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XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produo

Curitiba PR, 23 a 25 de outubro de 2002

MANUTENO PRODUTIVA TOTAL. PROPOSTA DE UM


INSTRUMENTO DE AVALIAO OBJETIVANDO VERIFICAR
O GRAU DE ADEQUAO AOS PILARES DA TPM

Nelson Damieri Gomes


Mestrado Profissional em Sistemas de Gesto/Laboratrio de Tecnologia, Gesto de Negcios e Meio
Ambiente/UFF-R. Passo da Ptria, 156/329-A, 24210-240 - Niteri RJ(21)2756.6259 ndamieri@aol.com

Ricardo Rodrigues S. de Mendona


Mestrado Profissional em Sistemas de Gesto/Laboratrio de Tecnologia, Gesto de Negcios e Meio
Ambiente/UFF-R. Passo da Ptria, 156/329-A, 24210-240 - Niteri RJBrasil ricardomendonca@msn.com

Gilson Brito Alves Lima, D.Sc.


Mestrado Profissional em Sist. de Gesto/Lab. de Tecnologia, Gesto de Negcios e Meio Ambiente/UFF
R. Passo da Ptria, 156/329-A, 24210-240-Niteri RJ-(+55+2121) 2717-6390 - gilson@latec.uff.br

Abstract:
The main purpose of this work is to present an instrument that permits the Organizations
evaluate the application of TPM (Total Productive Maintenance) methodology based on
eight main concepts.
Key - Words: instrument, evaluate e Total Productive Maintenance.

1. Introduo:
Considerando-se que as organizaes estejam vivenciando a chamada era da
informao, num cenrio denominado como nova economia, percebe-se que estas
presumivelmente, so induzidas pelas prprias circunstncias, a enfrentar e superar os
desafios impostos por profundas transformaes de carter organizacional e operacional.
Paralelamente, pressupe-se a necessidade de que sejam implementados
mecanismos que lhes permitam a adequabilidade e a flexibilidade exigida pelos novos
tempos. Portanto, a busca pela conquista de novos patamares de competitividade torna-se
cada vez mais acirrada e representa um desafio que sugere ateno e preocupao
constantes no sentido de pensar e agir estrategicamente, impondo assim, ao profissional de
manuteno, uma perfeita integrao no processo produtivo para que a organizao
caminhe rumo a excelncia empresarial. Infere-se ento que a manuteno, como uma das
atividades fundamentais do processo produtivo, precisa ser uma funo pr-ativa.
Partindo-se destas observaes e, admitindo-se preocupao com a pressuposta
escassez de mecanismos que permitam s organizaes sistematizar e avaliar sua
performance, decorrente da prticas de manuteno adotadas, apresenta-se nesse trabalho,
um instrumento de avaliao que se prope ao preenchimento dessa lacuna.
2. Instrumento Proposto para Avaliao
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Construdo sob orientao e base sistmica, o instrumento pressupe que os


