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CRIAR SIGNIFICADO FAZ SENTIDO

SIMPLIFICAR FAZ SENTIDO

SUMRIO
Era uma vez . . ................................................................... 6
Fazendo sentido.............................................................. 8
Programa SenseMaking Sebrae....................................... 10
O incio de tudo.............................................................. 12
Mobilizando os gerentes................................................. 14
SenseMaking on-line . . ..................................................... 16
Banco de imagens.......................................................... 17
E o SenseMaking chegou para ficar.................................22
Infogrficos....................................................................23
Antes e depois...............................................................28
Cronologia......................................................................42
Quer ouvir uma boa histria? . . .........................................44

ERA
UMA
VEZ...
Na dcada de 70, um dos maiores
desafios do programa espacial da NASA
era o no funcionamento da caneta
esferogrfica no espao. Sem gravidade,
a tinta no chegava ao papel.
Os americanos ento investiram 12
milhes de dlares em 6 anos para
desenvolver uma caneta prova de
gravidade. A Rssia, diante do mesmo
problema, resolveu de outra forma:
deu um lpis aos seus astronautas.

Esse caso real s ilustra que, muitas vezes,


as empresas e as instituies podem ficar
aprisionadas, por inrcia e fora da rotina,
em um conjunto de percepes que se tornam
sem sentido.
Mas como mudar isso? O que fazer para
que colaboradores e diretores de uma
organizao no fiquem presos aos
processos e engessados na hora
de tomar decises?
Foi com esses questionamentos que
o Sebrae Minas deu incio a uma histria
de sucesso, que est revolucionando a vida
da empresa e das pessoas envolvidas.
UMA HISTRIA QUE VAI FAZER TODO
O SENTIDO PARA VOC, A PARTIR DE AGORA.

FAZENDO
SENTIDO
A histria do Sensemaking comea em 1995, quando Karl
Weick publica o livro Sensemaking nas Organizaes
Ele defende a necessidade de um processo de compreenso
do desconhecido, com o propsito de agirmos sobre ele.
Nascia assim o Sensemaking. Uma teoria que compe
um conjunto de competncias inerentes aos profissionais
contemporneos.

SENSEMAKING
PENSAR ENQUANTO AGE
E CRIAR UMA MUDANA
ENQUANTO BUSCA SINAIS
DE MUDANA.
Sensemaking , basicamente, um processo pelo qual
as pessoas do sentido experincia. O termo vem
da juno de duas palavras do ingls:

SENSE + MAKING
SENTIDO

E segundo Weick, em uma poca de incertezas e


mudanas, os lderes precisam ter um olhar alm
das suas organizaes. Ao entender a lgica do
seu ambiente isto , o Sensemaking eles podem
encontrar e indicar novos caminhos.

CRIAR SENTIDO
MENOS SOBRE
DESCOBERTA
E MAIS SOBRE
INVENO.
O Sensemaking pode promover melhores decises
em ambientes fluidos, alm de fazer com que todos
na organizao compreendam uma situao e
busquem o mesmo objetivo.

FAZER

SABER
COMUNICAR
FAZ
SENTIDO

QUANDO O
SEBRAE MINAS
ENCONTRA O
SENSEMAKING

O SENSEMAKING
CONSISTE EM CINCO
TAREFAS PRINCIPAIS:

Diante da complexidade de lidar com inmeros setores


da economia, entendendo as mincias de cada negcio,
o Sebrae Minas detectou a necessidade da implantao
de uma metodologia de trabalho que ajudasse a gerir o
simples e o complexo ao mesmo tempo.
procura dessa soluo, o Sebrae Minas buscou
no Massachusetts Institute of Technology - MIT,
universidade lder mundial em pesquisas de cincia e
tecnologia, a referncia terica para o que estava por
vir: o PROGRAMA SENSEMAKING SEBRAE.

PROGRAMA
SENSEMAKING
SEBRAE
12

Sem saber, os colaboradores do Sebrae


Minas j eram SENSEMAKERS. Todos
construam significados ao executar suas
tarefas dirias. Assim, o grande desafio
era desenvolver em cada um deles a
capacidade de reduzir a distncia entre
estratgia e execuo, atravs da gesto
visual da informao.

13

REDUZINDO
DISTNCIAS
Toda mudana exige mobilizao. E o Sebrae Minas
se mobilizou para melhorar. Gerentes e diretores
foram treinados e capacitados para engajar suas
equipes no programa SenseMaking com palestras e
intervenes. Todos na organizao foram impactados
de uma maneira diferente.

O INCIO
DETUDO
Para dar incio ao processo, o Sebrae Minas convidou
a designer Denise Eler, com longa experincia
no ensino de Design da Informao e Design
Thinking, para iniciar o processo de formatao
do SenseMaking na instituio, mostrando aos
colaboradores a importncia do programa como
instrumento de transformao.

14

O PROGRAMA SENSEMAKING

UM PROGRAMA
PIONEIRO NO BRASIL.
UMA COMPETNCIA QUE
VAI ESTAR CADA VEZ MAIS
EM EVIDNCIA. NO SEBRAE,
OS RESULTADOS SUPERARAM
TODAS AS MINHAS
EXPECTATIVAS. AS PESSOAS
ESTO SE DESCOBRINDO
DESIGNERS E ISSO NO
TEM PREO. ESPERO QUE
VENHAM OUTROS DESAFIOS
PARA O PRXIMO ANO .

DENISE ELER
Consultora Sebrae Minas

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TRABALHAR
EM EQUIPE
FAZ
SENTIDO

MOBILIZANDO
OS GERENTES
Depois de formatado o programa, o passo seguinte
foi mobilizar os gerentes para que todos entrassem
de corpo e alma no projeto. O que foi realizado
com grande sucesso atravs de inmeras aes
de contedo explicativo e tambm ldico.

KIT PARA GERENTES:


CAIXA COM TEXTO INSTITUCIONAL
FOLHETO EXPLICATIVO
CADERNO DE ANOTAES
CANETA
PEGA-VARETAS
LUPA
CLIPES COLORIDOS

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INTERAGIR
FAZ
SENTIDO

SENSEMAKING
ON-LINE
Gerentes mobilizados, o Sebrae Minas partiu para
impactar seus colaboradores. Tanto no mundo real,
quanto no virtual. Um site foi especialmente criado
para mostrar este novo mundo: o SenseMaking.
Com ele, os colaboradores passaram a contar
com ferramentas, contedo para estudo, referncias
de produo interna e troca de experincias.

