INFORME CASO

DIAGNSTICO

NDICE
Introduccin.......................................................................................................... 3
Descripcin del caso:....................................................................................... 4

I.

Caracterizacin:..................................................................................................... 4
Anlisis del caso.............................................................................................. 5

II.
a)

Qu est pasando?..................................................................................... 5

b) Soluciones..................................................................................................... 6
c) Plan de Accin................................................................................................ 7
III.

Resolucin del caso:..................................................................................... 8

Conclusin............................................................................................................ 9

Introduccin
En este informe se presentara la evaluacin a un caso puntual enfocado al anlisis del
proceso administrativo de dicha empresa.
Esta es una empresa que se dedica a la venta de cortinas, me refiero a Cortinajes
Almagro la cual se encuentra al mando de Don Juan.
La empresa presenta una situacin muy desfavorable ya que debido al terremoto del 24
de febrero del ao 2012 su tienda queda en malas condiciones, por lo que debieron
arrendar otro local pero con espacios reducidos comparado con el lugar anterior.
Don Juan manejaba la empresa en su totalidad, pendiente de cada situacin que ocurriera
en su interior. Pero internamente la relacin entre sus vendedores y modistas no era del
todo buena, por lo cual frecuentemente se encontraban en discusin.
Tras estos lamentables hechos a Don Juan le solicitan la siguiente propuesta La unin
entre sus cortinas y una mueblera. Esta mueblera es manejada por Don Luis Marchant y
ambas tiendas cuentan con gran cantidad de prestigio y tiempo en sus negocios siendo
unas de las ms reconocidas.
La metodologa implementada para la realizacin de este informe fue de anlisis grupal
donde se presentara a continuacin cul es la mejor alternativa y cules son las falencias
que posee la empresa de Don Juan, para aquello se mostrara la caracterizacin de su
empresa haciendo un anlisis interno como externo del caso, dando a conocer distintos
tipos de soluciones para finalmente mostrar el plan de accin ms conveniente que como
grupo acordamos para que cortinajes Almagro vuelva a surgir.

I.

Descripcin del caso:

Caracterizacin:
Razn social: Juan Ignacio Escobar Pacheco
Ubicacin: Los andes
Tipo de empresa: EIRL (se consider este tipo de empresa ya que comenz
como una empresa familiar donde la componan el dueo y su asistente).
Giro: Comercializacin de telas, accesorios para el hogar y el servicio de
instalacin de cortinas
Principales competencias: cortinajes tabita y chantilly.
Principales clientes: Mayoritariamente familiar enfocada a la mujer duea de
casa
Nmero de trabajadores: 20 personas
Proveedores: cuenta con proveedores responsables de calidad y que
capacitan a su personal.
Macro entorno de la empresa:
-

Econmico: en los andes est fuertemente vinculado a la agricultura y

la minera. El ao 2009 fue un ao de crecimiento econmico donde el
comercio emerga fuertemente, la catstrofe natural del 27/F del 2010
puso en crisis la economa nacional.
Social: Es una sociedad de venia en crecimiento donde la mujer estaba
tomando un rol importante dentro de la sociedad.
Poltico: Se estaba en un periodo de transicin dndole trmino a un
gobierno socialista para darle paso a un gobierno centro derechista.
Culturales: Los andes su cultura tiene influencia hispnica, como todo
el pas, encontrndose en la ribera del rio Aconcagua, esta regin se
divide en cuatro comunas y es una de las conexin entre ChileArgentina.

II.

Anlisis del caso

a) Qu est pasando?
Cortinajes Almagro es una empresa que vena con un fuerte crecimiento
econmico y contaba con un prestigio de 12 aos dentro del mercado regional.
El 27/F impacto de manera catastrfica la infraestructura a la empresa, dndole
significativa prdida no solo en infraestructura sino que tambin en su mercadera.
En cuento en Recursos Humanos esta empresa tiene problemas ya que se est
enfocando solo en una parte (Los vendedores) pero est descuidando una parte
importantsima que son las confeccionistas que sienten que su trabajo es menos
cavado y que tiene mucha exigibilidad ya que son las productoras de su producto
principal.
En la parte financiera se encuentra en crisis ya que tuvo prdidas por la catstrofe
natural lo cual lo dejo con prdidas y cuenta con un contador auditor externo para
manejar la parte financiera de la empresa.
En cuanto a la produccin, por el cambio de lugar que contaba con casi las
mismas condiciones en cuanto al espacio debe estar solo en periodo de
adaptacin.
En cuanto a la direccin hay un problema porque el dueo no da abasto con el
crecimiento que tuvo la empresa en sus ltimos dos aos, por este problema para
dirigir la empresa lo cual afecta a todas las reas de la empresa.
Finalmente, los problemas por lo que est pasando esta empresa tiene dos causas
grandes, los cuales son producidos por el crecimiento rpido de la empresa y la
catstrofe que afecto a todo un pas.

