SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD DEL PLAN DE ESTUDIOS DE INGENIERA

ELECTRNICA DE LA UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

JUAN CARLOS LPEZ CARVAJAL

UNIVERSIDAD LIBRE
FACULTAD DE INGENIERA
ESPECIALIZACION DE ALTA GERENCIA
SAN JOSE DE CUCUTA
MARZO DE 2015

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIN

1. TTULO

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

3. JUSTIFICACIN

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3.1 Beneficios Tecnolgicos

11

3.2 Beneficios Institucionales

11

3.3 Beneficios Sociales

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4. OBJETIVOS

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4.1 Objetivo General

12

4.2 Objetivos Especficos

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5. MARCO REFERENCIAL

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5.1 Antecedentes

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5.2 Marco Terico y Conceptual

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6. DISEO METODOLGICO PRELIMINAR

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6.1 Tipo de proyecto

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6.2 Alcances y Limitaciones

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6.2.1 Alcances

21

6.2.2 Limitaciones

21

6.3 DESARROLLO

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7. CONCLUSIONES

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REFERENCIAS

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INTRODUCCIN

El plan de estudios de ingeniera electrnica hace parte de la oferta acadmica de la

Universidad Francisco de Paula Santander, se caracteriza por ser pionero en la ciudad y crear una
nueva visin para el desarrollo tanto intelectual como profesional los jvenes de nuestra regin,
ofreciendo los conocimientos necesarios y de actualidad sobre los avances tecnolgicos a los
cuales nos vemos enfrentados da a da, formando profesionales capacitados para afrontar de
manera ptima los retos futuros.
Durante los ltimos aos se ha reconocido la importancia de la evaluacin de la calidad
universitaria, tanto de las universidades como de los programas o planes de estudios que estn
ofrecen, donde se tiene en cuenta el trabajo de los profesores, la comunidad estudiantil y la parte
administrativa y operacional de la universidad1. Teniendo en cuenta lo anterior se hace de vital
importancia que el plan de estudios de ingeniera electrnica de la Universidad Francisco de
Paula Santander cuenta con un sistema de gestin adecuado y a la medida de sus necesidades
para garantizar un desarrollo continuo ptimo para ofrecer a la comunidad estudiantil un
programa que satisfaga sus necesidades y les brinde las herramientas necesarias para
desarrollarse en su vida laboral.

1. TITULO

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD DEL PLAN DE ESTUDIOS DE

INGENIERA ELECTRNICA DE LA UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA
SANTANDER

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2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Desde algunos aos atrs en Colombia se han venido expidiendo una normatividad
encaminada a una organizacin administrativa, a una implementacin de un modelo de control
interno y a una implementacin de un sistema de gestin de calidad. La Ley 498 de 1998, que se
ocupa del Sistema de Desarrollo Administrativo SISTEDA, la expedicin de la Ley 872 de
2003 y del Decreto Reglamentario No. 4110 de 2004, las cuales dan forma jurdica a la Norma
Tcnica de la Gestin Pblica NTCGP 1000:2004, y la expedicin del Decreto 1599 del 20 de
mayo de 2005, con el cual se adopta el Modelo Estndar de Control Interno MECI 1000:2005
(DAFP, 2006), gener en las entidades pblicas una gua para llevar a cabo una mejor gestin; el
fortalecimiento institucional, la modernizacin de las instituciones pblicas, el mejoramiento
continuo, y la implementacin de un proceso armnico en el cual la clave principal se encuentra
orientado a la participacin tanto de la alta Direccin como de los funcionarios en el desarrollo
del mismo.

Actualmente la Universidad Francisco de Paula Santander y el plan de estudio de Ingeniera

Electrnica se encuentran en un proceso de acreditacin el cual busca el mejoramiento y
aseguramiento de los procesos educativos que hacen parte del programa, evidencindose la falta
de un sistema de gestin propio del plan de estudios indispensable para desarrollar de manera
ptima dicho proceso de acreditacin.

En este sentido el desarrollo del presente proyecto de grado abordar los mecanismos para dar
una solucin apropiada al siguiente interrogante.

Cmo mejorar la actual situacin del plan de estudios de ingeniera electrnica para lograr
de manera ptima la acreditacin del programa?

