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5373 - Psicossociologia do

trabalho

Formadora: Ana Gingeira

15-09-2010

Psicossociologia do trabalho
Metodologia e tcnicas de avaliao dos
factores psicossociais
Interveno psicossocial
Alteraes na organizao do trabalho
Alteraes no indivduo
Stress
Erro humano
Conceito
Conceito
Causas e consequncias
Factores de risco
Medidas preventivas
Avaliao do risco
Consequncias
Medidas preventivas

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15-09-2010

Stress

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15-09-2010

Stress - Conceito
As pessoas sofrem de stress quando sentem que h um

desequilbrio entre as solicitaes que lhes so


feitas e os recursos de que dispem para responder
a essas solicitaes. Embora seja psicolgico, o stress
afecta igualmente a sade fsica do indivduo.

http://osha.europa.eu/pt/topics/stress/definitions_and_causes

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Stress - Conceito
O stress um dos grandes problemas actuais, nomeadamente

nas sociedades mais desenvolvidas e num mundo de trabalho


caracterizado pela mudana de saberes e de fazeres, pela
competio, pelas mudanas tecnolgica e organizativa e pela
precariedade de emprego.

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Stresse
Entre os factores de risco mais comuns do stress relacionado

com o trabalho contam-se a falta de controlo sobre o


trabalho, solicitaes inadequadas e falta de apoio por parte
dos colegas e das chefias.
O stresse provocado por um desajustamento entre ns e o

trabalho, por problemas de relacionamento, pela presena de


violncia psicolgica ou fsica no local de trabalho ou ainda
pela existncia de conflitos entre o nosso papel no trabalho e
fora dele.
http://osha.europa.eu/pt/topics/stress/definitions_and_causes
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Stresse
Cada indivduo reage de forma diferente s mesmas circunstncias.

Umas pessoas reagem melhor do que outras presso de muitas


solicitaes. O que conta a avaliao subjectiva que cada
indivduo faz da sua situao, no sendo possvel determinar com
base exclusivamente na situao o stresse que esta pode provocar.

O stresse pontual - por exemplo, para cumprir um prazo - no

constitui, em princpio, um problema: pelo contrrio, pode ajudar


as pessoas a darem o seu melhor. O stresse constitui um risco
para a segurana e a sade quando se torna persistente.

http://osha.europa.eu/pt/topics/stress/definitions_and_causes

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Stress
Ao nvel da organizao:
Absentismo(faltas ou atrasos);
elevada rotatividade do pessoal;
incumprimento de horrios;
problemas disciplinares;
assdio;
produtividade reduzida;
acidentes;
erros;
agravamento dos custos de
compensao ou de sade.
http://osha.europa.eu/pt/topics/stress/definitions_and_causes

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Stress
A nvel individual:
reaces emocionais (irritabilidade, ansiedade, perturbaes do
sono, depresso, hipocondria, alienao, esgotamento, problemas
ao nvel das relaes familiares);
reaces cognitivas (dificuldades de concentrao, de memria, de
aprendizagem e de deciso);
reaces comportamentais (abuso de drogas, lcool e tabaco;
comportamento destrutivo) e
reaces fisiolgicas (perturbaes lombares, dfice imunitrio,
lceras ppticas, problemas cardacos, hipertenso).
http://osha.europa.eu/pt/topics/stress/definitions_and_causes

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Factores de Risco
Ao nvel da Cultura Organizacional
e funo do trabalhador:
Papel do trabalhador no seio da
Organizao;
Progresso na carreira
profissional;
Liberdade de deciso/controlo;
Relaes interpessoais no
trabalho;
Relaes vida privada versus vida
laboral;
Volume/cadncia de trabalho.
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Factores de Risco Cont.


Horrios de trabalho
Os sintomas de que uma organizao est a sofrer de

stress podem ser observados aquando da elaborao


do Balano Social, por exemplo, atravs da anlise
de:
- Nveis de absentismo acima da mdia
- Nveis de rotao de pessoal muito elevados
- Desrespeito dos horrios de trabalho
- Problemas disciplinares
- Diminuio da qualidade da produo/servio
prestado
- Ocorrncia de acidentes e erros no habituais

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Comportamentos associados
Se os sintomas na Organizao so graves, reflectemse no trabalhador em termos da sua sade:
consumo excessivo de lcool;
tabaco ou mesmo drogas;
perturbaes do sono;
ansiedade;
irritabilidade;
impossibilidade de concentrao;
depresso e problemas de relacionamento familiar.
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Comportamentos associados Cont.


Este tipo de comportamentos e sintomas leva geralmente ao

surgimento de problemas de sade relacionados com a coluna


vertebral, hipertenso arterial, lceras e diminuio geral das
defesas contra infeces.

