UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARAN

PATRCIA GISELLE SARRUF

COMUNIDADES DE PRTICA E SUAS CONTRIBUIES NO PROCESSO DE

TROCA E CRIAO DE CONHECIMENTOS NO MBITO DAS MICRO E
PEQUENAS EMPRESAS: O PAPEL DAS FERRAMENTAS COLABORATIVAS DA
WEB

CURITIBA
2011

PATRCIA GISELLE SARRUF

COMUNIDADES DE PRTICA E SUAS CONTRIBUIES NO PROCESSO DE

TROCA E CRIAO DE CONHECIMENTOS NO MBITO DAS MICRO E
PEQUENAS EMPRESAS: O PAPEL DAS FERRAMENTAS COLABORATIVAS DA
WEB
Dissertao apresentada ao Programa de
Ps Graduao em Cincia, Gesto e
Tecnologia da Informao do Setor de
Cincias Sociais Aplicadas da Universidade
Federal do Paran, como requisito parcial
para a obteno do ttulo de Mestre.
Orientadora: Profa. Dra. Helena de Ftima
Nunes Silva

CURITIBA
2011

DEDICO

Ao meu marido Edson Chin, pela pacincia, tranquilidade e amor!

Perhaps love is like the ocean, full of conflict, full of pain

Like a fire when it's cold outside, thunder when it rains
If I should live forever, and all my dreams come true
My memories of love will be of you (John Denver)

AGRADECIMENTOS

Agradeo a todas as pessoas que me auxiliaram, direta ou indiretamente, na

execuo deste trabalho. De maneira especial agradeo:
- aos meus pais, Valter e Cleuza, irmos, Alex e Helosa, cunhado Ren e ao
meu sobrinho Daniel, pelo amor, carinho, auxlio e compreenso;
- ao meu marido, Edson Chin, pelo grande amor, carinho, pacincia e
compreenso nos momentos de ausncia e estmulo durante as dificuldades;
- querida orientadora Prof. Dr. Helena de Ftima Nunes Silva, pelo carinho,
dedicao, conduo e incentivo na realizao deste trabalho, e principalmente pela
amizade e conselhos de vida;
- Prof. Dr. Eng. Maria do Carmo Duarte Freitas, pela amizade, incentivo na
escolha de cursar o mestrado e por sempre acreditar no meu trabalho;
- ao Prof. Dr. Eng. Ricardo Mendes Junior, por acreditar e apoiar o meu
trabalho, dispondo sempre de ateno e auxlio;
- aos colegas do GRUPOTIC, em especial Magali Harada, pela troca de
conhecimentos, pelo carinho e amizade;
- Universidade Federal do Paran e ao Programa de Ps Graduao em
Cincia, Gesto e Tecnologia da Informao;
- ao Programa de Reestruturao e Expanso das Universidades Federais
(REUNI), do Ministrio da Educao, pela concesso da bolsa de estudos;
- aos colegas do PPCGI, aos parceiros bolsistas, em especial Eduardo
Bettoni e Juliana Lazzarotto, pelo companheirismo, amizade e pelas timas tardes no
laboratrio do mestrado.

Obrigada!

O mundo de dentro da gente maior do que o mundo de fora da gente

Andr Abujamra

RESUMO
Ttulo: Comunidades de prtica e suas contribuies no processo de troca e criao de
conhecimentos no mbito das micro e pequenas empresas: o papel das ferramentas
colaborativas da web.
Autora: Patrcia Giselle Sarruf
Orientadora: Profa. Dra. Helena de Ftima Nunes Silva

Dissertao sobre comunidades virtuais e sua relao com as comunidades de prtica.

Analisa se as comunidades virtuais que utilizam ferramentas colaborativas se
constituem em comunidades de prtica e contribuem no processo de troca e
compartilhamento de conhecimentos no mbito das micro e pequenas empresas.
Pesquisa qualitativa e descritiva, utiliza entrevistas narrativas e observao em trs
comunidades virtuais (Rede Pequenas Empresas & Grandes Negcios, Grupo Gesto
de Restaurantes e Comunidade Agentes Locais de Inovao). Com base na
observao, apoiada em um roteiro, elabora um diagnstico dos grupos; observa,
descreve e analisa o domnio, a prtica e as pessoas das comunidades virtuais,
estabelecendo as interaes com a teoria de Comunidades de Prtica (CoPs) segundo
Wenger (1998). Verifica, pela observao realizada, que os grupos tm caractersticas
comuns CoPs e que a moderao destes necessria para que os usurios
mantenham o foco da comunidade. A anlise das entrevistas narrativas, realizadas por
e-mail e vdeo, aponta as contribuies das ferramentas colaborativas criao de
CoPs e a gerao de conhecimento. Conclui que as ferramentas colaborativas
possibilitam a troca de conhecimentos, pois propiciam a interao, permitem narrativa
e troca de experincias, o compartilhamento do conhecimento tcito para outro
conhecimento tcito, promovendo assim a socializao, porm, a dedicao do usurio
imprescindvel. As comunidades de prtica virtuais, sendo bem coordenadas e
utilizando ferramentas colaborativas propcias s necessidades de comunicao dos
empresrios podem fazer com que estes troquem conhecimentos e evoluam em suas
atividades.
Palavras-chave: Criao de conhecimento. Compartilhamento de conhecimentos.
Comunidades de Prtica. Micro e Pequenas Empresas. Ferramentas Colaborativas.

ABSTRACT
Title: Communities of practice and their contribution on the knowledge creation and
exchange process on scope of small businesses: the key role of the collaborative web
tools.
Author: Patrcia Giselle Sarruf
Thesis Advisor: Professor Helena de Ftima Nunes Silva, PhD

Dissertation about virtual communities and their relation to the communities of practice.
It analyzes if virtual communities that use collaborative tools constitute themselves
communities of practice and contribute on the process of sharing information and
knowledge on scope of small businesses. This descriptive and qualitative research uses
narrative interviews and observation from three virtual communities (Rede Pequenas
Empresas & Grandes Negcios, Grupo Gesto de Restaurantes e Comunidade
Agentes Locais de Inovao). Based on observation and supported by a check list it
elaborates a diagnostic of these groups; it observes, describes and analyzes the
domain, practices and the people from the virtual communities establishing beyond, the
interactions with the theory of the Communities of Practice (CoPs) according to Wenger
(1998). It verifies, from the observation performed, that these groups have similar
characteristics to the CoPs and that is required the moderation of these groups, so the
users can keep focus on the community. The analysis of the narrative interviews, made
by e-mail and video, points out the contribution of collaborative tools to create the CoPs
and the knowledge creation. It concludes that the collaborative tools enable the
knowledge exchange, because they provide the interaction, allow the narrative and the
experience exchange, the sharing of the tacit knowledge with another tacit knowledge,
promoting the socialization, however, the businessmen dedication is the key to this
process. The virtual communities of practice, when well coordinated and using the
collaborative tools in a proper way to fulfill the needs of businessmen communication
may help them to exchange knowledge and improve their activities.

Keywords: Knowledge creation. Knowledge sharing. Communities of Practice. Small

Businesses. Collaborative tools.

LISTA DE ILUSTRAES

QUADRO 1 TIPOS DE CONHECIMENTO ................................................................................... 24

QUADRO 2 QUATRO MODOS DE CONVERSO DO CONHECIMENTO .............................. 27
FIGURA 1 ESPIRAL DA CRIAO DO CONHECIMENTO ....................................................... 28
FIGURA 2 CICLO DE CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL .................................................. 35
FIGURA 3 ESTGIOS TPICOS DE DESENVOLVIMENTO ..................................................... 49
FIGURA 4 MODELO DE COLABORAO 3Cs .......................................................................... 54
QUADRO 3 CLASSIFICAO SEGUNDO NMERO DE PESSOAS EMPREGADAS........... 65
QUADRO 4 CLASSIFICAO SEGUNDO RENDA BRUTA ANUAL. ....................................... 66
QUADRO 5 TAXAS DE SOBREVIVNCIA .................................................................................. 69
GRFICO 1 CAUSAS DAS DIFICULDADES E FECHAMENTO DAS EMPRESAS ................ 70
QUADRO 6 OBJETIVOS X TEORIA X METODOLOGIA ............................................................ 81

LISTA DE SIGLAS E ABREVEATURAS

ALI Agentes Locais de Inovao

CoPs Comunidades de Prtica
EN Entrevista Narrativa
GC Gesto do Conhecimento
GEM - Global Entrepreneurship Monitor
GR Gesto de Restaurantes
MPEs Micro e Pequenas Empresas
PEGN Pequenas Empresas Grandes Negcios
SEBRAE Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas
TI Tecnologia da Informao
TICs Tecnologias da Informao e Comunicao

SUMRIO

1 INTRODUO.......................................................................................................................13
1.1 PROBLEMA DE PESQUISA ....................................................................................................... 16
1.2 OBJETIVOS DO ESTUDO .......................................................................................................... 19
1.2.1 Objetivo Geral............................................................................................................................ 19
1.2.2 Objetivos Especficos ............................................................................................................... 19
1.3 JUSTIFICATIVA ........................................................................................................................... 20
1.4 ORGANIZAO DO CONTEDO ............................................................................................. 21
2 REFERENCIAL TERICO ....................................................................................................22
2.1 CONHECIMENTO ........................................................................................................................ 22
2.1.1 Criao do Conhecimento ........................................................................................................ 25
2.1.2 Compartilhamento do Conhecimento ...................................................................................... 30
2.1.3 Conhecimento Organizacional ................................................................................................. 31
2.1.4 Gesto do Conhecimento......................................................................................................... 36
2.2 COMUNIDADES DE PRTICA................................................................................................... 41
2.2.1 Origem e Definio ................................................................................................................... 42
2.2.2 Caractersticas .......................................................................................................................... 43
2.2.3 Princpios de Implementao e Consolidao de CoPs........................................................ 48
2.2.4 Comunidades de Prtica Virtuais ............................................................................................ 50
2.3 A COLABORAO NA WEB ...................................................................................................... 52
2.3.1 A Web 2.0 .................................................................................................................................. 55
2.3.2 Comunidades Virtuais............................................................................................................... 58
2.3.3 Ferramentas Colaborativas na Web........................................................................................ 60
2.4 MICRO E PEQUENAS EMPRESAS .......................................................................................... 65
2.4.1 Dificuldades Enfrentadas pelas Micro e Pequenas Empresas ............................................. 68
2.4.2 A Importncia da Informao e do Conhecimento para as Micro e Pequenas Empresas . 71
2.5 SINTETIZANDO O REFERENCIAL TERICO ......................................................................... 72
3 METODOLOGIA DA PESQUISA...........................................................................................77
3.1 CARACTERIZAO DA PESQUISA ......................................................................................... 77
3.2 AMBIENTE DE PESQUISA ......................................................................................................... 78
3.2.1 Coleta de Dados........................................................................................................................ 78
3.2.2 Populao e Amostra ............................................................................................................... 81

3.2.3 Sistematizao e Anlise dos Dados ...................................................................................... 82

4 RESULTADOS: APRESENTAO E ANLISE ...................................................................84
4.1 CARACTERIZAO DAS COMUNIDADES ............................................................................. 84
4.1.1 Rede PEGN ............................................................................................................................... 84
4.1.2 Grupo Gesto de Restaurantes ............................................................................................... 85
4.1.3 Comunidade SEBRAE Consultores ALI .............................................................................. 85
4.1.4 Ferramentas Utilizadas pelos Grupos ..................................................................................... 87
4.2 CARACTERSTICAS DE COPS PRESENTES NAS REDES .................................................. 87
4.2.1 Caractersticas Gerais .............................................................................................................. 88
4.2.2 Quanto ao Pertencimento ........................................................................................................ 89
4.2.3 Quanto s Atividades ................................................................................................................ 90
4.2.4 Quanto aos Princpios de Implementao e Consolidao .................................................. 90
4.2.5 Anlise Geral das Caractersticas de CoPs Presentes nos Grupos..................................... 91
4.3 A TROCA E CRIAO DE CONHECIMENTOS EVIDENCIADOS NO USO DAS
FERRAMENTAS COLABORATIVAS ............................................................................................... 94
4.3.1 Quanto Importncia do Grupo para a Atividade Empresarial ............................................ 95
4.3.2 Quanto Troca de Conhecimentos......................................................................................... 96
4.3.3 Quanto s Ferramentas Colaborativas ................................................................................... 97
4.3.4 Anlise Geral do Uso das Ferramentas Colaborativas como Fomento GC ..................... 99
5 CONSIDERAES FINAIS .................................................................................................102
5.1 ATENDIMENTO AOS OBJETIVOS .......................................................................................... 102
5.2 CONSIDERAES SOBRE A METODOLOGIA .................................................................... 104
5.3 CONSIDERAES SOBRE OS RESULTADOS OBTIDOS ................................................. 104
5.4 SUGESTES PARA PESQUISAS FUTURAS........................................................................ 106
REFERNCIAS ......................................................................................................................107
APNDICE A ..........................................................................................................................113
APNDICE B ..........................................................................................................................115
APNDICE C ..........................................................................................................................116

