Pergunta 1

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Inovao Natura
http://www2.natura.net/Web/Br/relatorios_anuais/src/desempenho_social_consumidores.asp. Em, 01/09/11
A inovao um aspecto essencial para assegurar a sustentabilidade da Natura e, como traamos em nosso plano de ao,
recuperamos fortemente nosso ndice de inovao, que havia cado de 58,3%, em 2006, para 56,8%, em 2007. Em 2008, esse indicador
saltou para a marca de 67,5%. [...]
Em 2008, o site do Portal Natura Campus recebeu, em mdia, 6.500 acessos por ms. Sua base de dados conta com o cadastro
voluntrio de 228 grupos de pesquisa de todo o Brasil. O Portal foi responsvel pela captao de 79 propostas de cooperao, com
aprovao de 19% das propostas apresentadas, originrias de grupos de pesquisa de 10 diferentes universidades brasileiras. [...]
A Natura vem se destacando como uma das empresas mais inovadoras no mundo. Vemos pelo texto acima que o fator inovao e
imprescindvel para que uma organizao possa assegurar sustentabilidade. E obviamente o processo de compartilhar o conhecimento
um dos pilares desse sucesso. Ento, para se inovar primordial
Resposta
Selecionada:

Respostas:

a.
Que saibamos como acessar o conhecimento do outro e como compartilhar o nosso prprio conhecimento
nessas interaes.
a.
Que saibamos como acessar o conhecimento do outro e como compartilhar o nosso prprio conhecimento
nessas interaes.
b. Conhecer da rea de T.I.
c. Que tenhamos claro como acessar o conhecimento do outro, e aplic-lo nos nossos problemas.
d. Que no deixemos vazar as informaes sobre inovao que conseguimos criar dentro da organizao.

Feedback da
resposta:

e. Compartilhar somente as informaes dentre o meio em que atuamos.

Alternativa correta: Que saibamos como acessar o conhecimento do outro e como compartilhar o nosso prprio
conhecimento nessas interaes.
Um importante componente do sistema de informaes e conhecimento de um indivduo sua rede de
relacionamentos.

Pergunta 2

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GENTICA, EXERCCIO E NUTRIO: SER ESSE O CAMINHO?

O uso da gentica em diferentes reas do conhecimento vem crescendo nas ltimas dcadas. E junto com o interesse e busca de
conhecimento nesta rea surgem dvidas sobre como controlar as pesquisas de forma tica. Mesmo assim, muitos pesquisadores tm
conduzidos estudos interessantes (e ticos), principalmente nas reas de atividade fsica e nutrio, onde o uso da gentica
relativamente recente e j apresenta alguns resultados.
Atualmente na nutrio so utilizados dois termos para a genmica nutricional: A nutrigentica e a nutrigenmica. A nutrigentica estuda
como a nossa gentica interfere nas nossas necessidades nutricionais e nos efeitos dos alimentos ou compostos (como compostos
bioativos) sobre o organismo. Ou Seja, ela investiga como os genes podem afetar a maneira que o corpo utiliza os alimentos ou
nutrientes assim como diferenas genticas na resposta a dieta. [...] Os estudos nesta rea so extremamente interessantes e tem muito
a crescer. Para aqueles que se interessam por nutrio, vale a pena conhecer um pouco mais sobre o assunto.
No que se refere atividade fsica, os pesquisadores tem avaliado sua associao com a gentica tambm por dois ngulos: Os efeitos
agudos e crnicos dos exerccios sobre a modulao da expresso de genes e como alguns genes (e tambm polimorfismos) podem
atuar no rendimento esportivo, na melhora de desempenho e at, por incrvel que parea, na disposio para a prtica de atividades
fsicas.
Ao que tudo indica, h um futuro promissor nestas duas reas para este tipo de pesquisa e eu acho que ainda vamos ouvir muito falar
sobre gentica no mundo esportivo e nutricional.

