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Ano XXV | Fevereiro de 2016 | Edio 283

Os benefcios para o
Brasil dos produtos e
servios normalizados
Eficiente
Seguro
Confivel
Qualificado
MEIO AMBIENTE
O conceito de ecotoxicologia
BQ 283 t fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 1

Os valores-p no me assustam.
Anlise de Dados Destemida

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2 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

w w w. m i n i t a b . c o m

Editorial

Hayrton R. do Prado Filho


Revista Banas Qualidade
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publicada pela EDILA-Editorial Latina Ltda.
com sede em So Paulo/SP - Brasil.
A publicao no se responsabiliza pelas opinies
e conceitos aqui emitidos por seus articulistas e
colunistas.
ISSN - 1676-7845
Ano XXV - Edio 283
Fevereiro de 2016

Uma notcia
preocupante

i uma notcia que me deixou bastante preocupado,


como tudo nesse pas onde est valendo tudo.
Um comerciante foi condenado a dois anos
de recluso por inserir selos do Instituto Nacional
de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial
(Inmetro) em brinquedos de sua loja sem que os
produtos passassem por certificao compulsria.
A partir de denncias annimas, a Polcia Federal
e a Receita Federal fizeram operao conjunta
no estabelecimento do ru, em So Carlos (SP).
A fiscalizao encontrou cerca de 4 mil selos de
qualificao de produtos com inscrio do Inmetro,
distribudos em quatro blocos de cartelas inseridos em
sacos plsticos, parte desses com as inscries toys e
made in China.
Segundo o Inmetro, o comerciante no pode colocar
o selo no produto, tarefa que cabe ao fabricante,
importador ou distribuidor, antes de sua disponibilizao
no mercado. Ao analisar o caso, a 11 Turma do Tribunal
Regional Federal da 3 Regio confirmou a condenao
do acusado. O colegiado observou que h provas de que
o ru utilizou indevidamente diversos selos verdadeiros
do Inmetro nos brinquedos apreendidos, que no
passaram pela certificao compulsria.
A pena ficou em dois anos de recluso, em regime
inicial aberto, e dez dias-multa, no valor de um salrio
mnimo. A pena privativa de liberdade foi substituda por
uma restritiva de direitos, consistente em prestao de
servios comunidade.
No vou fazer comentrios conclusivos, pois vou
deixar isso para os leitores.

BQ 283 t

fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 3

Sumrio
03 - Editorial
Uma notcia preocupante
08 - Opinio
O contexto organizacional e a nova
norma ISO 9001:2015
20 - MASP
Sangue novo com MASP
23 - Comportamento
Dopis testes para voc fazer: trabalho
em equipe e sobre a misso de vida
48 - Recursos Humanos
Algumas dicas para o gerenciamento das

10- Quality Progress:

O contraste das prioridades: A


priorizao pode ser facilitada pela
matriz de causa e efeito (CE)

pessoas
45 - MASP
Em busca da Causa Raiz
66 - Ferramentas
Sistemas de Gesto da Qualidade

13 - Seis Sigma:
70 - Melhoria
O emprego da cor nas tubulaes evita
acidentes
78 - Normalizao
O conhecimento dos dutos terrestres
por meio das normas tcnicas
86 - Cartas

O papel do Master Black Belt no Lean


Seis Sigma: O Master Black Belt
o facilitador do Lean Seis Sigma nas
empresas de grande porte, auxiliando na
definio das estratgias do programa e no
apoio tcnico aos demais Belts.

16 - Gesto:

Se j esta bom, por que no melhorar


ainda mais?: Toda situao pode ser
melhorada substancialmente. Nem o cu
o limite. (E. M. Goldratt)

4 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

Fevereiro de 2016 - Edio 283 - Ano XXV


56 - Meio Ambiente:
Ano XXV | Fevereiro de 2016 | Edio 283

Os benefcios para o
Brasil dos produtos e
servios normalizados
Eficiente
Seguro
Confivel
Qualificado
MEIO AMBIENTE
O conceito de ecotoxicologia

34 - Capa:

Os benefcios para o Brasil dos produtos


e servios normalizados: Os benefcios
dos produtos e servios normalizados no
contexto da sociedade brasileira referemse proteo do mercado, do consumidor
e do Estado.

28 - Liderana:

Perguntas poderosas podem turbinar os


resultados de suas equipes: As perguntas
possuem, de maneira geral, trs dimenses,
so elas a forma de construo, o escopo
e os pressupostos. Todas elas devem ser
cuidadosamente analisadas na elaborao
das perguntas poderosas.

O conceito da ecotoxicologia: A
ecotoxicidade a necessidade de
se conhecer os efeitos que produtos
qumicos lanados no meio ambiente
podem ter sobre indivduos, sobre
populaes e comunidades de
organismos,
alm de se
conhecer como
o homem pode
ser afetado. Nos
ltimos anos,
em especial no
ps-Revoluo
Industrial, uma
imensa gama
de substncias
qumicas foram
produzidas de
forma intencional ou como subproduto
de atividades produtivas.

84 - Metrologia:
Coletor e analisador porttil de
vibrao para mquinas portteis:

Este artigo tcnico apresenta todas as


etapas do desenvolvimento de um coletor
e analisador, desde o hardware e o
software at a avaliao do desempenho do
processamento de sinal.

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fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 5

Pelo Mundo
Esperana para
o caos climtico
A mudana
climtica est
afetando todo
o mundo, com
calor recorde,
derretimento do
gelo e elevao
dos mares.A ISO
produziu mais
de 570 normas
relacionadas com o meio ambiente,
incluindo aquelas que monitoram as
alteraes climticas, e promovem as boas
prticas em gesto e design ambiental.
Esses padres podem ajudar a enfrentar as
alteraes climticas e apoiar os esforos
dos pases desenvolvidos e pases em
desenvolvimento em relao mitigao
e adaptao. A futura norma ISO 14080
est agora em fase de desenvolvimento,
e vai estabelecer o escopo para o
desenvolvimento de novas metodologias,
usando tambm as j existentes, para a
ao climtica. http://www.iso.org/iso/
home/news_index/news_archive/news.
htm?refid=Ref2037

ISO 13485 - Dispositivos Mdicos


ISO 13485 - Dispositivos mdicos
- Sistemas de Gesto da Qualidade Requisitos para fins regulamentares
atingiu a fase final de draft (FDIS) no
final de outubro. A ISO 13485 est sendo
desenvolvida para organizaes envolvidas
na concepo, produo, instalao e
manuteno de dispositivos mdicos, bem
como na concepo, desenvolvimento
e prestao de servios relacionados.
Ele tambm pode ser usado por partes
internas e externas, incluindo organismos
de certificao, para avaliar a capacidade
de uma organizao para cumprir os
requisitos. ISO 13485:2015 deve ser
publicada no incio de 2016.

ISO 13065 - Critrios de sustentabilidade para a bioenergia


A Nova Organizao Internacional de Normalizao (ISO)
padro ir ajudar a avaliar a sustentabilidade de produtos e
processos relacionados bioenergia. ISO 13065 Critrios de
sustentabilidade para a bioenergia oferece um quadro prtico
para considerar os aspectos ambientais, sociais e econmicos
para facilitar a avaliao e a comparabilidade da bioenergia
de produo e produtos, cadeia de suprimentos e aplicaes.
A ISO 13065 pode ser aplicada a uma cadeia de fornecimento
inteira, partes de uma cadeia de abastecimento ou um nico
processo em uma cadeia de suprimentos. Tambm se aplica a
todas as formas de bioenergia, independentemente da matriaprima, localizao geogrfica, tecnologia ou utilizao final.
6 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

Por Jeannette Galbinski

Fase final de reviso da Norma de orientao da Gesto Ambiental


A reviso da norma complementar ISO 14004 chegou a fase final de draft.
A ISO 14004:2016 - "Sistemas de gesto ambiental - Diretrizes gerais sobre a
implementao", tem como objetivo fornecer orientaes sobre a criao, implementao,
manuteno e melhoria de um SGA eficaz. Destina-se a ajudar as organizaes a gerenciar
suas responsabilidades ambientais de uma forma sistemtica, contribuindo assim para a
sustentabilidade. Ela tambm se alinha com as alteraes feitas na ISO 14001:2015.
A ISO 14004:2016 dever ser publicada em maro de 2016.

CQI-27 - Processo Especial: Avaliao do


Sistema de Fundio
Desenvolvido por membros e fornecedores
da AIAG (indstria automotiva), o objetivo
da Avaliao do Sistema de Fundio o
desenvolvimento de um processo de fundio
robusto que elimina as causas comuns de defeitos
de fundio. Este processo, juntamente com
um sistema de gesto de qualidade reconhecida
internacionalmente e requisitos especficos
do cliente aplicveis, define os requisitos
fundamentais para os processos de fundio.
A avaliao pode ser utilizada para avaliar a
capacidade da organizao, para atender clientes, e
requisitos regulamentares da organizao prprias,
e tambm pode ser usado entre uma organizao e
seus fornecedores para proporcionar uma auditoria
comum. https://www.aiag.org/products/productslist/product-details?ProductCode=CQI-27
Jeannette Galbinski: Doutora em Engenharia de Produo pela Escola Politcnica da Universidade de So Paulo.
Master of Science em Qualidade e Confiabilidade pelo Technion Institute of Technology. Graduada em Estatstica
pela USP, com especializao em Administrao Industrial pela FundaoVanzolini. Master Black Belt e consultora
internacional especialista na implementao de Ferramentas e Sistemas da Qualidade e projetos de Seis Sigma.

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fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 7

Opinio

O contexto
organizacional e a
nova norma
ISO 9001:2015
Por Dr Nigel H Croft

ada organizao diferente


e nica. Por esta razo a ISO
9001:2015 requer que as
organizaes determinem seu contexto
especfico no qual operam de forma a
garantir que o seu sistema de gesto seja
apropriado realidade.
Compreender o contexto pode ser
entendido como uma atividade de
observao, anlise e avaliao do
interior e exterior da organizao,
ao nvel estratgico, para determinar
fatores que a influenciam, tanto
positiva como negativamente. Estes
fatores podem afetar o seu propsito,
a sua inteno estratgica e a sua
capacidade para atingir os resultados
que pretende alcanar (no caso do SGQ,
conformidade dos produtos e servios
com os requisitos e o aumento da
satisfao dos clientes).
A identificao de questes externas
corresponde a conhecer o meio em que
a organizao se insere e opera, para
determinar os fatores que a podem
influenciar. Estes fatores podem estar
ligados infraestrutura da regio;
disponibilidade e nvel educacional da

mo-de-obra; qualidade de servios de


internet, legislao relevante e muitos
outros. O contexto externo pode ter
abrangncia local, regional, nacional,
internacional ou global. Dificilmente
a organizao poder influenciar estas
questes externas, mas a sua forma
de operar para alcanar os objetivos
pretendidos vai depender delas.
Identificar as questes internas significa
entender a realidade da organizao: quem
, o que faz, com que recursos, com que
pessoas. A identificao das questes
internas pode ser facilitada considerando
questes associadas aos valores, cultura, ao
conhecimento e desempenho da organizao
e o processo de tomada de decises.
No existem regras fixas, nem
Receita do bolo! Cabe a cada
organizao analisar sua situao
especfica, assegurar de que seu sistema
est coerente com sua realidade, e
reavalia-lo em intervalos adequados
(por exemplo, durante as Anlises
crticas pela direo).
Dr Nigel H Croft
Presidente do Conselho; APCER Brasil

8 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

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fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 9

Quality Progress

O contraste
das
prioridades

A priorizao pode ser


facilitada pela matriz de
causa e efeito (CE).
10 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

Por Scott Force

s profissionais de qualidade
podem no atender a todas as
reclamaes de clientes, remover
todos os defeitos ou ter todas as solues
para o processo de implementao que a
equipe desenvolve, por isso a priorizao
vital. Isso mantm a orientao para
resolver os problemas mais significativos
e a implementao de solues que
proporcionam uma maior impacto na
organizao.
Como engenheiro de qualidade
certificado, eu aprendi muitas tcnicas
para melhorar os processos, mas
nada aconteceu at que eu recebi meu
treinamento em Lean Six Sigma Black
Belt e descobri a matriz de causa e
efeito (CE), a ferramenta que tenho
usado extensivamente na priorizao
dos elementos.
Como parte da metodologia de
implantao da funo de qualidade
(QFD), a matriz CE permite avaliar ou
comparar vrios elementos atravs de
uma lista de atributos em intervalos
definidos para a sua pontuao. A Tabela
1 mostra um exemplo de uma matriz
CE utilizada para a comparao em
entrevistar candidatos com base em trs
atributos: anos de experincia em Lean
Six Sigma, pretenso salarial e nmero
de projetos concludos.
As duas principais caractersticas
da matriz so o peso ou o nvel de
importncia e os critrios de pontuao
para os atributos em uma escala de zero,
um, trs ou nove. No desenvolvimento do
QFD, seus facilitadores querem criar um
contraste maior entre os atributos fortes
(marcar nove) dos mais fracos (escores de
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zero, um ou trs). No exemplo da entrevista


(ver Tabela 1), o perfil de pontuao
permite que os candidatos que receberam
um nove em um ou mais atributos tm mais
influncia sobre a priorizao final para
entrevistas futuras. (1)
As estimativas para a pontuao
so simples: o peso ou o nvel de
importncia de cada atributo
multiplicado pela avaliao feita pelos
clientes desse atributo. Estes resultados
so adicionados na linha horizontal e
fornecem os pontos finais.(2) A Tabela 1
mostra os candidatos A, B e D com um
conjunto de nmero maior de atributos
preferidos para a posio, o que garante
o monitoramento das comunicaes ou
de verificao para determinar como
proceder em entrevistas futuras.
No contexto dos projetos Lean Seis
Sigma, a matriz CE reduz a lista de
entradas no processo e como eles se
relacionam com as suas sadas. Isso
ajuda as equipes a investigar vrias
coisas: como proceder atravs da fase de
medio do processo para definir, medir,
analisar, melhorar e controlar (DMAIC);
melhor priorizao de melhorias para
testar a fase de melhoria; e como
a matriz pode ser usada como uma
ferramenta de planejamento estratgico,
comparando os processos em toda a
organizao para decidir onde concentrar
os esforos de melhoria.
A matriz CE permite uma abordagem
metdica e disciplinada para processo
de abordagem de melhoria que
semelhante a outros mtodos, como o
ciclo Plan-Do-Check-e DMAIC. Isto
o que sempre me impressionou na
fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 11

Quality Progress
Matriz de Causa e Efeito para a comparao em
entrevista de candidatos / tabela 1
1-10 peso ou
nvel de
importncia

10

Candidato
entrevistado

Anos de
experincia em
Lean Seis Sigma
0 = 2 ou menos
1=3a5
3=5a7
9 = mais de 7

138

106

78

234

46

8
Requisitos
salariais
0 = mais de 10K
1 = $8K a $90K
3 = $70K a $80K
9 menos de $70K

melhoria de processos: embora eu


possa ignorar as solues para os
problemas que so atribudos minha
equipe, sei que aps o meu treinamento
e contando com as minhas ferramentas,
sempre eu terei uma alta probabilidade
de sucesso.
Referncias
(1) Louis Cohen, Quality Function
Deployment: How to Make QFD Work
for You, Prentice Hall, 1995, p. 144.
(2) Scott Force, Creative
Combination, Quality Progress, maro
de 2012, p. 72.

8
Nmero de
projetos
completados
0 = 5 ou menos
1=5a7
3 = 7 a 10
9 = mais de 10

Pontuao
final

Scott Force engenheiro de qualidade


e especialista em Six Sigma Black Belt
certificado pela ASQ. Ele obteve seu
diploma de bacharel em engenharia
industrial pela Universidade de
Miami em Oxford, Ohio. Force um
membro snior da ASQ e Six Sigma
Master Black Belt formado por Sigma
Breakthrough Technologies Inc.
Fonte: Quality Progress - http://asq.org/
qualityprogress/index.html
Traduo: Hayrton Rodrigues do Prado
Filho

12 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

Seis Sigma

O papel do Master
Black Belt no

Lean
Seis Sigma
O Master Black Belt o facilitador do Lean Seis Sigma
nas empresas de grande porte, auxiliando na definio
das estratgias do programa e no apoio tcnico aos
demais Belts.
BQ 283 t

fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 13

Seis Sigma
Por Cristina Werkema

Master Black Belt do Lean Seis


Sigma, que deve ser escolhido
dentre os Black Belts j
certificados da empresa que estiverem
demonstrando melhor desempenho, atua
do seguinte modo:

Assessora os Sponsors e os
Champions no gerenciamento das
atividades do Lean Seis Sigma e atua
como orientador dos Black Belts e
Green Belts.
Tem dedicao full time ao Lean Seis
Sigma ( totalmente desligado de suas
atividades de rotina).
Ir se reportar funcionalmente e
hierarquicamente ao lder do Lean Seis
Sigma (Sponsor, Sponsor Facilitador ou
outro patrocinador do Lean Seis Sigma com
nvel hierrquico equivalente).

B
C

Dentre as principais atribuies do


Master Black Belt possvel citar:
1. Desenvolver pelo menos um projeto
por ano em uma rea de interesse
estratgico para o negcio.
2. Monitorar a performance e gerenciar
as atividades do programa Lean Seis
Sigma na empresa.
3. Participar das reunies executivas para
apresentao de projetos aos Sponsors.
4. Participar de reunies das equipes de
projetos com os Champions.
5. Auxiliar os Sponsors e Champions na
seleo de projetos e de candidatos
a Black Belts e Green Belts e na
elaborao dos Business Cases para os
projetos selecionados.

6. Fornecer suporte metodolgico aos


Black Belts e Green Belts durante a
execuo dos projetos.
7. Treinar os Yellow Belts e White Belts e,
a critrio da empresa, os Green Belts e
Black Belts.
No incio da implementao do Lean
Seis Sigma poucas organizaes tm
profissionais com o conhecimento e a
experincia adequados, de modo que
consultores externos freqentemente
assumem o papel do Master Black Belt.
Aos poucos, medida que os Black
Belts forem certificados, aqueles que
demonstrem melhores habilidades de
liderana e alcancem elevados nveis de
respeito e reconhecimento em todos os
escales hierrquicos da empresa, podero
ser formados como Master Black Belts.
As principais competncias do Master
Black Belt so:
I.

Conhecimento profundo da
metodologia
Lean Seis Sigma (concluir o
treinamento para Master Black Belts).
II. Compreenso global do negcio (viso
estratgica e corporativa da empresa).
III. timo relacionamento e
reconhecimento em todos os nveis da
organizao.
IV. Habilidades para liderar mudanas,
gerenciar projetos, facilitar o trabalho
em equipe, gerenciar conflitos e fazer
apresentaes.
Assim como no caso dos Black Belts e
Green Belts, no existem requisitos oficiais
e padronizados que devam ser atendidos
para que uma empresa de consultoria ou

14 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

qualquer outra organizao possa certificar


Master Black Belts. No entanto, apesar
de no existir um currculo padro, so
fundamentais a participao no curso
para formao de Master Black Belts
(mnimo de 40 horas) e o desenvolvimento/
coordenao de um projeto multifuncional
que envolva uma equipe de Black Belts e
Green Belts.
Sabemos que importante que um
Master Black Belt, como parte de suas
habilidades, possua slidos conhecimentos
das ferramentas estatsticas. No entanto,
ele tambm deve possuir excelentes
competncias para facilitar trabalhos em
equipe, gerenciar mudanas, promover
inovaes e superar resistncias.
Um treinamento para formao de Master
Black Belts deve abordar o desenvolvimento
dessas competncias e no apenas promover
um upgrade em conhecimentos estatsticos.

Cristina Werkema proprietria e


diretora do Grupo Werkema e autora
das obras da Srie Seis Sigma Criando
a Cultura Lean Seis Sigma, Design
for Lean Six Sigma: Ferramentas
Bsicas Usadas nas Etapas D e M do
DMADV, Lean Seis Sigma: Introduo
s Ferramentas do Lean Manufacturing,
Avaliao de Sistemas de Medio,
Perguntas e Respostas Sobre o Lean
Seis Sigma, Mtodos PDCA e DMAIC e
Suas Ferramentas Analticas, Inferncia
Estatstica: Como Estabelecer Concluses
com Confiana no Giro do PDCA e
DMAIC e Ferramentas Estatsticas
Bsicas do Lean Seis Sigma Integradas ao
PDCA e DMAIC, alm de oito livros sobre
estatstica aplicada gesto empresarial,
rea na qual atua h mais de vinte anos.
cristina@werkemaconsultores.com.br.

