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1

Estatstica Aplicada
Aula 1
Introduo ao Controle Estatstico de
Qualidade em Processos Industriais
Professora Dra Ariane Ferreira
afprosa61@gmail.com

Maro de 2015

Contedos e Objetivos
2

Contedos
Definio de Processo e dados de processo
Definio da qualidade
Caractersticas da qualidade
Tcnicas estatsticas para a qualidade
Introduo ao CEP industrial

Objetivos
1. Permitir aos alunos o entendimento dos conceitos que fundamentam o
Controle Estatstico da Qualidade.
2. Fornecer as bases para as atividades de estabilizao de processos e
melhoria da capacidade de processos.
3. Apresentar um panorama das ferramentas estatsticas de monitoramento e
otimizao experimental de processos.

Engenharia da Qualidade e CEP

Ariane Ferreira

Definio de Processo
3

Processo
Matrias
Primas

Mquinas
Mo de obra
Materiais
Mtodos
Meio Ambiente

Produto

Processo
Anlises Estatsticas
Informao
Dados

O que so dados
Caractersticas medidas (amostradas) no processo/produto/servio para
atravs de analises estatisticas adequadas fornecerem as informaes
desejadas. So organizados de acordo com alguma sequncia de tempo.
Graficos sequnciais de dados de processos.
Engenharia da Qualidade e CEP

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Definio de dados de Processo


4

Caracteristicas dos dados


1. Centro: tendncia central, valor representativo mdio que indica onde se
localiza o meio do conjunto de dados;
2. Variao: uma medida de quanto os valores dos dados variam entre eles,
disperso;
3. Distribuio: a natureza ou forma da distribuio dos dados no conjunto de
valores (em forma de sino, uniforme, assimtrica);
4. Outliers ou valores atipicos: valores amostrais que se localizam muito
distantes da maioria dos outros valores amostrais;
5. Tempo: caracteristicas dos dados que mudam com o tempo.
CVDOT: Computador com Virus Destruir Ou Terminar

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Definio da Qualidade
5

O que Qualidade?
American Society for Quality (ASQ) define qualidade
com um termo subjetivo no qual cada pessoa tem a
sua prpria definio.
No sentido tcnico pode ter dois significados:
1. Caractersticas de um produto/servio que possuem habilidade em
satisfazer necessidades diretas ou implcitas;
2. Um produto/servio livre de defeitos

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Definio da Qualidade
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Qualidade definida por especialistas

Deming: qualidade consiste na capacidade de satisfazer


vontades/desejos. (The Meaning of Quality, 1968)

Juran: qualidade adequao ao uso (Jurans Quality


Control Handbook, 1988)

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Definio da Qualidade
7

Qualidade definida por especialistas


Definies baseadas na manufaturabilidade e no atendimento do servio

Crosby:
qualidade
significa
conformidade
requerimentos, ou seja, defeito zero.
(Quality is free,1979).
Definio adotada pela ISO 9000

Engenharia da Qualidade e CEP

aos

Ariane Ferreira

Definio da Qualidade
8

Qualidade definida por especialistas


Definies baseadas em valores
Feigenbaum: qualidade o grau no qual um produto
conforme ao seu desenho ou especificao, ou seja, o
compromisso com a excelncia
(Total Quality Control, 1983)

Taguchi: qualidade consiste em minimizar as perdas


causadas pelo produto a longo prazo no apenas ao
cliente, mas sociedade.
Isto pode ser alcanado atravs do atingimento do
alvo com a menor variabilidade.
(Introduction to Quality Engineering, 1986)

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Definio da Qualidade
9

As 8 dimenses da qualidade de Garvin

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Definio da Qualidade
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Definies pela Engenharia da Qualidade

Qualidade inversamente proporcional Variabilidade.

Melhoria da qualidade a reduo da variabilidade


nos processos e produtos.

