Fomentar una

fuerza
laboral global en
tiempos
dinmicos
Ernst & Young - Mxico 27

Los jvenes, las minoras tnicas y los

migrantes son los ms afectados
Los segmentos ms vulnerables del mercado laboral han sido
desproporcionalmente lastimados por la recesin. Los niveles de
desempleo de los jvenes han aumentado dramticamente durante el
ao. Por ejemplo, entre septiembre de 2008 y septiembre de 2009, la
tasa de desempleo de jvenes aument por lo menos al doble de la
tasa de desempleo de adultos en 15 de los 23
pases integrantes de la Unin Europea. Esto tiene consecuencias
profundas para el panorama laboral a largo plazo. Los trabajadores
jvenes que han sido excluidos del mercado laboral podran ver
daadas sus futuras perspectivas de carrera, mientras que es
probable que aquellos que s obtengan trabajo tendrn menos
oportunidades de avanzar debido a la reduccin en la rotacin de
personal.
En algunos pases, las minoras tnicas tambin se han visto
afectadas por la recesin. El desempleo de stas ha crecido con
mayor rapidez y es significativamente ms alto de lo normal, lo que
amenaza con reforzar las disparidades existentes entre grupos
tnicos.

Los trabajadores migrantes tambin se han visto perjudicados, ya que

la recesin ha afectado tanto a los pases sede como a los pases de
origen. El movimiento de nuevos migrantes econmicos ha
disminuido. En muchos pases hay una percepcin de que los
migrantes estn compitiendo por trabajos escasos y
esto ha provocado que se solicite una restriccin al acceso a los
mercados laborales nacionales. Como resultado, muchos pases
implementaron cambios de poltica que hacen ms difcil reclutar
trabajadores extranjeros, redujeron la cantidad de los mismos que
pueden ingresar, fortalecieron las pruebas para el mercado laboral
y han limitado la posibilidad de que stos cambien su estatus o
renueven permisos de trabajo.
Preguntas clave para
las compaas globales:
Su negocio cuenta con un plan de administracin de talento que
considera las tendencias a largo plazo, como la globalizacin, la
inclusin y cambios demogrficos? Existen ahorros en los costos o
ventajas estratgicas a las que usted pudiera tener acceso a travs
de la administracin de personal?
Qu tan importante ser el impacto del entorno econmico actual
sobre su administracin de personal? Cuenta usted con un plan para
manejar estos asuntos?
Su negocio se ha visto afectado por algn cambio reglamentario
con respecto a la remuneracin ejecutiva?
Su negocio ha sido capaz de equilibrar las presiones a corto plazo
(por ejemplo, para reducir la capacidad) con la necesidad a largo
plazo de contar con un modelo sustentable de gente (como reclutar
para puestos que requieren de estudios profesionales e invertir en la
planeacin de sucesin)?
28 Redefinir los negocios
La inequidad social alimenta
el furor acerca de la
remuneracin de los ejecutivos
El impacto negativo que la recesin ha tenido sobre los jvenes, las
minoras
tnicas y los migrantes est profundizando las antiguas disparidades
del mercado
laboral dentro de muchas sociedades, y amenaza con aumentar los
niveles de
inequidad que han estado creciendo en muchos pases en las ltimas
dcadas.

En aos recientes, la brecha entre la clase alta de la sociedad y los

niveles ms
bajos se est agrandando, lo que ha dado como resultado una
protesta pblica en
contra de los niveles estratosfricos de la remuneracin de los
ejecutivos. La crisis
econmica ha destacado la urgencia de atender este asunto.
Existe evidencia de que las mismas empresas estn comenzando a
observar
con ojo crtico la remuneracin de los ejecutivos. Una encuesta de las
prcticas
de remuneracin a ejecutivos en los EE.UU. seal que 56% de las
compaas
ha congelado o ha considerado congelar los salarios de los ejecutivos
y que 40%
ha cambiado su programa de incentivos a largo plazo, y la mayora
est agregando
componentes basados en el desempeo.
Otra encuesta sobre las prcticas de remuneracin seal que 40%
de las
empresas encuestadas en Asia ha reducido los bonos a sus ejecutivos
y que la
mayora haba ajustado la mezcla entre la remuneracin fija y
variable, a fin de que sta sea ms sensible a las consecuencias de
los riesgos. Una encuesta de compaas canadienses seal que 70%
ha tomado alguna medida con respecto a los salarios base, bonos o
planes de incentivos a largo plazo para mantener la remuneracin de
sus ejecutivos en lnea con las condiciones actuales. Y ms
importante an, el escndalo candente acerca de este asunto ha
alentado a muchos pases (como los EE.UU., el Reino Unido, Francia,
Alemania y Hong Kong) a adoptar polticas para restringir algunas
prcticas de remuneracin.

