Você está na página 1de 5

Um tipo inesquecvel!

por Reinaldo Polito

Como as pessoas mais simples podem nos ensinar comunicao


Eu e voc por mais de um ano
Pensei muito, antes de escrever este artigo. um tema pessoal e extremamente
delicado. Fiquei preocupado em ser mal interpretado ou censurado por abrir meu corao
para "pessoas estranhas". Hesitei, hesitei, mas resolvi escrev-lo. Agora sem nenhum receio.
Nos momentos marcantes de nossa vida, nos cercamos dos amigos, ou para
comemorar nossas vitrias ou para que nos amparem nos instantes de tristeza. H mais de
um ano, todos os meses, ininterruptamente, escrevo artigos sobre comunicao para a
revista Vencer!. Voc que nos acompanha desde o princpio j se familiarizou com a seo
"Vencendo na comunicao". Neste espao de aproximadamente seis pginas fui, ao longo
desses meses, desfilando matrias que pudessem ajudar os leitores a melhorar e tornar sua
comunicao mais eficiente. Deu certo, e a resposta foi muito positiva, pois muitos nos
escreveram ou me procuraram pessoalmente para agradecer o que aprenderam e
cumprimentar pela maneira como os textos foram redigidos.
Sinto que passei a fazer parte da vida dessas pessoas, pois o que escrevi tem muito
da minha experincia pessoal, da minha prpria existncia. Quando um leitor aplica os
conceitos sugeridos nas minhas matrias, quero ter a pretenso de participar de suas
conquistas. esse o motivo que me leva a escrever todos os meses, nenhum outro.
Embora no mantenhamos contato pessoal, como tenho com meus alunos, sinto que
participo de suas realizaes.
Assim, como julgo ter a possibilidade de fazer parte da vida de alguns leitores por toda
a influncia que meus textos possam ter na sua formao, quero falar de algum que tem
muita responsabilidade pelo que aprendi, pelo que hoje posso passar nos meus artigos - meu
pai.
Estou muito triste, porque ele acaba de falecer e deixou um imenso vazio em minha
vida. No quero me lembrar dele com tristeza, pois sei que ele no desejaria que esse
sentimento estivesse comigo.
Ele teve um pouco de cada personagem que participou dos textos que escrevi.
Embora no saibam, muito do que os leitores aprenderam em meus artigos foi inspirado na
conduta deste homem simples, nascido em Mato, no interior de So Paulo, sem vida
acadmica, mas de inteligncia e sensibilidade admirveis. Paciente, tolerante, obstinado,
trabalhador e um pai muito querido. Nunca o vi fraquejar, mesmo nos momentos de grandes
dificuldades - e no foram poucos! Quando tudo parecia perdido, l vinha aquela fnix com
novas foras para perseverar. Jamais descobri de onde vinha tanta energia, tanta coragem e
tanta determinao. Como no conseguia compreender, procurei ficar impregnado por sua
maneira de agir.