Uma boa informao a essncia da percepo


da necessidade onde a expectativa foi atingida.
SISTEMA INTERATIVO

PESQUISA DE QUALIDADE

REDES
TRANSMISSO VIA INTERNET

WEBCASTING

APLICATIVOS

TRADUO SIMULTNEA

TCNICOS CERTIFICADOS
INTERNACIONALMENTE

55t11 3959-1199
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fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 15
comercial@avsc.com.br | avsc.com.br

Gesto

Se j est
bom, por que
no melhorar
ainda mais?
Toda situao
pode ser melhorada
substancialmente. Nem o
cu o limite.
(E. M. Goldratt)
16 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

Por Eduardo Moura

ps mais de 30 anos atuando em


empresas de variados tipos e diversos
tamanhos, em diferentes pases,
tenho tido contato com virtualmente milhares
de pessoas em distintos nveis hierrquicos,
de operadores de mquinas a altos
executivos, acionistas e proprietrios. Mas
se eu fosse contar as pessoas comprometidas
de maneira continua e profunda com a
melhoria de suas atividades, tal contagem no
excederia o nmero de dedos de uma mo.
Por comprometimento contnuo e profundo
no me refiro a um simples assentimento
intelectual favorvel melhoria, ou a uma
corriqueira declarao de valores, ou ainda
a um efmero discurso exortativo e nem
mesmo ao desconexo disparo de espasmos
anuais de melhoria.
Por tais critrios rasos a contagem chegaria
a milhares, pois jamais encontrei algum que
fosse contra a melhoria, ou que fosse ingnuo
a ponto de achar que no possvel melhorar
uma dada situao. Refiro-me, sim, a um
permanente estado de inconformismo com o
status quo, no importando quo favorvel
este parea.
Refiro-me a pessoas continuamente
dispostas a pensar de maneira clara, buscando
com perseverana o caminho mais efetivo
para um salto importante no desempenho,
o qual advenha de um entendimento
abrangente e ao mesmo tempo profundo
sobre a realidade. E no apenas isso, mas
que tambm sejam capazes de transformar a
reflexo em aes e resultados tangveis.
Infelizmente, o esteretipo da quase
totalidade das pessoas no mundo empresarial
espelha um letrgico comodismo com a
situao vigente, como de um grupo que
tomou umas caipirinhas e (para usar uma
analogia de Goldratt) se refestela ao sol de
uma acalorada praia tropical, no importando
a quantidade de crocodilos ao redor, os quais

BQ 283 t

insistem em disputar com eles algum espao


na areia.
Diante desse quadro desalentador para
a escassa minoria que realmente busca
inovaes e melhorias radicais (o atrativo
pote de ouro que s eles enxergam no alto
da montanha que circunda a praia) uma
reao equivocada seria a de culpar a massa
reacionria por sua letargia, cujo resultado
seguro acaba sendo eventuais conflitos
entre uns poucos resmunges e os muitos
normais que, intrigados, apontam para
os revolucionrios e perguntam entre si:
Afinal, que bicho foi que mordeu eles?!.
Em vez de trilhar aquele caminho litigioso,
partamos da ousada premissa de que as
pessoas (todas elas) no so tolas, mas
(exatamente o oposto) so dotadas de grande
inteligncia e intuio. Sem uma sombra de
dvida de que tal premissa seja verdadeira,
o que pode explicar, ento, a apatia e o
conformismo to comumente observados em
grupos de pessoas que possuem profundo
conhecimento experimental e intuitivo sobre
a situao que vivenciam diariamente, e que
alm disso tm todo o potencial intelectual
para transformar tal situao radicalmente para
melhor?
No encontrei melhor explicao
para este paradoxo do que a apresentada
por Eli Goldratt em seu penltimo livro
The Choice: a grande barreira que nos
bloqueia o pensamento e que nos impede
de experimentar melhorias drsticas a
aparncia de complexidade. A partir do
momento em que percebemos a realidade
que nos cerca como extremamente complexa,
nossa reao natural assumir que a soluo
ser igualmente complicada, custosa, com
pouca chance de sucesso e que, portanto, no
vale a pena o esforo; melhor ficar como est.
Pior ainda quando a realidade atual
apresenta vrios aspectos positivos (aquelas

fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 17

Gesto
sedutoras sereias que visitam a praia) e
estamos satisfeitos com os resultados.
ento que adotamos a mxima do tcnico
mediano de futebol: em time que est
ganhando, no se mexe. Creio que isso
que explica porque to comum que, diante
de uma proposta de melhoria, a maioria
das pessoas envolvidas tende muito mais a
apresentar argumentos sobre porque no vai
dar certo (apontando para as dificuldades
e riscos de escalar a montanha), em vez de
pensar sobre o que pode ser feito para que
a coisa funcione. Explica ainda a notvel
abundncia de atividades dedicadas ao
controle e manuteno do status quo e
tambm o outro lado da mesma moeda, a
gritante escassez de iniciativas consistentes
de inovao.
Bem, esta a conhecida problemtica;
partamos agora para a soluciontica:
a genialidade da Simplicidade Inerente,
brilhantemente exposta por Eli Goldratt
no referido livro. A mesma consiste em
primeiro crer e depois constatar (nessa
desafiante ordem) que a realidade
sumamente simples e intrinsecamente
harmoniosa.
A prtica desse revolucionrio paradigma
consiste em engajar-se corajosamente (com
a humildade arrogante de um cientista,
como dizia Goldratt) em um processo
de raciocnio fundamentado em relaes
lgicas de causa e efeito, at que seja
identificado o nico ou poucos fatores de
fundo responsveis pela multiplicidade
de efeitos indesejveis observados na
realidade atual (os mesmos e velhos
crocodilos que grassam pela praia, os quais
ocasionalmente afugentamos por um tempo
com uma boa paulada no focinho, mas que
continuam perambulando pelo terreno que
conquistaram).
O mtodo para isso o Thinking

Process. Revela-se desse modo a


simplicidade inerente que sempre esteve
oculta por detrs da complexidade aparente.
Ento (e s ento) fica evidente o caminho
para uma soluo poderosa, a qual, com
frequncia, vergonhosamente simples.
Parece bom demais para ser verdade,
mas j tenho tido a oportunidade de ver
tal princpio funcionando na prtica em
dezenas de casos reais. claro que o
exerccio da Simplicidade Inerente requer
dedicao de tempo nobre e dolorosa
atividade de pensar, bastante calma e muita,
muita disciplina e perseverana. a que
muitos empacam. Por exemplo, raro
ver executivos dispostos a investir cinco
dias de anlise e planejamento para decidir
as coisas vitais s quais a empresa deve se
dedicar nos prximos cinco anos.
Mas a boa notcia que todos,
verdadeiramente todos ns, j nascemos
com o equipamento necessrio e suficiente
para a prtica da Simplicidade Inerente:
essa espantosa massa cinzenta suspensa
entre nosso par de orelhas. Some-se a isso
o fato de que tal prtica auto-estimulante
e autocontagiante, mais ou menos como
comer ou se coar: s comear
Causas rizes
Imagine que voc est construindo uma
rvore de causa e efeito, com a finalidade
de entender porque certos sintomas
indesejveis ocorrem na realidade atual
da empresa. Nessa rvore lgica, as
causas razes so colocadas na base e os
efeitos negativos finais no topo, todos eles
descritos atravs de frases escritas em PostIts. Na sua mo est um Post-It que diz algo
como nosso pessoal est desmotivado ou
o pessoal no est comprometido. Onde
voc o colocaria? Na base da rvore (como
causa), ou no topo (como efeito)? Em

18 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

outras palavras: o comprometimento das


pessoas de uma empresa um pr-requisito
para que possamos ter bons resultados, ou
um dos bons resultados que buscamos?
Muitos colocariam o comprometimento
como pr-requisito, e a falta de
comprometimento como causa de
problemas. E como consequncia,
pensariam que a soluo passa por realizar
campanhas de motivao, ampliar o leque
de benefcios e incentivos, aumentar o nvel
de exigncias na avaliao de desempenho,
ser mais seletivo na contratao de
novos funcionrios, e coisas do gnero.
Bem, muitos j trilharam esse caminho
(provavelmente o prprio leitor tambm) e
o final dele , invariavelmente, um vale de
desiluses.
Passado o efeito temporrio introduzido
por tais iniciativas, tudo volta situao
anterior, e o problema da falta de
comprometimento se perpetua. Pior ainda,
ao passar por tais frustraes, podemos
desenvolver e consolidar em nossas mentes
o falso conceito de que as pessoas so
intrinsecamente apticas e desmotivadas
com relao ao trabalho e empresa e que,
no frigir dos ovos, tudo o que lhes interessa
o salrio que recebem no final do ms.
Mas encaremos a questo a partir de um
princpio filosfico radicalmente oposto:
As pessoas so boas. Isto , elas j
nascem com uma motivao intrnseca, e
tudo o que devemos fazer, como gestores,
tratar de no sufoc-la. Se realmente
adotarmos tal princpio (na prtica, e no
apenas no discurso) a busca de uma soluo
para o problema do comprometimento
sofrer um giro de 180 graus.
Viro tona perguntas como: ser
que o pessoal sabe para onde queremos
ir?; como gerentes e lderes, ser que
definimos e comunicamos com clareza

BQ 283 t

nossos valores, misso e viso?; temos


reconhecido e acreditado no potencial da
nossa gente, e todas as nossas polticas
e prticas confirmam isso?; temos
sido suficientemente competentes em
identificar e desenvolver os conhecimentos
e habilidades necessrios para cada funo,
em todos os nveis?; soubemos envolver
nosso pessoal para trabalharem como
equipe na definio e melhoria contnua
de seus respectivos processos?; fomos
capazes de integrar com clareza toda
a cadeia de processos, instituindo um
fluxo contnuo de criao de valor para
os clientes, de ponta a ponta em toda a
empresa?; como lderes empresariais,
estamos gerenciando globalmente tal fluxo
integrado de processos, ou continuamos
com a velha mentalidade de estabelecer e
cobrar o cumprimento de metas para cada
departamento isoladamente?
O tipo de respostas dadas s perguntas (e outras
relacionadas) podem fazer a diferena entre
ter um ambiente organizacional extremamente
motivador ou altamente decepcionante; entre
ter um exrcito de colaboradores competentes e
motivados com seu prprio trabalho, ou ter um
bando de pessoas desorientadas, despreparadas
e, consequentemente, desmotivadas (ou ento,
gente que s se motiva por quanto ganho se
cumprir com a meta?).
Podemos concluir ento que as pessoas
reagem de acordo com a maneira como as
vemos e, principalmente, de acordo com
a estrutura e sistemas de trabalho que a
gerncia cria para elas. Comprometimento
pessoal, portanto, um resultado de boa
filosofia e prticas de gesto.
Eduardo Moura diretor da Qualiplus
Excelncia Empresarial
emoura@qualiplus.com.br

fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 19

MASP

Por Claudemir Oribe

Sangue novo
com MASP

uitas organizaes
de grande porte
possuem programas
de trainees, destinados a atrair
os melhores profissionais
recm-formados para seu
quadro de empregados. As
vagas so bastante disputadas
pelos egressos no mercado
de trabalho devido s
recompensas atrativas, como
salrio, oportunidades de
desenvolvimento e crescimento
rpido na carreira. Para a
organizao, trata-se de
maneira de incorporar futuros
lderes e arejar a cultura interna
por meio de uma injeo de
nimo e introduo de novas
formas de pensar.
Aps os processos de
incorporao e integrao, o
trainee costuma ser desafiado
a desenvolver um projeto de
elevado grau de dificuldade,
para demonstrar sua
capacidade de compreenso
dos processos organizacionais e
de mobilizao de esforos no
sentido de promover melhorias
relevantes. Neste processo, o
MASP o recurso ideal para
que o trainee desenvolva este
projeto. Os argumentos para
isso so vrios.
No que se refere ao
desenvolvimento, o escopo
do projeto de melhoria ,

quase sempre, de natureza


sistmica. Os trainees podem
ser instigados a procurar
por oportunidades durante a
jornada de apresentao do
negcio. Ento, conhecer os
processos organizacionais ser
til tanto para a introduo
dos trainees quando ao
desenvolvimento do projeto
propriamente dito. Alm disso,
eles podero usar seu potencial
investigativo, e seu olhar isento
de vcios, para questionar
prticas e procedimentos
internos inconsistentes. A
introduo possui ento uma
funo polivalente pois, alm
de contribuir para a formao
do trainee, provoca insights
teis a seus interlocutores
durante a pesquisa exploratria
e, de quebra, traz benefcios
para a prpria empresa.
Alm disso, esperado
de um trainee um estilo
de trabalho estruturado e
metdico. O MASP e suas
ferramentas mais comuns
podem ser ensinados como
parte de sua formao. O
correto uso desses recursos
pode servir como critrio de
avaliao para certificar a
capacidade deles de escolher,
aprender e aplicar esses
valiosos instrumentos de gesto.
Acrescente-se a isso o fato

20 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

de ser essencial a um trainee


atuar com desenvoltura em
equipes, o que j da natureza
de projetos de melhoria usando
MASP. Definir tarefas, atribuir
responsabilidades, compartilhar
informaes, discutir, cooperar,
validar, julgar, sancionar
positiva ou negativamente e
potencializar os colegas so
algumas aes normais em
equipes de melhoria contnua.
Os trainees podem
demonstrar suas caractersticas
num contexto real de trabalho e
de forma espontnea. A forma
com que lida com as regras
de convivncia em grupo,
bem como suas habilidades
para contornar objees e
lidar com o conflito, estaro
evidentes. A organizao ter,
portanto, um ambiente social
adhocrtico e favorvel para
avaliar a atuao de cada
um dos trainees, fazendo ou
no intervenes eventuais,
conforme necessrio. Portanto,
a forma de receber e incorporar
o feedback tambm pode ser
avaliada pelos responsveis do
programa trainee.
Claudemir Oribe Mestre em
Administrao,
Consultor
e
Instrutor de MASP, Ferramentas da
Qualidade e Gesto de T&D. E-mail
claudemir@qualypro.com.br

BQ 283 t

fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 21

Comportamento

Dois testes
para voc fazer:
trabalho em
equipe e sobre a
misso de vida.

22 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

Por Ernesto Berg

e voc ocupa cargo de chefia, o


questionrio abaixo lhe dir em que
p anda sua capacidade de coordenar
e desenvolver o trabalho de equipe.
Responda s questes levando em conta
como voc realmente age, e no como voc
acha que deveria ser.
SIM = S

4
5
6

Eu dou muitas informaes


e feedbacks constantes aos
membros da minha equipe
sobre os seus desempenhos
Eu acompanho e gerencio as
competncias e habilidades
da minha equipe quanto
s suas necessidades de
desenvolvimento e s
necessidades da empresa
As pessoas da minha equipe
trabalham unidas e confiam
umas nas outras
Os membros da minha equipe
encorajam-se mutuamente para
que compartilhem suas ideias
com o grupo
Os conflitos so frequentes na
nossa equipe
Eu me empenho em
desenvolver os talentos e
habilidades de liderana do
meu pessoal
Frequentemente o meu
pessoal tem a oportunidade
de trabalhar em atividades
interessantes e desenvolver seus
conhecimentos e habilidades
Minha equipe tem seus
objetivos e metas definidos
com preciso, e uma viso clara
sobre a misso da nossa rea de
trabalho

Dificuldades e contratempos

9 influem e interferem bastante

10

NO = N

Pergunta
1

Pergunta

11
12
13

14

15
16

no trabalho da equipe
Os membros da equipe
procuram constantemente
aprimorar seus servios para
melhorar os processos de
trabalho
Eu auxilio minha equipe a
desenvolver planos de carreira
que possibilitem sua ascenso
profissional na empresa
H muitas queixas, e o moral da
minha equipe anda baixo
Propicio muitas oportunidades
de treinamento ao meu pessoal
Quando algum da equipe
participa de um curso ou de
outro evento de treinamento,
ele solicitado a compartilhar
seus conhecimentos com todo
o grupo
Existem grupinhos e/ou
favorecimento de pessoas na
equipe.
A comunicao e as
informaes so feitas
abertamente, sem ocultar nada

Faa Sua Avaliao


Marque um ponto para cada resposta
SIM dada s seguintes questes: 1, 2, 3,
4, 6, 7, 8, 10, 11, 13, 14, 16
Marque um ponto para cada resposta
NO dada s seguintes questes: 5, 9,
12, 15
Total de Pontos:__________
Interpretao
De 14 a 16 pontos: timo. Voc
demonstra claramente que o seu pessoal
representa o futuro da organizao.

BQ 283 t

fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 23

Comportamento
Voc trabalha em conjunto com eles
e interessa-se em desenvolver-lhes
o potencial, alm de concentrar os
esforos e o empenho da equipe
em atingir eficazmente os objetivos
setoriais e globais da organizao.
De 10 a 13 pontos: Voc est indo bem
como lder, mas s vezes no se sente
totalmente seguro em relao ao seu
pessoal ou s suas atividades como
coordenador. Vejas as questes nas
quais voc no pontuou. Elas podem ser
indicativas do que voc ainda precisa fazer.
Abaixo de 10 pontos: possvel
que voc tenha a inteno de formar
uma equipe atuante e participativa,
mas no est tendo sucesso.
Provavelmente o maior empecilho
o seu comportamento em relao
ao seu pessoal, seja porque voc no
assumiu plenamente seu papel, seja por
inexperincia. Veja as questes onde
no pontuou que lhe daro indicaes
do que voc precisa fazer em relao
queles itens.

Misso de vida

Helen Keller, a famosa escritora e


conferencista americana, que desde tenra
idade (aos 20 meses de vida) ficou cega
e surda, devido escarlatina, foi certa
vez entrevistada, e lhe perguntaram: O
que pior do que nascer cega? Ter a
capacidade de enxergar e no ter viso
respondeu ela.
Este questionrio aborda um dos fatores
cruciais, no s na vida dos lderes,
como de qualquer pessoa: a misso de
vida. ela que d sentido nossa vida,
o motivo pelo qual estamos aqui. Como
voc se localiza em relao isso? Esse
questionrio focaliza misso de vida pelo
lado profissional, mas fornece importantes
inputs sobre sua misso de vida no aspecto
mais abrangente.

Responda atribuindo notas conforme


critrio abaixo:
5- Concordo totalmente
4- Concordo em boa parte
3- No concordo nem discordo
2- Discordo em boa parte
1- Discordo totalmente
Pergunta
Nota
O trabalho que eu executo
1 tem grande significado para
mim
Eu fao a diferena na vida
2
das pessoas
Sou visto pelos meus colegas
3 como um bom companheiro
de equipe
Minha declarao pessoal
4 de misso de vida revela o
melhor de mim
Sinto-me extremamente
5 realizado em minha carreira
profissional
Em tudo que eu fao dou o
6
melhor dos meus esforos.
Considero os problemas dos
7 meus colegas como se fossem
meus tambm.
Confio em mim e me
8 empenho fortemente para
atingir meus objetivos.
Minha misso pessoal de vida
fonte de inspirao para que
9
o meu desempenho seja o
melhor possvel.
Acredito firmemente que
10 tenho uma misso de vida a
cumprir.
Tenho um forte sentimento
12 de compromisso para com os
meus colegas de trabalho.

24 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

Eu fixo objetivos
desafiadores para mim e os
13
persigo firmemente porque
acredito que vou atingi-los
Eu me atiro de corpo e alma
14
naquilo em que acredito
Sinto-me apreciado e
15
considerado pelas pessoas
Total de pontos_______
Sua Avaliao
Este questionrio no pretende ser
um diagnstico de sua personalidade ou
individualidade. Ele foi feito para que voc
faa uma autoanlise sobre o seu senso
de misso de vida profissional. Menciona
itens relacionados misso de vida, viso
pessoal, valores, convices, liderana e
relacionamento com grupos.
De 65 a 75 pontos. Esse escore revela
que voc tem um forte sentido de
misso de vida, da viso de como
realiz-la e de que est comprometido
em atingir objetivos que sejam
consistentes com sua liderana pessoal.
De 50 a 64 pontos. Essa pontuao
mostra que voc tem uma boa noo
de sua misso de vida e de sua
liderana pessoal, entretanto est
apenas parcialmente comprometido em
cumpri-las, seja por falta de estmulo,
seja por desinteresse de sua parte. Pode
melhorar.
Abaixo de 50 pontos. um escore
que revela uma grande desateno
(ou desinteresse) para sua misso e
objetivos de vida e dos reais motivos
pelos quais peregrina neste planeta. No
desanime. Leia os comentrios abaixo.

Liderana pessoal e misso de vida

Liderana pessoal a habilidade de


ajustar seu pensamento e definir uma

BQ 283 t

direo precisa para sua vida. Requer seu


comprometimento em mover-se naquela
direo atravs de aes especficas (as
metas) e assim concretizar seus mais
importantes objetivos de vida pessoais e
profissionais, isto , sua misso. Exercer
liderana pessoal significa desenvolver uma
autoimagem positiva que lhe d a coragem
e autoconfiana necessrias para seguir
o caminho com perseverana e assumir
responsabilidade pelos resultados.
A essncia mesma da liderana pessoal
voc fazer o que certo e produtivo para
voc, independente dos obstculos e das
opinies dos outros. Isto quer dizer que sua
misso de vida e sua viso, no so criadas
fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 25

Comportamento

elas, fundamentadas em suas aptides,


competncias, crenas e valores.
A liderana pessoal resulta de quatro
fatores indispensveis: autoimagem
positiva, slida automotivao, crena
inabalvel de que suas expectativas sero
realizadas e confiana em seu prprio
potencial inexplorado.
A maneira de podermos materializar todo
esse potencial realizada atravs da fixao
de objetivos e metas por escrito, lance
fundamental para que isso ocorra. Assim,
fixar objetivos e metas, funciona como
um facho de luz potente e insubstituvel
para que voc possa exercer sua liderana
pessoal e definir sua misso de vida.

