Por: David Fragoso Franco

Licenciado en Periodismo y Comunicacin Colectiva

Maestro en Humanidades
Postulante a maestro en Comunicacin Institucional

Cuantas experiencias de comunicacin hemos tenido en nuestra vida estudiantil y de

docentes. Cuantas veces nos hemos sentido motivados por un maestro dialgico, cuantas
veces nos hemos frustrado por el autoritarismo, y la falta de entendimiento de otros
profesores.
La necesidad de la comunicacion y el manejo de los conflictos
La comunicacin en el saln de clases se define como el conjunto de los procesos de
intercambio de informacin entre el profesor y el alumno y entre los compaeros entre s,
con el fin de llevar a cabo dos objetivos: la relacin personal y el proceso de enseanzaaprendizaje.
La comunicacin entre el maestro y el alumno es esencial cuando surge algn problema o
cuando se requiere intercambiar informacin o concepciones de la realidad, o cuando se
desea dar algo de s. La comunicacin es ms que el maestro habla, el alumno oye. Es ms
que el simple intercambio de palabras entre personas.
En todas las interacciones, se envia y se recibe un mensaje. Algunas veces, los maestros
creen que slo mandan un mensaje, pero su voz, las posiciones de su cuerpo, las palabras
que usan y los gestos expresan diferentes mensajes. El mensaje de doble significado es la
metacomunicacin.
Los estudiantes pueden oir la metacomunicacin y responder sin pensar. A veces el
estudiante o el maestro responden con agresividad, cinismo, burla, etctera, cuando el
maestro o los compaeros hacen comentarios. No siente de donde viene la agresividad, pero
responde de manera inmediata a ella.
El primer principio de la comunicacin es que las personas responden a lo que ellas
pensaron que se dijo o se refirieron y no necesariamente al mensaje que quiso dar el
interlocutor. Por eso, el primer paso para comunicarse con los estudiantes es escuchar
realmente lo que dicen. Escuchar bien requiere atencin, estar receptivo, perceptivo y
sensible para captar los sentimientos que subyacen en las palabras del estudiante.
Asimismo, los alumnos deben estar atentos a lo que el maestro dice y pedir aclaracion de
conceptos, actitudes,formas de expresar, en el sentido de entenderse y convivir.

Un aspecto importante a realizar en las sesiones de clase es el parafraseo y est relacionado

con el envio y recepcin de los mensajes de manera adecuada. Me refiero aqui a la
promocin de una buena comunicacin aplicando la regla del parafraseo. Esta consiste en
que antes de que se permita a cualquier participante, incluyendo al maestro, responder a
otro durante una exposicin en una clase, debe resumir lo que el otro le dijo. Si el relato est
equivocado, lo que indica es que se malinterpret al que habl, este debe volver a
explicarlo. Se vuelve a parafrasear. Este proceso continua hasta que el que habl est de
acuerdo con la exactitud del mensaje que recibi la otra persona.
Las ventajas del parafraseo son las siguientes:
1. La gente debe escuchar con mas cuidado a los dems, ya que deben de parafrasear
correctamente antes de poder hablar.
2. Aprender a ser mas claros en sus comunicaciones al oir como interpretan los dems sus
mensajes.
Quiz alguna vez nos haya tocado algun alumno que est en la parte de atras del saln, o a
veces enfrente de nosotros y lee el peridico, revistas, libros de otras clases, hace apuntes de
otras cosas, o slo hace dibujitos. De quien es el problema. Es dificil responder. Hay que
diagnosticar. Claro,lo primero que hacemos es reprenderlo, amonestarlo o sacarlo del saln.
Pero no ser problema del maestro, o es del alumno. Es un buen punto para discutir.
Escuchar empticamente, activamente tiene varios componentes:
1. Bloquear estmulos externos
2. Atender cuidadosamente tanto los mensajes verbales como no verbales.
3. Diferenciar entre los contenidos intelectual y emocional del mensaje.
4. Hacer inferencias con respecto a los sentimientos del que habla.
Cuando el problema es del alumno, cuando interfiere en la clase o cuando nos molesta de
manera constante, es necesario no atacar sino confrontar y mostrar una disciplina asertiva.
Por ejemplo, supongamos que un alumno est haciendo algo que interfiere con la clase, leer
cosas que no son de la clase, platicar con el compaero del lado, jugar, dormir, etctera. El
maestro decide que el estudiante debe estarse quieto y poner atencin, por lo el problema es
de ambos: primero es del alumno, pero luego es del maestro. Aqui se necesita confrontacin
y no consejo. Hay algunas sugerencias que se dan en estos casos:
1. Mensaje en primera persona. Es decir directamente, pero de manera serena y enrgica al
mismo tiempo, al alumno un mensaje para intervenir y cambiar su conducta. Esto
bsicamente significa decirle de manera directa, asertiva y sin juicio loque est haciendo,

