FONDO DE EMPLEADOS DEL BANCO DE LA NACION

CATALOGO DE SERVICIOS INFORMATICOS

Unidad de Tecnologa de la Informacin
FEBAN

INTRODUCCION
El presente documento contiene un catlogo de los servicios que brinda la Unidad
de Tecnologa de la Informacin de Feban, siendo este un instrumento til y eficaz
tanto para los usuarios internos como los externos.
Se busca fomentar la mejora continua de la calidad de los servicios disponiendo
los gestores de stos de una herramienta para conocer de forma consciente,
realista y objetiva cmo son utilizados los recursos y el nivel de calidad que
pueden alcanzar.
Es necesario hacer explcitas las responsabilidades de los servicios con respecto
a la satisfaccin de las personas usuarias y ante FEBAN.
El principio de este Catlogo de Servicios no es otro que servir a los usuarios,
mejorar y optimizar los recursos y procesos de trabajo, incrementando su grado
de satisfaccin respecto a los Servicios de Informtica.

OBJETIVO
Satisfaccin del usuario: orientar los servicios a los usuarios, planificando,
evaluando y mejorando la calidad de los mismos e implantar nuevos
mecanismos de comunicacin efectiva al usuario y mejorar los existentes.

Catlogo de Servicios de TI

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RELACIN DE SERVICIOS PRESTADOS

Los servicios que la unidad de TI brinda estn clasificados de la siguiente manera:
I.-Servicios de la Seccin de Desarrollo ERP

1. Creacin de nuevas aplicaciones.- Este servicio nos permite crear

nuevos proyectos de aplicaciones ERP para Feban.

2. Soporte para aplicacin de Finanzas.- Este servicio se encarga de dar

soporte a la aplicacin de Finanzas en lo que respecta a errores de
aplicacin, errores de usuario, nuevos requerimientos y mejoras.

3. Soporte para aplicacin de Contabilidad.- Este servicio se encarga de

dar soporte a la aplicacin de Contabilidad en lo que respecta a errores
de aplicacin, errores de usuario, nuevos requerimientos y mejoras.

4. Soporte para aplicacin de Crditos.- Este servicio se encarga de dar

soporte a la aplicacin de Crditos en lo que respecta a errores de
aplicacin, errores de usuario, nuevos requerimientos y mejoras.

5. Soporte para aplicacin de Control Patrimonial.- Este servicio se

encarga de dar soporte a la aplicacin de Control Patrimonial en lo que
respecta a errores de aplicacin, errores de usuario, nuevos
requerimientos y mejoras.

6. Soporte para aplicacin de Logstica.- Este servicio se encarga de

dar soporte a la aplicacin de Logstica en lo que respecta a errores de
aplicacin, errores de usuario, nuevos requerimientos y mejoras.

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7. Soporte para aplicacin de Logstica Boticas.- Este servicio se

encarga de dar soporte a la aplicacin de Logstica Boticas en lo que
respecta a errores de aplicacin, errores de usuario, nuevos
requerimientos y mejoras.

8. Soporte para aplicacin de PSM.- Este servicio se encarga de dar

soporte a la aplicacin de PSM en lo que respecta a errores de
aplicacin, errores de usuario, nuevos requerimientos y mejoras.

9. Soporte para aplicacin de Empleados.- Este servicio se encarga de

dar soporte a la aplicacin de Empleados en lo que respecta a errores
de aplicacin, errores de usuario, nuevos requerimientos y mejoras.

10. Soporte para aplicacin de Gestin.- Este servicio se encarga de dar

soporte a la aplicacin de Gestin en lo que respecta a errores de
aplicacin, errores de usuario, nuevos requerimientos y mejoras.

11. Soporte para aplicacin de Asistencia.- Este servicio se encarga de

dar soporte a la aplicacin de Asistencia en lo que respecta a errores de
aplicacin, errores de usuario, nuevos requerimientos y mejoras

12. Soporte para aplicacin de Afiliaciones.- Este servicio se encarga de

dar soporte a la aplicacin de Afiliaciones en lo que respecta a errores
de aplicacin, errores de usuario, nuevos requerimientos y mejoras.