6 Tendencias globales 2010: fomentar una fuerza laboral global en

tiempos dinmicos
Transferir el conocimiento a travs de las generaciones

En la medida en que envejece la poblacin en los pases desarrollados

y quienes pertenecen a la generacin de los llamados baby boomers
comienzan a jubilarse, las compaas estn en posicin de perder una

riqueza de conocimiento acumulado de negocios. Para agravar el

problema, los trabajadores jvenes que pudieran sustituir a los
jubilados tienden a brincar de trabajo en trabajo, poniendo
nuevamente en riesgo la continuidad del negocio. Cmo pueden las
empresas abordar este reto? Le pedimos a Daniel W. Rasmus,
Consultor Independiente de Estrategia y autor del libro Listening to
the Future, que compartiera sus puntos de vista sobre el tema.

Una opcin es construir bases de datos con fuentes de conocimiento

que puedan
ser consultadas por los empleados, dice Rasmus. Pero tendremos
que mejorar el
modelo de administracin del conocimiento de los aos 90, donde a la
gente se le
peda ingresar sus aprendizajes en una base de datos. Esto no
funcion porque el
conocimiento sigue siendo una forma de poder y la mayora de las
personas no son altruistas; adems, aun siendo altruistas, no tienen
tiempo. En lugar de esto, podramos llegar al punto en que las
computadoras puedan observar pasivamente lo que la gente est
haciendo y registrarlo. Hay mucha informacin incluida en datos no
estructurados, como correos electrnicos, chats, etc. Es posible que
los programas que monitorean esas comunicaciones pronto nos
permitan decir: La gente parece estar hablando mucho sobre el tema
X e intercambiando informacin relacionada con ste. Deberamos
codificar esta informacin para que sea accesible para otros en el
futuro. De esta manera, los datos no estructurados se volvern
estructurados y ms utilizables.

Rasmus destaca que el monitoreo proporciona otro enfoque a la

transferencia del
conocimiento, especialmente lo que l llama el monitoreo recproco,
el cual explota el hecho de que lo que saben los empleados ms
antiguos y lo que saben los ms jvenes a menudo se complementa.
Por ende, los que pertenecen a la generacin del milenio
(trabajadores de menos de 25 aos, tambin llamados la Generacin
Y) les pueden ensear a los baby boomers a crear pginas en
Facebook o cargar fotos en Flickr. A cambio, estos ltimos les pueden
ensear a los primeros lo que han aprendido sobre cmo funcionan
las organizaciones, cmo manejar las polticas de oficina y otros

conocimientos que podran ser difciles de comunicar a travs de una

base de datos.

El monitoreo recproco cuenta con el beneficio adicional de dar a los

miembros de la generacin del milenio un sentimiento de que han
aprendido algo nuevo, y por lo tanto, aumenta la probabilidad de que
permanecern en la compaa por un tiempo, en lugar de cambiarse
rpidamente a otra organizacin.
Sin embargo, las posibilidades de que stos saldrn rpidamente an
son altas, seala Rasmus. Una pregunta que se deberan hacer los
negocios es: Cmo podemos retener a los empleados ms jvenes?
Cmo reconstruimos la confianza y lealtad que evitar que se vayan
a otro lado? La lealtad es un asunto muy importante relacionado con
la generacin del milenio. Ellos han visto que sus padres han perdido
su empleo a travs de despidos y del outsourcing, y no confan en
que los negocios no les van a hacer lo mismo. Pero hay que recordar
que el hecho de que la generacin del milenio brinque de un trabajo a
otro es una prediccin; an no ha sucedido. Si las compaas actan
de tal manera de que puedan reconstruir la confianza, es posible que
cambien la manera en que esta generacin se comportar en el
futuro.