aspectos que evidenciam a prtica da manuteno nas organizaes, iniciem-se a partir de
suas componentes estratgicas. Entende-se sobre este prisma que ao dissociar-se do
contexto estratgico da organizao, nenhuma metodologia conseguiria manter a fora
necessria para perpetuar-se, a ponto de refletir a verdadeira eficcia de seus valores e
benefcios intrnsecos. Centrado nessa premissa, o instrumento apresenta-se fundamentado
em 3 fases complementares e suas sub-fases assinaladas a seguir:
1 Fase: Investigao inicial:
Aplicao da ferramenta para obteno de dados
(questionrio);
2 Fase: Anlise de Contexto:
Totalizao dos pontos obtidos;
Gerao de grfico radar;
3 Fase: Diagnstico situacional:
Estabelecimento de diagnstico situacional
Estabelecimento de aes de melhoria (Reativas e Pr-ativas);
Implantao, acompanhamento e anlise crtica dos resultados.
Explicitando-se um pouco mais o detalhamento proposto para cada fase do
instrumento, supe-se que a partir de uma investigao inicial, sobre as prticas da
manuteno evidenciadas pela organizao, se possa verificar seu grau de
comprometimento. Ao avaliar sua posio nesse contexto, a organizao potencialmente
capaz de diagnosticar o estgio no qual se encontra e, a partir desta, delinear o
estabelecimento de objetivos e metas a serem alcanadas. O desenvolvimento e a
disseminao de um plano de ao, suportado pela ciclicidade na aplicao da ferramenta
PDCA, tender a facilitar-lhe a implantao e operacionalizao. A anlise crtica final lhe
permitir evidenciar as aes pr-ativas ou reativas cabveis, em busca do aprimoramento
contnuo.
Fase 1 - Investigao Inicial
Na investigao inicial, estima-se que a organizao possa realizar um minucioso
trabalho de inspeo no exerccio dirio da funo manuteno, tomando por base o
registro numrico de suas aes e prticas na execuo daquela funo, tendo por
referenciais os preceitos, preliminarmente selecionados, para os oito pilares de sustentao
da TPM - Manuteno Produtiva Total. Para materializar esta ao, foi elaborad um
questionrio, construdo sob uma plataforma de respostas, baseada na escala Likert, cujo
preencimento obrigatrio. Sua composio consiste de sessenta e quatro questes,
proporcionalmente distribudas pelos oito pilares da TPM, de maneira a se reduzir a
induo de tendncias. Portanto, sua adoo torna-se o ponto de partida para a formao do
conhecimento necessrio, cujo desdobramento poder permitir um aumento da visibilidade
da organizao sobre a execuo e eficincia das suas aes e prticas inerentes a
manuteno.
O questionrio deve ser preenchido, preferencialmente, pelo representante da
organizao (ou por um membro da Alta Administrao). Esta ao traduz-se na
expectativa de potencializar e, concomitantemente, otimizar a componente gerencial
envolvida nessa primeira fase do processo de inspeo. Para tanto, Torna-se de
fundamental importncia, antes de preencher o questionrio, considerar as recomendaes:

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A organizao dever ser situada no presente, ou seja, como ela se encontra e no


como se gostaria que estivesse no futuro;
Responda de forma objetiva, despindo-se do sentimento de que esta deveria ser a coisa
certa a dizer;
Atribuir a cada pergunta, um grau que dever variar em uma escala de 5 (concordo
plenamente com o grau de aderncia dos fundamentos da metodologia TPM, ao
sistema de gesto em relao a minha organizao), a 1 (discordo plenamente com o
grau de aderncia dos fundamentos da metodologia TPM, ao sistema de gesto em
relao a minha organizao).
Questionrio Proposto para Aferir o Grau de aderncia aos Pilares da TPM
Questes Propostas

Seqncia de pontos

1. A organizao desenvolve, dissemina e demonstra estratgias focadas em aes de manuteno;

2. A atividade de Gesto de Pessoas elabora e implementa programas institucionais que fomentem a pratividade nos aspectos da funo manuteno;

3. Existe na Organizao uma constante preocupao em manter atualizado os registros relativos a melhorias
propostas nos equipamentos existentes;

4. Existe na Organizao a cultura de anlise e soluo de problemas, sustentada por equipe multifuncional
(somatrio de competncias);

5. A organizao dispe de algum processo que seja manutenido autonomamente;

6. A organizao entende e implementa aes no intuito de evidenciar os pontos importantes relativos aos temas
Segurana, Sade e Meio Ambiente;

7. Existe na Organizao um fluxo de informaes, objetivando o conhecimento das rotinas de funcionamento


dos setores administrativos e de produo;

8. A organizao implementa critrios de enfoque da funo Qualidade voltados para a manuteno;

9. A Alta Administrao utiliza-se das componentes do planejamento estratgico;

10. A cultura organizacional encara a funo manuteno como vital para um melhor gerenciamento dos
processos em sentido amplo;

11. Quando da deciso de investimento em novas tecnologias, a organizao dispe de uma viso ampliada,
enxergando no somente os custos de aquisio, mas tambm os considerados intrnsecos, ou seja:
treinamento, testes, servios, apoio logstico, transporte e manuseio, manuteno e informaes tcnicas
dentre outras;

12. A organizao possui processo de coleta de dados confiveis, que retratem a situao existente;

13. Internamente a organizao entende os critrios de manuteno autnoma;

14. A atividade de gesto de pessoas elabora e implementa programas institucionais que fomentem aes prativas nos aspectos de segurana;

15. A rea administrativa atua de forma a promover os facilitadores necessrios ao desdobramento da rea
produtiva

16. A organizao utiliza a ciclo do PDCA como ferramenta de planejamento para busca da melhoria contnua no
processo de manuteno;

