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Business Intelligence
Tendncias de Mercado
de Business Intelligence
Aula 03
Case Toyota
O problema:
A Toyota Motor Sales USA (toyota.com) a distribuidora norteamericana de carros e caminhes fabricados pelo Toyota;
A empresa compra os carros da fbrica no Japo e em outro
pases, e os vende a concessionrias da Toyota em todos os
Estados Unidos;
Custo mdio de manter um veculo durante o trnsito, em um
ptio de US$ 8/dia (leva-se em mdia entre 9 e 10 dias em
trnsito, totalizando um gasto entre US$ 72 e US$ 80 por carro
para 2 milhes de carros por ano, o custo era de US$ 144
US$ 160 milhes anuais custo totalmente ALTO;
1990 enfrenta-se problemas na sua cadeia de suprimentos,
nas suas operaes e nos custos de manter os carros no
ptio;
Case Toyota
O problema:
Incapacidade de entregar os carros s concessionrias
CLIENTES INSATISFEITOS compra de carros nas
concorrentes HONDA que em 2003 e 2004, os carros
hbridos comearam a ser fabricados e a competio com a
Honda se intensificou;
Toneladas de relatrios no tinham objetivo claro a gerncia
no era capaz de utilizar esses dados e relatrios
estrategicamente;
Os departamentos internos no conseguiam compartilhar
informaes ou faziam isso muito lentamente;
Relatrios acionveis eram produzidos muito tarde;
Geravam-se relatrios sobrepostos dados imprecisos;
Case Toyota
O problema:
A gesto era incapaz de tomar decises a tempo no estava
segura de quais dados eram vlidos;
O gerenciamento do TLS (Toyota Logistic Services) exige um
controle do estoque de carros, rastreamento e gesto da
cadeia de suprimentos precisos a fim de garantir que os carros
certos sejam entregues s concessionrias corretas em tempo
hbil tudo era realizado manualmente (agendamento e
processos), conduzidos com informaes incorretas;
(Exemplo: se uma pessoa cometesse um erro na entrada de
dados quando um navio aportava, esse erro perduraria por
toda a cadeia de suprimentos) - nesse ponto a gerncia
analisava dados que indicavam que os navios nunca haviam
atracado semanas depois que eles j estavam no porto;
Case Toyota
O problema:
O departamento de TI no era capaz de responder s
necessidades cada vez maiores do negcio;
CIO demitido!!! E agora???
Case Toyota
A soluo:
Primeiro ponto claro: um data warehouse era necessrio;
Eram necessrias ferramentas de software para processar,
extrair e manipular os dados;
Uma soluo de inteligncia de negcios (BI) era necessria;
S que tudo no maravilha: depois de uma experincia
malsucedida de BI (conceito certo com fornecedores de
software errados), em 2000 a Toyota mudou para uma
tecnologia melhor Utilizou-se de um data warehouse Oracle
e uma plataforma de inteligncia de negcio da Hyperion um
novo sistema foi criado;
Case Toyota
A soluo:
Novo recurso de dashboard da Hyperion permitia aos
executivos examinar visualmente pontos de acesso nas suas
unidades de negcio e investigar mais detalhadamente para
identificar os problemas EXATOS e suas CAUSAS;
Traffic Lights (diferentes cores, exemplo, vermelho para
perigo) fazia com que o gerente pudesse, em tempor real, por
exemplo, ver quando o ritmo da entrega est desacelerando e
IMEDIATAMENTE localizar as fontes dos problemas e at
mesmo, AVALIAR hipotticas solues potenciais.
Case Toyota
Resultados:
No prazo de alguns dias, o sistema comeou a fornecer
resultados surpreendentes (o sistema ajudou a descobrir que a
Toyota era cobrada duas vezes por uma remessa especfica
via transporte ferrovirio (um erro de US$ 800.000);
A Toyota norte-americana conseguiu aumentar o volume de
carros que ela gerenciava em 40% entre 2001 e 2005,
enquanto a fora de trabalho crescia em apenas 3%;
O tempo em trnsito foi reduzido em mais de 5%;
O sucesso do TLS com seu BI se espalhou por toda a Toyota
norte-americana e ento para toda a empresa;
Case Toyota
A soluo:
O antigo gerente de TLS (hoje responsvel pela diviso de
servios ao cliente), utiliza painis de controle, ou dashboards,
no seu escritrio, assim como todos os diretores financeiros e
executivos por toda a Toyota (por exemplo, para melhor
gerenciar despesas, compras, etc.);
Ficou claro tambm que, quanto mais pessoas utilizavam as
ferramentas de anlise de dados, mais lucros a Toyota podia
ter;
Sistema atualizado em 2003 e 2005, com novas ferramentas
adicionadas conforme a demanda;
Com esses e outros benefcios do sistema, ajudaram a matriz,
a alcanar as maiores margens de lucro na indstria
automobilstica;
Case Toyota
A soluo:
Com esses resultados, sua fatia de mercado aumentou
consistentemente at a crise global de 2008. Mas isso tornou
adaptativa, e 2010 a Toyota comea a produzir robs que
auxiliam os consumidores (por exemplo, robs de servio para
idosos) acreditando que h uma tima oportunidade a
(empresa apostando na nova tecnologia gatilho Hype
Cycle);
Por um estudo independente pela IDC Inc., indica que a
Toyota alcanou um retorno sobre o investimento em
inteligncia de negcios de 506% (o retorno mdio sobre
investimento para as outras 43 empresas da Fortune 500 que
participaram do estudo foi de 112%).
Case Toyota
Barbara Cooper, Toyota
Group Vice President and Chief Information Officer,
Information Systems, Toyota Motor Sales U.S.A.
