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O Modelo de Organizing de Karl Weick e sua nfase na Comunicao

Autoria: Ludmilla Meyer Montenegro, Adriana Machado Casali

RESUMO
O presente trabalho analisa o conceito de organizing de Karl Weick atravs da explicao do
seu modelo para posteriormente ressaltar a importncia da comunicao neste processo. Em
primeiro lugar so apresentados os fundamentos conceituais do modelo de Weick, a saber: a
teoria da evoluo scio-cultural, a teoria da informao e a teoria geral dos sistemas. Na
seqncia feito um breve relato de como Weick percebe as organizaes e apresentado o
seu modelo. Para elucidar o modelo alguns conceitos utilizados por Weick so destacados e
definidos neste trabalho. Tambm so discutidos alguns desdobramentos do modelo, mais
especificamente a relao entre organizing e sensemaking, alm de suas limitaes e
aplicaes. No modelo de Weick constata-se que a comunicao fundamental ao processo
de organizing. A importncia da comunicao reforada por uma breve anlise de como as
concepes tericas de Weick repercutiram no campo de estudos da comunicao
organizacional.
INTRODUO
As organizaes so entidades complexas que os estudos organizacionais tentam
compreender. Cada abordagem tem suas particularidades e procura enxergar as organizaes
sob uma lente especfica para que se possa entender o fenmeno organizacional da melhor
forma possvel. Dentre os inmeros estudiosos das organizaes, Karl Weick se destaca por
oferecer uma nova perspectiva de anlise organizacional.
Weick analisa o aspecto dinmico das organizaes, ou seja, mais como um processo e
menos como uma entidade objetiva. Um processo evolutivo, onde diferentes informaes so
constantemente processadas, compondo as organizaes em si. Sobretudo, um processo
desencadeado pelos comportamentos interligados das pessoas que compem as organizaes.
No modelo de Weick, a comunicao desenvolve um papel fundamental, pois
atravs dela que as fases do processo de organizing (criao, seleo e reteno) acontecem.
Alguns estudiosos da rea de comunicao inclusive consideram o modelo de Weick como
um modelo de comunicao.
O presente trabalho tem por objetivo apresentar o modelo de Weick e destacar a
importncia da comunicao neste modo de pensar as organizaes. Para tanto, antes da
descrio do modelo so identificados seus fundamentos conceituais. Na seqncia sero
apresentados o modelo e seus conceitosi especficos. Tambm so discutidos alguns
desdobramentos do modelo, mais especificamente a relao entre organizing e sensemaking,
bem como as limitaes e aplicaes do modelo. Por fim, h uma breve anlise da
repercusso e utilizao do conceito de organizing no mbito da comunicao organizacional.
1. BASES TERICAS DO MODELO DE WEICK
As proposies de Weick fundamentam-se em trs teorias principais: Teoria da
Evoluo Scio-Cultural, Teoria da Informao e Teoria dos Sistemas (KREPS, 1990). O
autor utilizou conceitos de cada uma dessas teorias para embasar a seu modelo.
1.1 TEORIA DA EVOLUO SCIO-CULTURAL
Segundo Weick, o ato de organizar ocorre de maneira evolutiva. Para explicar esse
fato, o autor se baseou no trabalho de Donald T. Campbell de 1965 (BANTZ, 1990). Como a
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evoluo algo baseado na progresso, observa-se que algo se move de um estgio para outro
no decorrer do tempo. Porm, evoluo no significa necessariamente que um grupo social se
evolui para um nvel mais alto ou que por se desenvolver dure mais tempo (BANTZ,
1990).
A partir das evidncias cientficas propostas por Darwin de que todas as espcies vivas
evoluem com o tempo, o que caracteriza a seleo natural, tem-se que a evoluo se refere a
trs processos que se repetem com o tempo. De acordo com a Teoria da Evoluo Biolgica,
estes processos so: variao, seleo e reteno. Na Teoria da Evoluo Scio-Cultural a
variao est relacionada ao surgimento de um novo comportamento dentro de um grupo
sociocultural. Em seguida, acontece a seleo de alguns dos comportamentos variados e, por
fim, acontece a afirmao da seleo quando o grupo social retm o novo comportamento
como parte do processo grupal. Essa lgica pode ser observada na figura 1. Em outras
palavras, pode-se dizer que o processo de evoluo scio-cultural que acontece nas
organizaes um processo que envolve inovao, escolha e persistncia (WEICK, 1990).
Weick utiliza a idia da evoluo em trs estgios, com algumas modificaes. No seu
modelo de organizing, ele definiu as trs fases como: criao (enactment), seleo e reteno,
os quais sero abordados mais adiante na apresentao do modelo.
Variao
de desvios
comportamentais
aleatrios

Seleo
de desvios
potencialmente
vantajosos

Reteno
dos mais adaptativos
desvios
comportamentais

Figura 1 O processo da Evoluo Scio-Cultural


Fonte: Kreps, 1990, p.105.

