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el subttulo del DE
documento]
UNIVERSIDAD
SAN ANDRES
MERINCO S. A
2015
NOMBRES:
CORDERO RAMOS SONIA
LAURA QUISPE MELISSA KATHERINE
QUISPE FLORES CLAUDIA
TORREZ QUISPE MAYORI CAROLA
G E S T I O N E S T RAT E G I C A
GRU
PO F
LO QUE OFRECE
La sociedad mercantile investment corporation s.a (merinco) tiene como principal
actividad comercial otorgar servicios de hospedaje e suites y servicios de
alimentos y bebidas
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS DE MERINCO
Realiza actividades de inversin en todas las areas de industria de comercio de
servicios de la banca de finanzas de seguros agricultura, minera, turismo en
general
COMPETIDORES
Merinco est desarrollando sus actividades sobre todo en el sector turstico
gracias a un crecimiento sostenible de la economa boliviana y su principal
inversin es Ritz apart hotel tomando como referencia la ubicacin geogrfica los
principales competidores son los hoteles radisson y Europa.
Ritz apart hotel se encuentra en un trmino medio del el mercado ya que se
encuentra en una posicin inferior a los hoteles mencionados y superior al hotel
camino real
VENTAS
Los ingresos por servicio de su hospedaje de merinco han ido aumentando ao
tras ao notoriamente
PARTICIPACION DEL MERCADO
En Bolivia el mayor crecimiento en el sector de hotelera
y turismo se ha dado en Santa Cruz, ciudad que impulsa en los ltimos aos el
turismo, por lo que hay una mayor demanda hotelera, segn la Cmara de
Operadores de Turismo. Desde hace cinco aos, Santa Cruz concentra el
crecimiento ms alto en la llegada de turistas (a una tasa anual de crecimiento del
7 a 7,5%)
PAS 2
ANALISIS PRELIMINAR
HIPOTESIS
Sera que los cambios en la administracin del presupuesto del estado influyan
significativamente en los resultados de la sociedad?, ( cambio en la situacin de
sus seguros y sus garantas, sensibilidad de la industria relativa a precios, tasas,
crecimiento econmico, regmenes tarifarios, comportamiento de la economa,
cambios significativos de los proveedores de materias primas y otros as como de
sus clientes)
Cual es el grado de riesgo de sustitucin de sus productos, cambios en los
resguardos de los instrumentos, y sus garantas, cambios significativos en sus
cuentas por cobrar e inversiones y otros factores externos e internos que afecten
al emisor o la emisin?
PASO 3
ANALISIS DE LOS FACTORES EXTERNOS
MODELO DE CINCO FUERZAS DE PORTER
Escala de 1 a 5
PARTICIPANTES POTENCIALES: puntaje 1
Hotel camino real por que este participante cuenta con ofertas de nuestro mismo
servicio pero el servicio es de menor calidad en comparacin al nuestro
COMPETIDORES EN EL SECTOR: puntaje 2
Nuestros principales competidores son el hotel Europa y Radisson ya que son
establecimientos de hotel de categora 5 con una capacidad de habitaciones de
categora superior ala de Ritz apart hotel
SUSTITUTOS: puntaje 3
A medida que los hoteles mejoran el servicio tambin suben el precio y los
sustitutos de los mismos tambin van mejorando su servicio as se halla una
competitividad y los clientes tiene mas tendencia a cambiar el servicio
PROVEEDORES: puntaje 4
con su ayuda
COMPRADORES: puntaje 5
Desde el ao 2012 hasta el 2014 las ventas del servicio han incrementado
satisfactoriamente de 16.62%al 17.44% de ingresos.
Es as que influyen de manera importante en la participacin de mercado ya que
los clientes son los mas importantes para el funcionamiento de nuestro servicio
as como van mejorando los ingresos tambin van mejorando la calidad de nuestro
servicio sin dejar de lado brindar un servicio eficiente para nuestros clientes
CUESTIONES
1. Decidimos si la empresa debe permanecer en el sector o aconsejamos
salir de el
Consideramos que MERINCO S.A. (administrando Ritz Apart Hotel) no est
rindiendo de madera satisfactoria por tal motivo la utilidades, no se estn
mostrando como tales mas bien se observa y analiza en sus estados
financieros (estado de resultados) se expone perdidas lo cual nos lleva a la
conclusin de que MERINCO S.A, esta sociedad que se dedica a la
actividad comercial, otorgando servicios de hospedaje en suites y servicios
de alimentos & bebidas debe RETIRARSE DEL MERCADO.