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Definio da Qualidade
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Exemplo: Transmisso de carros


Anlise dos custos de reparo com garantia
Carros japoneses tinham menos da metade dos custos
Menor variabilidade -> transmisso das marchas mais suaves e mais
silenciosas

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Definio da Qualidade
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Problemas da qualidade nos produtos


No-conformidade ou defeitos: contagem de defeitos na pea;
Refere-se a uma taxa de defeitos e varia de taxa=0,1,2,3
No-conformes ou defeituosos: contagem de peas defeituosas;
Refere-se a um percentual e varia entre 0 e 1

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Caractersticas da Qualidade
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Caractersticas da qualidade
Fsicas:
comprimento, largura, voltagem, concentrao
Sensoriais:
gosto, aparncia, cor
Orientao temporal:
confiabilidade, durabilidade, praticidade
Dois produtos nunca so idnticos nas caractersticas da qualidade
Diferenas resultam em variabilidade

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Caractersticas da Qualidade
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Avaliao das caractersticas da qualidade


Especificao:
medidas desejadas dos componentes do produto bem como do produto
em si
Valor alvo ou nominal (ex: caractersticas dimensionais)
Limite inferior de especificao (LIE) (ex: resistncia mecnica)
Limite superior de especificao (LSE) (ex: nvel de rudo)

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Caractersticas da Qualidade
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Exemplo
Um engenheiro est em dvida sobre a diferena de resistncia de uma pea
que produzida com quatro perfis de ao diferentes (A, B, C e D).
So retiradas amostras de quatro lotes diferentes de perfis de ao, e a
resistncia de cada pea medida em kgf/cm2.

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Engenharia da Qualidade
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Engenharia da Qualidade
Conjunto de atividades operacionais de gerenciamento e
engenharia que uma empresa usa para garantir que:
as caractersticas da qualidade de um produto/servio
estejam nos nveis nominais ou exigidos.

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Engenharia da Qualidade
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Qualidade x Variabilidade
Como melhorar a Qualidade?

Reduzindo a variabilidade
do Processo / Produto

Qualidade aumenta quando a


Variabilidade diminui.

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Engenharia da Qualidade

Variabilidade

Variabilidade inerente a todos os produtos: no


h dois produtos sempre idnticos;
Exemplo: a dimenso dos dois filmes finos
usados para interconexo variar de acordo com
as condies precisas e equipamentos utilizados
para depsio e os filmes padres.
Variabilidade do produto muitas vezes descrita
em termos de estatsticos;
Mtodos estatsticos necessariamente
desempenham um papel central no controle de
qualidade e rendem de esforos de melhoria;
18
Engenharia da Qualidade e CEP

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Engenharia da Qualidade

Variabilidade

Localizao

Disperso

Forma
19
Engenharia da Qualidade e CEP

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Engenharia da Qualidade
20

Variabilidade
uma medida da mudana ou variao/ diferena dos valores de
dados
B

A
130

13

12

s2(A) = 0.85

110

10

100

90

80

70
1
3
5
7
9
11
13
15
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19
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23
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61
63
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83
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11

1
3
5
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83
85
87
89
91
93
95
97
99
101

s2(B) = 65.30

120

Varincia uma medida da quantidade de variao dentro dos


valores de dados...
n

s2 =

( xi xi ) 2

i =1

Engenharia da Qualidade e CEP

n 1
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1
3
5
7
9
11
13
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83
85
87
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91
93
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99

25

60

1
3
5
7
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Engenharia da Qualidade
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No mundo real, voc sempre ter os dados como:

45

40

35

30

s2(X) = 179.79

20

15

10

120

100

80

s2(B) = 65.30

40

20

Engenharia da Qualidade e CEP


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15
15

10
10

5
5

0
0
1
3
5
7
9
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83
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87
89
91
93
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97
99

Variabilidade Total

25

20

1
3
5
7
9
11
13
15
17
19
21
23
25
27
29
31
33
35
37
39
41
43
45
47
49
51
53
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81
83
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1
3
5
7
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93
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Engenharia da Qualidade

