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Clnica Mdica Popular - Como Criar e Administrar DEMO.

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Clnica Mdica Popular - Como Criar e Administrar DEMO.

Clnica Mdica Popular - Como Criar e Administrar


Editora: Intercriar Idias para empresas inteligentes.
Copyright 2011 by Igor Master Jr.Todos os direitos desta edio so reservados a Intercriar Idias
para empresas inteligentes.
Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP).
(Cmara Brasileira do Livro, SP, Brasil)
Jr., Igor Master
Clnica Mdica Popular
So Paulo, Editora Intercriar, 2010
Bibliografia
ISBN 956-82-07482-12-4
Servios mdicos (negcios) 2. Atendimento 3. Empresas mdicas
4 . Aprendizagem 5. Carto de fidelidade 6. Cliente - 7. Especial I. Ttulo. - 086093
ndice para catlogo sistemtico

CDD 194-2 -

1 Recepo Atendimento Pblico 164-1


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Clnica Mdica Popular


Como Criar e Administrar
Sumrio
Descritivo dos captulos.
01 - Introduo e histria.
Descreve a histria do mercado de sade no Brasil e a introduo da
modalidade de clnica mdicas populares.
02 - Nota Introdutria - Como abrir sua empresa. Deciso quanto forma jurdica
e enquadramento fiscal Orientaes do Sebrae Brasil.
Descreve como abrir uma empresa.
03 - Tipos de estabelecimentos de sade e especialidades mdicas.
Descrevem-se os 54 tipos de estabelecimentos de sade listados pelo MS.
04 - As principais especialidades mdicas no Brasil.
Lista as principais especialidades mdicas e suas procuras.
05 - Especialidades Mdicas mais Procuradas no Brasil.
Descreve as especialidades mdicas mais procuradas pelos clientes
brasileiros.
06 Especialidades mdicas mais bem remuneradas no Brasil.
Lista as especialidades mdicas mais bem remuneradas em clnica
mdica popular.
07 - Clnica Mdica Popular Definio.
Faz a definio tcnica de clnicas mdicas populares.
08 - Como montar a clnica mdica popular.
Descreve sucintamente o processo de montagem de uma clnica mdica
popular.
09 - Plano de Negcio.

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Descreve como se monta o plano de negcio para esse tipo de empresa.


10 Clientela e Ticket Mdio em Clnica Mdica Popular
Descreve o mercado deste tipo de servio mdico e quanto cada cliente
gasta anualmente com servios de clnica mdica popular no Brasil.
11 - Registro de Empresa como Clnica Mdica.
Descreve o processo de registro da empresa mdica e suas formas
jurdicas mais adequadas a esse tipo de negcio.
12 - Passos para abertura de uma empresa prestadora de servios
(Recomendao Sebrae).
Descreve todos os passos para registro de uma empresa de prestao de
servios mdicos.
13 - Registro CNAE.
Descreve o registro da empresa como clnica mdica no CNAE
(Classificao Nacional de Atividades Econmicas) do sistema do IBGE e
Receita federal.
14 - Registro no Conselho Regional de Medicina.
Descreve todo o processo de registro no Conselho Regional de Medicina.
15 - Registro no C.N.E.S.
Descreve todo o processo de registro da empresa mdica no Cadastro
Nacional de Estabelecimentos de Sade (CNES).
16 - Enquadramento Tributrio de Clnica Mdica.
Descreve, exemplifica e sugere as melhores opes de enquadramento
tributrio para Lucro Real ou Lucro Presumido.
17 - Impostos incidentes sobre Clnica Mdica.
Lista todos os impostos e alquotas incidentes sobre as operaes das
clnicas mdicas populares.
18 - Escriturao fiscal.
Descreve e define todos os livros de escriturao fiscal da cnica mdica.
19 Livro-caixa de Empresas Mdicas.

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Exemplifica o preenchimento do Livro-caixa da empresa mdica.


20 - Investimentos Iniciais para clnica mdica popular.
Lista os equipamentos necessrios para a abertura de uma clnica mdica
popular composta de 05 consultrios. Dimensionam todos os custos com
equipamentos, infraestrutura, imveis, reformas etc.
21 - O que Administrar?
Descreve o que administrar uma empresa mdica.
22 - Perfil do Administrador de Clnica Mdica
Descreve o perfil do profissional que atuar como administrador de clnica
mdica popular.
23 - Administrao de clnica mdica.
Descreve as habilidades do administrado da clnica mdica.
24 - Atividades bsicas da clnica mdica.
Descreve as atividades desse tipo de empresa.
25 - Setores e Funes da Clnica Mdica Popular.
Lista todos os setores de uma clnica mdica popular e suas funes.
26 - Funcionrios e Funes.
Descreve as funes dos funcionrios em cada setor da empresa mdica.
27 - Funes e atividades dos diretores.
Descreve detalhadamente as funes dos Diretores Administrativo,
Tcnico e Diretor Financeiro da empresa mdica.
28 - Atividades do Administrador de Clnica Mdica
O administrador da clnica mdica (seja mdico ou o profissional de
administrao) tem, - alm das atribuies anteriormente aqui citadas,
atividades intrnsecas da sua funo. Essas atividades fazem parte do
modo.
29 - Tipos de remunerao de servios mdicos.