17. A organizao demonstra algum tipo de conhecimento sobre os aspectos da TPM;

18. H instrumentos direcionados, especificamente, para a capacitao profissional dos Recursos Humanos
vinculados s aes da manuteno;

19. compreendido por parte da Organizao que, efetuar set-up em equipamento adquirido, exigindo do mesmo
alta performance, com segurana e confiabilidade, implica em uma viso sistmica, desde a solicitao de
investimento, passando pelas fases de ajustes tcnicos, pr-projeto, reviso, projeto, avaliao e aprovao;

20. A Organizao entende a necessidade de valorizar os processos de investigao, ou seja: interpreta os


sucessos e insucessos como conhecimento adquirido, incorporando-os no acervo tcnico da empresa;

21. Existem instrues de trabalho pontuais para instruir a execuo de prticas autnomas de manuteno;

22. A atividade de Gesto de Pessoas elabora e implementa programas institucionais que fomentem aes prativas nos aspectos de Sade Ocupacional;

23. A rea produtiva depositria da confiana dos clientes e/ou fornecedores internos e/ou externos

24. A organizao utiliza o programa 5 Ss como ferramenta bsica para a organizao geral das aes e prticas
de manuteno;

25. As polticas, planos e programas de manuteno seguem orientaes estratgicas globais;

26. Existem instrues de trabalho que suportem a execuo das prticas de manuteno em todos os nveis;

27. Existe um caminho sistmico que reduz as probabilidades de falhas, erros, quebras dos equipamentos a serem
instalados e operados;

28. A Organizao assimila de forma natural, as aes de melhoria apresentadas, decorrentes da anlise dos
indicadores coletados, evidenciando uma organizao que aprende;

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29. A organizao entende que a manuteno autnoma pode reduzir, sensivelmente, os custos inerentes ao
desdobramento do processo;

30. A atividade de gesto de pessoas elabora e implementa programas institucionais que fomentem aes prativas nos aspectos de preservao do meio ambiente;

31. A Organizao promove os facilitadores necessrios para o surgimento de melhorias orientadas

32. A organizao entende que a funo qualidade em sntese representa to somente, conformidade a requisitos
previamente especificados;

33. As prticas de manuteno orientam-se sistemicamente com a fixao de objetivos e metas;

34. A organizao evidencia esforos para disseminar e consolidar uma cultura que valorize a funo
manuteno;

35. A organizao percebe e implementa a prtica de antecipao, ou seja, questionando, simulando, ouvindo os
profissionais que operam ou mantm os equipamentos e/ou instalaes;

36. As experincias individuais vivenciadas pelos profissionais que compe o Capital Intelectual da empresa,
encontram respaldo quando da apresentao de aes de melhoria;

37. A organizao acredita que os Recursos Humanos envolvidos na operao dos seus processos estariam
capacitados e qualificados para executar autonomamente a manuteno dos mesmos;

38. A organizao mantm a memria dos acidentes referentes a segurana e meio ambiente, objetivando aes
pr-ativas;

39. A rea administrativa demonstra pr-atividade nas questes referentes a maximizao de sua eficincia

40. A organizao entende que a funo qualidade representa conformidade a requisitos previamente
especificados. Porm resultante direta da ao de pessoas devidamente preparadas;

41. Percebe-se que a atuao da manuteno aponta para critrios de pr-atividade ou preditividade;

42. Os Recursos Humanos diretamente envolvidos com as aes de manuteno tem conhecimento dos aspectos
da TPM;

43. Com relao aos equipamentos e/ou instalaes existentes, a organizao compreende a importncia dos
dados histricos dos mesmos, mantendo-os atualizados e a disposio para consulta;

44. A Organizao adota de forma sistemtica, ferramentas objetivando a anlise da situao presente;

45. H algum indcio de ao que direcione a organizao para a adoo de prticas autnomas de manuteno;

46. A Organizao, na fase de elaborao de projetos, analisa as possveis interferncias com as condies de
segurana e meio ambiente ao qual esta inserida;

47. Os atores que compes o elenco administrativo atuam com o objetivo de identificar e combater as perdas
verificadas

48. H mecanismos de avaliao que permitam a organizao mensurar, com preciso, o desempenho das
prticas de manuteno sob a tica da funo qualidade;

