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DESARROLLO DE
PRODUCTOS
ULRICH, KARL T.
EPPINGER, STEVEN D.
CAPITULO I
Introduccin
CAPITULO I
Diseo
Definir forma fsica del producto
Manufactura
Diseo y operacin del sistema de produccin
Compra, distribucin, instalacin (cadena de suministro).
Finanzas
Ventas
Legal
Ingeniero de
manufactura
Profesional de
Marketing
Especialista en
compras
LIDER DEL
EQUIPO
Diseador
Industrial
Equipo central
Equipo extendido
(incluye proveedores)
Diseador
Mecnico
Diseador
Electrnico
Desarmador
Jobmaster
Stanley
Patines en
lnea
Rollerblade
Impresora
DeskJet
Volumen de
produccin anual
100.000 unidades /
ao
100.000 unidades /
ao
4 millones
unidades / ao
100.000 unidades
/ ao
50 unidades / ao
Ciclo de vida de
ventas
40 aos
3 aos
2 aos
6 aos
30 aos
Precio de venta
$3
$ 200
$ 300
$ 17000
$ 130 millones
Nmero de partes
nicas
35
200
10.000
130.000
Tiempo de
desarrollo
1 ao
2 aos
1,5 aos
3,5 aos
4,5 aos
Equipo de
desarrollo interno
3 personas
5 personas
100 personas
800 personas
6800 personas
Equipo de
desarrollo
externo
3 personas
10 personas
75 personas
800 personas
10.000 personas
Costo de
desarrollo US$
$ 150.000
$ 750.000
$ 50 millones
$ 400 millones
$ 3 mil millones
Inversin para
produccin US$
$ 150.000
$ 1 milln
$ 25 millones
$ 500 millones
$ 3 mil millones
Hewlett-Packard
Automvil
New Beetle
VW
Avin
Boeing 777
Creacin
Satisfaccin de las necesidades sociales e individuales
Diversidad del equipo
Espritu del equipo. motivacin
CAPITULO II
Procesos de desarrollo y organizaciones
Un
devolvedor de
bolas, uno de
los productos
de AMF
Bowling.
CAPITULO II
AMF
CAPITULO II
Aseguramiento de la calidad
Coordinacin
Planeacin
Administracin
Mejora
CAPITULO II
0
1
2
3
4
5
Planeacin
Desarrollo del Concepto
Diseo a nivel de sistema
Diseo de detalles
Prueba y refinamiento
Produccin piloto
Fase 0 Planeacin
Fase 1: Desarrollo
de concepto
Fase 2: Diseo a
nivel de sistema
Fase 3: Diseo de
detalles
Fase 4: Pruebas y
refinamiento
Marketing
Articular la oportunidad
de mercado
Definir los segmentos
de mercado
Recopilar las
necesidades del cliente
Identificar a los usuarios
lder
Identificar los productos
competitivos
Desarrollar Plan de
marketing
Desarrollar materiales
de promocin y
lanzamiento
Facilitar la prueba en
campo
Poner la primera
produccin a
disposicin de clientes
clave
Diseo
Considerar la plataforma
y arquitectura del
producto
Valorar nuevas
tecnologas
Identificar la
factibilidad de los
conceptos del producto
Desarrollar conceptos
de diseo industrial
Construir y probar
prototipos
experimentales
Generar arquitecturas
alternativas del producto
Definir los subsistemas
e interfaces principales
Refinar el diseo
industrial
Definir la geometra de
las partes
Elegir los materiales
Asignar tolerancias
Completar la
documentacin de
control del diseo
industrial
Prueba de fiabilidad
Pruea de duracin
Prueba de desempeo
Obtener aprobaciones
legales
Implementar cambios de
diseo
Evaluar el resultado
de la primera
produccin
Manufactura
Identificar las
restricciones de
produccin
Establecer la estrategia
de la cadena de
suministro
Identificar proveedores
de componentes clave
Realizar el analisis de
fabricar contra adquirir
Definir el esquema de
ensamble final
Establecer los costos
objetivo
Comenzar la
operacin de todo el
sistema de produccin
Otras funciones
Investigacin: probar las
tecnologas disponibles
Finanzas: proporcionar
objetivos de planeacin
Administracin general:
distribuir los recursos del
proyecto
Finanzas: facilitar el
anlisis econmico
Legal: Investigar lo
referente a las patentes
Finanzas: facilitar el
analisis de fabricar
contra adquirir
Servicio: Identificar lo
referente al servicio
Ventas:
Desarrollar plan de
ventas
Fase 5:
Produccin y
piloto
CAPITULO II
Identificar
las
necesidades
del cliente
Establecer las
especificaciones
objetivo
Generar
conceptos
del
producto
Seleccionar
concepto(s)
del
producto
Probar
concepto(s)
del
producto
Establecer las
especificaciones
finales
Planear un
desarrollo en
sentido
descendente
Plan de desarrollo
Declaracin de la misin
CAPITULO II
Adaptacin del proceso genrico de desarrollo del producto
Productos genricos atrados por el mercado
Productos impulsados por la tecnologa / tecnologa antes del mercado
Aviones, automviles
CAPITULO II
Diagramas de Flujos del proceso de desarrollo del producto
a. Proceso genrico de desarrollo de producto
b. Proceso de desarrollo de productos en espiral
c. Proceso de desarrollo de sistemas complejos
CAPITULO II
Organizaciones de desarrollo del producto
Funcionales
Por Proyecto
Matriciales
Peso Ligero
Peso completo
Por
Proyecto
Funcional
Matricial
CAPITULO III
Planeacin del Producto
El proyecto Lakes
desarrollo una
nueva plataforma
de copiadora,
incluyendo este
nuevo producto,
el Centro de
documentos
Xerox 265.
