TECNICAS ESTADISTICAS

1. FINALIDAD.
Este procedimiento define las tcnicas estadsticas utilizables para la evaluacin de
los datos obtenidos en las pruebas y ensayos realizados en los diferentes frentes
operativos del Consorcio Porce II, encaminadas a evaluar, diagnosticar y asegurar la
confiabilidad de las labores ejecutadas.
2. APLICABILIDAD.
Este procedimiento se aplica a todas aquellas actividades que por explcita solicitud
contractual o por decisin del Responsable del Departamento o Frente requieran de
anlisis estadstico.
Este procedimiento cubre al siguiente personal:
-----------------------------------------------------------------3. DOCUMENTOS DE REFERENCIA.
Administracin del control total de la calidad - Segunda edicin. - Eduardo Gomez
Saavedra - ICONTEC, 1982.
El sistema de Control estadstico de la Calidad - Hernando Mario Navarrete
-ICONTEC, 1984.
4. RESPONSABILIDAD.
4.1. Determinar la necesidad de la aplicacin de tcnicas estadsticas y definir cuales
de ellas utilizar en la identificacin, control y verificacin de las variables y
caractersticas sujetas a control en las actividades de cada frente de trabajo.
4.2. Redactar el procedimiento estadstico a ejecutar sobre las variables y
caractersticas sujetas a control que fueron seleccionadas. Establecer la periodicidad
y/o el nmero de pruebas contempladas para realizar la evaluacin.
4.3. Establecer un formato en el que se registren los resultados, conclusiones,
correctivos implementados y/o sugerencias derivadas de cada evaluacin.
4.4. Circular la informacin obtenida en aquellos frentes de trabajo que tengan
incidencia sobre las variables o caractersticas evaluadas.

4.5. En aquellos casos que sea necesario, tomar las acciones que conduzcan a
normalizar la situacin.
4.6. Verificar mediante tcnicas estadsticas la respuesta de la caracterstica o
variable frente a las acciones tomadas. Reiniciar en el numeral 4.3.
5. MODALIDADES OPERATIVAS.
5.1. Cuando se establezca la necesidad del uso de tcnicas estadsticas, los
responsables de las reas involucradas se encargan del anlisis de la documentacin
contractual del proyecto y/o los objetivos perseguidos con ellas, a fin de definir la
metodologa y las tcnicas a utilizar.
5.2. Se redacta un formato-informe especfico para anotar los registros, anlisis,
comentarios, conclusiones, etc de la aplicacin especfica, que se constituye en el
informe de la evaluacin, que debe ser del conocimiento de todas las personas
involucradas en el tema. De ser necesario se elabora un documento gua que
explique en detalle los fundamentos estadsticos involucrados en la aplicacin.
5.3. En caso de necesidad, el responsable del informe dar el entrenamiento
necesario para que quienes lo reciban comprendan el significado de los estadgrafos
empleados.
5.4. El responsable del Area involucrada implementa y verifica la ejecucin de las
modificaciones y/o correctivos requeridos, de acuerdo con lo expresado en el
informe.
5.5. El responsable del manejo estadstico de la informacin bajo estudio ejecuta una
revaluacin, tendiente a determinar los efectos de las modificaciones realizadas, o
simplemente para continuar con la rutina de evaluacin, dentro de la periodicidad
establecida.
6. HERRAMIENTAS ESTADISTICAS.
Para disear cualquiera aplicacin especfica de la estadstica a una caracterstica,
una variable, un procedimiento o un proceso, es necesario conocer y comprender las
diferentes herramientas disponibles, a fin de seleccionar aquellas de mayor utilidad a
la necesidad actual.
6.1. Recoleccin de datos.

