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SISTEMA DE GESTO INTEGRADO

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MGI

MANUAL

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10

MANUAL DO SISTEMA DE GESTO INTEGRADO

Emisso:

07/03/2014
Pgina:

1 de 18

HISTRICO DAS REVISES


REVISO
00
01
02
03
04
05

MOTIVO DA ALTERAO

DATA

Escrita e padronizao do procedimento

01/09/2009

Reviso de todo corpo do Manual (includo os requisitos


relacionados ao SMS)
Alterao do Padro Grfico e atualizao do sumrio,
matriz de responsabilidade e autoridade.
Alterao do organograma, Poltica de QSMS e incluso do
registro de pesquisa de satisfao do cliente.
Alterao dos itens controle de produo, validao dos
processos, rastreabilidade e satisfao do cliente, essas
alteraes esto indicadas com sublinhado.
Incluso dos anexos A-01 MGI a A-07 MGI, escopo, grfico
hierarquia dos documentos, sendo que todas as alteraes
esto indicadas com sublinhado.

21/11/2010
16/02/2011
30/03/2011
01/07/2011
10/10/2011

06

Excluso do processo desenvolvimento de projetos.

04/11/2011

07

Excluso dos itens 7.3.1 ao 7.3.7

11/01/2012

08
09

10

Reviso geral do documento

01/10/2012

Alterao do RD. Atualizao de algumas siglas SGQ para


SGI. Alterao do item 8.4. Incluso no item 1 a inteno de
incorporar ao sistema os itens referentes gesto de sade
e segurana e meio ambiente.
Excluso da excluso de escopo dos itens referentes ao
desenvolvimento de projetos. Alterao do item 7.3 para
incluso das etapas de desenvolvimento de projetos.

ELABORAO

APROVAO

16/01/2014

07/03/2014

SUMRIO
1.
2.
3.
4.

Objetivo.............................................................................................................................. 4
Aplicao............................................................................................................................ 4
Termos e Definies............................................................................................................ 4
Sistema de Gesto da Qualidade........................................................................................5
4.1....................................................................................................... Requisitos Gerais
5
4.1.1. Interao Entre Processos..................................................................................5
4.2...................................................................................... Requisitos de Documentao
5

4.2.1. Generalidades....................................................................................................... 5
4.2.2. Escopo.................................................................................................................... 6
4.2.3. Controle de Documentos.....................................................................................7
4.2.4. Controle de Registros.......................................................................................... 7
5. Responsabilidade da direo............................................................................................... 7
5.1..................................................................................... Comprometimento da Direo
7
5.2.......................................................................................................... foco no Cliente
7
5.3.................................................................................................. Politica da Qualidade
7
5.4............................................................................................................ Planejamento
8
5.5.............................................................. Responsabilidade, Autoridade e Comunicao
8
5.5.1. Responsabilidade e Autoridade..........................................................................8
5.5.2. Representante da Direo...................................................................................8
5.5.3. Comunicao Interna........................................................................................... 9
5.6......................................................................................... Anlise crtica pela direo
9
5.6.1. Generalidades....................................................................................................... 9
5.6.2. Entradas para Anlise Crtica.............................................................................9
5.6.3. Sadas da Anlise Crtica.....................................................................................9
6. Gesto de recursos........................................................................................................... 10
6.1.................................................................................................. Proviso de recursos
10
6.2.................................................................................................... Recursos Humanos
10
6.3................................................................... INFRAESTRUTURA e Ambiente de Trabalho
10
7.

Realizao do produto....................................................................................................... 11
7.1........................................................................ Planejamento da realizao do produto
11
7.2................................................................................ Processos relacionados a clientes
12

7.3.......................................................................................... Projeto e desenvolvimento


12
7.4................................................................................................................... Aquiso
13
O processo de aquisio da SS&B Construtora Ltda e Construtora Silveira Salles Ltda
controlado para assegurar que o material adquirido ou servio contratado esteja em
conformidade com os requisitos e est detalhado no procedimento PC 10 AQUISIO.. 13
7.5................................................................................. Produo e prestao de servio
13
7.5.1. Controle de Produo e Prestao de Servio...............................................13
7.5.2. Validao dos Processos de Produo e Prestao de Servio...................13
7.5.3. Identificao e Rastreabilidade........................................................................13
7.5.4. Propriedade do Cliente......................................................................................13
7.5.5. Preservao do Produto....................................................................................14
7.6................................................. Controle de Equipamento de Monitoramento e Medio
14
8.