Bantz (1989) destaca o fato do modelo de Weick ser baseado em uma Teoria da
Evoluo Scio-Cultural e que essa teoria tem sido uma das grandes influncias no
desenvolvimento dos estudos organizacionais modernos. Observa-se ento o carter de
processo contnuo das organizaes e que estas podem ser influenciadas por relaes passadas
retidas, as quais continuaro sendo aplicadas ou podero ser ignoradas.
1.2 TEORIA DA INFORMAO
A Teoria da Informao est relacionada eficincia na transmisso da mensagem.
Essa teoria concentra-se nas relaes estruturais entre cdigos e canais, sem considerar as
interpretaes derivadas das mensagens ou seus efeitos comportamentais. Pode-se dizer que
seu maior objetivo eliminar distores entre a fonte e o receptor de mensagem, aumentando
a fidelidade no processo de transmisso (KREPS, 1990).
A importncia que essa teoria tem para Weick est relacionada ao conceito de
incerteza. Segundo a Teoria da Informao, um dado constitui uma informao quando
capaz de reduzir incertezas. Weick incorporou essa idia ao seu modelo. Para o autor os
indivduos associam-se em organizaes para lidar com as incertezas ambientais. O processo
organizacional uma tentativa dos membros de uma organizao de reduzir a incerteza ao
gerar informao atravs do uso de regras e ciclos. Como ser detalhado a seguir, na
discusso dos principais conceitos do modelo, as regras so guias que ajudam as pessoas a
responder apropriadamente a situaes diferentes e ciclos so padres de interao que
ajudam as pessoas a desenvolver regras. Esses dois conceitos sero explicados no item 4 deste
trabalho.
No modelo de Weick,
a informao ajuda a reduzir o nmero de decises que um indivduo tem que tomar,
aumentando a certeza com a qual aquele indivduo pode direcionar comportamentos.

Essa teoria tambm explica que canais diferentes tm capacidades diferenciadas para
lidar com a ambigidade. Sabe-se que para reduzir a incerteza do receptor na
comunicao, cdigos de mensagem apropriados devem ser alinhados com
capacidades dos canais especficos para que o receptor receba a informao
(KREPS, 1990 p.105).

1.3 TEORIA GERAL DOS SISTEMAS


De acordo com a Teoria dos Sistemas, existem diferentes nveis hierrquicos de
complexidade: o sistema, o subsistema, e o supra-sistema. A abordagem dos sistemas tem
como princpio fundamental a interdependncia das partes. Cada nvel da organizao
composto por componentes interconectados e mutuamente influenciados, e cada qual
desempenha um processo funcional no nvel do sistema do qual faz parte. A combinao de
todos esses processos funcionais permite a sobrevivncia do sistema e sua adaptao ao
ambiente. O desempenho de um componente ir afetar todos os outros componentes. Por isso
a importncia de se entender os sistemas como um todo de partes interdependentes.
Outro aspecto relevante da Teoria dos Sistemas, presente no modelo de Weick, a
existncia do feedback entre os componentes do sistema. A partir dos conceitos cibernticos
de feedback positivo e negativo, pode-se entender a importncia de um mecanismo
homeosttico para monitorar atividades sistemticas.
Como a Teoria Geral dos Sistemas, o modelo de organizing de Weick abrangente e
pode ser aplicado a vrios contextos organizacionais e a diferentes nveis hierrquicos. Alm
disso, como mencionado anteriormente, a Teoria Geral dos Sistemas se faz presente no
modelo de Weick, quando o autor incorpora a noo de feedback.
2. O QUE UMA ORGANIZAO PARA WEICK?
Weick no concentra seus estudos em definir exatamente o que organizao, pois
acredita que as organizaes e seus ambientes esto em constante movimento, mudando a
todo instante. Logo, o autor no v muito sentido em definir a organizao em um momento
presente, tendo em vista que a mesma poder ser diferente em um momento futuro.
Todavia, com a idia de processo, maneira pela qual Weick pensa as organizaes,
possvel se aproximar da idia do que seria uma organizao para o autor. Weick (1973)
sugere que preciso considerar os processos que criam, conservam e dissolvem coletividades
sociais, salientando que so esses processos que constituem o ato de organizar. Para o autor,
as maneiras pelas quais tais processos so continuamente executados compem a organizao.
A anlise organizacional est ento relacionada continuidade e ao movimento, e no
observao da organizao como um objeto esttico ou fechado que simplesmente existe
dentro de um ambiente imutvel com pessoas desenvolvendo funes fixas.
Por isso a preferncia de Weick pelo termo organizing e no organization. A opo
pelo verbo e no pelo substantivo, sugere uma preocupao com o processo organizacional
enquanto ao contnua, tendo em vista que o verbo se encontra no gerndio. Como Weick
sugere no seu primeiro livro: A Psicologia Social da Organizao de 1969, organizing uma
atividade na qual as pessoas se engajam. Para o autor, considera-se a vida em instituies de
trabalho no como um conjunto de funes e relacionamentos (organizao), mas como
processos interativos para criar e racionalizar a ao coletiva (organizing) (WEICK, 1990,
p.142, traduo livre).
3. O MODELO DE ORGANIZING DE WEICK

A partir do pressuposto que a organizao pode ser compreendida pelos processos que
a constituem, e que qualquer organizao a maneira pela qual se desenvolvem esses
processos, observa-se ento o aspecto fluido das organizaes. Os processos que formam as
organizaes tm por objetivo diminuir a ambigidade num ambiente criado atravs de
comportamentos interligados e includos em processos condicionalmente relacionados.
Em resumo, para Weick, uma organizao se traduz nas atividades de seus membros, e
tais atividades esto centradas na compreenso do ambiente. Uma organizao pode ser
compreendida como um sistema interpretativo (DAFT; WEICK, 1984), um sistema de
processamento de informaes que procura reduzir a ambigidade de informaes recebidas.
Segundo Weick, os indivduos se organizam para reduzir as incertezas ambientais.
Lembrando que o ambiente o ambiente percebido pelos membros da organizao e
por isso criado em sua ao. O ambiente de informao em que os processos atuam um
ambiente criado, baseado em interpretaes retrospectivas de aes j completadas. Tais
aes esto, parcialmente, sob o controle do conhecimento passado, e parcialmente sob o
controle de acontecimentos externos. Atravs dos processos de ateno retrospectiva
destacam-se as partes do ambiente que so constitudas pelo indivduo. Reagindo a alguns
aspectos especficos selecionados do ambiente os participantes de uma organizao realmente
criam um ambiente ao qual se adaptam.
A reduo da ambigidade ambiental um processo que ocorre em dois estgios:
inicialmente a ambigidade registrada e depois afastada. Esse processo pode ser
representado pelo modelo desenvolvido por Weick que serve como um guia para pessoas que
desejam observar as organizaes. Segue abaixo o modelo de organizing de Weick.

