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S 6
umario
Opinión Impresiones de algunos de nuestros socios

Firma invitada Por Francisco Javier Pulido


8 (Alcalde de Cuenca).

Se hace camino al andar Por Mª Raquel


9
10
Calatrava Rodríguez.

Creciendo durante 10 años Por Concepción


Ponce Melero.
4
VIII Jornada

Publicación Problemas derivados del


12 funcionamiento de una nueva unidad hospitalaria.

Análisis Justificación del informador y del personal


14 de acogida en los centros sanitarios públicos.

Nueva Web - Nueva Imagen


16 La nueva cara de nuestra asociación.

Cursos Todo lo que hemos aprendido este año en los


18 diferentes cursos organizados por la asociación.

Jornada Informativa Mª Jesús Gómez del


22 Moral resolvió nuestras dudas.

27 Programa Agenda del 2º Congreso Nacional

31 Pasatiempos Sudoku y el rincón del ajedrez.

10
Creciendo durante 10 años

ASOCIACIÓN DE Contacto:
ADMINISTRATIVOS info@administrativosdelasalud.com
DE LA SALUD
Edita:
Asociación de Administrativos
JUNTA DIRECTIVA de la Salud

Diseño y Maquetación:
Juan Carlos García Benito
Javier Morena Temprado Control V
Concepción Ponce Melero
Depósito Legal:
Mercedes Sevilla Vega
CU-530-2006
Miguel GalindoCánovas
Mª Remedios Lozano Atienza
La Asociación de Administrativos
Mª José Peñalver de Julián
de la Salud no se hace
Cristina Mialdea García
responsable de las opiniones
Patricia Mª Olivares Ventura
expresadas por sus
Ana Belén Sánchez Martínez
colaboradores.

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Preparativos y programa del Congreso


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E ditorial

E
l aniversario es el día del año en que se grupos de trabajo de los centros, tanto en hospita-
cumplen años de un acontecimiento y éste es les, centros de salud, en la pública, en la privada.
conmemorado. ¿Por qué siendo, la primera imagen de un centro,
y así se nos reconoce, no se cuenta con nuestra
El día 21 de abril de 2000 nace nuestra opinión, experiencia, ideas, etc? ¿Nos formamos
Asociación, por tanto todo un acontecimiento y lo suficiente para entrar a formar parte de estos
para este 2010 nos hemos propuesto celebrarlo. grupos de trabajo? Hay que intentarlo.
Desde aquel día son muchas las horas invertidas, Retomemos el tema de nuestro cumplea-
primero por aquel grupo de compañeras que ini- ños. Empezamos con “pequeñas actividades”
ciaron esta andadura de este proyecto y que diez dentro de la Asociación, muy pronto la primera
años después sigue siendo una realidad. Horas Jornada, así hasta ocho, la última el pasado año
que a día de hoy parecen pocas, podríamos guar- 2009. Nos lanzamos en 2008 a la conquista del
darlas pero ¿dónde?. Evidentemente el trabajo primer congreso. Decidimos llamarnos
realizado hasta el momento solo lo pueden juzgar Administrativos de la Salud. Y …, en la actualidad
los compañer@s y todos aquéll@s que de alguna seguimos con múltiples y diferentes actividades, en
manera ven el trabajo del día a día. No voy a las que cada día se necesita más la opinión y la
relatar todas y cada una de las actividades que se implicación del soci@, o lo que es igual del profe-
han materializado en este tiempo, además en este sional, no nos engañemos nosotros mismos
número de Punto de Vista tendréis oportunidad de debemos exigir y a la vez exigirnos.
leer algunos de los artículos que sí que hablan de El próximo congreso, el 2º, debe
lo mucho que se ha hecho. Me pregunto: ¿se confirmar todo lo que hemos cam-
podría haber hecho más? Evidentemente tod@s biado en estos diez años, no sólo en
en un momento determinado podemos dar más. lo que a la Asociación se refiere,
sino al colectivo de administrativas y
Debemos consolidar los valores por los administrativos de la salud y sobre
que mantenemos la llama encendida, indudable- todo debemos pensar en el futuro, un
mente la profesión así lo requiere, o mejor dicho, futuro en el que estamos obligados a
lo necesita. Son muchos los cambios que se han caminar juntos.
producido en 10 años de nuestra vida,
como también estos cambios afectan a Feliz aniversario a
nuestro trabajo. Implantación de nue- tod@s!!!
vas tecnologías, diferentes necesida-
des de los usuarios, nuevas pautas
de organización, en definitiva
“cambios”. Estos cambios hay que Juan Carlos
afrontarlos de una forma positiva, García Benito
en general suponen un sobrees- Presidente de la
fuerzo por parte de tod@s, pero Asociación de
a la vez deben dignificar nues- Administrativos de
tro trabajo. Una reivindicación la Salud
muy antigua, pero no por ello
olvidada por el profesional
administrativo de la salud es la
integración en determinados

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J ornada Anual
VIII JORNADA: CONSOLIDANDO
AVANCES PROFESIONALES PARA EL
ADMINISTRATIVO DE LA SALUD.
CIUDAD REAL.
El pasado día 18 de abril de lo mejor posible y que el salón Francisco Angora Mazuecos,
2009, se celebró en Ciudad estuviera lo más confortable Director Gerente de Atención
Real en el Hotel “Pago del posible para todos los asistentes Primaria de Ciudad Real, que
Vicario”, las VIII Jornadas de al evento. entre otras cosas, destacó nues-
la Asociación, en un paraje Esa misma tarde, estuvimos tra labor pues “ … somos el pri-
rodeado de viñedos, con el cenando con las 2 compañeras mer contacto que tiene el pacien-
nombre de “CONSOLIDANDO que se habían desplazado des- te cuando llega al Centro de
AVANCES PROFESIONALES de Canarias, y disfrutamos de Salud…”.
PARA EL ADMINISTRATIVO DE unos momentos muy agradables Seguidamente, Dña. Mª
LA SALUD”. compartiendo experiencias, opi- Asunción González de la Viuda,
niones e ideas, que siempre vie- Licenciada en Derecho y
nen bien para captar ideas para Diplomada en Enfermería del

A
l celebrarse en Ciudad
Real, supuso otro nuevo el futuro. Hospital Universitario La Paz de
reto, ya que, nuestro Madrid, nos dio una conferen-

( )
Presidente Juan Carlos, contactó entre todos fuimos cia, muy interesante y amena,
telefónicamente con las personas colocando, ordenando sobre el Estatuto Básico del
que hicieron posible que se orga- y aportando ideas Empleado Público (EBEP), que
nizara la jornada lo mejor posi- para que todo saliera fue valorada positivamente por
ble. lo mejor posible algunos de los asistentes.

El día anterior, nos desplazamos A continuación, Dña. Mª Dolores


hasta allí un grupo de socios Ya al día siguiente, después de Sanz Ortiz, Responsable del
para poder preparar el lugar esperar, pacientemente, a los Servicio de Información y
donde se iba a celebrar la jorna- compañeros que venían desde Atención al usuario del Hospital
da al día siguiente. Pasamos una Cuenca, que se retrasaron un General de Ciudad Real, abrió,
tarde amena y entre todos fuimos poquito, la jornada empezó con como moderadora, la Mesa
colocando, ordenando y apor- la inauguración por parte de D. Redonda “El Informador en los
tando ideas par que todo saliera

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Servicios de Salud. Una puerta Administrativo, un criterio muy


abierta al personal administrati- dispar para una misma labor.
vo”. Dicha mesa estuvo compues-
ta por Dña. Cristina Isabel Pérez Después de una mañana intere-
Oramas, Coordinadora del sante, entre la ponencia y la
Servicio de Información, y Dña. mesa redonda, sobre las 14
Mª del Cristo Quintero Delgado, horas, tuvimos una degustación
Auxiliar de Información, ambas de vinos, elaborados en la
del Hospital Universitario de bodega del Hotel, continuando
Canarias (Santa Cruz de con la comida en el restaurante
Tenerife), D. Jorge Emilio del hotel. Y ya por la tarde, tuvo
Madejón Jiménez, Coordinador lugar la Asamblea Anual de los
de la Unidad de Informadores, y socios. Al finalizar dicha asam-
D. Antonio Fernández Alcutén, blea, muchos de los asistentes,
Responsable de turno de la aprovecharon para comprar
Unidad de Informadores, ambos alguna botella de vino de los
del Hospital Clínico San Carlos que habíamos degustado tanto
de Madrid, y, por último y no de la degustación como en la
menos importante, D. Apolunio comida.
Castillo Calcerrada, Responsable
del Servicio de Atención al Las Jornadas tuvieron bastante
participación por parte de los
socios. Asistieron compañeros

( Asistieron compañeros
de Talavera,
Guadalajara, Cuenca,
Albacete, Cataluña ) de Talavera, Guadalajara,
Cuenca, Albacete, Cataluña,
compartiendo y charlando con
compañeros de otras gerencias.
Pasamos un día agradable,
conocimos un punto más de
Usuario del Complejo nuestra geografía manchega y,
Hospitalario La Mancha Centro no menos importante, hacer
del Alcázar de San Juan (Ciudad que cada día se nos conozca
Real). Todos ellos contaron su un poco más fuera de nuestras
experiencia en materia de fronteras, tanto la Asociación
“Informador”, que, podríamos como el trabajo que desempe-
decir, es la persona que hace de ñamos dentro del Sistema
vínculo entre el médico y el fami- Nacional de Salud.
liar de un paciente para transmi-
tir información NO CLÍNICA, y Desde aquí os animo a todos
pudimos ver, que aunque se trate para participéis y sigáis partici-
del mismo tema, no todos los pando con la Asociación en
Sistemas de Salud tienen la mis- todo lo que sea posible, y tra-
ma idea de qué personal es el bajando juntos, podremos
adecuado para ejercer dicho lograr que se reconozca nues-
perfil profesional, el de tro trabajo y hacernos oír, ya
“Informador en el Centro que nosotros también somos un
Hospitalario”, ya que, por ejem- eslabón importante en el con-
plo, en los Hospitales de junto sanitario.
Canarias lo ejercen profesionales
administrativos del grupo C y D, ¡¡ HASTA LA PRÓXIMA!!
en el Clínico San Carlos, son los
del grupo C, D y E, y en Ciudad Patricia Mª Olivares
Real, los ejercen personal Auxiliar Ventura
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Opinión

