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Disneyland Resort Paris – Recrutamento

Qual  o  segredo  do  Reino  Mágico?  Don  Harvey  participou  no  processo  de  selecção  para  a 
Disneyland com o objectivo de descobrir este segredo. 

O processo de selecção tem as características únicas da Disney. Considerem a dificuldade 
de seleccionar mais de 33000 pessoas para preencher 1000 postos de trabalho diferentes e 
compreendem a Magia do Reino Mágico. 
A  Walt  Disney  Company  tem  a  imagem  de  criatividade,  gestão  inovadora  e  abordagens 
muito  particulares  para  seleccionar  pessoal.  Um  exemplo  da  forma  como  a  gestão  de 
recursos humanos funciona na Disney traduz‐se na abordagem empregue para seleccionar 
empregados ou, se utilizarmos o jargão Disney, para procurar o seu casting. 

Todos  os  empregados  Disney  usam  a  terminologia  do  mundo  do  espectáculo.  Isto  é 
evidente na linguagem que utilizam para se descreverem a si mesmos, às suas funções – 
independentemente de serem gestores ou operacionais – e aos seus objectivos segundo o 
jargão Disney, um cliente é um espectador, o uniforme é um figurino e se alguém está a 
trabalhar diz‐se que está em palco. Os novos empregados são os novos actores/artistas e 
não  simples  contratados.  Os  candidatos  seleccionados  transformam‐se  em  actores  ou 
figurantes de uma imensa produção artística e não apenas membros de uma organização. 
O gestor de recursos humanos que os entrevista e selecciona é conhecido como Director de 
Actores. 

O processo de selecção para trabalhar na Disney inclui, contudo, diversos pressupostos e 
técnicas  próprias  à  gestão  de  recursos  humanos.  O  Director  de  Actores  despende 
normalmente 20‐30 minutos com cada candidato, mesmo que este se esteja a candidatar 
a  um  emprego  em  part‐time  (um  dia  por  semana).  Durante  a  entrevista,  o  Director  de 
Actores tem como principal preocupação analisar qual a possibilidade de adaptação que o 
candidato  terá  à  cultura  Disney.  Isto  inclui,  por  exemplo,  aceitar  princípios  de 
apresentação  (rosto  barbeado  nos  homens  e  maquilhagem  suave  nas  mulheres), 
disponibilidade para trabalhar em feriados e fins‐de‐semana (os picos de trabalho recaem 
nestes períodos) e um trato social agradável. Depois deste screening inicial, os candidatos 
considerados  como  adaptáveis  são  avaliados  em  termos  de  aptidões  e  de  relações 
interpessoais, de forma a se prognosticar o seu grau de adequação ao papel que se lhes 
destina. 

Depois de serem contratados, tornam‐se membros do Corpo de Actores, ou da Equipa de 
Realização  ou  da  Equipa  de  Produção,  etc.,  e  os  seus  talentos  e  desempenhos  são 
altamente  valorizados  pela  Walt  Disney  Company.  A  Disney  ocupa  60  a  80%  dos  seus 
cargos  de  gestão  pela  promoção  interna.  Por  outro  lado,  todos  os  seus  colaboradores 
recebem orientação e formação na Disney University. Num primeiro momento conhecem o 
palco,  os  bastidores,  e  aprendem  a  cultura  da  Walt  Disney  Company:  as  suas  tradições, 
história,  realizações  e  ficam  a  par  dos  futuros  espectáculos,  não  esquecendo  o 
conhecimento do principal produto da Disney, um cliente feliz, e como os seus papéis são 
importantes a esta missão. Em seguida são informados sobre os benefícios (remuneração, 
cuidados  de  saúde,  desenvolvimento)  que  decorrem  de  serem  parte  da  família  Disney. 
Recebem o guião, onde o seu papel está destacado, como um meio de criar a magia que 

GOD ‐ Gestão de Recursos Humanos I 1
 
Disneeyland Reso
ort Paris – R
Recrutamen
nto

promove a ffelicidade. Felicidade que see quer segura,, inquestionávvel, inesquecívvel... e, claro, 
rentável.  

The show m
must go on.» 

Trad
duzido e adaptaado de Fisher, C
C.D.; Schoenfeld
dt, L.F. & Shaw,, J.B. (1996) Hu
uman Resource 
rd
Mana agement (3  Ed dition). Boston: Houghton Miffflin Company. 

Posiccionem‐se  na  funçãão  Recurssos  Humanos  da  Disneyland d  Resort  Paris 


(httpp://corporatee.disneylanddparis.com/aabout‐our‐coompany/inddex.xhtml). 

O  vo osso  desaffio  consistee  em  deseenvolverem  uma  proposta  interessante,  a  a ser 


apresentada à D Disneyland  Resort Pariis, para o de esenvolvimento dos fu uturos processos 
de reecrutamento e selecção de licenciiados em Ge estão de Orrganizaçõess Desportivaas em 
funçãão  do  interresse  em  diisseminar  para 
p a  Euro
opa  o  conceeito  Disney  World  of  Sports 
S
(httpp://disneywoorldsports.diisney.go.comm/dwws/en_ _US/home/h home?namee=HomePage e&C
MP=IILC‐WDW100 01). 

Para respondereem a este d
desafio tenh
ham presentte as seguin
ntes condiçõ
ões:  

GOD ‐ Gesttão de Recurssos Humanos I 2
 
Disneeyland Reso
ort Paris – R
Recrutamen
nto

(1) o recrutaamento e seelecção devve resultar d
do planeam
mento de reecursos hum
manos 
e devve adoptar uma abordagem estratégica;  

(2) os  licencciados  em  Gestão  de  Organizaçõ


ões  Desporrtivas  irão,  a  médio  prazo, 
p
ocuppar funções chave e/ou u funções crríticas; 

(3) o  recrrutamento  apoia‐se  na  metodologia  Disney  Resort  Paris 


(httpp://www.disneylandpariis‐casting.com/index.php4?lang=ENde) e 

(4) os  gesto


ores  selecccionados  teerão  a  oportunidadee  de  desen nvolver  as  suas 
comppetências de liderança no Disney Institute (htttp://www.ddisneyinstituute.com/).  

A reaalização dessta propostaa vive na vo
ossa capacid
dade de arggumentação
o e de “maggia”. 

 
Todaas  as  propo
ostas  deverãão  ser  apreesentadas  até 
a às  15:00 0  de  15  de  Junho  de  2008, 
2
com  o  grupo  dee  trabalho  devidamente  identificcado,  e  não
o  deverão  uultrapassar  as  30 
(vinte) páginas ddactilografaadas em letra 11, se op ptarem peloo formato Arial. 

Sejam
m criativos, consultem
m todos os d
documentoss que consid
derem pertinentes e não se 
esqu
ueçam de oss referir no âmbito da vvossa propo
osta. 

Maria M
Manuel Vaiirinho 

GOD ‐ Gesttão de Recurssos Humanos I 3