Pergunta 1

0,25 em 0,25 pontos

Aguiar, em 2007, realizou uma pesquisa com o objetivo de analisar a

percepo das mulheres sobre os desafios em ser mulher em uma organizao
financeira brasileira. Buscou compreender como as mulheres se percebem em
uma organizao bancria e como lidam com os diversos desafios que lhe so
apresentados, desde a concorrncia acirrada com os homens at difcil
conciliao da vida profissional com a pessoal.
O Instituto Ethos, em 2010, realizou uma pesquisa que procurou abordar o
perfil das 500 maiores empresas que operam no Brasil, verificando o perfil
social, tnico e de gnero. No que se refere a distribuio nos nveis
hierrquicos por gnero os dados obtidos esto transcritos na tabela abaixo:
Tabela 1. Distribuio nos nveis hierrquicos por gnero
NIVEL/

EXECUTIVO

GERENCIAL

SUPERVISO

FUNCIONAL

Masculino

86,3%

77,9%

73,2%

66,9%

Feminino

13,7%

21,1%

26,8%

33,1%

GNERO

Fonte: Instituto Ethos (2010).

A partir desta tabela, pode-se afirmar que:
I. H desigualdade entre homens e mulheres em todos os nveis hierrquicos nas
maiores empresas do pas.
II. medida que se ascende hierarquicamente, mais cresce a desigualdade entre
homens e mulheres no trabalho.
III. medida que se ascende hierarquicamente, menor a desigualdade entre homens
e mulheres no trabalho.
IV. Nos mais altos nveis hierrquicos encontra-se menor nmero de mulheres no
comando.
V As mulheres so admitidas somente em cargos que no implicam em comando.
Esto corretas as afirmaes:
Resposta Selecionada:
Respostas:

e. I, II e IV
a. I, III e V
b. II, IV e V
c. I, III e IV
d. I e II apenas
e. I, II e IV

Feedback
da
resposta:

A partir da pesquisa do Instituto Ethos pode-se observar que quanto

maior o nvel de comando, menor a participao das mulheres nas
empresas. Os mesmos dados forma obtidos por Aguiar (2007). Foram
realizadas entrevistas com 20 mulheres funcionrias de uma
organizao financeira brasileira e foi possvel verificar que para uma
mulher ter sucesso em uma organizao financeira ela precisa provar
dia a dia que muito competente, mais do que seus colegas homens, e
que o grande desafio da mulher em um banco fazer tudo que os
homens fazem, s que melhor que eles, no deixando de lado
caractersticas prprias femininas. Tambm foi identificada a
necessidade da organizao definir e praticar polticas mais claras em
relao valorizao da diversidade e, em especial, a valorizao da
mulher.

Pergunta 2

0,25 em 0,25 pontos

Uma srie de motivos tem elevado o tema da diversidade humana a um patamar de

maior visibilidade e influncia no cotidiano das organizaes. Legislaes decorrentes
de mobilizaes sociais, globalizao das empresas, migraes em busca de
emprego em pases mais desenvolvidos, estruturas de trabalho multifuncionais e
polticas de responsabilidade social corporativa so alguns dos fenmenos que
justificam esse novo contexto. (MENDES, 2005)
Gerenciar a diversidade no ambiente de trabalho implica maximizar suas vantagens e
minimizar possveis barreiras. H um conjunto de atividades voluntrias e
compulsrias que podem ser conduzidas na organizao. Dentre as aes
compulsrias, ou seja, que tem respaldo jurdico com vistas diversidade, destaca-se
a de: Assinale a alternativa correta.
Resposta Selecionada:
Respostas:

a. Garantir igualdade de salrios e de critrios de seleo.

a. Garantir igualdade de salrios e de critrios de seleo.
b. Mudar sistemas culturais visando reduo de conflitos.
c. Pesquisar as polticas e prticas de reteno e demisso.
d. Estabelecer programas e metas visando o desempenho.

Feedback
da
resposta:

e. Oferecer aos funcionrios treinamento e instruo.