ESTRATGIA DE VISITAO

Reunir apresentaes
ps-SenseMaking
(com antes e depois)

Novas
apresentaes
por unidade

Novas
apresentaes
e infogrficos

VISITAO
AO BLOG

ESTIMULAR
A VISITAO
DO SITE

DAR SUPORTE
A PRODUO
INTERNA

BANCO DE IMAGENS

PUBLICAR AS
PRODUES, AES E
PROJETOS PARA
ESTIMULAR
A VISITAO

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Com as imagens fazendo cada vez mais sentido,


a criao de um banco de imagens com
pictogramas, fotos e modelos de infogrficos,
para auxiliar os colaboradores na elaborao
dos trabalhos internos, foi o pontap inicial
na formatao de e-mails, relatrios e
apresentaes.

PASSOU A SER POSSVEL EXPLICAR


TUDO EM FORMA GRFICA.

23

LABIRINTO DOS SENTIDOS

NOSSOS PRODUTOS E SERVIOS PASSARAM POR UM PROCESSO DE TRANSFORMAO,


BASEADO NOS PRINCPIOS DA
FACILITAO GRFICA.
AMPLIAMOS O FOCO NO USURIO, SIMPLIFICANDO O FORMATO
DE ENTREGA DOS CONTEDOS
DE ESTUDOS, BOLETINS E RELATRIOS AOS NOSSOS CLIENTES
INTERNOS E EXTERNOS.
RICARDO DE FARIA LEOPOLDO - gerente da Unidade Inteligncia Empresarial

Ferramentas prontas, era preciso conquistar coraes e mentes.


Em uma ao ldica, realizada no espao de reunies da sede do
Sebrae Minas, foi instalado um labirinto com dicas e informaes
sobre o programa. O pblico interagia com a instalao para
localizar a sada e, ao mesmo tempo, compreender o esprito do
SenseMaking. Os sentidos estavam flor da pele.

 IMPORTANTE QUE NS
SAIBAMOS NOS DIAS ATUAIS,
EDITAR INFORMAES, DAR
SENTIDO AS INFORMAES E
PASSAR O QUE REALMENTE
INTERESSA AO NOSSO CLIENTE,
O QUE IMPORTANTE PRA ELE.
MARIA CARMEN LIMA DINIZ Unidade de Pollticas Pblicas

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ABERTURA
SENSEMAKING

Por toda parte via-se a influncia do SenseMaking.


Pessoas e informaes interagiam a todo instante.
Foi o caso da palestra com Alberto Cairo, um dos
principais nomes da arquitetura da informao.

Com todos os colaboradores j impactados,


o passo seguinte foi mostrar o SenseMaking em
toda a sua plenitude. E nada melhor que marcar o
incio de uma nova era com um grande evento, capaz
de deixar o Sebrae Minas e os seus colaboradores
completamente envolvidos nesta nova empreitada.
Transmitido em tempo real, atravs do site, para
todos os colaboradores, o evento teve 100% de
adeso nas regionais.

Alberto Cairo - Professor da Escola de Prtica Profissional


na Escola de Comunicao da Universidade de Miami, autor
do livro The Functional Art: An Introduction to Information
Graphics and Visualization.
Introduccin Funcional Bello Revelador Edicante

A threat for
oil platforms and
civil navigation

Diagram

GIANT WAVES IN BRAZIL

The illustration below is


a scale representation
of a 100-foot tall wave
about to hit a Petrobras
oil platform.

NEWS IN PERSPECTIVE

Brazil doesnt keep a centralized record of giant waves


in national waters. But Petrobras, the public oil
company, takes them into consideration when
it builds extraction platforms.
Campos
Basin

Santos
Basin

Mathematical models have


predicted that waves
during a storm can reach
an average of 26 feet with
a maximum of 48 feet.

Simulations developed
in 2010 have predicted that
the maximum height of
a wave in Santos (never
observed) is 67 feet.

Giants Of The Ocean

Giant waves can be a threat to civil navigation and


construction in the sea. Is Brazil prepared?
Gerson Mora, Alberto Cairo, Rodrigo Cunha, Eliseu Barreira Jnior

The images of the CLLIA II cruiser being hit by 30-foot tall


waves near Antarctica have been broadcast by TV stations
all over the world. That footage is impressive but it hardly
represents an exception to what happens in the sea.
In her book The Wave, which will be released in Brazil this week,
American journalist Susan Casey talks about freak waves or
rogue waves, giant masses of water that suddenly appear in
the middle of the ocean, and that are one of the most serious
dangers to civil navigation and construction.
On average, they sink one medium-sized or large ship per week.
Coastal waves can also be huge. The highest recorded wave
devastated Lituya Bay, in Alaska, in 1858. Unleashed by
a strong earthquake, the wave was 1,600 feet tall. In this
graphic you will learn why waves appear, how they work,
and what resources Brazil is investing in understanding
them better.

WAVE SIMULATOR

The Polytechnic School of the University of So


Paulo (Poli-USP), using funding from Petrobras,
opened a lab to study giant waves in December
2009. The main element in the laboratory is a
36-foot wide and 13-foot deep pool for simulating
giant wave patterns . The waves are generated by
148 rubber flaps, attached to small engines and
controlled by a computer.

SOURCES: The Wave (Susan Casey), Poli-USP, BBC Science and Nature

HOW COASTAL GIANT WAVES WORK

HOW FREAK WAVES WORK

Waves are energy traveling through water. They are created by wind blowing on the ocean surface. The stronger the wind, and the
longer it blows, the larger the waves it produces. Thats why waves are more common and bigger where storms are frequent.

1 When the wind


blows, it creates friction
with the sea. Water
begins to rotate in the
same direction as the air.
Waves are the result of
the deformation of water
surface.

2 The longer the wind


blows, the bigger the
area of the water
surface that can be
pushed by that same
wind.

3 This cycle goes on


as long as the wind
keeps blowing: the
stronger the wind, and
the longest it lasts, the
bigger the waves that it
will generate.

4 When waves get


closer to the coast, they
are slowed by the
submarine relief. Also,
the currents that flow
near the bottom of the
sea start moving up.

5 As the first waves


that reach the coast are
slower than the ones
that come after them,
the latter start piling up
over the latter.

