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consumidor
alcanzar la meta corporativa de la
rentabilidad.
MERCADO
1.
2.
3.
4.
TECNOLOGIA
-Sistemas e informacin
-Rpida difusin
-Intercomunicacin de
las tecnologas
NUEVO TURISMO
GESTION
-Atencin personalizada
-Yield Management
-Segmentacin de mercados
-Precio innovador
PRODUCCION
-Produccin flexible
-Integracin del Marketing
y desarrollo de productos
-Innovacin
-Orientacin hacia el
consumidor
SERVICIO: resultado de 5
elementos
OTROS CLIENTES
CLIENTE
Momentos
De la verdad
ORGANIZACIN
INTERNA
PERSONAL DE
CONTACTO
SOPORTE
FISICO
-Equipos, materiales
Y escenarios
Otras herramientas
Benchmarking
Participacin en ferias y eventos
(bolsas de turismo, ruedas de negocios, misiones
comerciales)
Algunos recurren a tcnicas de espionaje
(caballo de Troya, compra de basura, compra del
servicio, etc.)
Qu es la segmentacin de
mercados?
Segmentacin
Es imposible desarrollar un producto que satisfaga a todos
Mercado Meta
El mercado meta es el grupo de consumidores a quien la
Geogrficos
Demogrficos
Psicogrficos y
Conductuales (con relacin al producto)
POSICIONAMIENTO
1.
2.
3.
4.
5.
Estrategias de Desarrollo
Definen como crecern los productos y la empresa
Tipos:
Concentrado
Diversificado
Intensivo
Integrado (vertical y horizontal)
Marketing Mix:
Poltica de producto
Toda poltica que condiciona al producto como
conjunto de atributos tangibles e intangibles que
satisfacen una necesidad a cambio de un pago
El producto turstico se basa en los atractivos y la
planta turstica
SISTEMA TURSTICO
Marketing
OFERTA TURSTICA
PRODUCTO TURSTICO
PLANTA TURISTICA
Venta
DEMANDA
TURISTICA
SUPER
ESTRUCTURA
TURISTICA
ATRACTIVOS
INFRAESTRUCTURA
Marketing Mix:
Poltica de precio
Son aquellas que definen cuanto se cobrar por el
producto
Marketing Mix:
Poltica de distribucin
Es la poltica mediante la cual la empresa se organiza
interna y externamente para establecer el vnculo fsico
con sus mercados lo que permitir la compra de sus
productos
Marketing Mix:
Poltica de promocin (o comunicacin)
Permite informar, recordar y/ persuadir al mercado
objetivo sobre nuestros productos y sus beneficios
Requiere de la definicin de estrategias de:
Mensaje y
Medios
Benchmarking
Certificacin
Educacin
Planeacin
Calidad
Ecoturismo
Cultural
Mstico
4.
5.
6.
7.