CAPITULO III
El Proceso de Planeacin
El Proceso de Planeacin del Producto considera la cartera de proyectos a la que
una organizacin se dedicara.
Apoye Estrategia de Negocios de la Compaa.
Cuestionamientos:
Cuales son los proyectos que se emprendern?
Cuale es la Mezcla de Productos, Plataforma y Nuevos Productos derivados?
Cmo se relacionan entre si los diversos proyectos en una cartera?
Programacin y Secuencia de los proyectos?
Declaracin de Misin para el Equipo:
Cules Segmentos de Mercado?
Cules Nuevas Tecnologas?
Cules Metas y Limitaciones de Manufactura y Servicios?
Cules Objetivos Financieros para el Proyecto?
Cul Marco de referencia de presupuesto y tiempo para el proyecto?
CAPITULO III
Ineficiencias de no planear:
Cobertura inadecuada de mercados objetivo
Deficiente Programacin de Introduccin en el mercado
Desequilibrio entre capacidad de desarrollo y numero de proyectos planeados.
Distribucin deficiente de recursos. Ej. Personal.
Iniciacin y cancelacin de proyectos mal concebidos.
Cambios frecuentes de instrucciones.
Cuatro Tipos de Proyectos de Desarrollo:
Nuevas plataformas de productos. Ej. Lakes.
Derivados de las plataformas de productos existentes.
Mejoras incrementales de productos existentes.
Productos fundamentalmente nuevos. Ej. Primera fotocopiadora digital Xerox.
CAPITULO III
Enfoques proactivos:
Quejas de clientes, entrevistas a usuarios lderes
Ejemplos:
Ej. Crear un sistema de distribucin de documentos en el cual un dispositivo de
impresin conectado en red reside en cada escritorio de personal de la oficina y
entrega correo y otros documentos de manera automatica.
Crear un software
Desarrollar una nueva plataforma
CAPITULO III
Etapa 2: Evaluar y clasificar los proyectos por prioridades
Cuatro perspectivas bsicas para evaluar:
Estrategia Competitiva
Liderazgo en Tecnologa
Liderazgo en Costos
Enfoque hacia el Cliente
Imitativa
Segmentacin de Mercado
Trayectorias Tecnolgicas
Planeacin de la Plataforma del Producto
CAPITULO III
Etapa 2: Evaluar y clasificar los proyectos por prioridades
Evaluacin de oportunidades de productos fundamentalmente
nuevos.
Equilibrar la Cartera
Riesgo tcnico, rendimiento financiero, atraccin del mercado
Matriz de cambios en el producto-proceso
CAPITULO III
Etapa 3: Distribucin de recursos y planeacin de la programacin
Distribucin de Recursos (demanda / capacidad)
Horas hombre
Taller de modelos
Creacin de Prototipos Rpidos
Lneas de Produccin Piloto
CAPITULO III
Etapa 4: Concluir la planeacin del anteproyecto
Equipo Central
Declaracin de Misin
Postulados y Limitaciones
Manufactura
Servicio
Ambiente
CAPITULO III
Etapa 5: Como se refleja en los resultados y en el proceso
Evaluar calidad del proceso y resultados:
Se esta recogiendo un conjunto atractivo de oportunidades?
El plan apoya la estrategia competitiva de la compaa?
Son suficientes los recursos para el desarrollo del producto para poder
dedicarse tambin a la estrategia competitiva de la compaia?
CAPITULO IV
Identificacin
de las
necesidades
del cliente
Productos
existentes que se
utilizan para
desarmadores:
desarmadores
manuales,
desarmador
inalmbrico,
pistola de
tornillos, taladro
inalmbrico con
broca.
CAPITULO IV
Caso: Desarmador inalmbrico
Necesidades, Atributos, Requisitos de Cliente.