como le afecta como maestro y lo que usted piensa acerca de ello. El estudiante se siente
libre de cambiar de manera voluntaria y con frecuencia lo hace.
2. Disciplina asertiva. Los maestros son asertivos cuando tienen claras sus expectativas y
las siguen con las consecuencias establecidas. Los alumnos tienen una alternativa directa:
pueden seguir las reglas o aceptar las consecuencias. Muchos maestros son ineficientes
porque no prestan la suficiente atencin o pasivos porque son hostiles y agresivos.
El estilo pasivo puede tomar diferentes formas. En lugar de decirles directamente a los
alumnos lo que hay que hacer, el maestro les dice y seguido les pide, que traten o que
piensen acerca de la accin apropiada. El maestro puede expresar lo que puede pasar, pero
nunca llega a las consecuencias establecidas y dan mil oportunidades a los estudiantes.
Finalmente, los maestros ignoran la conducta que debe recibir una respuesta o esperan
demasiado antes de responder.
El estilo hostil conlleva diferentes errores. Los maestros pueden hacer declaraciones con un
tu que condena al estudiante sin especificar claramente lo que el debe hacer. Los maestros
tambin amenazan a los estudiantes y casi nunca llegan a las ltimas consecuencias.
Asertividad real. A diferencia de los estilos pasivos y hostiles una respuesta asertiva
comunica a los estudiantes que a usted le importan en realidad, tanto ellos como el proceso
de aprendizaje que permite que la mala conducta persista. Los maestros asertivos establecen
claramente lo que esperan. En este sentido para detectar problemas, actitudes y conductas
posibles en los estudiantes le hablan, lo miran a los ojos, se dirigen a ellos por su nombre,
quiza le dan muestras corporales de estima, etctera. La voz del maestro es serena, firme e
inspira confianza. No discuten lo justo de las reglas,las negocian, esperan cambios.
Cuando todo esto se aplica y los conflictos persisten, hay que aplicar la negociacin. An
cuando el maestro envia mensajes en primera persona, y tambin respuestas asertivas y el
alumno no reacciona, maestro y alumno entran de verdad en conflicto.
Las conversaciones en el saln de clases y los roles y reglas que las orientan.
En relacin a este punto Stubbs nos seala que lo importante es explicar cmo los alumnos
y maestros se comunican entre si en los salones de clases. Para ello hay trabajos que
estudian el estilo global del lenguaje de los maestros, planteando que se pueden construir
barreras de interferencia a nivel de estilo.(no me entiendes como hablo).