Medio, Anlise e Melhoria.............................................................................................. 14


8.1........................................................................................................... Generalidades
14
8.2......................................................................................... Medio e Monitoramento;
14
8.2.1. Satisfao dos Clientes......................................................................................14
8.2.2. Auditoria Interna................................................................................................ 14
8.2.3. Monitoramento e Medio de Processos........................................................15
8.2.4. Medio e Monitoramento do Produto............................................................15
8.3.............................................................................. Controle de Produto No conforme
15
8.4....................................................................................................... Anlise de dados
16
8.5.................................................................................................................. Melhorias
16
8.5.1. Melhoria Continua.............................................................................................. 16
8.5.2. Ao Corretiva..................................................................................................... 16
8.5.3. Ao Preventiva.................................................................................................. 16

Manual do Sistema de Gesto


Integrado

1.

MGI

Reviso 10

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07/03/2014

OBJETIVO

Este manual tem por objetivo apresentar o Sistema de Gesto da


Qualidade implementado pela SS&B Construtora Ltda. e Construtora
Silveira Salles Ltda., demonstrando sua conformidade aos requisitos da
NBR ISO 9001:2008, e aos requisitos do SIAC Sistema de Qualificao
de Construtoras do Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade
do Habitat (PBQP-H). Este manual demonstra tambm a capacidade de
nossa organizao em fornecer consistentemente produtos que atendam
aos requisitos do cliente e aos regulamentados e legais.

Ampliar a

satisfao do cliente, incluindo processos de melhoria contnua que


possibilitem a evoluo empresarial.
O Sistema de Gesto da Qualidade est em transio para o
Sistema de Gesto Integrado no qual ser incorporado Gesto de Sade
e Segurana do Trabalho e Gesto de Meio Ambiente at o final do ano
de 2014 de acordo com o estabelecido no A-06 MGI CRONOGRAMA DE
IMPLANTAO.

2.

APLICAO

As diretrizes e orientaes descritas neste manual devem ser


consideradas em todos os escritrios e obras.

3.

TERMOS E DEFINIES

SGQ: Sistema de Gesto da Qualidade


SGI: Sistema de Gesto Integrado
MGI: Manual do Sistema de Gesto Integrado
PGO: Plano de Gesto da Obra
Coordenao de Qualidade: rea responsvel pela garantia e
coordenao do Sistema de Gesto da Qualidade

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Satisfao de Clientes: Percepo dos clientes quanto ao grau de


atendimento dos seus requisitos
Poltica

do

Sistema

de

Gesto

Integrado:

Conjunto

de

intenes e de orientaes da direo de uma organizao relacionadas


gesto dos processos e objetivos da empresa relacionados qualidade.

4.

SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

4.1. REQUISITOS GERAIS


Para implantar o SGQ foram identificados os processos necessrios
e determinadas as sequncias e interaes dos mesmos.
O SGQ tem por objetivo estabelecer, documentar, implementar e
manter um sistema de gesto que promova eficcia e melhoria contnua
de seus processos de acordo com as normas ISO 9001:2008 e PBPQ-H
Nvel A.
4.1.1. Interao Entre Processos

interao

dos

principais

processos

existentes

na

SS&B

Construtora Ltda. e Construtora Silveira Salles Ltda., foi representada


graficamente no fluxo indicado no A-02 MGI FLUXO DE INTERAO DOS
PROCESSOS, em anexo no final desse documento.
4.2. REQUISITOS DE DOCUMENTAO
4.2.1. Generalidades

A SS&B Construtora Ltda. e Construtora Silveira Salles Ltda.


desenvolve o SGQ baseado na estrutura da documentao da figura
abaixo:

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Integrado

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O delineamento em nveis foi utilizado para facilitar a distribuio


das informaes do Sistema de Gesto da Qualidade, requerido pela ISO
9001:2008 e pelo SIAC/PBQP-H na linguagem e quantidade necessrias
aos usurios, como tambm aqueles necessrios para garantir a efetiva
implementao, operao e controle dos processos do SGQ.
NOTA: Em casos especficos, quando solicitados pelos clientes,
podero ser desenvolvidos Planos Especficos para Qualidade, Meio
Ambiente, Segurana e Sade Ocupacional.
4.2.2. Escopo

O escopo de certificao da SS&B Construtora Ltda. e Construtora


Silveira Salles Ltda. para a ISO 9001:2008 abrange as seguintes
atividades:
GERENCIAMENTO
E
CONSTRUO
DE
OBRAS
DE
INFRAESTRUTURA E EDIFICAES (INDUSTRIAIS, RESIDENCIAIS E
COMERCIAIS).
Os escopos de certificao para o PBQP-H SIAC so:
SUBSETOR: EDIFICAES.
Escopo: Execuo de Obras de Edificaes
TIPOS DE OBRA ABRANGIDOS: Industriais,
Comerciais.