2. Existe la posibilidad de establecer barreras mas altos de modo que
desalientes el ingreso de nuevos competidores
Se puede considerar que con la cada o retiro de una gran sociedad como
lo era MERINCO S.A. administrando (Ritz Apart Hotel) tan solo el
conocimiento de este suceso y la parte financiera que representa habra
ingreso de competidores, por mas que existiera perdidas aun tiene
mercado, pero la competencia tendra que estudiar bien el caso de
MERINCO para luego no incurrir en los mismos gastos o aprovechar las
oportunidades que se le presenten. Es asi que afirmamos que no hay
barreras que desalienten a competidores que quieran ingresar al rubro. Si
se cuenta con un excelente administrador que tenga mucha visin, que
llegue a sus metas y objetivos definidos con anterioridad, una nueva
sociedad podra salir adelante y llegar a la cima y mantenerse.
PASO
ANALISIS DE LOS
FACTORES
INTERNOS
FORTALEZAS
Ubicacin
Trato del Personal
Suites Cmodas
Buena Calidad en alimentos y
bebidas
Diversidad de Servicios
Bolivia contina como uno de los
pases ms visitados en Amrica
Latina. Esta calificacin fue
realizada evaluando categoras
relacionadas
con:
destinos,
desplazamiento
areo,
adminculos de viaje, servicios
de estada entre otros.
Hotel Camino Real de categora
5 estrellas, cuenta con ofertas,
pero el servicio es menor que el
ofrecido por Ritz Apart Hotel.
cuenta con una diversidad de
clientes
nacionales
e
internacionales que le permite
tener estabilidad en su demanda,
adems de estar en constate
contacto con potenciales clientes
para generar negocio a futuro
DEBILIDADES
Equipamiento
Infraestructura
Fallas en proveedores
Capacidad Limitada de suites
Capacidad limitada de salas
reunin
de
OPORTUNIDADES
Implementacin de termo
paneles
Cambio de la demanda
Apoyo gubernamental a
nuestro sector
competencia en servicios
Turismo de un nuevo
segmento VIP
atraer eventos y actividades
internacionales que generan
mayor demanda hotelera,
repercutiendo as en
publicidad gratuita al pas
FODA
AMENAZAS
Competencia desleal
Inestabilidad Social
Migracin o cierre de empresas
Ausencia de Inversin extranjera
Nuevos competidores
Incremento en costo de los insumos
MERINCO
RITZ APART HOTEL
FORTALEZAS.
1. Ritz Apart Hotel tiene una ubicacin cntrica
2. Personal capacitado para la buena atencin y servicio al cliente
3. Diversidad de servicios para el cliente
DEBILIDADES
1. Infraestructura (capacidad limitada en suites
2. Fallas en proveedores
3. Equipamiento
OPORTUNIDADES
1. Nuevos servicios a nuevos clientes
2. Incremento de la demanda
3. Apoyo gubernamental al sector turstico y hotelero
AMENAZAS
1. Nuevos competidores en c en el sector
2. Inestabilidad social
3. Incremento en costos de los insumos
PASO 5
CONJUNCION DE LAS LINEAS DE ACCION
FORTALEZA OPORTUNIDAD (FO)
1. La ubicacin de la infraestructura puede complementarse con nuevos
servicios a lo clientes
2. La buena atencin al personal atrae nuevos clientes
3. Apoyo legal por parte del gobierno para la innovacin en servicios
FORTALEZA AMENAZA (FA)
1. La ubicacin fsica y el posicionamiento reduce las amenazas de la
competencia
2. Servicio de transporte con personal capacitado que brinda confianza y
seguridad
3. Mejoramiento de la calidad en la diversidad de servicios
DEBILIDADES OPORTUNIDADES (DO)
1. Servicio personalizado adaptado a las necesidades de los nuevos clientes
2. Por incremento de la demanda se decide optar por nuevos proveedores
3. Obtener nuevos equipamientos actualizados con bajos aranceles con apoyo
del gobierno
DEBILIDADES AMENAZAS (DA)
1. Bsqueda de nuevas instalaciones en lugares estratgicos para los nuevos
clientes
2. Buscar rutas alternas para que los proveedores lleguen al hotel con los
insumos
3. Incurrir en gatos acumulados con los proveedores ( ya que el consumo de
los alimentos es diario los pagos no se alargaran mucho tiempo)
PASO 7
DETERMINACION DE LAS LINEAS DE ACCION
La ubicacin de la infraestructura puede complementarse con nuevos
servicios a lo clientes
Servicio de transporte con personal capacitado que brinda confianza y
seguridad
Servicio personalizado adaptado a las necesidades de los nuevos clientes
PASO 8
ANALISIS DE LA RELACION CAUSA EFECTO ENTRE LOS
PROBLEMAS
MERINCO S. A.
