Modelos de implementacin de GCT y Sistemas Integrados de Gestin.

Jheyson Luis Guzmn Cerezo

GESTIN DE CALIDAD
Instituto IACC
13-12-2015

Desarrollo
Introduccin:
Para comenzar este trabajo, podemos comentar en esta introduccin, que la gestin de calidad
fue creada en el ao 1990 por EFQM (European Formation for Quality Managemen).
Esto sirvi desde el comienzo, para la evaluacin de las empresas candidatas desde 1992, en el
premio European Quality Award, este premio es de alta connotacin, adems de darle un valioso
punto, como es el de recibir este tipo de premio.

Descripcin del Modelo de Excelencia de la European Foundation for Quality Management:

El modelo de EFQM, es un modelo de excelencia, el cual busca identificar los puntos fuertes y a
su vez, los puntos dbiles de una empresa.
Este modelo se centra en la relacin entre su personal, en sus procesos y al igual en sus
resultados, los nueve elementos que veremos en esta ilustracin, se organizan en elementos
facilitadores y resultados.
(Sacado del contenido semana 5)
Para maximizar los beneficios, con la aplicacin de este modelo de la CGT, es primordial, que el
equipo que dirige esta misma organizacin, comprenda claramente y aplique los ocho conceptos
fundamentales de la excelencia, perfectamente.
Estos ocho conceptos fundamentales:
1. Orientacin hacia los resultados.
2. Orientacin al cliente.
3. Liderazgo y coherencia en los objetivos.
4. Gestin por procesos y hechos.
5. Desarrollo e implicacin de las personas.
6. Aprendizaje, innovacin y mejora continuos.
7. Desarrollo de alianzas.
8. Responsabilidad social.
En Todos estos puntos podemos ver el ciclo, y la importancia de cada uno de ellos jugando un rol
vital para este proceso de gestin de calidad.

Estos son los criterios para evaluar a una compaa, y con sus resultados, poder ver si se hace
merecedora, para obtener el premio EFQM.

Criterio 1: Liderazgo:
En el primer criterio de liderazgo, es referente a que los lideres excelentes, desarrollan y facilitan
el logro o consecucin de la misin y la visin, adems de desarrollar los valores y sistemas para
lograr un xito sostenido.

Criterio 2: Poltica y Estrategia:

En este criterio encontramos a las organizaciones excelente, donde importa la misin y la visin,
adems donde desarrollan, una estrategia centrada en sus grupos de inters y donde se tiene en
cuenta el mercado y sector donde operan.
En estas organizaciones, se desarrollan y se despliegan polticas, planes, objetivos y procesos, de
esta forma llegar a la realidad de la estrategia.
Criterio 3: Personas:
En este criterio encontramos a las organizaciones excelentes, donde hacen desarrollar todo el
potencial de las personas que las integran, esto puede ser de forma individual o tambin como
equipo o de la organizacin en su conjunto, tambin se fomenta la justicia e igualdad, implicando
y facultando a las personas, adems de reconocer y recompensar a las personas, as de este modo,

se pueden motivar y comprometer, con la organizacin, logrando que pueden utilizar todas sus
capacidades y conocimientos en beneficio de la organizacin.
Criterio 4: Alianzas y Recursos:
Estas organizaciones excelentes, siempre planifican y gestionan, las alianzas externas, adems de
sus proveedores y recursos internos, apoyando a su poltica, estrategia y tambin su eficaz
funcionamiento de sus procesos.
En el momento o durante la planificacin, y al mismo tiempo que gestionan sus alianzas y
recursos, mantienen y establecen un equilibrio en necesidades actuales y futuras de la
organizacin, la comunidad y el medio ambiente.

Criterio 5: Procesos:
Estas Organizaciones Excelentes se preocupan de disear, gestionar y mejorar todos sus procesos
y as poder satisfacer a sus clientes y adems de otros grupos de inters y a su vez generar mayor
valor para ellos.

Criterio 6: Resultados en los Clientes:

Estas organizaciones excelentes, se preocupan de medir minuciosamente y de forma exhaustiva,
y as alcanzar resultados satisfactorios y sobresalientes, con respecto a sus clientes.

Criterio 7: Resultados en las Personas:

Estas organizaciones excelentes, se preocupan de medir minuciosamente y de forma exhaustiva,

y as alcanzar resultados satisfactorios y sobresalientes, con respecto a las personas que la
integran.

Criterio 8: Resultados en la Sociedad:

. Estas organizaciones excelentes, se preocupan de medir minuciosamente y de forma exhaustiva,
y as alcanzar resultados satisfactorios y sobresalientes, con respecto a la sociedad.

Criterio 9: Resultados Clave:

Estas organizaciones excelentes, se preocupan de medir minuciosamente y de forma exhaustiva,
y as alcanzar resultados satisfactorios y sobresalientes, con respecto a los elementos claves de su
poltica y estrategia.

Conclusin:
En este trabajo nos podemos dar cuenta de la (EFQM) es poder estimular, asistir y ayudar a las
organizaciones en toda Europa, y as desarrollar las actividades en vas de mejora, enfocadas en
lograr la excelencia en la bsqueda de la satisfaccin al cliente, la satisfaccin de sus
trabajadores, impacto en la sociedad y en los resultados del negocios.
En Otro aspecto tambin es apoyar a los gerentes de las organizaciones europeas, para la
transformacin rpida, de la Gestin Total de Calidad.

Bibliografa
Texto:
1. Gestin de Calidad Contenido Semana 5. Gestin de Calidad Total Instituto IACC.
Web:
2. http://www2.ubu.es/utcalidad/documentos/c_verano_2002/2_efqm.pdf