6 The swell of the


wave is produced by
faster waves running
over slower ones, when
they are close to the
coast.

Freak or rogue waves are giant waves that appear in the middle of the sea. They are very dangerous due to their unpredictability.
Recent research has identified three different factors that influence their likelihood.

gua
fria

gua
quente

6
5
1

A Regions where storms


are common, such as
the North Atlantic, are also
the ones where freak
waves appear with higher
frequency. The strong winds
that stir those waters are
a key factor.

B Submarine relief
is another factor. Shallow
waters in the North Sea,
between the UK and
Scandinavia, are prone
to freak waves for the same
reason that big waves
appear in coastal areas.

C The confluence
of warm and cold currents
(see map on the right)
creates dynamics that
make giant waves more
likely.

Frequency and height of freak waves


Lower

Higher

Freak waves are more common in regions near the Poles.


They are also frequent in South African national waters. In that
area, the Agulhas Current meets cold water that is pushed from
the South Pole by strong winds.

Alberto Cairo University of Miami www.thefunctionalart.com Twitter: @albertocairo

26

27

Confira algumas das peas utilizadas no evento.

Para dar continuidade ao


evento, o Sebrae recebeu trs
inforgrafistas renomados:
Marco, Alexandre e Luiz.
Cada um deles compartilhou
um pouco da sua experiencia
e conhecimento.

Marco Vergotti - Editor de infografia da revista poca (Editora Globo). Infografista premiado, realizou trabalhos para revistas de vrias editoras, entre elas:
Pequenas Empresas Grandes Negcios, Globo Rural, Exame e Discovery Magazine Scientific American.
Alexandre Lucas - Editor executivo de Arte da revista poca. Designer Grfico premiado, tem mais de 20 anos de experincia no mercado editorial e trabalhos realizados para diversas publicaes de grandes editoras brasileiras
como Globo e Abril.
Luiz Iria - O publicitrio Luiz Iria trabalhou quase 20 anos na Editoria Abril,
onde foi Diretor do Ncleo de Infografia. Tem trabalhos publicados em diversas revistas nacionais e internacionais. Ganhou mais de 30 prmios Malofiej,
a maior premiao de infografia do mundo, e ganhou trs prmios Esso na
categoria Criao Grfica.
28

Convite
Brinde - Bola de elstico

NORTE

O SITE FOI
ACESSADO
EM TODAS
AS REGIONAIS
DO ESTADO
OBS: As regionais foram
responsveis por quase
20% do acesso total do
site SenseMaking.

JEQUITINHONHA
E MUCURI

NOROESTE

RIO DOCE

TRINGULO
CENTRO

SUL

ZONA
DA MATA

29

SENSEMAKING NO DIA A DIA

67

67

9
10

67

8
9
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12

11

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5
4

11

4
10

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13

13

13
62

62

Com uma campanha interna informativa e envolvente,


foi possvel engajar os colaboradores na capacitao
oferecida pelo projeto e na adoo das prticas de
SenseMaking no dia a dia.

14

14

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15

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PROGRAMA
SENSEMAKING.
Criar significado
faz sentido.

PROGRAMA
SENSEMAKING.
Criar significado
faz sentido.

PROGRAMA
SENSEMAKING.
Criar significado
faz sentido.

EE-189-13AB-CARTAZ A3.indd 1

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acesse:

acesse:

acesse:

PORTAL DO CONHECIMENTO

PORTAL DO CONHECIMENTO

PORTAL DO CONHECIMENTO

8/7/13 6:54 PM

EE-189-13AB-CARTAZ A3.indd 3

8/7/13 6:54 PM

EE-189-13AB-CARTAZ A3.indd 2

8/7/13 6:54 PM

Cartazes

AO NOS ELEVADORES
Para ampliar ainda mais a visibilidade do programa,
os elevadores da Sede, da Unidade Estoril e da Regional
Centro foram plotados com os temas da campanha.

Mbile
Totem - TV LED
30

31

COMPARTILHAR
CONHECIMENTO
FAZ
SENTIDO

EO
SENSEMAKING
CHEGOU
PARA FICAR
O resultado no poderia ser melhor.
O SenseMaking foi conquistando a todos e
deixando o ambiente cada vez mais interativo
e simplificado. O Sebrae Minas comeava a
se tornar um ambiente sensemaker.
Em menos de seis meses de projeto, 35%,
ou seja, 245 pessoas, entre diretores,
gerentes e colaboradores, j haviam sido
capacitadas para implantar e auxiliar as
equipes na utilizao dos princpios do
SenseMaking em seu trabalho dirio.
Todos os colaboradores do Sebrae Minas
foram impactados pelo conceito, por meio
das aes de ativao, palestras, workshops,
tutorias e intranet.

35%

245 PESSOAS
CAPACITADAS

TODOS OS COLABORADORES
IMPACTADOS PELAS AES

QUANDO VOC TRANSMITE

ALGUMA COISA UTILIZANDO


TAMBM O RECURSO DE IMAGEM,
FACILITA E MUITO A ASSIMILAO
DO CONTEDO QUE ESTAMOS
QUERENDO PASSAR .

MARCELO BARROSO - Analista da Unidade de Acesso de Servios Financeiros do Sebrae Minas

34

35

VISITAO X UNIDADE X REA

VISITAO POR MENU

% VISITAO SITE SENSEMAKING POR REAS


MAIO 2013 A NOVEMBRO 2013

VISITAO POR MENU SITE SENSEMAKING


MAIO 2013 A NOVEMBRO 2013

2,84%

SUPORTE

FINALSTICAS

71%
77%

4,32%
8,60%
12,31%

55,32%

16,61%

CONHECIMENTO

88%

Fonte: relatrio Sharepoint Intervalo de Datas 27/5/2013 - 1/12/2013 (UTC-03:00) Braslia


36

Mo na massa

Postagens

Referncias

Consultoria

Incio

Pesquisa

Opo com banco


de imagens para
uso direto em
apresentaes:
pictogramas, fotos
e infogrficos
(template)

Fonte: relatrio Sharepoint Intervalo de Datas 27/5/2013 - 1/12/2013 (UTC-03:00) Braslia.