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3. JUSTIFICACIN
La implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad en el plan de estudios de
Ingeniera Electrnica permitir mejorar su desempeo y su capacidad de proporcionar los
servicios o actividades que respondan a las necesidades y expectativas de sus estudiantes.
El diseo y la documentacin del sistema de gestin del plan de estudios, traer consigo
los siguientes beneficios:
3.1 Beneficios Tecnolgicos:

Se contar con la metodologa necesaria para la identificacin de las necesidades con

respecto a la instrumentacin para el desarrollo adecuado del programa de estudios as
como la infraestructura ptima para su implementacin.

3.2 Beneficios Institucionales:

Se mejorar la imagen institucional tanto del plan de estudios de ingeniera electrnica
como de la Universidad, puesto que la eficacia del trabajo se ver reflejado en la calidad
de los conocimientos y destrezas ofrecidos a la comunidad universitaria.
3.3 Beneficios Sociales:

Satisfaccin de la comunidad universitaria al ofrecer un plan de estudios con calidad tanto

en su desarrollo como de su contenido, dando la oportunidad de brindarle a toda la
comunidad profesionales idneos para afrontar las nuevas tecnologas y retos que pueda
afrontar la regin en este momento de globalizacin.

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4. OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
Disear y establecer la documentacin del sistema de gestin de calidad del plan de estudios
de ingeniera electrnica, basados en los lineamientos de la norma NTC-ISO 9001-2008.
4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS
4.2.1 Efectuar un diagnstico de los procesos internos del plan de estudios.
4.2.2 Comparar el nivel de cumplimiento que tengan los procesos con los requerimientos de la
norma.
4.2.3 Establecer los lineamientos de calidad que se quieren implementar al sistema de gestin.
4.2.4 Disear y elaborar la documentacin requerida por cada proceso para el desarrollo del
sistema de gestin.

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5. MARCO REFERENCIAL
5.1. ANTECEDENTES
Ministerio de Educacin Nacional, Vice ministerio de Educacin Superior, Direccin de
Calidad Cartilla: Condiciones mnimas de calidad de programas acadmicos 2. Cartilla
elaborada por el Ministerio de Educacin Nacional-MEN con el apoyo de la Subdireccin
de Aseguramiento de la Calidad de la Educacin Superior en 2004 con el propsito de que
exista la debida continuidad de los procesos de evaluacin de la calidad de la educacin
superior.
El Consejo Nacional de Acreditacin, CNA 3, es el conjunto de polticas, estrategias,
procesos y organismos cuyo objetivo fundamental es garantizar a la sociedad que las
instituciones de educacin superior que hacen parte del sistema cumplen con los ms altos
requisitos de calidad y que realizan sus propsitos y objetivos.

5.2.

MARCO TERICO Y CONCEPTUAL

El trmino de calidad est directamente relacionado con la historia de la humanidad, se

inici a finales del siglo XIX y principios del siglo XX, donde se realiza la verificacin de los
productos en la etapa final del proceso.
Inicialmente Taylor y Henry Fayol hicieron grandes aportes al tema de la calidad, Taylor
mediante sus teoras mejora la operacin mediante el anlisis de las operaciones realizadas y
Henry Fayol enfatiz su estrategia hacia las personas.

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La primera etapa de la calidad, se caracteriz principalmente por la utilizacin de la
inspeccin como herramienta de control para la detencin de errores, esta labor era realizada por
una persona diferente al operario que aceptaba o rechaza la calidad del producto.
La segunda etapa de la calidad se desarrollada en Estados Unidos en los aos 30 antes
de la segunda guerra mundial, donde se realizaron varios experimentos con el objetivo de mejorar
el tema de la calidad, en el ao 1933 el Doctor W.A. Shewhart junto con otros investigadores
que pertenecan a los laboratorios de la compaa Bell Telephone, disearon nuevas teoras y
mtodos de inspeccin para mantener y mejorar la calidad, los estudios reciben el nombre de
control estadstico del proceso o control de producto por muestreo estadstico.
Durante la segunda guerra mundial, los estudios del control estadstico del proceso, se
fueron intensificando e implementando en las industrias norteamericanas, lo que les permiti
crear el primer sistema de aseguramiento de la calidad.
Uno de los principales interesados en elevar la calidad y el efecto productivo de sta,
fue el gobierno norteamericano y especialmente la industria militar de Estados Unidos, debido a
la cantidad de jvenes soldados cados durante la segunda guerra mundial, como consecuencia
de los defectos de calidad de los paracadas, el armamento y el equipo pesado.
Fue entonces la poca donde se dieron a conocer las primeras normas de calidad
llamadas normas Z1, las cuales fueron utilizadas por la industria militar norteamericana, les
permiti con gran xito elevar los estndares de calidad para evitar la prdida de vidas humanas.
Gran Bretaa fue uno de los pases que gracias al apoyo de Estados Unidos logr aplicar las
normas de calidad, lo que le permiti participar en la guerra con equipos con altos estndares de
calidad, con respecto a otros pases como la Unin Sovitica, Japn y Alemania que tuvieron

