TUTORIAL PARA VENTAS POR MEDIO DE INTERNET

La pgina web para realizar la venta de recargas electrnicas es:

www.c-movil.com.ec
Ingrese a un navegador de internet (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera, etc) y
digite en la barra de direcciones la pgina mencionada.
*Si en su navegador se le muestra la web en blanco o no la puede observar completamente, como en la Figura1, utilice otro
navegador o programas gratuitos como Ccleaner para realizar una limpieza de archivos temporales y cookies de su sistema.

Figura1

Tendr que ingresar:

Nombre de usuario:
Contrasea:

Es el cdigo de diez dgitos o el nmero de celular con el que se apertur el

servicio. Lo encuentra en el correo de bienvenida que nosotros le enviamos.
Es la clave temporal que enviamos en el mismo correo de bienvenida y tiene el
siguiente formato: BwXXXXX, la letra B es mayscula, seguido de la w
minsculas y 5 nmeros.

La primera vez que ingrese, el sistema le solicitar que cambie la contrasea para que tenga una de su
conocimiento exclusivo.

Figura2

Deber ingresar en el primer casillero la clave que le proporcionamos y en los 2 cuadros de texto
siguientes la contrasea que haya decidido establecer.
Una vez realizado el cambio de contrasea accesar a la siguiente pgina:

Figura3

En la cabecera encontrar: su nombre, usuario y saldos (Saldo Acreditado, Saldo Comisin y Total).
En la parte de mens, las opciones para modificacin de datos personales, consultas, ventas, y reportes.

VENTAS DE RECARGAS:
Escogeremos la opcin Ventas Recarga que est dentro del men Ventas (Figura4):

Figura4

Figura5

Proveedor:
En esta lista escogeremos la operadora correspondiente al nmero de telfono o
equipo al que vamos a recargar. (Claro, Telefonica (Movistar), Cnt, Directv, TvCable o Tuenti). Si
por alguna razn, que no sea que la operadora se qued sin servicio, usted no puede realizar
alguna recarga, una de las causas puede ser que el nmero al cual est intentando recargar
pertenece a otra operadora.
Producto:
Seleccionamos la opcin que nos indica el rango o las denominaciones
disponibles para cada Operadora.
Claro: Se puede realizar recargas solo de las siguientes denominaciones: $3, $5, $6,
$10, $20, $30.
Telefnica: Tiene un rango vlido desde 0.25 ctvs. hasta $70, con intervalos de 1
centavo.
CNT (Alegro): Podr vender recargas desde 0.10 ctvs. hasta $30, con intervalos de 10
centavos.

 DirecTV:
El rango de recargas va desde $6 hasta $70, con intervalos de 1 dlar. Si
en determinadas ocasiones no se puede recargar el mnimo que es de $6, es porque el
equipo ha estado por ms de 48 horas sin recibir una recarga; y por polticas de Directv,
la recarga mnima en esos casos es de $10.
TvCable:
Las opciones vlidas van desde $7 hasta $70 con intervalos de 1 dlar.
Tuenti:
Tiene un rango vlido desde 0.25 ctvs. hasta $70, con intervalos de 1
centavo.

Monto:
Para la operadora Claro escogemos la denominacin deseada, para Telefnica,
CNT y Tuenti escribimos el valor solicitado por el cliente. Es muy importante recordar que para
valores con decimales, es decir, si nos solicitan recargas que incluyen centavos, verificar que est
digitado el punto (.). En el caso de Directv y Tv cable no debemos digitar con decimales solo
debemos digitar el nmero entero.
Celular:
En el caso de Claro, Telefnica, CNT y Tuenti digitamos el nmero celular del
cliente que nos solicita la recarga. Para Directv el cliente tiene que facilitarnos el nmero de la
tarjeta inteligente (Smart Card). Si el producto requerido es TvCable se debe ingresar el nmero
de cdula con el cual fue realizada la activacin del kit.

Debemos llenar todos los campos que estn con *.

Con la factibilidad de imprimir los datos personales del cliente que nos est realizando la compra,
disponen de un casillero, que al momento de activarlo nos permitir incluirlos.