Residenciais

SUBSETOR: OBRAS VIRIAS E OBRAS DARTES ESPECIAIS


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Escopo: Execuo de Obras Virias


SUBSETOR: OBRAS DE ARTES ESPECIAIS
Escopo: Execuo de Obras de Artes Especiais

4.2.3. Controle de Documentos

Visando a garantia do controle de documentos e dados do Sistema


de Gesto da Qualidade foram elaboradas listas mestras de padronizao
de documentos e o Procedimento PC 01 - CONTROLE DE DOCUMENTOS.
4.2.4. Controle de Registros

As regras para controle de Registros do SGQ esto definidas no PC


02 CONTROLE DE REGISTROS.

5.

RESPONSABILIDADE DA DIREO

5.1. COMPROMETIMENTO DA DIREO


Para evidenciar o comprometimento da direo em desenvolver,
implementar e melhorar continuamente a eficcia de seu SGQ, so
utilizados os seguintes mtodos:

Conscientizao da empresa quanto ao atendimento dos

requisitos do cliente e dos estaturios e regulamentados.

Elaborao e divulgao da Poltica de Qualidade;

Realizao

de

reunies

de

anlise

crtica,

onde

so

identificados os recursos;

Garantia da disponibilidade dos recursos identificados.

5.2. FOCO NO CLIENTE


Os requisitos do cliente so determinados e cumpridos com o
objetivo de ampliar a sua satisfao. A sistemtica de avaliao de
satisfao do cliente ser monitorada atravs do requisito 8.2.1 deste
manual.
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5.2.1. Politica da Qualidade/ Sistema de Gesto Integrado

A poltica do Sistema de Gesto Integrado foi desenvolvida a partir


dos propsitos da SS&B Construtora Ltda. e Construtora Silveira Salles
Ltda. e consiste do seguinte texto:

5.3. PLANEJAMENTO
Com base na politica so estabelecidos os objetivos do SGQ. Os
objetivos do Sistema de Gesto Integrado e os registros necessrios esto
descritos na Planilha de Objetivos do SGQ.
5.4. RESPONSABILIDADE, AUTORIDADE E COMUNICAO
5.4.1. Responsabilidade e Autoridade

A matriz de responsabilidades e autoridades foi definida no A-03 MGI


- Matriz de Responsabilidade e Autoridade
NOTA: As funes e outras responsabilidades e autoridades podem
estar definidas em Procedimentos. As funes descritas no referido anexo
tm apenas interao com os processos relacionados ao SGQ.
Organograma da SS&B Construtora Ltda. e Construtora Silveira
Salles Ltda. encontra-se anexo (A-07 MGI-ORGANOGRAMA) no final deste
Manual.
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5.4.2. Representante da Direo

A Direo Geral designa para seu representante (RD) a engenheira


Caroline Castelo Branco Guimares.
5.4.3. Comunicao Interna

A sistemtica de Comunicao realizada conforme o procedimento


sistmico PC 04 Comunicao Interna, Externa, Participao e Consulta.
5.5. ANLISE CRTICA PELA DIREO
5.5.1. Generalidades

As anlises crticas corporativas do Sistema de Gesto da Qualidade


so realizadas

semestralmente,

ou convocadas

extraordinariamente

quando houver necessidade. As anlises crticas devem ser formalizadas


em ata prpria para esse assunto e posteriormente divulgadas para toda a
empresa, a fim de que todas as obras tomem conhecimento das decises,
aes a serem implementadas e recursos necessrios para efetiv-las.
5.5.2. Entradas para Anlise Crtica

As

entradas para anlise crtica

pela

direo devem incluir

informaes sobre:

Resultados de auditorias, externas e internas, e das avaliaes

do atendimento aos requisitos legais e outros subscritos pela organizao;