2006 sales: $179.02 billion
Caractersticas do Sistema da
Toyota
Baseava-se em:
Excesso de dados desorientadores que estavam repletos de
erros e nos quais no era possvel confiar;
Concorrncia forte na indstria automobilstica, principalmente
a Honda;
Problemas de comunicao e de coordenao ao longo da
cadeia de suprimentos;
Incapacidade dos departamentos de compartilhar dados de
uma maneira oportuna;
Incapacidade da gerncia de obter as informaes que ela
precisava para a tomada de deciso.
Caractersticas do Sistema da
Toyota
Os sistemas incluam:
Um data warehouse com dados histricos;
Ferramentas para conduzir anlise e manipulao de dados;
Uma visualizao da interface com o usurio (um painel de
controle, ou dashboard), destinado principalmente alta
gerncia.
Fonte de
Dados
Pessoal tcnico
Constri o data warehouse
Organizao, sumarizao,
padronizao, etc
Usurios de negcios
Acesso
DW
Manipulao,
resultados
Componentes
futuros de sistemas
inteligentes
Navegador, portal
Painel de controle
(dashboard)
Desempenho e
estratgia
Gerentes/Executivos
Gesto do
desempenho de
negcio (business
performance
management BPM)
Estratgias
Maximizando Desempenho
O SUCESSO DE UMA ORGANIZAO
AVALIADO POR MEIO DE RESULTADOS.
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AVALIANDO DESEMPENHO
BSC
CLIENTES
VISO E
ESTRATGIA
Escopo do KPI
DIMENSO DE
PROCESSOS
Gerenciamento
Planejamento
DIMENSO
FINANCEIRA
Formatao da
base de
indicadores
Divulgao
Medies
DIMENSO DE
APRENDIZADO E
CRESCIMENTO
Formao de
relatrios e
distribuio
EVA
PLANILHA EXCEL
EVA
LUCROS
CUSTO
DE
OPORTUNIDA
DE
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Balance Scorecard
A grande idia
Medir o desempenho para acompanhar e ajustar a estratgia de
negcios
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Balance Scorecard
Quando dever ser usado:
Perspectiva financeira : Anlise dos resultados positivos
atravs da estratgia da empresa, sua implementao e
execuo
Perspectiva do cliente: Anlise dos custos e lucro brutos
com esforos relativos servio e satisfao do cliente
Perspectiva do processo interno: Anlise de satisfao da
empresa atravs da preparao e administrao de
processos de negcio
Perspectiva de aprendizado e crescimento: Anlise do
desenvolvimento e reteno de recursos humanos,
conhecimento e sistemas
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Balance Scorecard
Quando deve ser usado
19
Balance Scorecard
Anlise Final
Impacto mais equilibrado de ndices no-financeiros
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Deve ser dada ateno especial quatro reas para uma aplicao
bem-sucedida:
Medio
Administrao
Administrao
Medio
Incorpore o EVA
Motivao
Acompanhe o EVA
no processo de
ms a ms
tomada de
Estado de esprito
decises
Cultura
Crie
comprometimento
em toda a empresa
com o EVA
Motivao
Oferea
recompensas para
os aumentos no
EVA
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RDBMS / data
warehouse
Text
files
SQL
reporting
applications
Mainframes /
OLTP
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Demanda de Informaes
Growing gap
Transformao de Dados
Informao
Exploration / analysis
SQL reporting
Relational warehouse
Cleansing / normalization
Data
Transaction processing
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Existe mercado?
27
BUSINESS INTELLIGENCE
O que Business Intelligence?
29
BUSINESS INTELLIGENCE
INTELIGNCIA
CONHECIMENTO
INFORMAO
DADOS
ARQUITETURA DE SISTEMA DE BI
FONTE DE
DADOS
Data Warehouse
(Repositrio de
dados)
Front-end (acesso
do usurio)
Query/Relatrios
Dados
Externos
Populao
Replicao
Recuperao
Extrao
Data Mart1
Consulta
Anlise OLAP
ERPs
Populao
Replicao
Recuperao
Extrao
Data Mart2
Consulta
ETL
Outros
Bancos
de
Dados
Extrao
Populao
Replicao
Recuperao
Anlise estatsticas
Previses
Data Mining
BSC
Data Mart3
Consulta
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FONTE DE DADOS
de todos tipos
provenientes de
diversas fontes
FONTES DE DADOS
oriundos de
diversos meios
arquivados de
diversos modos
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ETL (EXTRAO,
TRANSFORMAO E CARGA)
Diversas fontes
Transformando
Padronizando
12 cm
4,5 polegadas
450 mm
ETL
cm
2 ps
SQL Server
Oracle
Access
Texto
ETL
SQL Server
m,f
1,0
mas,fem
masculino, feminino
ETL
MF
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DATA WAREHOUSE
Estoque
DATA MART
Data warehouse
departamental
Finanas
Vendas
Tcnico
DATA WAREHOUSE
Corporativo
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HOLDING
DATA WAREHOUSE
HOLDING
Data Mart
BSC
ACESSO DO USURIO
INDICADORES COMUNS
LUCRO RENTABILIDADE
FLUXO DE CAIXA
ENERGIA
Data Mart
EVA
INDICADORES
DE
DESEMPENHO
OLAP
FINANAS
Data Mart
KPI
Data Mining
ETL
NEGCIOS
EXCEL
INDUSTRIAL
INDICADORES ESPECFICOS
Data Mart
CLIENTES FORNECEDORES
CANAIS DE
COMERCIALIZAO
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CONCLUSO
PLANO ESTRATGICO
DA INFORMAO
PLANO ESTRATGICO
DOS NEGCIOS
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Ps-Graduao
Business Intelligence
Obrigado!
Prof. Gustavo Santade
santade@gmail.com
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