(+,)
(+,)

Seleo

Enactment / Criao

Reteno

+
Mudana
Ecolgica

Equivocidade
criada

Equivocidade
Percebida

Equivocidade
Percebida

+
Ciclos de
comportamentos

Regras de
Ciclos de

reunio comportamentos

Regras de
reunio

Figura 2: Adaptao Weicks Model of Organizing


Fonte: Weick, 1979, p.133.

De acordo com Weick (1973), o modelo compreende trs processos centrais:


enactment (criao), seleo e reteno. Cada um desses trs processos contm um conjunto
de sub-processos: regras de reunio, ciclos de comportamento interligados e afastamento da
ambigidade (BANTZ e SMITH, 1977).
Primeiramente, observa-se que o ambiente externo, sob a forma de mudana ecolgica
(variaes conceituais no ambiente), atinge o processo de criao, mais do que o processo de
seleo. Alm disso, os processos so interligados de tal forma que a reteno influi na
seleo e na criao.
A organizao entre seres humanos implica em dois pontos de escolha: a escolha
referente maneira de agir (na fase de criao) e escolha referente ao que escolher (na fase de
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seleo). Ou seja, na fase de criao, os ciclos adequados para esse processo referem-se a
fazer, agir e realizar. Na seleo, os ciclos adequados referem-se a escolhas das aes
anteriores que devem ser repetidas, reconhecidas e consideradas como experincia benfica.
Os ciclos se referem a algum aspecto de comportamento de escolha. As escolhas feitas no
processo de seleo atuam no ambiente que sugerido pelo processo de criao. Vale destacar
que existem dois tipos de informao para o processo de criao a partir do qual se forma esse
ambiente: informaes de dentro do sistema (a linha da reteno criao) e informaes de
fora do sistema (a linha da mudana ecolgica criao).
As linhas existentes entre mudana ecolgica e criao; criao e seleo; e seleo e
reteno representam a transmisso de informao de um processo para o outro. Lembrando
que a informao que transferida, carregada de ambigidade e que os processos visam
afastar parte dessa ambigidade. Logo, essas linhas que partem de um processo a outro no se
referem apenas informao, mas a uma informao que contm vrios graus de
ambigidade. Para que a ambigidade de uma informao seja reduzida, um processo precisa
inicialmente registrar o grau de ambigidade nela existente.
A ambigidade registrada pelo aumento ou reduo no nmero de regras que so
ativadas para compor um processo. Se a organizao dispe de muitas regras para lidar com
determinado aspecto do ambiente isso significa que esta informao pouco ambgua. Ao
contrrio, se frente a uma mudana ambiental, a organizao no sabe como agir porque tem
poucas regras para processar aquela informao ambgua. O nmero de regras, por sua vez,
influi na maneira pela qual esse processo reunido (isto , a forma como se desencadeiam os
sub-processos) e aplicado, bem como na percepo do grau de ambigidade da informao
depois que as trs etapas do processo, e seus devidos sub-processos, so completados.
A quantidade de ambigidade numa informao percebida determina o grau de
ambigidade de um processo. Logo, se a informao bastante ambgua, poucas regras sero
ativadas para reunir um processo, e os processos sero ambguos. J se a informao tem
pouca ambigidade, muitas regras sero ativadas para reunir um processo, e este ser noambguo. Portanto, h uma relao direta entre informaes e processos. Ento, quanto mais
ambgua a informao, mais ambguo o processo e quanto menos ambgua a informao,
menos ambguo o processo.
Como a evoluo dos processos e o desenvolvimento dos sub-processos so
comportamentos interligados, a reduo da ambigidade uma atividade coletiva realizada
por conjuntos de atores que interligam diferentes conjuntos de comportamentos. Pode-se
observar que cada ciclo de comportamento interligado capaz de afastar certa ambigidade,
mas apenas quando vrios ciclos diferentes so aplicados informao que um grau
suficiente de certeza conseguido para que seja possvel uma ao no ambgua.
Esses ciclos comportamentais interligados esto presentes nos trs processos bsicos
(criao, seleo e reteno), os quais, por sua vez, constituem processos distintos. O processo
de criao gera a informao, a qual o sistema se adapta, e ao fazer isso afasta uma pequena
parte da ambigidade. No entanto, a ambigidade reduzida consideravelmente menor do que
aquela afastada pelos processos seguintes seleo e reteno. A maior parcela de
ambigidade afastada pelo processo de seleo. A partir de critrios estabelecidos por
experincias passadas, os quais constituem as regras de reunio, o processo de seleo separa
a diversidade presente na informao ambgua, admite as partes que satisfazem estas regras e
assim coloca a informao ambgua numa forma ordenada, ou seja, atribui um significado a
esta informao. O processo final a reteno. Embora este seja basicamente um processo de
armazenamento, tambm reduz parte da ambigidade, pois integra novas
informaes/interpretaes quelas anteriormente acumuladas. Qualquer informao que
passe pelo processo de seleo tem o potencial de contradizer ou reafirmar o contedo prexistente no sistema, isto , as informaes e interpretaes anteriormente retidas. A
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reorganizao interna da informao dentro do sistema de reteno afasta a ambigidade