As iniciativas conhecidas como abordagens tradicionais no
gerenciamento da diversidade so: a Negao, na qual gestores e
algumas prticas da organizao indicam aos colaboradores que eles
so diferentes e que as diferenas no afetaram o modo como a
organizao os trata. A motivao para a prtica da negao tem sido
legal (exigida por lei), moral (as regras da moral pessoal ou
organizacional assim o exigem) ou de responsabilidade social (a boa
cidadania empresarial assim o determina). O maior benefcio que
grupos de minoria conseguem ingressar nas organizaes. Por outro
lado, este tipo de iniciativa apresenta uma limitao. Ela exige que as
pessoas diferentes aceitem ver negadas suas diferenas. Subjacente a
este pensamento situam-se algumas crenas como: ser diferente ter
algum defeito ou desvantagem. Dentre estas prticas de negao podese destacar a isonomia salarial, ou seja, a garantia de igualdade salarial
para ocupantes de mesmo cargo e igualdade de critrios para a
admisso de colaboradores empresa, como medidas de se evitar
preconceito e discriminao.

Pergunta 3

0,25 em 0,25 pontos

Um modelo bastante difundido atualmente na formulao de estratgias o

denominado Balanced Scorecard, que se baseia no desdobramento da viso de futuro
em torno de dimenses equilibradas, podendo essas dimenses ser alteradas para
contemplar as caractersticas de organizaes privadas, pblicas ou do terceiro setor.
O Balanced Scorecard inova por apresentar um (a):
Resposta
Selecionada:

Respostas:

e.

Estrutura de objetivos, metas e vetores de desempenho que

interagem dentro de uma lgica de causa e efeito.
a.

Perspectiva organizada de prestao de contas e

responsabilidade socioambiental.
b.

Ferramenta estratgica de coordenao e organizao das

expectativas dos stakeholders.
c.

Sistema de indicadores de resultados e modelos de remunerao

varivel, associados.
d.

Ferramenta de apoio ao planejamento operacional, visto que seus

fundamentos so balizados em um sistema de indicadores..
e.

Feedback
da
resposta:

Pergunta 4

Estrutura de objetivos, metas e vetores de desempenho que

interagem dentro de uma lgica de causa e efeito.
O BSC converte a estratgia em um sistema integrado, direciona a
empresa para o seu sucesso no futuro, definindo quais os objetivos a
atingir e medindo o seu desempenho a partir de quatro perspectivas
distintas: Aprendizagem e crescimento; do cliente; financeira; dos
processos internos. Quando integradas estas quatro perspectivas
proporcionam uma anlise e uma viso ponderadas da situao atual e
futura do desempenho do negocio.

0,25 em 0,25 pontos

Uma organizao est reformulando sua antiga rea de recursos humanos. Pretendese que a nova rea, cujo foco deve ser em gesto de pessoas, atue de forma
estratgica e alinhada aos objetivos da organizao. Considerando as medidas que
devem ser tomadas pela organizao para que a atuao dessa rea seja realmente
estratgica, julgue os itens a seguir.
I. Deve haver direcionamento para resultados nos nveis individual - desempenho,
satisfao no trabalho e aprendizado -, organizacional - eficincia, coeso e
adaptao - e social - desenvolvimento do capital humano e aumento dos nveis de
produtividade da mo de obra.
II. A empresa pode adotar o BSC como uma ferramenta possvel para orientar a rea
de Gesto de Pessoas no sentido da estratgia organizacional, sobretudo por meio
da perspectiva Aprendizagem e Crescimento que est mais afeita ao
desenvolvimento de

pessoas.
III. O planejamento deve focar-se no curto prazo para atender as demandas
imediatas, devendo as perspectivas das relaes de trabalho basearem-se na equipe.
Est (ao) CORRETA(s) a(s) afirmao(es):
Resposta Selecionada:
Respostas:

b. I e II apenas.
a. I apenas.
b. I e II apenas.
c. III apenas.
d. II apenas.
e. II e III apenas.

Feedback
da
resposta:

Pergunta 5

O propsito da aplicao do Balanced Scorecard na gesto estratgica

de pessoas gerenciar RH como ativo estratgico e demonstrar a
contribuio de RH para o sucesso financeiro da empresa. A construo
do BSC em gesto de pessoas deve considerar quatro dimenses
fundamentais: os principais produtos de recursos humanos que
alavancaro o papel de RH na estratgia geral da empresa; o sistema de
trabalho de alto desempenho (HTWS), a extenso em que o HTWS est
alinhado com a estratgia da empresa; e a eficincia com que geram tais
produtos. A noo de alinhamento estratgico da gesto de pessoas
deixa de se centrar somente em comportamentos e papis
organizacionais e incorpora tambm parmetros como competncias,
aprendizagem e capital humano. No mbito interno o foco deixa de ser
somente a coerncia e integrao entre sistemas e processo de gesto
de pessoas e passa a ser mais amplo, incluindo alinhamento entre o
capital de informao, estilo de liderana, cultura organizacional, etc.,
que permitem empresa realizar seus objetivos.

