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As “Chaves” da Disney

para a Excelência!
Seminário “The Disney Keys to Excellence” – Dois dias de
programa onde os participantes têm oportunidade de ficar a
conhecer as melhores práticas da organização Disney nas suas
áreas de excelência.

Dia 5 de Junho
09h00 – Recepção e welcome coffee
09h30 – 11h00 – Liderança Disney Style
11h00 – Coffee Break

11h30 – 13h00 – Gestão Disney Style


13h00 – Almoço

14h30 – 16h00 – Qualidade do serviço Disney


Style
16h00 – Coffee Break

16h30 – 18h00 – Lealdade Disney Style

Dia 6 de Junho
09h00 – 09h30 – Recepção e welcome coffee
09h30 – Início dos trabalhos em sala
Participação numa variedade única de experiências de
aprendizagem com o Disney Institute que vão ajudar a descobrir
estratégias, práticas e ferramentas para despertar o seu próprio
potencial de criatividade num ambiente de equipa.
13h00 – Almoço

14h30 – Trabalho em sala


Descubra como a Disney define a criatividade como um factor
crítico de sucesso. Experimentar ferramentas práticas utilizadas
para estimular a criatividade na organização Disney.
Debate e início de aplicação de ideias próprias para melhorar a
criatividade e a inovação na sua equipa.
Almoço às 13h e 2 coffee breaks
DIA
5
Leadership, Disney Style
[Liderança]

Descubra como a liderança tem sido eficiente no método da Disney,


conduzindo à satisfação de empregados/clientes e aos resultados finais
desde a criação da empresa até agora.

• Comunicar uma visão incontestável

• Construir, fomentar o envolvimento e autonomia

• Organizar-se para o máximo de envolvimento

• Tirar o maior partido da mudança

Grandes líderes têm grandes resultados; sem uma liderança dinâmica,


as organização não crescem nem têm sucesso
Management, Disney Style
[Gestão]

Entender a importância de integrar a cultura corporativa da empresa na


selecção, no treino, na comunicação e na preocupação dos seus
colaboradores.

• Estabelecer uma cultura de aprendizagem pelo design

• Seleccionar e contratar colaboradores que se “encaixem” na


cultura

• Treinar e motivar colaboradores

• Criar um ambiente de apoio

Todos os negócios, todas as empresas têm uma cultura. Comunicar e


cultivar a cultura é vital para o sucesso da gestão dos colaboradores. Do
recrutamento à gestão de carreiras, os colaboradores querem saber quais as
suas expectativas e como vai apoiá-los no encontro dessas expectativas.
DIA
5
Service, Disney Style
[Qualidade do Serviço]

• Explorar os reconhecidos princípios da Disney no serviço ao Cliente.


• Desenvolver uma filosofia de serviço
• Aprender ferramentas que suportem uma cultura de serviço
• Disponibilizar o seu lema de serviço

Superar as expectativas dos clientes?

Criar “heróis de serviço” nos seus colaboradores. Só ai terá uma força que
antecipará as necessidades, desejos e emoções dos seus clientes.

A qualidade que o serviço de uma empresa tem não é só resultado da


qualidade dos produtos ou serviços que vende, mas resultado do conjunto da
imagem, do produto e do serviço de suporte. Como um cartaz a 3 dimensões
onde encontramos a imagem mas que por trás da imagem tem que existir o
serviço e o produto que se promove.

Loyalty, Disney Style


[Lealdade]

Aprender as práticas chave e valores para construir e sustentar o tipo de


lealdade que tornou a Disney numa marca de confiança e referência mundial
há mais de 75 anos.

• O modelo de negócio para a lealdade


• Estratégias para criar relações de lealdade
• Alinhamento para a lealdade

Nos mercados competitivos dos dias de hoje a necessidade de repetir os seus


negócios, em cada cliente, é um factor vital para os seus resultados finais. As
empresas que constroem uma relação de lealdade com o cliente, através da
entrega de valor acrescentado, serão as empresas que terão sucesso e futuro.
Clientes satisfeitos resultam em longos contratos e resultados financeiros.
DIA
6
Organizational Creativity
[Criatividade organizacional]

Um workshop de um dia: Este programa de 6 horas num dia, vai


mostrar como os princípios e as práticas de gestão usadas no
WalDisney World Resort promovem um clima de criatividade e de
“inovação diária”

Participando numa variedade de experiências únicas de


aprendizagem com o Disney Institute os participantes descobrem
estratégias, melhores práticas e ferramentas que podem utilizar
para despertar o seu próprio potencial num ambiente de equipa,
assim como estimular a criatividade de outros da sua própria equipa.

Os participantes vão poder:

• Descobrir como a Disney define a Criatividade de equipa como um


factor de sucesso

• Experimentar ferramentas práticas utilizadas para estimular a


criatividade na organização Disney

• Examinar um modelo para relações equilibradas, eficientes e


resultados para maximizar outputs de criatividade.

• Trabalhar como uma verdadeira equipa para experimentar como


“pegar” numa ideia desde a teoria até à implementação.

• Discutir e começar a implementar visões, ideias próprias para


melhorar a criatividade e inovação da sua própria equipa.
Contactos e informações através:

Telef: + 351 22 509 46 46

Fax: + 351 22 502 70 12

Info@highplay.pt
gildamendes@highplay.pt

Outras informações

Local: Pestana Palace Hotel

Rua de Jau, 54

Telef. + 351 21 361 56 00


Ficha de Inscrição DISNEY KEYS

Vagas limitadas – INSCREVA-SE JÁ PARA – keys@highplay.pt ou através do site


As inscrições são válidas por ordem de chegada só confirmadas após o respectivo pagamento.

Nome
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Organização
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Função Departamento
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Morada Código Postal


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Telefone Fax
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Inscrição Desconto Valores X

Inscrição Individual 1.150 euros

Inscrição 10 participantes 15% 977,50 euros

Inscrição 20 participantes 20% 920,00 euros

Inscrição 30 participantes 25% 862,50 euros

Função pública 15% 977,50 euros

Instituições de Solidariedade 30% 805,00 euros

aos valores apresentados acresce o IVA à taxa legal

NIB para transferência:


Millennium bcp 0033-0000-45353401578-05
Para inscrição de vários elementos, da mesma organização, solicitamos o
envio de listagem em anexo com nomes de colaboradores e respectivos
cargos na empresa.