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Como montar um

servio de
pequenas obras
para construo
EMPREENDEDORISMO

Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo

Robson Braga de Andrade Presidente do CDN

Diretor-Presidente

Guilherme Afif Domingos

Diretora Tcnica

Helosa Regina Guimares de Menezes

Diretor de Administrao e Finanas

Luiz Eduardo Barretto Filho

Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora

Mirela Malvestiti

Coordenao

Luciana Rodrigues Macedo

Autor

Lauri Tadeu Corra Martins

Projeto Grfico

Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.


www.staffart.com.br

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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /


Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /
Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /

Sumrio

1. Apresentao ........................................................................................................................................

2. Mercado ................................................................................................................................................

3. Localizao ...........................................................................................................................................

4. Exigncias Legais e Especficas ...........................................................................................................

5. Estrutura ...............................................................................................................................................

6. Pessoal .................................................................................................................................................

7. Equipamentos .......................................................................................................................................

8. Matria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................

9. Organizao do Processo Produtivo ....................................................................................................

10. Automao ..........................................................................................................................................

11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................

12. Investimento ........................................................................................................................................

13. Capital de Giro ....................................................................................................................................

10

14. Custos .................................................................................................................................................

11

15. Diversificao/Agregao de Valor .....................................................................................................

12

16. Divulgao ..........................................................................................................................................

12

17. Informaes Fiscais e Tributrias .......................................................................................................

13

18. Eventos ...............................................................................................................................................

15

19. Entidades em Geral ............................................................................................................................

15

20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................

16

21. Glossrio .............................................................................................................................................

17

22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................

22

23. Caractersticas ....................................................................................................................................

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24. Bibliografia ..........................................................................................................................................

23

25. URL .....................................................................................................................................................

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Apesar da grande demanda, pequenas empresas de reparos de imveis residenciais


ou comerciais ainda so relativamente difceis de serem encontradas.

Apresentao / Apresentao

1. Apresentao

Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as
informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender
Os grandes aglomerados urbanos, que ocorrem nas diversas regies do pas, so
responsveis pelo surgimento de uma srie de servios que visam proporcionar a
manuteno e melhoria da qualidade do espao onde as pessoas vivem e se
relacionam. A falta de tempo, imposta por uma rotina diria de alta velocidade,
possibilita que o negcio de servios de pequenas obras da construo civil
experimente ndices excelentes de crescimento em todo o pas. Apesar da grande
demanda, atividades formalizadas de reparos de imveis residenciais ou comerciais
so relativamente difceis de serem encontrados. Isto ocorre porque predomina, ainda,
no mercado brasileiro as atividades informais, com os atendimentos realizados por
pessoas que, em geral, no possuem especializao e no legalizam seu pequeno
negcio. Para atender um pblico cada vez mais exigente e residncias mais
sofisticadas, praticamente inexiste oferta de servios regulares e especializados. O
mesmo ocorre com as demandas de empresas em geral, que precisam realizar
melhorias, ajustes e adaptaes em seus espaos organizacionais. comum o
atendimento por pessoas que se dizem capazes de realizarem servios diversos, mas
que na prtica no demonstram competncia. Geralmente, pessoas e empresas
preferem contratar profissionais indicados por amigos ou por outras empresas,
entendendo que dessa forma tero maiores chances de encontrar pessoas com
postura profissional, capazes de realizar um bom trabalho, livre acidentes e com
melhor nvel de garantia. Observe-se que mesmo o profissional especializado
normalmente soluciona questes dirigidas apenas para uma das reas: se eletricista,
apenas consertos e instalaes eltricas, se pedreiro, apenas obras de edificaes
em imveis; quando a empresa de servios deve estar estruturada para oferecer
solues integradas e garantindo a qualidade em todo o projeto que ser executado. O
empreender dessa atividade poder especializar-se em segmentos especficos, como:
residencial, comercial, industrial, ou atender a mais de um, dependendo das condies
da empresa. O negcio de servios de pequenas obras para construo civil possibilita
atender servios dirigidos para pequenas obras de construo civil, tais como:
substituio de esquadrias, recuperao de pedras, restaurao de fachadas, vedao
de fachadas contra gua e ar, manuteno preventiva e/ou corretiva, servios de
encanador, eletricista, serralheiro e outros afins.

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2. Mercado
De acordo com a empresa Informaes Tcnicas da Construo ITCnet, que h mais
de 30 anos acompanha a evoluo do setor de construes realizando pesquisas
sobre novos empreendimentos nos segmentos residencial, comercial e industrial, o
balano da construo civil de 2010 foi considerado o melhor ano de todos. Seguindo a
tendncia dos investimentos em 2009 no segmento de construo civil, o ano de 2010
alcanou valor de 324,5 bilhes de dlares distribudos por todo o territrio nacional
nos segmentos industrial (1882 obras), comercial (3311 obras) e residencial (5981
obras). O Segmento industrial participou com 55% do total de investimentos de 2010,
representando mais de 178 bilhes de dlares. Os setores de maior destaque foram os
de energia, ferrosos, no-ferrosos e petrleo e afins, que juntos representam 73% do
segmento. No segmento comercial com 109 bilhes de dlares, as obras de infraestrutura viria e de turismo ficaram, respectivamente, com os maiores investimentos.
Com 218 obras e 41 bilhes de dlares, as obras virias representaram 37% do setor,
e os hotis e resorts, com 252 obras e 27 bilhes de dlares - 24%. Os edifcios
residenciais e os condomnios de casas, chegando a quase 6.000 obras em todo Brasil
somaram investimentos superiores a 36 bilhes de dlares e tiveram uma rea
construda de 76 milhes de metros quadrados. Ainda, segundo a ITCnet, que possui
um pouco mais de 11.100 obras cadastradas em seu banco de dados, nos estgios de
projetos, construes e concludas, possvel prever que o setor de construo civil
permanecer muito aquecido ainda nos anos de 2011 at 2014. De acordo com
pesquisas realizadas pela FGV Fundao Getlio Vargas e pelo SINDUSCON-SP, o
crescimento do nvel de emprego formal na construo civil manteve a tendncia de
desacelerao em outubro. Foram contratados 16.345 trabalhadores, num aumento de
0,57% em relao ao nmero de empregados existente em setembro de 2010.
Segundo informaes do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados do
Ministrio do Trabalho o segmento de servios especializados para construo
alcanou em novembro de 2010 um estoque de 580.471 empregos formais,
representando uma evoluo de 35,81%, relativo a janeiro de 2007. Em meio a toda
essa evoluo do setor, conclui-se que os prximos anos sero de crescimento,
ampliando cada vez mais as oportunidades para o empreendedor que desejar
estabelecer-se com o negcio de servios de pequenas obras na rea da construo
civil. Necessrio se faz, a observao a todos os princpios legais para a estruturao
e instalao da empresa, bem como legislao trabalhista, preveno de acidentes
no trabalho e conhecimento dos preceitos bsicos de qualidade no atendimento e
relacionamento com o cliente, levando sempre em considerao o propsito de fazer
bem feito tudo o que se prope a realizar.

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Apresentao / Apresentao / Mercado

Este documento no substitui o plano de negcio .Para elabor-lo procure o Sebrae.

Uma boa localizao aquela que favorece o acesso das pessoas, com o menor grau
possvel de dificuldade. A empresa de servios de pequenas obras para construo
civil dever estar instalada nas proximidades do local de demanda, porm, no h a
necessidade de estar em local de grande freqncia de pblico, uma vez que os
servios sero realizados no domiclio do cliente. Para este ramo de negcio o melhor
ponto no necessariamente aquele que oferece maior visibilidade da empresa, e sim,
aquele que possibilitar menor custo de instalao, com rapidez de movimentao at
as regies onde os servios sero realizados. Alm das consideraes anteriores,
outros itens devem ser observados antes da definio pelo local: - facilidade de
acesso: deve considerar a comodidade ao cliente para acessar a empresa atravs de
transporte particular ou pblico, bem como, a facilidade aos empregados para
chegarem ao trabalho; - rea para estacionamento: um ponto importante,
considerando-se as dificuldades naturais para se encontrar local para estacionar, na
maioria das cidades; - espao para guarda de automveis utilitrios: a empresa
precisar de automveis para servio e esses necessitaro de local seguro para
guarda durante a noite e nos feriados e finais de semana; - edificao que acomode o
escritrio, espao para guarda de ferramentas, equipamentos e utenslios em geral:
espaos caros podem onerar a empresa e comprometer o desempenho econmicofinanceiro, por isso aconselhvel analisar a viabilidade de manter um escritrio
comercial em local de grande visibilidade, de fcil acesso aos clientes, que favorea o
processo de venda de servio e instalar um galpo em local de menor custo onde
possa acomodar automveis utilitrios, equipamentos, ferramentas e outros utenslios;
- observao legislao local, principalmente ao Plano Diretor, garantindo o
fornecimento do alvar de localizao; - existncia de infra-estrutura geral: gua,
esgoto, energia eltrica, telefone, canais de banda larga, transporte pblico, segurana
e outros benefcios.