C
omo consecuencia de mi participación en la VIII rales en lo que parece ser hoy una forma de contratar
Jornada de la Asociación de Administrativos de que se está imponiendo en nuestros hospitales. Además
la Salud que se celebró en Ciudad Real, su es una ley para todos los trabajadores públicos del
Presidente me invitó a participar en la Revista haciendo Estado en todos los ámbitos de la función pública, en
un artículo sobre mis impresiones, con objeto de ampli- la que por primera vez estamos incluidos.
ar los beneficios de la conferencia en sus lectores miem- Dimos un repaso a las clases de funcionarios:
bros de la Asociación. de carrera, interinos, laboral, eventual y a los directi-
En primer lugar debo resaltar el agradable efecto que vos, describiendo sus características más reseñables.
la ciudad me causó en la breve visita que realicé la tar- Analizamos las novedades en las excedencias en rela-
de anterior, especialmente la Plaza Mayor y el entorno ción con una situación, que desgraciadamente hoy en
peatonal que se ha creado en esta ciudad manchega, día se da con relativa frecuencia, la de violencia de
y, porque no decirlo, las delicias culinarias que degus- género; para ello la ley contempla la posibilidad de
té en un pequeño mesón. Ya por la mañana nos acer- solicitar una excedencia sin necesidad de tener presta-
camos al hotel, que por cierto, podría pasar por estar do un tiempo mínimo de servicios previos, ni tampoco
situado en cualquier paraje del norte español, por lo es exigible un plazo de permanencia en esta situación.
verde del campo (¿quién dijo que la Mancha era un A mi modo de ver es un paso adelante para solucionar
secarral?). algunas consecuencias de este problema social.
Todo lo anterior fue un maravilloso descubri- Como resumen vimos que en esta ley, por vez
miento para mí que apenas sí conocía nada de la primera, se recopilan de una forma más o menos orde-
zona, salvo lo que aparece en las guías de turismo de nada los derechos y los deberes básicos de los emple-
esa región española. ados públicos, que están basados en principios éticos
Entrando en la parte seria o de trabajo, en la y reglas de comportamiento, cuya infracción puede dar
que partía como ponencia de apertura, mi exposición lugar a las sanciones disciplinarias.
se basó en presentar, de una forma fácil y entendible Acabamos viendo que un servicio público se asienta en
para todos, una ley que ha sido publicada hace poco un conjunto de valores que en el fondo especifica la
en el Parlamento Español y de gran importancia para cultura de lo público, ahora bien también intenta ser
nosotros, trabajadores del sector sanitario público. compatible con conceptos de la empresa privada
Durante una hora mi misión consistió en desgranar como la productividad o la eficiencia.
algunos artículos de la ley para glosar su significado y Después de oír a los siguientes ponentes en la
aprender su aplicación a la vida diaria de un centro parte técnica de la jornada, realicé un nuevo descubri-
sanitario y de los trabajadores que allí prestamos nues- miento con la maravillosa cata de vinos que nos ofre-
tros servicios. císteis y no puedo dejar de alabar la exquisita comida
La ley a la que hice referencia se denomina, y el marco tan agradable en el que se celebró la jor-
como ponía de manifiesto el título de la conferencia, el nada.
Estatuto Básico del Empleado Público (EBEP) Ley Cuando os dejamos nos fuimos a conocer
7/2007, de 12 de mayo. Almagro y su Corral de Comedias, vimos una pequeña
Me pareció importante para nosotros, desta- representación y conocimos el Parador; claro, también
car desde el principio que cada vez que la ley hace compramos y no sólo los vinos de la cata, las berenje-
mención al funcionario de carrera, lo hace también nas y el aceite…
para el personal estatutario de los sistemas de salud Para finalizar quiero destacar la nutrida asis-
(por fin se reconoce que somos funcionarios); y a este tencia y la atención que me deparó el público, compa-
personal le aplica numerosos artículos posteriores defi- ñeros, asistentes a la jornada, y agradecer la forma en
nidores de su régimen laboral como son, los relativos a que nos tratasteis a mis compañeros y a mí; nos hicis-
días adicionales por cumplimiento de trienios (los que teis sentirnos en casa.
conocemos como canosos), el aumento de conceptos Un saludo para todos, gracias a vuestro presidente y
en las pagas extraordinarias, y con ello su cuantía, la hasta cuando queráis.
movilidad entre administraciones, y un largo etcétera.
Destacamos que también hay multitud de artí-
culos que recogen el régimen de los contratados labo- Mª Asunción González de la Viuda
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L
legó el 18 de abril. Aquel sábado estábamos invi- En dicho documento se expone la necesidad
tados a participar como ponentes en la VIII Jornada de crear un profesional que cubra el vacío que existe
organizada por la Asociación de Administrativos en torno a la información no clínica y acogida en los
de la Salud. Al llegar a la estación de Atocha, hubo un Servicios de Urgencias. El profesional que ocupe este
momento en que no sabiamos qué camino tomar, no puesto deberá contar con una serie de actitudes y apti-
queríamos llegar tarde, y por supuesto no perder el tren. tudes acordes al trabajo a desempeñar. El documento
Los paneles informativos nos fueron guiando hasta los enumera también otros aspectos como categoría profe-
mostradores de entrada. Al llegar a ellos tuvimos una sional, dependencia, uniformidad, selección, sin olvi-
sensación que nos resultó especialmente familiar. Allí, darnos de algo tan necesario como la formación.
perfectamente uniformados e identificados, el personal Durante los minutos en los que tuvo lugar nues-
de RENFE, nos acogió con un saludo, con una indi- tra intervención pudimos apreciar el interés de los asis-
cación, con una despedida, y por supuesto, con una tentes allí congregados. Nuestra intención no era otra,
sonrisa. Ciertamente todo este proceso fueron segun- que transmitir nuestra experiencia personal, la de nues-
dos, pero quizás para profesionales dedicados al mun- tros “Chaquetas Verdes” y los aspectos legales que nos
do de la Acogida e Información, esos segundos son ofrecen en la Comunidad de Madrid, y servir, por qué
saboreados de manera especial. no de “aceite” para que esa “puerta” que se brinda al
Por ello nos acercamos hasta Ciudad Real, y personal administrativo se abra sin problemas.
allí ocupamos la Mesa cuyo título tiene mucho que Nosotros tuvimos la oportunidad de abrirla y cruzarla,
decirnos: “El informador, una puerta abierta al personal y desde entonces podemos decir, que no volveríamos
administrativo” Fue entonces cuando tuvimos la oportu- hacia atrás. Por ello os animamos a que no os quedéis
nidad de mostrar la experiencia de nuestra Unidad de junto a las jambas. Atravesad con una sonrisa el umbral
Informadores. Una unidad creada en mayo de 1997. de la puerta también y disfrutad lo que significa ser
Nuestra misión, valores, la declaración de objetivos, los Personal de Información. ¡Merece la pena!
planes de actuación, la cartera de servicios, el lugar Desde aquí nuestra más sincera gratitud y feli-
que ocupa nuestra Unidad dentro del Plan General citación a toda la Asociación de Administrativos de la
Estratégico del Hospital, fueron los aspectos de nuestra Salud y en especial a su presidente Juan Carlos García
primera intervención. Benito por la confianza depositada en nosotros.
Seguidamente llegó el turno de las
Instrucciones para el Programa de Información y Jorge E. Madejón Jiménez
Acogida en los Servicios de Urgencias de los Centros Antonio Fernández Alcutén
Sanitarios de la Comunidad de Madrid.

C
omo ponentes de la VIII Jornada de la Asociación de Cada uno de nosotros, cuando acudimos a cualquier tipo
Administrativos de la Salud queremos dar las gracias de empresa, nos gusta saber que hay alguien a quien nos
por la invitación que nos hizo la Asociación para podemos dirigir y que ese alguien:
nuestra asistencia a la misma, así como la calurosa acogi-
da que nos dispensaron en todo momento tanto su presi- * Nos trate con amabilidad y respeto.
dente, Juan Carlos García Benito, así como sus colabo- * Nos ayude a resolver nuestros problemas.
radores. * Nos de una atención personalizada.
Nuestra experiencia a la hora de exponer fue * Nos informe de aquello que nos pueda
muy gratificante, ya que pudimos dar a conocer la labor suceder y no llevarnos sorpresas.
tan importante que un Servicio como el nuestro puede * Nos escuche en aquellas situaciones que nos
prestar a todos los usuarios. Creemos que los usuarios han incomodado.
deben encontrarse con alguien que les escuche, les orien-
te, les aclare sus dudas, debiendo mantener la misma sin- Ese perfil es el que cualquier usuario desearía
tonía que ellos, recordando siempre que los términos téc- encontrar en los Servicios de Información de los Centros
nicos o el vocabulario interno, no necesariamente son de Sanitarios.
uso habitual por parte de los usuarios que asisten a nues- Estamos satisfechas de saber que hay gente que apuesta
tro centro. Cuando la gente sintoniza es más permisiva y por la necesidad de ayudar a los usuarios de la sanidad.
tolerante. Por eso creemos en los servicios de información y nos
Es importante no remitir al usuario a otros depar- complace saber que hay Centros Sanitarios que se plan-
tamentos para que allí les informen, lo importante es pro- tean la necesidad de crearlos.
curarle la información más precisa en el momento. Si para Animar a aquellos compañeros/as a que se unan a dicha
ello necesitamos de otro departamento, lo mejor para el labor, ya que es muy gratificante tanto para nosotros como
usuario, es que nosotros hagamos la gestión, para que para el usuario. Siempre estaremos dispuestas a aclarar
ellos no estén dando vueltas por toda la empresa. Así, las dudas que se les pueda plantear acerca de nuestro ser-
quedarán satisfechos de nuestra labor, y a nosotros nos vicio.
servirá como experiencia para similares casos. Con ello Agradeciendo a todos los asistentes de la VIII
lograremos que el usuario sienta que se le ha atendido con Jornada la atención prestada.
una actitud mas personalizada. En todo caso debemos
estar preparados para poderles remitir a las personas o Mª del Cristo Quintero Delgado
departamentos adecuados para que no les hagamos per- Cristina Pérez Oramas
der el tiempo.
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F
irma
invitada
Administrativos de la Salud,
un papel necesario

E
n primer lugar quisiera dar las gracias a la Es en estos momentos de encuentro cuando forta-
Asociación de Administrativos de la Salud por permi- lecéis el contacto que el quehacer diario no os permite
tirme dirigirme a vosotros a través de esta publi- tener.
cación, sin duda por mi condición actual de alcalde. Os Sin duda hoy la sanidad española es una sani-
quiero felicitar por haber tenido la brillante idea de repe- dad en donde se trabaja en equipo, en donde cada uno
tir en esta Ciudad Patrimonio de la Humanidad para cel- tiene su papel y lo debe hacer de la mejor forma posible,
ebrar vuestro 2º Congreso Nacional y quiero felicitaros en donde todos tenemos con objetivo la calidad asisten-
por llevar ya diez años de existencia como asociación, sin cial, y en donde todos tenemos que tener claro que es
duda poco tiempo, pero también sin duda los más difí- necesario la colaboración de todos para sacar adelante
ciles, porque una vez puesta en marcha y consolidada la ese noble fin. Claro que se puede hacer una sanidad sin
AAS es todo mucho más fácil. administrativos, pero sería una sanidad mucho peor.
Me permitiréis que os hable como profesional Como médico he necesitado muchas veces la colabora-
sanitario y me olvide de mi faceta política, no os daré ción de los administrativos sanitarios y cuando alguno ha
datos sobre lo bien que lo hacemos o lo vamos hacer. Me fallado, pocas veces, se nota en el rendimiento del traba-
interesa más poner de relieve vuestro papel en el sistema. jo de todos.
Como acertadamente decíais en el 1º congreso lo prime- Por último y no menos importante es el papel
ro es que tengáis conciencia de ser un colectivo, que os que juega la Asociación de Administrativos de la Salud
podáis reunir y compartir vivencias en vuestro que hacer en la defensa de los intereses profesionales de su colec-
diario. En definitiva conoceros para a partir de entonces tivo. La unión del colectivo le permite tener una clara
daros a conocer, que el resto del sistema y la sociedad representación ante las instituciones y los órganos direc-
sepa que es lo que estáis haciendo, sin duda una labor tivos en su trabajo.
callada pero fundamental para el correcto funcionamiento Os animo a que sigáis trabajando como hasta
del sistema. Sois en muchas ocasiones el primer contacto ahora con ilusión y con ganas de hacer el bien a los
con el mismo, la primera cara que se pone y ya sabemos demás y os invito a que sigáis eligiendo Cuenca como
lo importante que son a veces las primeras percepciones. lugar de encuentro para vuestros congresos. Nosotros
Pero no os habéis quedado quietos, durante estaremos encantados de recibiros.
estos diez años habéis seguido trabajando para formaros
cada vez más y mejor, habéis trabajado para dar una
mejor calidad en vuestro servicio que en definitiva es dar
mejor calidad a los pacientes, objetivo que perseguimos
todos los profesionales de la sanidad que dedicamos
nuestros esfuerzos a los demás.
A través de vuestra asociación estáis consiguien-
do el objetivo de establecer vías de comunicación entre Francisco Javier
los miembros de vuestro colectivo. Pulido Morillo
Alcalde de Cuenca
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S