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estndares de calidad en porcentajes menores, que determinaron en gran medida que la prdida en
las vidas humanas fuera mayor.
Entre los aos 1940 y 1945 Edwards W. Deming realiza grandes aportes para mejorar la
calidad de la industria norteamericana dedicada a la guerra y define el concepto de calidad como
la aplicacin de principios y tcnicas estadsticas en todas las etapas de produccin, para lograr
una manufactura econmica con mxima utilidad del producto por parte del usuario.
La tercera etapa de la calidad se desarroll en Japn en el ao de 1947, cuando Deming
llego a Tokio e inicio sus primeros contactos con ingenieros japoneses, en 1950 es invitado por el
Presidente de la Unin de Ingenieros Cientficos Japoneses (JUSE), a partir de este momento
Deming empieza a ensear sus conocimientos de calidad y en el ao de 1954 junto con el Doctor
Joseph Juran hacen parte de la misin reparadora de los estragos producidos por la guerra en
Japn.
Gracias a los aportes del Doctor Edwards Deming, los japoneses lograron tener un alto
reconocimiento por el xito que tuvieron sus empresas al implementar sistemas que le
permitieron elevar la calidad y la productividad. Esto conllevo que para el ao 1951 los japoneses
crearan el Premio Deming a la Calidad para ser entregado a una empresa o institucin, en la
actualidad este premio se entrega en funcin de la capacidad que tiene la organizacin de mejorar
sus procesos administrativos o productivos.
Al finalizar la segunda guerra mundial, se dio inicio a la era de globalizacin de la
calidad, donde pases como Europa, Japn y Estados Unidos, se organizaron para crear y mejorar
los estndares de calidad, como una nueva estrategia para competir, entender las necesidades del
cliente y satisfacer la demanda de los mercados.

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En 1958 aparece el concepto de Control Total de Calidad (CTC) gracias al doctor Kaoru
Ishikawa, su teora logra ser aplicada cuando se consigue una completa revolucin conceptual en
toda la institucin.
Phillip B. Crosby inici en los aos 60 una revolucin de la calidad en Estados Unidos,
en la cual propone un programa enfocado hacia las relaciones humanas, como tambin es famoso
por su filosofa de cero defectos.
Como se evidencia, el concepto de calidad se fue desarrollando a travs del tiempo,
gracias a diferentes autores que emergieron sus conocimientos para revolucionar el tema de la
calidad principalmente en Japn, Estados Unidos y Alemania, posteriormente en Inglaterra y
Francia.
En 1975 un antecedente histrico que impulsa la industria para aumentar los ndices de
calidad y competitividad de organizaciones, es la crisis del petrleo que revoca una competencia
por el mercado mundial, igualmente la presencia de nuevos mercados asiticos como Japn,
Corea, Taiwn, Singapur y Hong Kong enfocados en estrategias de calidad, desplazan a Estados
Unidos como el primer productor mundial de automviles, e impulsan a los japoneses para
convertirse en los dueos del mercado global de los automviles, de la cmara fotogrfica, de la
industria ptica, relojera, las motocicletas, la industria electrnica y de aparatos domsticos en
general.
De esta manera, a partir de los aos 90 los japoneses haciendo uso de sus estrategias de
Crculos de Control de Calidad y Total Quality Control, han desafiado a todos los pases para
contar con un verdadero y estricto control de calidad, aplicar normas de calidad y sistemas de
certificacin como el de ISO 9000 como herramienta de manejo y mejora de la calidad y la
productividad.