RITZ APART HOTEL
1 DIAGRAMA DE IDENTIFICACIN DE PROBLEMAS
CAUSAS
EFECTOS
Capacidad
habitaciones
Inflacin
limitada
en
Competencia
Administracin deficiente
C1
Mala eleccin y deficiencia
en el contrato con los
proveedores de insumo
Capacidad
habitaciones
C3
Competencia
C4
Administracin deficiente
C5
en
E1
Fallas en servicios por falta
de insumos
C2
Inflacin
limitada
E2
E3
Poca cantidad de clientes
E4
E5
2 DIAGRAMA DE ARBOL
Capacidad
habitaciones
limitada
en
Incremento del costo de los
insumos
Poca cantidad de
clientes
Inflacin
Competencia
Administracin deficiente
1.3 DIAGRAMA DE LA
ESPINA DE ISHIKAWA
Capacidad limitada
en habitaciones
Infraestructura
pequea
para la prestacin de
servicios
Inflacin
Incremento
del costo de
los insumos
Fallas en servicios
por falta de insumos
Competencia
Poca cantidad
de clientes
Administracin
Deficiente
Egresos generan
perdidas en
distintas gestiones
POCA
CANTIDA
D DE
CLIENTES
2 DIAGRAMA DE SISTEMAS
MEDIDAS
OBJETIVOS
PRIMARIOS
SECUNDARIOS
TERCIARIOS
Lograr incrementar la
cantidad de clientes en un
20%
Realizar un plan de
marketing
Mejorar el diseo
de infraestructura
Construccin de
nuevas
instalaciones
Realizar una
investigacin de
mercados
Elaborar medios
publicitarios
Visitas a las
instalaciones
Conseguir nuevos
proveedores
Realizar anlisis de
posibles
proveedores
3 DIAGRAMA DE MATRIZ
POSIBLES
SOLUCIONES A
LOS
PROBLEMAS
ENCONTRADOS
PONDERACION
COST
O
Realizar un plan
de marketing
TIEMPO
Realizar una
investigacin de
mercado
Realizar anlisis
de posibles
proveedores
Mejorar el
diseo de
infraestructura
Elaborar medios
publicitarios
IMPACTO
TOTAL
10
13
13
11
ESCALA DE MEDICION
PASO 9
OBSERVACION
MEJOR
MUY BUENO
EXCESIVO
BUENO
MEDIO
REGULAR
ACEPTABLE
MALO
BAJO
ELEVADO
ACTIVIDAD
ES A
CORTO
PLAZO
ACTIVIDAD
ES A
MEDIANO
PLAZO
ACTIVIDAD
ES A
LARGO
PLAZO
Utilizar la
capacidad y
proyectar la
nueva
infraestructura
Lograr
Realizar plan
incrementar la estratgico de
cantidad
de marketing
clientes.