e hace camino al andar
Querida/o compañera/o: El
motivo por el que nos
ponemos en contacto contigo
es para informarte que un grupo de
a otras compañeras, etc... A decir verdad,
era muy insistente.... Hasta que me animó
a asistir a la III Jornada que se celebró en
Cuenca en Marzo de 2003 con mis com-
pañeras Yeya, Guadalupe, Pilar Pérez y
si que fue genial. Cuando piensas que ya
no se puede hacer mejor, “va el tío” y lo
mejora, es increíble. Miedo me da el 2º
Congreso y encima es nuestro 10º aniver-
sario! Conociéndole, algo tiene prepara-
Pilar Bravo. A partir de esa Jornada en do. No sé de dónde puede sacar tantísi-
profesionales del secretariado del Cuenca mis compañeras de viaje también mas ideas. Tenemos una Junta Directiva que
complejo Hospitalario de Albacete, se hicieron socias y entre las 5 fuimos ani- está haciendo un trabajo realmente bueno.
nos hemos unido para crear una mando a los demás compañeros. De esta ¡Enhorabuena!
forma me convertí en Delegada de la ¿ Y qué me decís de los compa-
Asociación de Secretariado del
Asociación en Talavera. ñeros procedentes de otras ciudades que
Sector Sanitario. Con esta Asociación Mª José me seguía llamando conoces y reencuentras, en cada uno de
pretendemos agrupar a todos los pro- (por supuesto) y me iba dando las directri- los eventos? Tengo la suerte de conocer
fesionales del sector, con el fin de ten- ces para organizar algún curso y así fue gente estupenda. ¿Os acordáis de lo bien
er un lugar de encuentro, en el que como preparamos y llevamos a cabo nues- que lo pasamos aquel fin da semana en el
tro primer curso “Habilidades sociales y albergue de Cuenca?
podamos intercambiar nuestras opin- comunicación”. Cuando yo le decía que Podría seguir escribiendo muchí-
iones y experiencias y representar de yo no sabía o no sería capaz de algo, ella simo más pero no quiero que me den las 2
esta manera los intereses comunes me decía que si ella podía yo también y es de la madrugada. Quiero animar a todos
que tenemos. Por ello queremos con- lo mismo que yo les digo ahora a los los compañeros a formar parte de nuestra
asociación y de participar de forma activa,
tar con tu presencia y participación en

( )
Quiero animar a todos no os conforméis con cumplir con vuestro
la puesta en marcha y desarrollo de la los compañeros a trabajo, somos capaces de mucho más y
Asociación, etc, etc...Albacete, Julio formar parte de en estos últimos 10 años lo hemos ido
2000 y Fdo. Carmen Martínez nuestra asociación y de demostrando, poco a poco, pasito a pasi-
participar de forma to pero con paso firme se hace camino al
Barceló, Presidenta de la ASSS” y activa andar. El personal administrativo somos “la
añadía: “cualquier contacto lo leche”, nuestro trabajo es muy importante,
puedes realizar en los teléfonos que demás. Después se empeñó en que para estamos tan involucrados en el sistema sani-
se adjuntan: Carmen Martínez Barceló, la IV Jornada en Albacete teníamos que lle- tario como el personal sanitario, aunque no
Carmen Martínez Cuerda, Carmen var alguna ponencia. Dios mío ¿cómo íba- sea de una forma tan directa con el pacien-
Sánchez Campayo, Pilar Rubio Buendía, mos a hacer nosotras eso? Pues así fue te como ellos. SOMOS IMPORTANTES Y
Manoli Tébar Alcázar, Mª José Parreño como nos pusimos manos a la obra e hici- SOMOS NECESARIOS, aunque haya
Simarro, Maribel Sánchez Cano, Susana mos el trabajo y ponencia sobre el mob- quien piense lo contrario.
bing (fue un trabajo muy laborioso). Y pasi- Y para terminar gracias a las
Regodón García...” con sus respectivos
to a pasito vamos creciendo y haciendo compañeras que empezaron esta historia:
números de teléfono. Carmen Martínez Barceló, Mª José
cosas.
Así decía la carta que había Parreño Simarro, Manoli Tébar Alcázar,
En la III Jornada celebrada en
dejado nuestra jefa, Mª Jesús, al lado de Carmen Martínez Cuerda, Carmen
Cuenca tuve la suerte de conocer a Juan
la hoja en la que firmábamos cada maña- Sánchez Campayo, Pilar Rubio Buendía,
Carlos que era el delegado en dicha ciu-
na en su despacho, al llegar a trabajar. Maribel Sánchez Cano, Susana Regodón
dad, el organizador de la estupenda
Yo, por supuesto me llevé una copia y no García y mi Toñi.
Jornada a la que tuvimos el placer de
me lo pensé dos veces, me inscribí. Hacía Gracias a los compañeros que
asistir, que ahora es el que lleva el timón
tiempo que me pasaba por la cabeza la la siguen escribiendo: Juan Carlos García
de nuestro barco y que cuento entre mis
idea de que sería estupendo que el perso- Benito, Javier Morena Temprado,
amigos.
nal administrativo tuviera algún tipo de Concepción Ponce Melero, Mercedes
¿Qué queréis que os diga de
agrupación, asociación... para estar más Sevilla Vega, Patricia Mª Olivares Ventura,
nuestro Presi? Todos le conocemos y le que-
unidos y que se nos tuviera un poco más en Ana Belén Sánchez Martínez, Cánovas,
remos. Es una persona incansable, con una
cuenta. Por lo tanto me vino como anillo al Mª Remedios Lozano Atienza, Cristina
capacidad de trabajo y organización
dedo. Mialdea García, Mª José Peñalver de
como no le he visto a nadie. Y lo mejor de
Un día me llaman por teléfono a Julián. Por favor Juan Carlos: NO CAM-
todo: es una buena persona. No hay más
casa, era Mª José Parreño, la presidenta en BIES NUNCA.
que mirar atrás y ver. Y si Mª José era insis-
aquel momento, para decirme que se Gracias a tod@s l@s compañer@s sim-
tente ¿qué queréis que os diga sobre él? es
había organizado una Jornada en plemente por estar ahí.
aún peor. ¿A quién creéis que se le ocurrió
Albacete y animarme a asistir. En esa épo-
la idea de que la V Jornada debía hacerse
ca mis hijos eran pequeños y le dije que Mª Raquel Calatrava Rodríguez
en Talavera?. Es todo un embaucador. Pues
me era imposible, a pesar de que me ape-
si, lo conseguimos, celebramos la V
tecía mucho, tal vez podría ir alguna otra
Jornada en Talavera de la Reina, con muy
persona. Pero resulta que yo era la única
buenos resultados y el apoyo de la
socia por entonces en Talavera. No me lo
Dirección de nuestro hospital. Y el curso de
podía creer, pero así era. Desde ese
Risoterapia y de Protocolos admi-
momento me convertí en el punto de mira
nistrativos... Con él nada es
de Mª José (es broma). Conocí a una per-
imposible. Todo eso era impen-
sona llena de ilusión y coraje, con muchísi-
sable para mí cuando cogí
mas ganas de sacar la asociación adelan-
aquella carta de las compañe-
te y lo “peor” de todo, te lo contagiaba..
ras de Albacete y me inscribí a
Conocí una persona estupenda. Me llama-
la asociación.
ba de vez en cuando para animarme a
Luego vinieron la VI Jornada, la
asistir a algún curso, Jornada, para animar
VII, la VIII, ¡el 1º Congreso! Ese
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Q
C reciendo durante 10 años
uien me iba a decir a mí el día
que vinieron nuestras com-
pañeras de Albacete a presen-
tar la Asociación en Cuenca, que cinco
gado de Cuenca y el granito de are-
na que aportamos el resto,
Jornadas fueron un éxito.
las

A partir de estas Jornadas se


enviamos a los responsables en el
Servicio de Salud de Castilla La
Mancha (SESCAM); propusimos las
bases del acoplamiento interno para el
años después formaría parte de la Junta plantea la posibilidad de realizar un personal administrativo; también reali-
Directiva. Congreso. zamos un trabajo sobre la satisfacción
Recuerdo aquella tarde de Desde la Junta Directiva se del usuario con el personal administra-
noviembre de 2001 cuando Mª José, sigue trabajando para conseguir mejo- tivo, el cual se expuso en una ponencia
la presidenta de la Asociación nos ras en lo que respecta a nuestro colec- en el IV Congreso Nacional de la
habló de cómo había surgido la idea tivo, pues se ponen en marcha protoco- Fundación Signo en Toledo.
de asociarse, fines y objetivos de la los, se insiste en la idea del reciclaje La trayectoria de nuestra AAS,
misma; a mí particularmente me con- del personal, en la promoción interna, ya es conocida en Castilla La Mancha
venció enseguida, sabía que necesitá- y se hace hincapié en catalogar los y en los servicios centrales del SES-
bamos estar unidos, saber cómo se fun- puestos de trabajo. CAM, y es desde allí, a través del
cionaba en otros hospitales, teníamos La AAS sigue expandiéndose Instituto de Formación On Line se nos
que empezar a despuntar entre unos y se presenta en Talavera de la Reina, propone la ejecución de los contenidos
colectivos que tenían más años de buena acogida y mejor labor por par- de un programa para un curso dirigido
andadura que nosotros, que se recono- te de Raquel, se inscriben un número a los administrativos del SESCAM, tra-
ciera nuestro trabajo, que hubiera importante de socios. Este mismo día se bajo que se ha paralizado por parte
comunicación y relación entre nuestro presenta al Consejero de Sanidad, que de los organizadores. Por fin tenemos
colectivo, por tanto consideré que el nos recibe con gran cordialidad y una página web en condiciones, y dis-
mejor medio era la Asociación. manifiesta su satisfacción por la tarea ponemos de un foro para sugerencias,
He de resaltar la importancia que estamos realizando. ideas, preguntas etc., y desde aquí
de los primeros años, pues los comien- animo a todos a utilizarlo.