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En la actualidad solamente las naciones que tengan la capacidad de mostrar que tienen
calidad, podrn ofertar en el mercado mundial, para estos tiempos es lgico pensar que el sistema
ISO 9000 que tiene vigencia sobretodo en Europa principalmente en Inglaterra, pero tambin en
Amrica Latina, Estados Unidos y Canad tendr que ser un sistema cada vez de mayor uso, un
sistema que a travs de la visin de normalizacin de la calidad, as como el aseguramiento de la
calidad por estndares a control permite demostrar a travs de la certificacin que los productos
de una fbrica de un determinado pas pueden entrar a un mercado globalizado y pueden cumplir
con los estndares internacionales.
En los aos 90 las normas han sido revisadas de sus borradores originales y
constantemente reactualizadas, a partir del ao 2000 la ISO 9000 regular los sistemas de
comercio mundial en Occidente, y los sistemas de calidad sern el nico fundamento que
permitir a las empresas sobrevivir en un mundo cada vez ms competitivo.

Qu es ISO?4
ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) es el mayor desarrollador mundial
y editor de las normas internacionales.
ISO es una red de institutos de estndares nacionales de 163 pases, un miembro por
pas, con una Secretara Central en Ginebra, Suiza, que coordina el sistema.
ISO es una organizacin no gubernamental que forma un puente entre los sectores
pblico y privado. Por un lado, muchos de sus institutos miembros forman parte de la estructura
gubernamental de sus pases, o estn obligados por su gobierno. Por otra parte, otros miembros
tienen sus races nicamente en el sector privado, habiendo sido creada por las asociaciones

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nacionales de las asociaciones de la industria. Por lo tanto, la norma ISO permite a un consenso
para llegar a soluciones que satisfagan tanto las necesidades de negocio y las necesidades ms
amplias de la sociedad.
Debido a que "la Organizacin Internacional de Normalizacin" tena siglas diferentes
en idiomas diferentes ("IOS" en Ingls, "OIN" en francs de la Organizacin Internacional de
Normalizacin), sus fundadores decidieron darle tambin un solo nombre con un corto propsito.
Eligieron "ISO", derivado del griego isos, que significa "igual". Cualquiera que sea el pas,
cualquiera que sea el lenguaje, la forma corta del nombre de la organizacin es siempre ISO.
Antecedentes de la ISO
La Organizacin Internacional para la Estandarizacin nace despus de la Segunda
Guerra Mundial (fue creada el 23 de febrero de 1947), es el organismo encargado de promover el
desarrollo de normas internacionales. Su funcin principal es la de buscar la estandarizacin de
normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional.
Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo que ISO es un
organismo no gubernamental y no depende de ningn otro organismo internacional, por lo tanto,
no tiene autoridad para imponer sus normas a ningn pas.
En conclusin, ISO es una organizacin internacional no gubernamental, compuesta por
representantes de los organismos de normalizacin (ON) nacionales, que produce normas
internacionales industriales y comerciales. Dichas normas se conocen como Normas ISO y su
finalidad es la coordinacin de las normas nacionales, en consonancia con el Acta Final de la
Organizacin Mundial del Comercio, con el propsito de facilitar el comercio, facilitar el
intercambio de informacin y contribuir con unos estndares comunes para el desarrollo y
transferencia de tecnologas.

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Objetivos de las normas ISO 9000

Proporcionar elementos para que una institucin pueda lograr la calidad del producto o

servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del cliente sean
satisfechas permanentemente, permitindole a la empresa o institucin reducir costos de calidad,
aumentar la productividad y destacarse o sobresalir frente a la competencia.

Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios

tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.

Proporcionar a la direccin de la institucin la seguridad de que se obtiene la calidad

deseada.

Establecer las directrices, mediante las cuales la organizacin, puede seleccionar y utilizar

las normas.
Norma ISO 9001:2008
La norma ISO 9001:2008 ha sido formalmente aprobada por unanimidad por los
miembros de ISO, su publicacin oficial se dio el 13 de noviembre de 2008.
La norma ISO 9001:2008 especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad
en una organizacin, permite demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente
productos que satisfagan al cliente y los requisitos legales y reglamentarios, y tiene como
objetivo aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos
los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad de los
clientes y los requisitos legales y reglamentarios.

