
usted. No piense que el consumidor es tonto, si usted le dice que hizo determinada
reparacin, cuando en realidad hizo otra mucho ms sencilla (y seguramente ms barata),
es muy probable que el cliente se entere de alguna forma. El uso de Internet pone a
clientes y vendedores en la misma posicin en cuanto a la informacin. Ya no existe lo que
antes se llamaba asimetra de la informacin. Hoy el cliente curioso puede entrar a la red y
saber al instante que reparacin requiere tal falla, y seguramente hasta pueda averiguar
cunto lo cobran en otros servicios tcnicos.