Esse artigo contribui muito para o nosso entendimento sobre os inmeros usos de um mesmo conhecimento. Relata sobre o uso da
gentica, que considerado relativamente recente sua descoberta, em diferentes reas do conhecimento, no caso ressaltam as
pesquisas da gentica no mundo esportivo e nutricional.
Conforme estudamos nessa unidade, sabemos que um dos fatores que facilita o uso do conhecimento:
Resposta
Selecionada:
Respostas:

a. A relevncia do conhecimento para o usurio.

a. A relevncia do conhecimento para o

usurio.
b. Depende da rea solicitante.
c. No h relao entre a relevncia do conhecimento do usurio e o aprendizado do mesmo.
d. Apenas na dimenso tcita.

Feedback da
resposta:

e.
A intuio no pode ser considerada uma dimenso do conhecimento por no ter como ser provada
cientificamente.
Alternativa correta: A relevncia do conhecimento para o usurio.
Os usos do conhecimento dependem da necessidade do usurio numa determinada situao, da comunicao desse
conhecimento, e principalmente de quo relevante o conhecimento para as necessidades desse usurio.

Pergunta 3

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Apple lidera ranking das empresas mais inovadoras e Groupon fica frente do Google.
http://www.fastcompany.com/most-innovative-companies/2011. Em, 01/09/11.
A revista norte-americana Fast Company divulgou seu ranking 2011 das empresas mais inovadoras do mundo. Em primeiro lugar, como
j era esperado, ficou a Apple, pela reinveno do mercado de tecnologia. O Twitter ficou em segundo lugar, por ter revolucionado a
comunicao no mundo e conseguido destaque nos principais acontecimentos do planeta. Facebook, Nissan, Groupon e Google
ocupam, respectivamente, as colocaes seguintes. A companhia de Steve Jobs, alm de ocupar a liderana, ainda viu uma das suas
principais concorrentes, a Microsoft, ficar longe da dianteira, ocupando apenas a 37 posio. [...]
Quem diria que a Groupon, um modelo de negcio to novo e ousado, conseguir estar frente do Google, que, diga-se de passagem,
tambm um modelo de negcio novo, no ranking das empresas mais inovadoras. s vezes pensamos que no h mais nada a ser criado
e surgem modelos de negcios totalmente inesperados, ou reinventados como a prpria Apple fez.

O que essas empresas tm em comum que utilizaram-se, para estarem frente nesse ranking, predominantemente do uso do
conhecimento.
Resposta Selecionada:
Respostas:

e. Inovao de: gesto, modelo de negcios, produtos, servios ou solues.

a. Reduzir ambigidade e complexidade no entendimento do ambiente.
b. Antecipar/identificar ameaas, problemas, desafios
c. Entender uma situao, questo ou contexto.
d. Responder a questes complexas.

Feedback da
resposta:

e. Inovao de: gesto, modelo de negcios, produtos, servios ou solues.

Alternativa correta: Inovao (de gesto, modelo de negcios, produtos, servios ou solues).
Utilizaram-se do uso do conhecimento existente para se criar novo conhecimento e inovar, ou seja, no maior nvel de
agregao de valor do uso de um conhecimento. Tanto no nvel estratgico, ttico e operacional, como tambm, para
inovar produtos, servios e modelos de negcios.

Pergunta 4

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Claro, considerando que Scoott Adams (autor do personagem) faz ironias sobre o conhecimento e sua empregabilidade no mundo do
trabalho, nessa tirinha do Dilbert poderamos identificar por analogia um dos diferentes tipos de uso do conhecimento complexo, que
seria:
Resposta Selecionada:
Respostas:

b. Antecipar/identificar movimentos, mudanas, oportunidades.

a. Reduzir ambiguidade e complexidade.
b. Antecipar/identificar movimentos, mudanas, oportunidades.
c. Modelo de negcios.
d. Desenvolvimento de produtos.

Feedback da
resposta:

e. Entender uma situao, questo ou contexto.

Alternativa correta: Antecipar/identificar movimentos, mudanas, oportunidades.
Evidentemente considerando a tirinha como uma analogia ao uso do conhecimento complexo, verificamos que o
personagem Wally utiliza-se estrategicamente da informao (relatrio de escala de frias) para antecipar e identificar
qual o seu prximo passo para manter-se empregado sem o mnimo de esforo (oportunidade).