criada por contradies.
Os trs processos esto inter-relacionados e constituem um sistema. As relaes
bsicas entre os processos so relaes de controle, pois os processos so determinados pelo
estado das informaes recebidas. De maneira geral, tais relaes so ligaes causais diretas.
Isso significa que no processo ser tratado o mesmo grau de ambigidade existente na
informao recebida.
Resumindo, quando existe muita ambigidade, as regras para composio do processo
tem nmero reduzido; quando existe pouca ambigidade, aumenta o nmero de regras. As
regras, por sua vez, determinam o nmero de ciclos comportamentais interligados que sero
reunidos para o afastamento efetivo da ambigidade. Quanto menor o nmero de regras,
maior o nmero de ciclos escolhidos.
Em relao aos feedback loops entre reteno e criao e reteno e seleo, observase, primeiramente, que a fase de reteno, que contm a inteligncia da organizao pode ser
utilizada para guiar as atividades de criao e seleo. Ento, como se pode observar no
modelo, os feedback loops entre reteno e criao permitem que a organizao utilize a
informao armazenada em processos de reteno anteriores para guiar a avaliao de
mensagens ambientais futuras. Os feedback loops tambm permitem armazenar as
informaes sobre as mensagens criadas para referncias futuras. Na fase de seleo, os
feedback loops que partem da reteno so utilizados para guiar a organizao na deciso de
como processar os inputs de informao ao se basear na inteligncia organizacional e no
repertrio de regras armazenadas na fase de reteno.
Os sinais (+, -) nos feedback loops, indicam que a relao causal pode ser direta ou
inversa. A relao direta se o contedo retido for aceito e utilizado como guia indicador para
aes ou escolhas futuras. A relao ser inversa se este contedo for negado. Se a
informao conservada for considerada, servir como um guia direto para ativar regras de
reunio que dirigem os ciclos de comportamento ou escolhas posteriores. Essas regras de
reunio esto sob o controle direto da quantidade de ambigidade encontrada no contedo
conservado. Se este ambguo, sua ativao posterior ao processo de seleo (escolha) ou
processo de criao (ato) ser ambgua ou seja, usar poucas regras para reunir o processo.
Se o contedo conservado no ambguo, sua ativao posterior do processo de seleo ou do
processo de criao ser inequvoca ou seja, usar muitas regras para reunir o processo.
Qualquer desses resultados possvel se o contedo conservado for tratado como indicao e
realizado em oportunidades posteriores.
Se, por exemplo, a relao causal entre reteno e criao for inversa, isso significa
que o item no-ambguo conservado considerado como se fosse ambguo para aes futuras,
ou seja, esta informao interpretada de maneira diversa das experincias passadas. Ento
poucas regras de reunio so ativadas para lidar com o item; e muitos ciclos so escolhidos e
aplicados informao. Assim, afastada grande parte da ambigidade. Porm, se a relao
causal entre reteno e seleo for direta, isso significa que a informao no-ambgua
conservada anteriormente tratada como no-ambgua para futuras escolhas. Neste caso, so
ativadas muitas regras, renem-se poucos ciclos e afasta-se pouca ambigidade, o que deixa a
informao praticamente da mesma forma como entrou no sistema.
Weick sugere que seu modelo no tem um contedo fixo e que as propriedades
singulares de qualquer organizao podem ser inseridas no modelo na forma de ciclos ou
regras de reunio. O autor consciente da complexidade inerente tarefa de compreender as
organizaes. A inteno dele direcionar a ateno para algumas propriedades da
organizao que comumente passam despercebidas. Nesse sentido, o modelo de Weick ajuda
a compreender porque alguns aspectos do ambiente so destacados enquanto outros so
ignorados. Percebendo as organizaes como sistemas de processamento de informao para
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reduo das incertezas ambientais, observa-se como as aes organizacionais traduzem-se em


processos de criao, seleo e reteno, bem como em suas respectivas regras e ciclos de
comportamento.
Aps esta apresentao genrica do modelo de organizing de Weick, destacam-se a
seguir alguns conceitos relevantes.
4. CONCEITOS RELEVANTES
4.1 AMBIENTE
Para Weick, o ambiente no se refere a aspectos fsicos (prdios, equipamentos,
pessoas etc.) que os membros de uma organizao encontram, mas sim a um ambiente de
informaes as quais os indivduos reagem. Para o autor, o ambiente constitui um universo de
mensagens a serem processadas, os integrantes de uma organizao percebem algumas delas e
criam significados para responder a elas.
A viso de ambiente de Weick fenomenolgica, pois foca nos ambientes de
informao e no nos ambientes estruturais. O autor afirma que como os seres humanos
ativamente criam o mundo ao seu redor atravs da percepo, os membros de uma
organizao no simplesmente reagem a um ambiente fsico objetivamente aceito, mas criam
seus ambientes atravs da informao e da criao de significado.
De acordo com Weick (1973):
Em vez de falar numa adaptao a um ambiente externo, pode ser mais correto
sustentar que a organizao consiste em adaptao a um ambiente ordenado, um
ambiente que constitudo pelas aes de atores humanos interdependentes (p.28).