13

1 INTRODUO

No processo econmico atual, com a eliminao de fronteiras geogrficas e

econmicas, alm da informao entre pases e o contnuo processo de mudanas
necessrio que sejam revistos os modelos de gesto das organizaes. Os novos
modelos tornam as organizaes mais geis, flexveis, estruturadas para o aprendizado
continuado e fortemente voltadas para os seus clientes, mercado e sociedade.
Evoluem os processos de inovao. Neste panorama, organizaes com dificuldades
de acesso informao e a novos mercados so conduzidas a crises. Devido s
vantagens proporcionadas pelas tecnologias e melhores fluxos de informao, o
conhecimento cada vez mais percebido como um condutor central do crescimento
econmico e de gerao de inovaes.
A informao e o conhecimento so transformados em matria-prima para as
empresas, no entanto, para que sejam de fato instrumentos para obteno de riquezas,
necessrio que os mesmos sejam gerenciados e, em seguida compartilhados entre
todos os membros da organizao.
A informao pode agir como um componente da estratgia definida da
organizao. O seu uso pode criar alternativas diferenciadas de estratgias, alertando
para a capacidade organizacional de gerar informaes exclusivas sobre o seu
empreendimento. O uso estratgico da informao resulta em vantagem competitiva na
identificao de alternativas que aperfeioam o desempenho empresarial em todos os
nveis, lanando a organizao, inclusive, liderana no segmento em que atua
(BEUREN, 2000, P. 54).
O conhecimento tem impulsionado as inovaes no decorrer da histria. Com o
propsito de promover vantagens corporativas e melhores posicionamentos globais as
organizaes e reas do conhecimento em interaes multidisciplinares, tm
fomentado estudos que promovam a gesto do conhecimento. Nesta busca, as
organizaes enfrentam o desafio de organizar e implantar polticas, processos,
ferramentas tecnolgicas e gerenciais de forma a conduzir a gesto do conhecimento,
seguindo um processo cclico de gerao, validao e integrao.

14

As organizaes esto descobrindo que o maior problema em relao

melhoria de seus produtos e servios, no est nos processos estabelecidos ou nas
instalaes fsicas, mas sim no comportamento e atitudes das pessoas que integram a
equipe. A implantao de prticas de Gesto do Conhecimento cria vantagem
competitiva sustentvel e de difcil imitao, pois est enraizada nas pessoas que
trabalham na organizao, e no em recursos fsicos, que so facilmente copiados
pelos concorrentes e menos flexveis para reagir s incertezas do ambiente.
Um fator facilitador para a gesto do conhecimento denominado por Von
Krogh et al (2001, p.16) como espao de conhecimento um elemento necessrio para
o compartilhamento de conhecimento e o estmulo para novos relacionamentos. Este
elemento inspirado na cultura japonesa de ba que definido como local fsico,
virtual, mental, ou todos os trs.
O ba pode ser exemplificado por um espao no portal corporativo para
exposio de idias ou sugestes; um ambiente, uma sala, um espao descontrado
destinado a se promover debates, conversas e reunies informais; um momento ou
determinado tempo para realizar uma orao, uma reflexo, ouvir palavras de
motivao e elogios, enfim, um local onde imperem a liberdade e a solicitude.
Em uma economia na qual informao commodity, as discusses e
interaes de qualidade se configuram como os espaos onde colaboradores,
parceiros, clientes e fornecedores podem compartilhar e refinar seu pensamento com o
objetivo de criar novos produtos e servios. Neste contexto, a competio est
crescentemente baseada em inovao, portanto, a habilidade de operar e liderar em
colaborao so chaves para o crescimento e a sustentabilidade de iniciativas
empreendedoras.
O compartilhamento e troca de conhecimentos passa a ser, ento, o elemento
vital para a criao de novos produtos, servios ou processos. Essa troca de
conhecimentos ocorre, na maioria das vezes, a partir da realizao prtica do prprio
trabalho e tem sido conduzida de forma mais sistematizada nas comunidades de
prtica (CoPs), as quais podem ser caracterizadas como o ba, ou seja, o lugar para
conversas, para troca, para a soluo de problemas.

15

As Micro e Pequenas Empresas (MPEs), assim como empresas de outro porte,

necessitam criar, compartilhar e aplicar o conhecimento em produtos ou servios
obtendo maiores retornos com suas atividades. Diante desta necessidade, as
comunidades de prtica se tornaram um meio eficiente para o processo de
aprendizagem de empreendedores, por elas permitirem uma maior facilidade de
compartilhamento do conhecimento, principalmente o tcito, que transmitido pela
ao, discusso e integrao de pessoas em um determinado grupo.
A adaptao da organizao aos novos paradigmas do mercado global exige
que seus gestores sejam capacitados, inovadores, flexveis, rpidos, produtivos entre
outros requisitos, assim a competncia empresarial adquirida pelas micro e pequenas
empresas ganha importncia.
A eficincia da gesto do conhecimento visvel em grandes empresas e em
multinacionais, onde os funcionrios interagem, comunicam-se e compartilham
conhecimentos pelo uso da tecnologia da informao. As micro e pequenas empresas
podem ser beneficiadas da mesma forma, utilizando ferramentas e tcnicas que aliadas
a estratgia e iniciativas de gesto do conhecimento podem oferecer, tanto para
conhecimentos internos empresa, quanto a associao de conhecimentos externos
(parceiros, concorrentes, fornecedores). Alm disso, a aprendizagem organizacional
sempre teve grande importncia para as organizaes que necessitam do
conhecimento, como as MPEs, para melhorar a habilidade de seus membros na
realizao das atividades e para obterem melhores condies de lidar com as
incertezas e tomar decises mais acertadas
Ferramentas para facilitar o compartilhamento de informaes, a comunicao
e a interao entre as pessoas, esto disponveis na web e, por sua facilidade de uso e
acesso, podem ser utilizadas pelos empresrios em suas estratgias de gesto do
conhecimento. Essas ferramentas podem melhorar a inteligncia, a agilidade e a
eficincia das organizaes. A Web 2.0 refere-se adoo de ferramentas digitais mais
colaborativas, nas quais os usurios deixam de ser meros consumidores de informao
para tornarem produtores e validadores de contedos.

16

1.1 PROBLEMA DE PESQUISA

No Brasil, das 5,1 milhes de empresas formais, 98% so de micro e pequeno

porte, responsveis por 67% do pessoal ocupado no setor privado (SEBRAE, 2007). As
MPEs representam um dos principais pilares de sustentao da economia brasileira,
quer pela sua enorme capacidade geradora de empregos, quer pelo infindvel nmero
de estabelecimentos desconcentrados geograficamente.
A abertura de empresas gera benefcios ao pas, tais como a gerao de
empregos e riquezas. Destaca-se que no fechamento de uma empresa, o governo
deixa de arrecadar tributos, pessoas ficam desempregadas e o investimento realizado
no negcio perdido.
A importncia da atividade empreendedora que inova e traz riqueza a
economia, gerando emprego e atendendo as necessidades sociais, est amplamente
evidenciada. Os estudos do Global Entrepreneurship Monitor (GEM) confirmam essa
constatao, revelando que, dentre os que empreendem, seja pelo motivo que for, so
aqueles que buscam a inovao e almejam o crescimento do seu negcio, os que
realmente contribuem para o crescimento e evoluo social. Como os demais pases
que esto competindo pela liderana dos mercados globais o Brasil, apesar de
continuar a se destacar por ter uma populao empreendedora, requerem ainda alguns
avanos considerados crticos para que a verdadeira fora do empreendedorismo
possa cumprir seu papel histrico de transformao e criao do novo, garantindo,
dessa forma, o to almejado desenvolvimento sustentvel (SEBRAE, 2009).
As micro e pequenas empresas, normalmente, so formadas por scios da
mesma famlia, empresa familiar, na busca de uma nova oportunidade de trabalho e,
geralmente, no comrcio. Contudo, sem os conhecimentos, experincias e apoio
necessrio, aquelas despreparadas, no conseguem se manter no mercado.
Como um novo empreendimento as MPEs, normalmente, no apresentam
histria administrativa, no tem uma carteira de clientes leais e no podem basear-se
na sua experincia como indicador de desempenho. Neste sentido, suas decises
estratgicas apiam-se em julgamentos e anlises baseadas em informaes atuais.

17

Cada deciso referente aos recursos traz implicaes para a sobrevivncia e o

crescimento do empreendimento. Essas decises podem at acarretar conseqncias
negativas, como a aquisio de recursos inadequados, no-adequao dos recursos s
oportunidades ou desperdcio de outros recursos produtivos e a falta de um processo
sistematizado para a criao ou a reutilizao de conhecimento com vistas inovao
e manuteno do negcio.
A formao de comunidades de prtica de empreendedores pode ser o elo
para a troca de experincias, ampliando as oportunidades de adquirir conhecimentos
sobre seus negcios e mtodos de gesto. Assim, o conhecimento de mercados e
tecnologias pode ser mais bem aproveitado pelas MPEs, inclusive ultrapassando as
empresas lderes ao acumularem habilidades, recursos e foco por meio de colaborao
em torno de temas crticos.
necessrio que os empresrios percebam que a vantagem competitiva est
cada vez mais atrelada ao capital de relacionamento. Para se atingir esse patamar se
faz necessria a construo da confiana e aptides de colaborao com parceiros,
intermedirios, clientes, fornecedores e funcionrios para gerar valor (TERRA, 2009).
Segundo Terra (2009), dezenas de organizaes de todos os setores
econmicos esto adotando tecnologias, como Facebook, MySpace, Orkut, Youtube, e
vrias outras da denominada Web 2.0, e abordagens para gerar valor para seus
stakeholders. Estamos no limiar entre o simples e uma grande revoluo. Simples
porque as ferramentas colaborativas na web so extremamente fceis de utilizar, tm
baixo custo e so implementveis, em alguns casos em questo de dias. E,
potencialmente revolucionrio porque essas ferramentas tm a possibilidade de atingir
e engajar milhares e mesmo milhes de usurios e estimular de forma bastante natural
o dilogo, a colaborao e a participao.
Se por um lado a utilizao das ferramentas colaborativas pode ser de grande
valia para os empreendedores, pois o investimento necessrio para a implantao
baixo, e as possibilidades de colaborao e criao de conhecimentos so inmeras.
Por outro lado, a competitividade entre as empresas impede uma cooperao profunda.
Nalebuff e Bradenburger (1996) constatam em seu livro, que os concorrentes tm a

18

tendncia de cooperar em etapas mais anteriores da cadeia produtiva e concorrer

mais fortemente em etapas mais posteriores. O termo que traz essa caracterstica
coopetio, foi disseminado na administrao pelos autores citados e baseado na
teoria dos jogos (NALEBUFF & BRADENBURGER, 1996). Em sua essncia significa o
balanceamento de situaes de cooperao e competio entre empresas. Um
exemplo disso o fato de vrios bancos se unirem para utilizar um terminal eletrnico
comum a todos para atendimento a clientes (Banco 24 hs) mas as estratgias de
atrao e reteno de clientes ser individual.
Neste ponto, parte-se do pressuposto que as comunidades virtuais, que
utilizam ferramentas colaborativas da web, podem se constituir em comunidades de
prtica proporcionando a troca e gerao de conhecimentos, auxiliando assim o
aprendizado entre as MPEs.
A utilizao das ferramentas colaborativas para a formao de comunidades de
prtica envolvendo empreendedores, promovendo o dilogo, a colaborao e
participao para a promoo de troca de experincias e conhecimentos que visem o
crescimento saudvel e a resoluo de problemas das MPEs a idia principal desta
pesquisa. E diante do exposto, a questo a ser investigada :
As caractersticas das CoPs esto presentes nas comunidades virtuais
que utilizam ferramentas colaborativas, contribuindo assim para a troca de
conhecimentos no mbito das micro e pequenas empresas?

19

1.2 OBJETIVOS DO ESTUDO

Os objetivos se dividem em um objetivo geral e quatro objetivos especficos.

1.2.1 Objetivo Geral
Analisar se as comunidades virtuais que utilizam ferramentas colaborativas
possuem caractersticas de comunidades de prtica e contribuem no processo de troca
e criao de conhecimentos no mbito das micro e pequenas empresas.