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Todos los requisitos de la norma ISO 9001:2008 son genricos y se pretende que sean
aplicables a todas las organizaciones, independientemente del tipo, tamao y producto
suministrado.
Cuando algn requisito (s) de la norma ISO 9001:2008 no se puede aplicar debido a la
naturaleza de una organizacin y su producto, esto puede considerarse para su exclusin.
Cuando se realicen exclusiones, las reclamaciones de conformidad con la norma ISO
9001:2008 no son aceptables a menos que dichas exclusiones queden restringidas a los requisitos
expresados en el captulo 7, y tales exclusiones no afectan la capacidad de la organizacin, o la
responsabilidad, para ofrecer productos que satisfagan al cliente y normativas legales y los
requisitos reglamentarios.
La norma ISO 9001:2008 est estructurada en ocho captulos, refirindose los tres
primeros a declaraciones de principios, estructura y descripcin de la empresa, requisitos
generales, etc., es decir, son de carcter introductorio. Los captulos cuatro a ocho estn
orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantacin del sistema de
calidad.
Esta norma no introduce nuevos requisitos sino que establece clarificaciones a la versin
del ao 2000, y aumenta su compatibilidad con la norma ISO 14001:2004 de Gestin Ambiental.
No obstante cada organizacin deber evaluar las mejoras a introducir para adaptarse a la norma.

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6. DISEO METODOLGICO PRELIMINAR

6.1 TIPO DE PROYECTO

El enfoque de este proyecto es de investigacin descriptiva, cuya finalidad es establecer la
documentacin necesaria para la futura implementacin del sistema de gestin del plan de
estudios, para identificar las necesidades del programa y satisfacer los requerimientos del proceso
de acreditacin.
Este caso implica la identificacin de los diferentes procesos que tienen un impacto
directo en la calidad del programa de formacin que desarrolla el plan de estudios de ingeniera
electrnica y la elaboracin de la documentacin necesaria para soportar el sistema de gestin,
creando la estructura base para su implementacin.
6.2 ALCANCES Y LIMITACIONES
6.2.1 ALCANCES

El proyecto se enfoca en el diseo y elaboracin de la documentacin del sistema de

gestin de calidad del plan de estudios de ingeniera electrnica.

Llevar al plan de estudios a un nivel de mayor calidad en su programa de formacin,

satisfaciendo las necesidades de los estudiantes.

6.2.2 LIMITACIONES
Las limitaciones van hasta los procesos misionales del plan de estudios, as como el
compromiso por parte de las partes interesadas para la implementacin de la documentacin
creada para la puesta en marcha del sistema de gestin de calidad.

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6.3 DESARROLLO

6.3.1. Identificacin de los procesos del Sistema de Gestin de Calidad

Es importante primero que todo definir hasta qu punto el plan de estudio interacta dentro
del programa de ingeniera electrnica, por ello se hace necesario definir el alcance del mismo. Al
indagar en las actividades que desarrolla el plan de estudios se hace evidente que este se rige por
pautas y normas ya establecidas por el departamento de ingeniera y los estamentos acadmicos
superiores de la universidad Francisco de Paula Santander, por lo que le quita al plan de estudios
el diseo de la realizacin de los procesos que este realiza y lo enfoca en su ejecucin.
Los procesos necesarios para la implementacin del sistema de gestin del plan de estudios
de ingeniera electrnica no solo se limitan a la prestacin de un servicio al estudiante de la
carrera sino que incluyen a todos los actores que interfieren en la prestacin del mismo, como lo
son la direccin y el personal de apoyo del plan de estudios.
Por medio de entrevistas al personal del plan de estudios y la observacin del mismo se
evidencio que todos los miembros interactan de manera directa con los estudiantes evidenciando
la relevancia de estos en los procesos. Al realizar este anlisis se cumple con el numeral 4.1 de la
norma ISO 9001:2008.
Los procesos identificados son:
DIRECCION: En este proceso hace parte el director del plan de estudios que es el encargado de
marcar las pautas necesarias para la realizacin de los procedimientos que se efectan dentro del
plan de estudios, como lo es la aprobacin de los requerimientos para la presentacin de un
examen supletorio o la presentacin de un anteproyecto de grado para su evaluacin en las
reuniones de comit curricular.