4.2 EQUIVOCIDADE
Equivocidade o nvel de entendimento de mensagens ao qual os membros
organizacionais respondem. A equivocidade est relacionada certeza com a qual os
membros organizacionais decodificam as mensagens. A certeza afetada pelos nveis de
ambigidade, complexidade e obscuridade das mensagens. Para Weick (1995), uma
mensagem ambgua quando possui muitas interpretaes possveis, j a incerteza refere-se
ao desconhecimento do significado da mensagem. Como o autor entende as organizaes
como sistemas de produo de sentido; o conceito de equivocidade, para Weick, aproxima-se
do conceito de incerteza utilizado na Teoria da Informao. Segundo esta teoria um dado se
constitui enquanto informao quando capaz de reduzir a incerteza. No modelo de Weick as
informaes ambguas so processadas pelos membros da organizao para que eles possam
prever informaes futuras e responder a inputs de informao com aes organizacionais
apropriadas.
4.3 CICLOS DE COMPORTAMENTO INTERLIGADOS
Uma definio abrangente de ciclos de comportamento interligados seria a seguinte:
os elementos bsicos que so combinados de diferentes formas para compor os processos
que permitem a organizao (WEICK, 1973, p.54).
Comportamentos interligados so formados por comportamentos repetitivos,
recprocos e contingentes, que se desenvolvem e so mantidos entre dois ou mais atores. Cada
ator usa outra pessoa e por ela usado para a realizao de atividades que nenhum deles
poderia realizar sozinho. A reduo de ambigidade uma atividade coletiva realizada por
grupos de atores que interligam diferentes conjuntos de comportamentos (WEICK, 1973).
Pode-se compreender os ciclos de comportamento interligados como padres de
comunicao que a organizao usa para reduzir a equivocidade de inputs complexos. O
aspecto interativo, ou seja, comunicacional, de um ciclo percebido quando Weick descreve
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o ciclo como um interato duplo, uma troca de trs partes de mensagens condicionalmente
relacionadas: ato, resposta, e ajuste.
4.4 REGRAS DE REUNIO
As regras prescrevem duas atividades relacionadas que os membros das organizaes
desempenham em resposta aos inputs de informaes. Primeiramente, as regras so utilizadas
para averiguar o nvel de familiaridade ou equivocidade das mensagens que entram nas
organizaes. Segundo, as regras so utilizadas para procurar as inmeras respostas de
mensagens padronizadas disponveis para a organizao que so compatveis com inputs
especficos de mensagem.
As regras permitem reunir o processo a partir do conjunto total de ciclos interligados
que esto disponveis dentro da organizao. Tais regras so critrios pelos quais algum
subconjunto entre todos os ciclos de comportamentos interligados e importantes para o
processo escolhido para ser aplicado informao recebida.
Um exemplo de regra de reunio determina o tempo relacionado durao da tarefa.
Tem-se, por exemplo, o caso de uma oficina mecnica, onde um grupo de funcionrios
desempenha atividades para o concerto de carros (KREPS, 1990). Quando um cliente chega
oficina e descreve o tipo de servio que deseja para o seu carro, a pessoa, com quem ir tratar,
provavelmente saber qual o funcionrio da oficina mais capacitado e disponvel para
executar aquela tarefa e, para que a atividade seja executada em um menor tempo possvel, ir
transferir o trabalho para essa pessoa. Observa-se, nesse caso, que j existem regras definidas
para cada tipo de servio e os funcionrios optam por aquelas que demandam ciclos que
podem ser completados em um menor perodo de tempo.
4.5 CRIAO (ENACTMENT)
A criao constitui o primeiro processo do modelo de Weick. Nesse primeiro estgio,
a organizao recria (ou enacts) seu ambiente medida que os membros da organizao
atribuem significado aos eventos de informaes atravs de seus processos de decodificao.
Durante essa fase, a organizao alertada sobre as mudanas no seu ambiente de
informaes, o nvel de equivocidade de inputs de informao determinado, e regras e ciclos
apropriados so solicitados para processar esses inputs.
4.6 SELEO
A seleo o segundo processo do modelo de Weick e definida como o conjunto de
regras e ciclos considerados importantes para incluso em cada processo.
Na fase de seleo, decises so tomadas a respeito de como as regras e os ciclos
utilizados pela organizao tm afetado a equivocidade de inputs de informao e quais ciclos
deveriam ser repetidos (escolhidos) pela organizao para processar os inputs no futuro. Com
base nas decises tomadas nesse estgio, regras e ciclos adicionais so escolhidos e repetidos
para continuar reduzindo o nvel de equivocidade das mensagens importadas para a
organizao, possibilitando que organizao compreenda melhor os inputs e reaja a eles.
4.7 RETENO
A reteno o processo final do modelo de Weick e est relacionada quantidade de
ambigidade presente nas informaes tpicas que o processo organizacional opera.
Nesse ltimo estgio, a informao sobre as formas como a organizao tem
respondido a diferentes inputs reunida e armazenada. Os diversos ciclos desenvolvidos e
utilizados pela organizao para processar informaes de diferentes graus de equivocidade
so avaliados pela sua utilidade para a organizao. Se estes ciclos so considerados

