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Plano de Ao em Social Media - CRM D

Desenvolva seu Plano de Ao em Social Media atravs de uma metodologia fcil e objetiva.
Metodologia criada e customizada por Grupo Melhor do Marketing - Todos os direitos reservados.

1 - Diagnstico Social

Apresente 5 principais caractersticas do seu mercado e/ou da sua marca. No esquea de criar a "Nvem de OPO

Nessa etapa voc dever criar:


1 - Objetivos (desenvolva com o cliente).
2 - Indicadores (com os atuais nmeros idenficados).
3 - Metas (curto, mdio e longo prazo).

2 - Benchmarking Digital

Descreva 5 caractersticas do posicionamento online de no mnimo 2 dos seus concorrentes. Atente-se para 4 deta

1 - Como o concorrente est posicionado


2 - Em quais redes sociais mais desprende energia
3 - Como se relaciona e gera conversaes
4 - Quais so os RESULTADOS obtidos

Ao final dessa etapa, voc estar apto a:


A) Analisar
B) Interpretar
C) Avaliar
D) Mensurar

3 - Pblico-alvo

Seu modelo de negcios B2B ou B2C ou ainda B2B2C? Identifique o comportamento online do seu consumidor e

Use a inteligncia de Mercado que aprendemos em sala de aula. Ela facilmente adaptvel para qualqu
1 - Embaixador

2 - Espectador
3 - Prospect
4 - Hub
5 - Respostas rpidas

4 - Curadoria de Contedo
Que o contedo REI todos ns sabemos e o seu cliente tambm.

Lembre-se: FOCO no Contedo x GESTO de Contedo


1 - Periodicidade.
2 - Linguagem.
3 - Formato (vdeo, texto e foto so alguns exemplos) seja criativo.
4 - Defina PRIORIDADES de contedo para cada canal.
5 - Quadro de horrios.

5 - Monitoramento e mtricas
Relatrios quinzenais, mensais ou bimestrais?

A periocidade e o formato dos relatrios dependem do cliente e do gestor no qual representa o seu client

ia - CRM Digital

ia fcil e objetiva.
eitos reservados.

a de criar a "Nvem de OPORTUNIDADES" discutida em sala de aula.

entes. Atente-se para 4 detalhes IMPORTANTES:

online do seu consumidor e saiba em quais redes sociais eles esto.

e adaptvel para qualquer modelo de negcios.

al representa o seu cliente.

CRIADO PARA:
CRIADO POR:

Proposta de valor
O que o PPO ir entregar para o cliente de valor?

Gesto de equipes
Quais sero os departamentos responsveis?

1 - Contedo e relacionamento
2 - Gesto de monitoramento
3 - Atendimento

Canais
Descreva resumidamente quais redes sociais a marca ter presena online.

Ao chegar at aqui todas as outras etapas devem ser cumpridas.

Plano de metas (primeiros 60 dias)

Cliente adora nmeros e grficos. Apresente a ele um cronograma de aes + metas para os prim

Utilize o conceito aprendido em sala de aula. Apresente no mnimo 3 estratgias para cad

Estratgias de AQUISIO:
Estratgias de FIDELIZAO:
Estratgias de RETENO:

EM:_____/_____/____

sena online.

ama de aes + metas para os primeitos 60 dias de trabalho. Isso ir tangibilizar o seu CRM Digital.

o mnimo 3 estratgias para cada campo:


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