Taller Final

CONCEPTOS BSICOS - MERCADOTECNIA
GOMEZ CAMACHO MARIA FERNANDA

MORALES CASTRO PAOLA ANDREA
PINZN BELTRAN MILENA PATRICIA
UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA
FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ECONOMICAS Y CONTABLES
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
SEMESTRE VI
FUSAGASUG
2016
CONCEPTOS BSICOS-MERCADOTECNIA
GOMEZ CAMACHO MARIA FERNANDA

MORALES CASTRO PAOLA ANDREA
PINZN BELTRAN MILENA PATRICIA
PROFESOR: Viviana A. Aguirre.
UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA
FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ECONOMICAS Y CONTABLES
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
SEMESTRE VI
FUSAGASUG
2016
ACTIVIDAD No. 1 CONCEPTOS BSICOS

ASIGNATURA: MERCADOTENCIA
1. CONSULTE E INVESTIGUE LOS SIGUIENTES TRMINOS:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
m)
n)
o)
p)
Mercado
Mercadeo
Mercadotecnia
Cliente
Consumidor
Influenciador
Decisor
Producto
Servicio
Necesidad
Deseo
Competencia
Precio
Valor
Fidelidad de marca
Lealtad de marca
Relacione fuentes de informacin consultadas y ejemplos por cada trmino.
1. LEA EL SIGUIENTE ARTCULO Y RESPONDA LAS PREGUNTAS:

DEFINICIN DE MERCADEO: LO QUE ES, LO QUE FUE Y LO QUE PUEDE
SER
Hay una premisa comn entre marketeros: ya casi nada es como lo aprend en
la universidad
La definicin de mercadeo, como pocas, ha evolucionado de manera considerable
en los ltimos aos. Si bien es cierto que los principios bsicos se mantienen; la
forma, las herramientas e incluso, el discurso mismo de un profesional son
diferentes. Hoy por hoy, los marketeros son muy diferentes a los de hace 10 aos
y la diferencia radica principalmente en la manera en que se concibe esta
disciplina.
DEFINICIN DE MERCADEO: 4 CONCEPTOS
Segn Philip Kotler, el mercadeo consiste en un proceso administrativo y

social gracias al cual determinados grupos o individuos obtienen lo que
necesitan o desean a travs del intercambio de productos o servicios.
Para Jerome McCarthy es la realizacin de las actividades que pueden
ayudar a que una empresa consiga las metas que se ha propuesto,
anticipndose a los deseos de los consumidores y a desarrollar productos o
servicios aptos para el mercado.
Por su parte John A. Howard, quien trabaja en la Universidad de Columbia,
asegura que est convencido de que el marketing consiste en un proceso
en el que es necesario comprender las necesidades de los consumidores, y
encontrar qu puede producir la empresa para satisfacerlas. Y Al Ries y
Jack Trout, opinan que marketing es sinnimo de guerra donde cada
competidor debe analizar a cada participante del mercado,
comprendiendo sus fuerzas y debilidades y trazar un plan a fin de
explotarlas y defenderse.
Segn la American Marketing Asociation (A.M.A.), el marketing es una
forma de organizar un conjunto de acciones y procesos a la hora de crear
un producto para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para
manejar las relaciones y su finalidad es beneficiar a la organizacin
satisfaciendo a los clientes.
LO QUE FUE
Henry Ford
Durante los primeros aos del siglo pasado, en el mundo, especialmente en
Estados Unidos, existieron los llamados Capitanes de Empresa, personas con
cierto tipo de astucia para los negocios a quienes obedecan sin consultar miles de
empleados. Henry Ford fue uno de ellos; l orientaba a su empresa (FORD) hacia
la produccin bajo el lema: No importa el color del vehculo siempre y cuando sea
negro. Tiempo ms tarde y al darse cuenta los empresarios de la existencia de
grandes excedentes de mercadera en sus almacenes, nace el rea de Ventas
en donde aquellos que la conforman definen cuales eran las actividades en
materia de Administracin de Ventas (Planeamiento) y Administracin de la Fuerza
de Ventas (Operaciones) aplicando una tcnica conocida cono Ventas a presin.
En los aos 60, el mercadeo comienza a orientarse al consumidor; en sta poca
son clebres los discursos de John F. Kennedy, residente de los
Estados Unidos en defensa del Consumidor y del incesable Ralph Nader, quien
cual Quijote de Cervantes se enfrenta a los Molinos de viento gigantescos y
todo poderosos representados por los grandes conglomerados automotrices y
tabacaleros, en la bsqueda del respeto a los derechos del consumidor; es aqu
en esta poca que los estudios de mercadeo se dan cuenta que no solo importa
satisfacer las necesidades del consumidor sino tambin crear una buena imagen
comparativa mediante la responsabilidad ante la sociedad, rida de satisfacer
sus necesidades con bienes y/o servicios de calidad.
Finalmente, el mercadeo evoluciona, en los 80s, hacia la competencia, aquel
enemigo que toda empresa debe vencer si es que desea permanecer en el
mercado. As nace el WARKETING, o la
Guerra del Marketing: subsisten aquellas empresas que aplicando mejores
estrategias llega al consumidor posicionndose en su mente, campo de batalla de
esta guerra.
LO QUE ES
No es que todo lo aprendido en la academia vaya a la basura, sin embargo,
definicin de marketing o mercadeo (trmino acuado al castellano) tiene hoy
muchas ms aristas que el tiempo y la evolucin de los medios le han dado. Es
por ello que la mejor forma de definir lo que es hoy el mercadeo es entender a
quienes lo desempean. El portal Smedio propone a 7 tipos de marketeros que
describen perfectamente esta profesin en la actualidad:
1. El marketero convencional: Los marketeros agrupados bajo esta
categora han crecido profesionalmente bajo el paraguas de los medios
tradicionales: la prensa, la televisin y la radio. No han permanecido
inmunes a los cambios experimentados por el marketing en los ltimos
aos, pero aun as siguen aproximndose a esta disciplina desde un punto
2.
3.
4.
5.
6.
7.
de vista clsico, el que les ha enseado su dilatada experiencia en el