Mejorar
el
diseo de los
ambientes y la
infraestructura
Construir
nuevas
instalaciones
modernas
Identificar
turistas
nacionales e
internacionales
para ampliar el
mercado
Adquirir
nuevos
clientes a
travs de
nuevas
estrategias de
mercado
Elaborar
medios
publicitarios
para la
atraccin de
clientes
Realizar
estudios de
mercado
Mejora de la
presentacin de
servicios
gracias a la
alianza con
Conseguir
Anlisis
y
nuevos
y seleccin de
mejores
nuevos
proveedores
proveedores
Control de los
resultados de
los nuevos
proveedores
que
Conciliar
nuevos
contratos
a
largo
plazo
con nuestros
FACTORES
CLAVE EXITO
ESTRATEGI
AS
Mostrar
nuestras
instalaciones
para su
conocimiento
nuevos
proveedores
comprometidos.
adquirimos
proveedores
PLAN ENTRATEGICO
EVALUACION Y SEGUIMIENTO
DEFINICION DE INDICADORES
1. INDICADORES VINCULADOS A LA OCUPACIN HOTELERA
Nmero medio de clientes totales por habitacin = Nmero total de
clientes / Nmero de habitaciones ocupadas.
2. INDICADORES VINCULADOS A LA ESTANCIA DE LOS CLIENTES
Promedio diario de estancia (ADR). Total ingresos de venta de
habitaciones entre el nmero de habitaciones vendidas durante un
perodo (da, mes, ao). El ADR equivale a la tarifa de habitacin
vendida,
3. INDICADORES
VINCULADOS
A
LOS
INGRESOS
DEL
ESTABLECIMIENTO
Ingreso total por habitacin ocupada (RevPor, revenue per occupied
room). Total ingresos del hotel entre nmero de habitaciones ocupadas.
4. INDICADORES RELACIONADOS CON LOS CLIENTES
Anlisis de la procedencia del cliente. Al realizar el registro o mediante
encuestas, ser de mucha utilidad obtener informacin que motivaron la
eleccin del hotel (residencia, medio de transporte utilizado, etc).
Anlisis de la satisfaccin del cliente. Conocer la valoracin que el
cliente le da los servicios hoteleros. Este aspecto, al igual que el
anterior, requieren una explicacin ms detallada.
por
habitacin
disponible.
PRESUPUESTO
Segn el planteamiento de las estrategias efectuada anteriormente
considera el siguiente presupuesto estimado para todas las estrategias
ESTRATEGIA 1
o Lograr incrementar la cantidad de clientes.
se
MONTO
N
Salida
de
dinero
DESCRIPCION
Realizar
marketing
plan
estratgico
Entrada
de dinero
de 5000
TOTAL
5000
50 000
Construir
modernas
1 000000
nuevas
instalaciones
1 000000
ESTRATEGIA 2
o Adquirir nuevos clientes a travs de estrategias de mercado
MONTO
N
DESCRIPCION
Mostrar
instalaciones
conocimiento
Salida
dinero
nuestras 500
para su
Elaborar
medios
publicitarios
para
la 70 000
atraccin de clientes
Realizar
mercado
estudios
de
de Entrada
dinero
de
TOTAL
500
70 000
20 000
20 000
ESTRATEGIA 3
o Conseguir nuevos proveedores
MONTO
N
DESCRIPCION
Anlisis
seleccin
nuevos
proveedores
Salida
dinero
y 5000
de
Control
de
los
resultados de los
3000
nuevos
proveedores que
adquirimos
Conciliar
nuevos
contratos a largo
de Entrada
dinero
de
TOTAL
5000
3000
1000
CONCLUSIONES
Despus de realizar el estudio preliminar de la empresa RITZ APART HOTEL
MERINCO se llego a la conclusin de que la empresa no se encuentra en un
estado factible de prepuesto ya que en los ltimos tres aos hubo disminucin de
ingresos por la falta de innovacin en el servicio y por la falta de infraestructura
(Pequea) y falla en los proveedores.
RECOMENDACIONES
A pesar que la empresa brinda un servicio sin embargo es necesaria la mejora de
sus instalaciones para tener mayor capacidad de recepcin de clientes as mismo
es indispensable realizar actividades de marketing como ser publicidad, estudios
de mercado etc. Para cumplir de manera eficaz con los objetivos
fijados
anteriormente.