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Descreve e exemplifica como se remuneram os prestadores de servios


mdicos em clnicas populares.
30 - Organizao para credenciamento mdico.
Descreve como se organiza e se realiza o processo de credenciamento
em empresas de planos de sade.
31 - Documentao para Cadastramento em Convnios Mdicos.
Relaciona os documentos necessrios para cadastro em convnios e
planos de sade.
32 - Modelo de Carta de Solicitao de Credenciamento Mdico.
Exemplifica um modelo de carta de solicitao de credenciamento mdico.
33 - Documentos anexos a carta de solicitao de credenciamento.
Relaciona os documentos anexos que sero enviados com a carta de
solicitao de credenciamento.
34 - Formulrio para Cadastro de Empresa Mdica (convnios mdicos ou planos
de sade).
Exemplifica um modelo de cadastro de empresas mdicas.
35 - Controle de Faturamento.
Descreve como se controla o setor de faturamento da empresa mdica.
36 - Sistema de aluguel de salas ou turnos.
Exemplifica como funciona o sistema de aluguel de sala em clnicas
mdicas populares.
37 - Remunerao de mdicos prestadores de servios.
Descreve como se remuneram os mdicos prestadores de servios e o
rateio de despesas e impostos.
38 - Preos mdios de consultas mdicas em clnicas mdicas populares
38.1 - Tabela referencial de preos de servios mdicos populares
Exemplifica os preos mdios cobrados em clnicas mdicas populares.
39 - Fluxograma de clnica mdica popular.

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Mostra um modelo de fluxograma de clnica mdica popular.


40 Fluxograma da recepo.
Mostra um modelo de fluxograma da recepo de clnica mdica popular.
41 - Conceituao de Custos.
Conceitua todos os custos incidentes em empresas de prestao de
servios.
42 - Planilha de custos de clnica mdica popular.
Exemplifica um modelo de planilha de uma clnica mdica popular.
43 - Marketing para servios mdicos.
Descreve como agiliza o processo de marketing da clnica.
44 - Atendimento em Clnica Mdica
Descreve o processo de atendimento.
45 - Relaes no atendimento ao pblico.
Detalha as especificidades do atendimento em clnicas populares e o perfil
das atendentes.
46 - Glosas Mdicas - Conceitos e Aplicaes.
Conceitua todos os tipos de glosas em empresa mdicas.
47 - Arquivos e Documentos de uma empresa mdica.
Descreve todos os tipos de arquivos da clnica popular.
48 - Prazos para guarda de documentos.
Descreve os tempos de guarda de documentos em empresas mdicas.
49 - Documentao para credenciamento em editais.
Descreve todos os documentos exigidos para participao em editais para
prestao de servios mdicos.
50 - Carto Cliente Clnica Popular.

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Descreve como se implanta o carto de fidelidade sade em clnicas


mdicas.
51- Perfil do cliente do carto da clnica popular.
Descreve o perfil do usurio de servios de clnicas mdicas populares.
52 - Preferncias dos clientes dos cartes populares.
Descreve as preferncias de uso dos clientes de clnicas mdicas
populares.
53 - Gastos per capita com teraputica em clnicas mdicas populares.
Descreve e exemplifica os gastos medos com consultas e teraputicas em
clnicas mdicas populares.
54 - Principais patologias de clientes de clnicas mdicas populares.
Descreve as patologias mais constantes em clnicas mdicas populares.
55 Principais especialidades mdicas em clnicas populares.
Descreve e define as especialidades, Servios Auxiliares e Tratamentos:
56 - Glossrio Mdico.
57 Anexos. 57.1 - Resoluo CFM N 1.716, De 11 De Fevereiro De 2004.
Dispe sobre o cadastro, registro, responsabilidade tcnica e
cancelamento, das empresas, instituies, entidades ou estabelecimentos
prestadores e/ou intermediadores de assistncia sade, registrados nos
Conselhos Regionais de Medicina.
57.2 - Roteiro de Inspeo de Clnica Mdica Modelo Anvisa.
Descreve todo o roteiro de inspeo de clnica mdica popular, realizado
pela ANVISA.
57.3 - Links Sade
57.4 Dimenses de salas mdicas.
Tabela com as dimenses tcnicas de salas para atendimentos mdicos.
57.5 - Dados do setor de sade no Brasil.
Detalha os dados do setor de sade no Brasil.