( )
zos siempre son difíciles, y nuestros/as Seguimos luchando Un apartado especial merece
compañeros/as de Albacete consiguie- por la cualificación el Primer Congreso. Si cuando nos
ron transmitir a los socios el espíritu de profesional y porque el enfrentamos a las III Jornadas sentimos
la Asociación. personal administrativo miedo por la reacción de la gente, la
Se empezaron a realizar los adquiera el nivel sensación por organizar el primer con-
primeros cursos de formación, las pri- adecuado greso fue de pánico, al menos para mí.
meras Jornadas en Albacete, presentar De nuevo Juan Carlos estaba ahí, con-
la AAS en diversas ciudades de Nuestra Asociación va cre- trolando todos los hilos y supervisando
Castilla la Mancha, pero es a partir de ciendo y comenzamos con los primeros hasta el más mínimo detalle, contactan-
las III Jornadas cuando verdaderamente talleres fuera del ámbito hospitalario y do con los ponentes y dando la talla en
me implico con la Asociación de una en fines de semana con gran éxito; los todo momento.
forma más activa, pues se propone que socios/as que asisten los recuerdan Recibimos felicitaciones de la
se hagan en Cuenca y un grupo de como momentos muy agradables y gente de otros lugares, de los de den-
personas nos comprometemos a organi- divertidos. También en la rama de la tro, y sobre todo creo que las expecta-
zarlas. Recuerdo que teníamos mucho tecnología vamos progresando, ya que tivas de los asistentes, tanto socios
miedo de no poder estar a la altura de hacemos el primer conato de página como no socios, se cumplieron con cre-
las circunstancias, no habíamos organi- web. ces, y nos animaron a realizar un
zado nunca este tipo de eventos, sin A principios de 2005 la Junta segundo congreso desde todos los pun-
embargo con el Directiva pide un relevo y presenta su tos de España.
impulso de dimisión, y es entonces cuando toma Son diez años de andadura y
Juan las riendas Juan Carlos García Benito de crecimiento, no solo en cuanto a
Carlos hasta entonces socio delegado de número de socios, sino también hemos
socio Cuenca y presidente hasta hoy. aprendido a ser más exigentes con
dele- En este periodo de tiempo seguimos nosotros mismos, tenemos expectativas
realizando Jornadas anuales en las que más amplias, y nuestro ámbito de
se presentan temas muy interesantes, actuación es más grande.
como la carrera profesional, el progra- Seguimos luchando por la
ma HOPE, las expectativas formativas y cualificación profesional y porque el
laborales de los administrativos. personal administrativo adquiera el
También elaboramos una revista anual nivel adecuado para ejercer con efica-
denominada “Punto de Vista” con el cia su puesto de trabajo.
propósito de que los socios/as conoz- Hoy estamos concluyendo
can todas las actividades realizadas en con la preparación del 2º Congreso y
cada una de las delegaciones durante con la esperanza de que tenga la mis-
el año en curso, puedan aportar ideas, ma aceptación y resultados que el pri-
escribir sus artículos, etc. (Este año se mero, a pesar de la crisis, os espero
edita el 4º número). del 18 al 21 de mayo en Cuenca.
Desde la Junta Directiva se ha traba-
jado en un protocolo de Tarjeta
Sanitaria; elaboramos un borrador Concepción Ponce Melero
de Desarrollo Profesional que Secretaria de la AAS

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F elicidades

H
an pasado ya diez años desde que esta escribiros estas líneas para recordar (no sin cierta
asociación comenzara a dar sus primeros y nostalgia) los comienzos de la asociación.
tímidos pasos... Para mí es un verdadero orgullo ver cómo
ha evolucionado y crecido, ya que sé que mientras
Todo comenzó hace ya mucho tiempo siga en pie, con ella seguirá el sueño que me llevó
cuando yo soñaba con la posibilidad de que a poner mi grano de arena en su nacimiento, hace
algún día podría llevar a cabo la idea de crear, ya una década. Podrá haber cambiado de nombre
de alguna manera, una plataforma a través de la y haber experimentado un sinfín de variaciones,
cual pudiéramos: desarrollarnos, trabajar y luchar pero sé que en ella todavía queda una gran parte
unidos todos los profesionales del área de de mí.
Administración. Os deseo el mayor de los éxitos y os animo
En aquellos momentos, me remito al año a seguir trabajando unidos bajo los mismos deno-
1998/9, se estaba impartiendo un curso a un minadores comunes. Finalmente querría daros las
total de veinte secretarias/os en el Complejo gracias por esforzaros por todo nuestro colectivo. Y
Hospitalario Universitario de Albacete. Mientras felicitaros por llevar el testigo aún incandescente.
tanto la idea de formar una asociación no paraba
de rondarme la cabeza. Solicité la suficiente infor- Carmen Martínez Barceló
mación como para elaborar un borrador de los
estatutos, los elevé a este grupo y allí mismo nació
lo que sería la Junta Directiva, constituida en aquel
momento por ocho compañeras que apoyaron la
iniciativa.
Los principios, como siempre, fueron bas-
tantes duros: mucho trabajo, eso sí, compartiendo
ante todo denominador común: por un lado la fal-
ta de experiencia, y por otro una gran ilusión.
Teníamos muchas ganas de emprender la andadu-
ra, aunque es cierto que todo nos costaba mucho
esfuerzo. Cada día surgía una tarea o labor nue-
va a llevar a cabo (abrir una cuenta bancaria, ide-
ar un logotipo, solicitar un apartado de correos,
crear la base de datos, etc). Así se fue materiali-
zando esta idea primigenia. Durante ese primer
año de vida, se fueron sentando las bases de lo
que pretendíamos iba a ser esta asociación. Y, por
fin, la presentamos en sociedad aprovechando las
I Jornadas celebradas en Albacete.
Y de ahí hasta hoy, durante diez años,
nunca volví a tener contacto con la asociación
debido a ciertos problemas internos en la Junta
Directiva. Fue en la primera Asamblea cuando se
votó nueva Presidencia. Fue una época, personal-
mente, dura para mí aunque vista desde la distan-
cia cobra una importancia bien distinta. Aún así
no dejo de sentirme agradecida al ofrecerme vues-
tro actual Presiente, Juan Carlos, la oportunidad de
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P ublicación
PROBLEMAS DERIVADOS DEL
FUNCIONAMIENTO DE UNA NUEVA
UNIDAD HOSPITALARIA CON UNAS
CARACTERÍSTICAS ESPECIALES

AUTORAS bio de ubicación en la hospitalización.


Calatrava Rodríguez Mª Raquel ; Martín Necesidad de solicitar ambulancias con enfer-
Jiménez Guadalupe ; Díaz Sánchez Mª mera o con médico 4. Elevada mortalidad, por
Carmen; Rubio Fernández Rosa Mª; Rodríguez las características de los pacientes.
Alcaide Aranzazu; Pérez Caraballo Aurelia. La unidad funcionó durante 26 meses, ingresan-
Hospital Nª Sª del Prado de Talavera de la do más de 2000 pacientes. Fallecieron un 20%
Reina. Servicio de Medicina interna. y precisaron el traslado un 4,2%. En un cuestio-
nario que respondieron 62 personas, cerca del
INTRODUCCIÓN 89% de los pacientes y familiares valoraron posi-
Debido a las obras del hospital Nª Sª del Prado, tivamente el ingreso y la atención global percibi-
durante más de un año, se tuvieron que reducir da fue valorada con 9,1 puntos.
las camas. Para paliar el déficit se creó una nue-
va unidad hospitalaria. CONCLUSIONES
Los inconvenientes referidos, no motivaron insa-
OBJETIVOS tisfacción de familiares ni pacientes, debido al
Analizar los problemas observados por el admi- encomiable esfuerzo del personal que participó
nistrativo, durante el período de funcionamiento en la unidad y a la excelente labor de coordina-
de la unidad y comprobar si el paciente y fami- ción entre todas las partes implicadas.
liares habían valorado favorablemente el ingre-
so en la unidad.

MATERIAL Y MÉTODOS
La Unidad Polivalente disponía de 18 habitacio-
nes de 2 camas y estaba separada del edificio
principal por una carretera. Atendía a pacientes
de Medicina Interna y especialidades integra-
das.
No disponía de especialidades quirúrgicas ni
de UVI. Se podían realizar radiografía simple
de tórax y abdomen y para efectuar el resto de
las pruebas era necesario desplazar al paciente
en ambulancia al edificio principal. Tenía un
laboratorio elemental. Debido a estas limitacio-
nes, los pacientes ingresados tenían unas carac-
terísticas especiales, precisando menores reque-
rimientos diagnósticos complejos y terapéuticos.

RESULTADOS
El administrativo observó los siguientes proble-
mas: 1. Aislamiento físico. 2. Dificultades en la
gestión de citas. 3. Dificultades en la gestión de
traslados para realización de pruebas y de cam-
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Á nálisis
JUSTIFICACIÓN DEL INFORMADOR Y DEL PERSONAL DE ACOGIDA
EN LOS CENTROS SANITARIOS PÚBLICOS
PLAN ESTRATÉGICO DEL PERSONAL DE INFORMACIÓN Y
ACOGIDA EN EL HOSPITAL CLÍNICO SAN CARLOS DE MADRID
INSTRUCCIONES DE LA COMUNIDAD DE MADRID

E
n los últimos 20 años y de una Más razones, pues y no menos General Estratégico del Hospital
forma desbordante son exten- importantes las que fundamentan Clínico San Carlos, donde se reco-
sos los procesos de formulación que en un Centro Sanitario Público ge el Análisis y Diagnóstico de la
aplicados a legislación sobre dere- el objetivo principal sea el Usuario. Unidad, La Declaración de
chos y deberes de los Usuarios en el Las líneas estratégicas para elaborar Objetivos, Los Planes de Actuación,
ámbito sanitario. una nueva Categoría Profesional en Las Estrategias para la Selección de
Estos procesos que tienen el Sistema Sanitario Público son las Personal y su Perfil Profesional, La
como base los artículos 43, 51 y de colaborar en estas mejoras de Cartera de Servicios que ofrecemos
148 fundamentalmente de Nuestra calidad que demandan nuestros y el Proceso de Formación, además
Constitución, desarrollan las expec- Ciudadanos al precisar con objetivi- de un resumen de las Instrucciones
tativas que esperan nuestros dad problemas en la trasmisión de que dicta la Comunidad de Madrid
Ciudadanos de una Sanidad con fecha 8 de julio de 2008, para

( )
Pública de calidad, progresista y Los ciudadanos han
la Organización del Plan Funcional
moderna. Todo esto sumado a Las evolucionado en su
del Programa de Información y
Declaraciones y Convenios concepto de Sistema
Acogida en los Servicios de
Internacionales de Derechos Sanitario Público y
Urgencias de los Centros
Humanos y de los Pacientes en exigen sus derechos
Hospitalarios del Sistema Sanitario
investigación Biosanitaria, justifi- Público de la Comunidad de
can aún más, la obligatoriedad de información y acogida en los Madrid. Jornadas, que por cierto,
establecer líneas estratégicas enfo- Centros del Sistema. Por ello, profe- nos sorprendieron gratamente por su
cadas a salvaguardar los Derechos sionales que se dedican a realizar organización, implicación e
de los Pacientes como eje básico de funciones en estos campos de acogi- interactividad en la Sanidad de
las relaciones Clínico-Asistenciales. da e información cuyo objetivo sea Castilla- La Mancha.
En la actualidad los ciuda- solventar estas necesidades que el Desde aquí nuestra más sin-
danos han evolucionado en su con- Usuario demanda en un marco cera gratitud por su acogida y nues-
cepto de Sistema Sanitario Público y socio-cultural y en el que no se pue- tra felicitación al comité organizador
exigen su derecho a que se gestione de quedar al margen una Sanidad de la jornada, a los socios de la
y se resuelvan sus expectativas no moderna y progresista que requiere Organización y a su presidente Juan
sólo desde el punto de vista clínico. de profesionales formados y capaci- Carlos y os animamos a continuar
La innovación tecnológica y los siste- tados para llevar a cabo esta inevi- trabajando con la misma intensidad
mas de información han colaborado table tarea. y profesionalidad que estáis demos-
sustancialmente para que los En nuestra participación en trando.
Ciudadanos, potencialmente enfer- las VIII Jornadas de la Asociación de
mos y Usuarios del Sistema, cada Administrativos de la Salud, celebra- Antonio Fernández Alcutén
vez estén más informados, reclamen das en Ciudad Real el día 18 de Jorge E. Madejón Jiménez
una atención personalizada, íntima, abril, hemos intentado trasmitir nues- Unidad de Informadores
confidencial, conozcan más sus tras experiencias y opiniones sobre Hospital Clínico San Carlos
derechos y tengan mayores expecta- la categoría profesional del de Madrid
tivas porque toda gestión les sitúa en Informador y Personal de Acogida y
el Centro del Sistema Sanitario. apoyados en una pre-
Toda empresa cifra su esfuerzo en la sentación de
calidad de aquello que produce, al Power Point,
objeto de alcanzar la satisfacción explicar la
de sus clientes. La administración Misión y los
Pública Sanitaria debe estar orienta- Valores que
da al Ciudadano, como algo natu- aporta la
ral; junto a ello, es preciso lograr la Unidad de
propia legitimación del Sistema des- Informadores
de el eficaz y efectivo funcionamien- dentro del
to de su Servicio Público. Plan