Ponderando a visitao total para considerar apenas os MENUS excluindo pginas temporrias,
acessos administrativos e outros.
37

CAPACITAES

TUTORIA SENSEMAKING

13%

78

CURSO SENSEMAKING

8%

49

WORKSHOP SENSEMAKING

15%

90

PALESTRA SENSEMAKING 23/4

36%

211

1%

Foram selecionados 33 projetos apresentados pelos


colaboradores do Sebrae Minas. Todos eles passaram por
reformulaes, realizadas pelos prprios autores dos projetos,
a partir das experincias adquiridas com o SenseMaking. Uma
forma de demonstrar, na prtica, os benefcios do SenseMaking
para a apresentao de um trabalho ou projeto.

34

EVENTO ALBERTO CAIRO 14/8

FACILITADORES
RESPONSVEIS POR
DIFUNDIR O PROJETO

FACILITAO GRFICA

33

PROJETOS
MDIA DE

COLABORADOR
PARTICIPANTES

Fonte: Maurcio Martins da Paixo


Analista da Unidade de Gesto
de Pessoas do Sebrae Minas.

8,6h

20 ORIENTADOS PARA
PBLICO INTERNO

POR
PARTICIPANTE

586

13 ORIENTADOS PARA
PBLICO EXTERNO
(CLIENTE FINAL)

COLABORADORES
38

39

ORGANIZAR A
INFORMAO
FAZ
SENTIDO

Uberaba

Setores:

Agronegcio

Comrcio

Servio

22

MEI:
Microempreendedor
Individual
### ME:
### Microempresa
PE: Pequena Empresa
### Mdia
### e- Grande
- Empresa
MeGr:
### ### -

QUE

COMPEM

SUBNDICES

###

396

396

35
-

35

###

###

###

###

458

458

79
-ME 28-

- 5.957
ME
-

79
633

633

###

###

116

116

23
-

23
-

28

28

387

387

942

942

52

13

25,1%

12,9%

16,4%

10,2%

19,7%

15,7%

do total

do total

do total

do total

do total

do total

9.000

AGR
572.186
8%

8.000
###

327

508

670

582

###

###

###

###

###

###

###

6.459 ###
###

###

###

###

###

###

###

###

###

###

25

69

54

59

7.000

6.000

5.000

7.785

### 782
A
B

5 39%

### 957
C
D

4.000

3.973
3.633

EMPRESAS

3.000

25

2.000

5
EMPRESA

52

VNCULOS EMPREGATCIOS NO MUNICPIO | 2012

ADM
667.920
10%

EMPRESAS

2
EMPRESAS

5
EMPRESA

1.000

### E
F

7.852

6.011

3.515

3.621
3.200
2.724

3.426

2.449

2.086
1.970

1.918

1.309

1.316

25

782
327
69

1
0-9

/PROJETO:
Identidade Empresarial
dos Municpios Mineiros
Denise Eller - UINE

4.870

2.784

DOCUMENTO DE USO PBLICO.


Nota: (1) Valor Adicionado - corresponde ao valor que cada setor de atividade acrescenta ao PIB.

05: fab. de leos veg. refinados, exc. leo de milho

SEUS

13% 88%
13% 100%

Estimao das matrizes


e
................................................................................................... 67
Rotao Ortogonal de Fatores ........................................................................................................................... 68

42

###

04: fab. de equip. p/ irrigao agrcola

Anlise Fatorial ................................................................................................................................................. 65


Modelo de Anlise Fatorial ............................................................................................................................... 65
Estimao do nmero de fatores m ................................................................................................................... 66

Relatrio de 20 pginas

###

13%100%
13% 87%

ANEXO 2: METODOLOGIA..................................................................................... 64

###

16% 84%16%
100%

OS

MeGr 79

VARIVEIS

03: fab. de adu. e fert.

1:

20%
20% 80% 100%

RESPECTIVOS PESOS ........................................................................................... 61

MeGrMEI ME PE

02: fab. de inter. p/ fert.

ANEXO

Construo Civil

01: fab. de def. agri.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ........................................................................ 60

Fontes: IBGE, FJP, RAIS e Portal do Empreendedor


Ind. Extrativa

39% 61% 100%

Mapas das Macrorregies ................................................................................................................................. 11


Mapa 1: ndice geral ......................................................................................................................................... 11
Mapa 2: ndice de Performance Econmica...................................................................................................... 12
Mapa 3: ndice de Capacidade de Alavancagem do Governo ........................................................................... 13
Mapa 4: ndice do Quadro Social ...................................................................................................................... 14
Mapa 5: ndice de Suporte aos Negcios .......................................................................................................... 15
Mapa 6: ndice de Infraestrutura ....................................................................................................................... 16
Mapas dos Municpios ...................................................................................................................................... 17
Mapa 7: ndice de Competitividade dos Municpios Mineiros ......................................................................... 17
Mapa 8: ndice de Performance Econmica...................................................................................................... 18
Mapa 9: ndice de Capacidade de alavancagem do governo ............................................................................. 19
Mapa 10: ndice do Quadro Social .................................................................................................................... 20
Mapa 11: ndice de Suporte aos Negcios ........................................................................................................ 21
Mapa 12: ndice de Infraestrutura ..................................................................................................................... 22
Tabela 3: ndice e subndices de competitividade das macrorregies de planejamento do SEBRAE/MG ....... 23
Tabela 4: ndice e subndices de competitividade das microrregies de planejamento do SEBRAE/MG ........ 27
Tabela 5: ndice e subndices de competitividade dos municpios mineiros, segundo macro e microrregies de
planejamento do SEBRAE/MG ........................................................................................................................ 29

de MG

SEGMENTOS COM MAIOR PARTICIPAO RELATIVA NO ESTADO

RESULTADOS ......................................................................................................... 10

2%

SER/COM
3.296.752
49%

APLICAES DO NDICE DE COMPETITIVIDADE DOS MUNICPIOS MINEIROS 9

7.964.277

### IND/CONST

ESTRUTURA DO NDICE DE COMPETITIVIDADE DOS MUNICPIOS MINEIROS 8

de MG

PIB (por 1.000) | 2011

### SER/COM

INTRODUO ........................................................................................................... 6

de MG

2%

AGRONEGCIO

22

IND/CONST
### ADM 2.243.958
33%
### AGR

PRINCIPAIS RESULTADOS ..................................................................................... 4

1%

Ind. Transformao

PARTICIPAO DOS SETORES NO V.A. DO MUNICPIO | 2011

SUMRIO

4.524
315.360

MeGrMEI ME, PE,


ME,MeGr
PE,
ME,MeGr
PE,
MEIMeGr
ME PE MeGrMEI ME PE MeGrMEI ME PE MeGrMEI ME PE

13

ANTES

REA KM2 | 2010


POPULAO | 2013

COMPOSIO DE MERCADO POR SETOR

MeGr 13

Hoje, o Sebrae Minas j trabalha diferente.


