PLAN DE MANTENIMIENTO O SOPORTE TECNICO 2015

PLAN DE MANTENIMIENTO O SOPORTE TECNICO

Aula de Innovacin Pedaggica y

Centro de Recursos Tecnolgicos
I. DATOS INFORMATIVOS
1.1 INSTITUCIN EDUCATIVA.
PORRES

: SAN MARTN DE

1.2 UGEL

: N 02 SMP

1.3 NIVEL

: Primaria - Secundaria

1.4 DIRECTOR

: Cesar Rupay Meza

1.5 SUBDIRECTOR PRIMARIA

1.6 SUBDIRECTOR FORMACIN. GENERAL

: Teofilo Navarrete Diaz

: Luis Berrospi Espinoza

1.7 DOCENTE COORDINADORA. PRIMARIA

: Mara Elena Lescano

Delgado
II. DESCRIPCIN
El Soporte Tcnico hace referencia a la atencin de requerimientos relacionados
con las TICs para garantizar que tanto el hardware como el software tengan un buen
funcionamiento, adems de que la informacin se comparta y se guarde con

determinados parmetros de seguridad.

Otro aspecto importante del soporte tcnico est relacionado con el control del
uso de las TICs en la Institucin Educativa, "SAN MARTN DE PORRES" en este
sentido contamos con un Reglamento Interno que define con claridad lo permitido y lo
restringido en cuanto al uso, procedimientos, funciones de coordinadores y usuarios,
etc.

III. ORGANIZACIN
3.1. Tipos de mantenimiento
Mantenimiento Preventivo consiste en la atencin general y peridica que se hace
a los equipos de cmputo y XO para garantizar su correcto funcionamiento y
prolongar su vida til. Con este mantenimiento se busca prevenir fallas tanto del
hardware, como del software. Entre las actividades de este, tenemos:
Limpiar externamente los Computadoras porttiles
XO.

Diariamente

Limpiar internamente los equipos.

Mensualmente

Instalar en PCs nuevos componentes de hardware.

Segn requerimientos
del usuario

Mantener actualizado el antivirus que los protege.

Mantener

actualizado

el

programa

Diariamente

filtro Mensualmente

antipornografico

Eliminar

los

Spywares

que

lentifican

el Diariamente

funcionamiento de los equipos.

Eliminar de los equipos los archivos temporales.

Semanalmente

Desfragmentar los discos duros de los equipos de Semestralmente

la IE
Hacer copias de seguridad (backup) de los contenidos Mensualmente
sensibles.

Revisar la configuracin de la conectividad que Diariamente

permite la comunicacin entre XO y su acceso a

Internet.

Encendido y Apagado de estabilizadores al inicio y Diariamente

trmino de cada jornada pedaggica.

Desconectar Modem/Routter

Fin de semana

Mantenimiento Correctivo o de emergencia, se realiza para solucionar fallas que

se presenten tanto en el software como en el hardware. Por lo regular, el problema
se presenta intempestivamente y es necesario que despus de reportarlo se atienda
en el menor tiempo posible, para que el computador pueda volverse a usar por
parte de docentes, estudiantes u otros. Las actividades que en este caso se llevan a
cabo pueden coincidir en buena medida con las realizadas en el mantenimiento
preventivo; se diferencian en que las correctivas se realizan en respuesta a un
problema de funcionamiento y no como medida preventiva. Las principales
actividades de mantenimiento correctivo son:

Formatear el disco duro

Segn diagnstico del

problema presentado

Eliminar virus

Reinstalar el sistema operativo y los programas Segn diagnstico del

Diariamente

bsicos de uso especfico de la Institucin Educativa

problema presentado

Instalar y configurar los controladores (drivers) Segn diagnstico del

apropiados para los diferentes perifricos.

problema presentado

Segn diagnstico del

Configurar y restaurar las conexiones de red malla.

problema presentado
Mantenimiento Predictivo o basado en condiciones, busca que el mantenimiento
se realice en el momento que verdaderamente se requiere. Para acertar en lo
anterior es necesario hacer mediciones continuas de algunas variables, o conocer
la vida til promedio de algunos componentes, a fin de reemplazarlos justo antes
de que fallen.
3.2. Tipos de asistencia:
ASISTENCIA PRESENCIAL
Realizada por la profesora coordinadora:
Lic. Mara Elena Lescano Delgado
pm

Turno Maana

8:00 am - 1:00

ASISTENCIA TELEFONICA
Realizada con el servicio speddy de telefnica:
Telfono I.E.: 3810735
Servicio Speddy: 10 800 16 6000
ASISTENCIA UGEL 02
Jos Ricky Cruzalegui Arellano
Especialista DIGETE UGEL_02
Celular 980-540 818
RPC 952352273
Directamente con la lnea gratuita de advance: 415-0128 / 0800-23826 (0800advance) o correo cc@deltron.com.pe

ASISTENCIA MINEDU
Geampier Gerra De Rivero
949594971 - #949594971
615-5800 Anexo 21137
0800-40210 (Sin costo)
soporte.digete@freelists.org
____________________________
Lic. Jose Alcides Lopez Yalle
Director
____________________________
Prof. Mara Elena Lescano Delgado
AIP - CRT
Percy Carlos Salgado Espinoza
Soporte