Como quase todo filho, tambm acho que deveria ter estado mais prximo dele,
conversando mais, ouvindo mais, falando mais. Mas nos amvamos e nunca nos cobramos
os momentos de ausncia. Falvamos um com o outro como se estivssemos o tempo todo
juntos. Sempre que eu estava de partida para ministrar palestras ou cursos nos mais
diferentes cantos do pas, ligava para ele do txi ou do aeroporto para me despedir. Se
perguntassem a ele para onde eu tinha ido, talvez nem soubesse, mas gostava muito dessa
satisfao dada pelo filho.
Embora no seja este o objetivo da minha matria, aproveito para sugerir-lhe que
esteja ainda mais prximo das pessoas que ama. No negligencie, pois o tempo passa muito
depressa e, um dia, esses que amamos tanto se vo. Se puder, pare de ler agora e ligue
para algum de quem voc goste muito. Pode ser seu pai, sua me, um filho, um irmo, um
amigo. Diga como voc gosta dele, que sente saudade, que se preocupa com ele. Tenho
certeza de que se sentir muito bem com essa iniciativa. Depois voc volta leitura para que
possamos falar de comunicao.
As pessoas simples so os melhores modelos de comunicao
Se voc observou a linha dos textos que escrevi desde o primeiro nmero da Vencer!,
deve ter notado que, em muitos deles, procurei mostrar que o grande segredo da
comunicao est na simplicidade e na maneira natural de nos comportarmos. Essa uma
bandeira que tenho empunhado com convico ao longo desses 25 anos em que me dedico
ao ensino da expresso verbal - nenhuma tcnica de comunicao, por mais bem elaborada
que seja, poder ser considerada mais importante do que a naturalidade. sempre prefervel
o erro tcnico com naturalidade ao acerto com artificialismo. Quando erramos na tcnica,
mas apresentamos um comportamento espontneo, os ouvintes continuam confiando na
nossa mensagem. Quando, ao contrrio, acertamos na tcnica, mas deixamos de ser
naturais, as pessoas comeam a duvidar de nossas intenes.
Por isso, escolhi os tipos simples como modelos para que os conceitos de
comunicao pudessem ser naturalmente apresentados.
Meu pai teve um pouco de cada um desses tipos simples e espontneos e por isso ,
entre todos de quem posso me lembrar, o meu tipo inesquecvel.
Tudo comeou com o jogador de futebol - Assim que se joga
Quando a revista Vencer! estava para ser lanada, fui entrevistado para falar da
importncia da boa comunicao na hora de procurar emprego.
Depois da entrevista, me disseram que a maneira como tratava as tcnicas de
comunicao combinava perfeitamente com o perfil das matrias que a revista pretendia
publicar. Convite feito, convite aceito, comecei a escrever j para o primeiro nmero e nunca
mais parei.
Na primeira matria, mostrei como algum, por mais bem preparado que fosse,
deveria aprender a falar com os jogadores de futebol.
Se voc ainda no leu o artigo, deve estar rindo, imaginando que no passa de uma
brincadeira. Afinal, poderia dizer, se h algum que no sabe falar o jogador de futebol,
pois so craques em cometer erros gramaticais, no sabem fazer concordncias, no tm a
mnima noo do que seja conjugao de verbos e muito menos ainda sabem usar os
pronomes - prclise, mesclise e nclise para eles o mesmo que entender o significado do
overlap, tanto difundido pelo ex-tcnico da seleo brasileira Cludio Coutinho e nunca
entendido por seus comandados. O que mostrei nessa matria foi que, apesar de todos

esses e de muitos outros erros, o jogador de futebol possui uma habilidade, uma diplomacia
e um jogo de cintura que de maneira geral no se vem em outros profissionais.
Garotos ainda, pois esto a na faixa dos 20 aos 25 anos, respondem s perguntas
dos reprteres como se fossem gente grande, por mais provocativas que possam ser.
Se tentam coloc-los contra um tcnico que os sacou do time sem motivos,
respondem dizendo que fazem parte de um grupo de 22 jogadores e que as diferentes
formaes dos adversrios obrigam o professor a utilizar alternadamente jogadores com
caractersticas diferentes.
Se os entrevistadores tentam menosprezar a fragilidade de um adversrio, ponderam
dizendo que em futebol no existem ganhadores antes da partida e so prdigos em desfilar
exemplos de vencedores de vspera que amargaram a derrota depois do jogo. E, se a
entrevista ocorrer depois de uma Olimpada, ampliam seu campo de anlise, fazendo
referncias s medalhas que antes da competio eram de ouro e que no final se
transformaram em prata, bronze ou choro, como as do vlei de praia, do iatismo, etc.
Meu pai tinha essa "sabedoria futebolstica", pois nunca o vi vestindo uma saia justa
por ter falado o que no deveria dizer. Se precisava discordar de uma opinio contrria,
sempre procurava falar de maneira a evitar conflitos.
Citava um exemplo prprio
Ao dizer que j tinha agido da maneira defendida pela outra pessoa, de quem
precisava discordar, sabia que estava amenizando a crtica. Assim, o outro sentia uma
espcie de solidariedade e no se incomodava com o comentrio.
Concordava com os pontos comuns
Antes de discordar de algum, esgotava todos os aspectos com os quais as opinies
eram coincidentes. Aps algum tempo de conversa, a outra pessoa comeava a imaginar
que pensavam da mesma maneira, baixava a guarda e ficava em condies para ouvir
opinies diferentes da sua.
Encontrava um adversrio comum
O nico momento em que meu pai declarava ter um inimigo ocorria quando essa
pessoa tambm no era simptica quele que precisava contrariar. Sem mentir, sabia que,
se tivessem um adversrio comum, seria mais fcil para chegar a um acordo.
Depois veio o show do Camel - Abra as cortinas e comece o espetculo
No segundo nmero da revista, procurei mostrar que, em comunicao, proibido
deixar a platia dormir. Quem fala precisa se empenhar para manter a ateno das pessoas
o tempo todo. Acredite: no existe ouvinte desinteressado, mas sim orador desinteressante.
O melhor exemplo de comunicador que sabe despertar o interesse e prender a
ateno de um grupo, o tempo todo, o camel.
Ele no hesita em contar uma piada, cantar, improvisar um verso sertanejo, tocar, com
ou sem tcnica, trs ou quatro instrumentos, e at fazer uma cobra, de verdade, fumar.