Pergunta 5

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Inovao Natura
http://www2.natura.net/Web/Br/relatorios_anuais/src/desempenho_social_consumidores.asp. Em, 01/09/11
Em 2008, o site do Portal Natura Campus recebeu, em mdia, 6.500 acessos por ms. Sua base de dados conta com o cadastro
voluntrio de 228 grupos de pesquisa de todo o Brasil. O Portal foi responsvel pela captao de 79 propostas de cooperao, com
aprovao de 19% das propostas apresentadas, originrias de grupos de pesquisa de 10 diferentes universidades brasileiras. [...]
[...] Nesse cenrio, tem papel fundamental o programa de inovao aberta da Natura, que busca o desenvolvimento e a aquisio de
novas tecnologias por meio de parceiras com universidades e centros de pesquisa no Brasil e no exterior. Em 2006, as iniciativas foram
revistas e ampliadas, com o lanamento do Programa Natura Campus de Inovao Tecnolgica e, em 2007, do Portal Natura Campus
(www.natura.net/campus). A pgina na internet facilita o relacionamento com as instituies de cincia e tecnologia brasileiras e permite
o cadastro de grupos de pesquisa e a submisso de propostas de projetos. Atualmente, 50% do nosso portflio de projetos vem do
modelo de inovao aberta, reforando a importncia destas iniciativas para a inovao Natura.

O Programa Natura Campus tem o apoio de programas de fomento pesquisa e desenvolvimento tecnolgico do Conselho Nacional de
Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico (CNPq), da Fundao de Amparo Pesquisa do Estado de So Paulo (FAPESP) e da
Financiadora de Estudos e Projetos (FINEP), que viabilizam e/ou cofinanciam equipamentos, bolsas cientficas e material de pesquisa
para as universidades participantes. [...]
Vemos nesse texto o foco que demos a essa unidade. O foco no conhecimento que membros de uma organizao aprendem pela
execuo de suas funes e atividades, pela experincia que constri e acumula ao desenvolv-las. Trata-se do conhecimento definido
como
Resposta Selecionada:
Respostas:

c. Know-how.
a. Complexo.
b. Restritivo.
c. Know-how.
d. Domnio Pessoal e Proficincia.

Feedback da
resposta:

e. Knowledge
Alternativa correta: Know-how.
Know-how o que diferencia organizaes. o tipo de conhecimento construdo e mantido nos limites individuais ou de
uma equipe, mas na medida em que aumentam as mudanas externas, a complexidade, aumenta-se a necessidade de
colaborao entre diferentes conhecimentos, indivduos, equipes, instituies de ensino e pesquisa e empresas
privadas.

Pergunta 6

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A frmula da Odebrecht para reter conhecimento

http://exame.abril.com.br/negocios/gestao/noticias/formula-odebrecht-reter -conhecimento-576788?page=2&slug_name=formula-odebrecht-reterconhecimento-576788. Em, 01/09/2011.
Longe dos recursos tecnolgicos, a empresa prioriza a simplicidade para garantir a eficincia na circulao do aprendizado

A reportagem sobre a Odebrecht retrata exatamente o que aprendemos nessa unidade sobre os mitos do compartilhamento do conhecimento.
O principal mito que os gestores possuem ao querer tornar o conhecimento em suas organizaes mais disponvel a seus usurios
Resposta Selecionada:
Respostas:

b. Investir em tecnologia.
a. Investir em empresas parceiras.
b. Investir em tecnologia.
c. Investir em cientistas para desenvolvimento do conhecimento.

d. Investir em publicidade e propaganda.

e. Investir nos seus membros.
Feedback da
resposta:

Alternativa correta: Investir em tecnologia. Os gestores pecam quando acreditam que tecnologia, por si s, vai fazer com que
os indivduos compartilhem. O fato de documentar, codificar, organizar e arquivar o conhecimento, no significa que o mesmo
est sendo compartilhado.

