AGENCIA DE VIAJES

TOUR OPERADORAS
Hemos analizado ya las Agencias Mayoristas, y ahora conoceremos sobre las Agencias Tour
Operadora.

Agencia de Viajes Tour Operadoras.

La Diferencia fundamental entre una Agencia de Viajes Mayorista y una Agencia Tour
Operadora radica en el hecho de que estas ltimas operan:
a. Sus propios Programas de Viajes, con equipo suyo, o
b. Subcontratando los Servicios a Operadores Terrestres locales: ej. Muchos
Mayoristas europeos subcontratan a Trapsatur, Julia tours, o Viajes Condor.
Los mayoristas, por su parte, como regla general, no se dedican a la operacin de sus propios
servicios.
c. Difieren tambin, en lo que se refiere a la orientacin de sus actividades de
Promocin y venta.
El Tour operador vende sus propios programas mediante las Agencia de viajes detallistas, y
directamente al Turista en sus oficinas de venta al publico.
En cambio, el Mayorista trabaja exclusivamente a travs de las Agencias de Viaje detallistas.
En la siguiente Figura se puede
Observar la Organizacin tipo
De una Agencia de esta clase.

Direccion

En funcin de estas caracteristicas

basicas descritas, la Estructura

Programacin

Ventas

Reservaciones

Operaciones

Organizacional de un Tour Operador

tiene sus propias exigencias.
Como se puede apreciar, el tipo de Organizacin es bastante similar a la de un Mayorista, con la unica
diferencia de que, en este caso, se le adiciona una divisin o departamento de Operaciones, la cual
tiene a su cargo, precisamente, la operacin de los servicios vendidos por el Tour Operador.

Al igual de lo que sucede con las Agencias de Viajes Minoristas, la estructura de una Agencia
Tour Operadora puede sufrir una serie de variantes, las cuales tambin responden a:
a. Las caractersticas y b. al volumen de sus operaciones.
Una Agencia Tour Operadora, puede adoptar una organizacin como la del siguiente organigrama:
Direccin
Investigacin
y desarrollo

Departamento
Comercial

Investigacin
de Mercado

Reservaciones

Receptivo

Desarrollo de
Programas

Promocin

Transportacin

Contrataciones

Ventas

Departamento
de Operaciones

Obviamente, cada una de las conformaciones organizacionales referidas cuenta con el soporte proporcionado por
los servicios generales, como la administracin contable y financiera, personal, proveedura, etc., los cuales
no se han mencionado al describir las caractersticas presentadas por las estructuras organizacionales de las
Agencias de Viajes, por cuanto surgen como consecuencia de las funciones que constituyen la razn de ser estas
empresas, es decir,

La Venta de Servicios Tursticos en todas sus formas

Tendencias.
A partir de este Siglo, la demanda viajera en los pases occidentales y ltimamente en los
orientales se dispara en cifras de usuarios, y a pesar de la desregulacin de las Agencias de viajes, ha
crecido el turismo y se canaliza estas corrientes tursticas hacia los destinos mas solicitados,
contribuyendo al desarrollo de espacios tursticos a travs del lanzamiento de viajes combinados.
De all que, la proximidad y el contacto con la Demanda convierte, a las Agencias de Viajes en una
valiosa fuente de informacin sobre tendencias y necesidades del mercado, que es aprovechada por
los diferentes proveedores y agentes tursticos, tanto Pblicos como Privados, sean Minoristas o
Mayoristas, para la expansin de las diferentes facetas de la actividad turstica.
El papel del Agente de viajes, ya sea Minorista o Mayorista supera con creces la funcin meramente
Distribuidora o de intermediario

Resumiendo, entre las funciones fundamentales de las Agencias de

Viajes podemos destacar:

Informar y asesorar al cliente sobre los distintos destinos, viajes y

servicios disponibles; tours, cruceros, diversos tipos de turismo, etc.
Disear, organizar, comercializar y distribuir los servicios tursticos.
Estimular la inquietud viajera del pblico objetivo, gracias al uso
racional de la publicidad y el mercadeo, .
Canalizar de forma organizada las corrientes tursticas.
Contribuir al desarrollo sostenible de los destinos tursticos.
Constituyen una valiosa fuente de informacin acerca de las
Tendencias y Necesidades del Mercado para los agentes y
proveedores tursticos.
Configuran una amplia red de Alcance mundial de ventas de servicios
y productos turisticos.