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C arencias legislativas
CARRERA PROFESIONAL, 100 AÑOS DE
HOSPITAL Y UNA FORMACIÓN AL DESCUBIERTO

L
Entre tanto otras categorías gozan de los fon-
a ley 8/1997 de 26 de junio expresa el propósi-
dos y beneplácitos de laboratorios para asistir a jorna-
to del servicio vasco de salud Osakidetza, de das, congresos y cursos gratuitos, mientras que el per-
abordar mecanismos que acrediten y reconozcan sonal administrativo manifiesta muy poco espíritu corpo-
los logros individuales de los trabajadores con el fin de rativista y afán de mejora en sus funciones: los progra-
contribuir a una mejor gestión y excelencia en la cali- mas bajo la mano SAP, por los que se rige el Servicio
dad de los servicios sanitarios. Vasco de Salud, normativas de protección de datos,
Esta ley, dirigida al personal no sanitario y por cuadro de mandos, gestión de contratos, intercambio
ende el administrativo, supone cristalizar el derecho de de formas de trabajo, etc… son mundos que requieren
los profesionales a progresar, Estructurados en cuatro un periodo de reflexión y estudio por parte de todos.
niveles, la cuarta –la única no automática- exige una Cabe preguntarse qué hacer ante esto, cómo
evaluación por parte de los responsables de cada uni- buscar formación, sería fundamental una conexión
dad, un número de puntos determinados en formación entre todos los que formamos el mundo de la salud a
y una antigüedad mínima para poder acceder al nivel través de la cual trasmitirnos jornadas, eventos, leyes,
y cuantía máximos que oferta la Administración. noticias...Usemos Internet como un amigo al que sacar
El Hospital de Basurto, uno de los últimos inte- partido, no nos dejarán exigir, pero al menos la cali-
grados en el Servicio Vasco de Salud, engloba en la dad de nuestro trabajo, los resultados y nuestra dispo-
actualidad a un colectivo de unos 200 administrativos, sición ayudarán a recuperar la dignidad del administra-
entre administrativos (muchos de ellos nombrados tras tivo, si es que alguna vez se perdió.
pasar un periodo de cinco años como auxiliar adminis-
trativo, no pregunten si reúnen los requisitos) y auxiliares
administrativos. Dicho colectivo a la hora de presentar Marian de León Azkarate
su curriculum ha dejado al descubierto una carencia for- Administrativo del Hospital de Basurto.
mativa bastante significativa bien por falta de automo- Servicio Vasco de Salud. Osakidetza
tivación, bien por la carencia absoluta de oferta (se da
el caso que la organización central puede ofertar un
curso al que solo pueden acudir dos personas por cen-
tro). Por otra parte y pese a la posibilidad de
abono, en su totalidad o una parte, de
algún curso, la figura del administrativo
engloba a tanta gente con una historia
diferente que apenas se le abonan los
cursos que presentan, porque si se estos
se engloban fuera del mundo informá-
tico los “peros” para su abono son
innumerables.
En la actualidad existen cen-
tros, algunos homologados, que ofre-
cen cursos oficiales a cambio de
buenas cantidades de dinero.
Cursos que sirven para puntuar, que
no para crecer profesionalmente. La
gente ha optado por ellos, la forma-
ción se degrada. Son pocos los
administrativos que se salen de los
tópicos y típicos cursos de informáti-
ca, que se abonan sus propios cursos
y que quieren ir más allá de los límites
que los mandos imponen. Todo ello
muy cuesta arriba.

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Nueva Web

C
uando se nos planteó el proyecto de la
creación de una nueva página web para la
Asociación de Administrativos de la Salud Para la
supimos que nos enfrentábamos a un gran reto. estructura y
Debíamos diseñar un sistema que transmitiera, por programación de la página
un lado, la identidad propia de la Asociación se utilizó un sistema muy diferente al
como punto de encuentro de los profesionales del portal, basado más en el diseño que en la fun-
administrativos. Por otro, debía funcionar como cionalidad a la hora de trabajar. Esta forma permi-
comunidad: como un medio de información, tía un diseño más flexible y novedoso, pero exigió
opinión y comunicación para asociados e interesa- grandes dosis de esfuerzo para lograr el producto
dos. final.
Partiendo de esas bases, trabajamos la Formar parte de este proyecto ha sido una
idea de crear una página de tipo portal, muy sen- experiencia y un desafío. Hemos tenido la posibi-
cilla e intuitiva, con una predominante función lidad de colaborar en una gran iniciativa - como
informativa. En consenso con la junta directiva se es la Asociación -, y esperamos poder contribuir
decidió la estructura principal, compuesta por infor- con nuestro trabajo (aunque sea mínimamente) a
mación corporativa básica, y actividades y even- su crecimiento y expansión.
tos de interés. Asímismo, se decidió incluir un siste-
ma de foros integrados como punto de encuentro NEXTIA son:
online para todas aquellas personas interesadas. Laura Cervera Irizarri
El diseño y la construcción de la página no Pablo Román Escrivá
fueron tarea sencilla. Partíamos de la base de que
la página debía ser autogestionable, es decir,
que serían los propios clientes los que harían
las actualizaciones. Esto nos planteaba el reto
de crear un sistema estructuralmente muy com-
plejo, pero sencillo y manejable para la per-
sona encargada de su administración.
Añadido a una estructura ya de por sí comple-
ja, incluimos en el portal algunas utilidades
que nos produjeron más de un quebradero de
cabeza. El calendario, el foro, el histórico de
eventos, entre otros, fueron las secciones más
problemáticas.
Ya terminado el portal corporativo se
nos propuso crear una web propia para el II
Congreso Nacional de la Asociación.
Debía incluir la información básica,
algunos datos de interés y la localiza-
ción y formas de contacto. El principal
problema al que nos enfrentamos fue el
diseño. En este caso, las pautas estaban
muy marcadas por el material corporati-
vo ya existente. Además, queríamos
hacer una web más dinámica y ágil. Más
llamativa.
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Nueva Imagen

M
uchos conceptos de la forma más escue-
ta posible. Ese era el reto. Y al fin y al
cabo ese es el objetivo de cualquier imá-
gen corporativa. Aunque en este caso el reto era
mayor por una simple razón: Una librería vende
libros y una floristería flores. Pero la Asociación
de Administrativos de la Salud va más allá al
englobar a muchos profesionales diferentes.
Recuerdo una conversación similar con
Juan Carlos, presidente de la misma. En
ella comentábamos que es difícil definir en
una imagen las funciones de administrativos de
la salud porque son muchas y muy diversas.
Después de muchos bocetos y descartes,
había que decidir. El que estaría destinado a ser
el nuevo logotipo de la AAS nos gustó desde el
principio y eso es una buena señal. Lo desarrolla-
mos por su sencillez y dinamismo. Un logotipo tie-
ne que ser siempre simple, adaptable a diversos
soportes y fácil de recordar. Paradójicamente,
para llegar a ese punto se necesita un trabajo pre-
vio, pero también posterior (manual de aplicación,
elección del color, adaptaciones...). Pero lo más
importante de esta imagen es sencillamente que
muestra el gran concepto que define a la asocia-
ción: una figura con los brazos abiertos que, a su
vez, sugiere un símbolo de información. Alguien
que nos recibe, nos informa y nos asesora. Así es
como vemos los usuarios a los administrativos de
la salud. Al fin y al cabo, cuando pensamos en un
centro sanitario, inmediatamente pensamos en
médicos, enfermeras...pero olvidamos que hay
muchos profesionales cuyo trabajo previo nos per-
mite llegar a esa consulta, análisis o intervención
y que son los primeros en recibirnos. Por otro lado,
su color verde fue elegido por su connotación
directa con la sanidad, pero también con la espe-
ranza y el optimismo; sentimientos necesarios
cuando visitamos uno de estos centros.
Nosotros somos optimistas y tenemos la
esperanza de que todos los miembros de la asocia-
ción se sientan representados. Por ello, os damos
las gracias por haber confiado en nosotros.

Jose Alberto Valenciano


Control V Diseño y Publicidad

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C ursos
APLICACIONES DE NUEVAS TECNOLOGÍAS PARA
ADMINISTRATIVOS DE LA SALUD
INICIACIÓN AL DISEÑO DE PÁGINAS WEB

de nuevas tecnologías para adminis- Se trabajó en equipo, codo con

H
oy en día, disponer de Internet
para poner a nuestra disposi- trativos de la salud. Iniciación al dise- codo, apoyándonos unos a otros.
ción información relacionada ño de páginas web”. Vivimos desde el principio hasta el
con las actividades cotidianas, es Gracias al curso hemos podido final la construcción de la página,
algo fundamental. En algún momento comprobar la magnitud del proyecto desde como ponerle un fondo, fuen-
de la vida informática, todos nos en que nos estábamos embarcando. tes, efectos ópticos, links, imágenes
hemos metido en páginas web, ya Para que os hagáis una pequeña idea de sustitución, texto flash...
sea, para jugar, buscar información, de lo que conlleva el diseño de una Hay que destacar la labor de la
relacionarse, comprar, etc… página web, principalmente dominar profesora del curso, fue un encanto
Aparentemente es una acción bas- algunos vocablos como: Flash, con los allí presentes. ¡Tenía mucha
tante sencilla, encendemos el orde- Dreamweaver, iniciación al HTLM, for- paciencia la pobre! Nos explicaba
nador, buscamos una página, mato GIF, introducción a javascript 1, las cosas de tal manera que hasta
enredamos dentro de ella y así hasta etc. Necesitábamos ponernos al día parecía verdaderamente sencillo
que damos con lo que necesitamos. en cuanto al entorno de trabajo, confi- (como podrás imaginarte de sencillo
Pero ¿sabemos realmente lo que es guración de un sitio local, (conjunto de tiene poco).
una página web? o mejor dicho, archivos y carpetas, relacionados entre Y después de tanto esfuerzo, por
¿cómo se construye una página? sí, con un diseño similar o un objetivo fin hemos visto sus frutos. ¡Nuestro
¿qué configuración lleva?. común. Es necesario diseñar y planifi- hijo! Una página web que llena de
La necesidad de implementar car el sitio web antes de crear las pági- orgullo y satisfacción a sus creadores,
una página web en la asociación, para que TODOS podamos visitarla
nas), creación de un sitio web sin cone-
se hacia cada vez más patente; la
xión a Internet, registro del nombre, (si puede ser más de una vez).
que se venía utilizando estaba obso-
banco de imágenes, etc. Una peque- Os invito, si no lo habéis hecho
leta, necesitaba un cambio, una con
ña explicación de lo que es ya, a ver como ha quedado, a utili-
fuerza, con agarre. Nos lanzamos de
lleno al reto de crearla por nosotros Dreamweaver: Es una aplicación en zarla, aprovechar esta herramienta en
mismos ¡sí, sí, como lo lees! con nues- forma de estudio destinado para la vuestro beneficio, sacarle todo el pro-
tras habilidades . ¿Cómo realizarlo? construcción y edición de sitios y apli- vecho que podáis. Si tienes interés
esa era la cuestión, ¡pero...si la tene- caciones web basados en estándares. sobre algún tema en particular y no
mos alcance de nuestra mano! Es el programa más utilizado en el sec- sabes que hacer, no dudes contacta
Por todos es conocido que la tor del diseño y la programación web, con nosotros y si podemos, realizare-
asociación se encarga, entre otros por sus funcionalidades, su integración mos un curso sobre ello tal y como se
menesteres, a poner a nuestro alcan- con otras herramientas como Adobe puso en práctica con este. Colaborar
ce actividades complementarías para Flash, Dreamweaver incluye la posibi- con nosotros para hacer que la aso-
el desarrollo personal y profesional de lidad de, en caso de estar trabajado ciación siga adelante, que se hable
todos los asociados y los que todavía simultáneamente con varios documen- de ella. Por nosotros, por ti.
no son. Pues bien, uno de estos cursos tos, poder guardar todos de golpe, sin
que se propuso hacer fue “Aplicación la necesidad de hacerlo uno por uno. Vanessa Muñoz Carralero
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C ursos
INFORMÁTICA BÁSICA: WORD 2002
PARA EL PERSONAL DEL GRUPO AUXILIAR DE
LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA DEL SERVICIO
DE SALUD DE CASTILLA-LA MANCHA