1.2.2 Objetivos Especficos

O objetivo geral desdobra-se nos seguintes objetivos especficos:

a) identificar as comunidades virtuais existentes no mbito das micro e
pequenas empresas;
b) identificar o domnio, a prtica e as pessoas das comunidades virtuais,
estabelecendo as interaes com a teoria de CoPs;
c)

descrever como ocorre o processo de troca e criao de conhecimento

evidenciados no uso das ferramentas colaborativas para a formao das
redes;

d) indicar as ferramentas colaborativas e as suas contribuies criao de

Comunidades de Prtica e a troca de conhecimentos.

20

1.3 JUSTIFICATIVA

A globalizao exige cada vez mais agilidade e qualidade das organizaes em

geral. Este fato requer do empreendedor uma ao rpida de seus talentos individuais
e coletivos. Em funo deste fenmeno, a gesto e a disseminao do conhecimento,
que propiciam a aprendizagem ao longo da vida da MPE esto se tornando cada vez
mais uma necessidade.
O presente estudo une a teoria da criao do conhecimento e de comunidades
de prtica observada no cotidiano das comunidades virtuais, o que contribui em
comprovar se as Comunidades de Prtica podem representar para as MPEs um
ambiente de aprendizado, baseado em trocas de informao sincronizadas ou
assncronas. O sentido comum de propsito e a necessidade real de saber o que os
outros sabem, pode fazer com que empreendedores troquem informaes e
experincias

sobre

seus

negcios

dificuldades,

contribuindo

com

seus

empreendimentos.
Uma avaliao das ferramentas colaborativas, quanto sua qualificao para a
gerao e compartilhamento de conhecimentos entre os usurios, passa a ter uma
grande importncia, no somente para a criao de comunidades de prtica, mas
tambm para toda a sociedade que se interessar em utilizar a web para socializar e
adquirir conhecimentos.
Vale lembrar que a facilidade de utilizar as ferramentas da web pode no levar
ao sucesso esperado. Um blog pode ser criado em apenas trs minutos, por exemplo,
mas se seus objetivos no estiverem bem traados, seus pblicos no forem bem
definidos, as atualizaes no forem freqentes e a relao do(s) autor(es) com a
audincia no for transparente, ele dificilmente ser lido e ter vida til limitada.
Conseqentemente, o investimento de tempo e recursos ser perdido. Mais que isso, a
implantao

indiscriminada

desse

tipo

de

iniciativa

pode

acarretar

graves

conseqncias reputao de uma organizao. Sendo assim, faz-se necessrio ter

conhecimento destas ferramentas, para a utilizao daquela mais adequada aos

21

objetivos e um planejamento para a implementao fazendo com que assim alcance o

pblico desejado.
Finalmente, a relevncia da pesquisa est em demonstrar que as ferramentas
da web que tenham caractersticas voltadas para a colaborao, compartilhamento,
redes sociais podem contribuir para a gesto das organizaes. Neste sentido, estudos
que avaliem as ferramentas da web quanto possibilidade de troca de informaes e
experincias e auxilio a criao de comunidades de prtica, ainda no foram
explorados.

1.4 ORGANIZAO DO CONTEDO

O presente estudo composto por seis captulos dos quais o presente captulo
a introduo, composta pela problemtica, objetivos e justificativa.
No captulo 2 apresenta-se a fundamentao terica do estudo, abordando as
teorias do conhecimento, comunidades de prtica, colaborao na web e as micro e
pequenas empresas.
No captulo 3 retoma-se o referencial terico apresentando uma sntese dos
pontos mais significativos para a pesquisa.
Os procedimentos metodolgicos so apresentados no captulo 4, incluindo a
caracterizao e o ambiente da pesquisa, coleta, sistematizao e anlise dos dados,
bem como a populao e amostra.
Os resultados obtidos so descritos no captulo 5 deste estudo, apresentando e
analisando os aspectos das comunidades virtuais quanto suas caractersticas de
comunidades de prtica, a partir das entrevistas narrativas. As consideraes finais so
indicadas no captulo 6 deste estudo.

22

2 REFERENCIAL TERICO
Esta seo composta pela apresentao da teoria que embasa o tema em
questo. Desta forma, procura-se contemplar os seguintes assuntos: Conhecimento,
criao, compartilhamento e o Conhecimento Organizacional; Gesto do Conhecimento
e Comunidades de Prtica; a Colaboratividade na Web, a Web 2.0; e Ferramentas
colaborativas na web e Micro e Pequenas Empresas, sua realidade e dificuldades;

2.1 CONHECIMENTO
Em uma concepo organizacional, a palavra conhecimento normalmente
entendida como experincia acumulada originria dos atos e palavras das pessoas:
uma mistura fluda de experincia condensada, valores, informao
contextual e insight experimentado, a qual proporciona uma estrutura
para a avaliao e incorporao de novas experincias e informaes.
Ele tem origem e aplicado na mente dos conhecedores. Nas
organizaes, ele costuma estar embutido no s em documentos ou
repositrios, mas tambm em rotinas, processos, prticas e normas
organizacionais (DAVENPORT e PRUSAK, 1998, p. 6).

Na definio de Von Krogh et al (2001, p.15) o conhecimento uma construo

da realidade, que no deve ser adotado de maneira abstrata ou universal, pois quando
se cria conhecimento, interpreta-se uma nova situao, desenvolvendo crenas e
experincias individuais. As pessoas justificam a veracidade de suas crenas com
base em observaes do mundo (VON KROGH et al 2001, p.15), que dependem de
um ponto de vista nico, da sensibilidade e experincia pessoal. No se trata de uma
simples compilao de fatos e sim um processo singular e irredutvel, que envolve
aspectos humanos como sentimentos, crenas e conscincia.
O que pode ser percebido nas definies que o conhecimento uma mistura
de diversos elementos estruturados; intuitivo, difcil de ser expresso ou verbalizado. O
conhecimento existe dentro das pessoas, integrado s experincias, faz parte da
complexidade e imprevisibilidade humanas.

23

Os valores e crenas fazem parte do conhecimento, pois determinam, muitas

vezes, aquilo que o conhecedor v, absorve e conclui a partir de suas observaes.
Assim, pessoas com valores diferentes vem diferentes coisas numa mesma situao
e organizam seu conhecimento em funo dos seus valores.
Nonaka e Takeuchi (1997) afirmam que o conhecimento, diferentemente da
informao, refere-se tambm a crenas e compromissos. uma funo de uma
atitude, perspectiva ou inteno especfica e ao contrrio da informao, est
relacionado ao.
O conhecimento no algo novo dentro das organizaes, talvez novo seja o
reconhecimento do conhecimento como um ativo, entendendo-se, portanto, a
necessidade de cerc-lo dos mesmos cuidados dedicados a outros ativos mais fceis
de mensurar.
Nonaka e Takeuchi (2008, p. 19) discutem que o conhecimento em si formado
por dois componentes dicotmicos e aparentemente opostos, isto , o conhecimento
explcito e o conhecimento tcito.
O conceito sobre os princpios do conhecimento tcito de Nonaka e Takeuchi
(1997, p.65) teve base na distino estabelecida por Michael Polanyi sobre o
conhecimento explcito e tcito apresentado no artigo The Tacit Dimension (1967).
O conhecimento explcito pode ser expresso em palavras, nmeros ou sons, e
compartilhado na foram de dados, frmulas cientficas, recursos visuais, fitas de udio,
especificaes de produtos ou manuais. Pode ser representado por suportes fsicos ou
virtuais, como base de dados, relatrios, patentes, processos e produtos. O
conhecimento explcito pode ser rapidamente transmitido aos indivduos, formal e
sistematicamente.
J o conhecimento tcito, no facilmente visvel e explicvel, pois est
associado inteno, valores, crenas e experincias do indivduo, criando
dificuldades para a sua visibilidade, explicao e formalizao. De acordo com Nonaka
e Takeuchi (1997, p. 66), o conhecimento tcito inclui conhecimentos cognitivos e
tcnicos. O elemento tcnico seria precisamente o know-how, uma destreza informal
difcil de especificar, enquanto o cognitivo consistiria em modelos mentais, crenas e

24

perspectivas pessoais do indivduo, as quais exercem influencia na maneira em que

cada individuo percebe o mundo a sua volta.
O Quadro 1 apresenta as distines entre o conhecimento tcito e o
conhecimento explcito.

Conhecimento Tcito (Subjetivo)

Conhecimento Explcito (Objetivo)

Conhecimento da experincia (corpo)

Conhecimento da racionalidade (mente)

Conhecimento simultneo (aqui e agora)

Conhecimento sequencial (l e ento)

Conhecimento anlogo (prtica)

Conhecimento digital (teoria)

QUADRO 1 TIPOS DE CONHECIMENTO

FONTE: TAKEUCHI e NONAKA (2008, p. 58)

O conhecimento tcito ainda no aparenta ser to creditado pelas organizaes,

quanto o explcito. Parece haver dificuldade para geri-lo no mbito da socializao
entre as pessoas. Organizaes que valorizam seus empregados pelo que eles sabem,
recompensando-os por compartilhar seus conhecimentos, criam um clima mais
favorvel Gesto do Conhecimento e conseguem melhor desempenho (ROSSETTI;
MORALES, 2007).
Por outro lado, Choo (2006, p.186) apresenta uma tipologia de conhecimento
que faz parte do processo que transforma o conhecimento e o transporta pelos
diferentes nveis da organizao e entre uma organizao e seus parceiros. Assim
classifica os tipos de conhecimento com base na eventualidade dele ser codificado ou
imediatamente difundido. Sendo assim, o conhecimento codificado o que pode ser
armazenado ou registrado por escrito, sem que ocorram significativas perdas de
informao, enquanto o conhecimento no codificado aquele que no pode ser
capturado pela escrita ou armazenado sem perder partes essenciais da experincia a
que se refere. O conhecimento disseminado aquele que compartilhado com outros,
como as emissoras de rdio, relatrios publicados e notcias de jornal, j o
conhecimento no disseminado aquele que permanece fechado dentro da cabea de
algum, ou porque difcil de express-lo.
A tipologia apresentada usando as dimenses de codificao e difuso, ou
seja, o conhecimento pblico, privado, pessoal e de senso comum.

25

O conhecimento pblico codificado e divulgvel. o que convencionalmente

observa-se como conhecimento em sociedade e pode ser encontrado estruturado e
registrado em textos de livros, boletins de pesquisas e outras fontes impressas, formais
e informais. O conhecimento de senso comum disseminado, mas muito menos
codificado. Uma pessoa adquire conhecimento de senso comum gradualmente, ao
longo da vida, por meio de experincias pessoais. O conhecimento pessoal mais
idiossincrtico e difcil de articular. Uma vez que o conhecimento pessoal nasce da
experincia prpria, que no acessvel aos outros, no existe um contexto comum
para debate, o que impede a difuso do conhecimento. Por fim, o conhecimento
privado o conhecimento que a pessoa ou grupo desenvolve e codifica por conta
prpria, a fim de dar sentido a determinadas situaes (CHOO, 2006 p. 187).

2.1.1 Criao do Conhecimento

Baseado em dois conceitos do conhecimento: o conhecimento dinmico,
relacional e baseado na ao humana; e, o conhecimento depende da situao e das
pessoas envolvidas, no so verdades absolutas e de fatos tangveis; Von Krogh et al
(2001, p.16) apresenta o espao de conhecimento como elemento necessrio para o
compartilhamento de conhecimento e o estmulo para novos relacionamentos.
Este espao, nomeado pela cultura japonesa por ba onde a conscincia
coletiva dos indivduos que compes uma comunidade de interaes se manifesta.
Este espao compartilhado de relaes pode ser fsico, mental, ou qualquer
combinao de ambos. O ba se comporta uma espcie de indeterminao orientada e
aberta, vivenciada tacitamente e com inteno vital de conhecimento. No se decreta,
no se impes o ba, pois ele requer uma adeso voluntria, desenvolvido em um
clima de ateno e de respeito mtuo (FAYARD, 2010, p.57,58).
Apoiando-se na existncia de duas dimenses para a criao do conhecimento,
Nonaka e Takeuchi (1997, p. 65) combinam conceitos sob a tica da Teoria da Criao
do Conhecimento, pela qual, a dimenso epistemolgica, estuda o conhecimento com
base nos parmetros tcito e explcito, e a dimenso ontolgica estuda o conhecimento
segundo seus nveis de conhecimento, analisados do individual ao inter-organizacional.

26

Com base nas dimenses epistemolgicas, o conhecimento analisado tendo

se

em

vista sua

converso,

que

ocorre

de

quatro formas:

socializao,

externalizao, internalizao e combinao (NONAKA; TAKEUCHI 1997, p 68-78).