Otros estudios han especificado como las diferentes estrategias cognitivas utilizadas por los
maestros se revelan en los dilogos en el aula, permitiendo conocer como el lenguaje abre o
cierra posibilidades de aprendizaje en los estudiantes. (Tipo de preguntas planteadas y
manera como se organiza la informacin). Tambin se ha mostrado cmo los profesores y
alumnos utilizan diferentes recursos de comunicacin para definir las tareas de ensenanza y
las relaciones sociales involucradas. (Qu piensan los alumnos y maestros de la finalidad de
ir a las clases y cmo conciben su relacin en el aula).
Por ello el lenguaje utilizado por los docentes debe cumplir funciones especficas en la
enseanza y en la direccin de la clase. Esto nos permite conocer las relaciones de
autoridad, los procesos idelogicos involucrados y el denominado currculum oculto.
La comprension de las conversaciones en el saln de clase dependen del conocimiento
sobre el contexto y la cultura de la clase, de las convenciones y significados que se hayan
creado en cada situacin particular.
Segn Mercedes Charles la actividad y comunicacin de docentes y alumnos en el saln de
clases estn determinadas por el contexto educativo institucional y el currculum, por
concepciones pedaggicas e interpretaciones del mundo ahi materializadas, por la cultura,
saberes, lenguajes e historias sociales y personales de maestros y estudiantes.
Por ejemplo, cuando los alumnos exponen, aparentan tener el control conversacional de la
clase, por el rol que el maestro les dio, pero no utilizan el mecanismo de interaccin
pregunta respuesta u otro para propiciar la participacin del grupo, el que interviene es el
maestro para evaluar, monitorear y retroalimentar sobre el contenido durante esa
exposicin. Vemos aqui la importancia de los roles de alumnos y maestros y la evaluacin
por parte de ste. Finalmente el maestro es el responsable de los procesos y de la evaluacin
de la clase. Aqui el alumno que expone no tiene la finalidad intrnseca de ensear sino de
ser calificado y como tal asume su rol.
En la exposicin regularmente se manejan las siguientes fases:
1. Los alumnos expositores deben hablar de un tema, su pblico el maestro y los
compaeros.
2. El profesor puede intervenir en cualquier momento para preguntar, aclarar,corregir,
opinar sobre la dinmica, involucrar al grupo, etc.
3. Los alumnos del grupo pueden preguntar, sin embargo no lo hacen por no importales lo
que ensean los compaeros, por solidaridad con ellos, por que la clase termina ya, etc.
4. El maestro mantiene el control de la evaluacin.
CONCLUSIONES

El manejo del saln de clases es un gran reto y una tarea esencial para los maestros. Los
grupos son por naturaleza, multidimensionales, estn llenos de actividades simultneas,
rpidas, inmediatas, impredecibles, pblicas y afectadas por la historia de los estudiantes y
maestros. Ante esto el maestro debe convivir y lidiar con todo esto todos los dias.
Los maestros deben establecer reglas y procedimientos para tratar problemas predecibles.
Las consecuencias deben ser establecidas para seguirlas cuando se rompen las reglas.
Para crear un ambiente positivo y prevenir problemas, los maestros deben tomar en cuenta
las diferencias entre los alumnos, mantener la motivacin de los estudiantes y reforzar las
conductas que apoyen al trabajo.
Las tcnicas, como el parafraseo, escuchar con empata, determinar a los responsables del
problema, la disciplina asertiva, los tipos de respuesta y la solucin de los problemas de
manera activa ayudan a que hayan lineas de comunicacin mucho mejores.
El maestro debe descubrir lo metacomuni-cativo en las expresiones de los alumnos,
contextualizarlas y expresar en relacin a ello.
"ACTITUDES Y CONDUCTAS QUE LIMITAN LA COMUNICACIN"

Entre las actitudes y conductas que inciden negativamente en la comunicacin destacamos las
siguientes

1. Egocentrismo.
Actitud de quien en el dilogo tiende a hablar slo de s, refiriendo todo a s mismo y su propia
situacin.
El egocntrico difcilmente es capaz de vivir experiencias de coparticipacin y genera en el otro
sensacin de rechazo e intento de evitar la relacin, pues el mensaje implcito que comunica es
"soy ms importante que t, no mereces la misma consideracin que yo".

2. Pasividad.
Conducta que se manifiesta en tener pocas o nulas intervenciones en el dilogo, permaneciendo
aislado y en silencio o limitndose a dar respuestas telegrficas.
El pasivo no facilita la instauracin de buenas relaciones interpersonales pues permanece como
ausente y de alguna manera muestra resistencia a estar complicado en contextos relacionales,
generando malestar en los interlocutores.