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01 - Introduo e histria
Nos ltimos anos o mercado de sade tem assistido profundas e fundamentais
mudanas em nosso pas. Antes polarizado entre os precrios servios pblicos e
os caros planos de sade, esse mercado viu surgir diversas inovaes e
surpreendentes transformaes mercadolgicas. Uma dessas inovaes mais
surpreendente foi estruturao das chamadas clnicas mdicas populares. Antes
disso, os servios mdicos particulares estavam todos focados nas parcelas das
populaes que podiam pagar por consultas que representavam valores mdios
com preos de um tero do salrio mnimo vigente. Dessa forma ter acesso as
consultas e aos servios mdicos particulares estava concentrado em apenas
08% da populao humana do Brasil. Algo em torno de 15,2 milhes de
brasileiros.
Quem no tinha os valores para pagar por esses servios mdicos sofria nas
imensas filas do atendimento pblico de sade do Brasil, esses oferecidos pelos
SUS (Sistema nico de Sade). Outra parcela da populao brasileira, - algo em
torno de 42 milhes de pessoas -, era formada por usurios de planos de sade
ou convnios mdicos. Esses recebiam servios mdicos nos mesmos patamares
de qualidade dos servios particulares ou similares.
Num pas de 190 milhes de pessoas, se viu ento que simplesmente mais de 100
milhes de brasileiros no tinham nenhum tipo de assistncia mdica. Ou seja,
essas pessoas viviam - quanto aos aspectos de sade -, entregues as suas
prprias sortes.
Nesse universo de oportunidades mercadolgicas se descobriu que muita gente
no queria utilizar os pfios servios do SUS e que essas pessoas podiam pagar
valores superiores aos pagos pelo SUS aos seus prestadores de servios
mdicos. Nesse caso, com uma grande diferenciao na qualidade dos servios
mdicos oferecidos. Dessa profuso de alternativas e interesses surgiram as
chamadas clnicas mdicas populares que atendiam (e atendem) exatamente essa
parcela da populao brasileira que no quer ser usurio do SUS nem tem
disposio financeira para pagar por servios mdicos particulares.
A partir do ano de 1996 as clnicas populares surgiram em todos os cantos do
Brasil, - com nfase maior nas periferias das grandes cidades -, e logo se
tornaram grandes sucessos no mercado de sade nacional.
As pessoas (clientes/usurios) que procuravam os postos de atendimento do SUS
para marcar consultas ou exames, recebiam a triste notcia que esses

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atendimentos e exames seriam agendados para trs, quatro ou at seis meses Qui no h mais tempo! Diante desses fatos lamentveis e corriqueiros e por se
tratar de sade, muitas pessoas passaram a procurar as clnicas mdicas
populares. Nesses estabelecimentos essas pessoas eram atendidas no mesmo
dia e faziam os seus exames clnicos, pagando por esses valores bem menores
que os comumente cobrados em nosso pas por servios mdicos particulares.
Esses valores de servios mdicos, - por serem pequenos e teoricamente baratos
-, passaram a ser chamados de preos populares. Diante disso, as clnicas
mdicas populares se tornaram sucesso nacional e passaram a concorrer com as
demais empresas mdicas que cobravam o que se conheciam historicamente
como os caros servios mdicos particulares do Brasil.
Enquanto uma consulta mdica particular custava nesse perodo 1/3 do salrio
mnimo, essa mesma consulta custava nas clnicas particulares em mdia 10% do
salrio mnimo. Isso, obviamente, gerou uma debandada geral da clientela das
clnicas particulares e um estupendo aumento de clientes de clnicas mdicas
ditas populares.
Porm, houve o outro lado da moeda. Isso porque muitas empresas ditas como
clnicas mdicas populares no se atentaram para a necessidade de manterem a
qualidade do padro de atendimento similar ao servio particular. E, alm disso,
muitas dessas empresas copiaram e implantaram em suas estruturas o pssimo
modelo de atendimento do SUS.
Houve ainda a queda de receitas financeiras das empresas de planos de sade
que viram muitos dos seus clientes debandarem para o modelo alternativo de
clnica mdica popular. Por razes at hoje obscuras surgiu nesse perodo
tambm uma grande difamao das chamadas clnicas mdicas populares em
todo o Brasil. Essas empresas foram taxadas de no terem qualidade ou
prestarem servios mdicos aqum dos exigidos como elementares pelos rgos
regulamentadores da sade no Brasil.
Nesse cenrio, alguns planos de sade e convnios mdicos, - camuflados em
propagandas maliciosas -, se encarregaram de propalar as ms notcias e
preconceitos contra as clnicas mdicas populares brasileiras.
Em pouco tempo muitos mdicos brasileiros foram proibidos por alguns planos de
sade de prestarem servios nessas clnicas mdicas populares. Por conta disso,
houve um decrscimo das clnicas populares no Brasil e obviamente, uma
marginalizao desse tipo de servio mdico. Esse fato foi mais agravante nas
clnicas ligadas rea de odontologia, onde o termo popular passou a significar
servios de baixa qualidade.