Carreira X Vocao

A misso de vida o que d sentido


nossa existncia. Sem ela corremos o risco
de seguir um caminho que no foi talhado
para ns e sentir-nos frustrados, mesmo que
tenhamos uma carreira de xito. Conheo
vrios casos de executivos bem-sucedidos
em seu trabalho, que subiram todos os
degraus que se propuseram a subir e de
terem atingido as metas que fixaram para

si e, mesmo assim, infelizes


por no terem seguido suas
verdadeiras vocaes.
Eles, de certa forma,
subiram os degraus que
queriam, mas a escada estava
na parede errada, porque
confundiram carreira com
vocao.
Carreira trata de sua
ascenso profissional,
enquanto que vocao o seu
chamamento, aquilo que
voc gosta e tem facilidade
de fazer, isto , seu talento
natural. Voc pode ter uma
boa carreira profissional,
galgar postos importantes na
organizao, ter um timo salrio, mas
nem por isso, cumprir sua vocao, aquilo
que mantm sua chama interior acesa. Isto
poder frustr-lo bastante, mais tarde, em
sua vida.
O ideal voc seguir primeiramente
sua vocao e, depois, fazer dela
uma carreira profissional de sucesso
expandindo os conhecimentos e
competncias atravs do uso dos seus
talentos naturais. Somente seguindo sua
misso de vida que voc ir pr sua
escada profissional e pessoal na parede
certa. A vocao, atrelada misso de
vida, o nosso papel a cumprir neste
planeta; o que nos inspira e motiva
a fazer a diferena em cada dia que
vivemos, nos completa e nos faz felizes.
Ernesto Berg consultor de empresas,
palestrante, articulista, autor de 14
livros, especialista em desenvolvimento
organizacional, negociao, gesto
do tempo, criatividade na tomada de
deciso,administrao de conflitos berg@quebrandobarreiras.com.br

26 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

BQ 283 t

fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 27

Liderana

Perguntas poderosas
podem turbinar os
resultados
de suas
equipes

28 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

As perguntas possuem, de maneira geral, trs


dimenses, so elas a forma de construo, o
escopo e os pressupostos. Todas elas devem ser
cuidadosamente analisadas na elaborao das
perguntas poderosas.

BQ 283 t

fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 29

Liderana
Por Manoel Escobedo Fernandez

rotina de muitos gestores


solucionar problemas, seja
apoiando a resoluo, cobrando,
incentivando, analisando em
conjunto ou resolvendo de forma direta e
pessoalmente os problemas. O desejo e a
necessidade dos gestores ter pessoas em
suas equipes que os ajudem a resolverem os
problemas que aparecem.
Essa equipe preparada no resultado
da sorte e sim de um rduo trabalho da
liderana, a fim de desenvolver pessoas
para os desafios atuais. Um dos papis das
lideranas desenvolver as pessoas.
A resoluo de problemas ultrapassa
as questes do conhecimento tcnico e
das metodologias de anlise e resoluo
de problemas, que certamente so muito
importantes, mas no so suficientes.
Segundo Albert Einstein, se ele estivesse
diante de um problema vital, do qual
dependesse sua vida e tivesse apenas uma hora
para resolv-lo, passaria 55 minutos pensando
em qual seria a pergunta correta a ser feita para
depois resolv-lo em cinco minutos. Podemos
assim, entender o poder que tem uma pergunta
feita da melhor maneira, no momento certo e
para a pessoa correta.
As perguntas podem levar uma pessoa
reflexo, ao cultivo de sentimentos
positivos, ao foco no futuro, a deixar o papel
de vtima de lado, a sair da defensiva e
certamente levar a ao correta.
Entendendo isso como verdade a pergunta
errada, da forma errada e para pessoa
errada pode ter um efeito malfico para as
organizaes. A grande questo agora
como fazer as perguntas certas e poderosas.
As perguntas possuem, de maneira
geral, trs dimenses, so elas a forma de
construo, o escopo e os pressupostos.
Todas elas devem ser cuidadosamente
analisadas na elaborao das perguntas

poderosas. As perguntas possuem tambm


algumas propriedades, devem ser focadas no
futuro, preferencialmente devem ser perguntas
abertas e levar o interlocutor a ao.
As perguntas podem ser abertas ou
fechadas, as abertas levam o interlocutor a
reflexo, as questes fechadas normalmente
conduzem o interlocutor a responder com
apenas uma palavra, por exemplo, sim/
no ou concordo/discordo, limitando o
pensamento mais abrangente. Um exemplo
de pergunta fechada seria: O projeto est
atrasado? A resposta sim ou no neste caso.
Transformando essa pergunta em aberta
teramos algo como: Em sua viso como est
o andamento do projeto? Ou Quais so os
pontos crticos no andamento do projeto? Ou
ainda O que podemos fazer para garantir que
o projeto seja concludo no prazo?
A arte de fazer perguntas est em
simplesmente agir com respeito e empatia e
ter ateno s dimenses das questes.
A forma como construmos uma pergunta
pode fazer uma enorme diferena na
maneira que pensamos para respond-la,
abrindo nossas mentes ou fechando. Uma
questo pode tambm nos colocar em uma
situao defensiva, como por exemplo: Por
que o projeto est atrasado? As perguntas
construdas com Por que, podem remeter
o interlocutor a procurar justificativas e ou
desculpas para responder a questo, levando
o foco para o problema e no para soluo. Na
figura 1 temos as formas usuais de construo
das perguntas e sua escala de poder.
As perguntas do tipo Por que devem
ser sempre usadas com cautela, pois as
perguntas devem ser focadas na ao e
no futuro, ao invs de Por que o projeto
est atrasado? Prefira questes que levem
a reflexes positivas e no defensivas,
como O que podemos aprender com
esse projeto sobre a gesto dos prazos?

30 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

Figura 1 : Construes tpicas

Ou tambm focando no futuro e nas


possibilidades de ao podemos
perguntar: Como podemos minimizar ou
recuperar o atraso deste projeto?
As perguntas do tipo Por que so
muito mais eficientes com mquinas e
equipamentos do que com pessoas.
No caso de mquinas e equipamentos
aconselhvel fazer uma sria de porqus at
encontrar a causa raiz da questo.
Por exemplo, Por que tem leo no cho?
Porque a bomba est vazando? Por que
a bomba est vazando? Porque est com
vazamento na junta? Por que est com
vazamento na junta? Porque a junta no foi
trocada? Por que a junta no foi trocada?

BQ 283 t

Porque o operador esqueceu-se de trocar.


A partir deste momento deixamos de lidar
com mquinas e equipamentos e passamos
a lidar com pessoas, portanto ao invs da
questo Por que voc esqueceu-se de trocar a
junta da bomba? Prefira algo focado no futuro
e que seja direcionada a ao (ver tabela).
Quanto aos escopo, uma pergunta
ser mais efetiva quando feita para
a pessoa correta, ou seja, a questo
feita diretamente para a pessoa que tem
responsabilidade e poder sobre a resposta
que ser dada. Como podemos melhorar
a performance da corporao?; Como
podemos melhorar a performance da
empresa?; Como podemos melhorar a
performance do seu departamento?; Como
podemos melhorar a performance da
mquina cinco?
Podemos verificar que o compromisso
da resposta muda quando a pergunta
realizada de acordo com o escopo
correto, assim evitamos palpites como
resposta, os palpites so bem vindos em
determinadas situaes, como em reunies
de brainstorm, onde os palpites podem
servir como insights.
Normalmente, quando perguntamos a um
operador de mquinas de um determinado
setor da empresa como podemos reduzir
custos na empresa? Ele certamente ser
capaz de apresentar uma grande lista de
oportunidades, porm se perguntarmos

fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 31

Liderana
como podemos reduzir custos na sua
rea?
A lista ser significativamente menor, no
entanto sero oportunidades mais factveis e
que ele mesmo poder colocar em prtica.
Naturalmente assumimos o papel de
vtima, dizendo que o problema est sempre
em outra rea, em outro turno, etc.
Provavelmente se perguntarmos para um
professor como o seu colega de trabalho
poderia melhorar a aula? Ele ter uma
longa resposta com muitos palpites, mas se
perguntarmos como pode melhorar a sua
prpria aula? O nvel de compromisso e
engajamento ser completamente diferente.
Para tornar as perguntas mais poderosas
preciso definir o escopo precisamente, dentro
dos limites da realidade, conforme a situao
e problema que est sendo vivenciado. O
escopo no deve ser grande e nem pequeno
demais e sim o justo e necessrio com a
situao e com o interlocutor.
Os pressupostos embutidos nas perguntas
so normalmente fontes de grandes
problemas no processo de comunicao
dentro das empresas. A palavra comunicao
vem do latim communis, que significa
comum, carregando a ideia de comunho,
comunidade, portanto comunicar significa
tornar comum, estabelecer a comunho.
Uma comunidade so pessoas que tm
ideias e ou objetivos comuns (Koutantos,
2009, p. 43). Analisando a pergunta,
Como podemos implantar um sistema de
treinamento e-learning na empresa para
melhorar nossos treinamentos? Essa questo
carrega diferentes pressupostos:
Precisamos de outro sistema de
treinamento;
Um sistema de e-learning a melhor
soluo;
Nossos treinamentos no esto bons.
Caso algum desses pressupostos no
sejam comuns s equipes podem causar

problemas. Caso sejam pressupostos


comuns as equipes, ou seja, uma
comunidade, a pergunta pertinente.
Para formular perguntas poderosas,
devemos estar cientes dos pressupostos
carregados pela questo e pelos
interlocutores e us-los adequadamente.
Isso pode ajudar ou dificultar a explorao
de novos caminhos de pensamento. Um
exerccio muito produtivo e interessante
alternar propositalmente os pressupostos das
questes desafiando os paradigmas atuais.
Temos como exemplos:
O que devemos fazer para ser o melhor
departamento da empresa?;
O que devemos fazer para ser o melhor
departamento para empresa?;
Como podemos competir com a
empresa X?;
Como podemos nos aliar com a empresa X?
As perguntas poderosas devem ser feitas no
momento certo, para isso podemos classificar
as perguntas, segundo David Verble do Lean
Enterprise Institute, em trs tipos:
1. Perguntas Exploratrias: Que
visam entender o problema e explorar
as sua possibilidades, por exemplo,
Qual o problema? Por que isso um
problema? Quais so as consequncias
do problema? Como o problema
se apresenta? Como percebemos o
problema?
2. Perguntas de Diagnstico: Que visam
diagnosticar a situao atual, por
exemplo, Onde ocorre o problema?
Onde no ocorre o problema? Quando
comeou o problema? O que mudou no
processo? Por que o problema ocorre?
Qual a causa do problema?
3. Perguntas desafiadoras: Que visam
desafiar as solues e as equipe, no
aceitando as primeiras respostas como

32 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

verdadeiras, buscando solues mais


efetivas, perenes e com menor custo,
como por exemplo, Por que voc
acredita que esta a causa do problema?
O que te leva a crer que se fizermos isso
resoveramos este problema? Com base
em quais fatos ou informaes voc
chegou a concluso que esta a causa
do problema? Como voc garante que se
fizermos isso este problema no ocorrer
novamente? Como fazer isso com menor
custo para a empresa? Como fazer isso
mais rpido? So utilizadas para fazer a
pessoa refletir se o curso de ao proposto
eficaz e se ele/ela pensou em todas as
alternativas possveis. Ferro (2012)
Essa uma diviso cronolgica, eu
exploro os dados e fatos do problema
para diagnosticar as causas e propor uma
soluo. Somente depois de executarmos
as etapas anteriores que podemos fazer
perguntas desafiadoras com objetivo de
desenvolver as pessoas, os processos e os
sistemas da empresa.
Essa diviso cronolgica nos ajuda a
fazer as perguntas certas na hora certa,
imaginemos um alto executivo de uma
empresa perguntar: Qual a causa do
problema? Se a equipe estiver na fase
exploratria, essa questo vai certamente
causar mais complicaes do que qualquer
outra coisa.
Durante as visitas ao Gemba, nas reunies
de anlise crtica dos processos e nas
reunies de acompanhamento dos projetos,
boas perguntas podem ajudar a romper os
bloqueios mentais, incentivar a criatividade,
promover o trabalho em equipe e a
cooperao, nos levar a diferentes respostas
que criam alternativas variadas e ilimitadas,
Boris (2004). Perguntas fracas nos mantm
prisioneiros das formas tradicionais de
pensar e fornecem respostas convencionais e
bvias, Boris (2004).
BQ 283 t

As respostas para as perguntas poderosas


sero realmente poderosas na medida em que
as respostas forem factuais e no baseadas
em achmetros, por tanto, o pensamento e
mtodos estatsticos, como teste de hipteses e
cartas de controle so ferramentas importantes
nesse processo como um todo.
As boas perguntas desenvolvem as
pessoas, enriquecem a abordagem dos
problemas, promovem a ao, criam
um ambiente de respeito mtuo e
desenvolve nas pessoas as posturas e os
comportamentos vencedores.
Para Porter (1990) a vantagem
competitiva de uma empresa no pode
ser compreendida observando a empresa
como um todo, ela tem sua origem nas
inmeras atividades dirias e na abordagem
das diversas situaes e dos problemas,
portanto desenvolver as equipes atravs
das perguntas poderosas um fator de
competitividade da empresa. Consiste na
parte no visvel do iceberg.
Bibliografia

Artigo - Pergunta certa na hora certa, Jos


Roberto Ferro Presidente do Lean Institute
Brasil. So Paulo. 2012
Adaptao do texto fonte de: Boris R. Drizin,
Diretor da TIMING DESENVOLVIMENTO
EMPRESARIAL. 2004
KOUTANTOS, Dimitrios. Dicionrio de
Etimologia. So Paulo. 2009
PORTER, Michael Vantagem Competitiva:
Criando e sustentando um desempenho superior.
Rio de Janeiro Editora Campus 1990.

Manoel Escobedo Fernandez master


black belt e responsvel de excelncia
operacional e logstica da Elekeiroz.

fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 33

Qualidade: Os benefcios
para o Brasil dos produtos e
servios normalizados

Os benefcios dos
produtos e servios
normalizados no contexto
da sociedade brasileira
referem-se proteo do
mercado, do consumidor
e do Estado.

34 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

Capa
Hayrton Rodrigues do Prado Filho

a denominada sociedade
de consumo, uma das
caractersticas do mundo
capitalista, a oferta de produtos
e servios excede geralmente a procura,
pois os padres de consumo esto
massificados. O surgimento da sociedade
de consumo decorre diretamente do
desenvolvimento industrial que levou a que
se tornasse mais difcil vender os produtos
e servios do que fabric-los.
Este excesso de oferta, aliado a uma
enorme profuso de bens colocados no
mercado, levou ao desenvolvimento de
estratgias de marketing extremamente
agressivas e sedutoras e s facilidades de
crdito quer das empresas industriais e de
distribuio, quer do sistema financeiro.
Assim, para a maioria dos bens, a
sua oferta excede a procura, levando a
que as empresas recorram a estratgias
de marketing agressivas e sedutoras
que induzem o consumidor a consumir,
permitindo-lhes escoar a produo. A
maioria dos produtos e servios so
fabricados em uma produo em srie e
recorre-se a estratgias de obsolescncia
programada que permita o escoamento
permanente dos produtos e servios.
Os padres de consumo esto
massificados e o consumo assume as
caractersticas de consumo de massas, em
que se compra o que est na moda apenas
como forma de integrao social. Existe
uma tendncia para o consumismo, um
tipo de consumo impulsivo, descontrolado,
irresponsvel e muitas vezes irracional.
Um princpio na fabricao de produtos
e servios que o Estado deveria obrigar:
quando estiverem relacionados com a
sade, segurana e meio ambiente, essa
produo deveria cumprir as normas
tcnicas. Mesmo que isso esteja claro
BQ 283 t

na Constituio Federal: Captulo I Dos


Direitos e Deveres Individuais e Coletivos
Art. 5: XXXII o Estado promover, na
forma da lei, a defesa do consumidor.
As normas tcnicas, mais conhecidas
como NBR, so publicadas pela
Associao Brasileira de Normas Tcnicas
(ABNT) que uma sociedade civil,
mais conhecidas como Organizaes
No Governamentais (ONG), sem fins
lucrativos e declarada de utilidade pblica.
Por fora de vrios dispositivos legais
e regulamentares, em razo da atividade
que pratica, titulada para receber auxlio
do Estado, alm de ter receitas provindas
da contribuio dos inmeros associados
integrantes dos vrios setores produtivos da
sociedade. Ou seja, precisa prestar contas
de seus custos e gastos de acordo com a lei
da transparncia.
As normas tcnicas da ABNT
constituem-se referncia e exigncia em
algumas normas jurdicas, tais como
a Lei n 8.078, de Proteo e Defesa
do Consumidor, e a Lei n 4.150, que
regulamenta as obras pblicas. Assim,
as normas da ABNT, apesar de tcnicas,
possuem em juzo, fora de lei jurdica,
devendo sua observncia constituir-se no
apenas um dever tico-profissional, mas
tambm uma obrigao legal.
O Cdigo Brasileiro de Defesa do
Consumidor, lei de carter geral e nacional,
editado com fundamento no artigo 5, inciso
XXXII, da Constituio brasileira, aprovado
pela Lei n. 8.078, de 11 de setembro de 1990,
ao disciplinar as vedaes aos fornecedores de
produtos ou servios com o intuito de coibir
prticas abusivas estabelece em seu artigo
39, VIII: Art. 39 vedado ao fornecedor
de produtos ou servios: VIII colocar, no
mercado de consumo, qualquer produto ou
servio em desacordo com as normas
fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 35

Capa
expedidas pelos rgos oficiais competentes
ou, se normas especficas no existirem, pela
Associao Brasileira de Normas Tcnicas ou
entidade credenciada pelo Conselho Nacional
de Metrologia, Normalizao e Qualidade
Industrial (Conmetro).
Como se v, a lei em questo torna
obrigatrio o uso de normas brasileiras
tcnicas, editadas pela ABNT, quando
no existirem normas formuladas pelo
rgo pblico competente. Art. 18: A
inobservncia das normas contidas na Lei
n 8.078, de 1990, e das demais normas
de defesa do consumidor, constituir em
uma infrao ou uma ao de infringir a
lei, e sujeitar o fornecedor s seguintes
penalidades, que podem ser aplicadas
isolada ou cumulativamente, inclusive de
forma cautelar, antecedente ou incidente
no processo administrativo, sem prejuzo
das de natureza cvel, penal e das definidas
em normas especficas: I multa; II
apreenso do produto; III inutilizao
do produto; IV cassao do registro do
produto junto ao rgo competente; V
proibio de fabricao do produto; VI
suspenso do fornecimento de produtos
e servios; VII suspenso temporria de
atividade; VIII revogao de concesso
ou permisso de uso; IX cassao
de licena do estabelecimento ou de
atividade; X interdio, total ou parcial,
de estabelecimento, obra ou de atividade;
XI interveno administrativa; XII
imposio de propaganda.
A ABNT se insere ao lado do Inmetro
no organograma do governo brasileiro,
fazendo parte do Sistema Nacional de
Metrologia, Normalizao e Qualidade
Industrial (Sinmetro), dentro da estrutura
do Ministrio do Desenvolvimento,
Indstria e Comrcio Exterior (MDIC).
O Inmetro edita as Regulamentaes
Tcnicas especficas sobre um produto

ou servio para a sua avaliao de


conformidade ou certificao. Quando
no existem essas regulamentaes, se a
ABNT a nica entidade reconhecida pelo
Conmetro, as normas NBR passam a ser
a referncia para a qualidade destes itens,
quando comercializados no pas.
Na prtica, que se no fossem
estabelecidas as normas tcnicas para o
desenvolvimento das atividades produtivas
em geral, haveria um verdadeiro caos
na organizao dos produtos e servios
a ser produzidos em favor da sociedade,
cada qual desenvolvendo um produto
sem observar parmetros, com inegvel
prejuzo da competitividade e sem levar
em conta sua repercusso e risco para a
comunidade em geral. Ou seja, da vem
a relevncia do estabelecimento das
normas tcnicas, cuja principal finalidade
garantir a sade, a segurana, o exerccio
de direitos fundamentais em geral dos
brasileiros, alm de ser o balizamento
nos projetos, na fabricao e ensaio dos
produtos, no cumprimento dos mesmos
pelos compradores e consumidores e
na comercializao interna e externa de
produtos e servios.
Em qualquer sociedade preocupada
com os direitos fundamentais, funo da
normalizao tcnica o estabelecimento
de normas tcnicas que ordenem,
coordenem e balizem a produo de bens
e servios, com a finalidade de modelar o
mercado em proveito do prprio produtor
e do desenvolvimento econmico e
visa proteo e defesa de direitos
fundamentais essenciais como a vida, a
sade, a segurana, o meio ambiente, etc.
Disso tudo resulta, inelutavelmente,
que a atividade de normalizao tcnica
reveste-se de natureza de funo pblica,
sendo uma ao ligada gesto pblica,
essencial para a salvaguarda de direitos

36 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

e para propiciar o desenvolvimento. ,


portanto, o exerccio de um poder e dever
do Estado, expressa e implicitamente
ditado pela Constituio.
Ela tem carter de essencialidade
porquanto o seu balizamento essencial
para a vida em comunidade, tanto no que
diz respeito ao usufruto adequado e seguro,
pelos cidados, dos bens e servios, como
no que concerne ao desenvolvimento
da qualidade e competitividade. So
regras de conduta impositivas para os
setores produtivos em geral, tendo em
vista que, alm de seu fundamento em
lei ou atos regulamentares, tendo em
vista o cumprimento da funo estatal
de disciplinar o mercado com vistas ao
desenvolvimento nacional e proteo de
direitos fundamentais tais como os direitos
relativos vida, sade, segurana, ao
meio ambiente, etc.
O seu descumprimento sujeita o infrator
s penalidades administrativas impostas
em leis e regulamentos, sem prejuzo
de sanes de natureza civil e criminal
tambm previstas em leis. As normas
tcnicas brasileiras impem condutas
restritivas de liberdades fundamentais
(liberdade de iniciativa, de indstria, de
comrcio etc.) e se destinam a proteger
o exerccio de direitos fundamentais
(direito vida, sade, segurana, ao
meio ambiente etc.), expressando atos
normativos do governo federal. No aceitar
isso desrespeitar os direitos fundamentais
dos cidados brasileiros.
Em resumo, no caso de um acidente de
consumo, por descumprimento de uma
norma tcnica, o fabricante se sujeitar a
um processo civil ou criminal. Quando se
descumpre uma norma tcnica, assumese, de imediato, um risco, o que significa
dizer que o risco foi assumido, ou seja,
se est consciente do resultado lesivo. A

