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Diagnstico
Organizacional
Herramientas y Prcticas
CDD
Ricardo Mara Pieyro Prins; Luis Alberto Aragn
658.409 2 Diagnstico organizacional : herramientas y prcticas
1a. ed. - Buenos Aires:
Osmar D. Buyatti - Librera Editorial, 2015.
270 p.; 22,5 x 15,5 cm.
ISBN 978-987-716-024-6
1. Organizaciones. 2. Liderazgo. 3. Gestin.
II. Ttulo
I.S.B.N. 978-987-716-024-6
IMPRESO EN ARGENTINA
PRINTED IN ARGENTINA
Se termin de imprimir en el mes de marzo de 2015, en la Grfica Su Impres - Stella Maris Navarro,
Tucumm 1480, Ciudad Autnoma de Buenos Aires.
AGRADECIMIENTOS
A Daro Rodrguez Mansilla, profesor de la Pontificia Universidad Catlica de Chile y de la Universidad Diego Portales.
A Karl Weick, profesor distinguido de la Ross School of Business de la
Universidad de Michigan reconocido por crear la nocin de sensemaking o el
proceso por el que se le da sentido a las experiencias en las organizaciones.
A nuestros colegas profesores de la carrera de Relaciones del Trabajo
de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad de Buenos Aires, Jorge
Garca, Diego Magarios, Gerardo Pankiewicz, Cecilia Surez, Natalia Calle,
Priscila Favaro y Jimena Coultas.
A la OIT de Chile mediante el experto en competencias Mauricio Reyes,
por su apoyo intelectual.
A la periodista Marilina Esquivel, por su contribucin y aporte profesional a la redaccin de este libro.
A Andrs Silva por su apoyo y confianza en la publicacin de esta obra.
PRLOGO
Desde hace ms de dos dcadas participamos como actores y testigos
de primera mano de procesos de transformacin en las organizaciones. En este
perodo hemos incorporado, desarrollo y aplicado herramientas de anlisis que
nos permitieron entender diversos escenarios y maximizar nuestro aporte en
momentos de cambio.
Tambin desde hace 20 aos sistematizamos estos conocimientos en las
clases que damos en la carrera de Relaciones de Trabajo de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad de Buenos Aires.
Transmitir este rico bagaje prctico, terico y acadmico es, para nosotros, la mejor forma de hacer un aporte tanto a la formacin de alumnos de
carreras afines a las relaciones del trabajo y los recursos humanos como a la
capacitacin permanente de profesionales que se interesan por este tema. Decidimos darle forma en un manual que sirva de gua a los lectores y les aporte
una visin de las herramientas y prcticas de diagnstico organizacional.
Ms all de los mltiples contenidos del libro y las diferentes teoras que
se exponen, nos interesa destacar tres conceptos esenciales para el funcionamiento actual de las organizaciones.
Primero, que su necesidad de ser sustentables ha dado especial relevancia a temas de productividad, eficiencia y eficacia. De igual manera, el diseo
de la arquitectura organizacional de acuerdo a los requerimientos del negocio
se ha vuelto un tema clave. Y, por ltimo, que la cultura organizacional un
tema muy tratado en textos acadmicos de manera terica- tienen un rol fundamental y concreto en los procesos de la organizacin y desde esa perspectiva
hemos decidido abordarla.
Creemos que estas tres cuestiones son esenciales para entender a las organizaciones en su cariz humano, ms all de su objetivo de rentabilidad.
Comprender esta dimensin organizacional no debe ser un slogan sino
una realidad en que el dilogo social entre sindicatos, empresas y estado nacional sea un elemento clave.
Vale subrayar que el diagnstico organizacional es una disciplina que
Editorial Osmar D. Buyatti
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NDICE
CAPTULO I
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
1.
2.
3.
Introduccin ..........................................................................................
Instituciones y organizaciones ..............................................................