Na socializao, ocorre o compartilhamento do conhecimento tcito para outro
conhecimento tcito. um processo de compartilhamento de experincias e, utilizando
modelos mentais e habilidades tcnicas compartilhadas. Um indivduo pode adquirir
conhecimento tcito diretamente de outros indivduos, sem usar a linguagem. Os
aprendizes trabalham com seus mestres e aprendem sua arte no atravs da
linguagem, mas sim pela observao, imitao e prtica.
A experincia o segredo para a aquisio do conhecimento tcito. Sem
experincia compartilhada, extremamente difcil para uma pessoa projetar-se no
processo de raciocnio do outro indivduo. A mera transferncia de informaes muitas
vezes far pouco sentido se estiver desligada das emoes associadas e dos
contextos especficos nos quais as experincias compartilhadas so embutidas.
A externalizao um processo de articulao do conhecimento tcito em
conceitos explcitos. Pode ser definido tambm como um processo de criao do
conhecimento perfeito, na medida em que o conhecimento tcito se torna explcito,
expresso na forma de metforas, analogias, conceitos, hipteses ou modelos.
Dentre os quatro modos de converso do conhecimento, a externalizao a
chave para a criao do conhecimento, pois cria conceitos novos e explcitos a partir do
conhecimento tcito. Para converter o conhecimento tcito em conhecimento explcito
de forma eficiente e eficaz utiliza-se seqencialmente a metfora, analogia e modelo.
A combinao um processo de sistematizao de conceitos em um sistema
de conhecimento. Na combinao, o conhecimento explcito combinado com outros
conhecimentos explcitos, gerando novos documentos, reunies, conversas ao telefone
e redes de comunicao computadorizadas. A reconfigurao da informao existente,
pela separao, adio, combinao e classificao do conhecimento explcito podem
levar ao novo conhecimento.
Na internalizao, o conhecimento explcito novamente convertido em
conhecimento tcito e est intimamente relacionada ao aprender fazendo.

27

Sob a forma de modelos mentais ou know how tcnico, o conhecimento

operacional verbalizado e diagramado em documentos e manuais, o uso intensivo
acumulado e internalizado na forma de conhecimento tcito completando o ciclo
socializao, externalizao e combinao e iniciando assim uma nova espiral de
criao do conhecimento. A documentao ajuda os indivduos a internalizarem o que
vivenciaram, enriquecendo assim seu conhecimento tcito. Alm disso, os documentos
e manuais facilitam a transferncia do conhecimento explicito para outras pessoas,
auxiliando-as assim a vivenciarem, indiretamente, as experincias dos outros.
Por exemplo, se ler ou ouvir uma histria de sucesso faz com que alguns
membros da organizao sintam o realismo e a essncia da histria, a experincia que
ocorreu no passado pode se transformar em um modelo mental tcito.
O contedo do conhecimento apresentado pelo Quadro 2, vinculado ao modo de
converso, interage na socializao, gerando conhecimento compartilhado em modelos
mentais e habilidades tcnicas; na externalizao, gerando conhecimento conceitual
expresso na forma de metforas, analogias, conceitos, hipteses ou modelos; na
internalizao, denominado conhecimento operacional na forma de modelos mentais
ou know-how tcnico; e na combinao, por meio de documentos, reunies, conversas
ao telefone ou redes de comunicao computadorizadas como conhecimento sistmico
(NONAKA; TAKEUCHI, 1997, p. 81).
Converso

Conhecimento Tcito

Conhecimento
Tcito

Socializao

em
Conhecimento
Explcito

em
Explcito

Conhecimento
Externalizao

Conhecimento Compartilhado

Conhecimento Conceitual

Internalizao

Combinao

Conhecimento Operacional

Conhecimento Sistmico

QUADRO 2 QUATRO MODOS DE CONVERSO DO CONHECIMENTO

FONTE: NONAKA e TAKEUCHI (2008, p.60)

Da concepo destas teorias Nonaka e Takeuchi (1997, p. 82) combinam os

vrios conceitos em uma Espiral de Criao do Conhecimento (Figura 1). Neste
processo, a criao do conhecimento vista como um ciclo contnuo com incio no

28

nvel individual, ampliando para as comunidades de interao que cruzam as fronteiras

entre as sees, departamentos, divises e organizaes.

FIGURA 1 ESPIRAL DA CRIAO DO CONHECIMENTO

FONTE: NONAKA e TAKEUCHI (2008, p.70)

O papel da tecnologia da informao (TI) neste processo fundamental para a

combinao dos conhecimentos explcitos, mas no contribui significativamente com o
formato tcito do conhecimento. Basicamente, o mximo que pode fazer para a troca
de conhecimento tcito-tcito facilitar que pessoas sejam encontradas. No entanto, a
TI pode facilitar as outras duas converses do conhecimento, quando o fato tcito est
em equilbrio com o formato explcito. Assim sendo, pode facilitar a externalizao e a
internalizao (SILVA, 2004).
Alm de um campo de interao proporcionado pela espiral, a organizao deve
oferecer condies capacitadoras para a criao do conhecimento (NONAKA;
TAKEUCHI 1997, p.83-95):
a) inteno: aspirao de uma organizao s suas metas;
b) autonomia: possibilidade dos colaboradores da organizao agirem de
forma autnoma conforme as circunstncias;
c) flutuao e caos criativo: estmulo interao entre a organizao e
ambiente externo. A condio de flutuao e caos criativo sugere que a
organizao

proporcione

colapsos

que

incentivem

um

processo

contnuo de questionamento e reconsiderao de premissas existentes;

29

d) redundncia: superposio intencional de informaes sobre atividades

da empresa, responsabilidades da gerncia e sobre a empresa como um
todo;
e) variedade de requisitos: combinao de informaes de uma forma
diferente, flexvel e rpida e de acesso em todos os nveis da
organizao. Complexidade do ambiente para permitir que ele enfrente
desafios impostos pelo ambiente.

Na proposta de Von Krogh et al. (2001, p. 30), voltada essencialmente para o

contexto capacitante, percebe-se que a criao do conhecimento enfrenta barreiras
individuais e organizacionais. As individuais so aquelas ligadas ao compartilhamento,
acomodao e capacidade de lidar com novas situaes, eventos, informaes e
novos contextos. J as organizacionais se referem linguagem, s histrias, aos
procedimentos e paradigmas da empresa. Essas barreiras podem ser reforadas por
atitudes gerenciais equivocadas em relao ao conhecimento.
Uma viso otimista desta situao tem dificultado a superao das barreiras
individuais, pois so diversas as reaes das pessoas ao enfrentarem novas
experincias. Experincias acumuladas por Von Krogh et al (2001, p. 31), identificam
duas barreiras individuais capazes de semear o tumulto: baixa capacidade de
acomodao e ameaa auto-imagem.
A acomodao um processo estabelecido pelos seres humanos de
estagnao. Quando novos estmulos exigem um novo posicionamento alm da
inrcia, sendo necessria uma mudana de seus atuais conhecimentos, erguem-se
barreiras individuais ao novo conhecimento. Muitas vezes, esse novo conhecimento
pode representar uma ameaa auto-imagem, resultando nos mesmos obstculos
para o conhecimento.

30

2.1.2 Compartilhamento do Conhecimento

Os processos que levam a criao do conhecimento podem ser considerados

processos humanos, que no so facilitados por tcnicas de gesto tradicionais. O
espao do conhecimento ou ba oferece o contexto ideal para criar, compartilhar e
utilizar o conhecimento. A efetivao desse processo se dar por prticas gerenciais
sensveis e conscientes que promovam a facilitao de relacionamentos, de dilogos,
da solicitude e do compartilhamento do conhecimento em toda a organizao. Nesta
abordagem, em que est implcito a transformao da informao em conhecimento
sustentado pela capacidade da mente humana de interpretao do mundo, cuja
tecnologia da informao surge como elemento facilitador (SILVA, 2004a, p.70).
Um processo de compartilhamento de conhecimentos bem dirigido no fcil de
ser realizado, pois, em geral, as transferncias de conhecimentos ocorrem de maneira
espontnea e no estruturadas, e utilizam as conversas informais da vida cotidiana da
organizao como meio facilitador. Um dos estmulos que pode ser usado o da
criao de um problema que deve ser solucionado pelos funcionrios. Neste caso, eles
acabaro reunindo-se naturalmente, discutiro o problema e trocaro idias para obter
uma soluo (DAVENPORT e PRUSAK, 1998).
Um dos pontos mais cruciais do processo a absoro do conhecimento pelo
receptor do mesmo, pois nesta etapa o novo conhecimento precisar ser assimilado e
usado, e as dificuldades crescem em funo da espessura ou riqueza do conhecimento
que est sendo transferido. De nada adianta usar novas tecnologias de informao e
comunicao, que aumentam a velocidade de transmisso do conhecimento, se este
no for refletido e aplicado pelo receptor na realizao de certas tarefas especficas.
O compartilhamento de conhecimentos mais do que uma melhor prtica, ele
o processo de criao de pontes entre situaes de interdependncias, alm de criao
de pontes entre estoques de conhecimentos. No adianta forar uma pessoa a
compartilhar conhecimentos, ela vai querer saber do status e da reputao da pessoa
que a fonte do conhecimento, da espessura ou riqueza do conhecimento fornecido e
de outros detalhes que a faro decidir pela aquisio ou no do novo conhecimento
(DAVENPORT e PRUSAK, 1998).

31

Na

tentativa

de

evitar

inibidores

ou

atritos

ao

compartilhamento

do

conhecimento, muitas organizaes acreditam ser necessrio criar uma cultura voltada
aprendizagem, para a troca do conhecimento de maneira tranqila. Dixon (2000,
apud MOREIRA, 2005, p. 80) complementa, afirmando que a prpria transferncia e o
compartilhamento de conhecimento so suficientes para criar essa cultura na
organizao.
Exemplificando, Dixon (2000, apud MOREIRA, 2005, p. 80) contextualiza a
adoo das novas tecnologias da informao e da comunicao como ferramentas
facilitadoras da transferncia de conhecimento, muitas vezes, consideradas pela
organizao como o foco central do processo, entretanto, os melhores sistemas de
gesto do conhecimento so os que constituem a combinao entre tecnologia e
relacionamentos face a face.
Essa idia reforada por Davenport (2002, p. 12) na abordagem ambiental da
administrao, denominada Ecologia da Informao, na qual a prioridade no processo
de gesto so as realidades sociais, econmicas e culturais da organizao; as
pessoas, os rudos e conflitos da informao; e somente ento, a tecnologia.

2.1.3 Conhecimento Organizacional

O conhecimento pode conduzir a nveis superiores no desenvolvimento e

produo de bens e servios. Nesse sentido, o conhecimento organizacional pode ser
o fundamento de uma vantagem competitiva sustentvel para a organizao
(DAVENPORT e PRUSAK, 1998), vantagem essa compreendida como a obteno de
desempenho superior (MCGEE e PRUSAK, 1994, p. 26) de uma organizao sobre
suas demais concorrentes.
Nas organizaes o conhecimento se produz em mentes que trabalham, pelo
registro em documentos ou repositrios, como rotinas, processos, prticas e normas
organizacionais. Este conceito pragmtico concebido com a aceitao de que o
conhecimento ocorre a partir de uma mistura fluda de experincia condensada,
valores, informao contextual e insight experimentado, o que atribui ao conhecimento
uma posio complexa e no pura. Esta condio permite a percepo do