3. Hablar torrencialmente.
Hablar de manera continua, impetuosa e imparable, robando con frecuencia la palabra a los
dems, imponindose a su discurrir, sin percibir las seales que le envan para intentar frenar su

interminable discurso.
Esta conducta fcilmente genera la fuga del otro, sofoca su iniciativa y anula su participacin en el
dilogo que, en consecuencia, se transforma en un insistente e inaguantable monlogo.

4. Protagonismo humorista.
Tendencia excesiva y exagerada a crear o subrayar aspectos humorsticos en la comunicacin y en
el tratamiento de la realidad. Con frecuencia y sin que venga a cuento intentar transformar la
comunicacin en ocasin para la broma y la risa.
El comportamiento de excesivo humorismo acta como una limitacin en la relacin y en la
comunicacin, pues se asienta generalmente en niveles muy superficiales y en una necesidad
desproporcionada de consideracin, aceptacin y reconocimiento. El recurso constante a la broma
y a la irona incapacita para relacionarse de modo adulto y presentarse a los dems con
autenticidad.

5. Falsedad e hipocresa.
Conductas que consisten en presentar a los dems aspectos inexistentes o distorsionados de la
realidad con el propsito de hacer creer que son verdaderos. Actitud de manipulacin basada en el
aparentar y en un constante recurso al engao.
El efecto ms revelante que tales actitudes producen en la comunicacin e interaccin es una gran
merma de credibilidad. Al falso no se le considera digno de confianza y a sus palabras se les
concede escasa fiabilidad.

6. Superioridad.
Comportamiento que subraya la propia diversidad en la relacin con los otros, pero haciendo
evidente que tal diversidad le sita a uno en un nivel superior al de los dems.
Se trata de una actitud que slo tiende a gratificar a aquel que la adopta y, por lo general, genera
en los otros sentimientos de antipata y de rechazo.

7. Inferioridad.
Reconocer de forma continua y desproporcionad la vala y superioridad del otro, condescender sin
oposicin y resistencia a sus exigencias, desconsiderarse a s mismo en beneficio del otro para
mostrarle lo importante que es l, hacindole constantemente centro de atencin.
Es difcil que aquel que exterioriza una actitud de inferioridad logre comunicar seguridad, firmeza
y decisin.
La actitud de inferioridad puede degenerar fcilmente en adulacin y permisividad sin lmites,
acentuando un espritu gregario, incapacidad para afrontar los contrastes, debilidad de carcter y
la necesidad de seguridad; convirtindose a la larga en fuente y vctima de explotacin e
instrumentalizacin.

8. La prisa.
Actitud que se expresa en una especie de constante falta de tiempo y una tendencia a limitar o
acelerar el dilogo.
Cuando el dilogo se realiza de forma apresurada tendemos a hablar de modo impreciso y veloz.
Las informaciones transmitidas pueden ser fcilmente mal entendidas o distorsionadas, pues

obliga al interlocutor a asimilar en un corto espacio de tiempo un elevado nmero de mensajes

que, por su acelerada transmisin, resultan poco claros.

9. Anticipacin.
Adelantarse al otro frecuentemente en el transcurso de la conversacin, dando a entender que ya
conoce lo que ste va a decir o las conclusiones a las que pretende llegar.
La anticipacin desempea un papel restrictivo en la comunicacin pues impide al interlocutor
expresarse libremente, ya que no resulta satisfactorio decir cosas y comunicar experiencias que
ya conoce aquel a quien van destinadas. En tales circunstancias el otro tiende a recortar al
mximo sus intervenciones, al percatarse de que su comunicacin carece de inters y novedad
para el anticipador.
Interrumpir a los otros mientras hablan es casi siempre un signo de escasa consideracin. Es
preferible actuar con serenidad y esperar a que terminen su intervencin para decirles despus,
eventualmente, que en parte lo sabamos.

