TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

REQUERIMIENTOS DE LOS ACTORES DE LA RED

LOGISTICA EN AULAS VIRTUALES DE COLOMBIA

Presentado por: FRANCISCO MARTINEZ C.

Al profesor: LUIS CARLOS MEJIA PERAFAN
Dentro de la unidad de aprendizaje: AA5

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA
BARRANQUILLA - ATLANTICO COL.

REQUERIMIENTOS DE LOS ACTORES DE LA RED

LOGISTICA EN AULAS VIRTUALES DE COLOMBIA
Anteriormente la mayora de las empresas buscaban su rentabilidad a
costillas del cliente, actualmente, la caracterizacin de estos
se ha
convertido en el faro principal de las compaas, al igual que conocer sus
necesidades y expectativas y as poder determinar la manera de satisfacer con
productos, o como es el caso de Aulas Virtuales de Colombia, con material
educativo idneo a la poblacin que nos utiliza, pudiendo de esta manera
mejorar nuestro mercado, logrando una mejor rentabilidad, un posicionamiento
adecuado a nuestras necesidades, y por ende un largo ciclo de permanencia en
el nicho de la educacin virtual.
Aulas Virtuales de Colombia, sabe que cada da requiere una mayor
importancia el llamado Flujo de informacin, sin querer demeritar lo importante
del flujo de materiales o del financiero, pero en una cadena de suministros, el
flujo de informacin juega un papel de mucha importancia, por esto la empresa
han identificado la necesidad de :

Conocer los requisitos de los clientes: (antes de iniciar el diseo, para

nuestro caso, de los cursos o carreras on-line).
Recolectar datos: (a travs de estudios de mercado, de encuestas, de la
observacin, del uso de grupos focus, entrevistas con clientes, e
incluso las mismas quejas y sugerencias).
Perfiles de clientes: (Cursos a los que desean acceder, reas de estudio,
horarios, niveles educativos y de edad, posicin social).

Todo esto con el fin de conocer las necesidades de nuestros clientes, y el firme
propsito que nuestros productos coincidan precisamente, con las expectativas
que tiene cada uno de nuestros usuarios.
Adicional a esto, los datos recolectados nos permiten ofrecer cursos o carreras
eficientes, para los usuarios de nuestro espacio, nos permite la creacin de
nuevos materiales, nuevas tecnologas de aprendizaje y nuevas metodologas
de trabajo, obligndonos a mejorar nuestros estndares de calidad y
facilitndonos conocer que programas educativos de nuestro abanico de
opciones ya no deberan estar, aliviando el espacio tanto fsico como lgico de
nuestro inventario y permitindonos una mejor rotacin de las ayudas
didcticas de cada una de nuestras opciones.
Ahora, nuestra toma de decisiones al involucrar nuevamente al cliente,
brindando satisfaccin y servicio, a travs de la atencin, el anlisis, y la
informacin, nos obliga tambin, a involucrar a nuestros actores de la red de
suministros, de fabricacin y de distribucin, buscando as que nuestro
producto llegue a nuestros usuarios, que no solo esperan que se les cumpla

con algo bsico, sino que esperan que se les generen valores adicionales y se
les satisfaga su necesidad con respecto al producto.
Nuestra red de suministro y de actores se constituye en un ciclo de ida y
vuelta, donde cada uno de nuestros actores tiene de una u otra forma
retroalimentacin por parte de nuestros clientes, generndonos de esta
manera requerimientos adicionales, Aulas Virtuales de Colombia, centra todo
su esfuerzo en cumplir con el principal requisito de nuestro equipo, el flujo de
la informacin.
Como podremos observar en el flujo plasmado en la parte inferior, cada una de
las reas, retroalimenta a la anterior, partiendo siempre de nuestros clientes.
CLIENTES O USUARIOS EXTERNOS DE A.V.D.C.
REQUERIMIENTO: Cursos o carreras
educativas
que
se
ajusten
a
sus
necesidades de aprendizaje, disponibilidad
econmica y tiempo, con una formacin
sencilla y una plataforma intuitiva para su
rpido manejo.
VENTAS A.V.D.C.
REQUERIMIENTO: Conocer necesidades
de nuestros clientes para ofrecer un
producto personalizado o general, al igual
que contar con el inventario tecnolgico de
conocimiento
disponible
en
nuestros
servidores, de forma inmediata para que
los usuarios puedan ingresar en un periodo
no mayor a 3 horas, luego de su compra o
inscripcin a los mdulos.
El rea de venta genera ideas a nuestro
departamento de creacin y desarrollo
para
crear
las
nuevas
plataformas
educativas requeridas.
REQUERIMIENTO: Deben contar con todo
COMIT DE DESARROLLO E
el material educativo correspondiente a su
INTEGRACION:
rea de trabajo o cuso a dictar, al igual que
debe recibir del rea de diseo, los
Segmentado en dos reas de
mdulos listos para su utilizacin y la lista
igual importancia.
de usuarios que estarn en cada saln.
El
AREA
DOCENTE
DE
Esta rea ayuda con el diseo del pensum
A.V.D.C.
educativo de cada carrera o curso y son los
responsables de aprobar o no la salida de
cada uno de ellos.
Al igual deben recibir del rea de almacn,
los manuales, cartillas y materiales
multimedia necesarios para entregar a
cada usuario.

EL AREA DE DISEO:
REQUERIMIENTO:
Responsables
de
diseo de cada uno de los cursos, su
integracin con la parte docente y su
acoplamiento con el rea de tecnologa, al
igual que las reas anteriores requieren de
una informacin detallada y suficiente
material tecnolgico, multimedia y textual
para la realizacin de su labor.

AREA DE TECNOLOGIA
REQUERIMIENTO: El corazn de nuestra
empresa recae sobre esta rea, son los
responsables de permitir que nuestros
usuarios
accedan
a
la
plataforma
institucional y utilicen nuestros servicios, a
parte de la informacin emanada de los
anteriores miembros, requieren contar con
equipo
de
cmputo
actualizados,
servidores de red de alto nivel y dedicados,
como tambin de instalaciones adecuadas
para el correcto funcionamiento.

AREA ADMINISTRATIVA

REQUERIMIENTO: Encargados del manejo

operativo
de
personal,
contratacin,
mantenimiento y control administrativo,
manejo de cuentas, tanto por pagar como
por cobrar, inventario.

AREA DE ALMACEN Y DESPACHO.

REQUERIMIENTO: Tener disponible los

materiales para la produccin de los
manuales y diferentes ayudas didcticas
para cada curso.
Contar con la informacin detallada del
cronograma de actividades educativas para
manejar y rotar mejor el inventario.

PROVEEDORES:
REQUERIMIENTO:
Conocer
nuestros
pedidos de materiales en tiempo adecuado
para que sean despachados y sean
recibidos por nuestra empresa en el
momento adecuado.

Como se puede notar el principal requerimiento de nuestra red

logstica es mantener un flujo de informacin adecuado y conforme a
las necesidades del momento.