estratgias bem sucedidas para lidar com situaes de equivocidade, eles so transformados
em regras para responder a inputs similares no futuro.
4.8 FEEDBACK LOOPS
Feedback loops so sistemas de mensagens que conectam as trs fases do processo,
permitindo que haja uma melhor coordenao entre as fases. Existem dois feedback loops no
modelo de Weick: um conectando reteno com criao e outro conectando reteno com
seleo.
5. DESDOBRAMENTOS DO MODELO DE WEICK
5.1 ORGANIZING E SENSEMAKINGii
Na 2 edio de seu livro: A Psicologia Social da Organizao de 1979, Weick define
organizing como um processo de sensemaking retrospectivo realizado por atividades coletivas
(WEICK, 1979). Weick sugere ento, uma receita para o sensemaking: How can I know
what I think until I see what I say? (WEICK, 1995, p. 18). Ou seja: Como eu sei o que eu
penso at que eu veja o que eu disse? a partir da que o autor desenvolve o argumento que a
atividade organizacional criao (dizer), seleo (ver o que eu disse) e reteno (pensar),
processos que compem o modelo de Weick. Portanto, organizing fundamentalmente o
processo de sensemaking coletivo, tendo em vista que os seres humanos agem em conjunto
para criar, selecionar e reter significados.
Weick diferencia sensemaking e interpretao, pois algumas pessoas costumam tratlos como sinnimos (WEICK, 1995). Para o autor, a interpretao faz parte - um
componente - do processo de sensemaking. Uma outra distino relevante que a maioria das
descries interpretativas foca em algum tipo de texto, enquanto que o sensemaking discute
como o texto construdo e tambm como ele lido. Pode-se dizer que sensemaking est
relacionado s maneiras pelas quais as pessoas geram o que elas interpretam. A interpretao
refere-se ao o que est sendo interpretado e o sensemaking preocupa-se com o como.
Ento, o processo de sensemaking pretende relacionar a construo e repartio de um texto
que interpretado, e tambm as revises das interpretaes baseadas nas aes e suas
conseqncias (WEICK, 1995, p.8, traduo livre).
5.2 LIMITAES DO MODELO DE ORGANIZING DE WEICK
Por ser um modelo bastante abstrato, sua flexibilidade constitui uma limitao, pois
boa parte do trabalho deixada para o observador. Alm disso, como o modelo pode ser
aplicado a unidades de todos os tipos, ele no considera detalhes importantes que iro variar
dentro de cada unidade escolhida. Tendo em vista que o pesquisador pode associar qualquer
contedo ao modelo, nestas associaes o contedo pode sofrer mudanas especficas durante
certo tempo, ento importante que se saiba onde procurar tais mudanas e como elas devem
ser analisadas.
Parece at um pouco paradoxal observar que as limitaes desse modelo so
provenientes de sua amplitude (aparentemente um modelo ilimitado), pois se trata de um
modelo da maneira como coisas se relacionam e das conseqncias dessa relao.
5.3 POSSVEIS APLICAES DO MODELO DE ORGANIZING DE WEICK
Dentro de alguns conceitos discutidos em teorias da organizao, existem alguns que
poderiam ser analisados atravs da lgica do modelo de Weick, baseando-os em uma
reinterpretao do pensamento tradicional a respeito das organizaes. Entre eles esto
(WEICK, 1973, p.98-103):
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Estudos de redes de comunicao


- Envolvem: interao mediada, estrutura, corrente de ordem, relaes de papis entre
superior-subordinado;
- Contm situaes com comportamentos interligados;
- Apresentam a propriedade de incluso parcial (os comportamentos escolhidos, e no
as pessoas globais, que so decisivos na operao de uma rede);
- As redes constituem uma forma de critrio de seleo.
Produtividade e satisfao
- A satisfao pode ser ligada, estreitamente, reduo de ambigidade. (quanto maior
o esclarecimento do contedo ambguo, maior a satisfao).
Deciso
- A deciso que ocorre no processo de seleo no a deciso mais importante do
sistema;
- As decises mais importantes so as que se referem informao guardada no
processo de reteno;
- Para que haja deciso, preciso que haja registro exato da ambigidade existente na
informao a respeito da qual haver deciso;
- A adequao de qualquer deciso extremamente varivel, e est sob o controle das
regras de reunio do processo e do nmero de premissas reunidas.
Planejamento
- Um plano eficiente porque pode ser relacionado com aes anlogas anteriores, e
no porque antecipe exatamente as circunstncias futuras (refere-se mais ao que foi
realizado do que ao que ainda deve ser realizado);
- O planejamento, na ausncia da ao, fundamentalmente ilimitado; as nicas aes
disponveis para a ateno reflexiva so os atos de planejamento.
Convm salientar que o modelo de Weick est relacionado a uma forma de pensar as
organizaes e os processos de sua formao, e no a problemas de ordem prtica (maneira de
dirigir uma organizao). Porm, o autor sugere algumas consideraes prticas:
1. No se apavore diante da desordem.
2. Voc nunca faz uma coisa imediatamente.
3. A ao catica prefervel inao ordenada.
4. As decises mais importantes so freqentemente as menos aparentes.
5. Voc deve coordenar processos e no grupos.
Weick enfatiza que se o modelo tem qualquer validade, se tem qualquer relao com a
vida diria, as pessoas j esto agindo de acordo com aquilo que o modelo sugere, ainda que
no o faam de maneira consciente (WEICK, 1973, p.106-108).
6. A IMPORTNCIA DA COMUNICAO NO MODELO DE WEICK
Desde a publicao da primeira edio de A Psicologia Social da Organizao em
1969, tem-se observado a importncia das concepes tericas de Weick nos estudos das
organizaes. Principalmente na rea de comunicao, com o desenvolvimento de vrios
estudos utilizando a idia de organizing de Weick (BANTZ, 1989). O conceito de organizing
tornou-se mais conhecido na rea de comunicao quando foram publicados dois livros-texto
em 1977 com o termo organizing em seus ttulos. Alm disso, vrios livros-texto da disciplina
de comunicao organizacional passaram discutir o modelo de Weick seja em captulos
exclusivamente dedicados ao tema ou em conjunto com outras teorias organizacionais
10