sector.
El marketero de internet: Los marketeros de internet son maestros
de la red de redes como plataforma publicitaria. Ya sea mediante el SEO, el
SEM o cualquiera otra tcnica de marketing online, este tipo de
marketeros son expertos en sacar todo su jugo publicitario a la red de
redes.
El marketero de las redes sociales: Los marketeros de las redes
sociales se mueven como pez en el agua en Facebook, Twitter, LinkedIn y
otras redes sociales, a las que saben extraer todo su potencial promocional.
El marketero de marca: El marketero de marca es experto en construir
marcas. Su pericia consiste en popularizar las marcas y tejer en torno a
ellas telaraas para atrapar a potenciales clientes. El fin ltimo del
marketero de marca es crear valor de marca para las organizaciones. El
branding es la biblia de este tipo de marketeros.
El comunicador: Los marketeros comunicadores tienen una habilidad
innata para meterse en el bolsillo en el cliente sin que ste d cuenta de
que hay una maniobra publicitaria detrs. En este tipo de marketeros, el
marketing y la publicidad fluyen como algo natural.
El investigador: Los marketeros investigadores se han curtido en la
profesin mediante la investigacin y el trabajo duro. Estn acostumbrados
a resolver problemas complejos y conocen al dedillo las reglas del
marketing.
El visionario: Los marketeros visionarios no se molestan en preguntar al
consumidor lo que quiere. Se adelantan a sus deseos y les ofrecen
soluciones que ste percibe como algo natural, no impuesto.
Tomado de: http://www.revistapym.com.co/destacados/definicion-mercadeo-loque-lo-que-fuelo-que-puede-ser
Preguntas de anlisis:
Desde su punto de vista, Cul es la importancia del mercadeo en el qu hacer

profesional del administrador de empresas?
Respecto a la evolucin de este concepto, qu deben tener en cuenta las

empresas de consumo masivo para atender de manera favorable las
necesidades de sus clientes?
ACTIVIDAD No. 1 CONCEPTOS BSICOS

1. CONSULTE E INVESTIGUE LOS SIGUIENTES TRMINOS:
a) MERCADO:
El mercado es el conjunto de compradores reales y potenciales que tienen
una determinada necesidad y/o deseo, dinero para satisfacerlo y voluntad
para hacerlo, los cuales constituyen la demanda, y vendedores que ofrecen
un determinado producto para satisfacer las necesidades y/o deseos de los
compradores mediante procesos de intercambio, los cuales constituyen la
oferta. Ambas, la oferta y la demanda son las principales fuerzas que
mueven el mercado.
Ejemplo:
El mercado de los autos est formado no solamente por aquellos que