Ernst & Young - Mxico 29

Punto de vista: su fuerza laboral
es un activo estratgico
Por Sam Fouad, Socio Director Global de Gente, Ernst & Young
Lo ms importante que deberan estar haciendo las compaas
es considerar a su fuerza laboral como un activo estratgico y
comprometerse con ellos para que sientan que tienen injerencia
en lo que est pasando con el negocio; no slo en los resultados
finales, sino en el proceso. Luego habr una onda expansiva
ms all de la fuerza laboral, porque los clientes sentirn que
los empleados estn comprometidos. Las empresas no pueden
esperar lograr esto hasta que se den cuenta de que estn
operando en un entorno dinmico y global.
Lgicamente, los negocios estn absortos en las secuelas de
la crisis econmica, pero hay muchos problemas a largo plazo
que deberan estar analizando. Se estn llevando a cabo dos
cambios importantes. Primero, hay un cambio geogrfico de
riqueza, poder e influencia del Oeste al Este y del Norte al Sur.
A medida que la fuerza laboral crece con ms rapidez en los

mercados emergentes, los sistemas educativos y los programas

de desarrollo de liderazgo estn siendo cuestionados para que
apoyen ese crecimiento. Escuchamos estadsticas sobre la
cantidad de estudiantes que se gradan de las universidades
en China y la India cada ao, pero los CEO en estos mercados
a menudo tienen que revisar varios currculum vitae para
identificar a la poca gente calificada con la mezcla que desean de
capacidad acadmica y tcnica, as como experiencia prctica.
Para hacer frente a esta situacin, las compaas en esos
mercados importan con frecuencia talento avezado para proveer
la experiencia gerencial y tcnica que an se est desarrollando
a nivel local. La funcin de los expatriados es transferir conocimiento
y acelerar el nivel de preparacin de la siguiente generacin de
talento que se desarrolla localmente.
Segundo,
hay
cambios
generacionales.
En
los
mercados
desarrollados, la fuerza laboral se est reduciendo y se le est
pidiendo al personal de alto nivel que se quede ms tiempo.
Tanto en los mercados desarrollados como en los emergentes, la
generacin ms joven tiene expectativas acerca de cmo, cundo y
dnde va a trabajar. Quienes pertenecen a ella se sienten ms
cmodos con la tecnologa y esperan que se les permita utilizarla en
el trabajo; por ejemplo, usar las redes sociales tanto para fines
laborales como personales. Estas diferencias generacionales son tan
importantes como los cambios geogrficos de poder e influencia.
Cultivar flexibilidad, diversidad e innovacin. Otra fuerte tendencia en
la administracin de la fuerza laboral ser aprovechar las voces y
puntos de vista distintos para dirigir el conocimiento y la innovacin.
Cada compaa debe desarrollar diversos lderes y equipos que
reflejen las tendencias globales y prcticas de clientes ms grandes,
a fin de maximizar el potencial creativo y crear una ventaja
competitiva.
Cuando hay disturbios que afectan a los negocios a nivel local,
regional o incluso global, es que existen asuntos relacionados con la
fuerza laboral involucrados. La capacidad que tienen las compaas
de responder a estos eventos le da una nueva
dimensin a la idea de la flexibilidad. Es importante reconocer
que la flexibilidad ya no se trata slo de dejar que los empleados
trabajen cmo y cundo quieran. Tambin se trata de que el
empleador le diga a los empleados: Vamos a necesitar que seas
flexible en la forma como trabajas, porque es posible que te
pidamos que la modifiques como respuesta a estos disturbios.
En la evolucin del liderazgo, la diversidad no se define
nicamente por raza o gnero. Ms bien, engloba toda la
experiencia humana edad, cultura, educacin, personalidad,
habilidades y experiencias de vida. Cuando se maneja
eficazmente, esta diversidad cultural ofrece la flexibilidad y

creatividad que necesitamos para hacer frente a las fuerzas

que nos retan: agitaciones econmicas y sociales, cambios
demogrficos importantes, la globalizacin, una necesidad
urgente de innovar para renovar el crecimiento econmico
y mayores demandas de diversidad de una amplia gama de
interesados. Las compaas lderes han mostrado que los
beneficios visibles a los resultados finales son producto del
aprovechamiento de formas de pensar incluyentes. Necesitamos
adoptar un nuevo enfoque dinmico para el liderazgo, uno que
utilice la diversidad como una herramienta esencial para innovar
y como elemento clave para lograr un cambio cultural dentro de
las organizaciones.
Un escenario posible podra ser que surjan reguladores ciudadanos.
Los bloggers ya estn poniendo en evidencia ms del funcionamiento
interno de las compaas y sus voces se han visto amplificadas por la
capacidad que tienen los medios sociales de comunicrselo al pblico
interesado en la organizacin. Usted podra comenzar a ver que los
empleados utilizan estos medios para presionar a que se hagan
cambios
de una manera en que jams lo haban hecho.
Beth Brooke, Vicepresidenta Global