(CONRAD, 1985; CORMAN et al., 1990; KREPS, 1990; EISENBERG; GOODALL JR.,
2001; CONRAD; POOLE, 2002; MODAFF; DEWINE, 2002; MILLER, 2003).
A comunicao est presente no modelo de Weick, desde aspectos da Teoria da
Informao que foram base para a formulao de suas concepes tericas at o modo de
desenvolvimento dos processos de criao, seleo e reteno, ou seja, em todas as fases do
modelo. Da Teoria da Informao deriva a noo de que a informao reduz a incerteza. O
uso das regras e ciclos de comportamento no modelo de Weick (como foi apresentado na
descrio do modelo) constitui os processos de reduo de incerteza. Alm disso, a prpria
definio de ciclo, por exemplo, caracteriza um processo de comunicao (ato, resposta,
ajuste).
A comunicao tambm est presente modelo de Weick, quando se considera a
equivocidade. Para Weick a reduo da equivocidade realizada coletivamente, mas esta
atividade no est restrita ao campo da cognio, pois sendo coletiva est relacionada
interao social, o que associa esta perspectiva aos estudos em comunicao organizacional.
Um outro aspecto interessante, que enfatiza a importncia da comunicao, quando
Weick diz que as organizaes no existem, mas esto em um processo de existncia atravs
de um fluxo contnuo de atividades humanas organizadas. De acordo com Kreps (1990), a
comunicao o processo crucial realizado pelos membros da organizao para que a
organizao se realize de modo contnuo. Weick especifica as atividades de comunicao nas
quais os indivduos se engajam para realizar a organizao e descrever as funes de
processamento de informao no organizing.
O conceito de ambiente definido por Weick tambm pode ser definido como um
construto da comunicao. Pode-se dizer que as interaes humanas e as mensagens que
conectam aqueles que se comunicam tornam-se a principal unidade de anlise ao se estudar as
organizaes. Ento, ao invs de focar suas anlises nas estruturas fsicas ou na tecnologia das
organizaes, alguns analistas organizacionais, que seguem a lgica de Weick, focam nos
processos humanos de comunicao (KREPS, 1990).
Weick tambm sugere que uma das formas mais promissoras de tratar o ambiente
atravs da utilizao dos termos de informao. Isso pode ser descrito por Katz e Kahn apud
Weick (1973, p.29):
[A] comunicao, a troca de informaes e a transmisso de sentido constituem a
essncia de uma organizao ou de um sistema social. A recepo de energia fsica
depende de informao a respeito dessa ltima, e a recepo de energia humana se
torna possvel por atos de comunicao. De forma semelhante, a transformao de
energia (a realizao do trabalho) depende da comunicao entre as pessoas de cada
subsistema da organizao e de comunicao entre subsistemas. O produto
exportado tem sentido, na medida em que atende a necessidades e desejos, e seu uso
ainda influenciado pelos anncios ou por material de relaes pblicas a respeito.