13. Soporte para aplicacin de Cerebanes e Inmuebles.- Este servicio se

encarga de dar soporte a la aplicacin de Cerebanes e Inmuebles en lo
que respecta a errores de aplicacin, errores de usuario, nuevos
requerimientos y mejoras.
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14. Soporte para aplicacin de Policlnicos y Boticas.- Este servicio se

encarga de dar soporte a la aplicacin de Policlnicos y Boticas en lo
que respecta a errores de aplicacin, errores de usuario, nuevos
requerimientos y mejoras.

15. Soporte para aplicacin de Presupuestos.- Este servicio se encarga

de dar soporte a la aplicacin de Presupuestos en lo que respecta a
errores de aplicacin, errores de usuario, nuevos requerimientos y
mejoras.

16. Soporte para aplicacin de Trmite documentario.- Este servicio se

encarga de dar soporte a la aplicacin de Trmite documentario en lo
que respecta a errores de aplicacin, errores de usuario, nuevos
requerimientos y mejoras.
17. Soporte para aplicacin de FPSM (PSM). - Este servicio se encarga
de dar soporte a la aplicacin de FPSM en lo que respecta a errores de
aplicacin, errores de usuario, nuevos requerimientos y mejoras.
18. Soporte para aplicacin de FCONTA (Contabilidad).- Este servicio se
encarga de dar soporte a la aplicacin de FCONTA en lo que respecta a
errores de aplicacin, errores de usuario, nuevos requerimientos y
mejoras.

19. Soporte para aplicacin de CCA (Crditos).- Este servicio se encarga

de dar soporte a la aplicacin de CCA en lo que respecta a errores de
aplicacin, errores de usuario, nuevos requerimientos y mejoras.

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II.- Servicios de la Seccin de Desarrollo Web

1. Creacin de nuevas aplicaciones.- Este servicio nos permite crear

nuevos proyectos de aplicaciones WEB para Feban.

2. Soporte para aplicacin de Clnicas.- Este servicio se encarga de dar

soporte a la aplicacin de Clnicas en lo que respecta a errores de
aplicacin, errores de usuario, nuevos requerimientos y mejoras.

3. Soporte para aplicacin de Help desk de T.I.- Este servicio se

encarga de dar soporte a la aplicacin de Help desk de T.I. en lo que
respecta a errores de aplicacin, errores de usuario, nuevos
requerimientos y mejoras.

4. Soporte para aplicacin de Bienestar Social.- Este servicio se

encarga de dar soporte a la aplicacin de Bienestar Social en lo que
respecta a errores de aplicacin, errores de usuario, nuevos
requerimientos y mejoras.
5. Soporte para aplicacin de Ingresos de Cerebanes.- Este servicio se
encarga de dar soporte a la aplicacin de Ingresos de Cerebanes en lo
que respecta a errores de aplicacin, errores de usuario, nuevos
requerimientos y mejoras.
6. Soporte para aplicacin de Escuela de Futbol.- Este servicio se
encarga de dar soporte a la aplicacin de Escuela de Futbol en lo que
respecta a errores de aplicacin, errores de usuario, nuevos
requerimientos y mejoras.

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7. Soporte para aplicacin de Call Center Policlnicos.- Este servicio se

encarga de dar soporte a la aplicacin de Call Center Policlnicos en lo
que respecta a errores de aplicacin, errores de usuario, nuevos
requerimientos y mejoras.

8. Soporte para aplicacin de Permisos TI.- Este servicio se encarga de

dar soporte a la aplicacin de Permisos TI en lo que respecta a errores
de aplicacin, errores de usuario, nuevos requerimientos y mejoras.

9. Soporte para aplicacin de Proveedores de Medicamentos.- Este

servicio se encarga de dar soporte a la aplicacin de Proveedores de
Medicamentos en lo que respecta a errores de aplicacin, errores de
usuario, nuevos requerimientos y mejoras.