32

conhecimento de duas formas, como um ativo e como um processo, dependendo do

ponto de vista de observao (DAVENPORT e PRUSAK 1998, p. 6).
O conhecimento um recurso que pode e deve ser gerenciado para melhorar o
desempenho das organizaes. Para que isso acontea, preciso que elas descubram
formas pelas quais o processo de aprendizado pode ser estimulado e que investiguem
como o conhecimento organizacional pode ser administrado para atender s suas
necessidades estratgicas, disseminado e aplicado por todos como uma ferramenta
para o sucesso organizacional.
O conhecimento

organizacional

no

apenas

a simples

soma dos

conhecimentos individuais existentes numa organizao; ele formado por padres

nicos de interaes entre pessoas, tecnologias e tcnicas, e, por isso, no pode ser
facilmente imitado. Tais interaes so formatadas pela histria e cultura da
organizao que so nicas e no podem ser replicadas em outras organizaes.
Devido aos aspectos sociais das interaes entre as pessoas, o conhecimento
organizacional tambm pode ser definido por uma crena socialmente justificada
(NONAKA e TAKEUCHI, 1997).
Nonaka e Takeuchi (1997) afirmaram que para a criao do conhecimento
organizacional ocorra so necessrias condies que capacitem a empresa e
converses entre conhecimento tcito e explcito. O processo de aprendizagem pode
ser visto como parte das condies que favorecem a criao do conhecimento, desde
que resulte continuamente em aprendizado inovador. Uma organizao que capaz de
aprender habilitada a criar, adquirir, transferir conhecimento e modificar seu
comportamento para refletir novo conhecimento e insights (GARVIN, 1993).
O conhecimento organizacional dinmico e requer alguns cuidados para
atender os objetivos de uma organizao. A confiana um dos elementos essenciais
e deve ser visvel por toda a organizao por aes de reciprocidade direta. A gerncia
pode facilitar a ocorrncia dos contatos pessoais entre os funcionrios, bem como as
conversas informais, que tanto favorecem as transferncias de conhecimentos entre
eles e faz crescer o conhecimento organizacional (DAVENPORT e PRUSAK, 1998).
A

gerncia

de

uma

organizao

pode

incentivar

as

mudanas

de

comportamento das pessoas para enfrentar melhor novos contextos que implicam em

33

novos procedimentos de trabalho, novas estruturas de poder e novas tecnologias,

recompensando-as com certos benefcios por iniciativas como a de participar das
CoPs, por exemplo, que oferecem uma base comum e uma cultura para a colaborao
e a criao e o compartilhamento do conhecimento organizacional (LAVE e WENGER,
1991).
Choo (2003) apresenta seu modelo considerando que as organizaes
processam e usam a informao em trs arenas distintas: a criao de significado, a
construo do conhecimento e a tomada de decises. O conhecimento emerge
somente quando estes trs modos de usar a informao esto conectados para
continuamente gerar significado, aprendizado e aes.
A criao de significado provocada por mudanas ambientais que geram
descontinuidades que fornecem dados brutos do ambiente em que preciso dar
significado. A principal funo da criao de significado interpretar o ambiente por
meio de seqncias de interpretao, no qual as pessoas constroem ativamente o
ambiente, de seleo, escolhem significados que podem ser atribudos a dados
ambguos usando interpretaes passadas e de reteno, e as organizaes
armazenam os resultados da criao de significado de boas praticas para que possam
ser recuperadas.
Alm de ordem e estabilidade, a organizao precisa de mudana e diversidade
de pontos de vista, o que lhe dar flexibilidade e capacidade de adaptao para crescer
e se desenvolver. A criao de significado pode ser orientada tanto por crenas,
(quando as pessoas partem de crenas para conectar mais informaes formando
estruturas maiores) como por aes, ou seja, as pessoas partem de suas aes e
constroem estruturas de significado ao redor delas, modificando a estrutura para dar
significado s aes (CHOO, 2006, p. 362-365).
A construo do conhecimento provocada pela identificao da existncia de
lacunas no conhecimento que impede a soluo de um problema ou a possibilidade de
aproveitar uma oportunidade. Os novos conhecimentos so criados pela converso,
construo e conexo do conhecimento (CHOO, 2003, p. 365-366). Na converso do
conhecimento a organizao cria novos conhecimentos por meio da converso do
conhecimento tcito em explcito gerando novos produtos e inovaes. Os

34

conhecimentos criados, justificados e modelados so compartilhados a vrios nveis da

organizao, gerando um novo ciclo que a construo do conhecimento (CHOO,
2003, p. 366).
A tomada de decises provocada por uma situao em que preciso fazer
uma escolha. Tomar uma deciso racional implica identificar toda as alternativas,
prever suas consequncias e avali-las de acordo com preferncias e objetivos
conhecidos. Esses requisitos esto alm da capacidade de qualquer organizao ou
indivduo. Dependendo do nvel de ambiguidade dos objetivos conflitos e incertezas a
organizao pode adotar quatro modos diferentes de deciso:

O racional limitado: quando tanto os objetivos quanto as tcnicas esto

claros e a escolha feita por programas e procedimentos padronizados
que executam regras e rotinas decisrias:

O processual: quando os objetivos claros e os mtodos para atingi-los

so incertos;

O poltico: quando os objetivos so contestados por vrios grupos de

interesse, as decises resultam de uma barganha entre os participantes;
e

O anrquico: quando a incerteza alta tanto nos mtodos quanto nos

objetivos, as situaes decisrias so constitudas de fluxos relativamente
independentes de problemas, solues, participantes e oportunidades de
escolha. (CHOO, 2003, p. 367-368).

No ciclo de conhecimento, um fluxo contnuo de informaes mantido entre a

criao de significado (Figura 2), a construo de conhecimento e a tomada de
decises, de maneira que o resultado do uso da informao oferea um elaborado
contexto e mais recursos para o uso da informao nos outros modos. A criao de
novos conhecimentos ocorre, portanto, cada vez que so descobertas maneiras de
resolver um problema e se compartilha a soluo.

35

FIGURA 2 CICLO DE CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL

FONTE: CHOO (2006, p. 377)

Apesar das empresas buscarem ampliar seu conhecimento organizacional para

obter vantagem competitiva, a Gesto do Conhecimento tem encontrado resistncias,
pois dependendo do tipo de cultura predominante e a abertura que se d ao aprender
organizacional, uma empresa pode abrir-se ou fechar-se ao processo de Gesto do
Conhecimento (GC).
Embora a Gesto do Conhecimento seja funo comum nas organizaes,
muitas no tm a viso de como incorpor-la e transform-la em vantagem competitiva.
H empresas que usam ferramentas de Tecnologia da Informao (TI) como fator de
competitividade, confundindo-as com GC. Outras acreditam que a TI sozinha possa
servir para gerenciar o conhecimento, o que um equvoco. O papel principal da TI
dar suporte GC, ampliando o alcance e acelerando a velocidade de transferncia do
conhecimento. identificar, desenvolver e implantar tecnologias que apiem a
comunicao empresarial, o compartilhamento e a gesto dos ativos de conhecimento
(ROSSETTI; MORALES, 2007).

36

2.1.4 Gesto do Conhecimento

A gesto do conhecimento tem sido estudada por vrias reas do conhecimento,

o que lhe atribui um carter transdisciplinar resultando em uma literatura dispersa. Com
base em sua evoluo, Sveiby (1998, p. 2) classifica em trs fases de maturidade:

primeira fase, com foco no aumento da produtividade, buscava coletar,

tratar e armazenar a maior quantidade de informaes de forma que
pudessem ser facilmente localizada e utilizada de forma otimizada pelos
usurios. Esta fase privilegiava os sistemas de tecnologia da informao
com o uso de banco de dados e programas que auxiliassem a
armazenagem e busca de informaes;

segunda fase, com foco no cliente, privilegiava a capacitao do recurso

humano, a reengenharia a mensurao do capital intelectual de forma a
conhecer e atender melhor os clientes;

terceira fase, com foco na interatividade devido a utilizao intensiva da

internet, caracteriza-se pelas interaes TI e recursos humanos, como o
comrcio eletrnico, pginas web, e-business, e-commerce, transaes
on-line e a utilizao de portais como acesso a inmeras informaes.

Considerada uma rea interdisciplinar, torna-se difcil estabelecer um conceito

nico, pois a gesto do conhecimento pode se referir a diferentes objetivos,
dependendo do enfoque abordado nas organizaes ou por pesquisadores. Contudo,
existe um consenso entre diversos autores que atribui gesto do conhecimento a
converso do conhecimento, contribuindo assim para seu compartilhamento.
Para Murray (1996) a gesto do conhecimento uma estratgia que transforma
bens intelectuais da organizao informaes registradas e o talento dos seus
membros - em maior produtividade, novos valores e aumento de competitividade, para
Sveiby (1998), ela a criao de valor a partir de bens intangveis da organizao. E
na mesma linha, Davenport e Prusak (1998, p. 196) explicam que a gesto do
conhecimento baseia-se em recursos existentes (...), uma boa gesto de sistemas de
informao, uma gesto de mudanas organizacionais e boas prticas de recursos

37

humanos.

Nonaka e Takeuchi (1997) definem como um modelo de criao de

conhecimento baseado no crculo virtuoso da interao entre conhecimento tcito e

explcito; j para Alvarenga Neto (2008) uma grande rea guarda-chuva que
envolve e incorpora diferentes abordagens comunicantes que dialogam entre si.
Tarapanoff (2001) define como uma disciplina que trabalha sistematicamente a
informao e o conhecimento visando o aumento da capacidade de resposta da
empresa ao meio ambiente, com inovao e competncia, desenvolvendo a eficcia e
o conhecimento corporativo
A abordagem de Terra (2000), tem como ponto central o papel da gesto na
criao de condies para que os indivduos possam exercer o potencial criativo e
contribuir para os fluxos e estoques de conhecimento nas empresas, prope um
modelo de gesto ancorado no que ele convencionou chamar de as Sete Dimenses
da Gesto do Conhecimento. Assim, de forma sucinta:
Dimenso 1 Fatores estratgicos e o papel da Alta Administrao: o papel
indispensvel da alta administrao na definio dos campos de conhecimento, no qual
os funcionrios da organizao devem focalizar seus esforos de aprendizado, alem de
seu papel indispensvel na clarificao da estratgia empresarial e na definio de
metas desafiadoras e motivantes;
Dimenso 2 - Cultura e Valores Organizacionais: o desenvolvimento de uma
cultura organizacional voltada inovao, experimentao, aprendizado contnuo e
comprometidas com os resultados de longo prazo e com a otimizao de todas as
reas da empresa deve ser uma das preocupaes fundamentais. Neste sentido, as
escolhas em termos de normas formais e informais a serem estimuladas e apoiadas
adquirem um carter altamente estratgico. Torna-se fundamental a cultura
organizacional para o desenvolvimento estratgico, na medida em que o conceito
estratgia perde o carter tradicional e de posicionamento, assumindo um
posicionamento de ao e tolerncia ao erro, ttico, de alavancagem, baseada em
habilidades centrais e de formao de alianas;
Dimenso 3 Estrutura Organizacional: enfoca o desafio de superar o modelo
hierrquico-burocrtico tradicional, valorizando o trabalho em equipes multidisciplinares
e mutveis. As novas estruturas organizacionais adotam novas prticas de organizao

38

de trabalho para superar os limites inovao, ao aprendizado e gerao de novos

conhecimentos.

modelo

hierrquico

deve

ceder

lugar

uma

estrutura

descentralizada, com alto grau de autonomia;

Dimenso 4 Administrao de Recursos Humanos: a tendncia dos
trabalhadores procurarem no apenas a compensao financeira, como tambm a
possibilidade de desenvolvimento pessoal, muda o sentido de lealdades, provocando
uma quebra de paradigmas. Assim, aspectos como recrutamento e seleo,
treinamentos para educao, esquemas de remunerao e recompensas pelo
desempenho individual ou em grupo, passam a ter uma funo estratgica;
Dimenso 5 - Sistemas de Informao: o excesso de informao pode levar a
uma baixa produtividade, assim como a falta dela. Neste sentido, a organizao deve
manter um sistema de informao atualizado, possibilitando o compartilhamento e
interao das pessoas. Fomentando desta forma a criao de novos conhecimentos;
Dimenso 6 - Mensurao de resultados: diz respeito medio dos ativos
intangveis, o capital intelectual, da organizao. O valor de uma empresa no reflete
mais seu valor contbil. Os esforos para essa mensurao devem levar em conta as
fontes de aquisio, gerao e difuso de conhecimento, que no se encontram
claramente identificveis. Assim as organizaes devem buscar indicadores para essa
medida, que permitam avaliar o desempenho em vrias reas simultaneamente, de
maneira que as relaes sistmicas fiquem explicitas.
Dimenso 7 Aprendizagem como ambiente: a competitividade demonstra a
necessidade do aprendizado por meio de redes de alianas ou parceiras com outras
empresas. O processo de inovao requer a combinao de diferentes habilidades que
podem ser encontradas em diferentes empresas. O aprendizado deve considerar
aspectos voltados ao engajamento da organizao em processos de aprendizado,
assim como pelos clientes, que podem trazer importantes colaboraes.
A abordagem de Von Krogh e outros (2001), por sua vez, propem-se a ir alm
das limitaes da teoria da gesto do conhecimento. Eles discutem as abordagens
prticas referentes criao do conhecimento humano. Nesse sentido, os autores
trabalham sobre um processo de capacitao para o conhecimento na perspectiva de
facilitao dos relacionamentos e das conversas, assim como o compartilhamento do

39

conhecimento local em toda a organizao. Contudo, afirmam que o processo de

criao depende de um novo senso de conhecimento e solicitude emocional na
organizao, enfatizando que a maneira como as pessoas se relacionam estimula a
criatividade.
A criao do conhecimento, segundo esses autores, envolve cinco fases:
a) compartilhamento do conhecimento tcito: corresponde ao conhecimento
rico e inexplorado que est nos indivduos e precisa ser amplificado dentro
da organizao para outros indivduos;
b) criao de conceitos: o conhecimento tcito compartilhado e convertido
em um novo conhecimento explcito na forma de um novo conceito;
c) justificao de conceitos: o novo conceito ao ser justificado, passa por uma
avaliao e aprovao da organizao;
d) construo de arqutipo: os conceitos justificados so transformados em
arqutipos ou prottipos;
e) difuso interativa do conhecimento: esta fase amplia o conhecimento criado
para vrias divises da organizao e at mesmo para o ambiente externo.