O modelo de organizing de Weick destaca a comunicao entre os membros


organizacionais como crucial para a sobrevivncia da organizao. A comunicao
reconhecida como essncia da atividade organizacional e no com uma simples varivel de
transmisso de mensagens que pode ser facilmente controlada.
Segundo Kreps (1990, p.121, traduo livre), a teoria de organizing de Weick , na
verdade, uma teoria da comunicao, representando interaes de comunicao e processos de
informaes coletivos como os elementos primordiais da organizao.
A maior contribuio de Weick para a rea da comunicao, segundo Bantz (1989),
que ele ajudou a explicar porque os estudiosos de comunicao comearam a interpretar a
comunicao no como algo feito nas organizaes, mas como algo que constitui as
organizaes. Ento, o conceito de Weick integrado com outras abordagens interpretativas,
gerou uma viso das organizaes como entidades comunicativas ou mais uma viso de
organizing como communicating. De acordo com Bantz (1989, p.236, traduo livre),
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organizaes podem ser vistas, no como sistemas ou redes, mas como realidades
socialmente construdas constitudas na comunicao. Contudo, Bantz (1989), salienta que
ele no est querendo dizer que essa seja a correta interpretao do organizing de Weick e
da sua aplicao em estudos de comunicao organizacional.
Weick (1989) destaca que o organizing envolve construo social, interao e
interatos como blocos de construo bsicos, e precisa ser ampliado ao ser reescrito em um
tom social mais consistente. Para o autor, o organizing tambm tem um forte trao de
comunicao intrapessoal, monlogos, auto-comunicao como sugere na receita de
sensemaking: Como eu posso saber o que eu penso at que eu veja o que eu disse. A
questo que as pessoas escutam elas prprias da mesma forma que escutam os outros,
embora, como sugerem os ensinamentos de Mead ao escutar a ns mesmos, ouvimos as
vozes dos outros (apud Weick, 1989, p.13, traduo livre). Logo, Weick sugere que temos
que estar mais atentos forma como o falar em si surte efeitos naquele que fala, efeitos estes
que podem passar por cima ou modificar efeitos que so mediados pelas reaes de um
parceiro de conversao.
Em relao ao sensemaking, segundo Weick (1995), as pessoas que estudam
sensemaking esto bastante interessadas na conversa, na conversao e no discurso, pois por
esses caminhos que boa parte do contato social mediado. O sensemaking tambm est
diretamente relacionado comunicao, linguagem. De acordo com Weick (1995), a riqueza
da linguagem de uma pessoa um recurso crucial em sensemaking. O autor enfatiza que uma
linguagem rica proporciona um pensamento reflexivo rico as palavras que eu digo afetam os
pensamentos que eu formo quando eu vejo o que eu disse.
Observa-se que as idias de Weick sobre o organizing ganharam grande repercusso e
so amplamente utilizadas, principalmente pelos tericos de comunicao organizacional.
Contudo, as contribuies de Weick, anlise organizacional continuam em constante
desenvolvimento, ou melhor, aperfeioamento. Nota-se que o prprio Weick faz alguns
questionamentos pertinentes sua formulao terica, e em cada artigo ou livro que escreve,
acrescenta, explica ou aprofunda algumas definies para que os conceitos por ele discutidos
estejam cada vez mais claros e sua argumentao mais rica em detalhes.
7. CONSIDERAES FINAIS
Weick oferece uma perspectiva bastante inovadora e interessante para se analisar as
organizaes. Apesar de seu carter abstrato, o modelo de Weick estimula a reflexo sobre
aspectos pouco observados nas prticas organizacionais cotidianas. Estes aspectos, tais como
os processos de sensemaking talvez tenham se tornado imperceptveis porque j esto
internalizados de tal modo que se tornam inconscientes. Tudo aquilo que se percebe como
dado e, conseqentemente inquestionvel, torna-se algo fixo e, aparentemente, impassvel de
mudanas. Logo, a concepo do organizing e sensemaking de Weick, permite analisar
aspectos organizacionais pouco questionados (como as regras, ciclos de comportamento e
padres de comunicao), mas fundamentais para a compreenso no apenas do
funcionamento das organizaes, mas tambm dos seus processos de mudana.
Alm disso, o modelo apresenta a lgica utilizada nas organizaes para reduzir a
ambigidade das informaes selecionadas de seu ambiente de ao. Como o organizing
inicia com a entrada e posterior processamento de informaes nas organizaes, constata-se
o papel crucial da comunicao durante todo o processo. Cabe ressaltar que a comunicao,
enquanto constituinte da organizao, considerada como processo essencial do organizing.
A comunicao um dos processos organizacionais naturais que se tornam inconscientes, e
que por isso no so questionados. O modelo de Weick destaca justamente a importncia de
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fatores como a comunicao que por vezes passam despercebidos nos processos de anlise
organizacional e que requerem uma ateno cuidadosa quando se busca compreender as
organizaes.
8. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
BANTZ, C. R. Organizing and enactment: Karl Weick and the production of news. In:
Corman, S. R., et al. (Ed.). Foundations of organizational communication: a reader. New
York: Longman, 1990. p.151-159.
______. Organizing and The Social Psychology of Organizing. Communication Studies, 40,
4, pgs. 231-240, 1989.
BANTZ, C. R.; SMITH, D. H. A Critique and Experimental Test of Weick's Model of
Organizing. Communication Monographs, v.44, n.3, p.171-184, 1977.
CONRAD, C. Strategic organizational communication: cultures, situations, and
adaptation. New York ; Montreal: Holt Rinehart and Winston. 1985. xi, 339 p.
CONRAD, C.; POOLE, M. S. Strategic organizational communication in a global
economy. Fort Worth: Harcourt College Publishers. 2002. xiv, 459 p.
CORMAN, S. R., et al. Foundations of organizational communication: a reader. New
York: Longman. 1990. vi, 346 p.
DAFT, R. L; WEICK, K. E. Toward a model of organizations as Interpretation systems.
Academy of Management Review, v.9, n.2, p.284-295, 1984.
EISENBERG, E. M.; GOODALL JR, H. L. Organizational communication: balancing
creativity and constraint. Boston: Bedford/St. Martin's. 2001. xxv, 403 p.
KREPS, G. L. Weick's Model of Organizing. In: (Ed.). Organizational communication:
theory and practice. New York: Longman, 1990. p.Chapter 6 (103-121).
MILLER, K. Organizational communication : approaches and processes. Belmont, CA:
Wadsworth*Thomson. 2003. 335 p.
MODAFF, D. P.; DEWINE, S. Organizational communication: foundations, challenges,
and misunderstandings. Los Angeles, Calif.: Roxbury Park. 2002. xii, 265 p.
WEICK, K. E. A Psicologia Social da Organizao. So Paulo: Edgar Blucher: EDUSP.
1973. 120 p.
______. An Introduction to Organizing. In: Corman, S. R., et al. (Ed.). Foundations of
organizational communication: a reader. New York: Longman, 1990. P.142-151.
______. Organized Improvisation: 20 Years of Organizing. Communication Studies, 40, 4,
pgs. 241-248, 1989.
______. Sensemaking in organizations. Thousand Oaks: Sage Publications. 1995. xii, 231 p.
______.
The
Social
Psychology
Massachusetts: Addison-Wesley.1979. 292 p.

of

Organizing.

ed.

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Cabe ressaltar que no presente trabalho utilizada a terminologia desenvolvida por Weick em seu primeiro
livro de 1969, mais precisamente da sua traduo de 1973. Principalmente no que se refere aos conceitos
utilizados no modelo.
ii
No presente trabalho, ser utilizado o termo original em ingls sensemaking, pois inclui tanto a noo de
compreenso da realidade (o fazer sentido) como a idia de atribuio de significado a uma mensagem, ao ou
evento organizacional.

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