Figura6

Una vez llenados todos los datos requeridos, damos clic en el Botn
pantalla para confirmar la transaccin que estamos realizando:

y nos aparecer la

Figura7

Tenemos que verificar que los datos que nos aparecen en la pantalla son los mismos que nos solicit el
cliente, si existe error en el valor o en el nmero, la operadora no permite realizar reversos al
consumidor final. Una vez verificado los datos procedemos a dar clic en el botn
para
finalizar la venta.
Recibiremos un mensaje de confirmacin que nos indica: el valor descontado, el valor que recibimos por
concepto de comisin, el saldo por acreditacin que nos queda y el saldo por comisin ya aumentado el
valor de la comisin de esa venta. Adems del nmero de Transaccin y la opcin para imprimir el
comprobante de venta. Si escogemos la opcin de no imprimir, no se podr realizar la impresin del
comprobante en lo posterior.

Figura 8

VENTAS DE PINES:
Cuando utilice esta opcin debe recordar que los pines electrnicos no son recargas automticas y que el
cdigo que genere el sistema deber ser entregado al cliente para su ingreso manual. A travs de esta
opcin podemos generar pines de Telefonica (2, 3, 6, 10, 20,30) y de CNT (3, 6, 10, 15) dlares.
Escogeremos la opcin Vender PIN que est dentro del men Ventas (Figura9):

Figura9

Figura10

Debemos llenar todos los campos que estn con *. No es necesario incluir ningn nmero de celular, ya
que no es una recarga.
Clic en continuar, verificamos que est bien la operadora y la denominacin que vamos a vender y clic en
Confirmar.
En este caso es muy recomendable realizar la impresin para tener la certeza de que entregamos el pin
correcto. De lo contrario, si solo tomamos nota del cdigo generado, debemos asegurarnos de que est
bien copiado para ser entregado al cliente.
Los pines generados para la operadora CNT se ingresan por medio del *111, o *611; los de Movistar a
travs del *001

MEN MI USUARIO
Actualizar Datos de Mi Usuario:

Figura11

Cambiar Contrasea de Mi Usuario:

En esta opcin podremos actualizar o corregir

nuestros datos personales, incluyendo el correo

y el celular al cual deseemos que nos lleguen las

notificaciones de acreditaciones.
Solo tenemos que editar la informacin
presente y presionar el botn

Debe digitar la clave con la que ingres al

sistema en el casillero de Clave Anterior, y en los
2 siguientes la nueva contrasea que ha
decidido poner. Una vez llenados los 3 campos

damos clic en el botn

.
Es recomendable que se acostumbre cambiar la
contrasea peridicamente y que la contrasea
establecida tenga algn nivel de complejidad.

Figura12

MEN MI COMERCIO
Consultar Mi Comercio:
En esta opcin tendr cuatro pestaas donde encontrar Datos Informativos, Consulta de Transferencias
(No utilizado), Compras y Ventas.

Figura 13

En la Pestaa Datos: Encontrar su informacin personal que ha sido registrada en el sistema y los saldos
vigentes.
La Pestaa Acreditaciones Realizadas: (No Utilizada).
La Pestaa Acreditaciones Recibidas: En esta parte encontrar las compras que haya realizado
detallando el Estado (Si fue exitosa o no); el Nmero de Transaccin (Trx.Id); la fecha y hora en la que se
procedi con la acreditacin, el nombre del mayorista que asign el Saldo, el valor que fue acreditado y
si fue una Acreditacin (Crditos) o una Correccin (Dbitos).
Dispone de un recuadro
en el que encontrar Ms Detalles como por ejemplo el nmero de
comprobante con el que le realizaron la acreditacin.

Figura14

La Pestaa Ventas, ser una rpida opcin para tener un fcil acceso a revisar todas las transacciones de
venta de recargas que se ha estado realizando de su cuenta y el estado de cada una de ellas, para
solucionar cualquier demora o inconveniente en el sistema.

Figura15

Transaccin correcta:
Transaccin fallida:

Venta exitosa

La recarga no se realiz, ni tampoco se debit saldo de su

cuenta. Los mensajes de error que se muestran en ms detalles y las causas son:
Msg.: Balance insuficiente.- No dispone de saldo suficiente para la recarga solicitada.
Msg.: Transaccin duplicada.- Se est intentando realizar una venta por un mismo
valor a un nmero recin recargado. Si el proceso es intencional y es para Movistar
tendr que aumentar o disminuir 1 centavo del valor solicitado, para que el sistema
no bloquee la venta; si es de claro o alguna otra operadora tendr que realizar una
recarga a un nmero diferente y esperar 15 minutos para que el sistema le permita
volverle a cargar a ese nmero.
Msg.: No existe la operacin seleccionada.- Puede ser por utilizar un telfono de
doble chip, o un celular chino; otra causa se debe a que en ocasiones se tiene
configurada una firma automtica para el envo de mensajes, la misma que debe ser
deshabilitada.