tudo pela subsistncia, pois, se as pessoas no pararem o passo apressado,


quando esto atravessando a praa, no podem comprar o produto, que vai de
descascadores de batatas a chazinhos contra a impotncia sexual.
Para atingirmos o objetivo de manter a platia atenta, no precisamos chegar ao
exagero de fazer uma cobra fumar na tribuna, mas da para baixo vale tudo.
No posso dizer que, em termos de espetculo, meu pai fosse um comunicador
excepcional, mas a que estava seu valor, pois, para conquistar as pessoas, passava por
cima de suas prprias limitaes e chegava a fazer at o que no sabia muito bem. Era um
guerreiro. S como exemplo: depois de ter sido assaltado por um conhecido ladro que
rondava a regio onde estava localizada sua empresa, antes de pedir ajuda para a polcia,
foi, com todo o medo que pudesse estar sentindo, at a casa onde morava o marginal, no
meio de uma favela perigosa, para negociar a devoluo de alguns documentos importantes.
No sei quanto pagou, ou se pagou, mas trouxe tudo de volta.
Finalmente um tipo marcante e bom de prosa do interior - Melhore suas habilidades
para negociar, conversando
Para encerrar os exemplos dos comunicadores excepcionais a partir dos tipos
simples, quero recordar a matria publicada na edio nmero trs.
Nesse texto, contei a histria de Renato Saes, um menino criado em um lugarejo
chamado Bueno de Andrada, situado entre Araraquara e Mato, no Estado de So Paulo.
Coincidentemente, Mato a cidade natal de meu pai, e Bueno de Andrada, o lugar onde, s
vezes, quando adolescente, costumava ir passear a cavalo.
Renato Saes, hoje empresrio bem-sucedido atuando na regio de Campinas, em So
Paulo, cresceu num lugarejo que, de to pequeno, nem consta do mapa. Ali aprendeu a
conversar com os mais velhos, que se reuniam na estao ferroviria, depois que o ltimo
trem passava, s sete da noite.
Se voc leu a matria, deve se lembrar de que Renato Saes uma pessoa muito
agradvel, que sabe conversar. Quando participa de um grupo, no deixa ningum de fora,
at os mais inibidos se motivam a falar. Ele sempre se lembra de perguntar como est a me
de um, como vo os negcios do outro e d detalhes que demonstram que est
verdadeiramente interessado nas informaes.
Essa mesma habilidade que tem para conversar com as pessoas mais prximas
usada tambm para tratar de seus negcios, e por isso tem tanto sucesso.
Recordemos algumas tcnicas usadas por esse verdadeiro mestre da conversao.
Perguntas fechadas
Quando seu objetivo obter respostas rpidas e curtas para iniciar uma conversa ou
criar um ambiente favorvel para chegar a um acordo, faz uso de perguntas fechadas que
estimulam respostas rpidas e curtas. Como, por exemplo: quem? h quanto tempo? onde?
quando?
Note que as respostas dadas para esse tipo de pergunta normalmente so objetivas e
que, durante uma conversa, permitem orientar o raciocnio sem prejudicar a seqncia da
fala.
Perguntas abertas

Se, entretanto, o objetivo for obter respostas a partir de um raciocnio mais elaborado
e permitir que a outra pessoa tenha a oportunidade de falar mais, faz uso de perguntas
abertas que estimulam respostas mais longas. Por exemplo: como? de que maneira? o qu?
por qu?
Observe que essas perguntas exigem respostas com explicaes mais amplas, as
quais, durante uma conversa, possibilitam a obteno de informaes que podem ser
importantes sobre quem est falando ou do negcio que est sendo tratado. Quando essas
perguntas so feitas com o interesse verdadeiro de ouvir o que as outras pessoas tm a
dizer, tornam a conversa agradvel, com bom ritmo e quase sempre muito produtiva.
Meu pai gostava muito de conversar com Renato Saes. Chegavam a ficar por mais de
uma hora ao telefone. Pouco tempo antes do seu falecimento, eles tinham, pela ltima vez,
conversado longamente.
Reinaldo Polito filho de Geraldo Polito, atua como professor de expresso verbal h
25 anos e escreveu 9 livros, entre eles, Como falar corretamente e sem inibies, na 93a
edio, Gestos e postura para falar melhor, na 22a edio e Assim que se fala, na 18a
edio. Seus livros permaneceram mais de dois anos nas listas dos mais vendidos.
Reinaldo Polito
Revista Vencer n 14