poseen un automvil sino tambin por quienes estaran dispuestos a
comprarlo y disponen de los medios para pagar su precio".
Existen diferentes tipos de mercado dentro de los cuales se pueden
mencionar ejemplos:
-Mercado multinacional y extranjero: Est integrado por las personas que viven
fuera del territorio, pero que son consumidoras de un producto importado.
Ejemplo: Papa criolla, El tamal enlatado, Las guascas.
-Mercado de consumo: Est integrado por los consumidores actuales y
potenciales de productos de consumo masivo: Ejemplo: Pan, Leche,Cierto vestido,
El Mercado.
b) MERCADEO:
El mercadeo es un conjunto de tcnicas que permiten a las empresas o
instituciones: la adquisicin, creacin, produccin, distribucin, promocin y
ventas de ideas comerciales, productos sean bienes o servicios de manera
que logren satisfacer los objetivos de ganancias.
Ejemplo:
Vallas publicitarias, empaques
c) MERCADOTECNIA:
En administracin el
ingls marketing)
tiene
trmino mercadotecnia o mercadologa (en

diversas definiciones.
Segn Philip
Kotler (considerado por algunos el padre de la mercadotecnia moderna),es

el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos
satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y
servicios.Tambin se le ha definido como una filosofa de la direccin que
sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la organizacin reside
en identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse
para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma
ms eficiente que la competencia. La mercadotecnia es tambin un proceso
que comprende la identificacin de necesidades y deseos del mercado
objetivo, la formulacin de objetivos orientados al consumidor, la
construccin de estrategias que creen un valor superior, la implantacin de
relaciones con el consumidor y la retencin del valor del consumidor para
alcanzar beneficios.
Ejemplo:
d) CLIENTE
Un cliente, desde el punto de vista de la economa, es una persona
que utiliza o adquiere, de manera frecuente u ocasional, los servicios
o productos que pone a su disposicin un profesional, un comercio o
una empresa.
Cliente es la persona, empresa u organizacin que adquiere o

compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o
desea para s mismo, para otra persona o para una empresa u
organizacin; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean,
producen, fabrican y comercializan productos y servicios.
Ejemplo:
Dentro del concepto de cliente encontramos que existen clasificaciones con
respecto a los clientes dentro de los cuales estn los potenciales, del cual
se puede dar el siguiente ejemplo:
-Un hombre que, en los ltimos cinco aos, ha contratado tres promociones
de telfonos mvil provistas por la compaa X, es un potencial cliente de
esta empresa a la hora de una nueva promocin.
e) CONSUMIDOR:
Es una persona u organizacin que demanda bienes o servicios a cambio
de dinero proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o
servicios. Es decir, es un agente econmico con una serie de necesidades.
Ejemplo:
Jos tiene calor y compra una gaseosa Coca-Cola por un precio de $ 2000
en la tienda de su barrio.
f) INFLUENCIADOR:
un influenciador es aquel usuario que incide en la decisin
consumo , desde la experiencia adquirida , generando motivaciones
terceros. Este se hace desde la contingencia de las marcas , desde
conocimiento de los productos y servicios , desde la experiencia
de
en
el
de
consumo vivida y a partir de las plataformas que le permitan dar cuenta

de estas en toda su magnitud
Los influenciadores son personas que generan informacin de productos,
servicios o, gracias al fenmeno de las redes sociales, de cualquier tema de
actualidad. Regularmente se especializan o hablan de un tema o categora
en especfico y, por lo general, tienden a interactuar y a participar con otros
usuarios compartiendo sus opiniones, pensamientos, ideas o reflexiones.
Ejemplo:
Bloggeros: los que son capaces de convencer a otras personas con
sus contenidos y de crear interaccin, pues sus post vuelan por el
espacio social meditico.
Tuiteros: personas que comparten, responden, enlazan y generan
contenido simple en twitter que termina en respuestas y retuits.
Facebookeros: personas que comparten temas en facebook, que
para ellos son importantes, provocando me gusta, comentarios y en
general una atencin seria.
g) DECISOR:
Decisor hace referencia a aquella persona que se destaca por la
habilidad de tomar buenas decisiones en el marco empresarial.
El Decisor es aqul con potestad para elegir de entre diferentes

opciones.
Es aquel que decide en parte o la totalidad de la compra de

determinada institucin o empresa
Ejemplo:
Una persona puede decidir entre varias prendas de ropa diferentes,

entre varias tiendas de ropa, o incluso puedes elegir entre comprar
ropa o una cena u otro capricho.
h) PRODUCTO:
Un producto es un conjunto de caractersticas y atributos tangibles (forma,
tamao, color) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio) que el
comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus
necesidades o deseos.
Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan
empaque, color, precio, calidad y marca, adems del servicio y la
reputacin del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un

lugar, una persona o una idea (Stanton, Etzel y Walker)
Ejemplo:
Producto tangible: carro, ropa, calzado, casa)