BQ 283 t

conscincia do resultado lesivo implica


em uma conduta criminosa, passvel de
punio pelo Cdigo Penal.
E as instituies que defendem a no
obrigatoriedade das normas tcnicas,
como a ABNT e o Inmetro, podem ser
responsabilizadas solidariamente por isso.
Em consequncia, pode-se afirmar que
as normas asseguram as caractersticas
desejveis de produtos e servios, como
qualidade, segurana, confiabilidade,
eficincia, intercambiabilidade, bem
como respeito ambiental e tudo isto a
um custo econmico. Quando os produtos
e servios atendem s expectativas dos
consumidores, h a tendncia de se tomar
isso certo e a no ter conscincia do papel
das normas. Porm, h uma preocupao
quando os produtos e servios se mostram
de m qualidade, no se encaixam, so
incompatveis com outros equipamentos,
no so confiveis ou so perigosos.
Quando os produtos, sistemas, mquinas
e dispositivos trabalham bem e com
segurana, quase sempre porque eles
atendem s normas.
As normas tm uma contribuio enorme
e positiva para a maioria dos aspectos
de nossas vidas. Quando elas esto
ausentes, logo notamos. So inmeros
os benefcios trazidos pela normalizao
para a sociedade, mesmo que ela no se
d conta disso. So muitos os benefcios
tcnicos, econmicos e sociais obtidos com
o uso obrigatrios das normas tcnicas em
setores da vida e no trabalho profissional.
Quando um produto, por no estar
de acordo com os requisitos da norma,
puder afetar a sade ou a segurana do
consumidor, o Inmetro ou outro rgo
governamental pode tornar a certificao
desse produto obrigatria (compulsria).
Ao adquirir um dos produtos relacionados,
verifique se eles possuem a marca de

fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 37

Capa
certificao: botijo de Gs Liquefeito
de Petrleo (GLP); mangueira para GLP;
regulador de presso de GLP; fusvel
(rolha e cartucho); preservativo masculino;
capacete; extintor de incndio; brinquedo;
fios e cabos eltricos at 750V.
Mas isso muito pouco para garantir a
segurana do consumidor brasileiro. Para
garantir os direitos bsicos dos cidados,
o Estado cria esse sistema jurdico. Se
hoje o Brasil possui mais ou menos 500
regulamentos tcnicos, isso no abrange
todos os produtos e servios.
E os capacetes para ciclistas possuem
regulamentos tcnico? No possuem. Se
houver um acidente e ele no cumprir com
a sua funo e isso causar prejuzo sade
de algum, quem garante que esse produto
foi fabricado corretamente.
Somente as normas tcnicas podem
garantir isso. O Cdigo de Defesa do
Consumidor (CDC), lei de carter geral
e nacional, editado com fundamento no
artigo 5, inciso XXXII, da Constituio
brasileira, aprovado pela Lei n 8.078,
de 11-9-1990, ao disciplinar as vedaes
aos fornecedores de produtos ou servios
com o intuito de coibir prticas abusivas
estabelece em seu artigo 39, VIII: vedado
ao fornecedor de produtos ou servios:
colocar, no mercado de consumo, qualquer
produto ou servio em desacordo com as
normas expedidas pelos rgos oficiais
competentes ou, se normas especficas no
existirem, pela Associao Brasileira de
Normas Tcnicas ou entidade credenciada
pelo Conselho Nacional de Metrologia,
Normalizao e Qualidade Industrial
Conmetro. Assim, quando no existir
regulamentao tcnica especfica de um
assunto, qualquer produto ou servio tem
que seguir a norma tcnica.
Um exemplo: o Inmetro testou
recentemente a segurana de capacetes
para ciclistas e foram reveladas varias

no conformidades. Segundo informaes


do Ministrio da Sade, cerca de 16 mil
ciclistas morreram entre 2003 e 2013
vtimas de acidentes no trnsito. Pensando
nisso, o Inmetro avaliou a segurana dos
capacetes, alm das caractersticas gerais
do produto, incluindo a rotulagem, de oito
marcas, sendo trs de uso infantil e cinco
de uso adulto.
As marcas testadas: Monster High, Nerf,
Oxer, Specialized, Kraft, Gir, Prowell e
Multilaser. Destas, trs foram consideradas
no conformes, sendo duas reprovadas no
teste de eficincia do sistema de fixao,
e a terceira em dois ensaios: resistncia e
facilidade de abertura do sistema de fixao
e absoro de impacto. Alm disso, todas
demonstraram no conformidades no
aspecto da rotulagem.

Cada vez mais os brasileiros


esto adotando a bicicleta para
o lazer e como meio locomoo,
pois h um investimento
grande nas construes de
ciclovias nas capitais, alm do
estmulo ao uso de transportes
alternativos e sustentveis.
Por isso, importante o uso de
equipamentos de segurana, e
que de fato ofeream proteo
aos seus usurios em casos
de queda ou acidentes. Os
resultados demonstram a no
conformidade do mercado para
a questo da rotulagem

destacou Isabela Alves, responsvel


pela anlise.
Para a anlise, foram realizados cinco
tipos de avaliaes. Dentro do grupo
de caractersticas gerais, o ensaio de
materiais e construo, para avaliar as
caractersticas dos materiais utilizados
na construo e a durabilidade sob

38 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

influncia do envelhecimento ou das


circunstncias de uso, como a exposio
ao sol, ou outras intempries, apenas uma
marca foi reprovada.
Na avaliao de marcao, para
verificar se o produto traz as informaes
obrigatrias (nome, fabricante, CNPJ,
etc) exigidas por norma, todas foram
consideradas no conformes. J na
avaliao de informaes fornecidas pelo
fabricante/importador, como instrues
de uso e proteo, trs das oito marcas
foram reprovadas.
O ensaio de campo de viso foi o nico
onde todas as marcas foram consideradas
conformes. J no de resistncia e facilidade
de abertura do sistema de fixao,
conhecida como cinta jugular, apenas uma
marca foi considerada irregular. Para o
de eficincia do sistema de fixao, duas
marcas foram reprovadas.
Por fim, na avaliao de absoro de
impacto, apenas uma marca foi reprovada,
a mesma que apresentou no conformidade
no ensaio de resistncia e facilidade de
abertura do sistema de fixao. Diante
dos resultados, o Inmetro realizar uma
avaliao do impacto regulatrio do
produto, de forma a avaliar a viabilidade de
desenvolver um regulamento de segurana
dos capacetes para condutores de bicicleta
e usurios de patins, skates e semelhantes,
em conformidade com a norma tcnica
brasileira, ou at um Programa de
Certificao, finalizou Isabela Alves.
Os resultados obtidos nesta anlise
revelaram uma tendncia de no
conformidade em relao aos requisitos
tcnicos vigentes na ABNT NBR
16175:2013 para as amostras de
capacetes para ciclistas disponveis no
mercado nacional. No que diz respeito ao
atendimento das caractersticas gerais do
produto, onde alguns dos itens verificados
so as marcaes obrigatrias, 100% das
BQ 283 t

amostras analisadas foram consideradas


no conformes. Com relao aos 3 ensaios
mecnicos que verificam os requisitos
de segurana do produto e que so
considerados os mais relevantes para o
Inmetro, as marcas Kraft, Nerf e Multilaser
apresentaram no conformidades, sendo
a Kraft no conforme em 2 ensaios. No
que se refere ao ensaio de Absoro de
Impacto, o mais crtico aplicado aos
capacetes, apenas a Kraft teve seu produto
no conforme.
Apesar de representar pouco mais de
10% de no conformidade no ensaio,
no se pode deixar de ter em mente que a
norma brasileira para o produto foi baseada
numa norma europeia, e os requisitos de
velocidade efetivos para a realizao do
ensaio foram mantidos, apesar do Brasil
possuir uma realidade scio econmica,
cultural e de infraestrutura muito diferente
daqueles praticados pelos usurios de
bicicleta da Europa. Diante do exposto,
com base nos resultados encontrados
nesta anlise, o Inmetro ir efetuar uma
avaliao do impacto regulatrio, de forma
a avaliar a convenincia e a viabilidade de
desenvolver uma medida regulamentadora
dos capacetes para condutores de bicicleta
e usurios de patins, skates e semelhantes,
de maneira que estes passem a ser
comercializados em total consonncia com
a norma tcnica brasileira do produto.
Os capacetes devem ser fabricados de
acordo com a norma tcnica para no ser
considerados produtos ilegais. A NBR
16175 de 05/2013 - Veculos de duas rodas
- Bicicleta - Capacete para condutores
de bicicleta e usurios de patins, skates
e semelhantes especifica os requisitos e
os mtodos de ensaio de capacetes para
condutores de bicicleta e usurios de patins,
skates e similares. Os requisitos e os mtodos
correspondentes de ensaio tm como base os
seguintes pontos: construo, incluindo
fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 39

Capa
o campo de viso; funes de absoro
de impacto; funes do sistema de fixao,
incluindo a cinta jugular e os elementos de
fixao; marcao e informao.
A proteo proporcionada por um
capacete depende das circunstncias que
ocorre um acidente. O fato de se utilizar
um capacete no pode evitar sempre a
morte ou danos fsicos em longo prazo,
visto que o capacete projetado para
minimizar o risco de ferimentos na cabea,
na eventualidade de um acidente.
Uma parte da energia de impacto
absorvida pelo capacete, reduzindo assim a
fora do impacto sobre a cabea. Qualquer
capacete que receber um forte impacto
deve ser substitudo por outro, mesmo se o
dano no for visvel. O capacete deve ser
desenhado de forma que o ar circule por
cima da cabea do usurio.
Na fabricao dos capacetes, as
caractersticas dos materiais utilizados
(peas metlicas, borrachas, etc.) no
devem sofrer deteriorao significativa
sob influncia do envelhecimento ou das
circunstncias de uso as quais o capacete
normalmente submetido, por exemplo,
exposio ao sol, temperatura e chuva
extremas. Nenhum dos materiais que
entrem em contato com pele deve sofrer
alteraes evidentes como resultado do
contato com o suor ou com substncias
como as que aparecem nos produtos de
limpeza. Materiais que causem alteraes
na pele no devem ser utilizados.
O capacete deve ser construdo com
um material resistente que receba os meio
de absoro de energia de reteno do
conjunto pala e orifcios de ventilao.
Deve ser projetado e ter um formato tal
que suas partes (palas, rebites, ventilao,
bordas, sistemas de fechos e similares)
no possam lesionar o usurio durante seu
uso normal.
Alm disso, segundo a norma, deve

ter um peso reduzido, ser ventilado, ser


colocado e retirado facilmente, possibilitar
o uso de culos corretivos e no interferir
significativamente na capacidade auditiva
do usurio. Quando forem realizados os
ensaios previstos na norma, no deve
haver nenhuma ocultao do campo de
viso dentro dos limites compreendidos

pelos seguintes ngulos: horizontalmente:


105 min a partir do plano mdio vertical
longitudinal at os lados esquerdo e direito;
para cima: 25 min a partir do plano de
referncia; e para baixo: 45 min a partir
do plano bsico.
H vrios modelos de capacete
disponvel no mercado. Um deles o
capacete aberto, tambm chamado meia

40 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

casca ou meia concha, que o modelo mais


conhecido e tambm o mais utilizado. Seu
formato parecido com uma concha serve
para melhorar a aerodinmica na pedalada
e no caso, e tambm para ser mais eficiente
em quedas horizontais.
Os empresrios que no seguem as
normas esto passveis de sano penal,

como fechamento de seu estabelecimento,


multa, recolhimento de produtos, etc.
A obrigatoriedade de cumprimento das
normas tcnicas decorre de vrios fatores
e princpios, previstos implcita ou
expressamente em diversos dispositivos
legais e aplicveis s relaes de um
modo geral, quer se tratem de relao de
consumo, quer no.
BQ 283 t

So obrigaes que se enquadram no


plano geral de responsabilidades, cujo
descumprimento, a exemplo das leis, traz
consequncias para o seu autor, provando
que as normas tcnicas tm eficcia.
Alm dos fatores de natureza jurdica,
de se destacar que h fatores de ordem
comercial que impem a obrigatoriedade
de atendimento s normas tcnicas, pois
no mundo globalizado em que se vive seria
invivel a qualquer nao que visa proteger
seus cidados consumir, por exemplo,
produtos importados que no possuem os
requisitos bsicos de qualidade, ou seja,
no seguem as normas tcnicas.
Os benefcios de produtos normalizados
no contexto da sociedade brasileira
referem-se proteo do mercado e
do Estado. Para isso como subsdio
pode-se utilizar o Cdigo de Defesa do
Consumidor. Igualmente, as questes
contra pirataria de produtos chineses que,
na maioria dos casos, por exemplo, no
atendem norma.
J o Estado brasileiro utiliza os produtos
normalizados na lei de licitaes e nas
compras pblicas, o que acabou nivelando
a concorrncia do que pode ser comprado,
sem somente utilizar o menor preo.
Aumentando a cultura para a normalizao.
Para ser um Brasil competitivo, h a
necessidade de se ter um pas que precisa
fabricar produtos ou prestar servios
de qualidade a preos competitivos
e nada melhor do que utilizar como
parmetro as normas tcnicas nacionais e
internacionais para os produtos e servios
comercializados. De nada adianta se
ficar amarrados a programas setoriais
especficos de qualidade de algum produto
ou servio pois existe uma data inicial e
final. J a normalizao uma atividade
dinmica e genrica que atende a todos os
produtos e servios. E melhor o Estado est
por trs de sua gesto.
fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 41

Capa
No por acaso que os produtos e
servios de pases como os Estados
Unidos, Alemanha, Inglaterra e outros
de primeiro mundo so os melhores do
que os brasileiros. E nica diferena base
disso o respeito s normas tcnicas dos
produtos e servios.
Por isso mesmo, o Brasil vem pagando
um preo alto pelos prejuzos financeiros
e sociais provocados pela pirataria e
produtos ilegais. O debate sobre como
impedir que a sociedade siga arcando com
essa conta saudvel e agrega alternativas
para eliminar tal prtica nociva no cenrio
nacional.
Isso, alm de prejudicar a economia,
ainda financia paralelamente uma
diversidade de crimes. Afinal, para
enfrentar esse crime,
preciso repensar
o papel do
consumidor em
toda a teia da
pirataria. Em
um pas, como
o Brasil, que
hoje se encontra
no centro dos
principais debates
do mundo e na mira
de grandes investidores
internacionais, seria leviano transferir
apenas ao consumidor a culpa dos graves
danos causados pelo comrcio de produtos
ilegais, mas necessrio admitir que a
produo de produtos piratas continua a se
expandir porque a demanda imensa.
A pirataria moderna, assim como
a prtica que deu origem ao termo
no sculo XV, um crime que no se
submete s leis de nenhum pas nem s
convenes internacionais. um crime
sem fronteiras que invade os territrios e
seduz uma parcela dos cidados comuns
enquanto consumidores.

Dois fatores so importantes para


se entender a pirataria no Brasil: a alta
carga tributria incidente nos produtos e
servios, e a no obrigatoriedade de se
cumprir as normas tcnicas na fabricao
deles. Produtos ilegais oferecem riscos aos
consumidores e podem acarretar acidentes
de consumo. E esse ciclo vicioso impede
que o comrcio de bens e servios, elo
essencial na cadeia produtiva que une a
produo ao consumo, explore toda a sua
capacidade
de contribuir para o
desenvolvimento
econmico e para
a diminuio das
desigualdades sociais.
H momentos em que
as demisses crescem
mais que as admisses, ou as
contrataes crescem
menos do que
poderiam, face aos
efeitos da pirataria
sobre o comrcio
e a produo
legalizados. Isso
gera um resultado
lquido aqum do
necessrio para a
absoro da mo de obra
disponvel. E so justamente as
pessoas que ficam margem do mercado
formal de trabalho que muitas vezes
encontram alento no mercado informal.
Alm disso, a sociedade brasileira
precisa entender: a sustentabilidade da
entidade ABNT no pode e no deve
depender de margem de contribuio
da venda de normas elaboradas pela
sociedade, mas sim de recursos de
associaes, convnios setoriais e
governo. Isso est muito bem definido
na Resoluo n. 4, de 08 de novembro
2004, do Conselho Nacional de
Metrologia, Normalizao e Qualidade

42 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

Industrial (Conmetro) quando fala sobre


a sustentabilidade da ABNT. A norma
um produto de contedo tecnolgico e,
como tal, tem um valor de uso na atividade
econmica, em geral, e no processo
produtivo em particular. Como tal, agrega
valor a bens e servios. Tal caracterstica
confere norma um valor, resultante da
combinao do esforo empregado na
sua preparao, embora no determinado
diretamente pelos custos implicados nesse
processo, os quais so arcados de forma
distribuda pelos diversos segmentos da
sociedade que dele participam, dentro da
lgica de consenso. A sustentabilidade do
processo da normalizao dever resultar
da conjugao de diversos fatores e no
dever depender excessivamente da venda
de normas, o que poderia dificultar a sua
utilizao pela sociedade. Esse o desafio
que se apresenta para a ABNT, qual seja,
o de buscar, de forma crescente, associar
venda de normas outros servios que lhe
agreguem valor, tais como atividades de
treinamento e capacitao, documentos
tcnicos e organizao de eventos de
carter tcnico. Considerando a norma
como um instrumento estratgico para
o desenvolvimento socioeconmico,
o Estado dever aportar contribuies
tanto no que se refere sustentabilidade
da atividade de normalizao em temas
considerados estratgicos, inclusive no que
respeita participao do Brasil em foros
internacionais e regionais de normalizao.
Em paralelo, o Estado demanda normas
para o exerccio de suas atribuies, o
que sugere a alocao de recursos para a
elaborao dessas normas. Finalmente, a
ABNT dever tornar progressivamente
atrativo o processo de filiao,
principalmente no mbito empresarial, o
que far crescer o aporte de recursos do
setor privado para a Associao.
Para o leitor entender, atualmente,
BQ 283 t

a ABNT composta de duas partes


bem distintas: a ABNT Associao de
normalizadores composta por mais de
15.000 pessoas ou profissionais que
prestam um trabalho gratuito dentro
dos Comits Tcnicos, correspondendo
aos membros das comisses de
estudo, coordenadores e secretrios de
reunies, etc. que elaboram, com seu
trabalho voluntrio, as normas tcnicas
brasileiras (NBR).
Por outro lado, existe a ABNT Cartrio,
com mais de 90 pessoas com trabalho
remunerado, inclusive a sua atual diretoria
e um corpo de advogados contratados a
honorrios desconhecidos, que recebe
os documentos normativos da ABNT
Associao de normalizadores formata
esses documentos e carimba o nmero da
norma. Deve-se ressaltar que somente
na ABNT Cartrio que existe a diretoria
executiva, a qual estabelece seus prprios
salrios e custos da entidade cartrio, os
quais, de acordo com a estratgia deles,
precisam ser bancados pelos preos das
normas. Uma pergunta ao Inmetro e
ao Ministrio do Desenvolvimento, da
Indstria e do Comrcio Exterior (MDIC):
isso est certo?
Tambm, essa diretoria alega que arca com
os custos da participao da entidade em
foros internacionais de normalizao, como
a ISO e a IEC. Isso balela. Quem arca com
isso o governo, bastando ver o pouco que
a ABNT divulga de seus convnios com o
Estado no seu site, no fazendo nenhuma
prestao de contas e violando a lei da
transparncia. Mais uma consequncia da
administrao militar do seu presidente, o
qual, alis, faz questo de frisar tal conduta
de gesto em seus discursos.
Mais uma coisa: deve-se entender que
a ABNT no tem como repassar recursos
para aqueles que realmente elaboraram a
norma uma vez que uma produo
fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 43

Capa
coletiva. Realmente no h como pagar
os profissionais que elaboram as normas,
pois, apesar de ser uma produo coletiva,
esta produo, por ser procedimento
normativo, no tem direitos autorais.
Mas, se tivessem direitos autorais, como
a atual diretoria da ABNT defende, eles
teriam sim que repassar os recursos para
cada participante, pois, conforme artigo 5,
incisos XXVII e XXVIII, da Constituio
Brasileira XXVII aos autores pertence o
direito exclusivo de utilizao, publicao
ou reproduo de suas obras, transmissvel
aos herdeiros pelo tempo que a lei fixar;
XXVIII so assegurados, nos termos
da lei: a) a proteo s participaes
individuais em obras coletivas e
reproduo da imagem e voz humanas,
inclusive nas atividades desportivas; b) o
direito de fiscalizao do aproveitamento
econmico das obras que criarem ou
de que participarem aos criadores, aos
intrpretes e s respectivas representaes
sindicais e associativas;
A sociedade, igualmente, precisa
entender alguns conceitos. De acordo com
o guia ABNT ISO/IEC Guia 21, a norma
tcnica um documento, estabelecido por
consenso e aprovado por um organismo
reconhecido, que fornece, para um uso
comum e repetitivo, regras, diretrizes ou
caractersticas para atividades ou seus
resultados, visando obteno de um grau
timo de ordenao em um dado contexto.
Convm que as normas sejam baseadas
em resultados consolidados pela cincia,
pela tecnologia e pela experincia
acumulada, visando obteno de
benefcios para a comunidade.
O Regulamento um documento
normativo que, alm de prover requisitos
tcnicos, estabelece quais sero os prazos,
multas e outras questes que dizem respeito
s implementaes do que foi regulado.
O Regulamento Tcnico um documento

que estabelece requisitos tcnicos, seja


diretamente, seja pela referncia ou
incorporao do contedo de uma norma,
de uma especificao tcnica ou de um
cdigo de prtica. E a normalizao
uma atividade que estabelece, em relao
a problemas existentes ou potenciais,
prescries destinadas utilizao comum
e repetitiva com vistas obteno do grau
timo de ordem, em um dado contexto, ou
seja, a matria prima para o regulamento
tcnico.
Fazendo uma analogia com o Sistema
Legal, pode-se dizer que o Decreto Lei est
para a Lei, assim como o Regulamento
Tcnico est para a Norma. Dessa forma, a
ABNT, apesar de ser uma entidade privada,
tem fins eminentemente pblicos. sem
fins lucrativos, foi reconhecida como de
utilidade pblica por Lei pelo governo
brasileiro em 1962; o foro nacional nico
de normalizao, tendo sido reconhecida
pelo Conmetro em 1992 pela Resoluo
de no.7; representa o Brasil nos foros
regionais e internacionais de normalizao;
e responde pela gesto do processo de
elaborao das normas brasileiras.
Finalmente, importante a sociedade
entender que a ABNT Cartrio, por ser
entidade de utilidade pblica, obrigada
por Lei a publicar todos os seus custos
(nmeros). Mas, a atual diretoria da
entidade os esconde de forma ilegal,
justamente para no ser identificado o
desvio de conduta de sua administrao.
A diretoria atual da ABNT precisa
entender que a normalizao assume
uma importncia decisiva nas economias
modernas como uma ferramenta que
apoia a oferta de produtos e servios
competitivos, seguros, eficientes, eficazes e
que refletem as necessidades e expectativas
da sociedade. Desempenha um papel
fundamental no mercado globalizado,
como um instrumento chave no acesso