O que a variabilidade?
=
Pattern-induced
Variabilidade Sistemtica
Variation

=
25

20

Engenharia da Qualidade e CEP

Variabilidade aleatria

45
45

40
40
40

35
35
35

30
30

45

30

25

20

15

10
5

-5

Ariane Ferreira

45

35

10

0
1
3
5
7
9
11
13
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21
23
25
27
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75
77
79
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83
85
87
89
91
93
95
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99

1
3
5
7
9
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23

Anlise da Variabilidade

25

40

20

30

25
15

20
10

15

x = 9.95

y = 19.96

s x2 = 1.22

s 2y = 0.95

Pode haver centenas ou milhares de perfis de dados

Engenharia da Qualidade

Exemplo de dados de indstria de semi-condutores


Process Tool
Measurement Tool

T=1, 2, 3, , 100

Temperature

Pressure

Voltage

Engenharia da Qualidade e CEP

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Engenharia da Qualidade

Mais de 300
mquinas de
processo

O que fazem os engenheiros?

wafer 1 wafer 2

wafer n

Temperature

Pressure

Voltage

10~50
caractersticas
de qualidade

t1

t2

tn

st2,1

st2, 2

st2,n

2
p ,1

2
p,2

p1

p2

Mais de 2
2

estatsticas s p ,n
resumidas p

Rv ,1 Rv , 2
Engenharia da Qualidade e CEP

Rv , n
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Engenharia da Qualidade

Tipos de Variabilidade no Processo


Existem dois principais tipos de variabilidade:
Causas Naturais ou Comuns
que esto fortemente ligadas com o processo em si.
Essas causas so consideradas como eventos aleatrios
e incontrolveis.
Causas Especiais ou Atribuveis
So eventos imprevisveis que provocam o
desvio/deriva do processo.
Essas causas podem ser identificadas, mas so
irregulares e instveis.
26
Engenharia da Qualidade e CEP

Ariane Ferreira

Engenharia da Qualidade: Variabilidade


27

Causas Comuns
Resultam da variabilidade presente mesmo em
condies normais de operao do processo;
So diferenas mnimas pea-a-pea devido a
pequenas causas de variao que atuam de forma
aleatria no processo, gerando uma variabilidade
inerente no processo;
Em geral s podem ser resolvidas por uma ao global
sobre o sistema;
Os operadores esto em boa posio para identific-las,
mas a sua correo exige deciso gerencial.

Engenharia da Qualidade: Variabilidade


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Causas Comuns
A correo pode no se justificar economicamente
Um processo que apresenta apenas causas comuns atuando
dito um processo estvel ou sob controle, pois apresenta
sempre a mesma variabilidade ao longo do tempo
Causas comuns:
pequenas imperfeies no equipamento;
design inadequado de um produto;
processos que esto funcionado mas no esto
otimizados;
compra sistemtica de materiais com baixa qualidade
inexistncia de treinamento;
falta de padronizao das operaes.

Engenharia da Qualidade: Variabilidade


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Causas Especiais
As causas especiais so causas que no seguem um
padro aleatrio e por isso tambm so chamadas de
causas assinalveis (falhas de operao).
Elas fazem com que o processo saia fora de seu padro
natural de operao e tm um efeito indesejvel
significativo sobre o desempenho do processo, por isso
devem ser identificadas e neutralizadas.

Engenharia da Qualidade: Variabilidade


30

Causas Especiais
Causas especiais em geral so corrigidas por ao local e, por
isso, so de responsabilidade dos operadores .
apesar de algumas vezes a gerncia estar em melhor
posio para resolver o problema.
A eliminao dessas causas se justifica economicamente.
Causas especiais provm geralmente de:
Mquina ajustada ou operada de maneira inadequada;
Alterao gradual no processo falta de manuteno
(tendncias);
Erros do operador;
Lote de matria-prima com problema;
Quebra de equipamento de medio;

Engenharia da Qualidade

Causas comuns e especiais


Apenas causas comuns de variao esto presentes:
A sada de forma estvel e
Distribuio PREVISVEL
ao longo do tempo

Predio

?
?