Seguindo estas fases, as interaes entre as condies capacitoras e a criao

do conhecimento devem ser desenvolvidas numa atmosfera de solicitude e bom
relacionamento, eliminando assim os componentes de desconfiana e medo de
aprender

criar

conhecimento

(SILVA,

2004a).

Esse

processo

deve

ser

cuidadosamente amparado por vrias atividades que criam condies para sua
ocorrncia, apesar dos obstculos. A capacitao para o conhecimento deve ser vista
de maneira circular, com objetivos que levem a ampliao do potencial de criao
(VON KROGH et al, 2001, p.17).
Com foco nos processos organizacionais, Von Krogh et al (2001, p. 17-18, 127290) propem cinco capacitadores do conhecimento que demonstram quando e com
que intensidade cada capacitador afeta a criao do conhecimento:

40

a) Instalar a viso do conhecimento - busca criar uma viso geral do

conhecimento, at mesmo prevendo o desempenho e o sucesso da
empresa no futuro, caso esta participe e colabore com a criao do
conhecimento em micro-comunidades de conhecimento, percebendo o
ambiente em que est inserida, que deve estar e do conhecimento que
deve criar ou buscar;
b) Gerenciar as conversas - se refere aos relacionamentos e a solicitude
entre os colaboradores nas organizaes;
c) Mobilizar os ativistas do conhecimento - Mobilizar os ativistas do
conhecimento focado nas pessoas que mobilizam ou coordenam os
processos de criao do conhecimento;
d) Criar o contexto adequado - est ligado estrutura organizacional e a
cultura, pois trabalha com o contexto capacitante que determinado
justamente este dois aspectos;
e) Globalizar o conhecimento local - Globalizao do conhecimento local evidencia a disseminao e o fomento do conhecimento na organizao
como um todo, fase fundamental para difundir o conhecimento as
pessoas e grupos certos.

Qualquer que seja a abordagem, o ponto principal a aprendizagem

organizacional fomentada pela gesto do conhecimento. De nada adianta ter inmeras
informaes e conhecimentos se estes no podem agregar valor a outros membros da
organizao ou a prpria organizao como um todo. Neste sentido, a preocupao
das organizaes est centrada nas formas de explicitar os conhecimentos dos
indivduos para que os mesmos possam ser utilizados pela organizao como um todo.
Tendo como norteadores a converso de conhecimentos tcitos e explcitos, as
prticas de gesto do conhecimento vm sendo exploradas como facilitadores da
gesto do conhecimento, compartilhando e criando conhecimentos organizacionais.
So

algumas

prticas

de

gesto

do

conhecimento:

aprendizagem

organizacional, banco de competncias individuais e organizacionais, benchmarking

interno e externo, coaching, e-business, educao corporativa, fruns, gesto de

41

contedo, gesto de conversas, gesto de pessoas, gesto do capital intelectual ou

ativos intangveis, gesto eletrnica de documentos, gesto por competncias,
inteligncia empresarial, mapeamento ou auditoria do conhecimento, melhores
prticas, memria organizacional/lies aprendidas, mentoring, narrativas, portais
corporativos, sistemas de informaes, universidade corporativa, e comunidades de
prtica.
Os gestores devem atentar ao contexto da estratgia organizacional, focando-a
na obteno de melhoria do desempenho organizacional, a partir de uma viso
integrada de GC, tanto nos planos verticais (das estruturas funcionais e de comando),
quanto horizontais (relativo aos processos), pela busca do alinhamento entre prticas
de GC e outras disciplinas voltadas agregao de valor (ROSSETTI; MORALES,
2007).
Algumas prticas de gesto do conhecimento so customizadas com aplicaes
colaborativas na web. Na viso de Terra (2009) as ferramentas emergentes deste
fenmeno apontam para mudanas na forma de relacionamento entre as pessoas e
organizaes.

2.2 COMUNIDADES DE PRTICA

As CoPs diferem das redes informais de relacionamentos, pois elas se referem a
algum tema ou assunto e no so simplesmente um conjunto de relacionamentos. Elas
possuem uma identidade que molda, por sua vez, a identidade de seus membros
(WENGER, 1998). As comunidades de prtica numa organizao se referem a um
processo coletivo de aprendizagem, por meio de prtica compartilhada que pessoas
experimentam, independentemente da unidade qual elas se reportam, do projeto em
que esto trabalhando e das pessoas com que se relacionam (WENGER, 1998). A
vinculao de membros a uma comunidade de prtica se d pelo interesse no tema
tratado pela comunidade. Terra (2003) lembra ainda que as CoPs no so uma
alternativa s estruturas formais das organizaes e sim, complementos.

42

2.2.1 Origem e Definio

Comunidades de prtica pode ser definida como um grupo de pessoas que
compartilham as mesmas prticas, interesses, objetivos de trabalho, paixo por alguma
coisa que elas fazem e aprendem como fazer melhor interagindo regularmente
(WENGER; McDERMOTT; SNYDER, 2002). No que se refere forma virtual, o
surgimento da Internet como meio de comunicao rpido, flexvel e de baixo custo, e
sua difuso nas organizaes, muito contribuiu para a criao de Comunidades de
Prtica. Grupos de profissionais de uma rea especfica passaram a poder trocar
informaes sobre as tarefas do dia a dia do trabalho e suas prticas, permitindo o
compartilhamento das solues para os seus problemas mais comuns.
O termo Comunidades de Prtica teve origem em 1991 a partir dos estudos de
Jean Lave e Etienne Wenger, para definir comunidades que surgem das relaes e
situaes que envolvem pessoas no dia a dia, buscando solues para problemas que
enfrentam, incorporando um conjunto de conhecimentos, e interagindo informalmente
umas com as outras, independente de localizao geogrfica.
Os estudos iniciais davam destaque relao entre estudantes e professor
como fonte primordial de aprendizado. O aprofundamento no estudo das relaes
sociais revelou a Wenger uma maior complexidade a respeito desse assunto. A partir
da viso social, evidencia-se a noo de que o aprendizado se encontra situado na
troca de conhecimentos com pessoas mais experientes e aprendizes mais avanados.
Dessa maneira, o termo comunidade de prtica passou a ser utilizado, designando a
comunidade que opera dinamicamente em todos os lugares, mesmo no existindo uma
relao sistemtica entre as pessoas. Cabe ressaltar que embora existam inmeras
iniciativas de implementao e consolidao de comunidades de prtica, os estudos
tericos tm sido sustentados a partir da viso de Wenger.
Nesse sentido, a reviso aqui apresentada est centrada na viso de Etienne
Wenger, especialmente em seu primeiro livro intitulado Communities of practice:
learning, meaning, and identity (1998).
Lave e Wenger (1991) descrevem as comunidades de prtica como um grupo de
pessoas que misturam relacionamentos e atividades, num determinado tempo e em

43

relao tangencial e envolvimento com outras comunidades. Nessas comunidades, os

novos membros aprendem com os mais velhos ao serem autorizados a participar de
certas prticas da comunidade. Os autores afirmam que vem as comunidades de
prtica como uma condio intrnseca para a existncia do conhecimento. Eles
perceberam que a aprendizagem em tais comunidades no simplesmente uma
reproduo de conhecimentos, mas sim uma aprendizagem com a participao
legtima dos seus membros.

2.2.2 Caractersticas
As comunidades de prtica caracterizam-se por grupos informais, autoorganizveis, que podem se originar no interior de uma unidade de negcios de uma
organizao e podem ultrapassar os limites das divises formais internas de uma
organizao e podem, at mesmo, congregar membros de diferentes organizaes
(WENGER; McDERMOTT; SNYDER, 2000). Essas caractersticas conferem s
comunidades de prtica um enorme potencial como facilitadoras da aprendizagem em
organizaes (TZOURIS, 2002).
As comunidades de prtica envolvem a participao das pessoas em uma
atividade na qual todos os participantes tm um entendimento comum sobre o que a
prtica e qual o sentido para as suas vidas e para a comunidade.
O nmero de membros das CoPs extremamente varivel. As CoPs podem ter
dezenas, centenas ou milhares de membros, contudo, segundo Wenger, McDermott e
Snyder (2002), geralmente, existem alguns participantes, cuja paixo pelo tema
energiza a comunidade e que exercem papis-chave, fornecendo o suporte intelectual
e social mesma.
O desenvolvimento da prtica leva algum tempo, mas o que define uma
comunidade de prtica na sua dimenso temporal, segundo Wenger, no apenas
uma questo de quanto tempo, mas uma questo de sustentao do engajamento na
busca por um empreendimento mtuo para compartilhar um aprendizado significativo
(1998, p.86).

44

Algumas comunidades se expandem e amadurecem, seus membros tm

atitudes e responsabilidades pr-ativas e estabelecem uma prtica compartilhada. Por
outro lado, outras comunidades tm vida curta, deixam de ter utilidade na vida dos seus
membros e se dispersam.
Wenger (1998) opina que o fato das CoPs nascerem espontaneamente no
significa que as organizaes no devam ajudar o seu desenvolvimento. Enquanto que
algumas CoPs conseguem se desenvolver com ou sem apoio, muitas delas precisam
ser nutridas, isto , receber estmulo e ateno por parte da organizao na qual esto
inseridas, o que representa, uma certa, contradio com a prpria definio de
comunidades de prtica e seu carter espontneo.
De acordo com Wenger, McDermott e Snyder (2002), comunidades de prtica
so constitudas por elementos fundamentais: o domnio, a comunidade, a prtica, a
identidade, participao e a reificao.
Sobre o domnio, entende-se que a comunidade deve ser definida por um
domnio de interesse comum, com o qual os participantes esto comprometidos. Nesse
sentido, as

pessoas necessitam gerar um repertrio apropriado de idias,

compromissos, memrias e recursos comuns relacionados a uma rea particular de

conhecimento.
Com relao comunidade, deve existir a percepo de se fazer parte de um
grupo de indivduos que possuem algo em comum. As prprias pessoas de um corpo
social se identificam em comunidades quando percebem uma caracterstica comum
entre elas (um interesse, um local por elas habitado, uma atividade). Nesse sentido, os
membros de comunidades de prtica devem estar engajados em atividades e
discusses conjuntas sobre o domnio de interesse, compartilhando informaes e
construindo relacionamentos que lhes permitam ajudar e aprender uns com os outros.
No que se refere prtica, os membros devem desenvolver um repertrio
compartilhado

de

recursos

(documentos,

informaes,

vocabulrio

comum,

experincias, histrias, solues de problemas) que compem o compartilhamento das

prticas individuais e coletivas.
A prtica reside em uma comunidade de pessoas e nas relaes de
engajamento mtuo. Os membros de uma comunidade de prtica trabalham juntos,

45

olham uns pelos outros, conversam entre si, trocam informaes e opinies e so
diretamente influenciados pelo entendimento mtuo como uma questo de rotina
(WENGER, 1998, p. 73).
A identidade constituda pela negociao de significados da experincia de
cada pessoa como membro de comunidades sociais, funcionando, assim, como ligao
entre o social e o individual. A identidade uma experincia ativa de pertencimento e
depende de conexes profundas com outros que comungam histrias, experincias,
reciprocidade e comprometimento mtuo.
Quanto participao, refere-se a tomar parte, a compartilhar atividades,
empreendimentos e repertrios com outros. A participao sugere tanto ao quanto
conexo. A participao vai alm do engajamento numa atividade especfica, pois
implica a definio de identidades. Wenger (1998, p.55) emprega o termo participao
para referir-se a uma combinao de agir, conversar, pensar, sentir e pertencer.
Pelas atividades como a resoluo conjunta de problemas, compartilhamento de
experincias e histrias, entre outras, ocorre a aprendizagem conjunta, e a identidade
dos membros vai sendo moldada num processo contnuo.
O termo reificao utilizado por Wenger no sentido de tratar uma abstrao
substancialmente como existncia, ou como um objeto material concreto. Em conjunto
com a participao, a reificao um conceito usado para descrever o engajamento
das pessoas com o mundo como produo de significado.
Na reificao a pessoa projeta-se sobre o mundo e no se reconhece nessas
projees. As pessoas atribuem seu significado a uma existncia independente. Esse
contraste entre mutualidade e projeo uma importante diferena entre participao e
reificao. O conceito de reificao refere-se ao processo de dar forma a nossa
experincia para produzir objetos que congelam (materializam) essa experincia numa
coisa (objeto, ser). Para Wenger (1998, p. 59), com o termo reificao espera-se cobrir
uma larga escala de processo incluindo o fazer, o projetar, o representar, o nomear, o
codificar e o descrever, assim como a percepo, a interpretao, o uso, o re-uso, a
decodificao e o relanamento. A reificao ocupa muito de nossas energias
coletivas.