0,25 em 0,25 pontos

Por estabelecerem novas formas de pensamento e mesmo de lgica, a informtica

e a Internet vm gerando impactos sociais e culturais importantes. A disseminao
do microcomputador e a expanso da Internet vm acelerando o processo de
globalizao tanto no sentido do mercado quanto no sentido das trocas simblicas
possveis entre sociedades e culturas diferentes, o que tem provocado e acelerado o
fenmeno de hibridizao amplamente caracterizado como prprio da psmodernidade. (FERNANDES, M. F.; PAR, T. A, 2009)
Com o fenmeno da globalizao, um dos grandes desafios do trabalho em equipe
lidar com a diversidade grupal. Analise as afirmaes abaixo e assinale a alternativa
correta:
I. A diversidade pode ser apresentada de vrias formas. So fatores de conhecimento:
habilidades, valores, idade, sexo, raa, etnia etc.
II. Os grupos diferentes apresentam melhor desempenho em trabalhos que podem ser
feitos de forma independente.
III. Os grupos diferentes apresentam pior desempenho em trabalhos que exijam a
coordenao com os parceiros de equipe.
IV. Quando h a necessidade de trabalhar em conjunto, a dificuldade da diversidade
diminui como tambm pode haver vantagens significativas na qualidade e na
satisfao.
Est(ao) correta(as) a(s) afirmao (es):

Resposta Selecionada:

d. As afirmaes I e IV
a. As afirmaes II e III

Respostas:

b. Apenas a afirmao III

c. Apenas a afirmao I
d. As afirmaes I e IV
e. Apenas a afirmao II

Feedback
da
resposta:

A viso da gesto da diversidade apresenta basicamente duas

correntes: uma defende que uma fora de trabalho diversificada leva a
uma vantagem competitiva para as organizaes. De outro lado, tem a
corrente que aponta que a similaridade ajuda a desenvolver coeso,
que, por sua vez, est relacionada ao sucesso do grupo. Parece haver
uma compreenso geral de que uma diversidade bem administrada
pode ser um ativo para o desempenho, acontecendo o contrrio, se
malconduzida.

Pergunta 6

0,25 em 0,25 pontos

Levantamento feito pela consultoria Ernst & Young em 2010 mostra que a diversidade
ainda no um trao marcante no alto escalo das empresas transnacionais. Aps
ouvir 520 executivos seniores de empresas atuantes em mais de 25 naes, foi
constatado que menos de 5% desses lderes trabalham fora do pas-sede da
companhia. O baixo percentual de lderes no exterior mostra que a diversidade de
cultura e pensamentos pequena nas empresas. Se os executivos estivessem
espalhados por diferentes pontos do mundo, eles certamente teriam experincias
distintas para compartilhar. Para a vice-presidente global de polticas pblicas,
sustentabilidade e integrao com stakeholders da Ernst & Young, Beth Brooke, esse
cenrio de uniformidade deve mudar: Todos sabemos que a inovao crtica para a
recuperao econmica. No atual ambiente, lideranas com uma mentalidade
verdadeiramente global, capazes de integrar perspectivas diversas, sero as mais
bem posicionadas para conduzir a inovao, com sucesso, a longo prazo , declarou.
(Fonte: Revista poca Negcios Online, jan 2010).
Dentre as principais alteraes que a diversidade gera aos stakeholders, pode-se
observar: Assinale a alternativa incorreta.
Resposta
Selecionada:

Respostas:

d.

Uma organizao que valoriza a diversidade e a expressa na prpria

cultura organizacional tende a influenciar na cadeia de valor de seu
produto. Ao desenvolver a capacidade para lidar com a diversidade
e seus resultados, esse requisito e habilidade no precisam ser
exigidos dos fornecedores.
a.

Uma fora de trabalho diversificada gera maior competitividade s

empresas, o que poder contribuir para a obteno de um retorno
superior sobre o capital investido, alm de transmitir uma imagem
positiva para o mercado.
b.

A gesto da diversidade contribui para a valorizao e o

reconhecimento das caractersticas diversas das pessoas e para a
criao de um ambiente organizacional mais livre de preconceitos e
discriminao.

c.

Uma fora de trabalho diversificada tende a atender melhor s

expectativas e necessidades dos clientes, por representar, em algum
grau, o perfil deles.
d.