10. Soporte para aplicacin de Asistencia.- Este servicio se encarga de

dar soporte a la aplicacin de Asistencia en lo que respecta a errores de
aplicacin, errores de usuario, nuevos requerimientos y mejoras.

11. Soporte para aplicacin de Economato.- Este servicio se encarga de

dar soporte a la aplicacin de Economato en lo que respecta a errores
de aplicacin, errores de usuario, nuevos requerimientos y mejoras.

12. Soporte para aplicacin de Requerimientos de Documentacin para

el Archivo

Fsico.- Este servicio se encarga de dar soporte a la

aplicacin de Requerimientos de Documentacin para el Archivo Fsico

en lo que respecta a errores de aplicacin, errores de usuario, nuevos
requerimientos y mejoras.

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13. Mantenimiento del portal web.- Este servicio se encarga de dar

soporte a la Pagina Web de Feban en cuanto a actualizaciones o
modificaciones que se vayan haciendo en el portal.
III.- Servicios de la Seccin Administracin de Base de Datos

1. Mantenimiento de la base de datos.- Este servicio consta en la

verificacin del buen funcionamiento de la base de datos a travs de la
optimizacin, integridad, indexacin, tamao de la base de datos y
espacio en el disco duro del servidor.
2. Creacin de objetos.- Consta de la creacin de bases de datos, tablas,
vistas, procedimientos almacenados, trigger, usuarios, roles, indices,
etc. Segn el estndar establecido por el DBA.
3. Creacin y ejecucin de DTS.- Este servicio consta en crear y utilizar
los procesos de actualizacin segn necesidad del usuario, estos
procesos pueden ser ejecutados en forma manual o automtica.
4. Creacin, anlisis y ejecucin de sentencias.- Este serbio consta en

que el DBA verifica, analiza y ejecuta las sentencias que se utilizarn en

la Base de datos.
5. Creacin de usuarios de BD.- Consta en la creacin de usuarios en la
base de datos que se requiera de acuerdo a la aplicacin que est
utilizando con los accesos y restricciones respectivos.
6. Generacin y restauracin de backups.- Este servicio consta en la
verificacin diaria de la generacin de los backups de las bases de datos

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que estn en produccin y en la restauracin de estas de acuerdo a

requerimiento.

IV.- Servicios de la Seccin de Redes y Administracin de Servidores

1. Mantenimiento de servidores.- Este servicio consta de verificar el buen

funcionamiento de los servidores con respecto a tamao de disco,
memoria, etc.
2. Creacin de usuarios de dominio y configuracin de perfiles.- Este
servicio consta de la creacin de usuarios de dominio a trabajadores que
usen una computadora y la configuracin de su perfil en su respectivo
equipo de cmputo.

3. Creacin de cuentas de correo y configuracin de correos.- Este

servicio consta de la creacin de la cuenta de correo corporativo con los
permisos que indique la Unidad de Personal y la jefatura y sus
configuracin en su respectivo equipo de computo.

4. Administracin de accesos a Internet.- Este servicio consta de dar los

accesos a Internet segn como los indique la jefatura.

5. Administracin de polticas para usuarios de dominio.- Este servicio

consta en la aplicacin de polticas que rigen para todos los usuarios
que estn dentro de nuestro dominio como por ejemplo tiempo de
caducidad de la clave de acceso, restricciones al panel de control, etc.

6. Administracin del DNS.- Este servicio consta del registro del nombre
de equipo en nuestro servidor DNS.
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7. Administracin del DHCP.- Este servicio consta en la asignacin de

una direccin IP para que pueda acceder a la red de Feban.
8. Administracin de reglas del Proxy- Firewall.- Este servicio consta
de la aplicacin de reglas para restringir y dar accesos a los distintos
puertos y protocolos de nuestra red como medida de seguridad, tambin
aqu se restringuen o se habilitan determinados accesos para el servicio
de Internet.