Menos burocrtico, mais gil e muito mais
integrado. o SenseMaking levando
a informao sem rodeios para quem precisa.

IDENTIDADE EMPRESARIAL DOS MUNICPIOS MINEIROS

IND TRANSFORMAO

ANTES
E DEPOIS

DEPOIS

2
10-19

1.144
508
54

3
20-49

1.208
957

1.001
582

670
59

4
50-99

5
100-499

6
500
PAG 1/2

OS PRODUTOS IDENTIDADE DOS MUNICPIOS MINEIROS E


PANORAMA REGIONAL ESTO SENDO FUNDAMENTAIS PARA O
PLANEJAMENTO DA ATUAO DAS REGIONAIS DO SEBRAE.
COM ELES, POSSVEL CONHECER E ENTENDER DIVERSOS
ASPECTOS RELATIVOS A DINMICA ECONMICA, DEMOGRFICA
E SOCIAL DE UM DETERMINADO TERRITRIO. INFORMAES
ESSENCIAIS PARA QUE OS TCNICOS E GERENTES DAS REGIONAIS
POSSAM MAPEAR ONDE ESTO AS PRINCIPAIS CONCENTRAES
DE EMPRESAS, QUAIS SO OS SEGMENTOS ECONMICOS
DE DESTAQUE, QUAIS SO AS PRINCIPAIS POTENCIALIDADES
E CARNCIAS E, AT MESMO, QUAIS SO OS PRINCIPAIS
INVESTIMENTOS PREVISTOS PARA AQUELA REGIO.
EDUARDO CALDEIRA PIMENTEL - Unidade de Estratgias e Diretrizes
43

QUALIDADE DE VIDA
UGP: REPENSOU O PROGRAMA E A FORMA
DE COMUNICAR PROCESSOS

ANTES

DEPOIS
FORMATO ELETRNICO:
PARA E-MAIL E POST NO PORTAL

AJUDOU A
REESTRUTURAR
(PENSAR) O
PROGRAMA
E A PASSAR A
MENSAGEM
PRECISA.
BRUNO CAPELO

/PROJETO
Grupo de Corrida/Qualidade de Vida - UNIDADE GESTO DE PESSOAS
/CONTEDO E PROCESSO
E-mails alerta e o manual de 60 pginas no Portal
/PBLICO
Sem a certeza de leitura de e-mails e acesso ao manual

44

45

DADOS MEI

DEPOIS

UPP: CRIOU UM SISTEMA VENDE AS


IDEIAS PRINCIPAIS E CONVIDA PARA
ACESSO PESQUISA NO PORTAL

FORMATO ELETRNICO:
PARA E-MAIL E POST NO PORTAL
NO FEZ A CAPACITAO
FORMAL MAS FOI
SENSEMAKER: BUSCOU
A INFORMAO, COLHEU
SUGESTES E PARTIU
PARA A AO.

ANTES

O ANEXO
PESANDO
O E-MAIL

O QUE RELEVANTE
PARA LER?
PARA QUEM
IMPORTANTE?
EU ATRA NOVOS
LEITORES?
VENDI QUAL IDEIA?
/PROJETO
Unidade Polticas Pblicas / Thiago Geovane
/CONTEDO E PROCESSO
E-mail com anexo grande planilha de dados excel
sem priorizar ou sugerir ordem de leitura.
/PBLICO
Sem a certeza de leitura de anexos e conhecimento de nmeros do MEI.

46

PENSAR DIFERENTE E VISO AMPLA.


RETORNO DO PBLICO INTERNO:
FICOU MAIS FCIL DE LER E ACESSAR.
THIAGO GEOVANE

47

CARTO BNDES
ADMINISTRAO: EXPLICAR O PROCESSO
E GARANTIR ENTENDIMENTO

DEPOIS
REFINANDO A
INTENO E
APRESENTANDO
LEGENDAS

ANTES
/PROJETO
Unidade Administrao e Finanas
Maurcio Csar de Carvalho Jnior
/CONTEDO E PROCESSO
Na capacitao SenseMaking criou
um passo a passo. 1 verso.
/PBLICO
Sem a certeza do entendimento.

48

49

PESQUISA GEM

DEPOIS

ASCOM: PAINEL VERSUS CADERNO

DADOS PRINCIPAIS VIERAM


PARA FORA DO CADERNO
CRIANDO UM INFOGRFICO SEBRAE

ANTES
Empreendedorismo em Minas Gerais
Brasil: 36 milhes de empreendedores

Taxas de empreendedorismo

Quem o empreendedor mineiro?

Empreendedores

Iniciais

Mais de 3 meses e menos


de 42 meses de existncia.

Empreendedores

Estabelecidos

dos mineiros
sonham em
ter seu prprio
negcio

10%
Empreendedores

MG

12%

Empreendedorismo por
oportunidade e necessidade

Estabelecidos

%
14

%
16

21%

26%

-------------------------------------------------------------

18 / 24 anos
25 / 34 anos
35 / 44 anos
45 / 54 anos
55 / 64 anos

Mineiros empreendem por oportunidade

18%

28%

31%

36
%

Oportunidade

Necessidade

69%

Oportunidade

31%

71%

Necessidade

29%

da populao entre 18 e 64 anos est


envolvida com a atividade empreendedora

Menos de 3 salrios mnimos

3 a 6 salrios mnimos

100

100

100

Mais de 9 salrios mnimos

Mais de 3 meses e menos


de 42 meses de existncia.

0,5% 0,1
%

Empreendedores

Estabelecidos

Esto frente de negcios


h mais de 42 meses.

46%
35%
39%
11%

100



$$

Iniciais
48%

100

100

6 a 9 salrios mnimos

Empreendedores

Esto frente de negcios


h mais de 42 meses.