Uma organizao que valoriza a diversidade e a expressa na prpria

cultura organizacional tende a influenciar na cadeia de valor de seu
produto. Ao desenvolver a capacidade para lidar com a diversidade
e seus resultados, esse requisito e habilidade no precisam ser
exigidos dos fornecedores.
e.

Uma empresa que tem em sua pauta a questo da diversidade

contribui para o desenvolvimento de uma cultura mais igualitria e
um clima propenso a considerar as pessoas em sua totalidade,
como seres nicos dotados de caractersticas singulares.
Feedback da Uma organizao que valoriza a diversidade e a expressa na prpria
resposta:
cultura organizacional tende a influenciar na cadeia de valor de seu

produto, o que faz com que a empresa exija o mesmo de seus

fornecedores externos.

Pergunta 7

0,25 em 0,25 pontos

Implementado na diviso de produtos de iluminao ("lighting") da Philips em 1998, o

"Balanced Scorecard" tem se revelado uma forma eficiente de definir a estratgia de
operao, bem como o monitoramento de sua implementao. Hoje, o BSC utilizado
por todas as unidades da Philips em 60 pases. Na empresa, diz Alessandra Ginante,
assessora de Recursos Humanos para a Amrica Latina da rea de "lighting", a
implementao do BSC foi importante porque estabeleceu um elo entre as estratgias
dos negcios e as do setor de RH. (fonte: www.gentia.com.br)
Empresas inovadoras utilizam o BSC como. Assinale a alternativa correta.
d.

Resposta
Selecionada:

A estrutura organizacional bsica dos seus processos gerenciais.

Respostas:

a. Sistema de indicadores do prprio desempenho financeiro.

b.

Processo contnuo de medio de produtos, servios ou

processos com relao aos concorrentes mais fortes ou lideres do
setor.
c.

Um recurso de Tecnologia da Informao especializado em

planejamento estratgico situacional.
d.

A estrutura organizacional bsica dos seus processos gerenciais.

e.

Um mtodo de implementao de estratgia de reduo de nveis

hierrquicos.
O BSC uma filosofia prtica e inovadora de gesto do desempenho
das organizaes. O objetivo de sua implementao permitir uma

Feedback
da
resposta:

gesto eficaz do desempenho organizacional, baseando-se na viso da

estratgia da empresa traduzindo-a em indicadores de desempenho.
uma abordagem estratgica de longo prazo, sustentada num sistema de
gesto, comunicao e medio de desempenho, cuja implementao
permite criar uma viso partilhada dos objetivos a atingir em todos os
nveis da organizao.

Pergunta 8

0,25 em 0,25 pontos

Esteves e Souza Neto (2009) realizaram uma pesquisa com 53 empresas nacionais e
estrangeiras, de mdio e grande porte, que implantaram e desenvolveram o Balanced
Scorecard (BSC)como ferramenta de gesto estratgica nos ltimos cinco anos. O
Objetivo da pesquisa foi o de verificar se estas empresas j obtiveram resultados
satisfatrios. Constatou-se que a maioria das empresas j obtiveram melhorias gerais
no entendimento da estratgia corporativa, na comunicao interna e, principalmente,
atingiram o alinhamento organizacional e a obteno de sinergias corporativas,
transformando-as em vantagens competitivas. (Fonte: Revista Saberes
Interdisciplinares, v4, dez 2009)
onsidere as afirmaes abaixo:
I O BSC traduz a misso e estratgia da empresa em objetivos e medidas
organizados segundo quatro perspectivas: Financeira, Clientes, Compras e
Produo. II O BSC utiliza indicadores para informar aos membros da organizao os
vetores do sucesso atual e futuro, sendo uma forma de traduzir a estratgia em
termos operacionais.
III O BSC baseia-se na premissa de que a monitorao da performance
organizacional possvel graas ao estabelecimento de indicadores de desempenho,
mensurveis e estruturados, relacionando-os aos seus objetivos.
IV Uma organizao pode ser entendida como um conjunto de processos
relacionados, cada um com suas atividades que podem ser desmembradas em
tarefas e assim sucessivamente, sendo que o BSC deve contemplar apenas o nvel
gerencial.
Esto corretas apenas as afirmaes:
Resposta Selecionada:
Respostas:

c. II e III, apenas.
a. I, II e IV, apenas.
b. I, II, III e IV.
c. II e III, apenas.
d. I e III, apenas.
e. II, III e IV, apenas.