Cualquiera evaluacin que se pretenda realizar de una caracterstica, variable,

actividad, procedimiento, etc.. parte de un antecedente vital e imprescindible: Los
datos.
Los datos se recolectan sistemticamente para obtener una ilustracin clara de los
hechos. Los datos pueden ser analizados mediante diferentes tcnicas, pero en todos
los casos es importante establecer con claridad el procedimiento que regula su
recoleccin.
A la hora de implementar un procedimiento y/o un formato para la recoleccin de
datos deben resolverse como mnimo estos interrogantes:
Que ? (Definir la tarea a ejecutar)
Quin? (Area y/o funcionario que ejecuta la tarea).
Como ? (Establecer los pasos a seguir en la ejecucin de la tarea)
Donde ? (Indicar el lugar donde se ejecutas la accin)
Cuando ? (Establecer la periodicidad de la tarea)
Cuanto ? (Cuantificar las pruebas, datos, ensayos a ejecutar por vez)
Porqu ? ( Definir el objetivo de la tarea)
Resueltos estos interrogantes se puede establecer por escrito el documento
pertinente (Formato, Procedimiento etc...) en el que se contemple toda la
informacin requerida.
6.2. Lluvia de Ideas.
Es una tcnica en la cual se rene un grupo de personas para generar una abundante
cantidad de ideas referidas a un tema previamente seleccionado.
Interesa fundamentalmente la cantidad y no la calidad de las ideas. Por eso las ideas
se lanzan en la medida que aparecen, sin necesidad de ningn anlisis previo.
Un miembro del grupo escribe todas las ideas, sin que interese quien la gener.
Agotadas las ideas, se revisa la lista para eliminar duplicaciones, irrelevancias o
ideas fuera del contexto del tema.
Las reglas principales para aplicar la tcnica de la lluvia de Ideas son:
1. Se presenta claramente el propsito.
2. Cada persona puede tomar un turno o expresar sus ideas espontneamente.
3. Se expone un pensamiento a la vez.
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4. No se deben criticar las ideas.

5. No se deben discutir las ideas
6. Se crean ideas a partir de las de otros.
7. Se registran todas las ideas si son claras para todos los miembros del grupo.
6.3. Flujograma.
Un flujograma o diagrama de flujo es el ordenamiento secuencial de cada uno de los
pasos o actividades que se realizan en un proceso o procedimiento determinado.
Al elaborar un flujograma se determinan uno a uno todos los pasos y se conectan de
manera lgica estableciendo la secuencia temporal e interconexin existente entre
todos.
Generalmente en un flujograma existen actividades o pasos cuyo resultado puede
conducir a diferentes opciones, o conducir a un retroceso hasta puntos anteriores de
la secuencia.
Con la elaboracin del flujograma de una actividad, procedimiento, etc. se facilita la
comprensin y el porqu de los pasos a seguir, se ordenan las actividades a realizar,
se facilita la localizacin de los puntos claves, de los cuellos de botella, de las
actividades laterales y permite optimizar la eficiencia de la labor bajo estudio.
El flujograma es un punto de partida importante para establecer un diagrama de
espina de pescado.(Tambin conocido como Diagrama causa-efecto)
El procedimiento bsico para la elaboracin de un flujograma consta de los
siguientes pasos:
1. Se enumeran los datos de entrada del proceso o actividad.
2. Se hacen las siguientes preguntas para cada dato de entrada:
Quien suministra el dato de entrada?
Quien recibe el dato de entrada?
Que es lo primero que se hace con el dato de entrada?
3. Se enumeran los datos de salida del proceso o actividad.
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4. Se hacen las siguientes preguntas por cada dato de salida:

Quien recibe el dato de salida ?
Qu pasa despus?
5. Se establece el flujograma colocando smbolos apropiados que muestren todas las
actividades y decisiones implicadas al convertir los datos de entrada en datos de
salida.
6. Se finaliza el grfico conectando todos los datos de salida definidos.
7. Se revisa el grfico y se establece lo siguiente:
Se verifica que toda la informacin y trabajo fluyan apropiadamente y consideren
todos datos de entrada y datos de salida del proceso.
El grfico debe mostrar la naturaleza en serie y paralela de las actividades.
El grfico indica los posibles recorridos que el trabajo e informacin pueden tomar.
Presenta con claridad los casos especiales tales como ciclos, rutas de mltiple
eleccin ...
El grfico debe reflejar exactamente todas las acciones principales que se toman.
El grfico debe captar exactamente todo lo que sucede en la realidad, distinto de la
manera como deberan suceder las cosas o como se disearon originalmente.
8. Se fecha el grfico para referencia y uso en el futuro. Debe servir como registro
de la manera como el proceso actual funciona realmente.
6.4. Diagrama de espina de pescado
En un Diagrama de espina de pescado o Diagrama causa efecto se establece en
primer lugar el efecto final deseado o pretendido y a partir de l se determinan todas
los posible factores o causas que pueden influir sobre aquel.
Normalmente se establecen en primer lugar los factores o causas mas generales,
tomadas por grupos, por ejemplo: Materiales, mano de obra, procedimiento,
equipos, condiciones ambientales, etc..
A continuacin se determinan para cada causa o factor principal las subcausas o
subfactores que influyen sobre l. Por ejemplo en el factor Materiales pueden influir:
procedencia, caractersticas fsicas o qumicas, calidad de alguna propiedad, etc..
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El diagrama causa efecto puede realizarse mas eficazmente si se parte de un

flujograma y/o de una tormenta de ideas, y da lugar generalmente a un anlisis de
causas que derivan en un Diagrama de Pareto y/o en una nueva tormenta de ideas
para investigar un factor o subfactor concreto.
los pasos a seguir para la construccin de un diagrama de espina de pescado son:
1. Determine el EFECTO final deseado (Proyecto, resultado, caracterstica tema de
anlisis, que normalmente se estudia porque est presentando un problema o
deficiencia).
2. Escriba el EFECTO en el extremo derecho de una larga flecha horizontal
3. Escriba en una lista aparte todos los factores y/o subfactores que podran tener
alguna influencia sobre el EFECTO. (Normalmente establecidos a partir de una
tormenta de ideas).
4. Encuentre que subfactores corresponden a un mismo factor y agrpelos bajo
aquel.
5. Dibuje una lnea diagonal por cada factor o causa principal.
6. Dibuje pequeas flechas por cada subfactor.
7. Verifique y pregunte si todas las causas de variacin estn en el diagrama. Incluya
todas aquellos factores y subfactores adicionales que surjan.
6.5. Diagrama de Pareto
Los factores y subfactores que tienen influencia sobre una actividad cualquiera,
normalmente no tienen igual porcentaje de participacin sobre el resultado o efecto
final.
Generalmente existen unos POCOS VITALES y MUCHOS TRIVIALES.
A la hora de analizar un problema o efecto cualquiera, es mucho mas importante
centrar la atencin sobre los pocos vitales, que agotar esfuerzos en los triviales.
Un diagrama de Pareto pretende identificar cuales causas o factores son mas
determinantes en el efecto, para enfocar todo el anlisis (cambios, correctivos,
atencin,...) hacia ellos.
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Preferiblemente un Diagrama de Pareto se elabora a partir de datos objetivos del