Realimentao do cliente;

Desempenho de processo e conformidade de produto;

Situaes das aes corretivas e preventivas;

Acompanhamento das aes oriundas de anlises crticas

anteriores pela direo;

Mudanas que podem afetar o Sistema de Gesto da

Qualidade;

Recomendaes para melhoria;

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5.5.3. Sadas da Anlise Crtica

Sadas da anlise crtica pela direo devem incluir quaisquer


decises relacionadas a:

Melhoria da eficcia do Sistema de Gesto da Qualidade e de

seus processos;

Melhoria do produto em relao aos requisitos do cliente;

Necessidade de recursos;

Possveis mudanas na poltica da empresa, nos objetivos,

metas e outros elementos do Sistema de Gesto da Qualidade.

6.

GESTO DE RECURSOS

6.1. PROVISO DE RECURSOS


responsabilidade da presidncia e das diretorias assegurarem a
disponibilidade

de

recursos

necessrios

para

implementao

manuteno do Sistema de Gesto da Qualidade e melhoria contnua de


sua eficcia e para ampliar a satisfao do cliente, incluindo equipamentos
e a designao de pessoal treinado para as atividades de gesto,
execuo do trabalho, verificao e auditorias.
6.2. RECURSOS HUMANOS
A sistemtica do processo de Competncia, Conscientizao e
Treinamento da SS&B Construtora Ltda. e Construtora Silveira Salles Ltda.
encontrasse detalhada no procedimento sistmico denominado PC 05
RECURSOS HUMANOS.
6.3. INFRAESTRUTURA E AMBIENTE DE TRABALHO
A infraestrutura e o ambiente de trabalho, bsico, so avaliados e
planejados de forma genrica, por ocasio do processo de prospeco de
conquista do negcio e posteriormente fornecida quando da mobilizao
do empreendimento.
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A infraestrutura e o ambiente de trabalho necessrio a cada


estabelecimento, incluindo a descrio do canteiro de obras (edifcios,
espao de trabalho e instalaes associadas), listagem de equipamentos
de processo, hardware, software, bem como servios de apoio,
identificado e documentado no Plano de Gesto da Obra (PGO), assim
como as responsabilidades e autoridades para prover e manter as
condies necessrias de infraestrutura e de ambiente de trabalho.

7.

REALIZAO DO PRODUTO

7.1. PLANEJAMENTO DA REALIZAO DO PRODUTO


Realizao do produto a execuo da sequncia dos processos e
sub-processos requeridos para a obteno do produto. O planejamento
desta realizao consistente com os requisitos do SGQ e documentado
na forma de Plano de Gesto da Obra.
Para cada obra so elaborados planos de gesto especficos,
definindo os passos de sua execuo e os documentos do Sistema de
Gesto da Qualidade aplicveis. Estes planos do Sistema de Gesto da
Qualidade so elaborados conforme PCs e ITs.
Integram o PGO - PLANO DE GESTO DA OBRA:

Estrutura organizacional da obra, incluindo definio de

responsabilidades especficas;

Programa de treinamento especfico da obra incluindo os

subempreiteiros;

Relao de materiais e servios de execuo controlados

aplicveis, e respectivos procedimentos de execuo e inspeo;

Produtos essenciais (Identificao, armazenamento, manuseio,

preservao e entrega);

Identificao das especificidades da execuo da obra e

determinao das respectivas formas de controle;

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Identificao dos processos considerados crticos para a

qualidade da obra e atendimento das exigncias dos clientes, bem como


de suas formas de controle;

Objetivos da qualidade especficos para a execuo da obra e

atendimento das exigncias dos clientes, associados a indicadores;

Identificao

das

especificidades

no

que

se

refere

manuteno de equipamentos considerados crticos para a qualidade da


obra e atendimento das exigncias dos clientes;

Projeto do canteiro;

Definio dos destinos adequados dados aos resduos slidos e

lquidos produzidos pela obra (entulhos, esgotos, guas servidas), que


respeitem o meio ambiente.