??

? ??

?
?

??

Predio ??

Causas especiais de variao


esto presentes:
A sada do processo no
estvel e
No PREVISVEL
ao longo do tempo
31
Engenharia da Qualidade e CEP

Ariane Ferreira

Tcnicas estatsticas para a qualidade


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Mtodos Estatsticos para Controle e


Melhoria da Qualidade

Engenharia da Qualidade e CEP

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Tcnicas estatsticas para a qualidade


33

Amostragem
Processo : Forno de Oxidao
Populao: todas as placas saindo do forno depois do
processo de oxidao
Amostra : 5 medidas de espessura tomadas em 4 placas
selecionadas = 20 medidas
Individual : medio de todas as placas de um lote/
batelada

Engenharia da Qualidade e CEP

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Controle Estatstico
Controle de processos

Processo

Informao

Dados
Anlises Estatsticas

Conjunto de ferramentas estatsticas de resoluo de problemas para obter:


estabilidade (eliminao de causas especiais) dos processos
melhoria da sua capacidade

34
Engenharia da Qualidade e CEP

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Controle Estatstico de Processos


35

Controle de
Aceitao P

Controle de
Aceitao MP

Processo
Matrias
Primas

Mquinas
Mo de obra
Materiais
Mtodos
Meio Ambiente

Rejeitos

Produto

Mercado

Retorno ao
processo
Controle Estatstico de
Processos

Engenharia da Qualidade e CEP

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Controle Estatstico de Processos


36

Engenharia da Qualidade e CEP

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Controle Estatstico de Processos

Histrico do CEP
Primeiras Cartas Controle foram desenvolvidos
durante a dcada de 1930 por Walter A. Shewhart na
Bell Labs.
Primeiros ndices de Capacidade foram desenvolvidos
durante a dcada de 1980.
Isso reflete duas grandes etapas da histria de CEP :
Os Anos de Crescimento (1945-1975) com um produto
centrado abordagem: controles somente no final da linha e
uma porcentagem de defeitos considerado "normais.
Os Anos de Crise (depois de 1975) com um processo
centrado abordagem: os defeitos devem ser tendncia
antecipada para o zero defeito.
37
Engenharia da Qualidade e CEP

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Tcnicas estatsticas para a qualidade


38

7 Ferramentas do CEP
Histograma
Folha de controle
Grfico de Pareto
Diagrama de causa e efeito
Diagrama de concentrao de defeito
Diagrama de disperso
Carta de controle
Indices de Capacidade

Engenharia da Qualidade e CEP

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Tcnicas estatsticas para a qualidade


39

7 Ferramentas do CEP
Histograma

Engenharia da Qualidade e CEP

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Tcnicas estatsticas para a qualidade


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7 Ferramentas do CEP

Folha de controle

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Tcnicas estatsticas para a qualidade


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7 Ferramentas do CEP
Grfico de Pareto

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7 Ferramentas do CEP
Diagrama de causa e efeito

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7 Ferramentas do CEP: Diagrama de causa e efeito

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7 Ferramentas do CEP
Diagrama de
concentrao de
defeito

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7 Ferramentas do CEP
Diagrama de
disperso

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Controle Estatstico de Processos


46

Objetivos do CEP

Engenharia da Qualidade e CEP

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Controle Estatstico de Processos


47

Exemplos de processos fora de


controle : presena de causa especial

As cartas de controle so usadas aos pares:


uma para monitorar a tendncia central
e outra para monitorar a disperso
Engenharia da Qualidade e CEP

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Controle Estatstico de Processos


48

Estabilidade do Processo
Eliminao das causas especiais: Operador
Processo sob controle:
Estvel, eliminao das causas
especiais e presena somente
causas comuns.