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3. Localizao

4. Exigncias Legais e Especficas


necessrio contratar um contador profissional para legalizar a empresa nos
seguintes rgos: - Junta Comercial; - Secretaria da Receita Federal (CNPJ); Secretaria Estadual de Fazenda; - Prefeitura Municipal, para obter o alvar de
funcionamento; - Enquadramento na Entidade Sindical Patronal em que a empresa se
enquadra ( obrigatrio o recolhimento da Contribuio Sindical Patronal por ocasio
da constituio da empresa e at o dia 31 de janeiro de cada ano); - Caixa Econmica
Federal, para cadastramento no sistema Conectividade Social INSS/FGTS; - Corpo
de Bombeiros Militar. A constituio e o funcionamento regular de empresas que
exploram a atividade de construo civil, para a realizao de obras de construo e
reforma de imveis exigem responsabilidade tcnica. O responsvel tcnico deve ser
habilitado junto ao Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia. O
responsvel tcnico pode ser scio, empregado ou prestador de servios contratado

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5. Estrutura
A estrutura bsica de uma empresa de servios de pequenas obras para construo
civil deve conter o que segue: Recepo e atendimento Tem a funo de receber
clientes e encaminhar para os atendentes, manter cadastros, registrar servios e
acompanhar obras. Realiza atendimentos por telefone e internet, encaminha tcnicos
para atender clientes em domiclio, discute projetos, preos, contratos e fecha
negcios. Realiza contatos prvios, atende clientes na fase de execuo de servios e
realiza atividades de ps- venda. Este espao deve ter boa aparncia, oferecer
comodidade, manter gua, caf e revistas tcnicas especficas da rea. Escritrio da
administrao Pequeno espao destinado s atividades de compra e relacionamento
com fornecedores, controle de contas a pagar, atividades de recursos humanos,
controle financeiro e de contas bancrias, acompanhamento do desempenho do
negcio e outras que o empreendedor julgar necessrias para o bom andamento do
empreendimento. Almoxarifado Espao para guarda dos equipamentos, mquinas,
ferramentas, e material utilizado na execuo das atividades da empresa. O material
deve estar organizado, classificado e ter acesso fcil. Deve contar com controle
rigoroso de entrada e sada. necessrio que o ambiente seja arejado, e esteja
localizado em rea de acesso restrito. O material utilizado em pequenas obras de
construo civil dever ser adquirido mediante a demanda, para evitar desperdcio,
armazenamento desnecessrio e perda ocasionada pelo acondicionamento
inadequado ou deteriorao. A empresa de servios de pequenas obras para
construo civil necessita de uma rea mnima de 100m2 de rea construda e espao
para guarda de utilitrios, de acordo com o porte do negcio.

6. Pessoal

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Pessoal

especificamente para esse fim. A Pessoa Jurdica tambm obrigada a manter seu
registro no CREA. A Resoluo no. 218 do CONFEA Conselho Federal de
Engenharia e Arquitetura define as atividades inerentes aos profissionais das
diferentes modalidades de Engenharia, Arquitetura e Agronomia. O SEBRAE local
poder ser consultado para orientao.

A quantidade de profissionais est relacionada ao porte do empreendimento, para uma


empresa de servios de pequenas obras para construo civil de pequeno porte podese comear com sete empregados, sendo: - 01 atendente; - 01 auxiliar de escritrio; 02 profissionais com mltiplas especializaes em pintura, gesso, manuteno predial
e outros; - 01 eletricista; - 02 auxiliares de servios gerais; O profissional que responde
pela ART Anotao de Responsabilidade Tcnica poder ser contratado para
prestao de servios tcnicos especializados. Outros profissionais com competncias
exclusivas sero contratados de acordo com a demanda, para realizarem servios
atravs de terceirizao. Servios terceirizados requerem acompanhamento e controle

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Pessoal

eficientes, visando garantir a qualidade do servio prestado. A imagem e reputao da


empresa dependem de servios e atendimento de qualidade. Os colaboradores devem
ter as seguintes competncias, que devem ser focadas durante o processo de seleo
e contratao: - Atendente: esse deve ser um profissional-chave na empresa, pois a
ele caber o primeiro contato com os clientes para levantamento das necessidades e
identificao do servio a ser realizado, registrando a demanda do cliente e enviando
um tcnico para fazer o levantamento in loco, que subsidiar a elaborao do
oramento e proposta. Esse profissional deve ter facilidade de comunicao, boa
postura pessoal, ser capaz de dispensar atendimento de excelncia ao cliente, gerar
confiana e iniciar o processo de venda. - Profissionais com mltipas especializaes:
essas pessoas devem ter um bom entendimento sobre diversas reas que envolvem o
ramo de negcio em questo. Devem ter experincia em servios de manuteno
predial, servios com gesso, vidraaria, pequenos consertos, serralheria, pintura,
revestimentos, hidrulica, pisos cermicos, pedras para piso, instalaes de chuveiros,
torneiras, sistemas de aquecimento de gua e etc. Eles no precisam ser especialistas
em todas as reas, mas devem ser capazes de identificar solues possveis e
discutirem com os clientes sobre todos os servios que a empresa presta. Devem ser
capazes de levantar, de forma precisa, os servios necessrios s solues que os
clientes necessitam. Devem ter facilidade de comunicao, passar credibilidade aos
clientes, ter capacidade de liderar equipes de servio, realizar determinados servios,
acompanhar e controlar os servios de empregados e terceirizados, sempre
comprometidos com a qualidade do atendimento e a manuteno da clientela. Auxiliares de servios gerais: devem saber manusear equipamentos, mquinas e
ferramentas bsicas utilizadas nesses servios, alm de demonstrarem interesse e
comprometimento com a qualidade dos servios prestados. - Eletricista: deve ter
conhecimento de servios de instalaes prediais relacionadas a energia e fora, alm
de postura respeitosa, boa comunicao e noo da importncia da satisfao do
cliente para o sucesso de qualquer negcio. - Auxiliar de escritrio: deve ser capaz de
realizar as atividades bsicas relacionadas a registros sobre o relacionamento com
clientes, fornecedores, colaboradores, controles financeiros e bancrios, operando
sistemas tecnolgicos apropriados para esse fim, alm de demonstrar habilidade de
relacionamento interpessoal e comprometimento com a qualidade dos servios
prestados pela empresa. Investir constantemente no aperfeioamento dos
colaboradores atravs de cursos, palestras, workshops que so oferecidos no
mercado, ou em atividades de desenvolvimento realizadas na prpria empresa, deve
ser preocupao permanente do empreendedor. O empreendedor dever participar de
seminrios, congressos e cursos direcionados ao seu ramo de negcio, para manterse atualizado e sintonizado com as tendncias do setor. Deve-se estar atento para a
Conveno Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores na Construo Civil, utilizando-a
como balizadora dos salrios e orientadora das relaes trabalhistas, evitando, assim,
conseqncias desagradveis. O SEBRAE da localidade poder ser consultado para
aprofundar as orientaes sobre o perfil do pessoal e o treinamento adequado.

So necessrios os seguintes mveis e equipamentos para o escritrio e para os


servios da empresa: - microcomputador completo 1 R$ 2.698,00; - impressora 1
R$ 299,00; - telefone 2 R$ 124,00; - mesas 3 R$ 460,00; - cadeiras 6 R$ 468,00;
- armrio para o escritrio 1 R$ 380,00; - impressora matricial 1 R$ 600,00; alarmes 1 R$ 150,00; - aparelho de ar condicionado split 12.000 btus 01 R$
1.297,00; - guincho de bricolagem 200 kg a 400 kg 1 R$ 1.079,00; - misturador
porttil 1 R$ 817,00; - cortadora de parede Macroza M90 1 R$ 4.974,00; - serra
mrmore 1 R$ 143,00; - lixadeira orbital 1 R$ 198,00; - furadeira de impacto 1 R$
229,50; - escada de alumnio articulada 1 R$ 389,90; - carrinho de mo 1 R$
128,00; - equipamentos diversos (baldes, cavadeiras, colher de pedreiro, rgua,
desempenadeiras, esptulas, expansores, linha, ps, prumos, sutas, cortadores de
vidro, pistola para pintura, broxas, etc.) 1 - R$ 620,00; - equipamentos de proteo
individual (botas, capacetes, luvas, mscaras respiratrias, culos, protetores auricular,
lombar e facial e etc.) R$ 340,00; - veculo utilitrio R$ 30.000,00; Total dos mveis
e equipamentos: R$ 45.394,40. Fontes: www.walmart.com.br
http://www.redecasa.com.br/detalhe.asp?P_ID=1133&SCT_ID=159
www.martinello.com.br www.officemoveis.com.br www.sene.com.br
www.dutramaquinas.com.br

8. Matria Prima/Mercadoria
A gesto de estoques no varejo a procura do constante equilbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido atravs de, entre outros,
os seguintes trs importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: o giro dos estoques um indicador do nmero de vezes em que o
capital investido em estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medido
em base anual e tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqncia de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndice
de rotao de estoques. Cobertura dos estoques: o ndice de cobertura dos estoques
a indicao do perodo de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue
cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento. Nvel de servio ao cliente: o
indicador de nvel de servio ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega,
isto , aquele segmento de negcio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou
servio, imediatamente aps a escolha; demonstra o nmero de oportunidades de
venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de no existir a mercadoria em estoque
ou no se poder executar o servio com prontido.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mnimo, visando gerar o menor impacto na
alocao de capital de giro. O estoque mnimo deve ser calculado levando-se em conta
o nmero de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa.A matria prima utilizada numa empresa de servios de pequenas obras para
construo civil representada, basicamente, pelos diversos itens utilizados em obras

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Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria

7. Equipamentos

9. Organizao do Processo Produtivo


Os processos produtivos de uma empresa de servios de pequenas obras para
construo civil so divididos em: Atendimento ao cliente ocorre na empresa, por
telefone, por e-mail, por preenchimento de ficha no site e pode ocorrer no prprio local
do servio.