Producto intangible: educacin, salud, educacin, internet)
i) SERVICIO:
Un servicio es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las
necesidades de un cliente. Los servicios incluyen una diversidad de
actividades desempeadas por un gran nmero de personas (funcionarios,
empleados, empresarios) que trabajan para el estado (servicios pblicos) o
para empresas particulares (servicios privados). Se define un marco en
donde las actividades se desarrollarn con la idea de fijar una expectativa
en el resultado de stas. Es el equivalente no material de un bien. Un
servicio se diferencia de un bien (fsico o intangible) en que el primero se
consume y se desgasta de manera brutal puesto que la economa
social nada tiene que ver con la poltica moderna; es muy importante
sealar que la economa nacional no existe siempre en el momento en que
es prestado.
Ejemplo:
Pueden sealarse los servicios de:
Electricidad, agua, limpieza, telfono, telgrafo, correo, transporte
educacin, cibercafs, sanidad, asistencia social, etc.
j) NECESIDAD
Se llamar necesidad a aquellas sensaciones de carencia, propias

de los seres humanos y que se encuentran estrechamente unidas a
un deseo de satisfaccin de las mismas.
Necesidad es una carencia o escasez de algo que se considera
imprescindible.
Una necesidad es aquello que resulta indispensable para vivir en un
estado de salud plena.
Ejemplo: La sed, el fro, el hambre, un logro, un afecto, el poder, la realizacin

personal.
-Si se tiene sed y se siente la necesidad de hidratarse, se desea un vaso de agua
para satisfacer dicha necesidad
k) DESEO:
Se le atribuye al sentimiento enorme que posee una persona por conseguir
un objetivo determinado; o la aspiracin, esperanza o anhelo que se origina
en un individuo y que tiene un origen y un fin, de saciar un gusto.
Ejemplo:
La necesidad de alimento puede llevar a una persona a desear una
hamburguesa o una pizza.
l) COMPETENCIA:
Son aquellos conjuntos de empresas que ofrecen productos iguales y
comercializan
los
mismos
que
una
determinada
empresa.
Pero la competencia no se limita al caso de las empresas que compiten con
la nuestra directamente (con los mismos productos). Tambin se considera
competencia a las empresas que ofrecen productos que pueden sustituir a
los nuestros. Evala el posicionamiento de los productos para saber el lugar
que ocupa el producto en el mercado de acuerdo al estilo de marketing.
Tambin deben ser consideradas como competencia todas aquellas
medidas y acciones que impiden que nuestro producto llegue al mercado.
Competencia directa o de primer grado: aquellas empresas que operan

en nuestro mismo mercado, con idnticos canales de distribucin, con
iguales o parecidos productos/servicios o soluciones y que se dirigen al
mismo perfil de potenciales clientes.
Ejemplo:
Para Coca-Cola su competencia directa son los refrescos sabor cola, como
Pepsi o las marcas blanca como Freeway de Lidl, Cola Da o las de
Mercadona y Carrefour.
Competencia indirecta o de segundo grado: seran aquellas empresas

que opera en el mismo mercado, con los mismos canales de distribucin,
que tocan el mismo perfil de potenciales clientes y cubren las mismas
necesidades pero cuyo producto/servicio o solucin difiere en alguno de sus
atributos principales.
Ejemplo:
Por seguir con el mismo ejemplo de Coca-Cola, en este caso su

competencia indirecta podran ser otro tipo de refrescos con gas, como por
ejemplo Kas Naranja o limn, schweppes, tnica, 7up
Productos sustitutivos o de tercer grado: seran aquellos productos o