46

Uma comunidade pode ser considerada uma comunidade de prtica quando um

grupo de pessoas divide interesses em uma mesma rea e se engajam em um
processo de aprendizado coletivo que cria vnculos entre elas. Ao interagirem em
atividades conjuntas e discusses, as pessoas criam um empreendimento negociado e
um repertrio compartilhado, acumulado ao longo do tempo.
Wenger (1998) define ainda trs dimenses de relaes pelas quais a prtica
a fonte de coerncia de uma Cop:
O engajamento mtuo Em uma comunidade de prtica, o engajamento
mtuo, ocorre quando h possibilidade de interao enquanto se trabalha. Um trabalho
isolado de colegas impossibilita a formao de comunidades de prtica, mesmo que as
pessoas estejam sob um mesmo espao fsico. Por outro lado, falar ao telefone, trocar
e-mails, estar conectado via rdio, so fatores que possibilitam o engajamento mtuo.
Os membros so a chave para o engajamento. So eles que definem a comunidade de
prtica, que no um agregado de pessoas definidas por algumas caractersticas.
O engajamento mtuo considera a diversidade de competncias, o que cada um
sabe e faz e como cada um se conecta ao conhecimento e s aes dos demais
membros, que so complementares s suas. Segundo Wenger (1998), o que torna o
engajamento mtuo possvel muito mais uma questo de diversidade do que de
homogeneidade entre seus membros. Ele afirma que relaes mtuas de engajamento
forjam ao mesmo tempo diferenciao e homogeneizao.
O empreendimento conjunto As comunidades de prtica no existem por si
s. Elas fazem parte de um contexto histrico, social, cultural e institucional, levando
consigo todas as vantagens e desvantagens desses contextos. Mesmo em se tratando
de uma comunidade de prtica institucionalizada, ela nunca pode ser determinada em
sua totalidade por algum de fora, por uma prescrio ou por um participante
individualmente. As condies, os recursos, as demandas que do forma prtica so
negociadas na comunidade. Mesmo quando uma comunidade fica exposta a um
mandato externo, ela se organiza para gerar suas prprias respostas. Isso no significa
que, em determinados momentos, elas no possam ser influenciadas, manipuladas,
intimidadas, exploradas, debilitadas, levadas ao erro ou coagidas submisso. Por
outro lado, tambm podem ser inspiradas, ajudadas, suportadas e iluminadas. Porm,

47

esse poder que as instituies, prescries ou indivduos possam ter sobre as

comunidades de prtica so sempre mediados pela prpria produo da comunidade
em relao a essa prtica. Uma vez que a comunidade de prtica est sempre
negociando seu empreendimento, as foras externas no tm poder direto sobre a
produo (WENGER, 1998, p. 77-82).
O repertrio compartilhado O repertrio compartilhado de uma comunidade
de prtica um conjunto de recursos, artefatos, smbolos, rotinas, palavras, aes,
conceitos, maneiras de fazer certas coisas e gestos produzidos e desenvolvidos pela
comunidade ao longo de sua constituio e existncia. Estes elementos ganham
coerncia como parte da prtica de uma comunidade que compartilha um
empreendimento e refletem uma histria de mtuo engajamento. O repertrio de uma
comunidade permanece sempre ambguo o que permite ressignificaes e aplicao
em diferentes situaes (WENGER, 1998).
O repertrio combina aspectos de participao e reificao. Ele inclui os
discursos e estilos. Pelos discursos, os membros criam e declaram o significado sobre
o mundo; pelos estilos eles expressam suas formas de relacionamentos e suas
identidades como membros. Todo o repertrio deve ser produzido dentro da
comunidade de prtica. Porm, muitos repertrios so importados, adotados ou
adaptados para propsitos do empreendimento. No entanto, quanto mais o repertrio
for produzido fora da comunidade, mais enfraquecida ela se tornar em relao ao
engajamento mtuo.
Wenger (1998) considera que existem trs modos de pertencimento a uma
comunidade de prtica: engajamento, imaginao e alinhamento. Pelo engajamento as
comunidades se formam pelo envolvimento dos seus membros em atividades e
interaes importantes, na produo de artefatos compartilhados, nas conversas
estruturantes da comunidade e na negociao de novas situaes. A imaginao
requer a habilidade de explorar, correr riscos e criar conexes inesperadas. O
alinhamento pressupe a habilidade de comunicar objetivos, necessidades, mtodos e
critrios.

48

2.2.3 Princpios de Implementao e Consolidao de CoPs

Uma Cop nasce espontaneamente, mas uma organizao pode incentivar a
criao. Para o nascimento ou a criao de uma comunidade de prtica necessrio
identificar as necessidades de conhecimento.
A chave para comear uma comunidade de prtica encontrar pessoas que
queiram estar conectadas e vejam o valor de trocar conhecimentos. O prximo passo
descobrir quais so as outras pessoas que tm os mesmos problemas, ou a paixo por
um tpico ou tema, que tenham dados, ferramentas, capacidades ou habilidades que
contribuam com seu prprio aprendizado e o dos outros (SILVA, 2004a).
Aps o mapeamento do domnio, da prtica, da comunidade e dos problemas a
serem resolvidos necessrio determinar a inteno da comunidade. A identificao
de um coordenador ou lder potencial o prximo passo para que a comunidade seja
criada. O coordenador ou lder da futura comunidade ser o responsvel pela
composio da comunidade de prtica. Ele dever identificar as pessoas e criar um
projeto preliminar para a comunidade. O coordenador o membro que ajuda a
comunidade a manter o foco sobre o domnio do conhecimento, a manter os
relacionamentos entre os membros e a desenvolver a prtica (WENGER, 2002, p. 6581).
So explicitados a seguir, sete princpios para implementao e consolidao de
comunidades de prtica, apontados por Wenger (2002, p. 49-64) e sugeridos na
proposta de Silva (2004).
O primeiro princpio o Projeto para a evoluo da comunidade O
planejamento da comunidade de prtica a chave para a sua evoluo. Ao delinear a
implementao de uma comunidade de prtica, deve ter em mente que existem
diversos estgios durante a vida do grupo. Eles tm inicio pela expanso, quando os
membros se agregam e comeam as comunidades. No processo de maturao so
estipulados os padres, procedimentos e so definidas as agendas. Nesse estgio, a
comunidade se responsabiliza por suas prticas. No passo seguinte a comunidade
torna-se ativa, sustenta a energia, so renovados os interesses e capacitadas novas
pessoas e ela ganha influncia nas suas prticas. O estgio de disperso ocorre

49

quando a comunidade deixa de ter utilidade na vida de seus membros e estes se

distanciam. A Figura 3 ilustra os estgios de desenvolvimento de uma comunidade.

FIGURA 3 ESTGIOS TPICOS DE DESENVOLVIMENTO

Fonte : SILVA, 2004a com base em WENGER (1998)

O segundo princpio a Abertura para o dilogo com diferentes

perspectivas.

Nesse

sentido,

necessrio

identificar

potencial

para

desenvolvimento e a troca de conhecimento e as competncias dos seus membros.

O terceiro princpio o Incentivo aos diferentes nveis de participao. Uma
comunidade, planejada ou espontnea, tem um coordenador que organiza os eventos
e conecta os membros da comunidade. Deve ter um grupo de pessoas ativamente
participantes em discusses, debates e fruns da comunidade em geral. Esse grupo
normalmente identifica projetos e temas que movimentam a aprendizagem da
comunidade. Um outro tipo de membro aquele que participa regularmente das
reunies e dos fruns, mas no tem obrigatoriedade e intensidade como o grupo

50

anterior. Finalmente, uma grande parte da comunidade composta por membros

perifricos e que raramente participam.
O quarto princpio o Desenvolvimento de espaos pblicos e privados. A
dinmica das comunidades de prtica enriquecida quando existem espaos de
encontros pblicos e privados. Os fruns e web sites so exemplos de espaos
pblicos.

Enquanto que os encontros face a face ou eletrnicos para resolver

problemas ou explorar novas idias, ferramentas e tcnicas so espaos privados.

O quinto princpio estabelecimento do Foco no valor. A importncia da
comunidade, ou seja, o seu valor na organizao e seus indivduos o que d vida e
mantm os membros motivados e unidos.
O sexto princpio a Combinao de familiaridade e animao.

comunidade deve possibilitar eventos familiares como encontros informais, reunies,

fruns, tele-conferncias e o uso de web site, entre outras atividades. Por outro lado, os
eventos de animao como congressos, feiras e fruns com especialistas so
necessrios para que os membros se relacionem com outras pessoas no ligadas
organizao e estabeleam outras conexes e interaes.
O stimo e o ltimo principio, a criao de um ritmo para a comunidade. A
comunidade deve estabelecer um ritmo para as suas interaes e atividades, como
reunies regulares, tele-conferncias, atividades pelo web site e encontros informais.
O ritmo da comunidade o melhor sinal do seu desenvolvimento. Assim, necessrio
que o coordenador e os membros da comunidade estabeleam uma agenda de
atividades de acordo com as necessidades do contexto e do momento.

2.2.4 Comunidades de Prtica Virtuais

Grande parte da aprendizagem dos profissionais acontece de maneira informal,

compartilhando experincias, conhecimentos e solues de problemas uns com os
outros. Esse tipo de aprendizagem facilitado pelos recursos disponveis atualmente
na Internet, onde o conceito de ferramentas colaborativas (OREILLY, 2005) descreve
uma tendncia que refora a troca de informaes e colaborao dos usurios com
stios e servios virtuais.

51

Essa caracterstica social da Internet aponta para o potencial das comunidades

em

rede,

onde

inteligncia

coletiva

identificada

como

potencialmente

transformadora para os negcios. Neste contexto, comunidades de prtica a maneira

que as empresas esto adotando para estimular o aprendizado organizacional, que se
refere ao conhecimento compartilhado entre os profissionais de uma organizao.
A internet como meio de comunicao e seu uso em escala mundial, tanto na
vida pessoal como organizacional foi o impulsionador das comunidades virtuais. As
comunidades tornam possvel que pesquisadores de reas afins possam intercambiar
conhecimentos sobre suas prticas e compartilhar solues para seus problemas.
Recentemente, as fronteiras das CoPs sofreram modificaes significativas.
Tem sido crescente o surgimento de redes de conhecimento similares s comunidades
de prtica que, entretanto ultrapassam as fronteiras organizacionais, como uma
comunidade relacionada a uma atividade profissional, por exemplo. A emergncia
destas comunidades extra-organizacionais focadas na prtica, freqentemente
acontece em reas, nas quais o ritmo das mudanas tecnolgicas exige acesso a
conhecimentos e recursos que no so encontrados no interior de uma nica
organizao (CORREIA, 2007).
Nestas comunidades, os participantes acessam informaes, expertise e novas
idias que no esto disponveis localmente e podem interagir informalmente sem as
restries que, em geral, ocorrem nas organizaes. Ainda que os participantes destas
comunidades sejam, muitas vezes, indivduos de organizaes concorrentes, as trocas
de conhecimentos informais e recprocas so valorizadas e mantidas porque o
compartilhamento do conhecimento um dos aspectos considerados mais importantes
pelos seus membros, o que impe um desafio para as organizaes que tentam
gerenciar os seus conhecimentos e controlar suas fronteiras (BROWN; DUGUID,
2001).
O acesso a estas comunidades ou redes extra-organizacionais vem sendo
extremamente facilitado pelas tecnologias de informao e comunicao (TICs), em
especial pelo surgimento da rede mundial de computadores. Davenport e outros (1998)
reforam este pensamento afirmando que as novas tecnologias de informao e
comunicao esto permitindo o surgimento de novos formatos organizacionais e

52

provendo meios baratos, rpidos e flexveis que facilitam o compartilhamento de

conhecimento em espaos extra-organizacionais. Cada vez mais, os laos eletrnicos
esto vencendo as barreiras das estruturas organizacionais e da proximidade fsica,
para permitir conectividade entre indivduos que, de outro modo, encontrariam
dificuldades em localizar, iniciar e manter contatos com outros cujos interesses so
similares. As tecnologias de comunicao mediadas por computador oferecem uma
alternativa aos limites geogrficos e de tempo associados aos encontros face a face,
originando novas estruturas no ciberespao que, segundo Castells (1996, 2003),
assemelham-se a comunidades em que a interao social eletrnica e a Internet o
meio utilizado para tanto.
Wenger,

McDermott

Snyder

levantam

vrias

preocupaes

sobre

comunidades de prtica virtuais, como a distncia entre os membros, tamanho da

comunidade (quantidade de pessoas), afiliaes (e.g. membros da comunidade
trabalharem em competidores), diferenas culturais (e.g. linguagem e valores),
dificuldade de conciliar muitos interesses diferentes, estabelecimento de confiana e
intimidade durante a prtica (craft intimacy). Tambm oferecem princpios de projeto de
comunidades de prtica virtuais, de modo a lidar com esses problemas: conseguir o
alinhamento dos interessados, criar uma estrutura que promova variaes locais e
conexes globais, estabelecer um ritmo para a comunidade e espaos privados para
interao entre as pessoas de modo mais sistemtico (WENGER; McDERMOTT;
SNYDER, 2002, p. 113-137).