Visita tcnica tem a funo de conhecer a necessidade do cliente, entender o que ele
quer, discutir a melhor soluo e decidir por uma forma de atendimento. Essa visita
fornece subsdios para que o empresrio dimensione a necessidade de materiais,
ferramentas, equipamentos e pessoas que devero trabalhar no local.

Oramentao De posse dos levantamentos realizados na visita tcnica elabora-se o


oramento ao cliente, faz-se as estimativas de recursos necessrios, dimensiona-se os
custos e projeta-se o preo do servio. A contratao deve dar origem a um contrato
de prestao de servios, regulando todos os pontos do acordo, como: preo, prazo,
forma de pagamento, caractersticas do servio e todos os demais pontos
considerados importantes.

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da construo civil, tais como: - materiais para instalaes hidrulicas e sanitrias


(louas, vasos, canos, etc.); - materiais para instalaes eltricas (fios, tomadas,
interruptores, disjuntores); - materiais de revestimento (verniz, tinta, tecido, papel, etc.);
- madeiras; - materiais de ligao (cal, gesso, pozolana, cimento, cola, etc.); - brita; cermica; - argila; - tijolos; - pastilhas cermicas; - pedras; - granitos; - gesso. Uma
empresa de servio de pequenas obras para a construo civil no oferece
mercadorias, e sim, solues para reformas, manutenes, pinturas, revestimentos e
outras demandas. Para a definio dos servios a serem oferecidos o empresrio
dever pesquisar junto a profissionais do ramo, ouvir potenciais clientes e decidir por
um conjunto que poder sofrer ajustes e mudanas no decorrer da experincia da
empresa. Pesquisas em revistas especializadas contribuem para essa deciso.

Planejamento das atividades A partir do fechamento do negcio com o cliente,


elabora-se o planejamento das atividades, estabelecendo-se o cronograma, definindose quem realizar os servios e toda a logstica de suprimento de materiais
necessrios.

Execuo dos servios Aps a assinatura do contrato a empresa agenda a visita dos

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Ps-venda Acompanhamento e assistncia aps a realizao do servio, enviando


comunicaes de interesse do cliente e mantendo o relacionamento com o objetivo de
realizar outros servios, por conta da fidelizao.

O uso de equipamentos de proteo individual EPI e de equipamentos de segurana


deve ser obrigatrio na execuo dos servios, de acordo com as caractersticas de
cada servio, atendendo legislao vigente e prevenindo acidentes de trabalho.

Durante a realizao dos servios devem ser observados princpios de higiene e


limpeza, alm de preocupao constante com danos ao meio ambiente

10. Automao
H no mercado uma boa oferta de sistemas para gerenciamento de pequenos
negcios. Para uma produtividade adequada, devem ser adquiridos sistemas que
integrem as compras, as vendas e o financeiro. Os softwares possibilitam o cadastro
de clientes e fornecedores, histrico de servios prestados a cada cliente, controle de
estoque de material, equipamentos, ferramentas, oramento, cronograma fsico
financeiro, servio de mala-direta para clientes e potenciais clientes, cadastro de
mveis e equipamentos, gerenciamento de servios dos empregados, controle de
comissionamento, controle de contas a pagar e a receber, fornecedores, folha de
pagamento, fluxo de caixa, fechamento de caixa etc. Deve-se procurar softwares de
custo acessvel e compatvel com uma pequena empresa. Pesquisas nos principais
sites de busca indicaro uma grande variedade de softwares destinados gesto
integrada dos diversos setores de uma MPE. O empresrio poder optar por download
de sistemas sem custo, com custo mensal, com valor fixo, podendo incluir custo de

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profissionais para a realizao do trabalho. importante esclarecer todos os pontos


relevantes que causaro impacto para a convivncia da famlia, nos dias em que as
obras estaro sendo realizadas. Determinados servios causam rudo, poeira, odor e
muitas vezes a famlia no tem noo desses efeitos, por isso importante alert-los.
A sensibilidade e experincia dos profissionais fundamental para antecipar essas
situaes e prevenir efeitos indesejveis. Muitas vezes esse pode ser o grande
diferencial da empresa, pois geralmente, no se leva em considerao o bem estar das
pessoas no perodo de realizao de certos trabalhos. A busca do melhor resultado
deve ser perseguido incansavelmente, pois a fidelizao do cliente depende da
qualidade do trabalho realizado e do relacionamento exercido durante o perodo dos
servios. O empreendedor deve acompanhar e controlar todas as fases da prestao
do servio, objetivando a garantia de cumprimento de todos os pontos do contrato.

11. Canais de Distribuio


Os servios so vendidos nas instalaes da empresa de servios de pequenas obras
para construo civil. bastante comum o cliente fazer contato com a empresa e
solicitar visita. Por essa razo, o empresrio dever estar preparado para que ele e
todos os tcnicos que realizam visitas tcnicas estejam de posse de calculadora, trena,
caneta, papel, catlogos de produtos e outros materiais que podero ajudar na
realizao do levantamento prvio. Em algumas situaes os clientes podero ser
atendidos em outros locais, como: nos intervalos de trabalho de outras empresas, em
restaurantes e etc. O desenvolvimento de um site na internet com divulgao de
servios realizados pela empresa, depoimento dos clientes e fotografia de obras
realizadas (desde que autorizadas previamente) uma poderosa arma de marketing.
Atravs do site, ou por chat, e-mail, ou atravs das redes sociais, o cliente poder
fazer contato com a empresa, preencher cadastro, agendar atendimento
personalizado, solicitar oramentos, e avaliar a qualidade dos servios prestados. O
canal internet uma opo de contato com o cliente muito importante nos dias atuais e
que pode ser um canal vigoroso de vendas, desde que possua uma boa estrutura e
design adequado.

12. Investimento
Investimento compreende todo o capital empregado para iniciar e viabilizar o negcio
at o momento de sua auto-sustentao. Pode ser caracterizado como: - investimento
fixo compreende o capital empregado na compra de imveis, equipamentos, mveis,
utenslios, instalaes, reformas etc.; - investimentos pr-operacionais so todos os
gastos ou despesas realizadas com projetos, pesquisas de mercado, registro da
empresa, projeto de decorao, honorrios profissionais e outros; - capital de giro o
capital necessrio para suportar todos os gastos e despesas iniciais, geradas pela
atividade produtiva da empresa. Destina-se a viabilizar as compras iniciais, pagamento
de salrios nos primeiros meses de funcionamento, impostos, taxas, honorrios de
contador, despesas de manuteno e outros. Para uma empresa de servios de
pequenas obras para construo civil o empreendedor dever dispor de
aproximadamente R$ 88.894,40 para fazer frente aos seguintes itens de investimento:
- construo e reforma de instalaes R$ 20.000,00; - equipamentos, mveis,
mquinas, automvel R$ 45.394,40; - despesas de registro da empresa, honorrios
profissionais, taxas etc.- R$ 3.500,00; - capital de giro para suportar o negcio nos
primeiros meses de atividade R$ 20.000,00.