49. A organizao desdobra as declaraes de viso e misso para o contexto da funo manuteno;

50. H instrumentos de investigao que permitam medir o desempenho focal das aes e prticas de
manuteno;

51. A organizao compreende a importncia da vivncia e do aprendizado individual e coletivo para os servios
de Engenharia de Manuteno;

52. A Organizao, ao evidenciar oportunidades de melhorias apresentadas, adota postura pr-ativa;

53. A organizao entende que os processos, considerados como chaves, devem ser manutenidos
autonomamente, enquanto os demais podem ser tratados de forma convencional;

54. Desenvolve-se anlises e controles no processo e/ou equipamento, objetivando o estabelecimento das
condies e mtodos seguros de trabalho, na interao do homem (operador ou manutentor) no equipamento;

55. Existem indicadores objetivando aferir a eficincia das operaes desenvolvidas pelos setores de apoio

56. A organizao detentora de algum tipo de certificao de garantia da conformidade e aderncia aos
preceitos da funo qualidade;

57. H evidncia da utilizao de indicadores que se proponham a mensurar o desempenho global da funo
manuteno.

58. A organizao valoriza as ferramentas de treinamento e capacitao profissional como diferencias de


competitividade.

59. A organizao compreende e assume aes pr-ativas, objetivando a integrao entre as reas de manuteno
operao, segurana e treinamento.

60. Existe instrumento que permita aferir o grau de manuteno focada praticado pela organizao.

61. Percebe-se alguma predisposio da organizao para a mudana no atual cenrio que envolve aspectos da
manuteno de seus processos.

62. A Organizao evidencia, mesmo que de forma primaria, a promoo dos conceitos bsicos de segurana e
proteo ambiental.

63. Existem instrues de trabalho que suportam a execuo das praticas administrativas.

64. H alguma evidncia objetiva ou manifestao de interesse da organizao em implementar programa de


gerenciamento e controle da qualidade total para algum processo especfico.

Questionrio proposto
Fonte: Modelo proposto pelos autores.

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Fase 2 - Anlise de Contexto


Com o esgotamento da primeira fase proposta, estima-se a necessidade de uma
anlise detalhada no contexto do elenco de respostas obtidas. Para tanto, o instrumento
prev a execuo de duas sub-fases que permitam tal ao, delineadas com o seguinte
perfil: totalizao dos pontos obtidos e gerao do grfico radar correspondente.

01

02

03

04

05

06

07

09

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44

45

46

47

48

49

50

51

52

53

54

55

56

57
Total:

58
Total:

59

60

Total:

Total:

61
Total:

62

63

Total:

Total:

Pontos

Manuteno da
Qualidade
Questo

Pontos

TPM
Questo

Pontos

Office

Segurana,
Higiene e Meio
Ambiente
Questo

Pontos

Manuteno
Autnoma
Questo

Pontos

Questo

Melhorias
Enfocada

Controle Inicial
Pontos

Questo

Educao e
Treinamento
Pontos

Questo

Planejada
Pontos

Questo

Manuteno

2.1 - Totalizao dos Pontos Obtidos: Surge a necessidade de totalizao dos potos
por pilar. Tal ao poder fornecer os primeiros indcios para que a anlise de contexto
transcorra com tranqilidade, equilbrio e transparncia. A tabela 1 a seguir, suportar a
totalizao das respostas.

64
Total:

Tabela 1- Totalizao dos pontos obtidos por pilar da TPM.


Fonte: Modelo proposto pelos autores

2.2 - Gerao do Grfico Radar: A execuo desta sub-fase sugere que a


organizao, com base nos totais apurados por pilar, plote-os numa ferramenta grfica,
preferencialmente, capaz de exibir um grfico do tipo radar. Na figura 1 a seguir, percebese que a escala de pontuao pode variar de um mnimo de 8 um mximo de 40 pontos
por pilar, apresentando uma amplitude geral de 32 pontos.
M an u te n o
P re v e ntiv a

40
M a nu ten o da
Q u a lid a d e

32

E du c a o e
T rein am e n to

24
16
T P M O ffic e

S e gu ran a , H igie ne e
M e io A m bien te

C o n tro le In ic ia l

M elho ria E n fo c a da

M an u te n o
A u t n o m a

Fig.1 - Grfico Radar


Fonte: Modelo Proposto pelos autores construdo com auxlio da ferramenta Microsof Excel.