Pergunta 7

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Dilbert um personagem de tiras dirias criado por Scott Adams. Trata-se de um personagem que caracteriza de modo irnico as
dificuldades encontradas com gesto de pessoas, nos dias atuais.
Nessa tirinha, por exemplo, conseguimos identificar que no h em primeiro lugar, a criao e a existncia de confiana, entre gestor e
colaborador, nem tampouco interao pessoal. O resultado extremamente devastador, o gestor no tem a mnima ideia do que est
ocorrendo em sua rea. O que dir de compartilhar conhecimento!!!
Aqui, nessa tirinha podemos nos referir a outro mito do compartilhamento de conhecimento, que se refere a
Resposta
Selecionada:
Respostas:

e.
Somente com uma mudana cultural as pessoas numa organizao comearo a compartilhar conhecimento.
a. As pessoas no precisam ter interesse no assunto para comearem a compartilhar conhecimento.
b.
No necessrio haver uma mudana cultural na organizao para que se inicie o processo de compartilhamento
do conhecimento.
c. S existe compartilhamento de conhecimento nas interaes pessoais.
d.
As pessoas preferem buscar informaes com outras mais do que em banco de dados, e dessa forma criarem
conhecimento.
e.

Feedback da
resposta:

Pergunta 8

Somente com uma mudana cultural as pessoas numa organizao comearo a compartilhar conhecimento.
Alternativa correta: Somente com uma mudana cultural as pessoas numa organizao comearo a compartilhar
conhecimento.
No necessariamente. possvel que, se as pessoas comearem a compartilhar conhecimento sobre questes que
julgam realmente importantes, o processo de compartilhar por si s comea a criar uma nova cultura de aprendizagem.
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interessante observar como o compartilhar conhecimento a pedra fundamental para a sustentabilidade de uma organizao. Vimos
em vrios trechos de reportagens e artigos, o quanto o ato de compartilhar referenciado. Contudo, no parece ser to fcil assim
coloc-lo na prtica por que:

Resposta
Selecionada:

Respostas:

b.
Esse conhecimento muito pessoal, construdo ao longo de todas as experincias de um indivduo, faz parte de
quem ele . Por isso possvel descrever apenas uma pequena parte do que ele sabe.
a. As pessoas so egostas e individualistas por natureza.
b.
Esse conhecimento muito pessoal, construdo ao longo de todas as experincias de um indivduo, faz parte de
quem ele . Por isso possvel descrever apenas uma pequena parte do que ele sabe.
c. Esse conhecimento pessoal e intransfervel, ainda que o indivduo queira compartilh-lo.
d. Esse conhecimento fcil e claro de ser comunicado, basta que o indivduo se disponha.

Feedback da
resposta:

e. H maneiras de se destilar todo o conhecimento construdo de um indivduo, ainda que no queira compartilh-lo.
Alternativa correta: Esse conhecimento muito pessoal, construdo ao longo de todas as experincias de um
indivduo, faz parte de quem ele . Por isso possvel descrever apenas uma pequena parte do que ele sabe.
Quando se pede para um especialista compartilhar seu conhecimento, pede-se para compartilhar algo que muito
seu, que muito pessoal, cuja maior parte muito inobservvel.

Pergunta 9

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XEROX LDER EUROPEIA DE MANAGED PRINT SERVICES

http://portaldasartesgraficas.com/noticias/pag.php?subaction=showfull&id=1243374564&archive=&start_from=&ucat=7&. Em, 01/09/2011
A IDC posicionou a Xerox como lder europeia de Managed Print Services reconhecendo as capacidades da empresa em potenciar a
reduo de custos sem necessidade de investimento de capital. Num perodo financeiro conturbado, em que o principal objectivo das
empresas reduzir os custos, a Xerox acaba de ser considerada o player mais bem posicionado para ajudar as empresas na
prossecuo deste objectivo.
[...] Num estudo recentemente desenvolvido sobre o tema Managed Print Services: Tackling the Last Frontier in Substantially Cutting IT,
a IDC posicionou a Xerox como lder na Grelha de Liderana do Mercado de Managed Print Services, destacando-a como a organizao
mais bem posicionada para disponibilizar ao cliente todos os benefcios dos servios de gesto de impresso numa poca de crise. O
posicionamento atribudo pela IDC baseia-se na capacidade da Xerox para satisfazer as exigncias do mercado e na solidez da empresa
em termos financeiros atravs das parcerias que desenvolve e das capacidades dos seus servios.
[ ...] A investigao desenvolvida pela concluiu existirem vrios benefcios na implementao de Servio de Gesto de Impresso. De
acordo com a IDC este tipo de servio permite reduzir custos, incrementar a produtividade dos colaboradores, agilizar os processos que
envolvem documentos, contribuindo ainda para a proteo do ambiente e a sustentabilidade.
Num mercado competitivo como nos dias de hoje, a dobradinha - alta qualidade com baixo custo fundamental para a vantagem
competitiva das empresas. No texto acima podemos conferir como a Xerox desenvolveu um sistema chamado Eureka! e conseguiu se
destacar da concorrncia. Ela conseguiu fazer a mudana de conhecimento do usurio para o que chamamos de aprendizado. Para que
haja essa mudana necessrio que alguns fatores sejam percebidos, como por exemplo:
Resposta
Selecionada:

Respostas:

e.
usado de acordo com as necessidades percebidas por seus usurios numa determinada situao. Depende
especialmente da sua relevncia para o usurio.
a.
O uso do conhecimento no contexto organizacional usado quando a alta gesto define como prtica da mesma.
b. Normalmente ele acessado quando nos workshops oferecidos pela prpria organizao.
c. Quando o problema apresentado refere-se ao contexto global da organizao e no apenas setorial.
d. Quando relacionados a problemas e desafios j existentes e no para projeo dos mesmos.

Feedback da
resposta:

e.
usado de acordo com as necessidades percebidas por seus usurios numa determinada situao. Depende
especialmente da sua relevncia para o usurio.
Alternativa correta: usado de acordo com as necessidades percebidas por seus usurios numa determinada
situao. Depende especialmente da sua relevncia para o usurio.
somente o usurio que pode dizer se determinado conhecimento relevante para ele ou no.

Pergunta 10

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Aps terremoto e tsunami, Japo enfrenta agora a recesso

http://www.campograndenoticias.com.br/economia/japao-enfrenta-recessao-apos-terremoto-190511.htm. Em, 02/09/11
A economia do Japo, a 3 maior do mundo, sofreu um forte impacto com o terremoto, seguido por tsunami, que devastou praticamente
todo o Nordeste do pas no incio do ms de maro deste ano. O pas est enfrentando agora um novo desafio, o de vencer a recesso
que assombra os japoneses.
O abalo na economia do pas no primeiro trimestre de 2011 pode obrigar as fbricas de veculos japonesas a fecharem suas filiais em
diversos outros pases. No Brasil, por exemplo, a Honda j determinou a demisso de cerca de 400 funcionrios, e outros 600 esto na
eminncia de serem demitidos a qualquer momento. [...]
Pesquisas realizadas recentemente pelos bancos e empresas japoneses revelam que houve quedas considerveis nas vendas de
produtos fabricados no pas em todo o mundo, e que houve um aumento no preo das importaes de commodities, cujos custos
aumentaram no mercado internacional. [...]
Com certeza a tsunami foi um dos maiores desastres naturais desse sculo. A terceira maior economia do mundo v a devastao de
praticamente todo o Nordeste do pas, e para piorar, assisti agora a devastao de sua economia ps tsunami. Com certeza as
organizaes japonesas esto lutando para sobreviverem. Muito do uso do conhecimento dessas organizaes dever ser posto a
prova, como por exemplo, como saber qual ser o comportamento de compra de alimentos dos japoneses agora? Com certeza trata-se
de uma questo complexa e nica, por isso mesmo podemos afirmar que o uso do conhecimento a ser usado por elas :
Resposta Selecionada:
Respostas:

d. Responder a questes complexas.

a. Adaptao.
b. Reduzir riscos.
c. Entender e resolver problemas, enfrentar riscos.
d. Responder a questes complexas.
e. Entender uma situao, questo ou contexto.

Feedback da
resposta:

f. Tomada de deciso.
Alternativa correta: Responder a questes complexas.
Questes complexas envolvem o uso de diferentes perspectivas e conhecimentos porque elas so nicas, envolvem
diversas variveis e atores, e pode no haver muita experincia com tal tipo de questo, que no caso o desastre
natural.