servicios que satisfaciendo la necesidad principal de nuestro producto, saciar la
sed, difiere en sus atributos principales pero compiten en el mismo mercado y
sector.
Ejemplo:
En el caso de Coca-Cola, los productos sustitutivos podran ser cualquier
bebida que sacie la sed como zumos, agua, bebidas isotnicas, ts,
energticasque pueden ser una opcin sustitutiva de nuestro producto y por
tanto quitarnos cuota de mercado.
m) PRECIO:
Precio, es el valor monetario que se le asigna a algo. Todos los
productos y servicios que se ofrecen en el mercado tienen un precio,
que es el dinero que el comprador o cliente debe abonar para
concretar la operacin.
Ejemplo:
Grupos. Ejemplo para cursos de 15 horas lectivas.
Participantes
Precio por hora
Precio hora por participante
Precio total del curso
800
800
12.000
800
400
12.000
900
300
13.500
900
225
13.500
1.000
200
15.000
1.000
166,6
15.000
1.100
157
16.500
1.100
137,5
16.500
n) VALOR:
Se
denomina a
la
importancia,
utilidad,
significacin
o validez
que le atribuimos a una cosa, ya sea una accin, una idea, una palabra o un
ser.
Ejemplo:
El obrero probablemente utilizar la computadora como un centro de
entretenimiento o para la comunicacin con sus contactos, mientras que el
desarrollador de software la utilizar como una herramienta esencial para su
trabajo mediante la cual obtendr su sustento econmico.
o) FIDELIDAD DE MARCA:
El consumidor es fiel, constante, firme y comprometido con la marca de
un determinado producto .La fidelidad se logra cuando se genera un vnculo
emocional entre el cliente y el producto; esta sigue siendo clave en la
decisin de compra para consumidores de todo el mundo.
Ejemplo:
Cuando una empresa ofrece un producto o servicio con un precio ms
barato ofreciendo el mismo beneficio, la mayora de los consumidores no
duda, sin embargo existe quienes estn dispuesto a pagar un precio
premium para seguir siendo fieles a su marca favorita ,ya que prefieren
comprar productos de marcas que ya conocen y no productos de marcas
nuevas.
p) LEALTAD DE MARCA:
La lealtad de marca se refiere a la compra repetida de un producto o

servicio como resultado del valor percibido, la confianza y el vnculo
generado entre cliente-empresa.
Es la alta probabilidad de compra de un producto por uno o ms individuos.
Es la que se genera a travs de la experiencia de los consumidores
directamente con un productos y sta es la que determina si el cliente
vuelve o no a comprar un producto.
Ejemplo:
En el mundo existe gran cantidad de empresas que cuentan con un alto nivel de
lealtad de marca por parte de sus clientes, puesto que son empresas que ofrecen
productos de calidad lo que genera confianza en el cliente y por lo tanto
preferencia a la hora de adquirir productos los ofrecidos por dichas ,empresas
tales como:
Coca- cola
McDonalds
Samsung
Apple
Microsoft
Disney
Ford.
PREGUNTAS DE ANLISIS
DESDE SU PUNTO DE VISTA, CUL ES LA IMPORTANCIA DEL MERCADEO

EN EL QU HACER PROFESIONAL DEL ADMINISTRADOR DE EMPRESAS?
Desde nuestro punto de vista el mercadeo es fundamental en el que hacer del
profesional de administracin de empresas ya que al manejar una empresa u
organizacin propia o no , se debe conocer a plenitud estas tcnicas o
estrategias para crear, impulsar o mercadear un bien o servicio con la finalidad
de motivar y satisfacer las necesidades o gustos del consumidor y de esta forma
garantizar unas excelentes ganancias y posicionamiento en el mercado de dicha
organizacin , por otra parte es fundamental tener en cuenta que un profesional en
esta rama debe conocer acerca del funcionamiento de todas las reas en una
empresa ( contabilidad, mercadeo, produccin, talento humano) para as mismo
poder crear estrategias bien sean ( econmicas, posicionamiento) y llevar a la
organizacin a un xito rotundo en cuanto a fidelidad por parte de los
consumidores que conforman el mercado.
El profesional de administracin de empresas est enfocado en convertir una
serie de recursos en empresas o de dirigir una que ya est constituida ,por tal
motivo el mercadeo es de gran importancia ya que le permite a la empresa
alcanzar sus objetivos ,metas o lograr una ventaja competitiva ; ya que este
(mercadeo) le permite anticiparse a los deseos de los consumidores para que de
este modo
logre crear un producto novedoso que sea llamativo a los
consumidores , lo que le permite mantener a sus clientes y dar ventaja sobre la
competencia . la empresa para que logre utilidades , crecimiento , permanencia
y posicionamiento en el mercado deber lograr que su producto o servicio
satisfaga de la mejor manera posible las necesidades de los consumidores o
mejor aun que la competencia y para ello debe recurrir al mercadeo , ya que este
abarca una serie de aspectos tales como seleccionar el producto , la
determinacin del lugar donde se vender el producto o servicio, el color, la forma,
tamao, el empaque, la localizacin del negocio, la publicidad, entre otros
aspectos vitales para dar a conocer el producto o servicio.
El mercadeo es muy importante en el qu hacer profesional del administrador de
empresas porque le provee de una serie de herramientas para el logro de
objetivos empresariales , ya que como menciona el texto dado, el mercadeo es la
realizacin de las actividades que pueden ayudar a que una empresa consiga las
metas que se ha propuesto, y como sabemos en el proceso de logro de esas