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Canais de Distribuio / Investimento

assistncia tcnica e customizao. Para a busca basta pesquisar Sistemas de


Gesto Empresarial e avaliar as alternativas apresentadas. Sugesto de Fonte:
www.sebrae.com.br www.administradores.com.br

Capital de giro o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter


para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilaes de
caixa.
O capital de giro regulado pelos prazos praticados pela empresa, so eles: prazos
mdios recebidos de fornecedores (PMF); prazos mdios de estocagem (PME) e
prazos mdios concedidos a clientes (PMCC).
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior ser sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mnimos
regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a
necessidade de imobilizao de dinheiro em caixa.
Se o prazo mdio recebido dos fornecedores de matria-prima, mo-de-obra, aluguel,
impostos e outros forem maiores que os prazos mdios de estocagem somada ao
prazo mdio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de
capital de giro ser positiva, ou seja, necessria a manuteno de dinheiro disponvel
para suportar as oscilaes de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica
tambm em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da
empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta
necessidade do caixa.
Se ocorrer o contrrio, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores
que os prazos mdios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para
pagamento, a necessidade de capital de giro negativa. Neste caso, deve-se atentar
para quanto do dinheiro disponvel em caixa necessrio para honrar compromissos
de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizaes
excessivas podero fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus
pagamentos futuros.
Um fluxo de caixa, com previso de saldos futuros de caixa deve ser implantado na
empresa para a gesto competente da necessidade de capital de giro. S assim as
variaes nas vendas e nos prazos praticados no mercado podero ser geridas com
preciso. Capital de giro o montante de recursos financeiros que a empresa precisa
manter para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma
quantia imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilaes
de caixa. O capital de giro regulado pelos prazos praticados pela empresa, so eles:
prazos mdios recebidos de fornecedores (PMF); prazos mdios de estocagem (PME)
e prazos mdios concedidos a clientes (PMCC). Quanto maior o prazo concedido aos
clientes e quanto maior o prazo de estocagem, maior ser sua necessidade de capital
de giro. Portanto, manter estoques mnimos regulados e saber o limite de prazo a
conceder ao cliente pode melhorar muito a necessidade de imobilizao de dinheiro
em caixa. Se o prazo mdio recebido dos fornecedores de matria-prima, mo-deobra, aluguel, impostos e outros forem maiores que os prazos mdios de estocagem
somada ao prazo mdio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a
necessidade de capital de giro ser positiva, ou seja, necessria a manuteno de
dinheiro disponvel para suportar as oscilaes de caixa. Neste caso um aumento de
vendas implica tambm em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o

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Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro

13. Capital de Giro

10

14. Custos
So todos os gastos realizados na produo de um bem ou servio e que sero
incorporados posteriormente ao preo dos produtos ou servios prestados, como:
aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas e insumos
consumidos no processo de estoque e comercializao. O cuidado na administrao e
reduo de todos os custos envolvidos na compra, produo e venda de produtos ou
servios que compem o negcio, indica que o empreendedor poder ter sucesso ou
insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental a reduo de
desperdcios, a compra pelo melhor preo e o controle de todas as despesas internas.
Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negcio.
Abaixo apresentamos uma estimativa de custos fixos mensais tpicos de uma empresa
de servios de pequenas obras para construo civil. 1. gua, luz, telefone, internet
R$ 360,00; 2. salrios, comisses e encargos R$ 7.814,40; 3. taxas, contribuies e
despesas afins R$ 420,00; 4. transporte R$ 1.250,00; 5. refeies R$ 1.430,00; 6.
seguros R$ 480,00; 7. assessoria contbil R$ 600,00; 8. segurana R$ 400,00; 9.
limpeza, higiene e manuteno R$ 320,00; 10. combustvel e manuteno de veculo
R$ 1.300,00. Fonte: Cartilha da Conveno Coletiva de Trabalho 2009-2010.
Sindicato dos Trabalhadores nas Indstrias de Construo e Mobilirio de Anpolis.

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lucro apurado da empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para


complementar esta necessidade do caixa. Se ocorrer o contrrio, ou seja, os prazos
recebidos dos fornecedores forem maiores que os prazos mdios de estocagem e os
prazos concedidos aos clientes para pagamento, a necessidade de capital de giro
negativa. Neste caso, deve-se atentar para quanto do dinheiro disponvel em caixa
necessrio para honrar compromissos de pagamentos futuros (fornecedores,
impostos). Portanto, retiradas e imobilizaes excessivas podero fazer com que a
empresa venha a ter problemas com seus pagamentos futuros. Um fluxo de caixa, com
previso de saldos futuros de caixa deve ser implantado na empresa para a gesto
competente da necessidade de capital de giro. S assim as variaes nas vendas e
nos prazos praticados no mercado podero ser geridas com preciso. O desafio da
gesto do capital de giro est, principalmente, na ocorrncia dos fatores a seguir: variao dos diversos custos absorvidos pela empresa; - aumento de despesas
financeiras, em decorrncia das instabilidades do mercado; - baixo volume de
contratao; - aumento dos ndices de inadimplncia; - qualidade da matria-prima, o
que pode ocasionar perdas durante a execuo das obras; - estoque excessivo de
materiais e insumos; O empreendedor dever ter um controle oramentrio rgido, de
forma a no consumir recursos sem previso. O empresrio deve evitar a retirada de
valores alm do pr-labore estipulado, pois no incio todo o recurso que entrar na
empresa nela dever permanecer, possibilitando o crescimento e a expanso do
negcio. Dessa forma a empresa poder alcanar mais rapidamente sua autosustentao, reduzindo as necessidades de capital de giro e agregando maior valor ao
novo negcio. No caso de uma empresa de servios de pequenas obras para
construo civil, o empresrio deve reservar em torno de 30% do total do investimento
inicial para o capital de giro.

11

O empreendedor deve ter em mente que agregar valor significa ampliar a satisfao do
cliente, seja por servios auxiliares que facilitam a vida das pessoas, ou pela qualidade
do atendimento, demonstrando valorizao a cada indivduo, pelo respeito, ateno,
interesse, compromisso e responsabilidade que cada profissional dispensa no
desempenho das suas atividades. Uma das formas de diversificao atravs da
oferta de outros servios agregados empresa de servios de pequenas obras para
construo civil, tais como: - montagem de mveis residenciais e
comerciais/escritrios; - limpeza de pisos, piscinas, caixa dgua, etc.; - demolies; pintura de mveis, esquadrias e paredes; - paisagismo e jardinagem; - fiscalizao de
obras; - desentupimento de ralos, tanques, vasos sanitrios, coluna coletora de esgoto
sanitrio e gua pluvial; - desentupimento de conduite de telefone, cabo de TV, internet
e fios eltricos, realizado por equipe especializada; - esgotamento e limpeza de
inundao em poo de elevador; - garantia dos servios executados por tempo
limitado; - atendimento 24 horas; - oferta de pacotes com visitas tcnicas peridicas.
Ouvir os clientes e detectar suas aspiraes e expectativas muito importante para
orientar a oferta de novos servios. Atendimentos personalizados, em horrios
especiais ou em locais alternativos, que facilitem a vida do cliente e ofeream
comodidade, podem agregar valor e fazer diferena, ampliando as possibilidades de
captar novos clientes e fidelizar os atuais. importante pesquisar junto aos
concorrentes para conhecer os servios que esto sendo adicionados e desenvolver
opes especficas com o objetivo de proporcionar ao cliente um produto diferenciado.
Alm disso, conversar com os clientes atuais para identificar suas expectativas muito
importante para o desenvolvimento de novos servios ou produtos personalizados, o
que amplia as possibilidades de fidelizar os atuais clientes, alm de cativar novos. O
empreendedor deve manter-se sempre atualizado com as novas tendncias, novas
tcnicas, novos mtodos, atravs da leitura de colunas de jornais e revistas
especializadas, programas de televiso ou atravs da Internet.

16. Divulgao
Os meios para divulgao variam de acordo com o porte e o pblico-alvo escolhido.
Podem ser usados anncios em jornais de bairro, revistas locais e propaganda em
rdio. Uma empresa de servios de pequenas obras para construo civil poder
utilizar-se de panfletos a serem distribudos de forma dirigida, em locais de grande
circulao de pessoas, condomnios residenciais, grandes empresas, ou nos bairros. A
divulgao da marca da empresa em revistas especializadas e placas nas obras pode
ser um excelente diferencial. Outra forma de propaganda so os anncios nas pginas
amarelas do catlogo telefnico. Um dos veculos de comunicao mais eficaz a

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Divulgao

15. Diversificao/Agregao de Valor

12

17. Informaes Fiscais e Tributrias


O segmento de SERVIO DE PEQUENAS OBRAS PARA CONSTRUO CIVIL,
assim entendido pela CNAE/IBGE (Classificao Nacional de Atividades Econmicas)
4330-4/03, 4330-4/04, 4330-4/05 e 4399-1/03 como a atividade de servios de
acabamento em gesso e estuque, servios de pintura de parede, colocao de
revestimentos de cermica, azulejo, mrmore, granito, pedras e outros materiais em
paredes e pisos, tanto no interior quanto no exterior de edificaes, calafetagem,
raspagem, polimento e aplicao de resinas em pisos, e obras de alvenaria, poder
optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos
e Contribuies devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno
Porte), institudo pela Lei Complementar n 123/2006, desde que a receita bruta anual
de sua atividade no ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para
micro empresa, R$ 3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais) para empresa de
pequeno porte e respeitando os demais requisitos previstos na Lei.

Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies,


por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do
Simples Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f
azenda.gov.br/SimplesNacional/):

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propaganda boca-a-boca, portanto o empreendedor deve estar atento ao cumprimento


dos prazos de entrega das obras e qualidade dos servios executados, com o
objetivo de realizar a plena satisfao do cliente. A divulgao atravs de site na
internet deve ser considerada, pois o acesso de pessoas rede cresce
permanentemente e em larga escala, atingido os mais diversos pblicos, desde os que
possuem maior poder aquisitivo at os que esto na outra ponta. Ressalte-se que esse
canal apresenta custo relativamente baixo e com forte e crescente apelo popular. A
construo de um site deve ser bastante estudada em razo das caractersticas do
negcio, como tambm fundamental adicion-lo em diretrios especializados para
empresas e motores de busca de incluso manual como Google Adwords, Ask, Yahoo
Search Marketing, Microsoft Digital Advertising Solutions, Hot Words, dentre outros. As
mdias digitais esto em alta. Na medida do interesse e das possibilidades, podero
ser utilizados anncios em jornais de grande circulao, revistas e outdoor. Se for de
interesse do empreendedor, um profissional de marketing e comunicao poder ser
contratado para desenvolver campanha especfica.

IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica);


CSLL (contribuio social sobre o lucro);
PIS (programa de integrao social);
COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social);

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Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para


esse ramo de atividade, variam de 4,5% a 16,85%, dependendo da receita bruta
auferida pelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da
opo pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro
ms de atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao
nmero de meses de atividade no perodo. Neste caso os servios de construo de
imveis em geral, esto no Anexo IV da Res. CGSN 94, sendo devido as Contribuies
Previdencirias Patronais.

Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder


benefcios tributrios para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder
ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS.

Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o


empreendedor, desde que no possua e no seja scio de outra empresa, poder
optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a
tabela da Resoluo CGSN n 94/2011 - Anexo XIII
(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).
Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero efetuados em valores
fixos mensais conforme abaixo:

I) Sem empregado
5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria do
empreendedor;
R$ 5,00 a ttulo de ISS - Imposto sobre servio de qualquer natureza.

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ISSQN (imposto sobre servios de qualquer natureza);


INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal).

II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado, desde que o salrio seja de
um salrio mnimo ou piso da categoria)

O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores acima, os seguintes


percentuais:

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Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI ter seu
empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL.

Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre
ser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias.

Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das Leis


Complementares ns 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resoluo CGSN - Comit
Gestor do Simples Nacional n 94/2011.

18. Eventos
Feira do Imvel, Construo, Condomnios, Arquitetura e Decorao - FEICCAD
Evento: Anual Local: Jundia SP www.feiccad.com.br Feira e Congresso
Internacional da Tecnologia, Equipamentos, Materiais de Construo e Acabamentos
INTERCON Evento: Bienal Local: Joinvile SC
www.feiras.messebrasil.com.br\intercon Feira de Produtos para a Construo Civil e
Mercado Imobilirio CONSTRUFAIR Evento: Anual Local: Caxias do Sul RS
www.construfair.com.br Feira de Produtos para a Construo Civil e Mercado
Imobilirio CONSTRUIR SC Evento: Anual Local: Florianpolis - SC
www.construfairsc.com.br Feira Internacional da Construo CONSTRUIR MINAS
Evento: Anual Local: Belo Horizonte - MG www.feiraconstruir.com.br\mg Feira
Internacional da Construo CONSTRUIR BAHIA Evento: Anual Local: Salvador
Bahia www.feiraconstruir.com.br\ba Feira Internacional da Construo
CONSTRUSUL Evento: Anual www.suleventos.com.br/feiraconstrusul Feira
Internacional da Indstria da Construo FEICON BATIMAT Evento: Anual Local:
So Paulo - SP www.feicon.com.br

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Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do empregado.

19. Entidades em Geral


Relao de entidades para eventuais consultas Cmara Brasileira da Indstria da
Construo - CBIC SCN Quadra 1 Bloco E Edifcio Central Park, 13. Andar
Braslia - DF CEP 70.711-903 (61) 3327-1013 www.cbic.org.br Procurar na
localidadeCREA Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia

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20. Normas Tcnicas


As normas tcnicas so documentos de uso voluntrio, utilizados como importantes
referncias para o mercado. As normas tcnicas podem estabelecer requisitos de
qualidade, de desempenho, de segurana (seja no fornecimento de algo, no seu uso
ou mesmo na sua destinao final), mas tambm podem estabelecer procedimentos,
padronizar formas, dimenses, tipos, usos, fixar classificaes ou terminologias e
glossrios, definir a maneira de medir ou determinar as caractersticas, como os
mtodos de ensaio. As normas tcnicas so publicadas pela Associao Brasileira de
Normas Tcnicas ABNT. A norma tcnica NBR 5671 Participao dos
intervenientes em servios e obras de engenharia e arquitetura Fixa as condies
exigveis de participao dos intervenientes em servios e obras de engenharia e
arquitetura, definindo suas responsabilidades e prerrogativas, visando garantir
caractersticas adequadas aos empreendimentos aplicvel a empresa de pequenas
obras de servios de engenharia. A norma tcnica NBR 14931 Execuo de
estruturas de concreto Procedimento Estabelece os requisitos gerais para a
execuo de estruturas de concreto permanente ou temporrias aplicvel a
empresa de pequenas obras de servios de engenharia. A norma tcnica NBR 15575
Edifcios habitacionais de at cinco pavimentos Desempenho Parte 1: Requisitos
Gerais - Estabelece os requisitos e critrios de desempenho que se aplicam ao edifcio
habitacional de at cinco pavimentos, como um todo integrado, e que podem ser
avaliados de forma isolada para um ou mais sistemas especficos. Parte 2: Requisitos
para os sistemas estruturais - Estabelece os requisitos e critrios de desempenho que
se aplicam ao sistema estrutural do edifcio habitacional de at cinco pavimentos,
como um todo integrado, e que podem ser avaliados de forma isolada para um ou mais
sistemas estruturais especficos, considerando os estados-limites ltimo e de servio.
Parte 3: Requisitos para os sistemas de pisos internos - Estabelece os requisitos e
critrios de desempenho aplicveis a pisos internos de edifcios habitacionais, de at
cinco pavimentos, ou a sistemas de pisos. Parte 4: Sistemas de vedaes verticais
externas - Estabelece os requisitos para a avaliao do desempenho de sistemas de
vedaes verticais internas e externas (SVVIE) de edifcios habitacionais de at cinco
pavimentos ou de seus sistemas. Parte 5: Requisitos para sistemas de coberturas -

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SINDUSCON Sindicato da Indstria da Construo Civil Alguns Fornecedores /


Fabricantes Etil Comrcio de Material Eltrico Ltda Rua Inocncio Tobias, 131 So
Paulo - SP (11) 3616-6666 www.etil.com.br Sene Comrcio, Servios e Negcios Rua
Carneiro Leo, 729 Mooca So Paulo SP (11) 3209-1327/ 3208-7418/3207-8984
www.sene.com.br Dutra Mquinas (11) 2795-8800 www.dutramaquinas.com.br Andra
Materiais Eltricos www.andra.com.br Eletromveis Martinello Avenida Gois, 1682-S,
Bairro Alvorada - Lucas do Rio Verde - MT (65) 3549-1331 www.martinello.com.br
Office Mveis Rua Jacques Felix, 319, Centro Taubat-SP CEP 12020-060 (12)
3621-3604 www.officemoveis.com.br Obs.: Pesquisa na internet indicar outros
fornecedores de equipamentos e produtos para empresa de servios de pequenas
obras para construo civil, que podero estar localizados mais prximos ao local de
instalao do negcio.

16

21. Glossrio
Abraso: Desgaste causado nas superfcies pelo movimento de pessoas ou objetos.
Acabamento: Remate final da estrutura e dos ambientes da casa, feito com os diversos
revestimentos de pisos, paredes e telhados. Adensamento: No caso especfico de
concreto, um processo manual ou mecnico para compactar uma mistura de
concreto no estado fresco, com o intuito de eliminar vazios internos da mistura (bolhas
de ar) ou facilitar a acomodao do concreto no interior das formas. Afastamento (ou
Recuo): Refere-se s distncias entre as faces da construo e os limites do terreno.
Alvar de construo: Documento emitido pela autoridade municipal onde a construo
est localizada, que licencia a execuo da obra. Alvenaria: Conjunto de pedras, de
tijolos ou de blocos - com argamassa ou no - que forma paredes, muros e alicerces.
Quando esse conjunto sustenta a casa, ele chama-se alvenaria estrutural. O prprio
trabalho do pedreiro. Amianto: Tem origem num mineral chamado asbesto e
composto por filamentos delicados, flexveis e incombustveis. usado na construo
de refratrios e na composio do fibrocimento. Andaime: Plataforma usada para
alcanar pavimentos superiores das construes. Anteprojeto: Primeiras linhas
traadas pelo arquiteto em busca de uma idia ou concepo para desenvolver um
projeto. Aprumar: Acertar a verticalidade de paredes e colunas por meio do prumo.
Argamassa: Mistura de materiais inertes (areia) com materiais aglomerantes (cimento
e/ou cal) e gua, usada para unir ou revestir pedras, tijolos ou blocos, que forma
conjuntos de alvenaria. Ex.: argamassa de cal (cal+areia+gua). A argamassa magra
ou mole a mistura com menor quantidade de aglomerante (cal e/ou cimento),
responsvel pela aglutinao. J a argamassa gorda tem o aglomerante em
abundncia. Armadura estrutural: Conjunto de ferros que ficam dentro do concreto e