C
on motivo del 2º examen de los, las fechas del exámen fueron
la fase de oposición del ya para mediados del mes de
Grupo Auxiliar de la Función febrero.
Administrativa del SESCAM, desde El curso fue impartido por
la junta directiva de la asociación, Mariano Requena Esteban y Ángel
se organizó, a petición de vari@s A. Jiménez Muñoz, Ingenieros
compañer@s, un curso preparatorio Superiores de Informática del
para la prueba de aptitud ofimática Hospital Virgen de la Luz.
mediante el sistema de tratamiento Durante los 4 días del cur-
de textos “Word 2002”. so, los profesores intentaron, en la
Este curso se realizó duran- medida de lo posible, mediante
te los días 7, 8, 9 y 16 de enero supuestos prácticos, que repasára-
de 2009 en Cuenca, contando mos o recordáramos aquellos
con 28 participantes de ésta pro- aspectos del “Word 2002” que
vincia, tanto socios como no nos podían poner en el examen . Resueltas todas las prue-
socios, del Hospital Virgen de la que teníamos. En estos días, se bas realizadas, y después de todo
Luz, de Atención Primaria de pudieron ver los nervios previos al el descontento generalizado, la
Cuenca o de personas que ha examen, ya que, como era el pri- inmensa mayoría fue calificado
conocido la Asociación a través de mero que hacía el SESCAM, era como APTO en esta prueba, por lo
otros socios. desconocido para nosotros pues que las reclamaciones, protestas y
El grupo de trabajo, for- no sabíamos qué y cómo lo iban a demás quedaron en nada.
mado por la junta directiva de la poner. Quiero felicitar a los com-
asociación, encabezado por Juan Una vez realizada la prue- pañeros que, a estas alturas, ya tie-
Carlos García Benito (presidente), ba ofimática, no se apaciguaron los nen su plaza y, a aquellos que no
realizó un gran esfuerzo en la pre- nervios, pues dicha prueba no era lo han conseguido, animarles para
paración de este curso, ya que como se esperaba, ya que, el des- la próxima vez, que seguro que
había poco tiempo para ello pues contento fue general, porque el tipo será la definitiva.
se rumoreaba que el exámen sería de prueba confundía mucho a la
a finales de enero, aunque, des- hora de elaborar el texto a realizar Patricia Mª Olivares
pués de muchas vueltas y revue- Ventura
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C ursos
¡GRACIAS!
C
omo sabéis estoy trabajando en el SESCAM De los profesores no voy a hablar, pues
(antes INSALUD) desde el 01/08/1990. No correría el riesgo de resultar “cursi”,sin embargo
obstante sigo siendo interina, (aunque ya por deben sentirse orgullosos del trabajo realizado.
poco tiempo). Simplemente me voy a referir al curso en sí.
La verdad, no es que esta situación me haya Sobre la calidad de los temas, nos los envia-
importado nunca, y de hecho en alguna ocasión “me ron on-line sobre legislación totalmente actualizada, y
la he jugado a no estudiar”, no era el momento ade- que se iba actualizando en cada momento, nos resu-
cuado, había cosas más importantes que requerían mieron, subrayaron, etc… todas las leyes que figura-
mi atención y mi tiempo, y además no tenía el apoyo ban en el temario, tanto es así que en los cuatro exá-
necesario de compañeros que me ayudasen. menes que he realizado en estas oposiciones no
Pero en esta ocasión la cosa estaba compli- había ninguna cuestión que no se hubiera tocado
cada, mis circunstancias han cambiado y de repente durante el curso. Cosa muy importante que cuando
me veo con cuarenta y muchos y con una amenaza, leas las cuestiones no se te quede “cara de pocker”.
la del “paro”. Pero yo no soy la única en esta situa- Estaban bien estructurados, cómodos de estu-
ción y que nuestra Asociación se preocupe de nues- diar, con todas las anotaciones necesarias sobre el
tras situaciones, que se mueva porque nosotros perso- tema que nos permitía un ahorro de tiempo conside-
rable, pues no teníamos que buscar ni volver atrás, en
nal de Gestión y Servicios, cada vez contemos más
definitiva ¡Un buen trabajo, que superó con creces
en el Sistema. Os dais cuenta de que cuando nos uni-
todas mis expectativas!.
mos los resultados son mejores, que somos capaces
Nos facilitaron mucho las cosas, sino de qué
tanto de organizar congresos, como de ponernos
hubiéramos aguantado este insoportable verano, lle-
manos a la obra y organizar un curso que nos prepa- no de temas tan arduos con un lenguaje con tantos
re unas oposiciones… tecnicismos y que los profesores fueran capaces de
Cuando desde la Asociación se propuso el darnos una visión global de los temas, en definitiva
curso “Actualización de conocimientos para el perso- para mi han sido de una ayuda incuestionable, para
nal del grupo de Gestión y Administrativo F. los que no nos quedaba más remedio que estudiar y
Administrativa del Sescam”, basándose en los buenos teníamos una mayor presión por conseguir un resulta-
resultados obtenidos con el de Aux. Administrativo no do favorable, y para los que no tenían tanta pre-
tuve ninguna duda, pues tenía claro que necesitaba sión… daos cuenta que más del 50% de los alumnos
ayuda. Además en esta época, en donde los medios que participamos en el curso hemos aprobado, ade-
informáticos están tan avan- más los mejores resultados (el nº 1 de la oposición es
zados, la Asociación no se de nuestra clase) y eso es un orgullo para profesores
quiere quedar atrás y y compañeros.
este mismo curso, se le Tengo que advertir que sería interesante
ofrece con gran acep- saber por qué ese 50% se ha quedado en el camino.
tación por los socios y Posiblemente alguno, la fatalidad no le permitió lle-
no socios vía on line, gar a Toledo, otros quizá se vieron embaucados por
para que todo el mun- las deidades del verano, o quizá tenían en este
do tenga posibilida- momento algo que por su importancia le resto impor-
des de organizarse su tancia a estas oposiciones, etc...
tiempo como mejor le
convenga y no quede ¡Gracias a vosotros y mi familia lo he conseguido!
fuera de esta oportuni-
dad para ayudarnos a Cristina Mialdea García
superar una oposición.
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J ornada Informativa

JORNADA INFORMATIVA DE
Mª JESÚS GÓMEZ DEL MORAL MARTÍNEZ
(ASESORA JURÍDICA DEL HOSPITAL VIRGEN DE LA LUZ DE CUENCA)

L
personal Aux. Administrativo, en Pienso que la inmensa
a Sesión tuvo lugar en la tarde mayoría de los asistentes quedaron
temas como: “Concurso de
del día 19 de Enero del año Traslados”, “Acoplamiento interno satisfechos, o al menos eso parecía,
en curso, en una de las aulas del personal de Gestión y Servicios pues a lo largo de mi trayectoria
de formación del mismo hospital, y a Generales”, “Desarrollo Profesional profesional como trabajador de
la que acudió toda persona interesa- (Sistema Ordinario)”, y otros. dicho hospital, es la primera vez,
da en la misma; el aforo del aula se Información que todos queríamos que un director/a de Gestión se diri-
encontraba al completo, y la conocer, pero que nadie sabía don- ge a su personal.
duración de ésta fue aproximada- de poder obtenerla, y ¿Qué mejor
mente de hora y media. que ir a la fuente?, pues nuestra fuen- Por otro lado, debemos de
te de información en ese momento lamentar el hecho de no haber abor-
Tras dicha introducción, fue Mª Jesús. dado otras muchas cuestiones que
quiero agradecer a: Mª Jesús no se llegaron a plantear, bien
Gómez del Moral Martínez, El personal asistente, tuvo por la indecisión o por el
Directora de Gestión y Servicios completa libertad para abordarle temor que padecen cier-
Generales del Hospital Virgen de la con cualquier pregunta en materia tas personas a hablar en
Luz de Cuenca, la atención prestada de personal, procesos, situaciones público, pero pese a
al personal Aux. administrativo, aun- administrativas, creación de nue- ello, la sesión fue bas-
que tengo que reconocer que ella vos puestos de trabajo en la planti- tante fructífera, y oja-
siempre está próxima a nosotros. lla orgánica en relación con lá hubiera muchas
nuestra categoría. Ella fue reuniones o sesio-
En segundo lugar a contestando una a una, nes como ésta.
Nuestra Asociación, y digo nuestra, - todas y cada una de la pre-
porque es de todos aquéllos que for- guntas planteadas, sin nin- Azabache
mamos parte de ella, en la que cree- gún tipo de dilación o
mos, y con la que contribuimos en la demora, algunas de las
medida de nuestras posibilidades cuales fueron
para que permanezca viva-, por convincen-
tener la genial idea de dirigirse a tes y
nuestra directora para solicitarle que otras
nos proporcionara información y disi- no
para las dudas de gran parte del tanto.
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O pinión