2.1. Relaciones entre instituciones y organizaciones ........................
2.2. Teoras bsicas de la administracin ..........................................
2.2.1. El enfoque clsico, cientfico y de administracin
general ..............................................................................
2.2.2. La escuela conductista y el movimiento de las
relaciones humanas ..........................................................
2.2.3. La escuela neoclsica de la administracin......................
2.2.4. La escuela del comportamiento........................................
2.2.5. La administracin moderna y la teora de la
organizacin .....................................................................
2.2.6. Tendencias actuales en la administracin ........................
2.3. Motivacin en el trabajo .............................................................
2.4. Contribuciones de la ciencia del comportamiento .....................
Preguntas de Orientacin ......................................................................
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CAPTULO II
ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Introduccin ..........................................................................................
Elementos Claves..................................................................................
2.1. Especializacin laboral ...............................................................
2.2. Departamentalizacin .................................................................
2.3. Cadena de mando .......................................................................
2.4. Centralizacin y descentralizacin .............................................
2.5. Tramo de control ........................................................................
2.6. Formalizacin .............................................................................
Diseo de la arquitectura organizacional ..............................................
3.1. La organizacin mecanicista .....................................................
3.2. La organizacin orgnica ...........................................................
Variables de contingencia para disear la arquitectura organizacional
4.1. Estrategia de la organizacin ......................................................
4.2. Tamao de la organizacin .........................................................
4.3. Tecnologa ..................................................................................
4.4. Incertidumbre en el ambiente .....................................................
Tipos de diseo de arquitectura organizacional ....................................
5.1. Arquitectura simple ....................................................................
5.2. Burocracia ..................................................................................
5.3. Arquitectura matricial.................................................................
5.4. Arquitectura basada en los procesos ..........................................
Nuevas opciones de diseo organizacional ..........................................
6.1. Arquitectura de equipos de trabajo .............................................
6.2. Arquitectura de organizaciones virtuales ...................................
6.3. Organizaciones doughnut ...........................................................
Preguntas de orientacin .......................................................................
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CAPTULO III
CULTURA ORGANIZACIONAL
1.
14
Introduccin ......................................................................................... 81
Ricardo Mara Pieyro Prins, Luis Alberto Aragn
2.
3.
4.
5.
Niveles .................................................................................................. 82
Funciones de la cultura organizacional................................................. 85
Cultura y subcultura .............................................................................. 86
El modelo de cuatro las culturas ........................................................... 87
5.1. Culturas apticas ........................................................................ 88
5.2. Culturas paternalistas ................................................................ 89
5.3. Culturas exigentes ............................................................................. 89
5.4. Culturas integrativas o de alto compromiso .............................. 90
5.5. Utilizacin del modelo ............................................................... 91
6. Modelo de culturas y organizaciones.................................................... 93
7. Transmisin de la cultura organizacional ............................................. 94
7.1. La seleccin ............................................................................... 95
7.2. La alta direccin ........................................................................ 96
7.3. La socializacin ......................................................................... 96
8. Aprendizaje de la cultura ..................................................................... 98
9. Elementos de las culturas...................................................................... 100
10. Crisis de la cultura organizacional ........................................................ 101
11. Cambio de la cultura organizacional .................................................... 103
12. Preguntas de orientacin ....................................................................... 105
CAPTULO IV
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
1.
2.
3.
4.
15
9.
10.
11.
12.
14.
CAPTULO V
LIDERAZGO ORGANIZACIONAL
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
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9.
CAPTULO VI
CRISIS Y PROCESOS DE CAMBIO ORGANIZACIONAL
1.
2.
CAPTULO VII
TICA ORGANIZACIONAL
1.
2.
17
3.
4.
5.
6.
7.
CAPTULO VIII
MEDICIN DE GESTIN ORGANIZACIONAL
1.
2.
3.
4.
5.
6.
CAPTULO IX
INNOVACIN EN LAS ORGANIZACIONES
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
18
CAPTULO X
ANLISIS Y DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL
1.
2.
3.
4.
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