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Estabelece os requisitos e critrios de desempenho exigidos dos sistemas de


coberturas para edifcios habitacionais de at cinco pavimentos. Parte 6: Sistemas
hidrossanitrios - Estabelece os requisitos e critrios de desempenho exigidos aos
sistemas hidrossanitrios de edifcios habitacionais de at cinco pavimentos -
aplicvel a empresa de pequenas obras de servios de engenharia. A norma tcnica
NBR 14522 Intercmbio de informaes para sistemas de medio de energia
eltrica - Define o padro de intercmbio de informaes no sistema de medio de
energia eltrica, de forma a se alcanar a compatibilidade entre os sistemas e
equipamentos de medio de energia eltrica de diferentes procedncias aplicvel
a empresa de pequenas obras de servios de engenharia. A norma tcnica NBR 5444
Smbolos grficos para instalaes eltricas prediais Estabelece os smbolos
grficos para instalaes eltricas prediais aplicvel a empresa de pequenas obras
de servios de engenharia. A norma tcnica NBR 5626 Instalao predial de gua
fria Estabelece exigncias e recomendaes em relao ao projeto, execuo e
manuteno da instalao predial de gua fria. As exigncias e recomendaes aqui
estabelecidas emanam fundamentalmente do respeito aos princpios de bom
desempenho da instalao e da garantia de portabilidade da gua nos caso de
instalao de gua potvel aplicvel a empresa de pequenas obras de servios de
engenharia.

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do rigidez obra. ART: Anotao de Responsabilidade Tcnica, segundo as normas


vigentes no sistema CONFEA/CREA. Assentar: Colocar e ajustar tijolos, blocos,
esquadrias, pisos, pastilhas e outros acabamentos. Aterramento Eltrico: Ligao
terra que assegura a fuga das correntes eltricas indesejveis. Aterro: Colocao de
terra ou entulho para nivelar uma superfcie irregular. AutoCAD: Software que facilita a
confeco de plantas e croquis, oferecendo ferramentas essenciais para realizar
projetos em computador. Fabricado pela Autodesk. Azulejo: Ladrilho. Placa de
cermica polida e vidrada de diversas cores. A origem do azulejo remonta aos povos
babilnicos. Com os rabes, os azulejos ganharam maior difuso, marcando
fortemente a arquitetura moura na Pennsula Ibrica. Originalmente, os azulejos
apresentavam relevos, caracterstica que sobrevive at hoje. Balano: Salincia ou
corpo que se projeta para alm da prumada de uma construo, sem estrutura de
sustentao aparente. Baldrame : Designao genrica dos alicerces de alvenaria.
Conjunto de vigas de concreto armado que corre sobre qualquer tipo de fundao.
Peas de madeira que se apiam nos alicerces de alvenaria e que recebem o
vigamento do soalho. Barrote: Pequena pea de madeira, chumbada com massa na
laje, que permite fixar o piso de tbua. Tem de 3 a 5 centmetros de comprimento e de
2.5 a 3.5 centmetros de altura. Bate-estacas: Equipamento de cravao de estacas
por percusso. Beiral: Prolongamento do telhado para alm da parede externa,
protegendo-a da ao das chuvas. As telhas dos beirais podem ser sustentadas por
mos-francesas. Betoneira: Mquina que prepara o concreto ou mistura as
argamassas. Bloco cermico:Elemento de vedao com medida-padro. Pode ter
funo estrutural ou no. Bloco de concreto: Elemento de dimenses padronizadas.
Tem funo estrutural ou decorativa. Bloco de vidro: Elemento de vedao que ajuda a
iluminar o ambiente. Bloco slico-calcrio: Mistura de areia silicosa e cal virgem. Tem
funo estrutural. Bombeamento: Transporte do concreto por meio de equipamentos
especiais , bombas de concreto, e tubulaes metlicas, que conduzem o concreto
desde o caminho betoneira at o local de concretagem. Braadeira: Pea metlica
que, normalmente, segura as vigas ou tesouras do madeiramento. Tambm fixa peas,
como tubos, em paredes. Brita (pedra britada): Pedra fragmentada. Material obtido por
triturao de rocha e classificado segundo a sua granulometria. Caamba: Recipiente
metlico para conter ou transportar materiais. Caiar: Pintar com cal diluda em gua.
Caibro: Pea de madeira que sustenta as ripas de telhados ou de soalhos. Nos
telhados, o caibro assenta nas cumeeiras, nas teras e nos frechais. No soalho, apoiase nos barrotes. Caixa de escada: Espao, em sentido vertical, destinado escada.
Caixilho: Parte da esquadria que sustenta e guarnece os vidros de portas e janelas.
Cal: Material indispensvel preparao das argamassas. obtida a partir do
aquecimento da pedra calcria a temperaturas prximas dos 1000 graus Celsius,
processo que resulta no aparecimento do monxido de clcio (CaO) e ganha o nome
de cal virgem. Calafetar: Vedar fendas e pequenos buracos surgidos durante a obra.
Clculo estrutural: Clculo que estabelece a dimenso e a capacidade de sustentao
dos elementos bsicos de uma estrutura. Calha: Canal. Duto de alumnio, ferro
galvanizado, cobre, PVC ou lato que recebe as guas das chuvas e as leva aos
condutores verticais. Canteiro de obra: Instalaes provisrias destinadas a
alojamentos, estoque de materiais e equipamentos, almoxarifado, durante a fase de
construo da obra. Cantoneira: Pea em forma de L que remata quinas ou ngulos de
paredes. Tambm serve de apoio a pequenas prateleiras. Capa: Demo de tinta.
Camada de concreto aplicada sobre a pedra que impermeabiliza a superfcie.

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Capeamento: Revestimento com pasta de cimento ou de uma mistura composta de


material pulverulento e enxofre derretido, que regulariza os topos de um corpo-deprova com o objetivo de distribuir uniformemente as tenses de compresso axiais.
CAT: Comunicao de acidente de trabalho. Cavilha: Pea de fixao que serve para
manter juntas as peas de madeira, as estruturas de alvenaria, etc. Tem formato
cilndrico-conico, com uma cabea numa das extremidades e uma abertura na outra,
onde se encaixa a chaveta - um tipo de trava -, que completa a juno. CEI: Cadastro
especfico do Instituto Nacional do Seguro Social - INSS, referente obra. Chanfrar:
Cortar em diagonal os ngulos retos de uma pea. Chapiscar: Lanar argamassa de
cimento e areia grossa contra a superfcie para torn-la spera e facilitar a aderncia
da primeira camada de argamassa. Chave blindada: Chave eltrica protegida por uma
caixa metlica, isolando as partes condutoras do contato eltrico. Chave Eltrica de
Bloqueio: a chave interruptora de corrente. Chave Magntica: Dispositivo com dois
circuitos bsicos, de comando e de fora, destinados a ligar e desligar quaisquer
circuitos eltricos, com um comando local ou distncia. Chumbar: Fixar com cimento.
Cimbramento: Escoramento e fixao das frmas para concreto armado. Cinto de
Segurana Tipo Pra-quedista: o que possui tiras de trax e pernas, com ajuste e
presilhas. Cobertura: Conjunto de madeiramentos e de telhas que serve de proteo a
casa. Cobri mento: Espessura de concreto entre a face interna da forma e a armadura.
Coluna: Elemento estrutural de sustentao, quase sempre vertical. Ao longo da
histria da arquitetura, assumiu as formas mais variadas e diversos ornamentos. Pode
ser de pedra, alvenaria, madeira ou metal e consta de trs partes: base, fuste e capitel.
Concreto: Mistura de gua, cimento, areia e pedra britada, em propores prefixadas,
que forma uma massa compata e endurece com o tempo. Concreto aparente aquele
que no recebe revestimentos. Concreto armado: na sua massa dispem-se
armaduras de metal para aumentar a resistncia. Concreto ciclpico tem pedras
aparentese e de formas irregulares. Concreto celular uma varivel que substitui a
pedra britada por micro clulas de ar, conferindo-lhe grande leveza. Concreto Armado:
Associao do concreto com o ao, formando uma armadura. Contra-piso: Camada,
com cerca de 3 centmetros de cimento e areia, que nivela o piso antes da aplicao
do revestimento. Contrapino: Pequena cavilha de ferro, de duas pernas, que atravessa
na ponta de um eixo ou parafuso para manter no lugar porcas e arruelas. Contraverga:
Viga de concreto usada sob a janela para evitar a fissurao da parede. Corrimo:
Apoio para a mo colocado ao longo das escadas. Cumeeira: Parte mais alta do
telhado, onde se encontram as superfcies inclinadas (guas). A grande viga de
madeira que une os vrtices da tesoura e onde se apiam os caibros do madeiramento
da cobertura. Tambm chamada espigo horizontal. Cura: Molhagem do concreto,
aps o fim de pega, ou seja, o endurecimento inicial do concreto, a fim de evitar a
evaporao da gua necessria s reaes qumicas (hidratao) nas primeiras
idades. Demo: Cada camada de tinta aplicada sobre uma superfcie qualquer.
Desmoldante: Substncia qumica utilizada para evitar a aderncia do concreto
forma. Dilatao: Aumento de dimenso. Aumento do volume dos corpos,
principalmente a partir da ao do calor. Os projetos de engenharia e arquitetura
trabalham com previses de dilatao dos materiais e dos elementos envolvidos numa
estrutura de construo. Ver Junta de dilatao. Dosagem: Propores dos materiais
que compem o concreto. Estas propores so definidas experimentalmente, com o
objetivo de se obter uma mistura final com caractersticas e propriedades
preestabelecidas. Drenagem: Escoamento de guas por meio de tubos ou valas

