ESCUELA DE GRADUADOS

MAESTRIA EN GERENCIA Y PRODUCTIVIDAD

GERENCIA DE OPERACIONES
PRACTICA:
CASO HOSPITAL ARNOLD PALMER

PRESENTADO POR:
MURIEL AUGUSTE2014-2267
FREDDY ESPINAL

2014-2398

PROFESORA:
GLENNYS CASTRO

SANTO DOMINGO, D.N., REPBLICA DOMINICANA,

MARZO 2016

1. Por qu es importante para el hospital Arnold Palmer obtener la

valoracin que hacen los pacientes sobre la calidad de la atencin
sanitaria? Tiene el paciente los conocimientos necesarios para
valorar la atencin sanitaria que recibe?
Es muy importante para el hospital Arnold Palmer saber cules son las quejas
o sugerencias de los pacientes por que esto va a mejorar aun ms la calidad
en el servicio ya que son los mismo pacientes que exigen un servicio de
calidad, adems para este hospital cada paciente es muy importante y debe
ser respetado como persona ya que los hospitales se distinguen por el grado
de satisfaccin de sus clientes y estos forman parte de la retroalimentacin y
encuestas establecidas en las polticas del hospital para obtener un
conocimiento rpido y preciso de sus deseos y expectativas.
Yo creo que si ya que el Hospital Arnold Palmer a desarrollado herramientas
exhaustivas y cientficas para pedir a sus clientes que valoren la calidad de
atencin que reciben. No solo realiza encuestas sino que hace un
seguimiento de su evolucin.
Cmo creara una cultura de calidad en una organizacin como el
hospital arnold Palmer?
Un ingrediente clave del desarrollo de una cultura de calidad es mantener un
sentido de confianza entre el personal dentro de la organizacin de salud y
entre los profesionales de la salud, los pacientes y sus familias. Los pacientes
que
han
experimentado
los
errores
mdicos
consistentemente
lamentablemente siempre han dicho que quieren profesionales de la salud
que les informen sobre cundo se producen los eventos adversos, pedir
perdn y mostrar empata por el sufrimiento causado, y describir las acciones
que el hospital optara para evitar que tales hechos no vuelvan a ocurrir. Los
pacientes quieren tambin recibir un trato justo sin importar la
indemnizacin. Los hospitales con programas slidos de mejora de la calidad
utilizarn su posicin para mejorar la calidad de puestos de contratacin,
para atraer a los mejores mdicos y enfermeras y para competir con eficacia
para los pacientes. Adems para lograr una cultura de calidad debe haber un
compromiso de calidad, brindando a los pacientes una atencin de calidad.
2. Qu tcnicas practica el Hospital Arnold Palmer en su bsqueda de
la calidad y la mejora continua?
En bsqueda de la calidad y mejora continua el Hospital Arnold Palmer no solo realiza
encuestas a sus clientes, para lograr mejoras en el hospital tambin hace un estudio
sobre la tasas de mortalidad, de infeccin, de readmisin, los costes por caso. Adems
potencia a los sus empleados.
Las herramientas que utilizan son diagramas de flujos y procesos, benchmarking contra
hospitales nacionales y nacionales, referencias, grficos de flujo entre otros.

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