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SISTEMA GESTO INTEGRADO

TRABALHO: 6 SIGMAS

Criar processos internos realmente mais eficientes, econmicos, e que garantam


a qualidade do servio prestado por uma empresa fundamental para que ela permanea
competitiva no mercado. O Seis Sigma (ou Six Sigma, em ingls) uma ferramenta
internacionalmente reconhecida e amplamente utilizada para identificar e implementar
melhorias nos processos internos de uma empresa, garantir custos de operao menores e,
consequentemente, aumentar os lucros.
Os profissionais que implementam essa ferramenta dentro de uma empresa
precisam ter certificados oficiais, emitidos por diversas escolas e conhecidos como Belts,
como ser explicado mais adiante. Com o aumento no nmero de empresas utilizando o
Seis Sigma, tambm aumenta a valorizao dos profissionais que possuem essas
certificaes.
Definio O sigma () uma letra do alfabeto grego, e tambm uma medida de
variao utilizada em estatstica. No universo empresarial, a Sigma se refere frequncia
com que determinada operao ou transao utiliza mais do que os recursos mnimos
necessrios para satisfazer o cliente, ou seja, ela determina uma taxa de desperdcio/desvio
por operao. Assim, voc pode usar o Seis Sigma para calcular matematicamente o nvel
de desempenho dos processos da sua empresa e obter um diagnstico.
Os sigmas representam algo como uma escala de qualidade, onde 1-sigma o
nvel mais baixo, com alta quantidade de defeitos e grande potencial de perda de suas
vendas devido no-qualidade. Uma empresa que est no nvel 6-sigma, que o mais alto
nvel de excelncia dentro da metodologia, tem apenas trs defeitos em um milho.
Benefcios ao desenvolver projetos Seis Sigma, uma empresa consegue
melhorar a eficincia de seus processos internos, reduzir os custos da m qualidades dos
processos, eliminar defeitos e reduzir o ciclo dos processos, e, como consequncia de tudo
isso, melhorar o servio oferecido para o cliente.
Como gestor desse projeto, voc poder tomar decises mais assertivas: em vez
de realizar cortes de custos e arriscar comprometer a qualidade do servio ou produto da
empresa, com o Seis Sigma, voc capaz de identificar e eliminar custos que no agregam
valor aos clientes.
Como funciona o Seis Sigma?
De uma forma geral, o sistema Seis Sigma funciona por meio da definio de metas e
aplicao de projetos especficos para alcanar essas metas. O sucesso do programa vai
depender da mobilizao e participao de todas as pessoas da organizao. Esses projetos
sero definidos a partir da estratgia DMAIC (sigla para Definir, Mensurar, Analisar,
Incrementar e Controlar). De uma forma geral, isso significa:

Definir: metas claras para as atividades e as melhorias almejadas. Essas metas sero
os novos objetivos estratgicos da empresa.

Mensurar: o sistema existente. Antes de buscar melhorias, importante entender


100% como acontece atualmente cada etapa dos processos internos da empresa. A
partir dessa anlise, ser possvel estabelecer mtricas vlidas e confiveis para
ajudar a monitorar o progresso rumo s metas definidas no passo anterior.

Analisar: o sistema atual. O objetivo desta anlise identificar caminhos para


eliminar a lacuna entre os nmeros atuais e as metas definidas anteriormente.
importante que essa anlise seja fundamentada por dados slidos e informaes
estatsticas.

Incrementar: o sistema. Isso significa que voc vai melhor-lo, e no realizar


mudanas estruturais. Nessa etapa, a sua capacidade criativa para encontrar novas
solues e melhorar os processos um diferencial importante.

Controlar: o novo sistema desenvolvido. O objetivo dessa etapa garantir que a


metas alcanadas sero mantidas longo prazo.

O Seis Sigma uma metodologia bastante tcnica, e que exige conhecimentos


de matemtica e estatstica para realizar clculos sofisticados a partir dos dados da empresa.
Quem faz? Nem todos os envolvidos nas equipes precisam ter domnio total dessas
ferramentas, j que os projetos Seis Sigma envolvem uma equipe multidisciplinas. No
entanto, os projetos devem ser coordenada por duas figuras especiais e treinadas para isso:
o Champion e o Black Belt (ou Master Black Belt), que precisam ter a certificao da
metodologia.

Champion: Basicamente, sua funo em um Projeto Seis Sigma garantir que todas
as barreiras para implementao com sucesso sejam removidas e disponibilizar

recursos necessrias execuo. Ele tambm deve aprovar ou reprovar propostas de


melhoria em processos e implementar alteraes nos processos.

Black Belt: a figura que lidera a equipe de implementao do projeto. ele quem
vai conduzir a equipe ao longo das etapas do ciclo DMAIC, ensinar e aplicar as
ferramentas adequadas ao projeto e identificar oportunidades de melhoria no
processo.

Ainda h outras certificaes, como Yellow Belt, adequada para os profissionais


que realizam projetos de baixa complexidade, que no dependero de um grande nmero de
interaes com outros processos e departamentos; e Green Belt, profissionais que realizam
projetos de melhoria com grau de complexidade mdio, e so orientados pelos Black Belts
na conduo de seus projetos. Essas certificaes podem ser obtidas em diversas escolas, e
importante pesquisar a reputao dos professores envolvidos no curso antes de realizar a
matrcula.
Um dos cases mais famosos de implementao e bons resultados do Seis Sigma
da GE (General Eletric Company), nos anos 1990. A partir do Seis Sigma, a empresa
passou por um grande movimento de mudana na sua cultura bsica, mais especificamente
na forma de capacitao e treinamento de equipes e nos critrios de promoo e de
remunerao, que passaram a se basear nos desempenhos dos resultados do Seis-Sigma.
Alm disso, o Seis Sigma proporcionou empresa uma grande economia de recursos e
ganhos em aumento de produtividade.