metas se encuentran los administradores de empresas quienes hacen uso de las
herramientas brindadas por el mercadeo para realizar estudios, investigaciones
que les permitan estar seguros de cada paso que dan, buscando satisfacer a sus
clientes por medio de productos o servicios de calidad. El mercadeo brinda a los
administradores herramientas para determinar las 4ps (producto, precio, plaza y
promocin), aspectos muy importantes dentro de cualquier empresa.
RESPECTO A LA EVOLUCIN DE ESTE CONCEPTO, QU DEBEN

TENER EN CUENTA LAS EMPRESAS DE CONSUMO MASIVO PARA
ATENDER DE MANERA FAVORABLE LAS NECESIDADES DE SUS
CLIENTES
Consideramos que las empresas de consumo masivo, deberan tomar en cuenta

que el consumidor es un factor importante no solo en lo que respecta la obtencin
de ganancias por medio de productos o servicios muchas veces perjudiciales , si
no tambin deberan tomar en cuenta sus puntos de vista para el impulso de
nuevas ideas en el mercado, por otra parte considero que estas empresas
deberan ofrecer productos que proporcionen beneficios en cuanto a salud y
bienestar y no saturarlos de tanto comida chatarra, objetos con poca calidad o
contaminacin visual , ellos deben saber que los gustos de los consumidores se
encuentran en constante cambio y por tal motivo los productos deben cambiar
para satisfacer sus expectativas
Conviene destacar que no se trata de solo ofrecer un producto servicio en el
mercado, sino tambin crear una buena imagen de esta ante la sociedad en
la que se resalte la calidad , la diversidad , y los beneficios de los servicios o
productos que ofrece la empresa. Al momento de satisfacer las necesidades
de los consumidores se trata de satisfacerlos en mayor y en la mejor forma
posible superando las expectativas de estos (consumidores) ofreciendo calidad
tanto en el producto como servicio , garantas y servicios tcnicos , precios justos
, publicidad que no sea engaosa , entre otros ; esto por su parte conlleva a que
los consumidores se sientan satisfechos con el producto o servicio, lo comprarn
y usarn probablemente en mayor cantidad y comentarn a otros de su favorable
experiencia con dicho producto o servicio. Si ellos estn insatisfechos,
probablemente lo cambiarn por el de la competencia y se quejaran ante los
vendedores u a otros consumidores; lo que podra ser perjudicial para la empresa
en trminos econmicos de imagen y publicidad.
Lo qu deben tener en cuenta las empresas de consumo masivo para atender de

manera favorable las necesidades de sus clientes es el hecho de crear una buena
imagen comparativa mediante la responsabilidad ante la sociedad, rida de
satisfacer sus necesidades con bienes y/o servicios de calidad. Es muy importante
que las empresas tengan cuidado de su imagen corporativa, puesto que
la
imagen que transmite una empresa es uno de los factores fundamentales en las
decisiones de sus clientes, proveedores, entidades financieras y todo lo que lo
rodea. Es un elemento diferenciador de la competencia y que, por lo tanto, permite
que su negocio se posicione en la mente de los clientes. Las empresas y en
especial aquellas de consumo masivo deben implementar la responsabilidad
social empresarial en cada uno de sus procesos buscando contribuir de manera
activa y voluntaria al mejoramiento social, econmico y ambiental, para que
asimismo puedan mejorar su situacin competitiva, valorativa y su valor aadido
hacia
sus
clientes
y
la
sociedad
en
general.
CIBERGRAFIA
Consumidor
Disponible [en lnea]:
https://es.wikipedia.org/wiki/consumidor
Recuperado el da 16 de febrero de 2016
Concepto de producto
http://www.marketing-xxi.com/concepto-de-producto-34.htm
Deseo
http://conceptodefinicion.de/deseo/
Influenciadores
http://www.marketingdirecto.com/diccionario-marketing-publicidadcomunicacion-nuevas-tecnologias/influenciadores/
Influenciadores de compra
http://es.slideshare.net/frvelizfadic/influenciadores-de-compra
La fidelidad de marca sigue siendo clave en la decisin de compra para