Processo fora de controle:


Instvel, surgimento de causas
especiais.

Engenharia da Qualidade e CEP

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Controle Estatstico de Processos


49

Capacidade de Processo: atendimento s


especificaes do cliente.
Somente quando o processo estiver sob controle, sem causas especiais.
Reduo das causas comuns de responsabilidade da gerncia.
Processo sob controle e capaz
Reduo de causas comuns.

Processo sob controle e no capaz


variao excessiva devido s causas
comuns.

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Controle Estatstico de Processos


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CEP: causas comuns x especiais

Engenharia da Qualidade e CEP

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Controle Estatstico de Processos


51

Carta de Controle
Sistema de inspeo por amostragem do processo;
Representa graficamente a varivel de resposta ou fator
controlvel que influencia na caracterstica da qualidade
versus tempo;
Monitorar a presena de causas especiais
(causas que no so comuns ao processo e podem
prejudicar a qualidade do produto/servio).

Engenharia da Qualidade e CEP

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Controle Estatstico de Processos


Cartas de Controle
Deriva: causa especial

Qualitys Characteristic X

UCL

CL

LCL
Causas comuns

52
Engenharia da Qualidade e CEP

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Controle Estatstico de Processos


53

Carta de Controle: Passos para a implantao


1. Estabelecer um ambiente favorvel ao
Preparar as pessoas
Definir responsveis
Assegurar suporte gerencial
2. Definir o processo
Entender o processo, pessoas, procedimentos, matriasprimas e equipamentos envolvidos
Identificar as etapas do processo
Identificar os fornecedores e clientes
Identificar os parmetros do processo, variveis de
resposta e as caractersticas de qualidade

Engenharia da Qualidade e CEP

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Controle Estatstico de Processos


54

Carta de Controle: Passos para a implantao


3. Determinar as caractersticas a serem monitoradas:
Enfatizar o que mais importante para o cliente
Identificar as caractersticas crticas para segurana/uso
Identificar caractersticas com problemas crnicos
Sempre que possvel, escolher monitorar parmetros do
processo e no caractersticas finais de qualidade
Estudar possveis correlaes entre os parmetros do
processo e as caractersticas de qualidade
Projetos de Experimentos

Engenharia da Qualidade e CEP

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Controle Estatstico de Processos


55

Carta de Controle: Passos para a implantao


4. Definir o sistema de medio
Determinar qual informao, onde e com que freqncia
coletar
Definir o modo de registro das informaes
Determinar a exatido e a resoluo necessrias dos
instrumentos de medio
Definir como ser a calibrao dos instrumentos
5. Minimizar a variabilidade desnecessria
Identificar causas externas de variabilidade que so
bvias e eliminar estas causas antes de iniciar o estudo

Engenharia da Qualidade e CEP

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Controle Estatstico de Processos


Carta de Controle: Teste de Hipteses
O clculo dos limites de controle considera apenas a
variabilidade associada s causas comuns

56
Engenharia da Qualidade e CEP

Ariane Ferreira

Lembrando: Testes de hipteses estatsticos


57

Como realizar um Testes de hipteses


Seja {x1,,xn} uma amostra composta de n realizaes independentes da
v.a. X.
Seja F(x) a lei de distribuio de probabilidade desconhecida de X.
A hiptese de saida que a lei de distribuio de probabilidade de X FX(x).
Teste de hiptese

H 0 : = 0
H1 : 0

Vocabulario : H0: hiptese nula H1 : hiptese alternativa;


Submetemos H1 um teste T que deve ser satisfeito se H0 verdadeira;
Se T no satisdfeito H0 falsa
Associamos uma estatistica de teste H0, que uma funo das
observaes, que segue uma lei teorica conhecida H0 verdadeira.