b) Soluciones:
- Las alternativas que como grupo acordamos, es que si es conveniente la
fusin para Cortinajes Almagro ya que la empresa con la que se fusiona es
complementaria a los productos de Don Juan por eso tenemos dos alternativas
que encontramos como las ms ptimas para la empresa:
1. Trabajar a Concesin con la empresa representada por Don Luis.
Los beneficios que encontramos en esta alternativa es que da la oportunidad de
abrirse a nuevos productos de una manera rpida y como esta empresa viene en
potencial crecimiento ya que la catstrofe que afecto al pas puede ser otra
oportunidad para repuntar econmicamente, ya que no solo hogares se vieron
afectados sino que tambin el mobiliario de estas.
Otro beneficio que vemos en ello, es que viendo el perfil de Don Juan esta manera
de fusin no cambiara mucho su forma de administrar, ni le dara ms
responsabilidades de las que tiene y si no vende los productos tiene la opcin de
devolverlos.
Lo perjudicial de esta alternativa es que l puede realizar esta fusin, pero como l
tiene un enfoque limitado (la razn por su problema) puede hacer que siga por el
mismo camino la empresa y la idea es que cambie su proceso administrativo de
manera que el personal pueda trabajar mejor, haciendo de mejor calidad el
producto y servicio entregado.
2. Ser de Comisionista.
Los beneficios de esto es que es casi similar al trabajar a concesin lo cual no
tendra que agrandar ms su capital humano y se abre a nuevos clientes ya que la
mueblera tambin tiene su prestigio y clientela.
Lo perjudicial es que al ser comisionista y viendo la actitud de Don Juan ms
inclinada al lado de las ventas, esto sera muy perjudicial ya que hara que su
inclinacin se incremente ms por el tema del porcentaje de ganancia por ventas.
La eleccin final como grupo es la fusin a travs de la concesin.

c) Plan de Accin:
Qu hacer?
Llevar a cabo la fusin con la empresa representada por Don Luis para as
repuntar econmicamente con variedad de productos para as enfrentar de mejor
manera la crisis por el desastre natural ocurrido.
Cmo hacerlo?
La realizacin de esta fusin seria a travs de la concesin por el hecho de que
as no se ve con tanta responsabilidad encima Don Juan, ya que l tiene una
carga grande por el crecimiento de su empresa y el no da abasto para tomar ms
responsabilidades.
Cunto cuesta?
Costara mas hablando por temas de espacio que monetarios, ya que
monetariamente no se vera tan obligado o presionado por la venta de los
muebles, ya que lo no vendido se puede devolver, pero hablando espacialmente
habra que sacrificar un par de metros cuadrados por el hecho de que se tiene que
promocionar la fusin ponindolo en un espacio donde se encontraban las telas,
pero esto tiene solucin con la variedad de repisas que existen para acomodar de
manera ptima y cmoda las telas.
Quin ser el responsable?
En este caso la responsabilidad seguir siendo de la empresa de Don Luis ya que
ellos se tendrn que encargar de su produccin, calidad y ellos veran el tema
financiero porque entregan el producto final para ser vendido en las dependencias
de Cortinajes Almagro y luego se hace efectivo el traspaso de dinero por cada
venta realizada por los vendedores, donde ellos si tienen un papel de
responsabilidad en esto ya que por ellos estaran ganando las dos empresas y
ellos.

b) Resolucin del caso:

Ya mostrada nuestra postura a la aceptacin de la fusin de ambas empresas, para seguir
en crecimiento como empresa, enfocndonos en Cortinajes Almagro.
Se sugiere la manera de abordar la fusin a travs de la concesin pero el tema es que
como esta empresa ya vena con un fuerte crecimiento, esta fusin va a incrementar a un
ms el crecimiento de la empresa de Don Juan lo cual ya si no da abasto sin la fusin,
con la fusin seria mucho peor, por esto se sugiere una asesora de manera que se
muestre a Don Juan que hay mejores maneras de administrar tomando en cuenta que ya
no es una pequea empresa y que su debilidad es las reas funcionales porque esta
empresa ya creci y necesita otra manera de organizar los cuatro mbitos de la empresa
de manera de optimizar cada uno de estos, comenzando por mejorar el incentivo y
preocupacin por las modistas que son las productoras principales de la empresa,
mejorando as las relaciones interpersonales con los vendedores y as lograr un grato
ambiente laboral para todos y esto finalmente se ver reflejado en la calidad del producto
y servicio entregado por la empresa.
Por esto es muy importante la asesora y modificar el pensamiento de Don Juan para
ampliar su visin de la empresa logrando as que se deleguen funciones y optimizar
tiempos, espacios y calidad de trato entre los trabajadores.

Conclusin
En conclusin, este informe nos ayud a poder posicionar el tipo supuestamente de
empresa de Cortinajes Almagro por cmo fueron sus comienzos simplemente, ya que
se dice en el texto que es un empresa familiar, donde solo la compona Don Juan y un
asistente, lo cual nos llev a tener dos opciones, pero la que nos calzo de acuerdo a
esas caractersticas es una EIRL.
A dems este informe, basado en supuestos como grupo nos hizo analizar variados
mbitos para poder tomar la decisin de fusin o no, en donde vimos los pro y contra
de ambas opciones, y donde encontramos una buena oportunidad de mejorar el
negocio bajo el contexto de la crisis del ao 2010, por el hecho de que los productos de
ambas empresas son justamente los que se vieron afectados la mayora de los hogares
de la regin, por no decir de casi todo un pas.
En cuanto al estilo de direccin de Don Juan nos hizo indagar en los puntos de el
porque las falencias de la empresa, donde al principio veamos que era prcticamente
una persona egosta por tratar de mantener un poder del cual no daba abasto, pero que
vindolo despus por otras perspectivas, son cosas que a toda persona que trabajo por
tanto tiempo para conseguir lo mejor no va a dejar as de simple la confianza de aos
de un buen trabajo en otras donde se duda si se mantendra su estilo y calidad, pero
que hacindole ver que su posicin dentro de la empresa con una asesora y
delegando funciones lo llevaran a tener un mejor y ptimo funcionamiento, mejorando
las relacione interpersonales entre todos sus trabajadores, y que finalmente se ve
reflejado en la calidad de servicio, tiempo y producto de dicha empresa, lo cual solo
aumentara su posicionamiento en el mercado.