Taller Investigativo

Ingeniera de Telecomunicaciones
Fecha de Entrega: Mircoles 25
1. Perspectivas a nivel Nacional de las TIC:
Investigue y describa la tendencia y el uso que tienen las TIC (Tecnologa de
Informacin y Comunicaciones) en los ltimos 3 aos.

En este sentido, en los ltimos aos se ha visto en Colombia un

desarrollo de normatividad alrededor de las TIC, la Ciencia y la
Tecnologa, que seguramente redundar en un cambio significativo en el
modelo de desarrollo del pas. Ejemplos de este nuevo marco son: La
ley 1341 de 2009 o ley de TIC, que determina el marco general para las
TIC en Colombia y establece las bases para el desarrollo de nuevas
herramientas normativas y regulatorias, bajo un modelo de mercados
relevantes, apropiado a la convergencia tecnolgica presente, que
guiarn e incentivarn el desarrollo y uso de las tecnologas en beneficio
de la sociedad. La ley de 1286 de 2009 o ley de Ciencia y Tecnologa,
la cual es un paso importante en la bsqueda de satisfacer la necesidad
nacional de incorporar la Investigacin, el Desarrollo y la Innovacin,
como elementos esenciales para incrementar el valor agregado de los
productos, fomentar el desarrollo de la industria nacional y reducir la
dependencia tecnolgica en sectores estratgicos para el pas.
Por su parte, la dinmica sectorial alrededor de las redes sociales, la web
2.0, los servicios virtuales y en general, todo el movimiento asociado al
desarrollo de la conectividad y las capacidades computacionales y de
almacenamiento de informacin, estn generando nuevas e importantes
oportunidades para la educacin, la salud, la productividad, la
informacin y los negocios, entre otros.
El entretenimiento, el comercio y los servicios mdicos, bancarios y de
informacin, entre otros, son ejemplos que estn permitiendo vivir la
realidad de los beneficios ofrecidos por la tecnologa mvil en el pas,
posibilitando el acceso a servicios e informacin en cualquier lugar y en
cualquier momento.
Colombia en materia de inclusin digital han permitido ampliar la
cobertura y los beneficios de las TIC en la comunidad, reduciendo las
barreras impuestas por condiciones geogrficas, econmicas y sociales.
En ese orden de ideas, se observa la penetracin de banda ancha fija ya
ha llegado a la mayora de los hogares con capacidad de pago y a las
grandes ciudades, pero se necesitan modelos innovadores para ge
el incremento de la capacidad de las redes tanto fijas como mviles est
impulsando el nacimiento de una importante industria alrededor de los
contenidos para un gran nmero de servicios y aplicaciones. La

televisin digital, los contenidos y la convergencia, generan nuevos

modelos de negocio a un sector de medios audiovisuales que est
profundizando su integracin con el de las telecomunicaciones.
En materia de contenidos, Colombia se est posicionando como un buen
escenario para la produccin de videojuegos, pelculas y series de TV,
fortaleza que debiera ser respaldada por una poltica de gobierno, para
convertir al pas en un polo de produccin de contenidos digitales en la
regi
Call Center. "Superando grandes brechas en la madurez de su industria y
en la aptitud y disposicin de su recurso humano, Colombia podra
convertirse en un destino atractivo de offshoring gracias a sus costos
relativos, infraestructura y ambiente de negocios.
al incorporar las innovaciones tecnolgicas con objeto de mantener su
competitividad a nivel internacional, dando el paso hacia los Contac
Centers, los cuales manejan adems de voz, transmisin de datos.
2. Regulacin: El Cloud Computing es un nuevo modelo de negocio a nivel

mundial implica la posibilidad de que una oficina o despacho ya no

tenga una ubicacin fsica sino lgica y que los documentos e
informacin que maneje estn alojados en servidores que puedan estar
localizados en jurisdicciones diferentes a la de la ubicacin del
usuario33 y representa un modelo tecnolgico con gran aplicabilidad
en Colombia
A - Investigue y describa la misin de la resolucin CRC 3066 de 2011