Msg.: Vendedor no Vlido.- El chip del cual se intente realizar las recargas NO es el
registrado en el sistema.
Msg.: No tiene Permisos de Canal.- El cliente tiene habilitado la venta de recargas
solo por internet o por mensajes, tiene que solicitar al call center el cambio de canal o
la implementacin de Multicanal.

Reverso:
El nmero de celular a recargar pertenece a otra operadora. Utilizar
el mtodo apropiado para la venta de la recarga. No se debit el saldo. Si el error persiste en
ms de 3 intentos de ventas, se debe a un problema de conexin con la operadora. Es
recomendable no insistir en el proceso de venta ya que en ocasiones se presentan
encolamientos de solicitudes de recargas y no se procesan de inmediato. Cuando NO se
recibe el mensaje de confirmacin es preferible no realizar devoluciones de dinero y
comunicar al cliente que la recarga le llegar en el lapso de unos 20 a 30 minutos. Si el
mensaje de error es: Error en el servicio. Servicio no disponible, se debe a un problema en
la plataforma de la operadora, se deber esperar un lapso de 15min a 1 hora.
MEN OPERACIN

SOLICITUD DE ACREDITACIN:
Las solicitudes de acreditacin de saldo, debern ser ingresar a travs de esta opcin,
completando todos los datos requeridos (Banco, Nro. Comprobante, Valor total del
deposito).

VER SOLICITUDES DE ACREDITACIN

Esta opcin le permite verificar el estado de su solicitud de saldo que puede estar en estado
Pendiente, Aprobado o Anulado.
-

Pendiente: Los datos ingresados estan siendo validados.

Aprobado: Los datos ingresados fueron correctos y el saldo fue depositado en su

plataforma. Si los saldos en su usuario no se actializan debemos cerrar la pagina y abrirla
nuevamente.

Anulado: Los datos ingresados no son correctos, en est opcin hay que verficar los
datos de la papeleta y si volvemos a ingresar teniendo el mismo resultado es mejor
contactarse va telefonica con nuestro Call - Center.

VER SOLICITUDES DE ACTIVACIN

Esta opcin no se usa.

MEN VENTAS
Verificar estado de recarga:

Debe escoger la operadora de la

recarga a consultar y copiar el Id
Orden del cuadro de ms detalles de
la parte de Consultar Mi Comercio,
Ventas en el recuadro de Id
transaccin. Y clic en Consultar.

MEN REPORTES
Encontrar detalles completos y resmenes de todos los movimientos realizados desde su cuenta. Existe
en cada reporte una opcin para revisar el da en curso y un histrico para revisar usando un rango de
fechas. Todos los reportes
pueden ser exportados a
diferentes tipos de archivos,
entre ellos Excel. Los reportes
vigentes son:
Reporte Ejecutivo
Reporte
de

ventas

Son opciones que no se utilizan.

Dbitos y Crditos

Mejores puntos de venta

Reporte Ejecutivo ARPU
Encontrar un resumen de ventas diario detallando el valor total de las recargas, la comisin y el
nmero de ventas realizadas por operadora. Adems del total vendido y el total comisin.
Reporte Ejecutivo ARPU Histrico
En todos los reportes vlidos encontrar uno de cada tipo con la palabra Histrico, que realizar el
mismo proceso del reporte anterior con la factibilidad de utilizar un rango de fechas. Muy til para
revisar movimientos semanales, quincenales o mensuales.

Detalle de Ventas / Detalle Ventas Histrico

Es un informe completo de las recargas realizadas especificando: # transaccin, id de orden, fecha del
movimiento, celular recargado, la operadora a la que pertenece, el valor de la recarga, la comisin que
recibi por esa venta, el cdigo del usuario que hizo la venta, el canal por el cual se realiz, y el estado de
la recarga.
Es recomendable que exporte a un archivo Excel para una buena comprensin de los datos reflejados y
utilice filtros para revisar solo las transacciones exitosas. Las fallidas y reversadas no fueron procesadas
ni descontadas de su saldo por lo tanto NO de deben tomarse en cuenta.
En algunos reportes encontrar movimientos con el valor de 0.00 en la columna Comisin, esto se debe a
que la recarga realizada ha sido descontada del saldo comisin y usted simplemente est cobrando su
ganancia, notar que el saldo acreditado no disminuy ya que la recarga se proces del saldo comisin.

Resumen Ventas / Resumen Ventas Histrico

Ser un reporte muy parecido al Reporte Ejecutivo ARPU, detallando el total de ventas y el total de la
comisin por operadora.