Os equipamentos e ferramentas necessrios;

A mo de obra necessria;

Os projetos aplicveis;

A regulamentao aplicvel;

As instalaes especficas que se fizerem necessrias;

Outros recursos ou orientaes especficas para o produto

referido.
7.2. PROCESSOS RELACIONADOS A CLIENTES
A SS&B Construtora Ltda. e Construtora Silveira Salles Ltda.
identifica e registra os requisitos explicitados pelo cliente e necessrios
para o relacionamento inicial com este atravs do que est determinado
no procedimento PC 08 CONTRATOS.
7.3. PROJETO E DESENVOLVIMENTO
Todos os processos relacionados a desenvolvimento e controle de
projetos prprios ou de terceiros (obras contratadas) esto detalhados no
PC-09 PROJETO E DESENVOLVIMENTO. Estes processos consistem nas
seguintes etapas:

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Planejamento do Projeto: elaborao e atualizao de um

documento que descreve as atividades previstas para cada etapa, com os


responsveis, interfaces e cronogramas;

Entradas de Projeto e/ou Desenvolvimento: identificao,

registro e anlise crtica dos requisitos explicitados, regulamentados,


legais e informaes provenientes de projetos anteriores;

Sadas

de

Projetos

Desenvolvimento:

elaborao

dos

desenhos e outros documentos que definem as caractersticas do produto


contm informaes necessrias para execuo da obra e fazem
referncias a critrios de aceitao;

Anlise crtica de Projetos (prprios oi de clientes): realizao

de anlises crticas para compatibilizao, avaliao da capacidade em


atender

plenamente

aos

requisitos,

identificao

de

problemas

proposio de aes para solucion-los;

Verificao de Projetos e Desenvolvimento: comparao dos

documentos de sada com os dados de entrada;

Validao de Projetos e Desenvolvimento: avaliao se os

projetos atendem aos requisitos dos usurios;

Controle

de

alteraes

de

Projeto

Desenvolvimento:

identificao, registro, avaliao da viabilidade e dos efeitos na obra e


implementao das solicitaes de alteraes, quando houver.

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7.4. AQUISO
O processo de aquisio da SS&B Construtora Ltda. e Construtora
Silveira Salles Ltda. controlado para assegurar que o material adquirido
ou servio contratado esteja em conformidade com os requisitos e est
detalhado no procedimento PC 10 AQUISIO.
7.5. PRODUO E PRESTAO DE SERVIO
7.5.1.

Controle de Produo e Prestao de Servio

A SS&B Construtora Ltda e Construtora Silveira Salles Ltda controla a


produo atravs do PC 11 CONTROLE DA PRODUO.
7.5.2. Validao dos Processos de Produo e Prestao de Servio

Este item aplicvel e evidenciado atravs da rastreabilidade do


concreto, conforme PC-12 RASTREABILIDADE e com o uso de mtodos e
procedimentos especficos da obra e qualificao de pessoal.
7.5.3. Identificao e Rastreabilidade

A extenso da rastreabilidade de cada item definida no PGO,


considerando-se a importncia do seu desempenho. O concreto um item
obrigatrio para a rastreabilidade em todas as obras. A rastreabilidade do
concreto definida no procedimento PC-12 - RASTREABILIDADE.
7.5.4. Propriedade do Cliente

Os materiais, projetos ou outros produtos de propriedade do cliente


so identificados, verificados, protegidos e mantidos enquanto estiver sob
o controle da empresa. Caso haja perda, danificao ou inadequao ao
uso, esta ocorrncia gera um RNC Relatrio de No Conformidade de
acordo com o PC 14 Ao Corretiva e relatada ao cliente.
7.5.5. Preservao do Produto

O procedimento PC 13 MANUSEIO E ARMAZENAMENTO define a


forma com que a SS&B Construtora Ltda. e Construtora Silveira Salles

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Ltda. preserva a conformidade dos materiais e produtos durante o


armazenamento, processo e entrega.
7.6. CONTROLE DE EQUIPAMENTO DE MONITORAMENTO E
MEDIO
Para assegurar a conformidade dos materiais e produtos com
relao

aos

requisitos

especificados

SS&B

Construtora

Ltda.

Construtora Silveira Salles Ltda. utiliza o procedimento PC-03 CALIBRAO


E VERIFICAO DE INSTRUMENTOS.

8.