44 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

aos mercados, estabelecendo os requisitos


que devem ser atendidos pelos produtos
e servios. Isto implica em um processo
intenso de internacionalizao da
normalizao que deve ser compreendido
e que suscita novas abordagens e esforos.
A normalizao vem crescentemente
suportando e complementando as
atividades de regulao do Estado. Em
particular, o uso de normas tcnicas
em suporte regulamentao tcnica
tende a facilitar a adequao do
mercado a novos requisitos. Em alguns
casos, a normalizao contribui para
a desregulamentao de setores e, at
mesmo, para a no regulamentao.
Por outro lado, as necessidades e
expectativas das sociedades tm evoludo
e refletem-se na incorporao de novas
dimenses e demandas relacionadas aos
produtos e servios que consomem ou
usam, como os aspectos ambientais,
os aspectos sociais, a segurana, o
desenvolvimento sustentvel,
a responsabilidade social,
para citar s alguns. A
normalizao tem sido um
meio cada vez mais utilizado
para refletir essas novas
demandas e expectativas.
A normalizao afeta tambm
positivamente os processos de
inovao e de disseminao do
conhecimento. Estudos recentes
confirmam que
o impacto
econmico
e social da

BQ 283 t

normalizao expressivo e deve ser


levado em conta no estabelecimento de
polticas pblicas e nas iniciativas do setor
privado.
As atividades de normalizao no Brasil
vm sofrendo um importante impulso
nos ltimos anos como consequncia do
contexto apontado acima e tambm das
reformas no Estado Brasileiro que vem
sendo realizadas.
A questo do planejamento da
normalizao brasileira vem sendo
discutida e sido objeto de diversas
iniciativas desde a reformulao do
subsistema brasileiro de normalizao
no incio dos anos 90, como resultado
do Programa Brasileiro da Qualidade
e Produtividade. O planejamento da
normalizao, alis, uma questo
desde sempre essencial das atividades de
normalizao, mas, para facilitar a
discusso que se quer aqui, convm
destacar o papel central que
lhe foi reconhecido naquela
ocasio.
E qual seria a misso
ideal dessa atual diretoria
da ABNT. No acredito
que seus membros iro
fazer, mas no custa nada
propor. Uma participao no
desenvolvimento de normas
regionais e internacionais.
Ou seja investir mais
para incrementar
a

fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 45

Capa
participao na ISO/IEC e influenciar
mais na participao de fruns regionais e
internacionais de normalizao.
Deveriam investir mais na participao
na formao, evoluo e operao dos
organismos regionais e internacionais de
normalizao, ou seja, liderar grupos de
trabalho na ISO/IEC, realizar acordos
internacionais e regionais de normalizao
e clarificar o uso de normas internacionais,
regionais, nacionais, estrangeiras,
associativas, de consrcios e de empresas.
Deveriam investir pesado em uma
cultura pela normalizao no pas,
na utilizao da normalizao para o
acesso a novos mercados globalizados
e manuteno da competitividade em
mercados j alcanados. Ou seja, elaborar
mecanismos de identificao de normas
tcnicas com potencial impacto na
exportao de produtos brasileiros.
Essa cultura deveria integrar a pesquisa,
desenvolvimento, inovao e a normalizao,
ou seja, integrar a normalizao nas aes
de pesquisa e desenvolvimento, e integrar
a normalizao s polticas pblicas,
notadamente, as polticas industriais.
Deveriam incentivar os rgos e agncias
regulamentadoras a utilizar a normalizao
como ferramenta para as regulamentaes, a
fim de clarificar a relao normas tcnicas e
regulamentos tcnicos.
Tambm, deveriam promover o
entendimento de como a normalizao
pode beneficiar as empresas, o governo, os
consumidores e a sociedade como um todo.
E divulgar os benefcios da normalizao
para as empresas, divulgar os benefcios
da normalizao para os consumidores e
divulgar os benefcios da normalizao
para o governo.
Deveriam eliminar as redundncias e
sobreposies das normas, verificando os
documentos normativos (normas tcnicas

e regulamentos tcnicos) que abordem um


mesmo tema. Muito importante, seria o
incremento na qualidade dos processos e
das ferramentas de normalizao nacional,
utilizando-se de forma eficaz a tecnologia
da informao para os processos de
elaborao de normas. E elaborar um plano
de normalizao brasileiro estratgico e
coerente com as necessidades nacionais.
Deveriam investir no desenvolvimento
de normas que reflitam o equilbrio das
necessidades de todas as partes interessadas,
ou seja, incrementar a participao dos meios
acadmicos, instituies de pesquisa, etc.
na elaborao de normas. Fundamental o
desenvolvimento de aes de educao e
formao para a normalizao, elaborando os
mecanismos de insero do tema normalizao
nos diversos nveis educacionais.
Fundamental a acessibilidade s
normas tcnicas pelos diversos segmentos
da sociedade, articulando para que
as normas tcnicas brasileiras sejam
disponibilizadas para a sociedade de
maneira eficaz, acessvel e de maneira
ampla. E estabelecer mecanismos para que
o acesso a normas internacionais, regionais,
estrangeiras e de mbitos especficos (como
especificaes ou normas de consrcio)
seja facilitado.
Deveriam incrementar a participao
de micro, pequenas e mdias empresas na
normalizao, ao elaborar mecanismos que
incrementem a participao no processo de
normalizao e o acesso s normas tcnicas
pelas micro, pequenas e mdias empresas.
E utilizar a normalizao em novas
tecnologias emergentes, ao elaborar normas
tcnicas como forma de consolidao de
uma nova tecnologia. Dinheiro tem, mas
a opo em investir no negcio chamado
normalizao pode no ser o foco, tanto do
Inmetro como da atual diretoria da ABNT.
Falta o Ministrio do Desenvolvimento,

46 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

Indstria e Comrcio Exterior cobrar mais


de seus subordinados.
O ABNT ISO/IEC GUIA 59/1994
- Cdigo de boas prticas para
normalizao deveria ser cumprido
pela atual diretoria da ABNT. Em
nvel nacional, a participao deve
ser organizada pelos organismos de
normalizao e pelos organismos
nacionais de normalizao de acordo
com seus respectivos procedimentos
de obteno de consenso, os
quais devem estabelecer que haja
representao equilibrada de todas
as categorias interessadas, tais como
produtores, compradores, consumidores,
etc. As oportunidades para contribuies
efetivas e significativas de outros
pases devem ser organizadas sob o
patrocnio dos organismos nacionais
de normalizao daqueles pases e
em cooperao com as organizaes
internacionais e regionais de
normalizao das quais esses pases
sejam membros comuns.
A aprovao formal das normas deve
ser baseada em evidncias de consenso.
Todas as normas devem ser revistas
periodicamente de modo adequado.
Devem ser prontamente
consideradas propostas para o
desenvolvimento de novas normas
ou de reviso de normas existentes,
quando submetidas de acordo com
procedimentos apropriados, por
qualquer pessoa ou organizao
essencial e diretamente interessada,
qualquer que seja sua localizao.
Todas as normas devem ser publicadas
imediatamente. Cpias devem estar
disponveis em termos e condies
razoveis para qualquer pessoa,
independentemente da sua localizao.
Vamos acompanhar e cobrar!

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fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 47

Recursos Humanos

Algumas dicas
para o
gerenciamento
das pessoas

48 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

Saiba como lidar com as


pessoas de sua equipe, visando
orient-las para que sejam
capazes de dar o melhor de si no
desempenho de seu trabalho.
BQ 283 t

fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 49

Recursos Humanos
Da Redao

oje as tecnologias inovam e os


funcionrios devem se atualizar
para no ficar para trs para
se manterem no mercado. O
profissional deve ser mais dinmico, capaz
de se virar quando se depara com novas
situaes e problemas que o trabalho
possa oferecer. Mas no todo mundo que
consegue se adaptar a essa realidade.
E dessas pessoas que tm dificuldade de
arranjar emprego ou ento se recolocar no
mercado, 80% tm 50 anos ou mais. Uma
explicao simples para esse nmero que
essa gerao no capaz de aperfeioar
suas habilidades to facilmente. Para
Madalena Feliciano, diretora do Outliers
Careers, isso se d pela forma com que a
educao foi dada.
As pessoas que tm 50 anos hoje
tiveram sua educao e formao
profissional na dcada de 60. De
l para c, muita coisa mudou, a
sociedade era mais engessada. Os
nmeros de cursos de graduao
aumentaram muito, por exemplo.
Naquela poca existiam basicamente
os cursos de Medicina e Direito, que
eram os mais elitizados. Hoje h
diversas carreiras que podem ser
seguidas, explica.
Mas por que essas pessoas sofrem
tanto? Existem alguns fatores, seja no
comportamento das pessoas ou nas
mudanas que aconteceram no mundo, que
influenciam esse nmero. Nesse contexto,
a especialista afirma que a terceira idade
precisam buscar formas de se atualizar.
Muitos profissionais mais velhos no
sabem elaborar seu currculo, por exemplo.
necessrio planejamento.
Como voc pode se apresentar sem ter

um portflio? Mostrar o que voc j fez e


onde trabalhou?, questiona ela.
Um fator que interferiu diretamente
nesse cenrio foi o surgimento de novas
tecnologias. Elas tomaram conta de todos
os espaos e viraram fundamentais na
rotina. muito difcil ter um trabalho hoje
que no utilize um celular smartphone,
computador ou qualquer aparelho
eletrnico. A maneira de trabalhar e se
relacionar mudou muito, principalmente
nos anos 2000, que foi a poca que a
internet se popularizou, diz.
O comodismo uma caracterstica dessas
pessoas mais velhas. Muitos avs e at
mesmo pais menosprezam o mundo virtual.
Geralmente elas falam que no precisam
disso, que at pouco tempo no existia
Facebook, Twitter ou qualquer outra rede
social. Abrir a cabea para essas novas
oportunidades tambm importante, avalia.
Madalena afirma ento que preciso sair
da zona de conforto e estar presente nesse
ambiente digital. Criar perfis em mdias
sociais profissionais pode ser um primeiro
passo para quem mais velho. No comeo
pode ser difcil, mas quem realmente
pretende voltar a estar presente no mercado
tem que comear a utilizar a internet
tambm. preciso estar online, revela.
Porm, no s a rede que pode
proporcionar melhoras no seu perfil. A
participao em palestras, congressos e
oficinas podem ajudar a desenvolver novas
habilidades e fortalecer os pontos fracos.
O profissional que ter um diferencial
agregado ao currculo sai na frente em
qualquer contratao. Em uma entrevista,
essas pessoas podem usar um curso que
fizeram para se destacar, alm de utilizar a
maturidade e experincia para convencer o
empregador de que a melhor opo para a
empresa, conta.

50 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

Segundo Madalena, alguns velhos modos


tambm no saram de cena e continuam
valendo. A indicao algo que ainda
continua muito forte, por isso sempre bom
aumentar sua rede de contatos. Alm disso,
cuidar do visual pode te dar um destaque.
A boa aparncia, no se trata de ser bonito,
mas sim de saber se vestir de acordo com
a ocasio e principalmente saber se portar.
Querendo ou no, a primeira impresso a
que fica, acrescenta.
No se cobre demais
Imagine uma pessoa bem-sucedida.
Para chegar nesse estado, provavelmente
ela tenha se esforado e feito alguns
sacrifcios. com esse pensamento que
todas as pessoas se cobram diariamente, em
busca de conseguir as melhores conquistas
em suas vidas. Porm, a autocobrana
excessiva pode ser muito prejudicial.
O exagero da cobrana se d pelo verbo
ter. Muitos precisam ter uma boa casa,
um bom emprego, um bom salrio, uma
boa imagem e uma boa famlia. Assim, o
psiclogo e coach Joo Alexandre Borba
afirma que o mundo est mais acelerado e
as pessoas seguem esse ritmo. Hoje todos
temos nossas obrigaes dirias e corremos
porque achamos que no vai dar tempo de
fazer nada. As pessoas devem parar e relaxar
mais, mas no conseguem porque ficam em
um estado psicolgico muito desconfortvel,
j que se sentem mal e sem aquela sensao
de dever cumprido, analisa.
Dessa forma, as pessoas procuram
realizar cada vez mais coisas para
conquistar as suas metas. Mas essa presso
que todos colocam sob si mesmos no
resolve nada. Afinal, no a cobrana que
vai acelerar uma melhora, seja ela pessoal
ou profissional. As pessoas no entendem
que essa autocobrana s vai gerar mais
estresse. Se uma mulher se cobra por
no ter filhos, alimentar essa presso no
BQ 283 t

vai fazer com que ela tenha filhos. Ela


vai acabar dando foco apenas para isso
e esquecer dos outros fatores para isso
acontecer. Ou seja, vai acabar se frustrando
e com a autoestima baixa.
claro que devem existir algumas
cobranas internas, mas o ideal no
deixar que elas tomem conta da sua cabea.
Por isso, Borba conta que existe uma
diferena entre ser disciplinado e ter uma
grande presso em si mesmo.
Existem vrias situaes na vida que
preciso entregar um trabalho em um prazo
ou trabalhar x horas por dia. Aprendemos
a lidar com isso desde crianas. Mas a
autoexigncia em excesso nos coloca em
um estado de ansiedade e tristeza por no
conseguir realizar o que gostaramos,
podendo causar at mesmo algum tipo de
transtorno mais srio, revela.
Mas como ento fugir disso? Para Borba,
necessrio parar em alguns momentos
pensar em quais so seus planos para o
futuro. Saber identificar como voc est
se sentindo no momento pode te motivar
a querer algo mais e mudar em direo
a novos objetivos. Muitas pessoas tm
receios de sair da sua zona de conforto,
mas isso pode fazer muito bem e fazer com
que o indivduo alcance grande parte da
felicidade que tanto procurava, sugere.
Entrevista de emprego
Quando o assunto entrevista de
emprego, pensar antes de falar ou fazer
uma atitude mais do que necessria.
Um pequeno deslize involuntrio pode
custar o emprego em questo e, por isso,
importante saber quais atitudes e palavras
evitar nessa primeira impresso. Afinal,
a primeira impresso a que fica e, para
mud-la, preciso um esforo muito maior.
Existem algumas frases clichs que
deixam uma m impresso nos recrutadores
mas, para fugir delas,
fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 51

Recursos Humanos
no to complicado assim. Ser
criativo algo que conta muitos pontos.
Porm, apenas dizer que criativo,
no. Quando a palavra usada para se
autodefinir, ela vira um adjetivo vazio
explica Madalena Feliciano, diretora de
projetos da empresa Outliers Careers.
Nesse caso, melhor no dizer nada se
voc realmente for criativo, o seu portflio
vai deixar isso claro, sem precisar de
reafirmao.
Quando e se perguntado sobre os
trabalhos anteriores, preciso ser claro,
conciso, e dizer apenas o necessrio. Fale
por quanto tempo trabalhou em cada um
deles, de quais projetos participou e quais

que voc quem planeja, cobra e marca


as reunies nos trabalhos na faculdade,
pode contar alguns pontos a seu favor,
comenta Madalena.
Alm disso, existem algumas atitudes
que no devem ser tomadas durante toda
e qualquer entrevista, como por exemplo
usar grias, palavras chulas e gerndio
demais podem incomodar o entrevistador,
assim como pessoas que falam alto demais
e que so prolixos. A especialista comenta
que mentir nunca uma boa opo, e
chegar ao local da entrevista ansioso pode
prejudicar a seleo. sempre bom
descobrir o que faz a ansiedade diminuir,
pode ser uma msica, uma leitura, uma

as competncias desenvolvidas por meio


deles, sem encher linguia, diz.
Outra atitude comum nas entrevistas o
candidato dizer que est procurando novos
desafios que nada, ele est procurando
um novo emprego, o entrevistador sabe
disso. Nessas horas melhor dizer que
est interessado no trabalho e que ele
vai contribuir para o seu crescimento
profissional, sempre demonstrando vontade
de aprender coisas novas, exalta Madalena.
Uma dica importante para quem deseja
conquistar a vaga a de antecipar os
possveis problemas que podem acontecer.
Dizer que gosta de acompanhar os
processos at o fim, sem deixar nada
pela metade, e comentar, por exemplo,

conversa descontrada, alerta Madalena.


Tambm, importante se informar sobre
a empresa em que pretende trabalhar
visite o seu site e fique atento aos tpicos
valores e misso e se portar da forma
que a empresa pede. No aja de modo
mais ou menos formal do que o necessrio.
Antes da seleo, v at a empresa (se
for possvel) ou ainda observe como as
pessoas que trabalham l se comportam.
dessa forma que voc dever agir,
ressalta a especialista.
E sempre, se restar alguma dvida, no
tenha medo de perguntar como voc se
saiu e se cometeu algum erro que possa
corrigir no futuro. Se o entrevistador der
essa abertura, essa uma atitude vlida

52 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

que pode contar pontos para conquistar


esse emprego, ou para um emprego futuro,
j que dessa forma voc fica ciente dos
possveis erros que cometeu.
Trabalho temporrio
Segundo Marcia Bello, coordenadora
de relaes do trabalho do Sevilha, Arruda
Advogados. mesmo com o atual cenrio
de crise econmica, tanto comrcio como
indstria no ignoram o aumento de
demanda estimulada pelas festas de final
de ano, ainda que seja menor do que em
anos anteriores. E o aumento de demanda
nesses setores implica na contratao de
trabalhadores temporrios.
A contratao de mo-de-obra
temporria, no entanto, deve
observar regras para evitar que
as empresas sofram mais tarde
autuao do Ministrio do Trabalho
e Emprego e que ainda respondam
judicialmente por direitos
trabalhistas no respeitados. A
empresa interessada na contratao
de trabalhadores temporrios
dever firmar um contrato por
escrito com uma empresa de
trabalho temporrio, especializada
em colocar disposio de outras
empresas, temporariamente,
trabalhadores devidamente
qualificados, por ela remunerados e
assistidos
A Lei 6.019/74, que regulamenta o
trabalho temporrio, exige que no contrato
firmado entre a empresa prestadora de
servios e a tomadora dever constar
expressamente o motivo justificador da
demanda de trabalho temporrio, assim
como a modalidade de remunerao da
prestao de servios. O prazo mximo
para que o trabalhador preste servios
BQ 283 t

na condio de temporrio de trs


meses, que poder ser prorrogado por
igual perodo na hiptese de ser mantido
o motivo que deu origem contratao,
no caso em comento o acrscimo
extraordinrio de servios.
Para a advogada, na hiptese da empresa
tomadora dos servios manter o empregado
temporrio trabalhando alm do perodo
autorizado pelo Ministrio do Trabalho e
Emprego ou no caso de no se constatar na
prorrogao a ocorrncia prevista em Lei, o
contrato de trabalho temporrio se tornar
nulo, sendo reconhecido ento que o
contrato e o vnculo de emprego ocorreram
diretamente com a tomadora de servios e
no com a empresa de trabalho temporrio.
A Portaria 789 do Ministrio do
Trabalho e Emprego autoriza a celebrao
de contrato de trabalho temporrio por
prazo superior a trs meses apenas para a
hiptese legal de substituio transitria
de pessoal regular e permanente, o que no
se enquadra nos motivos da contratao de
pessoal para as festas de final de ano.
Com relao aos direitos trabalhistas, os
trabalhadores temporrios s se diferenciam
daqueles regidos por contrato por tempo
indeterminado por no receberem o aviso
prvio, visto que tm cincia ser um
contrato por tempo determinado, e a multa
de 40% sobre o FGTS. Todos os outros
direitos devem ser assegurados.
aconselhvel empresa que
contratar o trabalhador temporrio, inserir
no contrato de trabalho uma clusula
assecuratria do direito recproco de
resciso, antes de expirado o termo
ajustado, regulamentando o direito ao
aviso prvio. H ainda outra hiptese de
indenizao para a resciso antecipada do
contrato de trabalho temporrio
que a Lei 6.019/74 omissa neste
sentido e o contrato temporrio, sendo uma
modalidade de contrato a prazo
fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 53

Recursos Humanos
determinado, dar margem ao
entendimento de que seria aplicada no
caso a indenizao prevista no artigo 479
da Consolidao das Leis do Trabalho, ou
seja, se o contrato for rescindido antes do
termo final a parte que der causa resciso
antecipada pagar outra uma indenizao
equivalente metade da remunerao a
que o empregado teria direito at o final do
contrato, incluindo metade do 13 salrio,
das frias, do FGTS e todos os outros
benefcios.
Na ocorrncia de dispensa sem justa
causa pelo empregador, o empregado
ter direito multa de 40% do FGTS e
ao seguro-desemprego, este desde que
preenchidos os requisitos exigidos por lei
especfica. Os trabalhadores temporrios,
aps o trmino do contrato de trabalho com
a empresa prestadora de servios, recebero
seus direitos decorrentes desta resciso e
podero ser efetivados diretamente pela
empresa tomadora dos servios.
Nesse caso, o contrato de trabalho dever
ser por prazo indeterminado e no contrato
de experincia posto que a empresa j
teve a oportunidade de conhecer, avaliar
o trabalho durante a vigncia do contrato
temporrio. Outro ponto que merece
destaque a questo da empregada que
engravida durante o perodo de vigncia do
contrato de trabalho temporrio.
De acordo com a Smula 244, item III do
Tribunal Superior do Trabalho, a empregada
gestante tem estabilidade mesmo na hiptese
de admisso mediante contrato por tempo
determinado. A estabilidade provisria
tambm se aplica ao empregado temporrio
que sofrer acidente durante a vigncia do
contrato de trabalho por tempo determinado.
O TST, por meio da Smula 378, assegura
que: O empregado submetido a contrato
de trabalho por tempo determinado goza da
garantia provisria de emprego decorrente
de acidente de trabalho prevista no art.