Pero aquí no solo está la falacia del tér-

U
na titulación de Técnico Superior en
Administración o una titulación en mino equidad. Uno de los buques insignia de la
Gestión de Administración , lo único que sanidad, el Hospital de Basurto, fue de los últi-
distingue hoy en día en el mundo sanitario del mos en incorporarse en el sistema sanitario, con
Servicio Vasco de Salud Osakidetza, que no en una estructura de cuasi empresa privada forma-
todo el colectivo de administrativos del mundo da por personal laboral. Esta que les escribe
sanitario vasco. fue, hace 13 años, junto con otra compañera
La Resolución de la Directora Gral. de de las primeras trabajadoras en incorporarse
Osakidetza de noviembre de 2008 para la con- como personal estatutario, personal fijo de com-
vocatoria de oferta pública de empleo entiende petencias autonómicas. Volviendo al buque, la
de categorías C y D para un colectivo que rea- mayoría del personal administrativo, grupo C, lo
liza exactamente las mismas funciones en el día es, no por titulación, ope o carrera profesional,
a día de la sanidad vasca: citas, confección de sino porque transcurridos cinco años de su vida
contratos, llamadas, atención al publico, aten- laboral automáticamente pasaron a ser adminis-
trativos. Agravio absoluto que no importa a
ción al trabajador de la empresa, facturas, pedi-
nadie.
dos...Y dicha distinción provoca sueldo distinto
Imposible de llevar a cabo en el Servicio
y carrera profesional distinta.
Vasco de Salud la transformación tras cinco
Es cada vez menor, casi nulo, el número
años de D a C, otros colectivos que representan
de plazas de administrativo que se ofertan por a lo largo de nuestra geografía al personal
parte de la organización central y cada vez administrativo en el mundo sanitario, debieran
más llamativa la cantidad ingente de personas de analizar dicha posibilidad en campos donde
que se presentan a Aux. Admvo. a sabiendas la discordia autonomía-personal laboral no exis-
de que no van a obtener plaza. No cabe la ta. Entre tanto, no olvidar que los riesgos ergo-
menor duda de que el mundo administrativo nómicos que provoca la profesión, los riesgos
encierra a licenciados, diplomados, técnicos, por exceso delante de la pantalla, o el burning
estudiantes de bachiller, de FP, sin ningún tipo por atención al público son comunes.
de equidad o especialidad. No cabe duda de
que los daños son anónimos y que cada vez irá
a menos el número de plazas, porque las plazas Marian de León Azkarate
de Admvos. de confianza nunca saldrán a la Administrativo del Hospital de Basurto.
luz. Servicio Vasco de Salud. Osakidetza
23
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B
EL FORO DE LA
AAS
reves
MEJORES
INICIATIVAS DE
Un foro es un espacio que SERVICIO AL
ha sido creado para intercambiar PACIENTE
información, opiniones, hacer pre-
guntas, compartir sugerencias o Por primera vez nuestra
recomendaciones, discutir sobre un asociación ha participado en los
determinado tema, establecer temas Premios 2009 a las “Mejores
de discusión, compartir experiencias Iniciativas de Servicio al Paciente”
profesionales. convocados por la Fundación
Para que la información Farmaindustria. En esta ocasión se
quede ordenada se pueden abrir presentó el proyecto de la propia
distintos temas o categorías para asociación y su trayectoria en estos
agrupar los mensajes sobre un tema 10 años de existencia y funciona-
concreto. Por ello constituyen la prin- miento a través de las múltiples acti-
cipal herramienta de comunicación. vidades que de alguna manera han
Sus finalidades fundamentales son tenido relación con la continua
anunciar algo de interés general o mejora de servicio y atención al
debatir algún tema concreto. paciente.
Toda esta explicación, es En esta edición han sido
para animaros a que si tenéis algu- más de 300 las candidaturas pre- 2ª EDICIÓN DEL
na duda, sugerencia o algún tema
en concreto, utilicéis nuestro foro
sentadas y aunque no hayamos
ganado ningún premio, la asocia-
CURSO DE
para que entre todos podamos solu-
cionarlos.
ción ha formado parte como candi- PREPARACIÓN DE
data. La entrega de premios tuvo
Nuestro foro como ya lugar el día 15 de diciembre de OPOSICIONES
sabéis se encuentra dentro de la 2009 en la Real Fábrica de Tapices
página: de Madrid. PARA AUXILIAR ADMINISTRATIVO
administrativosdelasalud.com DEL SERVICIO DE SALUD
DE CASTILLA LA MANCHA

Mª Remedios Lozano Por segundo año consecuti-


Atienza vo está teniendo lugar una edición
de este curso que ha sido solicitado
por los soci@s. Desde noviembre de
2009 y hasta mayo de 2010 se
completará el programa de esta acti-
vidad preparatoria de la oposición
de auxiliar administrativo. A tener en
cuenta la alta participación con 29
asistentes al curso presencial. Como
ocurriera con la preparación de
administrativos y gestión de este
verano pasado, paralelamente se
está desarrollando el mismo curso
con el mismo programa pero “a dis-
tancia”, de esta manera se aprove-
chan las nuevas tecnologías que
tenemos a nuestro alcance y a la
vez no es necesaria la presencia del
asistente, por lo que una vez más,
cualquier soci@ puede optar a reali-
zar esta actividad desde cualquier
punto geográfico. Una iniciativa
valorada muy positivamente...

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P reparando...
PREPARANDO
EL 2º CONGRESO
OTRO RETO

S
debate durante los días 18, 19, 20 y 21 de mayo
aboreando todavía el enorme éxito que tuvi-
de 2010. Tarea dura y un trabajo muy minucioso
mos con la clausura del Primer Congreso cele- puesto que no hay que olvidar el más mínimo detalle:
brado en Cuenca en mayo de 2008, nos diseño de programa, cartelería, invitación de los
enfrentamos en este año 2010 a la celebración del ponentes, alojamiento y estancia, declaración de
2º Congreso Nacional. Si en el año 2008 fue un interés sanitario, ayudas y subvenciones, contacto
reto puesto que era la primera vez que se celebraba, con patrocinadores, presentación al comité científico,
este 2º congreso va a suponer para todos nosotros el reuniones con autoridades, publicidad y difusión por
convencimiento de que somos capaces de llevar a carta y correo electrónico a nivel nacional, contrata-
cabo tan ardua labor y la forma de demostrar que ción de Auditorio, restaurantes, medios técnicos, pro-
somos un colectivo imprescindible en el mundo de la grama social, etc…Todo esto supone muchas horas
salud, independientes para nuestro trabajo específico de trabajo. Horas que sacamos de nuestro tiempo
libre, sin ningún afán de protagonismo, simplemente
y de apoyo para el personal sanitario. Así que nos
el interés porque nuestra figura, la del administrativo
pusimos en marcha: lluvia de ideas, reuniones, en el mundo sanitario, sea clave fundamental en el
debates, puesta en común, etc…Lo primero fue el funcionamiento del mismo. Todos los pequeños y gran-
compromiso que adquirimos desde la junta directiva des detalles son absorbidos por este equipo del que for-
con nuestro esforzado y hacendoso presidente, ¡Qué mamos parte y con ilusión y esfuerzo conseguimos los
sería de todo esto sin su tesón, paciencia y dedi- objetivos que nos proponemos.
cación de manera TAN GENEROSA!
Para todos los que leáis esta revista os ani-
La ilusión por obtener resultados como en la mamos a participar: La experiencia MERECE LA
edición anterior, incluso, mayores, es lo que nos moti- PENA. Por último si hay algún fallo (“la culpa es del
va para llevarlo a cabo. Tuvimos una primera toma presidente” como cuando ocurre algo malo, es bro-
de contacto para elegir el título que recorrería toda ma), pedimos disculpas de antemano.
la geografía española para abrir las puertas de este
2º Congreso Nacional: “El Administrativo de la
salud, clave fundamental en la gestión sanitaria”.
Una vez debatido el título, fijado fechas y formados
comités de Honor, Organizador y Científico se empe- Javier Morena Temprado
zaron a plantear los temas y las mesas redondas que Ana Sánchez Martínez
llenarían el programa con su exposición y posterior
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P rograma
18 DE MAYO DE 2010
PARANINFO
(Junto a la biblioteca del Campus Universitario)
La responsabilidad profesional
ante los usuarios. Claves y límites.
D. MIKEL CASAS ROBREDO.
Letrado de la Dirección de lo Contencioso.
Departamento de Justicia y Administración
19:00 h. Recepción de congresistas. Pública del Gobierno Vasco.

19:30 h. Inauguración oficial. 11:15 h. Pausa café. Visita exposición pósters.


Presentadora:
Dª BELÉN GALLETERO CAMPOS 11:45 h. Mesa Redonda II (sala 1):
Periodista de Castilla La Mancha Televisión. INMIGRACIÓN Y SALUD.
Moderador: D. RAMÓN ESTESO MESAS.
20:00 h. Conferencia inaugural Responsable de los Programas de Inclusión
LA COMUNICACIÓN, VERDADERA Social de Médicos del Mundo España.
ESTRATEGIA PARA LA HUMANIZACIÓN.
D. JESÚS SÁNCHEZ MARTOS. Ponentes:
Catedrático de Educación para la Salud de El papel del administrativo en la consulta
la Universidad Complutense de Madrid. asistencial a inmigrantes.
Asesor Médico del programa “En Días como Dª LILIANA MERCEDES MORENO
Hoy” de RNE. Director de “La Salud al Día” VELÁSQUEZ.
de Telemadrid. Servicio de Medicina Tropical y
Parasitología Clínica. Hospital Ramón y
Acto de Bienvenida. Cajal. Madrid.
Concierto: Judith Mateo.
Migraciones y atención sanitaria.
21:45 h. Cóctel Cena. Reflexiones desde la antropología.
Dª ANA ISABEL VÁZQUEZ CAÑETE.
Diplomada en Trabajo Social. Licenciada
en Antropología Social y Cultural por la
19 DE MAYO DE 2010 Universidad Complutense de Madrid y la
TEATRO-AUDITORIO DE Universidad de Castilla La Mancha.
CUENCA Inmigración, acogida administrativa al
Sistema Sanitario.
8:30 h. a Entrega de documentación y acreditaciones. Dª Mª ROSA TORRES SUBIAS.
9:15 h. Responsable de Atención al Ciudadano.
Institut Catalá de la Salut.
09:30 h. Mesa Redonda I (sala 1):
ATENCIÓN PRIMARIA. ESTRATEGIAS Cadenas: salud e inmigración.
DE MEJORA DEL PROYECTO AP-21. D. ANTONIO SALCEDA DE ALBA.
Moderador: D. LUIS FERNANDO GARCÍA DUE, Supervisor General. Hospital Punta de
FERNÁNDEZ. Europa. Algeciras. Cádiz
Director Gerente de Área. Gerencia de Área
de Puertollano. Ciudad Real. 14:30 h. a Almuerzo de trabajo. Parador Nacional
16:30 h. de Turismo “Convento de San Pablo”.
Ponentes:
El proyecto AP-21 y las Unidades 17:00 h. a Comunicaciones (sala 1).
Administrativas de los Centros de Salud. 18:30 h.
Dª AMPARO MONTESINOS ALONSO.
Jefa de Área de Planificación, Formación y 18:30 h. Programa social.
Acreditación del Instituto de Información
Sanitaria de la Agencia de Calidad del 22:00 h. Cena. Restaurante “Nelia”.
Sistema Nacional de Salud. Ministerio de Villalba de la Sierra, Cuenca.
Sanidad y Política Social.

Las Unidades Administrativas de los Centros


de Salud ante los cambios de la Atención
Primaria.
D. ANTONIO ALEMANY LÓPEZ.
Gerente Área 1. Atención Primaria. Madrid.
27
página

Inscripciones: Hasta el 7 de mayo de 2010. Socio 325 €. No socio 375 €


Información: Secretaría Técnica Tel. 618347845 • Fax 969234877
e-mail: congreso@administrativosdelasalud.com web: www.administrativosdelasalud.com
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P rograma
20 DE MAYO DE 2010
TEATRO-AUDITORIO DE
CUENCA
11:45 h. Pausa café. Visita exposición pósters.