Fase 3 - Diagnstico Situacional.


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Ao trmino da seqncia de fases propostas, apresenta-se esta ltima, que tem por
objetivo oferecer organizao os elementos que podem conduzi-la a um diagnstico
situacional, atravs do aumento de sua visibilidade sobre o contexto das prticas de
manuteno envidadas. Para tanto, sugere-se seu desmembramento em 3 sub-fases, a saber:
Estabelecimento de diagnstico; Estabelecimento de aes de melhoria (Reativas e Prativas) e Implantao, acompanhamento e anlise crtica dos resultados.
3.1 - Estabelecimento de Diagnstico: Nesta sub-fase o instrumento prope a
elaborao de uma matriz de correspondncia, entre a faixa de pontuao obtida e uma
proposta de diagnstico potencial, objetivando mostrar o enquadramento das prticas por
parte da organizao. Esta matriz, conforme mostrado na tabela 2, a seguir, esta
subdividida em 3 colunas.
Faixa de
Pontuao
8 24

25 28

29 32

33 36

37 40

Estabilidade dos Pilares da TPM.


Fase Sugerida

Diagnstico Potencial

Faixa de alta instabilidade dimensional e estrutural dos pilares.


estabilidade Aes e prticas de manuteno parecem e demonstram ocorrer
apenas reativamente, comprometendo assim os processos de:
aprendizagem, incorporao e disseminao da TPM.
Pode-se afirmar de forma presumvel, que as organizaes que se
encontram nessa faixa de pontuao apresentam-se em fase de
Sensibilizao para a busca de estabilidade
sensibilizao onde aes e prticas para estabilidade dos pilares
dimensional e estrutural dos pilares.
da TPM so existentes, porm ainda timidamente percebidas e
implementadas.
Percebe-se que a consolidao e o aprimoramento tcnicoPressupe o incio de um processo de consolidao e conceitual, aliados a intensificao das aes, so vertentes em
aprimoramento tcnico-conceitual das bases de fase de expanso e tendem a oferecer maior grau de estabilidade
sustentao dos pilares da TPM.
aos pilares da TPM. Entretanto, resqucios de reatividade ainda
podem ser evidenciados.
Nessa faixa de pontuao a organizao confirma a consolidao
Aes e prticas plenamente consolidadas os pilares da estabilidade e sustentao dos pilares de TPM. A
apresentam estabilidade conceitual, dimensional e preditividade e pr-atividade provavelmente j so prticas
estrutural.
incorporadas pelos agentes na execuo da maioria dos
processos.
Estabilidade e sustentao exercidas em nvel de Estgio de sustentao e estabilidade extremas. A organizao
excelncia.
faz por merecer o ttulo de world class nas prticas da TPM.

Pilares sem qualquer


comprometida.

sustentao

Tabela 2- Totalizao dos pontos obtidos por pilar da TPM.


Fonte: Modelo proposto pelos autores

3.2 - Estabelecimento de Aes de Melhoria: Com o diagnstico estabelecido,


estima-se que a organizao j rena condies de formar uma base panormica, bastante
significativa, que pode lhe permite o aumento da percepo de como as prticas de
manuteno esto alinhadas aos pilares de sustentao da metodologia TPM. Desta forma,
instrumento sugere que se faam necessrias aes de melhoria, que busquem correes ou
implementaes de adio, visando garantir a integridade estrutural e operacional da
funo manuteno, com o foco centrado nos preceitos da melhoria contnua.
A constatao da existncia de pontos passveis de melhoria, a partir da inspeo e
anlise de alguns pilares, deve conduzir a organizao a envidar aes de ordem corretiva,
buscando realinh-los e estabiliz-los com aqueles j consolidados. Cumpre lembrar que a
validade da metodologia TPM est ancorada no equilbrio e na manuteno da estabilidade
de todos os seus pilares. E sobre este aspecto, o axioma da segurana parece ser
plenamente aplicvel, pois a estabilizao do mtodo proporcional ao grau de
estabilidade do pilar mais enfraquecido. Portanto, ainda que haja pouco a fazer, a
organizao deve faz-lo, sob pena de comprometer os resultados anteriormente obtidos, a
partir da proposta desse instrumento de avaliao.