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Mas o mercado dinmico e altamente atuante em todo o mundo. Em pouco


tempo, - isso, a partir do ano de 2002 -, as clnicas mdicas populares se
reestruturaram e por fim tomaram conta do mercado de sade privada do Brasil.
Hoje existem clnicas mdicas dessa categoria em muitas cidades brasileiras e
muitas dessas empresas tm enorme clientela e geram receitas financeiras
bastante expressivas. Em muitos casos, uma pequena clnica popular de apenas
cinco consultrios tm atendimentos mdicos dirios de 80 consultas o que perfaz
um total mensal de 1.920 atendimentos e consequentemente uma mdia mensal
de
384
atendimentos
por
consultrios.
Isso
representa
16
atendimentos/dia/consultrio.
Esses nmeros so muitos superiores aos atendimentos de um simples
consultrio que age isoladamente nos centros das grandes cidades brasileiras. Se
colocarmos sobre esses nmeros o valor de R$ 50,00 por consulta mdica,
veremos o expressivo montante financeiro desse negcio.
Diante desses nmeros, da primazia das localizaes estratgicas e
principalmente do foco nas carncias de servios mdicos de qualidade, as
clnicas mdicas populares se tornaram sucesso de pblico e de receitas
financeiras.
Muitos mdicos que antes se aventuravam na cara implantao de consultrio
prprio viram que atender em clnicas mdicas populares era e um excelente
negcio devido s seguintes vantagens:

Baixos custos de implantao de uma clnica popular. Devido s


localizaes, esses custos so no mnimo 40% menores que uma clnica
mdica instalada nos grandes centros sociais brasileiros;

Grande predisposio da clientela para pagamentos de valores menores


em servios de sade;

80% dos pagamentos dos servios mdicos em clnica popular so das


formas de dinheiro (a vista) e carto de dbito. O restante feito em
cartes de crdito, boletos bancrios e cheque.

Baixssimos custos operacionais de uma clnica popular;

Infraestrutura adequada para um bom atendimento mdico;

Pagamentos/recebimentos dirios ou semanais pelos servios prestados;

Nmeros de atendimentos dirios muito acima dos vistos em clnicas


particulares;

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Processo de administrao bastante enxuto.

Grande ndice de retorno de investimentos;

Valores lquidos recebidos por consultas mdicas em mdia 30% superior


aos valores pagos pelos planos de sade e convnios mdicos;

No h existncia de glosas e prejuzos e, principalmente:

Ticket mdio de atendimento em torno de R$ 384,00 por ano.

Diante desses dados, as clnicas mdicas populares so hoje sucessos em todo o


Brasil e so ainda grandes coadjuvantes dos servios pblicos de sade do nosso
pas, uma vez que essas empresas atendem mais de 40% das pessoas que vo
buscar servios mdicos no SUS e no foram ali atendidas. No caso especfico
das clnicas odontolgicas populares o sucesso ainda mais revelador, uma vez
que anteriormente os servios odontolgicos no Brasil eram entendidos como
caros e s cobriam 06% da nossa populao.
Hoje com a entrada das clnicas mdicas populares de qualidade nesse segmento
e as adequaes a nova realidade econmica do nosso pas, a quantidade de
brasileiros que procuram esses servios aumentou mais de 300% nos ltimos
cinco anos.
Em regies como Sul e Sudeste do Brasil, vrias empresas odontolgicas
reduziram os seus preos em quase 30% e tiveram com isso aumentos
significativos de clientela e lucro. No Nordeste brasileiro, - conhecido como terra
de desdentados -, as clnicas odontolgicas particulares tm colhidos expressivos
resultados e so referncias mercadolgicas at para outros pases. A mesma
coisa se observa na regio Centro-oeste do Brasil, onde os centros odontolgicos
populares so sucessos mercadolgicos.
Obviamente que h tambm o outro lado profuso das clnicas mdicas populares
no Brasil. Muita gente que entrou sem a devida estrutura e projeto nesse mercado
pensou erradamente quando achou que podia oferecer servios mdicos sem
qualidade por preos bastantes pequenos. Todas essas pessoas e suas empresas
foram expulsas naturalmente do mercado brasileiro. Isso, no por fora das
presses dos seus rgos reguladores, nem da propaganda difamatria imposta
pelos planos de sade e convnios mdicos, mas sim, por imposio do todopoderoso dono do mercado, o rei chamado de cliente.
Essas empresas sem qualidade faliram porque os clientes no queriam (nem
querem) pagar valores pequenos e por conta disso receberem servios de
pssimas qualidades, quando no medocres. As clnicas populares que optaram