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subterrneas, chamados de drenos. Elementos Estruturais: Elementos componentes


de estrutura (vigas, pilares, lajes, etc.). Elemento vazado: Pea produzida em concreto,
cermica ou vidro, dotada de aberturas que possibilitam a passagem do ar e luz para o
interior da casa. Comum em muros, paredes e fachadas. Em Balano: Sem apoio alm
da prumada. Empena: Cada uma das duas paredes laterais onde se apia a cumeeira
nos telhados de duas guas. Empreitada: Um ou mais profissionais contratados para
executar qualquer tipo de obra ou servio. Encastoado: Encaixado, embutido.
Engastamento: Fixao rgida da pea estrutura. E.P.I. - Equipamento de Proteo
Individual: Todo dispositivo de uso individual destinado a proteger a sade e a
integridade fsica do trabalhador. Escora: Pea metlica ou de madeira que sustenta
ou serve de trava a um elemento construtivo quando este no suporta a carga exigida.
Escoramento: Reforos executados na forma para que suporte o seu prprio peso e
tambm do concreto fresco lanado, garantindo uma perfeita moldagem da pea
concretada. Espelhado: Superfcie polida, de modo a adquirir a aparncia lisa e
cristalina do espelho. Estaca: Pea longa, geralmente de concreto armado, que
cravado nos terrenos. Transmite o peso da construo para as partes subterrneas - e
mais resistentes. Estaca broca: Usada em fundaes de casas simples, em terrenos
que suportam pouco peso e quando a perfurao do solo feita manualmente, com o
auxlio de um instrumento chamado trado. A estaca do tipo broca cravada em
pequena profundidade, no mximo at 4 metros, que sero preenchidos com concreto.
Estaiamento: Utilizao de tirantes sob determinado ngulo, para fixar os montantes da
torre. Estronca: Pea de esbarro ou escoramento com encosto destinado a impedir
deslocamento. Estuque: Massa base de cal, gesso, areia, cimento e gua, usada no
revestimento de paredes e de forros. Toda a argamassa de revestimento, geralmente
acrescida de gesso ou p de mrmore. Tambm usada para fazer forros e ornatos.
Fachada: Cada uma das faces de qualquer construo. Fiada: Fileira horizontal de
pedras ou de tijolos de mesma altura que entram na formao de uma parede. Fissura:
Corte superficial no concreto ou na alvenaria. Fissurao: So pequenas rupturas que
aparecem no concreto que podem ser provocadas por atuao de cargas ou por
retrao devido rpida evaporao da gua. Forma: Elemento montado na obra para
fundir o concreto, dando formas definitivas a vigas, pilares, lajes, etc., de concreto
armado, que iro compor a estrutura da construo. Em geral, so de madeira ou de
metal. Frechal: Componente do telhado. Viga que assenta sobre o topo da parede,
servindo de apoio tesoura. Gabarito: Marcao feita com fios nos limites da
construo antes do incio das obras. O encontro de dois fios demarca o lugar dos
pilares. Galvanizar: Dourar ou pratear. Recobrir uma superfcie com metal para
preserv-lo da corroso. Geminada: Referncia a duas casas unidas por uma mesma
parede. Granilite: Mistura de cimento (geralmente branco), p de mrmore e rochas
minsculas, usada para revestir paredes e pisos. Executado no prprio local da
aplicao, exige o uso de juntas de dilatao. Guia: Pea de pedra ou de concreto que
delimita a calada da rua. Pea que direciona o sentido de movimento das peas
mveis, como as portas de correr. Hidratao: Especificamente sobre o cimento,
refere-se combinao da gua com seus compostos cujas reaes iniciam o
processo de endurecimento. Inclinao: ngulo formado pelo plano com a linha
horizontal, para compor coberturas, escadas, rampas ou outro elemento inclinado.
Laje: Estrutura plana e horizontal de pedra ou beto armado, apoiado em vigas e
pilares, que divide os pavimentos da construo. Lambris: Faixas inferiores das
paredes (rodaps). Lanamento: Modo de transporte e colocao do concreto na forma

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a ser concretada. Lenol fretico: Camada onde se acumulam as guas subterrneas.


Longarina: Viga de sustentao em que se apiam os degraus de uma escada ou uma
srie de estacas. Mo-francesa: Srie de tesouras. Escora. Elemento estrutural
inclinado que liga um componente em balano parede, diminuindo o vo livre no
pavimento inferior. Marcao: Primeira fiada de bloco ou tijolo para marcar o
alinhamento das paredes. Marco: Parte fixa das portas ou janelas que guarnece o vo
e recebe as dobradias. Marquise: Pequena cobertura que protege a porta de entrada.
Cobertura, aberta lateralmente, que se projeta para alm da parede da construo.
Massa: Argamassa usada no assentamento ou revestimento de tijolos. Meia-parede:
Parede que no fecha totalmente o ambiente, usada como divisria. Moldagem:
Especificamente sobre concretos ou argamassas de cimento portland, refere- se a
procedimento normalizado de confeccionar corpos-de-prova. Montante: Moldura de
portas, janelas, etc. Pea vertical que, no caixilho, divide as folhas da janela. Muro de
conteno: Usado para conteno de terras e de pedras de encostas. Nichos de
concretagem: Falhas de concretagem que ocasionam buracos no concreto, devido,
principalmente, falta de vibrao. Nvel: Instrumento que verifica a horizontalidade de
uma superfcie, a fim de evitar ondulaes em pisos e contra-pisos. Ombreira (ou
Umbral): Cada uma das peas verticais de portas e janelas responsveis pela
sustentao das vergas superiores. Orientao: Posio da casa em relao aos
pontos cardeais. Parquet : Piso feito da composio de tacos, que formam desenhos a
partir da mistura de tonalidades de vrias madeiras. Patine: Efeito oxidado, obtido
artificialmente por meio de pintura ou pela ao do tempo, que d aspeto antigo s
superfcies. P-direito: Altura entre o piso e o teto. Prgola: Proteo vazada, apoiada
em colunas ou em balano, composta por elementos paralelos feitos de madeira,
alvenaria, concreto, etc. Persiana: Caixilho formado por tbuas de madeira, tiras
plsticas, metlicas ou txteis. So estreitas, horizontais e mveis para ventilar e
regular a entrada de raios solares. Pilar: Elemento estrutural vertical de concreto,
madeira, pedra ou alvenaria. Quando circular, recebe o nome de coluna. Pilotis:
Conjunto de colunas de sustentao do prdio que deixa livre o pavimento trreo.
Plaina: Instrumento usado para desbastar, aplainar ou tirar irregularidades da madeira.
Planta: Representao grfica de uma construo onde cada ambiente visto de cima,
sem o telhado. Pr-fabricado: Qualquer elemento produzido ou moldado
industrialmente, de dimenses padronizadas. O seu uso tem como objetivo reduzir o
tempo de trabalho e racionalizar os mtodos construtivos. Prumada: Posio vertical
da linha do prumo. Tambm denomina a linha das paredes de uma construo. Prumo:
Nome do aparelho que se resumo a um fio provido de um peso numa das
extremidades. Permite verificar por paralelismo a verticalidade de paredes e colunas.
Reboco: Revestimento de parede feito com massa fina, podendo receber pintura
diretamente ou ser recoberto com massa corrida. Refratrio: Qualidade dos materiais
que apresentam resistncia a grandes temperaturas. Rgua: Prancha estreita e
comprida de madeira. Perfil quadrado de alumnio que nivela pisos e paredes,
enquanto a massa ainda est mole. Remate: Finalizar um servio na fase de
acabamento da obra. Revestimento: Designao genrica dos materiais que so
aplicados sobre as superfcies toscas e que so responsveis pelo acabamento.
Rodap: Faixa de proteo ao longo das bases das paredes, junto ao piso. Os rodaps
podem ser de madeira, cermica, pedra, mrmore, etc. Sacada: Pequena varanda.
Qualquer espao construdo que faz uma salincia sobre o paramento da parede.
Balco de janela rasgada at ao cho com peitoril saliente. Saibro: Areia grossa,