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Em contra-posio, caso a anlise demonstre o fortalecimento dos preceitos da


metodologia, estima-se que ainda assim, a organizao possa identificar e implementar
prticas de carter pr-ativo, no intuito de perseguir, tenazmente, o seu aprimoramento em
base contnua. Partindo-se do pressuposto de que nada est to perfeito que no possa ser
melhorado e que a pr-atividade s pode ser obtida pela manifestao inequvoca da
vontade de mudar para melhor, as aes nesse sentido ganham fora e assumem patamares
de tal ordem que podem promover alteraes significativas, em todo o contexto
administrativo e operacional da organizao, especialmente na rea de manuteno.
3.3 - Implantao, Acompanhamento e Anlise Crtica dos Resultados:
Finalizando o instrumento de avaliao, esta sub-fase sugere que aps identificar as aes
de melhoria necessrias, compete organizao implement-las e realizar o devido
acompanhamento. Desse ponto em diante, estima-se que agindo de forma cclica e
ininterrupta, a organizao esteja modulando e operando a essncia da anlise crtica de
todo o processo. Sobre esse aspecto Deming (apud Farias Filho, 2000) afirma que: [...] s
se pode gerenciar aquilo que se pode medir. [Grifo nosso]. A figura 2 a seguir apresenta
o diagrama proposto para o instrumento de avaliao.
Investigao
I i i l
Anlise
d C
Diagnstico
Si
i
l
Ciclo de aes

Ciclo de aes

P
A

D
C

Aes de

P
A

D
C

Pr-ativas

Reativas

Implantao
h
Ciclo de melhoria

P
A

D
C

Contnua

Fig.2 - Diagrama do Instrumento de Avaliao Fonte: Modelo proposto pelos autores

3. Concluso
O instrumento mostrou-se, teoricamente, capaz de gerar um painel situacional do
ciclo produtivo, com o foco na relao Processo x Equipamento x Produto, desdobrandose em oportunidades de melhorias. Entende-se que tais oportunidades, apesar de estarem
vinculadas decises gerenciais, e por mais mope que possa ser a viso dos gestores,
evidente que a busca da conservao, preservao, economia, produtividade, qualidade,
confiabilidade, modernidade e flexibilidade, figura entre os temas mais preocupantes da
atualidade, como tambm, o desenvolvimento sustentvel, meio ambiente, segurana &
sade e, portanto, devem ser encaradas como objetivos a serem perseguidos de forma
contnua e sistmica.
Como recomendao, sugere-se a implantao e implementao do instrumento
proposto, pois estima-se que a sua adoo poder apontar eventuais inconsistncias, alm
induzir as aes de melhorias julgadas necessrias. Acentua-se contudo, que esta
concepo de cunho acadmico-profissional, mostrou-se consistente e alinhada aos
preceitos da literatura consultada, conferindo-lhe assim legitimidade conceitual.
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4. Referncias Bibliogrficas.
MONCHY, Franois. A Funo Manuteno Formao para a Gerncia da
Manuteno Industrial. So Paulo, Editora Durban Ltda, 1989. Textos.
NAKAJIMA, Seiichi. Introduo ao TPM Total Productive Maintenance. Traduo
Mrio Nishimura. So Paulo : IMC Internacional Sistemas Educativos, 1995.
SUZUKI, Tokutar. TPM en Industrias de Processo. Espanha, Editora TGP Hostin, 1995.
TAVARES, Lourival Augusto. Excelncia na manuteno Estratgias, Otimizao e
Gerenciamento. Salvador. Editora Casa da Qualidade, 1992.
TAVARES, Lourival Augusto. Administrao Moderna da Manuteno. Rio de Janeiro.
Editora Nova Polo Publicaes, 1996.
TAKAHASHI, Yoshikazu e OSADA, Takashi. Manuteno Produtiva Total. Instituto
IMAM. 2000
XENOS, Harilaus G. Gerenciando a Manuteno produtiva. O caminho para eliminar
falhas nos equipamentos e aumentar a produtividade. Belo Horizonte: Editora de
Desenvolvimento Gerencial, 1998.
DAMIERI, Nelson Gomes. Manuteno Produtiva Total. Proposta de um Instrumento
de Avaliao Objetivando Verificar o Grau de Adequao aos Pilares da TPM.
Dissertao de Mestrado.UFF. 2002.
FARIAS FILHO, J.R. Sumrio da Avaliao Estratgica de Negcios. Rio de Janeiro:
Ed. EdUFF da UFF, 2000.

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