De la posicin relativa que ocupan las Agencias de Viajes dentro del Sector Turstico en
relacin con los destinos, proveedores tursticos y los viajeros se deducen estos aspectos:

Las Agencias de Viajes ocupan una posicin intermedia entre los viajeros, los
transportistas emisores y los destinos. Su posicin intermedia no es imprescindible.
El viajero puede dirigirse directamente, tanto a los destinos como a los proveedores, pero
por la complejidad que encuentra, se inclina a acudir a las Agencias de Viajes.
Las Agencias de Viajes necesitan por fuerza a las Empresas de Transportistas para poder
dirigir al cliente a los destinos y estos a su vez encuentran a las Agencias de Viajes un gran
Canal de Promocin y distribucin, que rebaja sus gastos directos.
La gran complejidad en la Organizacin de Viajes origina diferentes tipos de Agencias: Las
mayoristas, las Tour Operadoras ms dirigidas a la Organizacin y los minoristas, de
carcter Distribuidor.
Las Agencias de Viajes ms importantes han actuado como Empresas de mbito
internacional, ya que la esencia de su actividad reside en el lema de Vender el Mundo.

En los ltimos aos, la Tecnologa, han permitido crear nuevos canales de distribucin o intermediacin
entre destinos tursticos y proveedores por un lado, y las Agencias y los usuarios finales por el otro.

Estos canales consisten en inmensas bases de datos de servicios tursticos interactivas e

informadoras en tiempo real de la disponibilidad de plazas y se denominan:

Centrales de Reservas y Sistemas Computarizados de Reservas, ( SCR o CRS, Computer reservation System )
.

Cuando estos Sistemas se mundializan se conocen como Sistemas Globales de Distribucin,

(GDS o Global Distribution System: Sabre, Amadeus, Cobra, Pars, etc. ).
A esta tecnologa se unen tambin ahora las autopistas de la Informacin como Internet, que
son capaces de conectar directa y domsticamente con el viajero o consumidor final.
La funcin mediadora ha variado en sus factores en los ltimos tiempos, en la medida en que
han venido evolucionando los medios y tecnicas de informacin y comunicacin: Inicialmente
fueron el acercamiento del cliente al proveedor y asesoramiento a los turistas. Actualemente, se
aaden los siguientes factores:
a. Enfocados a los clientes: la facilitacin integral del acceso a conjuntos de servicios; mayor
especializacin y un abaratamiento de dichos servicios.
b. Enfocados a los prestarios de servicios: Una mayor diferenciacin del resto de la Oferta y la
integracin de los Organizadores de viaje como parte integrante del producto.
A pesar de estos argumentos, las Agencias se enfrentan, cada vez a una comercializacin directa por
parte de las aerolneas, hoteles, rentadores de autos, etc, generados por la Globalizacin de la
Informacin y cada da hay mayor facilidad del acceso a esta por la Internet. Ej. En casa, ciber cafes.
Es Por ello, por lo que se hacen necesarios planteamientos serios de:
Especializacin y diferenciacin,
Aplicacin de un Marketing estratgico para situarse de forma firme en el mercado.
Y que garanticen la supervivencia empresarial a largo plazo.
La situacin de Mercado esta conduciendo a integrarse de diversas formulas, horizontales o verticales
para garantizar la venta, por medio de canales propios, del producto Mayorista del grupo formado.

En el mismo sentido, los famosos pools y joint ventures, buscan una

mayor presencia en el mercado de sus integrantes, pero con la
contrapartida de perdida de identidad: Pan Am
Por eso, el negocio de las Agencias de viajes, resulta ser muy complejo,
con un alto grado de riesgo, con rendimientos apretados, altos
umbrales de rentabilidad y personal cualificado.
Desde el punto de vista Tecnolgico, los sistemas globales de reservas y
la integracin en un mismo soporte informtico del Front Office y el
Back Office han cambiado el entorno sustancialmente y la actividad de
gran parte de los puestos de trabajo de las Agencias.
Adems, estos Sistema Globales de Reservas, junto con el telefax,
Internet, han resuelto de forma efectiva y progresivamente ms barata las
comunicaciones con los Proveedores.
En lo referente al aspecto
consideraciones siguientes:

organizativo,

se

pueden

hacer

las

a. Actualmente se tiende a organizar las empresas en Estructuras

mas planas, desapareciendo las antiguas direcciones regionales o
de zona, y ampliando los alcances administrativo de cada
departamento, creando y potenciando autoridades funcionales para
cada una de las labores.

b. Se producen reagrupaciones y se limitan las delegaciones de

autoridad, de manera que las responsabilidades se concentran en
determinadas personas o departamentos.
c. En las grandes y medianas empresas, con importante numero de
oficinas, se reduce el criterio divisional geogrfico, en beneficio
de estructuras encaradas al cliente o servicio/producto y no a la
localizacin de los mismos.
d. Los distintos centros y unidades de produccin se reconfiguran
internamente en funcin del tipo de clientela o del servicio
ofertado.
e. Los puestos laborales en los que se produce el contacto, con la
clientela se conciben de forma integral, con criterios basados en
la utilizacin de las terminales CRS ya mencionados y sus elementos
complementarios.