tema bajo estudio, pero tambin se puede elaborar mediante una evaluacin grupal
donde cada quien establezca una lista de todos los subfactores en orden de
importancia, o dndoles si se quiere un puntaje determinado.
Al final se pueden recoger todas las listas y ponderar la importancia de cada
subfactor por simple suma de puntos.
El diagrama de pareto debe conducir al anlisis de los factores considerados
VITALES y a la toma de acciones (correctivos, entrenamientos, cambios, etc..)
concretas.
La toma de acciones debe conducir a una reevaluacin del EFECTO para apreciar el
resultado de lo ejecutado. Esta nueva informacin puede conducir a retomar el factor
o convertirlo ahora en un TRIVIAL, lo que conduce a evaluar el siguiente VITAL del
diagrama.
6.6. Variables estadsticas.
La estadstica es una herramienta vital en los procesos de control, muy
especialmente de la calidad.
A partir de las estadstica se puede determinar el cumplimiento o incumplimiento de
un producto, procedimiento, actividad, etc.. frente a una especificacin, norma,
estndar, objetivo, etc..
Tambin nos permite evaluar las variaciones, alertar sobre anomalas, identificar los
cambios, reconocer las causas, tipificar el comportamiento, establecer las
frecuencias de muestreo y evaluacin, predecir la confiabilidad, correlacionar, etc.
VARIABLES de un proceso determinado.
VARIABLE es el nombre asignado a todos aquellos factores cuantificables o
cualificables de un proceso, actividad, procedimiento, labor, ensayo, etc..
Las variables pueden ser continuas o discretas.
VARIABLES CONTINUAS: Son aquellas que en un rango determinado pueden
adquirir un nmero infinito de valores. Por ejemplo: Peso, presin, temperatura,
velocidad, tiempo....
VARIABLES DISCRETAS: Son aquellas que slo pueden adquirir un numero finito
de valores eh un rango. Por ejemplo: Color, textura, sabor, numero de defectos,...
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6.7. Distribucin de frecuencias y probabilidad.

Probabilidad.
Se define probabilidad como la frecuencia con que sucede un evento, o una variable
adquiere un valor, frente al total de todos los posible eventos a ocurrir o valores
posibles de la variable.
Por ello la Probabilidad de que una variable adquiera un valor fuera del rango es
CERO, mientras que la probabilidad de que adquiera un valor cualquiera dentro del
rango es UNO.
La probabilidad es un valor numrico que se mueve entre CERO y UNO, o s se
define en trminos porcentuales, entre 0% y 100%.
Distribucin de frecuencias.
Dentro del rango de valores que puede adquirir una variable (Infinito para una
variable continua o finito para una discreta), es importante establecer con que
frecuencia toma un valor determinado (Variables discretas) o dentro de un subrango
(Variables Continuas) determinado.
La cantidad de resultados de un valor determinado o dentro de un subrango, frente al
total de evaluaciones realizadas nos determina la frecuencia del suceso.
Cuando determinamos la frecuencia de resultados para cada valor posible o
subrangos que corresponden al rango de variacin de la variable, podemos graficar
las frecuencias vs. los valores puntuales o subrangos de la variable y obtenemos un
HISTOGRAMA DE FRECUENCIAS.
El histograma de frecuencias es una herramienta importante porque permite
visualizar como se comporta la variable, cual es valor o grupo de valores que mas
frecuentemente arroja y que tanta desviacin o dispersin tienen.
A partir de los datos podemos calcular el promedio de todos los resultados, que en la
inmensa mayora de los procesos de nuestro inters, coinciden aproximadamente con
el punto de mxima frecuencia del Histograma. Ello indica que el comportamiento
de la variable obedece a una distribucin normal.
Una distribucin normal tipifica una variable que se distribuye uniformemente
alrededor de su promedio y cuya frecuencia de resultados es cada vez menor en la
medida que se alejan del promedio.
6.8 Estadgrafos de Dispersin.

Diferentes variables, o igual variable bajo diferentes circunstancias pueden tener un

idntico promedio, pero tener distintos histogramas de frecuencia.
Una variable cuyos resultados varan poco y se concentran alrededor de su promedio
es menos dispersa que otra cuyos resultados son menos homogneos y se alejan mas
del promedio.
Para cuantificar esta situacin se recurre a los estadgrafos de Dispersin.
Desviacin estndar.
La desviacin estndar es una herramienta estadstica que nos permite cuantificar
que tan homogneo (controlado) o disperso (de pobre control) es el comportamiento
de una variable.
La desviacin estndar se define como la raz cuadrada de la media de las
desviaciones de los valores obtenidos con respecto a su promedio, elevadas al
cuadrado.
Cuando las desviaciones son pequeas, la D. std. es pequea y viceversa.
Rango.
El rango o amplitud se define como la diferencia entre el valor ms alto y el mas
pequeo de la variable. Normalmente un rango pequeo corresponde a una variable
con resultados homogneos (comportamiento controlado), mientras que un rango
alto corresponde a una variable con resultados dispersos (comportamiento de pobre
control).
Coeficiente de variacin.
A pesar de que la desviacin estndar es una herramienta muy importante para
evaluar la dispersin, ella por si sla no aporta suficiente informacin respecto a la
homogeneidad o heterogeneidad de unos resultados.
Dos series de resultados con idntica desviacin estndar pueden corresponder a
variables muy homogneas o muy heterogneas. Ello depende de que valor
promedio presentan. Aquella que tenga un valor promedio mas elevado ser menos
dispersa.
Para cuantificar esa diferencia se utiliza el Coeficiente de variacin, que nos calcula
el porcentaje que representa la desviacin tpica con respecto al valor promedio.
As, un Coef. de variacin alto corresponde una dispersin alta y viceversa.
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6.9. Grficos de Control.