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GESTION ACADEMICA: la encargada de este proceso en la secretaria del plan de estudios, ya
que es la que direcciona todas las solicitudes que realizan los estudiantes. La verificacin de
requisitos, el correcto diligenciamiento de los formatos o documentacin necesaria para un
proceso, la respuesta de estos hacia los estudiantes y la veraz comunicacin con la direccin de
cualquier suceso que ocurra en el plan de estudios, son algunas de las tareas que esta realiza.
GESTION DE CALIDAD: de este proceso se encuentra encargado el coordinador de calidad, el
cual es la persona encargada de llevar un control y un seguimiento de las pautas, actividades y
requisitos que el sistema de gestin de calidad necesita para su correcto funcionamiento. Tambin
es el encargado de ser el puente necesario para que los procesos interacten de la manera ms
apropiada y as lograr resultados satisfactorios ante el principal cliente del pan de estudios:
LOS ESTUDIANTES.
En el archivo anexo se muestra el mapa de procesos donde encontramos la interaccin de
los procesos del sistema de gestin del plan de estudios. Tambin se encuentran la descripcin y
documentacin de los procesos del sistema de gestin y los formatos necesarios para el
funcionamiento de cada uno dentro del sistema de gestin.

6.3.2. Elaboracin del Manual de Calidad del sistema de gestin del plan de estudios.
Como parte de los requisitos de la norma, especficamente del numeral 4.2.1.b y 4.2.2.
donde se exige este documento, el manual de calidad del sistema de gestin del plan estudios de
ingeniera electrnica se conforma tanto de la informacin del plan de estudio como de su
descripcin y organizacin, as como tambin de la documentacin requerida por la norma. Por
medio del P.E.P. (Proyecto Educativo del programa de ingeniera electrnica) se estableci la
informacin necesaria para el manual de calidad del plan de estudios de ingeniera electrnica.

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Es as como en el manual de calidad podemos encontrar el alcance del plan de estudios, el
cual definimos con anterioridad, como tambin las exclusiones a numerales de la norma. Estas
exclusiones hacen referencia a pasos o procesos que por la naturaleza del plan de estudios, en este
caso de realizacin de procedimientos ya establecidos, este no realiza y por consiguiente es un
requisito de la norma que no se exige.
Una vez establecidos estas condiciones iniciales sobre las cuales se basa el sistema de
gestin, se procede a documentar los procedimientos que conforman el sistema de gestin.
Uno de esos procedimientos bsicos es el de la elaboracin y control de los documentos del
sistema de gestin, requisito de la norma en el numeral 4.2.3 y 4.2.4, en el cual se deja los normas
y exigencias que deben tener todos los documentos que hagan parte del sistema de gestin del
plan de estudios, como lo es su identificacin y el contenido de los mismos.
En los anexos se encontrar el manual de calidad del plan de estudios con todos los
apartados y documentacin sobre el sistema de gestin.

6.3.3 Definicin de la Poltica de Calidad del sistema de gestin.

La poltica de calidad del plan de estudios de ingeniera electrnica, que es requisito de la
norma segn el numeral 4.2.1 y 5.3, es un pilar fundamental del sistema de gestin de calidad de
este, ya que manifiesta la intencin de la direccin del plan de estudios de la orientacin que se le
quiere dar a las actividades y procedimientos que se realizan dentro del mismo, con el fin de
buscar una mejora continua de sus procesos. La responsabilidad de la direccin en el desarrollo
del sistema de gestin de calidad es requisito indispensable de la norma por el 5 y todos sus
complementos.
Se defini como poltica de calidad:

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Realizar los procesos de prestacin de servicios a los estudiantes de ingeniera electrnica de
manera transparente, con un personal idneo y comprometido con los

deberes, derechos,

responsabilidades y normatividad que contribuya en el desarrollo integral de los mismos, y as

lograr un mejoramiento continuo de nuestros servicios para la satisfaccin de todos los
requerimientos del plan de estudios y de sus estudiantes.
De esta poltica se desprenden los objetivos de calidad, requisito de la norma numeral
5.4.1, que es el desglose de la manera como el plan de estudios establece el cumplimiento de esta
poltica. En este caso los objetivos del plan de estudios son:

Satisfacer oportunamente las necesidades de nuestros estudiantes.

Dar cumplimiento en las solicitudes y servicios prestados.

Contar con personal capacitado e idneo para la ejecucin de los procesos.

Disponer de todos los elementos necesarios y de calidad para el proceso de aprendizaje.