118 da Lei n 8.213/91. recomendvel,


portanto, que as empresas observem o
entendimento do Tribunal Superior do
Trabalho em relao a estas duas situaes
especficas, de modo a se evitar que sejam
acionadas na Justia do Trabalho.
Como mudar?
Alvin Toffler, um escritor americano,
dizia que a mudana o progresso atravs
do qual o futuro invade nossas vidas, e ele
tem razo. A vida cheia de decises que
precisam ser tomadas. E com cada escolha,
bvio que algumas oportunidades vo
passar e outras surgir. As mudanas devem
ser vistas como algo natural, j que so
elas que nos fazem encarar angstias para
seguir em frente e crescer.
Muitas pessoas desejam comprar
uma nova casa, um novo carro, ter um
relacionamento estvel, um bom emprego
ou at mesmo ganhar mais dinheiro.
Essa ambio de querer algo alm do
que seu estado permite at aqui ou at
mudar seus objetivos ao longo da vida
o que move todos. Mesmo assim, existem
tambm aquelas pessoas que tm medo de
mudar. No Universo diversificado onde
habitamos, precisamos permanentemente
estar dispostos para mudanas. Querendo
ou no, elas ocorrem de qualquer forma, j
que somos seres em processo de evoluo,
ressalta a coach e psicanalista Andreia Rego.
Segundo ela, o coaching retrata isso, pois
muitas pessoas se preocupam diariamente
com suas finanas e sua qualidade de
vida, por exemplo. Porm, em boa parte
dos casos, preferem ficar na zona de
conforto, ou seja, no se permitem evoluir
pessoalmente ou profissionalmente.
Desse modo, o processo auxilia os
clientes na reflexo e avaliao de
diversas reas da vida, contribuindo com
ferramentas que ajudem na organizao
e planejamento de aes para o prprio

54 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

Viver o agora fundamental.


No esquecendo de pensar sobre o futuro,
pois isso ajuda a nortear o caminho, o
desenvolvimento, e priorizar o que, de fato,
importante na vida, conclui Andreia.

J esta no ar

desenvolvimento pessoal.
Mas, a fim de que os resultados sejam
positivos, deve existir uma motivao
para conseguir mudar. Ao contrrio do
que muitos pensam, as transformaes
so positivas, benficas e necessrias
para o autodesenvolvimento. Mesmo
uma alterao indesejvel traz algum
ponto importante a ser compreendido,
transformado, conta a especialista.
Ento, para seguir uma constante
evoluo, necessrio o aprofundamento
do autoconhecimento, pois ele que
impulsiona o indivduo na construo
de sua autorreferncia, fornecendo base
estruturante para definir objetivos e metas,
alm de reforar pontos fortes e qualidades
que o levem transformao desejada.

BQ 283 t

fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 55

Meio Ambiente

O conceito de
ecotoxicologia
A ecotoxicidade a necessidade de se conhecer os efeitos que
produtos qumicos lanados no meio ambiente podem ter sobre
indivduos, sobre populaes e comunidades de organismos, alm
de se conhecer como o homem pode ser afetado. Nos ltimos anos,
em especial no ps-Revoluo Industrial, uma imensa gama de
substncias qumicas foram produzidas de forma intencional ou
como subproduto de atividades produtivas.
Hayrton Rodrigues do Prado Filho

ecotoxicologia relaciona-se
com os efeitos txicos de
substncias nos organismos
vivos, em especial nas
populaes e comunidades e m
ecossistemas definidos. Incluem-se as
vias de transferncia e as interaces
com o ambiente.
Ela pressupe o uso de testes de
toxicidade com organismos, tambm
chamados bioensaios, que so testes feitos
em laboratrio que determinam o grau
ou o efeito biolgico de uma substncia
desconhecida ou de uma substncia-teste
(como drogas, hormnio, qumicos, etc.).
O teste feito atravs de comparao
experimental do efeito da substncia
testada com efeitos causados por uma
substncia conhecida, em uma cultura de
clulas vivas ou em um organismo teste.
Os bioensaios diferem principalmente

quanto ao tempo de exposio do


organismo-teste ao agente ou substncia
a ser testado. Portanto, os bioensaios
podem ser agudo ou crnicos. Testes
de toxicidade aguda so estudos
experimentais feitos com organismosteste que determinam se um efeito
adverso observado ocorre em um curto
perodo de tempo (em geral at 14 dias)
aps administrao de uma nica dose
da substncia testada ou aps mltiplas
dosagem administradas em at 24 horas.
J nos testes de toxicidade crnica, os
organismos-teste so observados durante
uma grande parte do seu tempo de vida,
quando acontece a exposio ao agenteteste; os efeitos crnicos persistem por
um longo perodo de tempo, e podem
ser evidentes imediatamente aps a
exposio ou no.
Por meio dos bioensaios pode-se chegar

56 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

a diversas concluses, por exemplo:


concentrao na qual a substncia provoca
efeito adverso observado em 50% dos
indivduos observados; a substncia
capaz de provocar cncer (carcinogenia);
a substncia capaz de provocar danos
ao feto (teratogenia); a substncia
capaz de desregular a atividade endcrina
(desruptor endcrino); a substncia
capaz de deformar alguma estrutura do
tecido (ex. calcificaes) ou da clula (ex.
deformaes no retculo endosplasmtico,
BQ 283 t

lisossomo, etc); a substncia tem


tendncia a se acumular em tecido
especfico (ex. adiposo, nervoso) ou rgo
(ex. fgado, rim).
A anlise ecotoxicolgica permite
detectar a toxicidade da amostra como um
todo efeitos combinados dos diferentes
constituintes da amostra, enquanto, a
anlise qumica permite apenas quantificar
as substncias isoladas presentes
numa amostra importncia no caso das
descargas de guas residuais em que
fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 57

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58 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

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BQ 283 t

fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 59

Meio Ambiente
o efeito global pode no corresponder
adio dos efeitos dos diferentes
componentes presentes podendo ser
sinergstico (superior adio dos valores
de toxicidade dos diferentes constituintes
analisados isoladamente diferentes
constituintes analisados isoladamente.
A anlise ecotoxicolgica permite
detectar a toxicidade da amostra
como um todo itos combinados dos
diferentes constituintes da amostra,
enquanto, a anlise qumica permite
apenas quantificar as substncias
isoladas presentes numa amostra. Este
fato reveste-se de importncia no caso
das descargas de guas residuais, que
apresentam uma grande complexidade,
e efeito global pode no corresponder
adio dos efeitos dos diferentes
componentes stico (superior adio
dos valores de toxicidade dos diferentes
analisados isoladamente) ou antagnico
(inferior adio dos valores de
toxicidade dos analisados isoladamente).
Assim, a ecotoxicologia pode ser
entendida com a juno de ecologia
e toxicidade. Ecologia o estudo da
interao dos seres vivos entre si e
com o meio ambiente em que vivem;
toxicologia uma cincia que procura
entender os tipos de efeitos causados por
substncias qumicas, bioqumicas e os
processos biolgicos responsveis por tais
efeitos, levando em conta a sensibilidade
de diferentes tipos de organismos
exposio de substncias qumicas e
as relativas toxicidade de diferentes
substncias. O objetivo da ecotoxicologia
seria ento entender e prever efeitos de
substncias qumicas em seres vivos e
comunidades naturais.
A NBR 15469 de 12/2015
Ecotoxicologia - Coleta, preservao
e preparo de amostras estabelece os
procedimentos para coleta, preservao

e preparo de amostras estabelece os


procedimentos para coleta, preservao e
preparo de amostras a serem utilizadas em
ensaios ecotoxicolgicos. As condies
especficas so descritas nas normas dos
respectivos ensaios. Aplica-se a amostras,
como: guas; efluentes; sedimentos;
solos; resduos slidos; fluidos; produtos
qumicos; leos e derivados.
A caracterizao de um ecossistema
complexa e envolve um grande nmero de
variveis, o que pode conduzir elaborao
de programas de amostragens com
extenso e recursos superdimensionados e
uma relao custo/benefcio inadequada.
No sentido de minimizar os custos, e
desde que isto no influencie na qualidade
dos trabalhos, o levantamento de dados
pretritos ou pr-caracterizao pode
contribuir com informaes sobre as
caractersticas da rea de estudo e as
principais atividades poluidoras.
Os objetivos do estudo devem ser
definidos considerando as caractersticas
da amostra ou, quando pertinente, da
rea envolvida, como o uso previsto,
natureza e rea de influncia de possveis
interferentes. A elaborao de um plano
de amostragem promove o mximo
de rendimento e evita problemas
no desenvolvimento dos trabalhos,
estabelecendo, por exemplo: as matrizes
e os parmetros a serem analisados; os
mtodos analticos a serem aplicados;
os locais de amostragem; o nmero de
amostras e a periodicidade das coletas;
os equipamentos, mtodos de coleta e
preservao de amostras a serem adotados;
e o cronograma das diferentes atividades.
Os tcnicos envolvidos com o trabalho
devem utilizar os equipamentos de
proteo individual (EPI) adequados. No
processo de obteno da amostra, so
requisitos mnimos os seguintes registros:
identificao numrica ou nominal da

60 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

amostra; data e hora de coleta; natureza


da amostra; localizao geogrfica
(longitude e latitude), quando pertinente;
identificao do ensaio a que se destina; e
cadeia de custdia.
A cadeia de custdia deve ser
preenchida no momento da coleta e deve
acompanhar as amostras at o laboratrio.
Este documento deve conter os dados que
garantam a rastreabilidade da amostra
desde o momento da coleta at o seu
recebimento no laboratrio.
A integridade da identificao da
amostra deve ser mantida desde a coleta
at o trmino do processo analtico. Para a
coleta e armazenamento da amostra, deve
ser utilizado material que no interfira no
resultado do ensaio.
O equipamento de amostragem deve ser
cuidadosamente selecionado em funo
dos diferentes materiais que podem estar
presentes no ambiente e tambm das
anlises a serem realizadas. Deve ser
tomado o mximo de cuidado para evitar
contaminao cruzada, espalhamento
dos contaminantes, perda de compostos
volteis, mudana da composio devido
exposio ao ar e outras mudanas que
podem ocorrer entre a amostragem e a
realizao dos ensaios.
As informaes sobre o recipiente,
preservao e validade das amostras esto
descritas na Tabela 1. Preferencialmente,
o tempo entre a coleta e o ensaio deve ser
o mnimo possvel.
As amostragens devem ser
programadas junto ao laboratrio
executor em funo das especificidades
de cada ensaio, priorizando a validade da
amostra sem congelamento.
A cada ponto amostrado, todo material
no descartvel a ser utilizado deve ser
descontaminado, seguindo procedimentos
adequados em funo da substncia qumica
de interesse (SQI) a ser investigada.
BQ 283 t

Para amostras lquidas e de sedimento,


os recipientes devem ser totalmente
preenchidos para minimizar a presena
de ar. No caso de congelamento de
amostras lquidas, se o recipiente estiver
completamente preenchido, necessrio
homogeneizar e desprezar uma pequena
quantidade da amostra para evitar a
ruptura do recipiente.
Os recipientes plsticos utilizados
para armazenar a amostra contendo
contaminao orgnica, como pesticidas
e leos, devem ser descartados. Vedar
os recipientes corretamente e verificar
possveis vazamentos.
O material novo, exceto os descartveis,
deve ser lavado com soluo de cido
ntrico 10 % ou soluo de cido
clordrico 10 %, gua de torneira e gua
processada. A vidraria utilizada com
amostras deve ser lavada com detergente
neutro, gua de torneira, acetona, gua de
torneira, soluo de cido ntrico 10% ou
soluo de cido clordrico 10%.
Para o processo de enxgue, utilizar gua
de torneira e gua processada, ou mquina
para lavagem de vidraria. O material
utilizado com substncias qumicas deve
ser lavado com solues adequadas para a
remoo dos contaminantes especficos e
gua processada.
A amostragem de guas superficiais
pode ser realizada por dois processos.
Manual: inserir o recipiente com a boca
para baixo e coletar entre 15 cm e 30 cm
abaixo da superfcie da gua. Inclinar o
frasco lentamente para cima para permitir
a sada do ar e a entrada da gua.
Com equipamentos: a amostragem de
gua superficial pode ser realizada com
balde de ao inoxidvel. Garrafas do
tipo Nansen, Niskin ou Van Dorn podem
ser utilizadas tanto na amostragem da
superfcie de corpos dgua quanto em
diferentes profundidades.
fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 61

Meio Ambiente
Tabela 1 Recipiente,
modo de
preservao
e prazo de
validade, de
acordo com a
amostra

Em ambos os processos, sempre que


possvel, o recipiente de armazenamento
da amostra deve ser enxaguado com
um pouco da amostra e posteriormente
descartado, antes do seu preenchimento
final. No caso de amostragem conjunta
de gua e sedimento, a de gua deve ser
realizada antes da coleta do sedimento.
A amostragem de efluentes pode ser
realizada manualmente ou com auxlio de
equipamentos. Em ambos os processos,
sempre que possvel, o recipiente de
armazenamento da amostra deve ser
enxaguado com um pouco da amostra e
posteriormente descartado, antes do seu
preenchimento final.
A amostragem do efluente pode ser
simples: recomendada quando a variao
temporal da toxicidade do efluente

conhecida ou a vazo e a composio


do lquido no apresentam variaes
qualitativas e quantitativas significativas.
Dependendo da frequncia, a
amostragem simples, porm peridica,
possibilita a identificao das variaes de
efeito txico. A composta recomendada
para minimizar o nmero de amostras a
serem analisadas e, principalmente, quando
h uma grande variao do volume da
vazo e/ou da composio do efluente.
A amostragem de sedimentos pode ser
realizada manualmente, utilizando ps
ou esptulas de material inerte ou com
auxlio de equipamentos como pegadores
do tipo Ekman, Ponar, Van Veen, Petersen,
Shipek, Kajak-Brinkhurst ou box corer, ou
amostradores de testemunho (amostrador
em tubo). No caso de coleta com

62 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

pegadores, utilizar a poro superior do


sedimento (2 cm a 4 cm).
Quando necessrio, deve-se realizar
vrias pegadas para compor o volume
suficiente de amostra, que deve ser
homogeneizada com material inerte e
armazenada. Encher os recipientes at
a capacidade total e transport-los, sob
refrigerao, evitando-se o congelamento.
Armazenar o sedimento coletado
em um recipiente fechado, no escuro,
em temperatura abaixo de 10 C,
sem congelamento at o uso no
ensaio ecotoxicolgico. A secagem, o
congelamento e o armazenamento sem
refrigerao afetam a toxicidade.
A amostragem do solo pode ser:
simples: coletadas de um nico ponto,
utilizando trados manuais ou outras
BQ 283 t

tcnicas de amostragem similares;


compostas: formadas por amostras
pontuais de camadas ou fraes
homogneas, podendo ser estratificadas
ou agrupadas. So coletadas para avaliar a
qualidade ou a constituio geral da rea.
Pores iguais de solo devem ser
transferidas para um recipiente de tamanho
e material adequados, onde deve ser
feita a homogeneizao. Posteriormente,
deve-se fazer o quarteamento da amostra
e transferi-la para um frasco apropriado
(exceto para volteis).
Alm das tcnicas de perfurao com
o uso de trado, o solo superficial pode ser
coletado utilizando ps ou esptulas de
material inerte. Para a maioria dos tipos
de solos, este mtodo pode ser utilizado
para amostragens superficiais de at 20
fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 63

Meio Ambiente
cm de profundidade. No
recomendado o uso de retroescavadeira
para a coleta de amostras de solo.
A amostragem com ps ou esptulas
recomendada na coleta de solos
contaminados com metais, pesticidas,
bifenilos policlorados (PCB),
hidrocarbonetos totais de petrleo (TPH),
radionucldeos, entre outros, no sendo
aplicvel coleta de amostras com
compostos orgnicos volteis (VOC).
A amostragem de solo com VOC e/
ou compostos orgnicos semivolteis
(SVOC) devem ser realizadas com
amostradores tubulares de polipropileno
(liner), atravs de cravao, minimizando
as perdas durante a transferncia da
amostra para o frasco de coleta.
O resduo slido deve ser coletado
utilizando amostradores de material

inerte, como ps ou trados de ao


inoxidvel. A escolha do amostrador
condizente ao tipo de resduo, conforme
descrito na NBR 10007.
Para o armazenamento, utilizar
frascos de polietileno de alta densidade e
preferencialmente, descartveis. Quando
os resduos contiverem solventes em sua
composio, devem ser utilizados frascos
de vidro mbar com boca larga e a tampa
de material compatvel com o resduo,
ver NBR 10007.
Amostras de fluidos de perfurao/
complementares so coletadas com
auxlio de recipiente adequado,
conforme Tabela 1. A coleta deve ser
realizada em pontos que garantam a
homogeneidade da amostra, ou seja, de
modo a garantir que os componentes do
fluido estejam em suspenso.

Tabela 2 Resumo de
preparo de
amostras

64 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

preparada individualmente para cada


soluo-teste; frao dispersa em gua
(FDA), soluo aquosa de uma amostra
de baixa miscibilidade em gua, dispersa
mecanicamente em gua de diluio; frao
particulada suspensa (FPS), soluo aquosa
obtida aps adio de gua de diluio
a uma amostra de fluido de perfurao/
complementares; frao quimicamente
dispersa (FQD), soluo aquosa obtida pela
disperso mecnica de uma amostra; frao
quimicamente dispersa em gua (FQDA),
soluo aquosa obtida pela disperso de
uma amostra insolvel, com a adio de
uma substncia lipoflica, como dispersante
ou solvente orgnico; frao solvel
em gua (FSA), soluo aquosa de uma
amostra de baixa miscibilidade em gua,
obtida aps procedimento de extrao com
gua de diluio.

J esta no ar

No necessrio o enxague do
recipiente de armazenamento com um
pouco da amostra antes da coleta. Caso
o recipiente utilizado seja de plstico,
recomenda-se seu descarte aps o uso.
Amostras de leos e derivados so
coletadas com auxlio de recipiente
adequado, conforme Tabela 1. No
necessrio o enxague do recipiente de
armazenamento com um pouco da amostra
antes da coleta.
As informaes sobre o procedimento
de preparo adequado para diferentes
amostras esto descritas, de maneira
resumida, na Tabela 2. As siglas referemse a frao acomodada em gua (FAA),
soluo aquosa de uma substncia de
baixa miscibilidade em gua, contendo
a frao dissolvida, suspensa e/ou
emulsificada em gua de diluio,

BQ 283 t

fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 65

Ferramentas

SISTEMAS
de GESTO da
QUALIDADE

esta edio vamos comear a


analisar cada um dos vrios
Sistemas de Gesto e quais os
benefcios em implement-los.
Iniciaremos pelo Sistema de Gesto da
Qualidade (ISO 9001).
Mas, para entendermos mais profundamente
os objetivos, premissas,... de um Sistema de
Gesto da Qualidade , precisamos conhecer
um pouco da sua histria.
Tudo comeou muito tempo atrs....
Nos sculos XVIII e XIX os arteses
fabricavam seus produtos e os mestres de
ofcio os supervisionavam. Os produtos
eram fabricados em pequenas quantidades
e eram ajustados uns aos outros
manualmente. Nesta poca, as inspees
eram feitas de maneira informal.
Com a Revoluo Industrial, a produo
em massa e a necessidade de peas
intercambiveis, surgiu a inspeo formal.
Mas, as atividades de inspeo comearam
a ser relacionadas com qualidade apenas
no incio do sculo XX (1922), quando
inspeo foi entendida como uma funo
independente e desta forma, com a
necessidade de uma responsabilidade
gerencial distinta.
Porm, controle da qualidade era visto
apenas como atividades de inspeo, ou
seja, contagem, classificao e reparo. No
se pensava em soluo dos problemas,
apenas na disposio dos produtos no

conformes gerados.
Somente em 1930, a qualidade foi
pensada em termos de processo. Walter
Shewhart, estatstico dos Laboratrios
Bell, desenvolveu o Controle Estatstico
do Processo, baseado na sua percepo
de que a variabilidade est presente em
qualquer processo. Baseado nos conceitos
de probabilidade e de estatstica, Shewhart
percebeu que existiam 2 tipos de variaes,
as variaes aceitveis, causas comuns de
variao, e as variaes que indicavam
problemas, as causas especiais de variao
e que era necessrio saber distinguir entre
estes tipos de variao.
Walter Shewhart desenvolveu tambm
os conceitos de amostragem, baseado na
ideia de que inspecionar 100 por cento um
lote no garantia a separao dos produtos
bons dos ruins. Com a formulao dos
Planos de Amostragem, ele desenvolveu
uma sistemtica onde atravs da verificao
de uma parte do lote, decidia-se a
aceitabilidade ou no do lote completo.
Com a Segunda Guerra, para garantir
a qualidade dos produtos blicos, estes
conceitos de Shewhart se tornaram mais
conhecidos e utilizados.
Com o final da Segunda Guerra Mundial,
o Japo, devido a sua quase destruio e
pela m reputao de seus produtos, se
sentiu forado a desenvolver uma nova
abordagem para a qualidade. Com a ajuda

66 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

Por Roberta Pithon


de vrios especialistas estrangeiros, Juran,
Deming, entre outros, o Japo comeou
a produzir produtos de qualidade e a
preos baixos, atravs da abordagem da
Qualidade Total.
Os EUA iniciaram ento uma reao e
deram incio Gesto da Qualidade Total
(TQM), tambm com a colaborao de
vrios gurus : Deming, Juran, Feigenbaum,
Crosby,... .
Na caminhada para a melhoria contnua
e para a excelncia, nos anos de 1980
surgiram :
As normas de Sistema de Gesto da
Qualidade (Srie ISO 9000)
Prmio Malcolm Baldrige (EUA), que
originou vrios outros prmio similares
em outros pases, por exemplo, o Prmio
Nacional da Qualidade, no Brasil.