el artculo 334 de la Constitucin Poltica, el Estado intervendr por

mandato de la ley, entre otros, en los servicios pblicos y privados, con el
fin de conseguir el mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes,
la distribucin equitativa de las oportunidades y los beneficios del
desarrollo.
Que el artculo 365 de la Constitucin Poltica establece que el Estado
mantendr la regulacin, control y vigilancia de los servicios pblicos, en
procura de garantizar el mejoramiento continuo en la prestacin de
dichos servicios y la satisfaccin del inters social.
Que de conformidad con el artculo 365 de la Constitucin Poltica, los
servicios pblicos son inherentes a la funcin social del Estado, siendo
su deber asegurar su prestacin eficiente a todos los habitantes del
territorio nacional.
Que de acuerdo con el artculo 4 de la Ley 1341 de 2009 "por medio de
la cual se definieron los principios y conceptos sobre la Sociedad de la

Informacin y la organizacin de las Tecnologas de la Informacin y las

Comunicaciones TIC, se cre la Agencia Nacional del Espectro y se
dictaron otras disposiciones", en desarrollo de los principios de
intervencin contenidos en la Constitucin Poltica, al Estado
corresponde intervenir en el sector de las TIC para lograr, entre otros
fines, proteger los derechos de los usuarios.
En esa medida, como condicin para favorecer el acceso a las TIC y garantizar el
cumplimiento de las obligaciones en cabeza de los proveedores de servicios de
comunicaciones, se estima de gran importancia facilitar al usuario tanto el acceso al
conocimiento de la informacin de su inters y el ejercicio de sus derechos, como la efectiva y
gil proteccin de los mismos.
Que desde la ptica regulatoria, de manera general, los derechos de los usuarios de los
servicios de comunicaciones no se diferencian por el simple hecho de que sean prestados en
forma individual o empaquetada, no obstante lo anterior la proliferacin de la prestacin de
servicios bajo este ltimo esquema permite evidenciar que existen algunas particularidades
inherentes a la prestacin de los servicios en forma empaquetada, de las cuales se desprende
la necesidad de fortalecer las reglas que garanticen la efectividad del ejercicio de los derechos
de los usuarios bajo el esquema de empaquetamiento de servicios propio del ambiente de
convergencia tecnolgica de redes y servicios.

Que de manera adicional al estudio internacional mencionado, la CRC

procedi a una revisin del marco normativo colombiano que conlleva a
los anlisis y conclusiones que constan en el Documento Soporte en
mencin, y respecto de los cuales se identificaron los siguientes pilares
que conllevan a la construccin del presente acto administrativo: i) Marco
general de derechos de los usuarios previstos en el artculo 53 de la Ley
1341 de 2009; ii) Masificacin del acceso y uso de las TIC para el
efectivo ejercicio de los derechos de los usuarios; iii) Fortalecimiento de
todos los deberes de informacin por parte del proveedor frente al
usuario; iv) Primaca de la favorabilidad del usuario; v) Proteccin de los
datos personales de los usuarios, vi) Prestacin de los servicios en forma
continua y eficiente, de acuerdo con las condiciones de calidad previstas
en la regulacin; y vii) Proteccin del medio ambiente con el uso de las
TIC.
Que bajo el contexto de una Sociedad de la Informacin y el marco legal
de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones, dispuesto en
la Ley 1341 de 2009, la Comisin considera de suma importancia hacer
del rgimen de proteccin de los derechos de los usuarios una verdadera
herramienta en manos de la ciudadana. En esa medida, como condicin
para favorecer el acceso a las TIC y garantizar el cumplimiento de las

obligaciones en cabeza de los proveedores de servicios de

comunicaciones, se estima de gran importancia facilitar al usuario tanto
el acceso al conocimiento de la informacin de su inters y el eje

B - Como es su aplicabilidad a las empresas de Telecomunicaciones del Sector.