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Tudo isto acumulado leva a problemas pessoais, familiares e

organizacionais que acabam por se reflectir na


competitividade geral do prprio pas e na bolsa dos
contribuintes. do interesse geral de todos tomar ateno
aos sintomas para poder efectuar as medidas correctivas
necessrias. Todos ns podemos tentar prevenir o surgimento
de excessivo stress nos nossos locais de trabalho. A avaliao
dos riscos de stress no trabalho e a sua preveno envolvem
os mesmos princpios e processos bsicos que se aplicam a
outros riscos presentes no local de trabalho.

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Avaliao do Risco
Identificar
Analisar
Avaliar
Hierarquizar
Controlar
Prevenir

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Avaliao do Risco
Qualquer poltica de avaliao de risco est condenada

partida, se no conseguir envolver todos os seus


colaboradores.
No se pode falar em avaliao de riscos se no houver

envolvimento de todos os colaboradores da organizao,


incluindo a Gesto de topo.

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Avaliao do Risco
Envolvimento dos trabalhadores

Criao de elos de ligao


Rentabilizao dos recursos humanos com formao

especfica
Formao, orientao e acompanhamento dos mesmos

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Infelizmente no existe nenhum aparelho que mea ou

detecte o stress.
Este controlo tem de ser exercido pela aplicao de vrios
mtodos e pela cooperao entre as vrias partes duma
empresa - direco, quadros, trabalhadores, delegados
sindicais, mdico da empresa, servio de pessoal.
De todos os instrumentos de que se dispe para identificar
factores de stress os mais prticos e utilizados so os
questionrios e as listas de controlo.

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Lista de controlo de stress

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Lista de controlo de stress cont.

http://www.univ-ab.pt/formacao/sehit/curso/ergonomia/anexos/quetiona.html

Notas:
O total de respostas "sim" deve ser o menor possvel.
Quanto maior for o numero de respostas "sim", maior ser o nmero de
problemas na rea do contedo das tarefas da organizao do trabalho.
Cada resposta "sim" deve ser objecto de ateno especfica.
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Questionrio sobre stress

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Questionrio sobre stress - cont


REQUISITOS DO TRABALHO

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Questionrio sobre stress - cont


AUTORIDADE DECISRIA

http://www.univ-ab.pt/formacao/sehit/curso/ergonomia/anexos/quetiona.html

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Comportamentos a adoptar:
fazer exerccios ou praticar desportos

regularmente;

fazer pequenas pausas no trabalho;


diminuir a sua "mania" da perfeio;
arranjar um hobby ou um

passatempo;

diminuir o consumo de bebidas

alcolicas;

diminuir o consumo de cafs;

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Comportamentos a adoptar:
deixar de fumar;
efectuar trabalho para a

comunidade;

melhorar os hbitos alimentares;


conversar e desabafar;
conviver e divertir-se;
gozar alguns dias de frias;

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Comportamentos a adoptar:
Outra das formas de aliviar a presso do stress o

relaxamento.
H diversos exerccios para treino de relaxamento mas todos

passam por aprender a controlar a sua respirao,


combatendo a respirao rpida e pouco profunda associada
aos estados de stress.

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Proposta de trabalho
Tente fazer um listagem dos factores ou agentes stressantes"

do local de formao ou de algum trabalho que tenha tido.


Discuta as hipteses da sua eliminao ou minimizao.

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Relaxamento atravs da respirao


abdominal.
Existem dois tipos de respirao: a respirao no peito que

activa o sistema parassimptico, prepara o corpo para uma


reaco de "flight or fight". Armazena oxignio extra no
corpo e causa excitao/medo (no caso extremo
hiperventilao). A respirao abdominal activa o sistema
nervoso parassimptico e promove o relaxamento.

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Relaxamento atravs da respirao


abdominal.
Respirar na barriga (como um beb), de forma que o peito

fica imvel. Pode verificar esta respirao em frente do


espelho ou pondo uma mo na barriga. Requer algum treino
e at pode doer um bocado no incio. Vantagem desta tcnica
que pode ser aplicada em qualquer momento e posio.

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Erro Humano

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Introduo
O comportamento humano nem sempre constante e

racional por isso no segue padres rgidos pr-estabelecidos;


O factor humano pode influenciar a confiabilidade de um
sistema e as perdas decorrentes de um acidente;
Os processos de percepo e aceitao do risco e de tomada
de deciso, caracterizam-se como os principais catalisadores
do erro humano.

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Causas e consequncias
A ocorrncia de acidentes de trabalho est ligada a vrias
causas:
Organizacionais;
Tecnolgicas;
Humanas.
No apenas o trabalhador que comete erros!

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Causas Humanas

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Fadiga devido a uma sobrecarga fsica e mental;


Envelhecimento;
Formao e informao insuficientes;
Problemas sociais.