Los grficos de control son herramientas que permiten identificar en un proceso
determinado el momento en el cual se encuentra bajo patrones de fluctuacin
estables o cuando entra bajo patrones errticos, de tal manera que se puedan tomar
acciones sobre l para subsanar las anomalas.
Los grficos dan la oportunidad de identificar y separar la presencia o ausencia de
causas asignables de variacin del proceso o de la variable bajo evaluacin. Su
aplicacin conlleva un diagnstico apropiado y la correccin de variados problemas
de calidad que reducen considerablemente los retroprocesos y desperdicios. Adems
indican cuando dejar slo un proceso y ayudan a tomar decisiones apropiadas sobre
especificaciones y/o tolerancias, pues determinan las probabilidades reales de un
proceso en relacin con aquellas.
Los grficos de control mas utilizados son:
Grfico de control de Promedios. Se aplica para controlar la calidad media de la
produccin a partir del comportamiento de un valor promedio
Grfico de control de valores individuales. Se aplica para controlar la calidad
individual de la produccin a partir del comportamiento de muestras puntuales.
Permite detectar las causas asignables de variacin lo mas pronto posible.
Grfico de control de Rango. Sirve para controlar la dispersin de un proceso o
variable a partir del valor del rango.
Grfico de control de la Desviacin Std. Sirve para controlar la dispersin de un
proceso o variable a partir del valor de la desv. Std.
Lmites de control.
La estadstica establece que una variable que presenta un comportamiento normal
(Gaussiano), distribuye su comportamiento probabilstico as:
El 68.26% de los valores se agrupan entre el Valor promedio +/- 1 Desviacin
Standard.
El 95.45% de los valores se agrupan entre el Valor promedio +/- 2 Desviaciones
Standard.
El 99.73% de los valores se agrupan entre el Valor promedio +/- 3 Desviaciones
Standard.
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A partir de ello, por aproximacin, se puede decir que LA TOTALIDAD de los

resultados de una variable fluctan entre - 3 y + 3 desviaciones estndar del
promedio. Cada punto extremo se denomina Lmite Inferior de Control y Lmite
Superior de control respectivamente.
Al establecer en un grfico de control las lneas correspondientes al Promedio y a los
Lmites de control y adicionalmente las lneas de las especificaciones, normas y/o
tolerancias admitidas, se puede determinar la estabilidad o inestabilidad estadstica,
la presencia de factores o causas asignables de variacin y la capacidad para cumplir
o no con las exigencias requeridas.
El conocimiento del comportamiento estadstico permite la toma de acciones
encaminadas a modificar el comportamiento de una variable, con relacin a su
promedio y/o dispersin, a fin de ajustarla al cabal cumplimiento de las
especificaciones establecidas.
6.10. Capacidad del proceso.
La capacidad de un proceso (necesariamente bajo control estadstico) permite
establecer el grado con el cual se puede cumplir con las especificaciones o el nivel
de calidad alcanzable, bajo las circunstancias (causas aleatorias de variacin)
actuales.
La capacidad del proceso compara el comportamiento de la variable
(estadsticamente controlada) frente a la especificacin o norma as:
Cp = (S - Y)/ 6 Desviaciones estndar
Donde Cp = Indice de capacidad del proceso
S = Lmite superior de la especificacin.
I = Lmite inferior de la especificacin.
Cuando existe un slo lmite de la especificacin (Un mximo o un mnimo), la Cp
se define como:
Cp = (S - Promedio)/ 3 desv. Std Cp = (Promedio - I)/ 3 desv. Std.
De acuerdo con la estadstica,
Si Cp > 1.33 , el proceso o la variable estudiada NO REQUIERE CONTROL.
Si 1 < Cp < 1.33, el proceso o variable REQUIERE CONTROL.
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Si Cp < 1, el proceso o variable DEBE MEJORARSE