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22. Dicas de Negcio

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encontrada em jazidas prprias, de cor avermelhada ou amarelo-escura. Pode ser


usada na composio de argamassas. Sapatas: Parte mais larga e inferior do alicerce.
H dois tipos bsicos: a isolada e a corrida. A primeira um elemento de concreto de
forma piramidal construdo nos pontos que recebem a carga dos pilares. Como ficam
isoladas, essas sapatas so interligadas pelo baldrame. J a sapata corrida uma
pequena laje armada colocada ao longo da alvenaria que recebe o peso das paredes,
distribuindo-o por uma faixa maior de terreno. Ambos os elementos so indicados para
a composio de fundaes assentes em terrenos firmes. Sarrafo: Ripa de madeira,
com largura entre 5 e 20 centmetros e espessura entre 0.5 e 2.5 centmetros. Seixo
rolado: Pedra de formato arredondado e superfcie lisa, caractersticas dadas pelas
guas dos rios, de onde retirada. Existem tambm seixos obtidos artificialmente,
rolados em mquinas. Soleira: A parte inferior do vo da porta no solo. Tambm
designa o remate na mudana de acabamento de pisos, mantendo o mesmo nvel, e
nas portas externas, formando um degrau na parte de fora. Soalho: Piso de madeira de
tbuas corridas. Sto: Diviso que surge dos desnveis do telhado no ltimo
pavimento de uma construo. Tapume: Vedao provisria feita de tbuas que
separa a obra da rua. Tera: Viga de madeira que sustenta os caibros do telhado.
Pea paralela cumeeira e ao frechal. Terrao: Cobertura plana. Galeria descoberta.
Espao aberto ao nvel do solo ou em balano. Tesoura: Armao de madeira
triangular, usada em telhados que cobrem grandes vos, sem o auxlio de paredes
internas. Tirante: Viga horizontal (tensor) que, nas tesouras, est sujeita aos esforos
de trao. Barra de ferro, cabo de ao ou qualquer outro elemento que se presta aos
esforos de trao. Trao: Especificamente em relao a misturas compostas de
cimento Portland ou outro tipo de aglomerante, a forma de exprimir a proporo entre
os componentes dessas misturas. Trelia: Armao formada pelo cruzamento de ripas
de madeira. Quando tem funo estrutural, chama-se viga trelia e pode ser de
madeira, metal ou alumnio. Vala: Escavao estreita e longa feita no solo para escoar
guas residuais ou pluviais e tambm para a execuo de baldrames e de instalaes
hidrulicas ou eltricas. Vo: Abertura ou rasgo numa parede para a colocao de
janelas ou portas. Viga: Elemento estrutural de madeira, ferro ou concreto armado
responsvel pela sustentao das lajes. A viga transfere o peso das lajes e dos demais
elementos (paredes, portas, etc.) para as colunas. Vigota: Pequena viga. Vitrificado:
Material que assume a aparncia do vidro. Muitas vezes, resulta da aplicao de uma
camada de vidro sobre outro material. Zarco: Subproduto do chumbo, de cor
alaranjada. Evita a ferrugem. Zincado: Material que foi revestido de zinco. O
revestimento de chapas de ferro d origem s telhas de zinco usadas em coberturas
ou telhados quase planos, com pouca inclinao.

- Investir na qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja: qualidade do servio,


ambiente agradvel, profissionais atenciosos, respeitosos e interessados pelo cliente,
alm de comodidades adicionais com respeito a estacionamento, facilidade de
agendamento de horrio, cumprimento de horrio, etc.; - Procurar fidelizar a clientela
com aes de ps-venda, como: remessa de cartes de aniversrio, comunicao de

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23. Caractersticas
aconselhvel uma auto-anlise para verificar qual a situao do futuro empreendedor
frente a esse conjunto de caractersticas e identificar oportunidades de
desenvolvimento. A seguir, algumas caractersticas desejveis ao empresrio desse
ramo. - Ter paixo pela atividade e conhecer bem o ramo de negcio; - Pesquisar e
observar permanentemente o mercado onde est instalado, promovendo ajustes e
adaptaes no negcio; - Ter atitude e iniciativa para promover as mudanas
necessrias; - Acompanhar o desempenho dos concorrentes; - Saber administrar todas
as reas internas da empresa; - Saber negociar, vender benefcios e manter clientes
satisfeitos; - Ter viso clara de onde quer chegar; - Planejar e acompanhar o
desempenho da empresa; - Ser persistentes e no desistir dos seus objetivos; - Manter
o foco definido para a atividade empresarial; - Ter coragem para assumir riscos
calculados; - Estar sempre disposto a inovar e promover mudanas; - Ter grande
capacidade para perceber novas oportunidades e agir rapidamente para aproveit-las;
- Ter habilidade para liderar a equipe de profissionais da empresa de servios de
pequenas obras para construo civil; - Ter conhecimento especifico do segmento de
construo civil; - Capacidade de treinar, orientar, motivar e premiar sua equipe; Capacidade administrativa, financeira e contbil para dimensionar o estoque do
material de construo, negociar preos e prazos, realizar compras, pagar
fornecedores e gerenciar demais recursos alocados ao empreendimento.

24. Bibliografia
AIUB, George Wilson et al. Plano de Negcios: servios. 2. ed. Porto Alegre: SEBRAE,
2000. ANDRADE, Patrcia Carlos de. Oriente-se: guia de profisses e mercado de
trabalho. Rio de Janeiro: Ed. Oriente-se, 2000. BARBOSA, Mnica de Barros; LIMA,
Carlos Eduardo de. A Cartilha do Ponto Comercial: Como escolher o lugar certo para o
sucesso do seu negcio. So Paulo: Clio Editora, 2004. BIRLEY, Sue; MUZYKA,
Daniel F. Dominando os Desafios do Empreendedor. So Paulo: Pearson/Prentice
Hall, 2004. COSTA, Nelson Pereira. Marketing para Empreendedores: um guia para
montar e manter um negcio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003. DAUD, Miguel;
RABELLO, Walter. Marketing de Varejo: Como incrementar resultados com a

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novos servios e novos produtos ofertados, contato telefnico lembrando de prazos


para realizao de manuteno preventiva; - A presena do proprietrio em tempo
integral fundamental para o sucesso do empreendimento; - Dimensionar o conjunto
de servios da empresa de servios de pequenas obras para construo civil com base
em dados do mercado potencial; - O empreendedor deve ser criativo e ousado
validando conceitos de comunicao inovadores, de forma que consiga manter o
empreendimento em evidncia no mercado e diante dos consumidores atuais e
potenciais.

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25. URL
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-um-servi%C3%A7ode-pequenas-obras-para-constru%C3%A7%C3%A3o-civil

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prestao de Servios. So Paulo: Artmed Editora, 2006. DOLABELA, Fernando. O


Segredo de Luisa. 14. ed. So Paulo: Cultura Editores Associados, 1999. KOTLER,
Philip. Administrao de Marketing: a edio do novo milnio. 10. ed. So Paulo:
Prentice Hall, 2000. PARENTE, Juracy. Varejo no Brasil. So Paulo: Ed Atlas, 2000.
RATTO, LUIZ. Comercio Um Mundo de Negcios. Rio de Janeiro: Ed. SENAC
Nacional, 2004. Servio de Apoio s Micro e Pequenas Empresas - SEBRAE.
Empreiteira Srie Ponto de partida. Belo Horizonte. Ed.SEBRAE-MG, 1992. SILVA,
Jos Pereira. Anlise Financeira das Empresas. 4. ed. So Paulo: Atlas, 2006.
SITICMA, Sindicato dos Trabalhadores nas Indstrias de Construo e Mobilirio de
Anpolis. Conveno Coletiva de Trabalho 2009-2010. Disponvel em acesso em 14 de
fevereiro de 2011.
http://www.busca.sebrae.com.br/search?btnG.x=0&btnG.y=0&btnG=Pes
quisa%2BGoogle&entqr=3&getfields=*&output=xml_no_dtd&sort=date%2
53AD%253AL%253Ad1&entsp=0&client=web_um&ud=1&oe=UTF-8&ie=UTF 8&proxystylesheet=sebrae2&site=web_all&filter=0&q=sistemas+de+g
est%C3%A3o+empresarial&ip=200.99.43.254&access=p&lr=lang_pt&star t=10
acesso em 09 de maro de 2011 sugesto de sistemas de gesto empresarial.
http://www.administradores.com.br/aperfeicoamento/softwares/ - acesso em 09 de
maro de 2011 sugesto de sistemas de gesto empresarial.

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