Mediante Resolucin 3066 de 2011, la Comisin de Regulacin de

Comunicaciones -CRC- expidi el Nuevo Rgimen Integral de los Derechos de los
Usuarios de Comunicaciones, que garantizar la defensa de sus derechos en su
relacin con los operadores que les prestan los servicios.
La nueva regulacin les otorga garantas ms efectivas a los usuarios para ejercer
sus derechos y est redactada en un lenguaje sencillo que facilita su comprensin
por parte de cualquier ciudadano. Entre las medidas destacadas con la expedicin
de la norma se encuentran:
1- Acceso rpido y resumido a todos sus derechos. La norma contiene un listado
con el resumen de los derechos ms relevantes para los usuarios al comienzo de
la misma, en un lenguaje fcil y entendible para que los usuarios accedan a dicho
documento y obtengan la informacin de manera gil y oportuna y as hagan valer
sus derechos ante las empresas que prestan los servicios de comunicaciones.
2- Promocin del acceso y uso de las Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones para que los usuarios de comunicaciones ejerzan de manera
adecuada sus derechos. Las empresas que prestan los servicios de
comunicaciones deben garantizar que el usuario pueda:
Solicitar informacin o presentar sus peticiones, quejas y reclamos, a travs de
las pginas Web de los operadores, de las redes sociales, lneas gratuitas y las
oficinas fsicas de atencin al cliente que obligatoriamente deben disponer los
proveedores de redes y servicios;
El usuario podr elegir el medio entre impreso o electrnico, por el cual desea
recibir el contrato y sus modificaciones, as como la factura mensual;
Consultar su consumo por medio de la pgina Web de su proveedor de redes y
servicios y a travs de la lnea gratuita.
Los usuarios mviles podrn enviar un mensaje de texto con la palabra "queja"
para que su operador lo llame y atienda su reclamacin.
Tambin se dispone que la primera opcin del men en las lneas de atencin
telefnica, debe ser para presentar quejas.
3- Fortalecimiento de todos los deberes de informacin de los proveedores de
redes y servicios hacia sus usuarios. Las empresas prestadoras de servicios
debern entregar al usuario informacin clara y completa, sobre las tarifas y
promociones, cobertura del servicio, trmite de peticiones quejas y reclamos,

claridad y exactitud sobre la velocidad efectiva de Internet, las condiciones y tarifas

para la activacin del servicio de roaming, y los beneficios y consecuencias de
contratar con y sin clusulas de permanencia mnima, entre otros, desde el
momento mismo del ofrecimiento del servicio, en la celebracin del contrato y
durante su ejecucin.
4- Tiempos mximos para la atencin al usuario. Las empresas que prestan los
servicios de comunicaciones deben implementar parmetros que aseguren
agilidad en la atencin a los usuarios, garantizando los siguientes tiempos
mximos:
Atencin a travs de la lnea gratuita, mximo 20 segundos.
Atencin en oficina fsica, mximo 15 minutos.
5- Proteccin de datos personales de los usuarios. En cuanto a su manejo y
tratamiento por parte de los proveedores de redes y servicios, quienes quedan
obligados a conservarlos nicamente para el fin para el que fueron recolectados y
a no cambiar su destino, salvo expresa autorizacin de los usuarios.
6- Masificacin de Internet. Se establecen perodos de permanencia ms
prolongados que darn facilidad de pago con cuotas a 36, 24 y 12 meses,
dependiendo de la capacidad de pago de los usuarios, para que stos puedan
adquirir terminales para acceder a Internet.
7- Proteccin del medio ambiente. Las empresas prestadoras de los servicios de
comunicaciones tienen la obligacin de disear procedimientos claros y efectivos
para la recuperacin de equipos en desuso y procurar concientizar a los usuarios
sobre la proteccin al medio ambiente a travs de la correcta disposicin final de
dichos equipos. A su vez, se elimina la obligatoriedad de entregar el directorio
telefnico impreso y se exige que sea entregado a travs de la pgina Web o de
una operadora.
3. Teniendo en cuenta la investigacin del proyecto de Fibra Optica, describa con sus palabras
cmo considera usted que dicho proyecto patrocinado por el Ministerio de TIC ha fortalecido a
las regiones del pas.
4. Los importantes avances logrados en Colombia en materia de inclusin

digital han permitido ampliar la cobertura y los beneficios de las TIC en

la comunidad, reduciendo las barreras impuestas por condiciones
geogrficas, econmicas y sociales. En ese orden de ideas, se observa la
penetracin de banda ancha fija ya ha llegado a la mayora de los
hogares con capacidad de pago y a las grandes ciudades, pero se
necesitan modelos innovadores para generar la siguiente ola de
aumento de penetracin en aquellos sectores, lugares y estratos
socioeconmicos, cuyo nivel de ingresos no es suficiente para poder
incorporar este servicio. Ello implicar el diseo de programas de
subsidios y apoyo a las iniciativas de cubrimiento de fibra ptica. Pero
las decisiones que se tomarn en los
5. Normatividad:

Investigue al menos dos normas vigentes y disponibles para normalizar y certificar servicios
de Tecnologas de Informacin y las Telecomunicaciones. Y Defina su nombre y objeto de la
norma.