Os acidentes ocorrem devido :


Falta de consciencializao dos riscos de trabalho e formas de evit-los;
Falta de ateno;
Falta de conhecimento do trabalho que deve ser feito;
Falta de formao e informao;
Falta de organizao;
Excesso de confiana;
Mquinas e equipamentos com defeito;
Falta de preveno para os operadores.

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Duas vises do erro humano


A viso antiga
O erro humano a causa de acidentes;
Para explicar falhas os investigadores devem procurar falhas;
Deve-se encontrar falhas de avaliaes, decises erradas e
julgamentos inadequados de pessoas.
Esta viso defende a existncia de pessoas de baixa ou
pequena confiabilidade em sistemas seguros; uma teoria
que aponta outros culpados e assume que as pessoas podem
agir correctamente, independentemente do mundo que as
cerca.
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Viso actual
O erro humano sintoma de problemas profundos no sistema;
No se deve tentar saber no qu as pessoas estavam erradas para
explicar falhas;
Deve-se procurar saber como as avaliaes e aces das pessoas
faziam sentido para elas na hora em que ocorreram, dadas as
circunstncias que as cercavam.
Esta viso defende que a abordagem do erros humanos no se
refere apenas s pessoas, mas tambm a equipamentos, tarefas e
ambiente de trabalho que sistematicamente influenciam o
desempenho humano.
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Preveno
Para prevenir importante:

Investir nas pessoas;


Ministrar prticas de bom trabalho
Fazer os trabalhadores conhecerem a sua prpria

personalidade;
Beneficiar das capacidades e talentos dos trabalhadores;
Motivar os trabalhadores.

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Reflectir
Aceitar os nossos erros e corrigi-los como cair e sermos

capazes de nos levantar. A grande diferena entre os que


valorizam e os que recusam os seus prprios erros no so as
vezes que tropeam, mas o tempo que demoram a levantarse.
O que um erro aceitvel?
o erro que tem uma razo de ser - que resultado de uma
anlise errada mas feita de boa f, que levou em conta todos
os factos conhecidos e que respeitou a lgica e as regras de
boa prctica. O erro aceitvel aquele que surge mesmo
quando se seguem todas as regras e se tm todos os cuidados.
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Definies
Acidente: acontecimento indesejvel que ocorre casualmente

e gera danos e perdas.


Incidente: acontecimento imprevisto, geralmente de pouca
gravidade, que ocorre durante o curso de outro e que se
torna principal.
Erro: aco ou efeito de errar.
Qualquer desacerto, praticado por desconhecimento,
inaptido ou ignorncia.
Falha: ausncia de alguma coisa sem a qual no se julga
perfeita pessoa ou coisa; defeito; falta, erro, equvoco.
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Definies
Os erros apresentam vrias formas, mas as mais comuns so

os lapsos e os equvocos.
Os lapsos esto associados ao comportamento automtico.
Os equvocos correspondem ao resultado de processos

conscientes, que nos levam a decises incorrectas.

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Definies
Quase todos os erros so lapsos, pois ocorrem quando

pretendemos fazer algo e fazemos outra coisa diferente. Os


lapsos esto ligados ao comportamento especializado,
raramente ocorrem durante a aprendizagem, quando os actos
so conscientes e no automatizados.

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Definies
Os lapsos podem acorrer:
Falta de ateno;
Realizao de vrias tarefas ao mesmo tempo;

Cansao.

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Tipos de Erros
Erros de deteco
Erros de deciso

Erros de aco

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Classificao de acordo como o


indivduo reage
Erros aleatrios: devido variabilidade da aco humana.
Erros sistemticos: causados pela inadaptao das

caractersticas do indivduo ou da concepo do material.


Erros espordicos/ocasionais: deslizes, aces de carcter

pouco frequente e pouco explicvel.

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difcil prever o momento exacto e o nmero de


aces erradas.
mais fcil prever o tipo de erro que dever
ocorrer.

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Porque que os erros acontecem?


Tarefa;
Equipamentos;

Organizao do trabalho.

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Design de tarefa
Quando a sobrecarga da memria se conecta com a

ocorrncia de outros factores que tambm exigem a


memria de trabalho do usurio.
- por exemplo: estamos a executar uma determinada tarefa
que temos memorizada composta por vrias etapas, mas ao
mesmo tempo temos que fazer outra tarefa.
A aco isolada facilmente comprometida.

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Design dos equipamentos


Ruptura da interaco entre homens e mquinas,

especialmente em dispositivos computorizados.

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Factores organizacionais
Presses que so exercidas para atender uma determinada

meta sem considerar que os conflitos potenciais podem


colocar os operadores em duplo risco.

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