Srie ISO 9000

A primeira verso da norma ISO 9000


surgiu em 1987, mas, no Brasil, foi lanada
apenas em 1990. Na ocasio existiam
3 normas certificveis (9001, 9002 e
2003) e mais uma de diretrizes (9004) e
eram de garantia da qualidade, tinham
como principal objetivo assegurar que os
produtos atendessem s especificaes
definidas em contrato. A ISO 9001:1987, a
mais completa de todas, era composta de 20
clausulas e era extremamente burocrtica.
A segunda verso da srie ISO 9000,
a ISO 9000:1994, no trouxe grandes
alteraes.
Em 2000, a ISO 9001:2000 trouxe muitas
alteraes, passando a ser uma norma de
Gesto da Qualidade. Nesta reviso, as trs

BQ 283 t

normas auditveis anteriores foram unificadas


em apenas uma, a ISO 9001. Nesta reviso,
foram incorporados alguns conceitos j
utilizados nos modelos de excelncia ou
de qualidade total, como Abordagem de
Processo, Melhoria Contnua, Foco no
Cliente, Satisfao de Clientes,... .
Com esta alterao, os objetivos de um
Sistema de Gesto da Qualidade passaram a
ser bem mais nobres e abrangentes :
Fornecer produtos que atendam aos
requisitos do cliente e aos requisitos
regulamentares aplicveis.
Aumentar a Satisfao dos Clientes,
ao invs de ser apenas o de atendimento aos
requisitos especificados
Em 2008, a ISO 9001 passou por mais
uma reviso, mas desta vez no houve
nenhuma alterao significativa, apenas
foram feitas algumas melhorias nos textos.

Reviso Atual ISO 9001:2015

Em Setembro de 2015, foi lanada


a nova verso da ISO 9001, a ISO
9001:2015, e algumas alteraes
significativas foram introduzidas :
Anexo SL
O Comit Tcnico Gerencial da ISO
determinou que todas as normas novas ou
revisadas de Sistemas de Gesto devem
seguir a estrutura e as diretrizes do Anexo
SL. O objetivo deste anexo SL melhorar a
compatibilidade entre as vrias normas de
sistemas de gesto e desta forma, facilitar a
integrao entre estas normas.
O Anexo SL determina :

wEstrutura comum de alto nvel,

fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 67

Ferramentas

wTexto comum,

wTermos e definies bsicas comuns
a qualquer sistema de gesto.
A compatibilidade entre as vrias normas de
sistema de gesto est garantida atravs de :

wTtulos idnticos das clusulas,

wSequncia idntica das clusulas,

wTextos e definies divergentes
apenas onde se fizer necessrio devido
s diferenas especficas de cada sistema
de gesto.
Mentalidade de Risco
Mentalidade de risco vital para que um
sistema de gesto da qualidade seja eficaz.
Desta forma, a organizao dever
planejar e implementar aes para abordar
os riscos e oportunidades.

Papel da Liderana
Foi dada nfase ao papel da Alta Direo,
atribuindo ela a responsabilidade pelo
Sistema de Gesto da Qualidade.
Foi extinta a obrigatoriedade do
Representante da Direo, para que a Alta
Direo atue mais ativamente no Sistema.
Informao Documentada
Os termos documentos e registros, utilizados
anteriormente, foram substitudos por informao
documentada e a exigncia de documentos foi
flexibilizada para focar na informao.
nfase em resultados
Esta reviso d nfase aos resultados,
ao atingimento dos objetivos pretendidos,
ao invs do simples cumprimento dos
requisitos.

Abordagem de Processo
Embora j existisse na verso anterior, este
conceito foi enfatizado na ISO 9001:2015.
Entender e gerenciar as inter-relaes
entre os vrios processos imprescindvel
para o aumento da eficcia e da eficincia
da organizao, e consequentemente para a
elevao do desempenho global da organizao.
Dentro do conceito de abordagem de
processo, o ciclo PDCA :

aPlanejar

aFazer

aChecar

aAgir
Deve ser aplicado para todos os
processos e tambm para o Sistema de
Gesto da Qualidade como um todo.

Partes Interessadas
O conceito de partes interessadas
pertinentes foi estendido, para alm do
cliente, como na verso anterior desta norma.
Partes interessadas pertinentes so todos
que podem ser influenciados ou podem
influenciar a capacidade da organizao em
atingir seus objetivos e a conformidade dos
seus produtos e servios.

Princpios de Gesto da Qualidade

O Sistema de Gesto da Qualidade,


ISO 9001, deve estar baseado em alguns
princpios de Gesto da Qualidade, os quais
foram revisados e enfatizados nesta nova
reviso :
Foco no Cliente
Organizaes dependem de seus clientes
e, portanto, devem entender
as atuais e futuras necessidades dos clientes
e atender aos requisitos
dos clientes.
Principais benefcios:
amaior satisfao dos clientes,
aaumento do lucro,
amaior participao no mercado.
amaior eficcia na utilizao dos
recursos,
anovos mercados
Liderana
So os lderes que estabelecem unidade
de propsito e o rumo da organizao.
Desta forma, devem criar um
ambiente que busque a realizao dos

68 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

Por Roberta Pithon


objetivos da organizao.
Principais benefcios:
aas pessoas da organizao buscaro
alcanar os objetivos da organizao,
areduo nos problemas causados por
falha de comunicao interna.

Engajamento das Pessoas


As pessoas so a essncia de qualquer
organizao. Sem pessoas no
existe organizao.
Principais benefcios:
apessoas motivadas,
ainovao,
acriatividade,
amelhoria contnua.

Abordagem de Processo
Um resultado desejado alcanado mais
eficientemente quando as atividades e os
respectivos recursos so gerenciados como
um processo.
Na maioria das vezes, a sada de um
processo ser a entrada do processo
seguinte.
Principais benefcios:
aeconomia de recursos,
aeconomia de tempo,
amaior integrao entre as reas /
departamentos da empresa

Decises eficazes so baseadas na anlise


de dados e informaes.
Principais benefcios:
adecises baseadas em fatos e
informaes,
ademonstrao das decises tomadas
por meio de referncia a registros
factuais.

Melhoria Contnua
Convm que a melhoria contnua do
desempenho global da organizao
seja um objetivo permanente da
organizao.
Principais benefcios:
amelhoria das capacidades
organizacionais
aalinhamento das atividades de
melhoria em todos os nveis
em direo estratgia da organizao

Abordagem de Tomada de Decises


Baseadas em Fatos
BQ 283 t

Gesto de Relacionamentos
Uma organizao deve gerenciar
seus relacionamentos com suas partes
interessadas para garantir o sucesso.
Principais benefcios:
amelhoria no desempenho da
organizao,
amaior rapidez de resposta,
areduo de custos,
aotimizao dos recursos.
amelhor compreenso dos objetivos e
valores.
Na prxima edio, continuaremos o
assunto Sistema de Gesto da Qualidade.
Aguardem !!!!
Roberta Pithon: Ps-Graduada em Qualidade,
em Sistemas Integrados de Gesto e em Gesto
Empresarial. Mestranda em Engenharia
Mecnica Unicamp. CQE, CQA, CMQ/OE,
CSSGB, CSSBB, CSSYB, CQT, CQPA e CQIA
pela ASQ. Lead Auditor ISO 9001, ISO/TS
16949, ISO 14001 e OHSAS 18001
Professora de Graduao e Ps Graduao
de disciplinas da Qualidade e de Sistemas de
Gesto. Scia-diretora, consultora, instrutora
e auditora da Excelint Gesto Empresarial.
roberta@excelint.com.br

fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 69

Melhoria

O emprego de cor nas


tubulaes evita acidentes

Quais os critrios para o sistema de classificao de perigos de


produtos qumicos, sejam eles substncias ou misturas, de modo
a fornecer ao usurio informaes relativas segurana, sade
humana e ao meio ambiente?
70 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

O emprego de cores na identificao de tubulaes


para a canalizao de fluidos e material fragmentado
ou condutores eltricos, com a finalidade de facilitar a
identificao e evitar acidentes.

Da Redao

sinalizao de segurana trata


das fixaes de cores padro que
devem ser usadas nos locais de
trabalho para a preveno de acidentes,
identificando os equipamentos de
segurana, delimitando reas, identificando
as canalizaes empregadas para a
conduo de lquidos e gases, e advertindo
contra riscos. No caso das tubulaes, a
NBR 6493 (NB54) de 10/1994 Emprego
de cores para identificao de tubulaes
fixa condies exigveis para o emprego
de cores na identificao de tubulaes
para a canalizao de fluidos e material
fragmentado ou condutores eltricos, com
a finalidade de facilitar a identificao e
evitar acidentes.
Aplica-se identificao de
tubulaes de maneira geral, podendo ser
complementada por normas especficas,
indicadas pela necessidade de determinadas
atividades. O uso de cores e outros
recursos diversos para identificao,
incluindo sinalizao para identificao de
substncias perigosas, de recipientes para
movimentao de materiais e rotulagem
preventiva, so muito importantes para a
segurana dos funcionrios e para a planta
industrial.
As funes das cores na segurana

BQ 283 t

fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 71

Melhoria

incluem a preveno de acidentes;


a identificao dos equipamentos de
segurana; a delimitao de reas; a
identificao de tubulaes de lquidos
e gases advertindo contra riscos; a
identificao e a advertncia acerca dos
riscos existentes. A utilizao das cores no
dispensa o emprego de outras formas de
preveno de acidentes.
O uso de cores dever ser o mais
reduzido possvel, a fim de no ocasionar
distrao, confuso e fadiga ao trabalhador.
So adotadas as seguintes cores bsicas
na pintura das tubulaes, aplicadas em
toda a sua extenso, ou na seo mdia
das faixas: alaranjado-segurana: produtos
qumicos no gasosos; amarelo-segurana:
gases no liquefeitos; azul-segurana:
ar comprimido; branco: vapor; cinzaclaro: vcuo; cinza-escuro: eletroduto;
cor-de-alumnio: gases liquefeitos,
inflamveis e combustveis de baixa
viscosidade (por exemplo: leo diesel,
gasolina, querosene, leo lubrificante,
solventes); marrom-canalizao: materiais

fragmentados (minrios), petrleo bruto;


preto: inflamveis e combustveis de
alta viscosidade (por exemplo: leo
combustvel, asfalto, alcatro, piche);
verde-emblema: gua, exceto a destinada
a combater incndio; vermelho-segurana:
gua e outras substncias destinadas a
combater incndio.
adotado, com a presente norma, o
quadro-cdigo constante do Anexo.
permissvel a aplicao parcial da faixa de
identificao (na face exposta), no caso de
tubulao encostada em parede ou outro
obstculo.
O uso de cores adicionais nas sees
extremas das faixas de identificao
indicado vista da variedade de contedo
das tubulaes. As faixas de identificao
das tubulaes devem ter a largura de 40 cm.
A faixa de identificao, quando usada,
dividida em trs sees tais que haja
a relao de 2:1 entre a extenso da
seo mdia, destinada cor bsica, e a
das sees externas, destinadas a cores
adicionais. Sempre que necessrio, devem

72 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

ser apostas s faixas, indicaes que


facilitem a identificao do contedo.
Estas indicaes devem ser escritas em
preto sobre as cores cujo numerador da
frao do cdigo Munsell for igual ou
maior do que cinco e em branco, quando
menor que cinco.
As indicaes relativas presso devem
ser dadas na unidade Pascal (Pa), do
Sistema Internacional de Unidades (SI). A
disposio das faixas de identificao deve
ser tal, que torne possvel a identificao da
tubulao, sem, para isso, ser necessrio ao
observador percorr-la.
Quando a identificao se fizer atravs
de faixas, obrigatria sua existncia
nos pontos em que haja possibilidade
de desconexo, nos pontos de inspeo,
junto a vlvulas e em qualquer ponto onde
seja importante assegurar a identificao,
como nas proximidades de parede ou outro
obstculo atravessado pela tubulao.
Nos casos de tubulaes destinadas a
gua ou espuma para combate a incndio,
a pintura de identificao deve ser feita,
obrigatoriamente, em toda a extenso da
tubulao. O quadro-cdigo, constante do
Anexo, pode ser aplicado aos reservatrios
de armazenagem de fluidos identificados
por retngulos, cuja
maior dimenso deve
ser 1/10 do dimetro
e a menor dimenso
1/40 do dimetro,
dividida a maior
dimenso, quando
necessrio, em trs
partes.
Esses retngulos
devem ser colocados
em posio que
permita a sua
observao a partir
das vlvulas.
O fabricante de tinta
BQ 283 t

que adotar as especificaes constantes


desta norma, deve comparar o produto
fabricado com a especificao adotada, sob
luz solar normal mdia (aproximadamente
6800 K).
Como condies especficas, junto
faixa de identificao, podem constar,
se necessrio, para efeito de informao
mais pormenorizada, o sentido em que se
desloca o fluido, e constantes fsicas que
interessem do ponto de vista da segurana
da operao. Pode ser usada a palavra
VENENO, acompanhada de um smbolo,
quando julgado conveniente.
Os anis em cor-de-alumnio, que
caracterizam as linhas de espuma, tm
a largura de 5 cm e devem existir, com
intervalos regulares, em toda a extenso
da tubulao. Quando no houver
contraste suficiente entre a cor da faixa
de identificao e a da pintura geral, deve
ser a primeira delimitada por traos de,
no mximo, 2 cm de largura, pretos ou
brancos, na forma do critrio. A tubulao
de gua potvel deve ser diferenciada,
de forma inconfundvel, com a letra
P, em branco, sobre a pintura geral de
identificao em verde-emblema, colocada
tantas vezes quantas forem ncessrias.

fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 73

Normalizao

O conhecimento dos dutos


terrestres por meio das
normas tcnicas

A natureza do transporte por dutos terrestres singular se comparada


aos outros modais de transporte. Os dutos operam 24 horas, sete dias por
semana com restries de funcionamento apenas durante a manuteno
e a mudana do produto transportado. Por meio das normas tcnicas,
pode-se fazer a gesto do conhecimento dos dutos.
74 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

Por Mauricio Ferraz de Paiva

m duto terrestre pode ser


definido como a ligao de tubos
destinados ao transporte de
petrleo, seus derivados ou gs
natural. Eles so classificados em oleodutos,
quando transportam lquidos, ou seja,
petrleo e seus derivados e em gasodutos
quando transportam gases. Os oleodutos que
transportam derivados de petrleo e lcool
tambm so chamados de polidutos.
Os dutos terrestres so usados para
transporte de lquidos desde a antiguidade,
pois os chineses usavam bambu; os egpcios
e os astecas, material cermico; e os romanos,
chumbo. O primeiro duto para transporte
de hidrocarbonetos, com duas polegadas de
dimetro, foi construdo em ferro fundido e
ligava um campo de produo a uma estao
de carregamento de vages a uma distncia
de 8 km na Pensilvnia, em 1865. No Brasil,
o primeiro duto para transporte de petrleo
foi construdo na Bahia em 1942, tinha
dimetro de duas polegadas e um quilmetro
de extenso, ligava a Refinaria Experimental
de Aratu ao Porto de Santa Luzia.
O escoamento de petrleo e derivados
entre as fontes de produo, refinarias e
centros de consumo pode ser realizado
atravs de navios, caminhes tanque e
dutos. Entretanto, os oleodutos, gasodutos
e polidutos so geralmente o meio mais
econmico para transportar grandes
volumes de petrleo, derivados e gs
natural por grandes distncias.
O processo de construo e montagem
de dutos consiste na ligao de vrios tubos
de comprimento e dimetro varivel. Aps
a confeco do duto, este enterrado a
cerca de 1 metro de profundidade.
Para a construo de dutos, as indstrias
contratam empresas especializadas,
porm ficam responsveis pela superviso
dos servios para que seja garantida a
BQ 283 t

qualidade, o prazo e o custo.


A NBR 15280-1 de 08/2009 - Dutos
terrestres - Parte 1: Projeto estabelece
as condies e os requisitos mnimos
exigidos para projeto, especificao de
materiais e equipamentos, inspeo, ensaio
hidrosttico e controle da corroso, em
sistemas de dutos terrestres. Aplica-se a
sistemas de dutos para a movimentao de
produtos lquidos ou liquefeitos.
Os sistemas de dutos abrangidos por esta
parte so: dutos e seus ramais; dutos em
terminais martimos; dutos que interligam
estaes de bombeamento; tubulaes em
bases e terminais; tubulaes em peres,
estaes de recebimento e lanamento de
pigs, estaes de reduo e controle de
presso e vlvula intermediria; dutos que
se interligam s plantas de processamento
e refinarias, incluindo as tubulaes que
adentram estas reas com o propsito de
estabelecer conexo entre estas plantas e os
dutos, desde que estes sejam instalados em
faixa reservada e de uso exclusivo, definida
no plano diretor da respectiva planta.
Devido ao deslocamento permanente de
mquinas, equipamentos, veculos pesados,
pessoas, alojamentos, alimentos e energia, por
locais sem infraestrutura de acesso, medida
que a matria prima vai se transformando no
produto final, uma obra de dutos similar a
uma obra de estrada de rodagem. A obra de
dutos passa por vrias fases.
Alm das atividades de construo, so
necessrios alguns servios preliminares
a essas atividades. As fases da construo
e montagem de dutos consistem em
atividades de aerolevantamento, prcomunicao, cadastramento fsico e
jurdico, projeto bsico, estudo de impacto
ambiental, obteno das licenas prvia, de
instalao e operao e nas atividades de
construo e montagem propriamente ditas.
fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 75

Normalizao
Nas atividades de aerolevantamento
so feitas fotografias areas para
reconhecimento e determinao do traado
do duto. A pr-comunicao consiste
na comunicao com as comunidades
vizinhas com objetivo de informar sobre
as atividades de construo e montagem
que iro acontecer no local onde o duto
vai passar. As atividades de cadastramento
fsico e jurdico consistem no cadastramento
das propriedades por onde o duto ir
passar, para que posteriormente seja feita a
atividade de liberao da faixa do duto.
O projeto bsico define as diretrizes
para construo do duto. Estudos de
impacto ambiental so necessrios para
o conhecimento de possveis impactos
que podero ser causados pelas atividades
da construo e so obrigatrios para
a obteno das licenas nos rgos
municipais e estaduais pertinentes.
necessrio que haja uma licena prvia
para o incio das atividades de construo.
A licena de instalao necessria para a
instalao dos canteiros de apoio. A licena
de operao necessria para que se possa
iniciar a operao do duto.
A NBR 15280-2 de 12/2015 - Dutos
terrestres - Parte 2: Construo e
montagem estabelece os requisitos
mnimos exigveis para construo,
montagem, condicionamento, teste e
aceitao de dutos terrestres. Aplica-se
construo, montagem, condicionamento,
teste e aceitao de dutos terrestres novos
de ao carbono, seus componentes e
complementos, e tambm s modificaes
de dutos existentes, destinados ao
transporte, transferncia e escoamento da
produo de: hidrocarbonetos lquidos,
incluindo petrleo, derivados lquidos de
petrleo, gs liquefeito de petrleo (GLP) e
lcool oleodutos; gs natural processado
e no processado gasodutos.
As caractersticas, o alto valor do

empreendimento e as necessidades
operacionais exigem que os trabalhos
executados durante a construo e
montagem de um duto sejam de alta
qualidade. Os gerentes das empresas
contratante e contratada devem dar grande
ateno a todas as fases da obra, com
eficiente coordenao.
Os profissionais, em todos os nveis,
devem ser cuidadosamente selecionados
e bem orientados. Os equipamentos de
construo e montagem devem atender,
qualitativa e quantitativamente, s
necessidades da obra.
A construo e a montagem de
duto terrestre devem ser executadas
considerando os seguintes aspectos bsicos
gerais, alm do seu projeto: estar em
consonncia com as leis do municpio ou
estado em que se localiza; dispor de todas
as permisses das autoridades competentes
com jurisdio sobre a faixa de domnio
do duto; ter critrios estabelecidos para a
garantia da qualidade da sua execuo.
Nos procedimentos devem estar indicadas
as caractersticas dos equipamentos a serem
utilizados nas diferentes fases da construo
e montagem. Nos procedimentos devem
estar indicados os critrios de segurana,