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por essa nefasta condio de atendimentos e servios e/ou ofereciam produtos de


pssimas qualidades, foram simplesmente banidas do mercado brasileiro. Com
isso ficou bem claro que as pessoas que procuram os servios mdicos
conhecidos como populares querem pagar preos acessveis, porm, querem
tambm atendimentos dignos e de qualidade.
Hoje muitas das clnicas populares brasileiras so quase iguais em termos
estruturais s clnicas particulares e, por estarem junto as suas clientelas
especficas, tm movimentos de clientes em torno de 30% maiores que as
empresas exclusivas de servios particulares.
Nas regies Norte e Nordeste do Brasil as clnicas ditas particulares simplesmente
encolheram mais de 38%, segundo dados da AMB (Associao Mdica Brasileira),
nos ltimos 05 anos. Neste mesmo perodo as clnicas mdicas populares
cresceram mais de 360% em todo o Brasil.
A concluso que se tem por ora que o modelo de clnicas populares veio para
ficar no Brasil. Afinal, num pas de tantos doentes e de endmica pobreza da
nossa populao, um modelo alternativo de acesso a sade, por certo tem
grandes possibilidades de sucesso.
Em suma, os servios mdicos populares no Brasil so excelentes oportunidades
de negcios e ainda esto poucos explorados. Portanto, montar uma clnica de
servios mdicos populares tem grandes possibilidades de se obter sucesso e
principalmente, expressivos lucros. Contudo, vale frisar que ser clnica popular no
quer dizer ser de baixa ou inexpressiva qualidade.

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38 - Preos mdios de consultas mdicas em clnicas mdicas


populares

Um dos fatores que determinam a nomenclatura popular o diferencial de preos


cobrados pelos servios em relao ao preo comumente conhecido como
particular (privado). Notamos em nossa pesquisa que os preos conhecidos como
populares variam em mdia de 25% a 40% dos preos cobrados pelos servios
particulares. No Estado de So Paulo, mesmo devido a sua atipicidade social e
financeira, a mdia de preo da consulta mdica particular R$ 120,00. Sendo
que na capital essa mdia um pouco maior, em torno de R$ 150,00. As clnicas
populares paulistas cobram de R$ 60,00 a R$ 100,00. As clnicas paulistanas
cobram em mdia R$ 80,00 por uma consulta mdica popular. Todavia, comum
encontrar nas cidades metropolitanas de So Paulo e Campinas a mdia de preo
da consulta popular em torno de R$ 60,00.
Esse, por sinal o valor mdio regional do Brasil.
Vejamos a seguir os preos mdios de consultas mdicas em clnicas populares
por regies geogrficas brasileiras:
Sudeste: R$ 60,00, excluindo So Paulo capital;
Sul: R$ 50,00
Nordeste R$ 40,00
Centro-oeste: R$ 40,00, excluindo Braslia;
Norte: R$ 30,00
Em So Paulo capital o valor mdio R$ 80,00
Em Braslia o valor mdio R$ 80,00.

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54 - Principais patologias de clientes de clnicas mdicas populares*:

Comparando o perfil da clientela de clnica mdicas populares com as


especialidades mdicas mais procuradas, podemos afirmar que as patologias
diagnsticas nesse grupo de cliente so as mesmas identificadas na clientela do
SUS. Vejamos as principais patologias de clientes de clnicas mdicas populares:
Patologias:

Doenas do aparelho circulatrio - Derrame, hipertenso e infarto.

Cncer (cncer de pele, cncer de mama, cncer de pulmo, cncer de


prstata entre outros.)

Diabete

Hepatite

Doenas e Distrbios do Sistema Respiratrio (sinusite, pneumonia,


Tuberculose, Bronquite Crnica e Enfisema).

DST

*Fonte: Fiocruz, IBGE, ANVISA.

Adquira a verso completa no site:

WWW.INTERCRIAR.COM.BR

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