10. Intromisin.
Introducirse en el discurso ajeno sin esperar a que el otro concluya su intervencin. La intromisin
consiste, pues, en entrar en la conversacin de modo incorrecto elevando la voz o bien
interrumpiendo al que est hablando, con la finalidad de imponer o hacer presente con
vehemencia desmesurada el propio punto de vista.
Para el interlocutor el comportamiento de intromisin es una seal de escaso respeto, pues se le
transmite un mensaje implcito del tipo: soy ms importante que t y mi punto de vista es ms
interesante que el tuyo.

11. La incoherencia.
La actitud de incoherencia consiste en exponer y sostener ideas, opiniones y puntos de vista
variables o contradictorios entre s, incongruencia entre lo que se dice y se hace, entre
pensamiento y vida.
La incoherencia revela una personalidad inestable, voluble y carente de lgica para mostrar un
punto de vista estable en la comunicacin y en las relaciones interpersonales, cambiando de
actitud con los otros sin motivos justificados. En las relaciones personales la incoherencia reduce
la estima y la consideracin de quien la practica y genera fcilmente en los dems niveles
importantes de desconfianza que les inducen a mantenerse a distancia. Difcilmente se podr
crear un clima de confianza en la comunicacin cuando participan personas incoherentes.

12. Conducta declamatoria.

Consiste en acentuar de forma excesiva ciertas connotaciones paraverbales de la voz forzndola
artificialmente con la intencin de facilitar la comprensin de lo que se est comunicando.
La conducta declamatoria obstaculiza el dilogo por el hecho de que el que la ejecuta produce la
impresin de estar recitando un papel, reduciendo el carcter natural y espontneo de la
comunicacin.
El otro interlocutor puede interpretar fcilmente que el tipo de voz utilizada por el que habla no
est en sintona con lo que piensa en realidad, deduciendo de ello su insinceridad.
La conducta declamatoria produce fcilmente rechazo, pues da la impresin de que transforma la
comunicacin en una clase magistral, sin posibilidad de que los otros participen activamente.

15. Cambio de argumento.

Un modo de evidenciar falta de inters al otro es la actitud de cambiar de argumento cuando
todava no se ha agotado el asunto que se est tratando.
Cambiar de argumento cada vez que la comunicacin versa sobre temas que no agradan o que no
se desean afrontar, desviando la atencin sobre otros aspectos que se alejan del contacto, es una
forma de manipular la comunicacin que evidencia cierta actitud de rechazo que el otro puede
sentir como falta de respeto y de inters, especialmente cuando esto sucede cada vez que afronta
temas de cuya exposicin y discusin podra sacar provecho.
Interferir el dilogo con constantes y arbitrarios cambios de argumentos impide la comunicacin
de vivencias emotivas y de experiencias significativas.

16. Evasin.
No afrontar las cuestiones con la profundidad y el tiempo que requieren. Afrontar la comunicacin
de modo superficial e inconexo, saltando de un asunto a otro sin que venga a cuento, haciendo
referencia a temas que no guardan ningn tipo de relacin con el tema principal del dilogo ("irse
por las ramas"), impidiendo llegar a conclusiones comprensibles.

18. La desatencin.
No prestar suficiente atencin al otro cuando est exponiendo sus vivencias, ideas, puntos de vista
y argumentaciones es uno de los mayores obstculos en la comunicacin interpersonal.
La desatencin se puede mostrar de modos muy diversos: rehuyendo la mirada, permaneciendo
ocupado en otras actividades, hablando con otros, preparando la defensa de las propias ideas
mientras el otro habla.
No hay comunicacin abierta sin escucha atenta. Si no escuchamos atentamente nos ser muy
difcil, por no decir imposible, comprender lo que los dems nos quieren comunicar y, mucho
menos, ponernos en su lugar con una actitud emptica.
La escucha atenta le permite a la persona que nos est diciendo o mostrando algo comprobar la
efectividad de lo que est compartiendo y le da la oportunidad de ampliar o modificar algo de lo
que ha dicho si se da cuenta de que es necesario.