Metas:
Asegurarse producto enfocado en las necesidades del cliente
Identificar Necesidades Latentes u ocultas, as como las explcitas
Base Objetiva de hechos para justificar especificaciones
Crear un registro de archivos de la actividad de necesidades
Asegurarse que ninguna necesidad crtica quede afuera
Entendimiento comn de las necesidades entre los miembros del
equipo
Las Necesidades son independientes de cualquier producto que se pudiera
desarrollar.
Las Especificaciones s dependen del concepto seleccionado.
CAPITULO IV
Caso: Desarmador inalmbrico
Identificacin de las necesidades del cliente
Declaracin de la Misin. Proyecto Desarmador Inalmbrico
Descripcin del producto Dispositivo manual, asistido por corriente, para instalar
sujetadores roscados.
Metas Comerciales Clave Fecha introduccin 4 semestre de 2006
50% de margen bruto
10% de participacin de mercado en 2008
Mercado primario
Consumidor de Hgalo Ud. Mismo
Mercados secundarios
Consumidor casual
Profesionales en labores ligeras
Postulados
Porttil, Asistido por corriente, Bateras recargables
Personas interesadas
Usuarios, Minoristas, Venta, Servicio, Produccin, Legal
CAPITULO IV
Caso: Desarmador inalmbrico
Identificacin de las necesidades del cliente
Etapa1: Recopilar datos sin procesar de los clientes
Mtodos: Entrevistas, Focus Group, Observar un producto existente en uso
Eleccin de los clientes Cuntos? Lder (ocasionales 0 + 3 cercanos +
3 profesionales), Usuarios (5 + 10 +2) Minoristas (2 +2) , Servicio (3)
El arte de obtener datos de las necesidades del cliente
Ir con la corriente, Utilizar estmulos y propuestas visuales, Suprimir
hiptesis preconcebidas sobre la tecnologa del producto, Que el cliente
demuestre funciones tpicas del producto, alerta a sorpresas y
necesidades latentes, Observar informacin no verbal.
Documentar las interacciones con los clientes
Grabacin de audio, Notas, Grabacin en video, Fotografa.
CAPITULO IV
Identificacin de las necesidades del cliente
Etapa 2: Interpretar los datos sin procesar en trminos de las
necesidades del cliente
Expresar la necesidad en trmino de lo que el producto tiene que hacer,
no en trminos de cmo podra hacerlo.
Expresar la necesidad tan especficamente como los datos sin procesar
Utilizar fraseo positivo, no negativo
Expresar la necesidad como atributo del producto
Evitar las palabras debe y debera
CAPITULO IV
CAPITULO V
Especificaciones del
producto
CAPITULO V
Especificaciones del producto
Qu son las especificaciones?
Pasar de Lenguaje de cliente interpretativo a una gua para disear.
Descripcin precisa y mensurable de lo que el producto tiene que
hacer
Una especificacin consta de un indicador de medida y un valor. el
valor puede ser numrico, de escala o una desigualdad.
Ejemplo:
Necesidad de cliente: La suspensin sea fcil de instalar
Especificacin: El tiempo promedio para montar la horquilla al
armazn es menos de 75 segundos.
CAPITULO V
Especificaciones del producto
Cundo se establecen las especificaciones?
Especificaciones objetivos
Inmediatamente despus de identificar las necesidades de cliente.
Anhelos y aspiraciones del equipo de desarrollo
Especificaciones finales
Despus que se ha seleccionado el concepto
Considera las restricciones reales de tecnologa y los costos de
produccin.
Establecer las
especificaciones
objetivo
Generar
conceptos
del
producto
Seleccionar
concepto(s)
del
producto
Probar
concepto(s)
del
producto
Establecer las
especificaciones
finales
Planear un
desarrollo en
sentido
descendente
La actividad de enfoque de las necesidades del cliente en relacin con otras actividades de desarrollo
Plan de desarrollo
Declaracin de la misin
Identificar
las
necesidades
del cliente
Imp.
1 de 5
4 de 5
5 de 5
Unidades.
seg
Kg
Subj.
Imp.
Unid.
1 de 5
4 de 5
5 de 5
seg.
Kg
subj.
35
1409
1
45
1385
4
85
1100
3
Imp.
3 de 5
5 de 5
...
..
Costo objetivo
Lista de materiales
Precio o costo de fabricacin por componentes
Costos de ensamble
Costos indirectos
El producto es un ganador?
Qu grado de incertidumbre en modelos tcnicos y de costos?
Adaptacin concepto mercado?
Es necesaria inversin para desarrollos posteriores?
De Uso o Principales
Complementarias
Tcnicas
Restricciones
Descripcin
Medida
Valor
Unidad
Nivel de
Importancia
(1 10)