A. Ferreira

Lembrando: Testes de hipteses estatsticos


58

Como realizar um Testes de hipteses


x 0

Exemplo: para H0 : = 0 , alors


segue uma lei normal rduzida (n
grande).
n
Teste de hiptese

H 0 : = 0
H1 : 0

Zona de aceitao
Zona de aceitao

Valor Calculado

Zona de rejeio 95%

Zona de rejeio

Zona de rejeio

p-valor
A. Ferreira

Lembrando: Testes de hipteses estatsticos


59

Tipos de erros no teste de Hipteses


Dois erros possveis :
Rejeitar uma H0 verdadeira (risco do tipo 1)
probabilidade desse erro =
No rejeitar uma H0 falsa (risco de tipo 2)
probabilidade desse erro =

Realidade
Deciso

H0 verdadeira

H0 falsa

Rejeitar H0

Incorreto

Potncia do teste

(1-)

correto

Falta de potncia do teste

(1)

No rejeitar H0

A. Ferreira

Lembrando: Testes de hipteses estatsticos


60

No podemos reduzir sumultanamente et


Potncia do teste: (1 )
Probabilidade de rejeitar H0 se ela falsa

deciso correta.

O risco e a potncia (1 ) dependem:


Do verdadeiro valor do parmetro da populao (quanto mais longe do
valor testado menor o risco )
(

Do desvio-padro da populao
Do risco escolhido
Do tamanho n da amostra

)
(n

A potncia do teste aumenta com o tamanho da amostra:


quanto mais observaes, maior o numero de individuos permitindo
rejeitar H0 se ela falsa.
Ateno:
Com testes potentes, rejeitamos facilmente H0 medida que o nde
observaes amostrais aumenta.

A. Ferreira

Controle Estatstico de Processos


Carta de Controle: Teste de Hipteses
O clculo dos limites de controle considera apenas a
variabilidade associada s causas comuns

61
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Controle Estatstico de Processos


Carta de Controle: limites de controle

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Controle Estatstico de Processos: Lei Normal


63

Para 3:
(1-)= 0,9973
= 1-0,9973=0,0027
/2 = 0,0027/2=0,00135
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Controle Estatstico de Processos


Carta de Controle: tamanho e freqncia de amostragem
n p (detectar pequenas mudanas)
freqncia de amostragem p (detectar mudanas)
Ideal amostras grandes com alta freqncia no vivel
economicamente
Dicotomia:
n freqncia

mais utilizado na indstria

n freqncia
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Controle Estatstico de Processos


Implementao da Carta de Controle no Processo Industrial

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Controle Estatstico de Processos


Avaliao da Capacidade :
Indices de Capacidade
Produtos
Defeituosos

Limite Inferior de
Especificao

Alvo

Limite Superior de
Especificao

Definidos pelo cliente

66
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Controle Estatstico de Processos


Avaliao da Capacidade :
Indices de Capacidade

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68

CEP e Variabilidade
A meta de um sistema de controle do processo permitir as
decises corretas referentes a quando agir sobre o processo.
Excesso ou falta de ao so prejudiciais.
Excesso de ao: atuao em causas comuns como se fossem
causas especiais:
pode levar a um aumento da variao, alm de
representar um custo desnecessrio (erro tipo I,
probabilidade , ou risco do produtor)
Falta de ao: causas especiais podem passar como
despercebidas (causas comuns) incorporando-se ao resultado
do processo:
tornando aceitvel o que deveria ser rejeitado (erro tipo II,
probabilidade , ou risco do cliente)
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Vantagens do CEP no Processo Industrial


O emprego correto das cartas de controle:
Permite que o monitoramento do processo seja executado pelos
prprios operadores
Fornece uma distino clara entre causas comuns e causas
especiais
Serve de guia para aes locais ou gerenciais
Os ndices de capacidade do processo (Cp e Cpk) fornecem uma
linguagem comum para discutir o desempenho do processo
O CEP auxilia o processo a atingir:
alta qualidade
baixo custo unitrio
alta capacidade efetiva
consistncia e previsibilidade
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