9. Monitoreo de la VPN de Policlnico La Calera.- Este servicio consta

en monitorear el enlace que hay desde la Oficina principal con el
Policlnico La Calera, adems de dar los permisos respectivos para los
accesos a Internet.
10. Monitoreo de la VPN de Policlnico Salamanca.- Este servicio consta
en monitorear el enlace que hay desde la Oficina principal con el
Policlnico Salamanca, adems de dar los permisos respectivos para los
accesos a Internet.
11. Instalacin y configuracin de swicthes.- Este servicio consta en la
instalacin y configuracin de equipos de comunicaciones para la
expansin de nuestra red.
12. Cableado de nuevos puntos de red.- Este servicio consta en el
cableado e instalacin de puntos de red adicionales a los ya existentes.
13. Mantenimientos de gabinetes de comunicaciones.- Este servicio
consta en el ordenamiento y limpieza de los equipos que se encuentran
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dentro de los gabinetes que estan distribuidos en todos los locales de

Feban.
14. Mantenimiento de cableados de red.- Este servicio consta en
mantener optimo el cableado de red, sustituyendo cables antiguos o
deteriorados,

conectores

daados,

etc.

Garantizando

el

buen

funcionamiento de la red.
15. Generacin, quemado y envio

de backups a otro ambiente de

resguardo fuera de Feban.- Este servicio consta en la generacin de

los distintos backups que se tienen en la Unidad, quemado y envio
peridico de una copia de los bakups a la Bveda que tiene Feban en el
Banco de la Nacin de Orrantia.

V.- Servicios de la Seccin de Soporte de Hardware e Infraestructura

1. Instalacin y configuracin de equipos de cmputo.- Este servicio

se encarga de dejar operativo un equipo de cmputo instalando y
configurando lo necesario para que el usuario pueda trabajar.
2. Mantenimiento preventivo de equipos de computo.- Este servicio
consta del mantenimiento preventivo anual que se programa para los
equipos de computo, en los que comprende formateo del equipo,
limpieza de componentes, etc.
3. Mantenimiento correctivo de equipos de cmputo.- Este servicio
consta de la atencin que se le da al equipo ante cualquier falla fsica
que se presente, por ejemplo cambio de algn componente por avera.

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4. Help desk.- Este servicio consta de dar asistencia al usuario ante

cualquier inconveniente que se le presente que no le permita operar el
equipo o alguna aplicacin.
5. Instalacin y configuracin de perifricos.- Este servicio se encarga
de dejar operativos los perifricos (impresoras, scaners, printservers,
etc) instalando y configurando lo necesario para que el usuario pueda
trabajar.

6. Mantenimiento Preventivo de perifricos.- Este servicio consta del

mantenimiento preventivo que se realiza en algunos perifricos como
por ejemplo impresoras.

7. Mantenimiento correctivo de perifricos.- Este servicio consta de la

atencin que se le da a algn perifrico ante cualquier falla fsica que se
presente, por ejemplo cambio de algn componente por avera.

8. Soporte de software de sistemas operativos, ofimtica, antivirus y

otros.- Este servicio consta de dar soporte ante problemas que se
presentaran con el sistema operativo, con las herramientas del Office
(Word, Excell, Outlook, etc) y el Antivirus garantizando su buen
funcionamiento.
9. Proyector multimedia.- Este servicio consta de la instalacin del
equipo multimedia para los eventos que se requiera.

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FORMAS DE COLABORACIN Y PARTICIPACIN DE LAS

PERSONAS USUARIAS
Las personas usuarias podrn colaborar en la prestacin y mejora del servicio a
travs de los siguientes medios:

Quejas y sugerencias conforme a lo previsto en este documento.

Calificacin enviada con la Tarea registrada en el sistema de gestin propio
de la Unidad de TI (HelpDesk).
Participacin en grupos de trabajo para el establecimiento de mejoras de
los servicios o implantacin de nuevos servicios.

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