Feedback
da
resposta:

O BSC converte a estratgia em um sistema integrado, direciona a

empresa para o seu sucesso no futuro, definindo quais os objetivos a
atingir e medindo o seu desempenho a partir de quatro perspectivas
distintas: Aprendizagem e crescimento; do cliente; financeira; dos
processos internos. Quando integradas estas quatro perspectivas
proporcionam uma anlise e uma viso ponderadas da situao atual e
futura do desempenho do negocio.

Pergunta 9

0,25 em 0,25 pontos

Atualmente, considera-se benfico utilizar os diferentes talentos, pontos de vista e

formaes que os funcionrios de uma organizao possuem, combatendo a crena
de que todos os que no fazem parte de um grupo dominante devem a ele se adaptar.
Tal situao caracterizada pelo conceito de: Assinale a alternativa correta.
Resposta Selecionada:

e. Diversidade da fora de trabalho.

a. Reserva de cotas para minorias.

Respostas:

b. Homogeneizao dos funcionrios.

c. Assimilao de grupos.
d. Reserva de cotas a portadores de necessidades especiais.
e. Diversidade da fora de trabalho.

Feedback
da
resposta:

A composio de uma equipe de trabalho tende homogeneidade ou

diversidade, sendo possvel pens-la em cinco dimenses: Atributos
demogrficos, tais como idade, etnia, gnero, orientao sexual,
religio, educao, etc.. Conhecimentos, habilidades e capacidades
relativas tarefa. Valores, crenas e atitudes. Personalidade, estilos
cognitivos e comportamentais. Status na organizao, como, por
exemplo, nvel hierrquico, especializao ocupacional, etc. Estas
dimenses conceituais podem ser associadas variedade de
conhecimentos, e atitudes que se bem gerenciadas potencializam a
aprendizagem.

Pergunta 10

0,25 em 0,25 pontos

A diversidade cultural ganhou importncia para as empresas, especialmente a partir

da dcada de 90, em funo das mudanas demogrficas que passaram a ocorrer
tanto na fora de trabalho quanto no mercado consumidor. Um nmero crescente de
pessoas oriundos de grupos considerados minorias (mulheres, negros, etc.)
passaram a fazer parte do mercado de trabalho e, consequentemente, do mercado
consumidor tornando a diversidade cultural um desafio organizacional a ser
compreendido e gerenciado (ALVARES, 2010)
Nos dias de hoje, determinadas minorias sociais que representam grandes
contingentes de pessoas tm dificuldades para progredir em suas carreiras por
diversas razes, resultando em progresso limitado para esses grupos. No que se
refere a esta realidade nas organizaes, pode-se afirmar que, assinale a alternativa
INCORRETA:
Resposta
Selecionada:

Respostas:

b.

A segregao ocupacional por sexo amplia as possibilidades de

formao da mo de obra feminina.
a.

Alm da obrigatoriedade legal, as prticas de incluso social que

possibilitam a participao de pessoas deficientes no mercado de
trabalho, pode fazer com que os grupos sociais internos da
organizao adquiram maior sensibilidade, atenuando o preconceito,
o que proporciona maior equidade e coeso cultural.

b.

A segregao ocupacional por sexo amplia as possibilidades de

formao da mo de obra feminina.
c.

Os trabalhadores advindos dos chamados grupos minoritrios, ao

terem a possibilidade de ingressarem nas empresas acabam
integrando-se melhor no mbito social, adquirem maior autonomia,
desenvolvem competncias e melhoram sua qualidade de vida.
d.

A implementao de polticas voltadas para a incluso da populao

negra no mercado de trabalho favorece a diversidade nas empresas.
e.

Uma das medidas legais destinadas a corrigir as distores que

afetam o acesso das chamadas minorias ao mercado de trabalho
seria uma lei que probe recusar emprego, promoo ou motivar a
dispensa do trabalho em razo de sexo, idade, cor, situao familiar
ou gravidez.
Feedback
da
resposta:

O objetivo principal da gesto da diversidade cultural administrar as

relaes de trabalho, as prticas de emprego e a composio interna da
fora de trabalho a fim de atrair e reter os melhores talentos dentre os
chamados grupos de minoria. Isso pode ser feito por polticas de
recrutamento que incorporem os critrios relacionados diversidade
cultural do mercado de trabalho. Gerenciar a diversidade significa
aproveitar o melhor de cada pessoa, valorizando-a, o que tem como
resultado a criao de uma cultura que no somente valoriza as
diferenas, como tambm reconhece que a organizao pode ser
melhorada. Toda e qualquer ao da empresa, ainda que por iniciativa
legal, pode favorecer modelos futuros que considerem a diversidade.