consumidores de todo el mundo, segn Nielsen
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/anunciantes/la-fidelidad-de-marcasigue-siendo-clave-en-la-decision-de-compra-para-consumidores-de-todo-elmundo-segun-nielsen/
Mercadotecnia
https://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia
Necesidades y deseos
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/necesidades-deseos.html
Prueba de desempeo de productos

http://www.inti.gob.ar/productos/pdf/mat_producto.pdf
Qu es mercadeo?: el concepto y varias definiciones

http://selvioguzmannegociosen.blogspot.com.co/2014/04/que-es-el-mercadeosu-concepto.html
Servicio
https://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_(econom%C3%ADa)
Significado de valor
http://www.significados.com/valor/
Significado de mercado
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mercado-definicionconcepto.html
http://es.slideshare.net/williamflc/el-mercado-1471853
Cliente
http://www.significados.com/cliente/
http://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.html
http://definicion.de/cliente-potencial/
Decisor

-http://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/bid/194223/Qui-ninterviene-en-el-proceso-de-decisi-n-de-una-compra
-http://managersmagazine.com/index.php/2011/03/iniciador-prescriptorfacilitador-decisor-aprobador-cliente-consumidor/
-http://ultraje-textual.blogspot.com.co/2008/01/decisor.html
Necesidad
http://www.definicionabc.com/general/necesidad.php
https://es.wikipedia.org/wiki/Necesidad
Precio
http://definicion.de/precio/
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/precio-definicion-concepto.html
https://es.wikipedia.org/wiki/Precio
http://estocolmo.cervantes.es/es/cursos_espanol/estudiantes_espanol/ejemplos_d
e_precios.htm

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CONCEPTOS BSICOS - MERCADOTECNIA

GOMEZ CAMACHO MARIA FERNANDA

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PROFESOR: Viviana A. Aguirre.

ACTIVIDAD No. 1 CONCEPTOS BSICOS

Relacione fuentes de informacin consultadas y ejemplos por cada trmino.

1. LEA EL SIGUIENTE ARTCULO Y RESPONDA LAS PREGUNTAS:

Segn Philip Kotler, el mercadeo consiste en un proceso administrativo y

de vista clsico, el que les ha enseado su dilatada experiencia en el

Tomado de: http://www.revistapym.com.co/destacados/definicion-mercadeo-loque-lo-que-fuelo-que-puede-ser

Desde su punto de vista, Cul es la importancia del mercadeo en el qu hacer

Respecto a la evolucin de este concepto, qu deben tener en cuenta las

ACTIVIDAD No. 1 CONCEPTOS BSICOS

El mercado de los autos est formado no solamente por aquellos que

trmino mercadotecnia o mercadologa (en

Kotler (considerado por algunos el padre de la mercadotecnia moderna),es

Cliente es la persona, empresa u organizacin que adquiere o

consumo vivida y a partir de las plataformas que le permitan dar cuenta

El Decisor es aqul con potestad para elegir de entre diferentes

Es aquel que decide en parte o la totalidad de la compra de

Una persona puede decidir entre varias prendas de ropa diferentes,

reputacin del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un

Producto tangible: carro, ropa, calzado, casa)

Se llamar necesidad a aquellas sensaciones de carencia, propias

Ejemplo: La sed, el fro, el hambre, un logro, un afecto, el poder, la realizacin

Competencia directa o de primer grado: aquellas empresas que operan

Competencia indirecta o de segundo grado: seran aquellas empresas

Por seguir con el mismo ejemplo de Coca-Cola, en este caso su

Productos sustitutivos o de tercer grado: seran aquellos productos o

Precio por hora

Precio hora por participante

Precio total del curso

La lealtad de marca se refiere a la compra repetida de un producto o

DESDE SU PUNTO DE VISTA, CUL ES LA IMPORTANCIA DEL MERCADEO

metas que se ha propuesto, y como sabemos en el proceso de logro de esas

RESPECTO A LA EVOLUCIN DE ESTE CONCEPTO, QU DEBEN

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