La ley 1341 de 2009 o ley de TIC, que determina el marco general

para las TIC en Colombia y establece las bases para el desarrollo
de nuevas herramientas normativas y regulatorias, bajo un modelo
de mercados relevantes, apropiado a la convergencia tecnolgica
presente, que guiarn e incentivarn el desarrollo y uso de las
tecnologas en beneficio de la sociedad.
A partir de la Ley 1341, la cual establece que el Ministerio de
Comunicaciones se denominar en adelante Ministerio de
Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (Mintic), se
transforma el Ministerio de Comunicaciones en Mintic, delegndole
nuevas funciones transversales, entre ellas la coordinacin y la
articulacin del Plan de TIC, con el Plan de Educacin y los dems
planes sectoriales y con el propsito de que ste nuevo ministerio
Ley 1341: Ley de TIC La Ley de TIC formula por primera vez una
definicin oficial de las TIC en Colombia, por medio de los artculos
6 y 9, los cuales se citan a continuacin: Artculo 6. Definicin de
TIC. Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (en
adelante TIC), son el conjunto de recursos, herramientas, equipos,
programas informticos, aplicaciones, redes y medios; que
permiten la compilacin, procesamiento, almacenamiento,
transmisin de informacin como: voz, datos, texto, video e
imgenes. () Artculo 9. El Sector de las Tecnologas de la
Informacin y las Comunicaciones. El sector de Tecnologas de la
Informacin y las Comunicaciones est compuesto por industrias
manufactureras, comerciales y de servicios cuyos productos
recogen, procesan, crean, transmiten o muestran
La Superintendencia de Industria y Comercio como nueva entidad
de vigilancia del sector TIC: Sumado a lo expuesto anteriormente,
en marco de la Ley 1341, debido a la transicin del sector de
telecomunicaciones hacia el sector TIC de la economa, los
servicios de telecomunicaciones ya no se encuentran regidos bajo
los principios de la Ley 142 de Servicios Pblicos, razn por la cual,
en adelante su prestacin, as como la prestacin de todos
aquellos servicios que segn la Ley 24 de TIC conforman el nuevo
sector econmico, ser vigilada por la

B Investigue y describa algunos de los KPI (indicadores de gestin)

asociados al nivel operativo e indique a cual perspectiva pertenece, segn lo
visto en clase del BSC (Balanced Score Card).
os indicadores son datos que muestran el estado de una actividad. En el trmino
amplio de la palabra, estos pueden medir cualquier cosa. En el caso de ser
indicadores clave, se llaman KPI (Key Performance Indicators).
Algunos ejemplos de indicadores son: Tiempo medio de realizar una actividad
(minutos), eficiencia de un proceso (porcentaje), consumo de material para realizar
una unidad de producto (en kg o en ), etc. Para cada uno de estos indicadores
tendremos que definir su periodicidad, su ratio, su responsable y otros datos
adicionales de los que hab bien definido debe ser til, fcilmente comprensible y se
debe medir a periodos de tiempo regulares para facilitar hacer grficas que muestren
su evolucin. Se deben establecer referencias (expectativas, limites u objetivos) para
poder obtener conclusiones de si el proceso funciona bien o mal.laremos ms
adelante.
FICHAS TCNICAS INDICADO
RES DE GESTIN
LOGSTICOS (KPI)...........................................................................
25
3.1
Indicadores de Compra y Abastecimientos
................................
......
25
3.1.1
Certificacin de proveedores
................................
.......................
25
3.1.2
Cali
dad de los pedidos generados
................................
..............
27
3.1.3
Volumen de compra
................................
................................
.....
29
3.1.4
Entregas perfectamente recibidas
................................
...............
31

3.2
Indicadores de Produccin e Inventarios
................................
..........
33
3.2.1
Capacidad de produccin ut
Nombre del Estudiante:
Fecha: Mayo 4 de 2015
Fecha Mxima de Entrega: Mayo 06 de 2015
EXITOS!
LA SUERTE ESTA EN UNA MENTE PREPARADA