12:30 h. Mesa Redonda IV (sala 1):


ASOCIACIONES DE ADMINISTRATIVOS
DE LA SALUD: NEXO DE UNIÓN.
9:30 h. Mesa Redonda III (sala 1) Mesa conmemorativa 10º aniversario de la
EL RETO DE LA CALIDAD. Asociación de Administrativos de la Salud.
Moderadora: Dª BLANCA PARRA VÁZQUEZ. Moderadora: Dª Mª JESÚS GÓMEZ DEL
Directora de la Fundación para la MORAL MARTÍNEZ. Asesora Jurídica.
Investigación Sanitaria en Castilla La Hospital General “Virgen de la Luz”. Cuenca.
Mancha (Fiscam).
Ponentes:
Ponentes: Las asociaciones de administrativos de
La calidad en la atención telefónica. la sanidad y su papel en el marco de la
Dª Mª PILAR MARTÍ MALRÁS. actual gestión administrativa de los centros
Coordinadora del Servicio de Call Center. sanitarios. ¿Hacia dónde vamos?
Servicio de Atención Primaria Esquerra. D. FRANCISCO JAVIER LÓPEZ PARRIEGO.
Barcelona. Institut Catalá de la Salut. Presidente de la Asociación Española de
Secretariado Médico y Administrativos de la
Calidad del servicio: personal asistencial Salud (AESMAS).
y administrativo, clave en la satisfacción
del paciente. Tagoror.
Dª VANESSA ASENJO GÓMEZ. Dª PILAR GONZÁLEZ DÍAZ.
Directora de Calidad y Atención al Paciente
Presidenta de la Asociación Canaria de
de USP Hospitales.
Administrativos de la Salud (ACAS).
Administrativos de la salud, profesionales
de primera línea. Diez años, un proyecto, una realidad.
Dª Mª CARMEN FRANCO MESAS. D. JUAN CARLOS GARCÍA BENITO.
Coordinadora de Procesos de Atención al Presidente de la Asociación de
Usuario. Servicio de Atención Primaria Administrativos de la Salud (AAS).
Esquerra. Barcelona. Institut Catalá de la
Salut. 14:30 h. a Almuerzo de trabajo. Parador Nacional de
16:30 h. Turismo “Convento de San Pablo”.
Puesta en marcha y participación del per-
sonal administrativo en el proceso para la 17:00 h. a Comunicaciones (sala 1).
obtención de la acreditación por INACEPS 18:30 h.
(Instituto para la Acreditación y Evaluación
de las Prácticas Sanitarias. Generalitat 18:30 h. Asamblea Ordinaria de la Asociación
Valenciana) de la Unidad de de Administrativos de la Salud.
Documentación Clínica y Admisión del
Consorcio Hospital General Universitario 21:30 h. Cena Oficial del Congreso.
de Valencia. Iglesia de San Miguel.
Dª IRENE ABAD PÉREZ.
Jefa de la Unidad de Documentación Clínica
y Admisión. Consorcio Hospital General
Universitario. Valencia.

Protocolos de actuación administrativa.


En busca de la calidad y la eficiencia.
D. JUAN JOSÉ CABA PEÑA.
Responsable de Atención al Usuario. Oficina
de Calidad Asistencial y Atención al
Usuario. Gerencia de Atención Primaria.
Ciudad Real.

Importancia de la función administrativa


en la certificación ISO 9001:2008 en un
centro de salud rural.
D. LUIS ALFONSO HIJOS LARRAZ.
DUE, licenciado en psicología. Centro de
Salud de Grañén. Huesca.
28
página

Inscripciones: Hasta el 7 de mayo de 2010. Socio 325 €. No socio 375 €


Información: Secretaría Técnica Tel. 618347845 • Fax 969234877
e-mail: congreso@administrativosdelasalud.com web: www.administrativosdelasalud.com
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P rograma
21 DE MAYO DE 2010
TEATRO-AUDITORIO DE
CUENCA
El papel del personal de gestión y servicios
en la mejora de la calidad percibida.
D. RODRIGO GUTIÉRREZ FERNÁNDEZ.
Coordinador del Área de Atención al
Ciudadano y Proyectos de Innovación y
Mejora de los Servicios Centrales del Servicio
Presentadora: Dª BEGOÑA MANCHÓN de Salud de Castilla La Mancha.
MUÑOZ. Periodista de Castilla La Mancha
Televisión. 13:00 h. Conclusiones al Congreso.

10:00 h. Presentación del estudio sociológico (sala 1). 13:30 h. Acto de Clausura y entrega de premios a las
mejores comunicaciones y pósters..
EL TRABAJO ADMINISTRATIVO EN LAS D. RAMÓN GÁLVEZ ZALOÑA.
CONSULTAS EXTERNAS HOSPITALARIAS. Director Gerente del Servicio de Salud de
UN EJEMPLO DE ORGANIZACIÓN Castilla La Mancha.
PRODUCTIVA BASADA EN EL FLUJO TENSO.
D. JUAN MIGUEL VERD PERICÀS. 14:00 h. Vino español. Fin del Congreso.
Profesor titular de Métodos y Técnicas de
Investigación Social.
Departamento de Sociología de la
Universitat Autònoma de Barcelona.
D. ORIOL BARRANCO FONT.
Licenciado en Sociología. Universitat
Autònoma de Barcelona.

10:45 h. Pausa café. Visita exposición pósters.

11:30 h. Mesa Redonda V (sala 1)


EL PROFESIONAL ADMINISTRATIVO:
VALOR AÑADIDO DEL SISTEMA
NACIONAL DE SALUD.
Moderador: D. MANUEL GARCÍA ABAD.
Editor de la Revista Medical Economics
L
ASAMBLEA GENERA
España.

Ponentes: ORDINARI A
El papel del profesional administrativo 20 de mayo 2010
en el Sistema Sanitario Público: La imagen 18.30 horas
del Sistema. enca
Dª ELENA JUÁREZ PELÁEZ. Teatro-Auditorio de Cu
Directora General de Atención al Paciente.
Servicio Madrileño de Salud. ORDEN DEL DÍA
Personal administrativo en régimen conce-
sional en los nuevos hospitales de la · Lectura y aprobació n del acta de la
Comunidad de Madrid: Profesionales de asamblea anterior.
alto nivel.
D. CÉSAR PASCUAL FERNÁNDEZ. · Memoria de activid ades abril 2009-
Director Gerente de la Empresa Pública mayo 2010.
Hospital de Vallecas.
Dirección Gerencia de los Hospitales Infanta · Estado de cuentas.
Leonor y Virgen de la Torre. Madrid.
· Ruegos y preguntas.
El personal administrativo: pieza esencial
en la Gestión de la Investigación
Biomédica
y en Ciencias de la Salud.
Dª ISABEL SASTRE LÓPEZ.
Unidad de Seguimiento. Fondo de
Investigación Sanitaria. Subdirección General
de Evaluación y Fomento de la Investigación.
Instituto de Salud Carlos III. Madrid.
29
página

Inscripciones: Hasta el 7 de mayo de 2010. Socio 325 €. No socio 375 €


Información: Secretaría Técnica Tel. 618347845 • Fax 969234877
e-mail: congreso@administrativosdelasalud.com web: www.administrativosdelasalud.com
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P oemas
por Ricardo López Jaén

Alma, amor y muerte


Anónimo cuenco

Aquí sigues sin las flores


Pajaritas en Todos los
Santos
Se me va el alma ni los centros, sin nombre, Corretean las pajaritas
a los pies y por el desagüe anónima pared de cemento. sobre la techumbre del Hospital.
al estirar de la cadena Se deslizan y juguetean
en el triste Hospital. Pero alguien ha venido a verte por el falso rocío
y ha dejado un humilde cuenco, de la temprana mañana.
Pobre madre,
de botella de plástico,
triste suerte la suya, Debajo, los enfermos dormitan,
con unas preciosas flores blancas,
mejor desgracia, en su agonía,
de llegar al final del camino como tú pura y libre,
ya libre, y sus familiares se queman
en la cama postrada. en algún sillón de skay.
de tu lastimera enfermedad.
Sueñas por la noche, Una sigue a la otra,
balbuceas por el día, Cuatro cantos rodados lo sujetan
en la corta distancia,
pero confundes tu dormitar. del inclemente viento,
cortejo amoroso,
aunque hoy luce el sol picoteando allá y acá
Largo lamento de tu sonrisa, por entre los tragaluces.
de Pedro Salinas, querida madre.
de amor y pena, Ajenos enfermos en su interior.
y eterno tormento Desde la 500 los observo
en tus salidas entre los largos lamentos
y venidas de lugar. agónicos de mi madre.
Se me va el alma, Sigo viva Día de Todos los Santos,
pobre madre, el cementerio se prepara
en tus suspiros, Esposo y amado mío y se viste de gala.
en tus lamentos, no llores, ni te aflijas por mí. En la 500 nuestra tortura,
en tu triste sufrimiento, desesperación y cementerio,
pero a tu lado estoy Estoy viva en tu recuerdo, particular y vivo,
en la dura noche junto a ti, en tu pensamiento. con nuestra Santa Madre.
del otoño de tu vida.
Contemplas la lápida, ¿qué ves? ¿Y no poder ser
Con amor, madre, Mármol, poemas y flores. pajarita que corretea
con todo mi amor entre los tragaluces
y mis lágrimas contenidas Cierra los ojos ahora y dime, ¿qué ves? por el falso rocío
de soledad y desamparo. Soy yo, tu esposa amada, de la techumbre del hospital
esa por la que lloras, en la temprana mañana?
Madre, querida mía, la que sigue a tu lado,
no te vayas todavía. la que coges de la mano,
la que arropas en la noche, 1/XI/09
Te mueres, la que besas en la frente y en los labios.
te estás muriendo,
y yo sufriendo, Sí, soy yo, la misma de siempre.
sin poder hacer nada. ¿Por qué sufres, si sigo contigo?
¡Qué cruel eres, Muerte!
Que vas haciendo tu trabajo
sin que nadie te importune.

E, incluso, bloqueas al Amor


y lo encadenas en sus penas,
dejando sus brazos caídos
a tu suerte,
tremenda desgracia,
Antagonista de la propia vida,
que descorazonas
irremediable y definitivamente.

(11/X/09)

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asatiempos
P
SUDOKU
por Miguel Galindo Cánovas

Reglas del Juego


Rellena la cuadrícula del
pasatiempo elegido de for-
ma que cada casilla conten-
ga un número entre el 1 y el
9. No puede haber números
repetidos en ninguna fila,
en ninguna columna ni en
ningún recuadro de 3x3
casillas.

Solución

EL RINCÓN DEL AJEDREZ (IV)


Esta miniatura de ajedrez corresponde
Posición final
a una victoria del ajedrecista peruano
Esteban Canal sobre el valenciano
Tramoyeres durante una partida disputa-
da en Madrid en 1951.

1. e4 e6 10. Ag5 Ag4


2. d4 d5 11. Cc3 Cbd7
3. exd5 exd5 12. h3 Axf3
4. Cf3 Ad6 13. Dxf3 c6
5. c4 De7+ 14. Ce4 Ae7
6. Ae2 dxc4 15. Cg3 Cd5
7. O-O Cf6 16. Txe7! Cxe7
8. Axc4 O-O 17. Cf5 Te8?
9. Te1 Dd8 18. Ch6+!

Y las negras se rinden, pues tras 18...


gxh6 las negras reciben mate en tres
con 19. Dxf7+ Rh8 20. Df6+ Cxf6 21.
Axf6++, y si 18... Rh8 entonces 19.
Cxf7+ ganando la dama.
31
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