6.11. Repetibilidad y Reproductibilidad.
Dentro de cualquier evaluacin del comportamiento de un proceso y variable
cualquiera existen causas aleatorias y asignables de variacin que provocan la
fluctuacin de los valores obtenidos.
Existen causales de variacin NO INHERENTES AL PROCESO, es decir
independientes al proceso productivo, los materiales, herramientas, condiciones
ambientales, etc..., que deben estar bajo control fin de obtener informacin confiable
en los datos recolectados y sujetos al anlisis.
En primer lugar estn las variaciones derivadas del equipo o equipos de medicin.
Estas sern mayores o menores en la medida que aquel(los) sea(n) mas menos
preciso(s) y exacto(s). Para evaluar la incidencia de esta causa de variacin en los
datos obtenidos dentro de un control, se establece la REPETIBILIDAD.
A partir de ella se determina si un equipo de medicin es apto o no para cuantificar
una variable dentro de unos lmites de variacin acordes con la exigencia de
precisin estipulada y/o con los valores estipulados por el fabricante.
La determinacin de la REPETIBILIDAD implica la ejecucin de una serie de
evaluaciones conducentes a establecer la dispersin de los resultados obtenidos bajo
idnticas condiciones de muestreo, procedimiento, operador y equipo o instrumento
de medicin.
A partir de los resultados obtenidos, construyendo grficos de control y definiendo
las tolerancias exigidas, se pueden determinar: la dispersin de los datos, su cuanta
frente a las tolerancias y en ltimo trmino la confiabilidad del equipo para arrojar
resultados coherentes y uniformes.
En segundo lugar estn las variaciones derivadas del operador que realiza la prueba
o medicin. Para evaluar la incidencia de esta causa de variacin en los datos
obtenidos dentro de un control, se establece la REPRODUCTIBILIDAD.
A partir de ella se determina si un operador en particular es apto o no para
cuantificar una variable dentro de unos lmites de variacin acordes con la exigencia
de precisin estipulada.
La determinacin de la REPRODUCIBILIDAD implica la ejecucin de una serie de
evaluaciones conducentes a establecer la dispersin de los resultados obtenidos bajo
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idnticas condiciones de muestreo, procedimiento, y

medicin, pero por diferentes operarios.

equipo o instrumento de

A partir de los resultados obtenidos, se puede determinar la dispersin de los datos,

su cuanta frente a las tolerancias y en ltimo trmino la confiabilidad del operador
para ejecutar la prueba o medicin de manera coherente y uniforme.
6.12. Tcnicas especiales.
Existen una serie de aplicaciones de las herramientas estadsticas que pueden ser de
gran utilidad en la solucin de problemas de control de calidad. Entre ellas otras se
tienen:
Inferencia estadstica: Se utiliza para determinar si las diferencias son o no
significativas entre varios conjuntos de datos, correspondientes a muestras, lotes,
producciones o mquinas diferentes son o no significativas y se pueden o no atribuir
a causas asignables.
Anlisis de regresin: Permite evaluar la posible correlacin entre los resultados de
dos o mas variables.
OBSERVACION: Para la ampliacin de cualquier aspecto relacionado con las
tcnicas estadsticas se puede recurrir a cualquier libro dedicado a estos temas.

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