49%

59%

51%

%
11

41%

7%

%
23

6%

1%

1,5

Ps- % P
gra
du s-gr
a
6% 8% C
urso o in
sup c
perior incom er
u
s
o
s
ple
Cur
to
5%
egundo grau co
6%
S
%
1
3
ompleto m
43%
u inc
gra rau complet
o
o
nd iro g leto
egu
e
p
4% S
im com formal
8%
Pr
n o
%

Empreendedores

Iniciais
Empreendedores

Mais de 3 meses e menos


de 42 meses de existncia.

Estabelecidos

Esto frente de negcios


h mais de 42 meses.

16

Pr
im
eir
og
nh
ra
um
a e ui
duc
a

Empreendedores

Estabelecidos

pleta
com
o ta leto
ua ple mp to
ad om or co ple
i

Mais de 3 meses e menos


de 42 meses de existncia.

%
33

Ne

Empreendedores

Escolaridade dos empreendedores

Percentual de empreendedores por gnero

Faixa de renda dos empreendedores


Iniciais

Relatrio de 50 pginas

17%

Esto frente de negcios


h mais de 42 meses.
2%

-------------------------------------------------------------

8%

Iniciais
18 / 24 anos
25 / 34 anos
35 / 44 anos
45 / 54 anos
55 / 64 anos


 

EMPREENDEDORISMO NO BRASIL

15%

BRASIL

Mais de 3 meses e menos


de 42 meses de existncia.

Empreendedores



 


BRASIL

Faixa etria dos empreendedores


   


Global EntrEprEnEurship Monitor

16%

MINAS
GERAIS



Iniciais

Minas Gerais
3,6 milhes de
empreendedores

Estabelecidos

38%

Esto frente de negcios


h mais de 42 meses.

1%
1%

8%

/PROJETO
Unidade Assessoria de Comunicao / Thiago de Paula
1

/CONTEDO E PROCESSO
Painel - Principais informaes. Disponibilizada
com release e opo download do caderno e do painel.
/PBLICO
Interno e externo.

50

51

4% Sul
5% Tringulo

5.340

Empresas atendidas

Porte

35%

10%
Desempenho do Atendimento
Pequena Empresa
a Distncia ao Cliente

Outros estados

Janeiro a Abril 2013

ATENDIMENTO
DIGITAL

45%

Centro

35%

Microempreendedor
Individual

Unidade de Atendimento:

55%

Microempresa
Atendimento
Digital

5.340

Empresas atendidas

Porte

10%

Central de Relacionamento

Setor

Pequena Empresa

35%

Microempreendedor
Individual

ATENDIMENTO DIGITAL

55%

UAIE: INDICADORES VISTA

1%

35%

Agronegcios

Comrcio

84.245

20%

Indstria

Microempresa

44%

Servios

Atendimentos
Orientaes Tcnicas

Setor

Mdias Sociais

4% Norte
Facebook 4% Jequitinhonha e Mucuri
4% Noroeste
7.555 - curtir

4% Rio Doce
4% Zona da Mata
57.866 - clique em publicaes
4% Sul 16.870 - compartilhar, curtir, comentar
5% Tringulo
Twitter

ANTES

285 - novos seguidores


755 - tweets enviados

35%

Centro

Resultados 2012

O Atendimento Digital atua na construo e gesto de plataformas virtuais de atendimento ao cliente e tem como objetivo
responder rapidamente ao cliente e atender suas necessidades pela internet.
Atravs do site, redes sociais e aes de mailmarketing aperfeioamos o nosso relacionamento com o cliente, interagimos e
transmitimos conhecimento atualizado para os internautas.
Para 2013 ser implementada uma nova plataforma de atendimento digital onde todos os nossos servios sero
disponibilizados em um ambiente nico e o cliente ser atendido virtualmente com eventos ao vivo, consultorias por vdeo,
inscries online e muitas aes de interao nas redes sociais.

Resultados gerais

Dia D Sebrae-MG

1.384.424
atendimentos

107
municpios

22.331
empresas

1.846.297
acessos ao site

CENTRAL DE RELACIONAMENTO
10%

Blog

11

3.449

55%

Microempresa

2% Jequitinhonha e Mucuri
1% Noroeste
1% Outros estados

2% Norte
4% Rio Doce
Setor
6% Sul

1%

35%

Agronegcios

20%

Comrcio

Indstria

44%

Servios

71% Centro

- 462.326 acessos

- 1.800 seguidores

- 166 artigos publicados

- 4.251 tweets

CENTRAL DE RELACIONAMENTO

24.631

Eventos em 2012

Atendimentos

165.551 - acessos
52 - artigos publicados
1.377 - comentrios

35%
Atendimentos
Microempreendedor
Orientaes
Tcnicas
Individual

6% Zona da Mata

Mdias Sociais

- 42.944 clicaram
em publicaes

285 - novos seguidores


755 - tweets enviados

Porte

7% Tringulo

- 20.052 curtiram

Twitter

Empresas atendidas

24.631

44%

Servios

7.555 - curtir
57.866 - clique em publicaes
16.870 - compartilhar, curtir, comentar

Pequena Empresa

Atendimento Digital

20%

Indstria

Facebook

Outros estados

165.551 - acessos
52 - artigos publicados
1.377 - comentrios

35%

Comrcio

Mdias Sociais

45%

Blog

5.340

1%

Agronegcios

Mdias Sociais
Facebook

7.555 - curtir
Empresas atendidas
8.842
57.866 - clique em publicaes

Atendimentos
Orientaes Tcnicas

DEPOIS

2% Jequitinhonha e Mucuri
1% Noroeste
4% Rio Doce
1% Outros estados
FORMATO
ELETRNICO
6% Sul
PARA
E POST DO PORTAL
6% ZonaE-MAIL
da Mata
2% Norte

7% Tringulo

16.870 - compartilhar, curtir, comentar

Porte

71% Centro

4%

TwitterPequena Empresa

/PROJETO
Unidade Atendimento Individual ao Empreendedor
Izabela Andrade Lima / Daniela Almeida Teixeira Toccafondo
/CONTEDO E PROCESSO
J com preocupao SenseMaking
fazia em forma de slides - relatrio.
/PBLICO
Interno.

