June.Young.Rha.(2012).

La satisfaccin del cliente y cualidades en

el servicio pblico: un intermediario en la perspectiva del cliente.
Quality Managmement Journal.Vol (32), pag 1884 - pag 1897

Desde la posicin de los clientes intermediarios,

otro factor importante, junto con
la calidad del servicio al pblico es la calidad del
servicio interno dentro de una agencia.

June.Young.Rha.(2012). La satisfaccin del cliente y cualidades en

el servicio pblico: un intermediario en la perspectiva del cliente.
Quality Managmement Journal.Vol (32), pag 1884 - pag 1897

La gestin de calidad de la relacin es el punto

de partida a utilizar para mejorar la satisfaccin
del cliente intermediario.

Alok.Kumar.Rai .(2009). Calidad de los Servicios de anlisis de

carencias en los bancos de la India: un estudio emprico. Paradigm
(09718907). 2009, Vol.(13) Issue 2, pag 29-35.

Segn (Mei et al 1999 Kandampully y Suhartanto

2000; Gounaris et al. 2003)
Un servicio superior de calidad permite a una
empresa diferenciarse de su competencia, obtener una
ventaja competitiva sostenible y mejorar la eficiencia

Alok.Kumar.Rai .(2009). Calidad de los Servicios de anlisis de

carencias en los bancos de la India: un estudio emprico. Paradigm
(09718907). 2009, Vol.(13) Issue 2, pag 29-35.

La brecha de calidad de servicio es la diferencia entre

el servicio de calidad esperado por el cliente y la
percepcin del servicio prestado.

Seth,Anita. K,Momaya. H.M, Gupta (2008). La gestin de la

atencin al cliente calidad de servicio percibida por Telefona Mvil.
Jan-Mar 2008.Vol(33), pag 19 pag 34.

Para el servicio proveedores, la bsqueda de la

calidad del servicio es esencial para la
competitividad y est ganando impulso

Seth,Anita. K,Momaya. H.M, Gupta (2008). La gestin de la

atencin al cliente calidad de servicio percibida por Telefona Mvil.
Jan-Mar 2008.Vol (33), pag 19 pag 34.

En el contexto de una competicin como la

intensificacin de este sector, el servicio la calidad es
imprescindible para lograr una ventaja competitiva

Sunayna. (2013). Calidad Servicio Versus Cliente

Satisfaccin en el sector bancario. Journal of Marketing
Management.Vol (XII), No. 4,pag 33- pag 48.

Desde la perspectiva del marketing, la calidad

del servicio puede ser visto como el nivel de
servicio y atributos necesarios para que el
servicio sea aceptable y rentable en el mercado,
Satisfaciendo as las necesidades de los clientes.

Sunayna. (2013). Calidad Servicio Versus Cliente

Satisfaccin en el sector bancario. Journal of Marketing
Management.Vol( XII), No. 4,pag 33- pag 48.

La banca es uno de los numerosos servicios en

los que la satisfaccin del cliente ha tenido una
siempre creciente importancia en las reas de
investigacin correspondientes. Esto es
esencialmente debido el sector bancario es cada
vez ms competitivo.

Karatepe.M.Osman (2011). Calidad del servicio, satisfaccin y

lealtad: El rol de gnero moderador.Journal of Business Economics
& Management, Vol(12), pag 278 - pag300.

La calidad de la interaccin es lo ms importante

en la satisfaccin del cliente, seguido del entorno de
servicio, confiabilidad y la empata

Karatepe.M.Osman (2011). Calidad del servicio, satisfaccin y

lealtad: El rol de gnero moderador. Journal of Business Economics
& Management, Vol (12), pag 278 - pag300.

La satisfaccin del cliente y su lealtad provienen del

impacto de la calidad del servicio.