MEDIO, ANLISE E MELHORIA

8.1. GENERALIDADES
A SS&B Construtora Ltda. e Construtora Silveira Salles Ltda. definiu,
planejou e implantou mtodos de medies, acompanhamento, anlise e
melhoria do SGQ.
8.2. MEDIO E MONITORAMENTO;
8.2.1. Satisfao dos Clientes

O monitoramento da satisfao do cliente feita ao final de cada


obra, atravs do envio do formulrio F2-MGI Pesquisa de Satisfao dos
Clientes, sobre a responsabilidade da coordenao da qualidade, que
dever encaminhar o formulrio preenchido a gerencia de projetos, cabe a
essa gerencia efetuar a analise das respostas e eventuais reclamaes e
tomar as aes cabveis.
8.2.2. Auditoria Interna

O procedimento PC 16 AUDITORIA INTERNA descreve como feito


o controle e execuo das auditorias internas realizadas pela SS&B
Construtora Ltda. e Construtora Silveira Salles Ltda.

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8.2.3. Monitoramento e Medio de Processos

So aplicados mtodos adequados para monitoramento e, quando


aplicvel, para medio dos processos do SGI com a finalidade de verificar
a eficcia destes processos.
Os mtodos que usamos repousam nos seguintes pontos:
a) Auditorias internas sistemticas do SIG;
b) Monitoramento do grau de atendimento aos objetivos do SGI:
c) Anlise crtica dos indicadores relacionados aos objetivos do SGI
e os indicadores de processo;
d) Avaliao dos processos construtivos atravs dos resultados das
inspees dos produtos e acompanhamento dos cronogramas fsicos e
financeiros;
e) Avaliaes diretas e indiretas que so inerentes a alguns
processos e que, por conseguinte, aparecem nos documentos que os
descrevem, como por exemplo: treinamento - atravs da sua eficcia (ver
item 6.2), aquisio - atravs do desempenho dos fornecedores (ver item
7.4); processos relacionados aos clientes - atravs da pesquisa de sua
satisfao (ver item 8.2.1);
f)

Medidas reativas de desempenho que monitorem doenas

ocupacionais, incidentes (incluindo acidentes, quase acidentes, etc.) e


outras evidncias histricas de deficincias no desempenho da SMS
Gerao de resduos, Taxa de Acidentes, Atendimentos ambulatoriais etc.
Quando

os

resultados

planejados

no

forem

conseguidos,

providenciam-se correes e aes corretivas, conforme apropriado, para


assegurar a conformidade do produto e a melhoria dos processos.
8.2.4. Medio e Monitoramento do Produto

As

medies

monitoramentos

de

produto

encontram-se

estabelecidas em um item especfico das Instrues de Trabalho e/ou


Procedimentos Especficos, quando aplicvel. Estas atividades esto
descritas no procedimento PC 17 MEDIO E MONITORAMENTO.

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Integrado

As

especificaes

MGI

para

Reviso 10

entrega

de

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obra

inspeo

das

caractersticas finais antes da entrega esto determinadas no PC-11


CONTROLE DE PRODUO.
8.3. CONTROLE DE PRODUTO NO CONFORME
Nossa empresa assegura que qualquer material ou produto no
conforme com os requisitos estabelecidos, identificado e controlado para
evitar seu uso ou entrega no intencional. No conformidades so
devidamente controladas, de acordo com PC 18 CONTROLE DE
PRODUTOS NO CONFORME.
8.4. ANLISE DE DADOS
Dados

so

coletados

analisados

nas

diversas

reas

para

determinao da adequao e eficcia do Sistema de Gesto Integrado e


para avaliar onde se podem realizar melhorias. Os Objetivos do SGI e os
indicadores de Processo so analisados periodicamente e avaliadas as
metas. Os responsveis pelo seu desenvolvimento justificam os resultados
e traam planos de ao para alcanar os objetivos.
A anlise do desempenho feita pela avaliao permanente desses
dados

individualmente

pelas

reas

coletivamente

em

reunies

especficas da Diretoria, RD e pessoas interessadas.


8.5. MELHORIAS
8.5.1. Melhoria Continua

A SS&B Construtora Ltda. e Construtora Silveira Salles Ltda. busca a


melhoria contnua da eficcia do SGQ atravs de auditorias, aes
corretivas e preventivas.
8.5.2. Ao Corretiva

O processo PC 14 AO CORRETIVA foi estabelecido para eliminar


as causas de no conformidades e evitar a repetio destas NCs.

17

Manual do Sistema de Gesto


Integrado

MGI

Reviso 10

Emisso:
07/03/2014

8.5.3. Ao Preventiva

O processo PC 15 AO PREVENTIVA foi estabelecido para eliminar


as causas de potenciais no conformidades evitando que estas venham a
ocorrer.

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