285 - novos seguidores


755 - tweets enviados

25%

71%

Microempresa

Blog

Setor

165.551 - acessos
52 - artigos publicados
1.377 - comentrios

Microempreendedor
Individual

8.842
Porte

Empresas atendidas
4%

Pequena Empresa

CENTRAL DE RELACIONAMENTO
1%

24.631

Agronegcios

37%

13%
49%
Atendimentos
Indstria
Servios
Orientaes Tcnicas

25%

Microempresa

71%

Microempreendedor
Individual

Comrcio

52
2% Norte
4% Rio Doce

2% Jequitinhonha e Mucuri
1% Noroeste
1% Outros estados

Setor

53

UM ESTMULO AO
PENSAR DIFERENTE

POR ISSO, CRIAMOS O PROGRAMA SENSEMAKING NO


SEBRAE MINAS, UMA INICIATIVA PIONEIRA E AVANADA
QUE COLABORA PARA REDUZIR A DISTNCIA ENTRE
ESTRATGIA E EXECUO. NOSSA INTENO MOTIVAR
OS COLABORADORES A EXPLORAREM O SEU CENRIO
DE ATUAO, CRIANDO UM MAPA DE REFERNCIAS E

DIARIAMENTE, ENFRENTAMOS O DESAFIO DE LIDAR


COM A COMPLEXIDADE DE CONCEITOS, IDEIAS E
PROCESSOS. SELECIONAR, INTEGRAR E PRIORIZAR
O ESSENCIAL, GARANTINDO QUE TODOS ENTENDAM
O QUE QUEREMOS COMUNICAR, PODE ESTIMULAR
UMA FORMA DE PENSAR DIFERENTE E RECONSTRUIR
O SENTIDO DAS INFORMAES.

AGINDO DENTRO DE NOVOS PARMETROS.


A FORMA COMO O SENSEMAKER CONSTRI SENTIDO
PODE ORIENTAR AS AES FUTURAS DA ORGANIZAO.
AO REAVALIAR O QUE ESSENCIAL E DESCOMPLICAR
SUA COMUNICAO, ELE COLABORA PARA UMA SRIE
DE MELHORIAS: FACILITA A TOMADA DE DECISES;
MINIMIZA O EXCESSO DE INFORMAES; MELHORA
OS PROCESSOS COMUNICADORES; AUMENTA A
PRODUTIVIDADE; VALORIZA E ECONOMIZA TEMPO NAS

O SENSEMAKING UM PROCESSO QUE AJUDA A

TAREFAS; REDUZ A INCERTEZA; FACILITA A PERSUASO;

CRIAR ESSE SIGNIFICADO, PORQUE TRANSFORMA A

MELHORA O SEU DESEMPENHO.

COMPLEXIDADE EM ALGO DE FCIL COMPREENSO.


TRATA-SE DE UMA FERRAMENTA PODEROSA NO
COTIDIANO DAS ORGANIZAES, POIS AJUDA A

O SEBRAE MINAS AVANA MAIS UM PASSO,


ESTIMULANDO SEUS COLABORADORES A ADOTAREM

DISSEMINAR UMA ATITUDE MAIS CONSCIENTE.

ESSE NOVO MAPA DE REFERNCIAS E DESCOMPLICAREM

NESTA ERA DA MULTIPLICIDADE DE INFORMAO,

ALIADA NO DESENVOLVIMENTO DAS PESSOAS E DAS

IMPORTANTE CRIAR NOVOS INSTRUMENTOS PARA

EQUIPES, RAZO DE SER DA NOSSA INSTITUIO

O CONTEXTO INFORMATIVO. MAIS UMA PODEROSA

ENTENDER O DESCONHECIDO COM O PROPSITO DE

AGIR SOBRE ELE. UMA CAPACIDADE ESSENCIAL PARA


AS ORGANIZAES QUE BUSCAM AGREGAR VALOR
AO SEU PRODUTO OU SERVIO.

54

LZARO LUIZ GONZAGA


Presidente do Conselho Deliberativo
Sebrae Minas

55

57 COLABORADORES CAPACITADOS

CRONOLOGIA

60 COLABORADORES PREVISTOS

CAPACITAO
PONTOS DE CONTATO
FERRAMENTAS

ABR

JUL
MAI

AGO

JUN

SET

OUT

NOV

DEZ

Encontro
SenseMaking

Sensemakers = Srie Infografistas

Lanamento
SenseMaking

Capacitao 1 edio
Gerentes e
Multiplicadores

Tutoria = Visual SenseMaking

Capacitao
2 edio

Capacitao
3 edio

Avaliao dos Resultados

Capacitao
Gerentes

Planejamento
das aes 2014

Divulgao das Metas 2014


Identidade do programa
- Ambiente no Portal
- Plotagem dos Elevadores
- Instalao no 3 andar
- Concurso Interno

Identificao de
prmios

Utilizao dos infogrfricos no cotidiano para disseminar o conceito de forma ldica

Criao do banco de imagens


Disponibilizao de tutoriais
Desenvolvimento de 12 infogrficos estruturados
(cidades competitivas, 3 reas finalsticas, Uberlndia, Jequitinhonha, etc)
56

57

VISUALIZAR
NOVOS
CAMINHOS
FAZ
SENTIDO

EA
HISTORIA
CONTINUA...

E NOVOS
INTEGRAO D
RES
COLABORADO

GESTO

DA INCE

RTEZA

O SenseMaking est revolucionando a forma do Sebrae Minas trabalhar com a


informao. Antes fria e sem vida, hoje ela se torna uma ferramenta a mais de
produtividade. Ela se torna um elemento vivo na organizao.
Mas como tudo est em constante evoluo, o Sebrae Minas j est preparando
a segunda etapa do Programa SenseMaking: o Storytelling.
Storytelling, que significa contar histrias, sempre foi um recurso fundamental
nos grupos humanos. As histrias so usadas para socializar, comunicar, liderar,
planejar, pensar, ensinar, motivar, engajar, entender, advertir e tantos outros fins.
assim que o Sebrae Minas pretende conectar ainda mais os seus lderes e
colaboradores, reforando o conceito SenseMaking.
Por ser um mecanismo natural que ajuda o crebro a receber, interpretar e
compreender as informaes, o Storytelling poder ser utilizado no Sebrae
Minas em diversas situaes:

IDENTIFICAO
E TROCA DE
CONHECIMENTO

60

TRANSMISSO D
E
VALORES E CRIA
O
DE UMA VISO
COLETIVA PARA
INSPIRAR PESSOA
S,

RIO DE
EQUILB ES
A
INFORM
ATIVAS
T
I
T
N
A
QU
S
ITATIVA
L
A
U
Q
E

CRIAO DE CO

NEXES

O
ENTID
S
E
D
O
CRIA
ICADO
F
I
N
G
I
ES

UMA DAS PRINCIPAIS CARACTERSTICAS


DO STORYTELLING FOCAR MAIS NA
EXPERINCIA DO USURIO E MENOS
NO PROCESSO. TRATANDO A EMOO
E IDENTIFICAO COM A HISTRIA, SER
MAIS FCIL PARA O COLABORADOR FIXAR
O CONTEDO DISCUTIDO.