Generar informacin confiable y veraz de las solicitudes y servicios realizados por los
estudiantes, con el fin de hacer extensiva nuestra labor ante el cuerpo estudiantil.
En el momento de la implementacin del sistema de gestin se podrn evaluar estos

objetivos mediante la creacin de indicadores acordes a las metas y resultados de los servicios
realizados por el plan de estudios.
6.3.7. Elaboracin de los planes de calidad y la medicin de la satisfaccin del estudiante.
Para definir los planes de calidad del sistema de gestin se hace necesario se hace necesario
la implementacin de instrumentos mediante los cuales se puedan medir la satisfaccin de los
servicios prestados hacia los estudiantes. Para el cumplimiento de este requisito de la normal,
numeral 7.1 y 7.2, tenemos en cuenta los requerimientos de tenemos en cada proceso que hace
parte del sistema de gestin y tienen contacto directo con los estudiantes, que al final son los
principales clientes del sistema de gestin de calidad.

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En as como el proceso de gestin de calidad desglosa todas las acciones y documentacin
referente al servicio que se presta por parte del plan de estudios. Tambin tiene las herramientas
para evaluar y determinar el estado del sistema de gestin y de cmo tomar las acciones
necesarias para la toma de acciones de prevencin y correccin que conciernen a los diferentes
procesos del sistema.
Hacen parte de estas herramientas el procedimiento de las acciones preventivas y correctivas
del sistema de gestin junto con la medicin de la medicin del servicio no conforme que se
pueda llegar a presentar en el pan de estudios. Por medio de la implementacin de un seguimiento
a las acciones que tomen para la solucin de alguna situacin que se presente durante la
prestacin del servicio en el plan de estudios, utilizando mtodos como la utilizacin de encuestas
y formatos de seguimientos que estn dentro de cada proceso, el sistema de gestin realiza la
evaluacin del cumplimiento de los requerimientos que el sistema establece.

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7. CONCLUSIONES

Durante la documentacin del sistema de gestin de calidad del plan de estudios de

ingeniera electrnica se concluy:

La implementacin de un sistema de gestin de calidad en el plan de estudios de

ingeniera electrnica representa una oportunidad para establecer pautas encaminadas a
ofrecer un desarrollo de sus actividades con estndares de calidad superiores para los
cumplimientos de exigencias por parte de instituciones superiores tanto de la universidad

como de otros entes gubernamentales.

Para la implementacin adecuada de la documentacin del sistema de gestin de calidad
se cuenta con un personal dispuesto a capacitarse en los procedimientos necesarios para el
cumplimiento de los requerimientos establecidos, partiendo de la direccin representada

en el director del plan de estudios como de sus colaboradores.

Se determin que las acciones que van dirigidas a conocer las opiniones y el sentir de los
estudiantes sobre el plan de estudios estimularan la participacin del mismo en los
procesos que eventualmente se podrn realizar dentro del plan de estudios y bajo la norma

ISO.
Las auditorias que se presenten bajo la normatividad establecida darn pautas importantes
para el mejoramiento continuo en el servicio y desarrollo de actividades del plan de
estudios, as como un reconocimiento ante los planes coexistentes en la universidad
Francisco de Paula Santander.

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Por la implementacin de los diferentes procesos que hacen parte del plan del estudios de
ingeniera electrnica, se asegurara la continuidad de los mismos aunque el personal del
plan cambie, convirtindose la documentacin del sistema de gestin en un medio para
orientar las actividades del mismo y mantener un servicio, y por un ente, una imagen
favorable ante su principal cliente: los estudiantes de ingeniera electrnica de la
universidad Francisco de Paula Santander.

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REFERENCIAS

1. de Torre,J.M., Oltra, G.Y. (2011). Gestin de calidad de programas de postgrado:

estudio de casos. Recuperado de http://gestuniv.com.ar/gu_08/v3n2a2.htm
2. Ministerio de educacin nacional-Viceministro de educacin superior-Direccin de
calidad (2004). Condiciones mnimas de calidad de programas acadmicos.
Recuperado de http://acreditacion.udistrital.edu.co/documentos/Cartilla.pdf
3. Consejo Nacional de Acreditacin. Nuestras publicaciones. Recuperado de
http://www.cna.gov.co
4. Organizacin

Internacional

http://www.iso.org/iso/home.html

de

Normalizacin.

Recuperado

de