76 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

meio ambiente e sade ocupacional a serem


seguidos, em cada uma das atividades de
sua abrangncia.
Os servios devem ser executados de
acordo com os parmetros de segurana,
meio ambiente e sade, estabelecidos pelas
autoridades competentes com jurisdio
sobre a faixa de trabalho ou de servido do
duto. Os servios devem ser executados
dentro dos nveis mximos de rudo
estabelecidos pela autoridade competente.
Em caso de proximidade com
comunidades, medidas para atenuao
de rudos podem vir a ser necessrias em
determinadas fases do trabalho. Todo
trabalhador deve ser previamente treinado
no tocante aos aspectos de segurana, meio
ambiente e sade, consoante os requisitos
estabelecidos para a sua atividade, antes de
ingressar pela primeira vez na faixa de dutos.
A cobertura da vala deve ser realizada
logo aps o abaixamento da coluna,
preferencialmente na mesma jornada
de trabalho em que for realizado o
abaixamento; quando no for possvel a
realizao da cobertura total da vala no
trecho abaixado, deve ser feita no mnimo
uma cobertura parcial que garanta proteo
ao duto. A primeira camada de cobertura,

BQ 283 t

at uma altura de 30 cm acima da geratriz


superior do duto, deve ser constituda de
solo solto e isento de pedras, torres e
outros materiais que possam causar danos
ao revestimento ou ao isolamento trmico,
devendo ser retirada da prpria vala ou de
jazida; o restante deve ser completado com
material da vala, podendo conter pedras de
at 15 cm na sua maior dimenso.
Os mtodos, equipamentos e materiais
a serem empregados devem levar
em considerao o tipo de solo e as
caractersticas do terreno. No permitido
o rebaixamento do nvel de terreno original
da faixa para obteno de material para
a cobertura, salvo em caso de corte do
terreno definido em projeto.
Quaisquer danos observados na coluna
durante a cobertura devem ser prontamente
reparados ou corrigidos. Quando for
requerida a compactao controlada do
reaterro da vala, devem ser colocadas
camadas de altura compatvel com o tipo de
solo e o grau de compactao necessrio.
Devem ser executados servios de
drenagem superficial, medidas de controle
de eroso e proteo vegetal das reas
envolvidas, incluindo acessos e reas de
bota-fora, bem como a restaurao

fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 77

Normalizao
definitiva das instalaes danificadas
Estes servios devem ser iniciados
imediatamente aps a cobertura da vala, de
maneira que estejam concludos, no menor
tempo possvel.
No caso de faixas com dutos
existentes, antes do incio dos servios
de restaurao, deve ser recuperada a
sinalizao provisria. O material retirado
na operao de restaurao e limpeza da
pista, logradouro ou terrenos deve ser
depositado em local adequado, de modo a
evitar destruio ou dano propriedade de
terceiros, bem como a obstruo de vias de
acesso, cursos dgua, escoamento de guas
pluviais e canais de drenagem.
Os cruzamentos com logradouros,
estradas e caminhos devem ser
convenientemente restaurados, de forma
definitiva, logo depois de concludos
os trabalhos. Em reas de preservao
ambiental, as rvores e a vegetao
removidas durante a execuo da obra
devem ser replantadas de acordo com as
determinaes da autoridade competente.
As cercas atravessadas durante a
construo, e reconstitudas provisoriamente,
devem ser restauradas em carter definitivo,
de forma que apresentem condies e
resistncia iguais ou superiores s originais.
A restaurao deve ser tal que o material da
pista, logradouro ou terreno utilizado nos
servios de construo no seja transportado
pelas guas das chuvas e depositado em
mananciais, audes, estradas, bocas de lobo,
sarjetas, caladas ou benfeitorias.
A NBR 16049 de 04/2012 - Dutos
terrestres - Qualificao e certificao
de pessoas Inspetores estabelece a
sistemtica de qualificao e certificao
de pessoas responsveis pela execuo
das atividades de controle da qualidade
na construo e montagem de dutos

terrestres de ao e seus complementos,


destinados ao transporte e distribuio
de: hidrocarbonetos lquidos, incluindo
petrleo, derivados lquidos de petrleo,
gs liquefeito de petrleo (GLP) e lcool
- oleodutos; gs natural e gs combustvel
(gs natural processado) gasoduto. O
sistema de certificao, que controlado e
administrado por um Organismo de
Certificao de Pessoas (OPC), inclui todos
os procedimentos necessrios para demonstrar
a qualificao de uma pessoa na execuo
das atividades de controle da qualidade na
construo e montagem de dutos terrestres e
seus complementos, resultando na emisso do
certificado de competncia.
Enfim, o transporte por dutos de gases ou
lquidos, como o petrleo e seus derivados,
feito por meio de uma infraestrutura fixa
que pode ser de superfcie, subterrnea ou
submarina e que liga os locais de produo
ou extrao aos pontos de distribuio,
refino ou embarque, como terminais de
portos. Os oleodutos so tubos de metal,
com dimetro de at 76 cm.
Bombas situadas nos pontos de partida
e em locais intermedirios, de acordo
com a extenso do oleoduto, impelem
o produto. So dotados de sadas para
o ar e para gases, de registros para
interromper o fluxo em caso de avarias
e outros apetrechos, como indicadores e
registradores de capacidade.
Mauricio Ferraz de Paiva
engenheiro eletricista, especialista em
desenvolvimento em sistemas, presidente
do Instituto Tecnolgico de Estudos
para a Normalizao e Avaliao de
Conformidade (Itenac) e presidente
da Target Engenharia e Consultoria mauricio.paiva@target.com.br

78 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

BQ 283 t

fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 79

Coletor e analisador
porttil de vibrao
para mquinas rotativas
Este artigo tcnico apresenta todas as etapas do desenvolvimento
de um coletor e analisador, desde o hardware e o software at a
avaliao do desempenho do processamento de sinal.

80 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

Por Henrique Puhlmann

entre as diversas tcnicas


disponveis para a manuteno
preditiva de mquinas
rotativas, utiliza-se muito
a que baseada na anlise do sinal de
vibrao. Informaes importantes sobre
o estado de uma mquina podem ser
obtidas pela anlise de espectro do sinal
de vibrao.
Amplitudes de sinal de vibrao devido
a falhas de rolamentos e engrenagens
so centenas de vezes menores do que as
amplitudes de sinal devido a problemas
frequentes de desbalanceamento.
Geralmente a energia de tais sinais
aparece em frequncias que so mltiplas
da frequncia de rotao da mquina e
normalmente no ultrapassam os 5 kHz.
Assim, o espectro a ser analisado deve
ter uma alta resoluo de frequncia e
ampla faixa dinmica (60 dB).
O coletor e analisador detalhado
a seguir um instrumento porttil
que permite que um operador possa
coletar e analisar o sinal de vibrao
no campo, medido diretamente na
mquina que se deseja analisar. Este

BQ 283 t

artigo tcnico apresenta todas as etapas


do desenvolvimento desse instrumento,
desde o hardware e osoftware at
a avaliao do desempenho do
processamento de sinal.

Hardware

O projeto de hardware levou em


considerao as especificaes da
aplicao, tais como portabilidade,
reduzido consumo de energia e grande
capacidade de processamento. Na Figura
1 mostrado o diagrama de bloco
funcional do coletor e analisador de
vibraes. O sinal do sensor (acelerao,
velocidade ou deslocamento)
amplificado para garantir uma converso
A/D de 12 bits com o mximo de
aproveitamento de sua faixa dinmica.
Tambm foram considerados
frequncias de corte selecionveis (20
kHz ou 10 kHz) e filtros analgicos
de anti-aliasing do tipo Butterworth,
que coincidem com as frequncias de
amostragem do conversor A/D (51,2
kHz ou 21,6 kHz). Foi utilizado um
processador digital de sinais (DSP)
de ponto fixo para implementar os
algoritmos necessrios.

Figura 1 Bloco funcional


do coletor /
analisador de
vibraes

fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 81

Os menus de operao do instrumento


e grficos de dados coletados so exibidos
num display de cristal lquido grfico
que possui 128 linhas x 240 colunas. Um
teclado permite ao operador escolher
funes especficas por meio de navegao
atravs dos menus.Uma interface serial
permite que o instrumento realize a troca
de dados com PCs e compatveis.
Memrias do tipo EEPROMs
armazenam as rotinas de programa
relacionadas com grficos, processamento
de sinais e exibio de menus. Uma
memria do tipo RAM de 1 MByte
armazena os sinais coletados em campo
(domnios do tempo e frequncia) e dados
do PC, tais como informaes sobre uma
determinada rota de manuteno (tipos de
mquina, sensores e as posies onde fixlos) e dados coletados anteriormente para
possibilitar comparaes.

Processamento digital de sinal

Figura 2 Diagrama do
processamento
digital do sinal

A converso para os domnios de


frequncia feita por meio da aplicao de
algoritmos FFT (Fast Fourier Transform).
Por meio desses algoritmos, para N
amostras no domnio do tempo, espaados
por t segundos, so obtidas N amostras,
chamados linhas ou raias, igualmente
espaadas no domnio da frequncia
na faixa entre zero e a frequncia de
amostragem. A distncia entre as linhas

de espectro (resoluo = f) dada


pelo quociente entre a frequncia de
amostragem (fs) e o nmero de linhas
N. Assim, a resoluo inversamente
proporcional ao tempo total de aquisio
T (f = fs/N = 1/N * t = 1/T).
Para realizar o clculo das linhas do
espectro utilizada uma FFT de base-2
complexa do tipo DIF (decimao em
frequncia), seguida por um algoritmo
que obtm 2N linhas de nmeros reais a
partir do clculo de uma FFT complexa
de N linhas (Brighman, 1974) de forma
a se conseguir obter mais velocidade e
eficincia nos clculos. A partir dos menus,
o operador pode escolher o nmero de
linhas (100, 200, 400, 800, 1600, 3200) da
FFT antes de iniciar a aquisio.
Considerando que os sinais medidos
so reais (no complexos) e nesse caso
apenas a metade das amostras so de
interesse, o algoritmo mais eficiente
para um nmero de linhas que sejam
uma potncia de nmero inteiro de
dois. Assim, para N linhas mostradas,
necessrio calcular 2,56 * N linhas.
As faixas de frequncia disponveis
no equipamento so [0 fmax], onde
fmax = 20, 10, 5, 2 e 1 kHz e 500, 200,
100 e 50 Hz. Foi adotada uma soluo
hbrida para a reduo de fs. No comeo
realizada uma filtragem analgica,
seguida de uma converso A/D, onde

82 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

feita uma reduo da frequncia de


amostragem (Figura 1).
Depois o sinal passa por uma filtragem
digital seguida de uma eliminao de
amostras, processo conhecido como
decimao (Figura 2).
A frequncia de corte do filtro digital
definida internamente como o valor de
fmax, e a frequncia de amostragem da
sequencia do sinal reduzida para 2,56 *
fmax. Assim, por exemplo, com fmx
= 50 Hz e N = 3200 alcanada a mais
alta resoluo do instrumento: 15,5 mHz
(50Hz/3200), por meio de uma FFT real
de 8192 linhas.
A principal vantagem de se
utilizar filtros digitais que as suas
caractersticas no variam com a
temperatura nem com o envelhecimento.
No caso desse equipamento, o processo
de filtragem deve ser realizado em tempo
real. Para isso foram desenvolvidos
filtros digitais elpticos do tipo IIR
(Infinite Impulse Response) utilizando
a aproximao da forma direta II. Se
fossem especificados filtros do tipo
FIR (Finite Impulse Response) com os
mesmos parmetros de projeto, seriam

gerados filtros de ordem muito elevada,


que consumiriam uma grande quantidade
de tempo de processamento e um grande
espao de memria.
No seria possvel atender s outras
especificaes de projeto se utilizados os
filtros FIR. As especificaes da banda de
passagem e banda de rejeio dos filtros
so compatveis com a resoluo do
conversor A/D. O fato de que os filtros IIR
tm a caracterstica distorcer as fases do
sinal de forma no-linear no importante
neste caso, porque mesmo o sinal sendo
distorcido no domnio do tempo, a
magnitude espectral no alterada.
Na anlise de espectro (FFT) tambm
necessrio realizar a convoluo do sinal
de entrada com uma funo de janelamento
para minimizar o espalhamento espectral
indesejado (spectral leakage). Para isso,
funes de janelamento tais como Flattop,
uniforme e Hanning (Figura 2) tambm
foram implementadas. Essas funes so
amplamente utilizadas em anlise de vibrao.

Avaliao

Ao implementar filtros digitais,


funes de janelamento e algoritmos

BQ 283 t

Figura 3 (a)
Processamento
ideal x
Processamento
de ponto fixo
(b) Ambiente
de avaliao de
desempenho do
processamento

fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 83

de FFT em aritmtica de preciso


de comprimento finito (ponto fixo),
necessrio prestar um pouco mais de
ateno nos seguintes aspectos (Figura
3a), que podem afetar a preciso
e o desempenho do equipamento:
quantizao de bits do conversor A/D;
estouro do valor calculado; quantizao
dos coeficientes (filtros, funes de
janelamento, "fatores de twiddle" da
FFT); e rudo decorrente da preciso de
comprimento finito.
Como uma forma de avaliar
o desempenho dos algoritmos
implementados, foram desenvolvidas
algumas rotinas em MATLAB,
vinculadas com o simulador TMS320
para a famlia de DSPs TMS320C2x da
Texas Instruments (Figura 3b).
A estratgia para realizar a avaliao
dos algoritmos baseou-se na comparao
dos resultados do simulador do DSP com
aqueles obtidos utilizando-se o MATLAB
(ponto flutuante com preciso dupla).
Esta avaliao foi realizada com sinais de
teste previamente estabelecidos.
Sinais de entrada tais como um
impulso unitrio ou a soma de senides
de diversas frequncias e tambm rudo
branco foram aplicados ao equipamento.
Esses sinais acabaram tanto provando
serem apropriados como estmulos
de teste, como tambm permitiram a
compreenso de alguns fenmenos
do processo. Os algoritmos de FFT,
filtragem e funes de janelamento foram
inicialmente avaliadas separadamente e
depois em conjunto.
Enfim, o prottipo do coletor e
analisador de vibrao desenvolvido
correspondeu a todas as especificaes
de projeto. Com esse projeto
foi alcanado um bom nvel de
conhecimento em aplicaes de

processamento de sinal digital (DSP) e


microprocessadores dedicados.
Agradecimentos
Agradeo aos membros da equipe
de projetos que desenvolveu esse
equipamento, Ney R. Moscati, Rogrio
Casagrande e Luiz Carlos I. Anraku
pela coautoria na elaborao deste
artigo tcnico.
Referncias
[1] Brigham, The Fourier Transform,
Prentice Hall, 1974
[2] Burrus, C.S.;Parks, T.W., DFT/FFT
and Convolution Algorithms Theory and
implementation, John Wiley & Sons, 1985
[3] Burrus, C.S.;Parks, T.W., Digital
Filter Design, John Wiley & Sons, 1987
[4] Cooley, J.W.; Tukey, J.W., An
algorithm for the Machine Computation of
Complex Fourier Series, Mathematics of
Computation, 19, pp. 297-301, April 1965
[5] Oppenheim, A.V.; Schafer, R.W.,
Discrete-Time Signal Processing,
Englewood Cliffs NJ, Prentice-Hall
International, 1989
[6] Texas Instruments, Digital Signal
Processing Applications (TMS320
Family), 1986

Henrique Puhlmann formado em


engenharia eletrnica pela Escola
Politcnica da Universidade de So
Paulo (formado em 1982) e trabalha
h pelo menos 32 anos no Instituto
de Pesquisas Tecnolgicas do Estado
de So Paulo (IPT) com Pesquisa
e Desenvolvimento, principalmente
pesquisa aplicada e desenvolvimento
tecnolgico de prottipos e produtos
eletrnicos dedicados.

84 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

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fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 85

Cartas

Escreva para o Editor Hayrton do Prado atravs do Email: hayrton.prado@epse.com.br


Internet nas escolas
Luiz Gonzaga Bertelli- So Paulo SP
Os avanos tecnolgicos da ltima
dcada e a entrada definitiva na era
digital, por incrvel que parea, ainda
esto distantes das escolas da rede
pblica. Apenas em 36% delas o
aluno tem acesso internet, ficando
bem abaixo de ndices de pases
desenvolvidos como o Reino Unido
(88%) e a Dinamarca (80%). E, das
escolas que possuem esse acesso,
apenas 19% contam com conexo
superior a dois mega de velocidade.
Os nmeros so do Centro Regional
de Estudos para o Desenvolvimento
da Sociedade de Informao,
que pesquisou 2,2 mil crianas e
adolescentes de 9 a 17 anos.
De acordo com levantamento da
Organizao para Cooperao e
Desenvolvimento Econmico (OCDE),
no Brasil a mdia de um computador
para 22 alunos, bem distante da mdia
dos 46 pases pesquisados, em torno
de cinco estudantes por aparelho.
E, nas escolas em que h acesso ao
mundo digital, no significa que o uso
educacional bem realizado, j que
a maioria dos professores no tem
preparo e conhecimentos suficientes
para trabalhar com essas ferramentas
em sala de aula.
Os dados mostram uma situao
preocupante que tem impactos na
formao escolar do estudante. Em
um mundo em que a internet um
canal fundamental de informao, a
educao deficiente traz problemas
para a qualificao dos jovens
com vistas ao exigente mercado de
trabalho. Estudantes que no dominam
ferramentas bsicas como Word,
Excel e Power Point j encontram
dificuldades nos processos seletivos.
A deficincia tecnolgica tambm
acarreta problemas para o
desenvolvimento econmico. Cada vez
mais as empresas dependem de suas
reas de tecnologia da informao, mas
nem sempre encontram profissionais
capacitados para realizar determinadas
funes. Enquanto isso, no acirramento
competitivo entre as naes, as mais
desenvolvidas do saltos de qualidade

e os brasileiros, passos para trs.


Preocupado com a carncia tecnolgica
de nossos jovens, que so curiosos
e tm facilidade em usar a internet
nos smartphones, principalmente
para acesso s redes sociais, o CIEE
promove uma srie de cursos no
laboratrio de informtica, na sede no
Itaim Bibi, e tambm pela internet,
na gama de cursos de educao
distncia oferecidos gratuitamente no
portal CIEE (www.ciee.org.br). Pela
internet, os estudantes tm acesso s
aulas do pacote Office que abrange
Excel, Word, Power Point, Access e
Outlook. Nos cursos distncia, ainda
h aulas de Flash 1 e 2, Flash para
jogos, Fundamentos de rede 1 e 2 e
Excel avanado.
A tecnologia um instrumento
que deve servir de apoio para os
estudantes como uma ferramenta para
facilitar o aprendizado. Contudo,
no adianta apenas disponibilizar
mquinas sem que haja um
planejamento didtico claro com
escopo definido. S assim, os alunos
podero se beneficiar efetivamente das
facilidades da era digital.
Trabalho temporrio
Roberto Romagnani - So Paulo - SP
Quando o assunto a relao de
trabalho sobram dvidas no meio
empresarial. Invariavelmente, essas
dvidas acabam por conduzir o
empresariado a tomar decises
equivocadas que iro culminar em
condenao na Justia do Trabalho.
A principal relutncia do empresrio
aceitar que o trabalhador que presta
servios uma ou duas vezes por semana
considerado empregado. O artigo 3
da Consolidao das Leis do Trabalho
prev que o empregado toda pessoa
fsica que prestar servios de natureza
no eventual ao empregador mediante
o recebimento de salrio.
Analisando o artigo podemos extrair
alguns fatos. O primeiro que o
empregado deve ser obrigatoriamente
pessoa fsica, ou seja, uma empresa
no pode manter vnculo de emprego
com outra. O segundo prev que o
trabalho no deve ser eventual, mas

86 - Revista Banas Qualidade t Fevereiro de 2016 t BQ 283

no necessita ser obrigatoriamente


dirio. Deve existir tambm a figura
do empregador obrigatoriamente, que
dar as ordens inerentes ao trabalho,
fazendo existir a subordinao
jurdica. E por fim, com o pagamento
obrigatrio de salrio.
Baseado nestas premissas comum
a existncia de duas interpretaes
equivocadas: a) o funcionrio emite
nota fiscal, portanto, uma
pessoa jurdica e no h relao
de emprego; e b) o funcionrio
trabalha apenas s sextasfeiras e aos sbados, logo ele
um trabalhador eventual e no
empregado. Com relao
primeira alegao, vale destacar
que o artigo 9 da CLT prev que
so nulos os atos praticados com o
objetivo de desvirtuar, impedir ou
fraudar a aplicao dos preceitos
contidos no CLT.
Quanto alegao de pejotizao,
apenas uma interpretao caso a
caso poder estabelecer a existncia
ou no de vnculo empregatcio
tais como o local da prestao de
servios, a forma em que prestado,
a autonomia do trabalhador, dentre
outras. Invariavelmente, o vnculo
empregatcio existe e a pejotizao
foi apenas uma forma de burlar a
legislao consolidada.
J a questo da suposta eventualidade,
tema central deste artigo, h
flagrante equvoco de boa parte dos
empregadores. Isso porque o princpio
da eventualidade est intimamente
ligado imprevisibilidade da
necessidade do trabalho e no da
quantidade de dias trabalhados por
semana ou por ms.
O trabalho eventual serve apenas
para suprir uma demanda inesperada
e imprevisvel em que no pode
existir determinada frequncia.
comum, por exemplo, no ramo de
restaurantes e buffets a contratao
de trabalhadores ditos eventuais
para atuarem nos finais de semana,
o que um enorme equvoco, j que
o aumento de demanda aos finais de
semana plenamente previsvel para
este ramo de atividade.

25 ANOS

O tema Qualidade
para toda a nossa equipe
de articulistas, colunistas e
colaboradores uma misso
que se repete a 25 anos,
todos os meses
Levando a informao onde ela precisa estar
BQ 283 t

fevereiro de 2016 t Revista Banas Qualidade - 87

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