61

PALESTRA
FERNANDO PALACIOS

STORYTELLING
NO SEBRAE
DOMINAR ESSA TCNICA O OBJETIVO DA
CAPACITAO QUE SER REALIZADA PELO
PROFESSOR DA ESPM, FERNANDO PALACIOS.
O FOCO SER CRIAR JUNTO AOS LDERES
DO SEBRAE MINAS E SEUS COLABORADORES
O HBITO DE UTILIZAR O STORYTELLING
NO DIA A DIA DA INSTITUIO.

FORMADO EM COMUNICAO NA USP, ATUOU


NO PLANEJAMENTO E NA
CRIAO DE GRANDES
AGNCIAS DE PUBLICIDADE, EM PROJETOS COMO
NOKIA TRENDS, SUPER
CASAS BAHIA E SKOL BEATS. FUNDOU O PRIMEIRO ESCRITRIO BRASILEIRO DE STORYTELLING, A STORYTELLERS
BRAND N FICTION.
EM 2007 DEFENDEU O PRIMEIRO ESTUDO
ACADMICO BRASILEIRO SOBRE STORYTELLING. AINDA EM 2010, LECIONOU NA
ESPM O PRIMEIRO CURSO UNIVERSITRIO DE
TRANSMDIA STORYTELLING. EM 2012 DECIDIU SE LANAR COMO AUTOR INDEPENDENTE E INCIOU UM PROJETO AUTORAL, INTITULADO A PRXIMA MARAVILHA.

62

63

TRECHOS DA
PALESTRA DE
FERNANDO
PALACIOS
REALIZADA NO
SEBRAE MINAS

Sto r yte l l i n g
O INCIO
O Sebrae Minas convidou a designer Denise Eler, para
iniciar a formatao do Sensemaking no Sebrae e mostrar
sua importncia para os colaboradores.

A MOBILIZAO
Primeiro, o Sebrae Minas mobilizou os gerentes para que
todos abraassem o projeto. Em seguida, envolveu seus
colaboradores, criando um site para mostrar este novo
mundo: o mundo Sensemaking. Alm das aes dentro
da instituio que culminaram com um grande evento de
lanamento do programa.

O DIA A DIA
Com o site e outras aes para reforar a importncia do
programa, o Sensemaking foi conquistando a todos e o
ambiente de trabalho ficou mais interativo e simplificado

OS PRIMEIROS
RESULTADOS
Em menos de 6 meses de projeto, 35% dos colaboradores j
tinham sido capacitados para auxiliar as equipes na utilizao
dos princpios do Sensemaking em seu trabalho dirio

A HISTRIA CONTINUA
O SenseMaking est revolucionando a forma do
Sebrae Minas trabalhar com a informao. Um
sucesso que agora chega sua segunda etapa.
Voc, que viveu a 1 parte desta histria,
no pode perder o 2 captulo:
O Caminho do Storytelling.

NO DE HOJE QUE AS PESSOAS CONTAM SUAS


HISTRIAS. O PROBLEMA QUE, MUITAS VEZES, ELAS SE
ESQUECEM DE COMO UMA HISTRIA DE VER CONTADA.

Dia 7/8 s 10h


Palestra com Fernando Palcios
Auditrio do Sebrae Minas

ASSIM COMO PARA ESCREVER UM BOM LIVRO PRECISO


LER MUITOS LIVROS. PARA CONTAR UMA BOA HISTRIA
PRECISO SABER OUVIR BOAS HISTRIAS.

Contamos com sua presena.

Convite eletrnico
64

65

STORYTELLING NA EDUCAO
O SER HUMANO J ESTA PREDISPOSTO A
INTERAGIR E CONSUMIR INFORMAO EM
FORMA DE HISTRIA. Na poca da Grcia antiga, a

metodologia usada nas escolas eram as histrias. Tudo era


contado por meio de um roteiro.
Com o tempo, acabamos criando esse modelo mais
racional, pontual, com as informaes listadas em tpicos.
Mas a grande verdade que uma criana absorve melhor
o conhecimento em uma aula com enredo, bem contada e
desenhada.
O grau de entendimento acaba sendo bem maior assim
do que com a metodologia utilizada hoje em dia. No
toa que, em diversos pases, percebe-se o storytelling
retornando ao ensino nas escolas.

STORYTELLING NOS EUA


O storytelling ja existe como disciplina nos EUA.
Os alunos aprendem a construir discursos de venda
contando suas histrias.

UM DOS CONCEITOS MAIS UTILIZADOS SO


OS PITCHES. OS ALUNOS DEVEM SABER
CONTAR SUAS HISTRIAS UTILIZANDO
ROTEIROS CURTOS, COM BREVES
PERODOS DE TEMPO.
O elevator pitch surgiu em Hollywood, onde um roteiro
de filme vale milhes. O diretor recebia milhares de
roteiros e no conseguia ler todos, por conterem centenas
de pginas. Ento, os roteiristas comearam a contar
suas histrias em poucos segundos, ao esbarrar com
o diretor no elevador.
Atualmente, os EUA esto mais avanados em storytelling
do que o resto do mundo. Eles tm o MFA (Master Fine
Arts), um mestrado de dois anos para quem deseja
se tornar escritor ou roteirista. Os estudantes aprendem
a criar e contar um roteiro e manipular todos os
elementos da histria.

66

67

Brinde para
participantes

NO O FIM.
S O COMEO.
O SENSEMAKING AINDA VAI ESTAR PRESENTE MUITO
TEMPO NO SEBRAE. EM BREVE, TEREMOS NOVOS
ENCONTROS, PALESTRAS E AES PARA ENRIQUECER
AINDA MAIS NOSSO CONHECIMENTO SOBRE O ASSUNTO
E DIVULGAR ESSE TEMA TO IMPORTANTE.

68

69

70

71