2.3 A COLABORAO NA WEB

As tecnologias modificam algumas dimenses da inter-relao do indivduo com

o mundo, da percepo da realidade, da interao com o tempo e o espao. Cada
inovao tecnolgica bem sucedida modifica os padres de lidar com a realidade e o
patamar de exigncias em relao informao. O desenvolvimento dos meios de
comunicao cria novas formas de ao e de interao, e novos tipos de
relacionamentos sociais. Neste novo contexto, a interao se dissocia do ambiente

53

fsico, de tal maneira que os indivduos podem interagir ainda que no partilhem do
mesmo ambiente espao-temporal (THOMPSON, 2002).
Trabalhando colaborativamente pode-se produzir melhores resultados do que se
os membros do grupo atuassem individualmente. Em um grupo pode ocorrer
complementao de capacidades, de conhecimentos e de esforos individuais, e a
interao entre pessoas com entendimentos, pontos de vista e habilidades
complementares. Colaborando, os membros do grupo tm retorno para identificar
precocemente inconsistncias e falhas em seu raciocnio e, juntos, podem buscar
idias, informaes e referncias para auxiliar na resoluo dos problemas. O grupo
tambm tem mais capacidade de gerar criativamente alternativas, levantar as
vantagens e desvantagens de cada uma, selecionar as viveis e tomar decises
(GEROSA et al, 2003).
Cooperao a operao conjunta dos membros do grupo no espao
compartilhado. Em um espao virtual de informao, os indivduos cooperam
produzindo, manipulando e organizando informaes, bem como construindo e
refinando artefatos digitais, como documentos, planilhas, grficos, etc. O ambiente
pode fornecer ferramentas de gerenciamento destes artefatos, como por exemplo,
registro e recuperao de verses, controle e permisses de acesso, etc. (GEROSA et
al, 2003).
Um dos paradigmas aplicveis rea de ambientes colaborativos, em especial
os de aprendizagem, o dos 3Cs (FUCKS, 2002), cujos Cs significam comunicao,
cooperao e coordenao. Estes trs elementos aliados percepo so itens
elementares para a concepo e implementao de um ambiente para trabalho ou
aprendizagem colaborativa. A Figura 4 exemplifica o modelo de colaborao 3Cs.

54

FIGURA 4 MODELO DE COLABORAO 3Cs

Fonte: GEROSA et al, 2003

Neste contexto, a cooperao pode ser entendida como a atuao simultnea

de dois ou mais indivduos em determinado cenrio. A cooperao pode ser notada na
navegao pelo contedo de uma ambiente de aprendizado, no qual os usurios atuam
simultaneamente, mas sem a presena de dependncias entre suas aes.
A comunicao entendida como a troca de informaes entre os usurios do
ambiente. Ela pode ser sncrona, onde o tempo entre envio e resposta curto, como
em um dilogo, ou assncrona, onde o tempo entre emisso e retorno so maiores,
como na troca de correspondncias.
O terceiro item, a coordenao, trata do gerenciamento dos integrantes de um
grupo para que suas aes sejam executadas de forma harmnica. A coordenao
notada no trabalho de um grupo cujas tarefas so compartilhadas, de modo que as
responsabilidades de cada indivduo sejam determinadas e as dependncias entre
tarefas sejam formalizadas.
Em um perodo relativamente curto, a partir dos primeiros anos deste sculo,
uma srie de aplicaes da internet baseadas em redes sociais saiu de um nmero
insignificante de usurios para centenas de milhes em todo o mundo. Essa nova
forma de participao dos usurios representa uma mudana significativa frente ao
momento inicial da internet, no qual as informaes publicadas nos sites e portais eram

55

pouco interativas e disponibilizadas seguindo um modelo muito semelhante ao das

mdias tradicionais (jornais, revistas e afins) (TERRA, 2009).
O mundo est no limiar entre o simples (pois as ferramentas so extremamente
fceis de utilizar, tm baixo custo e so implementveis, em alguns casos em questo
de dias) e uma grande revoluo (porque essas ferramentas tm a possibilidade de
atingir e engajar milhares e mesmo milhes de usurios e estimular de forma bastante
natural o dilogo, a colaborao e a participao) (TERRA, 2009).

2.3.1 A Web 2.0

O termo Web 2.0 utilizado para descrever a segunda gerao da internet,
uma tendncia que refora o conceito de troca de informaes e colaborao dos
internautas com sites e servios virtuais. A idia que o ambiente on-line se torne mais
dinmico e que os usurios colaborem para a organizao de contedo. Criado por Tim
OReilly em 2004, o termo Web 2.0, , no entanto, um pouco controverso. Tim BernersLee, criador da Word Wide Web, argumenta que a internet foi concebida como um
canal de comunicao aberto e que a Web 2.0 s mais um jargo sem sentido
(TERRA, 2009).
Segundo OReilly (2005), no h como demarcar precisamente as fronteiras da
Web 2.0. Trata-se de um ncleo ao redor do qual gravitam princpios e prticas que
aproximam diversos sites que os seguem. Um desses princpios fundamentais
trabalhar a Web como uma plataforma, isto , viabilizando funes online que antes s
poderiam ser conduzidas por programas instalados em um computador. Porm, mais
do que o aperfeioamento da usabilidade, o autor enfatiza o desenvolvimento do que
chama de arquitetura de participao: o sistema informtico incorpora recursos de
interconexo e compartilhamento.
Se na primeira gerao da Web os sites eram trabalhados como unidades
isoladas, passa-se agora para uma estrutura integrada de funcionalidades e contedo.
Logo, OReilly destaca a passagem da nfase na publicao (ou emisso, conforme o
limitado modelo transmissionista) para a participao: blogs com comentrios e sistema
de assinaturas em vez de home-pages estticas e atomizadas; em vez de lbuns

56

virtuais, prefere-se o Flickr, onde os internautas alm de publicar suas imagens e

organiz-las por associaes livres, podem buscar fotos em todo o sistema; como
alternativas aos diretrios, enciclopdias online e jornais online, surgem sistemas de
organizao de informaes (del.icio.us e Technorati, por exemplo), enciclopdias
escritas colaborativamente (como a Wikipdia8) e sites de webjornalismo participativo
(como Ohmy News, Wikinews e Slashdot) (PRIMO, 2007).
De acordo com as idias de O'Reilly (2005) e Alexander (2006) as principais
caractersticas da Web 2.0 so:

interfaces ricas e fceis de usar;

sucesso da ferramenta depende dos nmero de utilizadores, pois os

mesmos podem ajudar a tornar o sistema melhor;

gratuidade na maioria dos sistemas disponibilizados;

maior facilidade de armazenamento de dados e criao de pginas

online;

vrios utilizadores podem acessar a mesma pgina e editar as

informaes;

as informaes mudam quase que instantaneamente;

os sites/softwares esto associados a outros aplicativos tornando-os mais

ricos e produtivos e trabalhando na forma de plataforma (unio de vrios
aplicativos);

os softwares funcionam basicamente online ou podem utilizar sistemas

off-line com opo para exportar informaes de forma rpida e fcil para
a web;

os sistemas param de ter verses e passam a ser atualizado e corrigidos

a todo instante, trazendo grandes benefcios para os utilizadores;

os softwares da Web 2.0 geralmente criam comunidades de pessoas

interessadas em um determinado assunto;

a atualizao da informao feita colaborativamente e torna-se mais

fivel com o nmero de pessoas que acessa e atualiza;

57

com a utilizao de tags em quase todos os aplicativos, ocorre um dos

primeiros passos para a web semntica e a indexao correta dos
contedos disponibilizados. (COUTINHO; BOTTENTUIT Jr, 2007)

A Web 2.0, embora ainda seja predominantemente um fenmeno da internet

aberta, j vista por organizaes lderes como uma ferramenta corporativa com
muitas aplicaes. Nos ltimos anos, executivos de diversas empresas comearam a
perceber que essas ferramentas e esses conceitos podem transformar a maneira como
as empresas se organizam e so geridas. Empresas que j utilizam essas ferramentas
esto sendo caracterizadas, por especialistas da rea, como empresas mais
transparentes, colaborativas e com processo de comunicao muito mais efetivo entre
as diferentes pessoas dentro das organizaes, e at mesmo entre as organizaes e
seus stakeholders (TERRA, 2009).
A utilizao da Web colaborativa tambm explorada na rea da educao.
Coutinho e Bouttentuit Jr (2007) realizaram uma experincia pedaggica, desenvolvida
numa turma de 15 futuros professores de Biologia e Geologia no mbito de uma
disciplina de Prtica Pedaggica. Durante um semestre, os alunos trabalharam e
exploraram, do ponto de vista pedaggico e didtico, diversas ferramentas
colaborativas: blog, wiki e del.ici.ous. O resultado dessa experincia mostrou o
potencial educativo destas ferramentas e a inteno clara, dos futuros professores, de
as integrarem nas suas futuras prticas letivas. Os entrevistados tambm disseram que
as ferramentas de comunicao promovem a reflexo crtica e estimulam a criao de
novas

idias,

promovem

tambm

o trabalho cooperativo e colaborativo e,

principalmente, a partilha do conhecimento.

O crescimento em progresso geomtrica do nmero de blogs uma recorrente
ilustrao da Web 2.0. Pelos blogs, pequenas redes de amigos ou de grupos de
interessados em nichos muito especficos podem interagir. J a interconexo entre
esses grupos pode gerar significativos efeitos em rede. Logo, hoje na Web no apenas
os grandes portais tm importncia. Mesmo os blogs que renem pequenos grupos
com interesses segmentados ganham peso na rede a partir de sua interconexo com
outros sub-sistemas. Ou seja, o modelo informacional de um grande centro distribuidor

58

de mensagens passa a competir com a lgica sistmica da conexo de micro-redes.

Em outras palavras, enquanto modelo massivo foca-se no centro, a Web 2.0 fortalece
as bordas das redes (PRIMO, 2007).

2.3.2 Comunidades Virtuais

As tecnologias modificam algumas dimenses da inter-relao do indivduo com

o mundo, da percepo da realidade, da interao do tempo com o espao. O
desenvolvimento dos meios de comunicao cria novas formas de interao, e novos
tipos de relacionamento sociais. Neste contexto, a interao se dissocia do ambiente
fsico, de tal maneira que os indivduos podem interagir ainda que no compartilhem do
mesmo ambiente espao-temporal (THOMPSON, 2002).
A discusso sobre as novas formas de relacionamento propiciadas pelo
desenvolvimento das tecnologias de comunicao e de informao no mais uma
novidade. A idia tradicional de comunidades, atualmente, revista na forma de
comunidades virtuais como resultado do incremento de acesso s formas de
comunicao e interao no mundo online (PILLER et. al., 2005).
Atualmente, a rede de computadores tem possibilitado s pessoas de todo o
mundo, desprezando limitaes geogrficas e de tempo, encontrar outras pessoas e
reunir-se em grupos, com base na ampla rede de interesses culturais e afiliaes
sociais. Uma vez que uma pessoa se conecte e interaja com outras online, mais
provvel que ela se torne membro recorrente de uma ou mais dessas reunies,
tornando-as uma fonte de informao e interao social (FONSECA et. al., 2008).
Rheingold (1993) foi quem primeiramente cunhou a expresso comunidade virtual,
definindo-a como uma agregao social em que ocorrem discusses pblicas (com
certa durao), com sentimentos humanos suficientes, para formar teias (webs) de
relacionamentos pessoais no cyber-espao. Lvy afirmou que uma comunidade virtual
constituda sobre as afinidades de interesses, de conhecimento, sobre projetos
mtuos, em um processo de cooperao ou de troca, tudo isso independente das
proximidades geogrficas e das filiaes institucionais (LEVY, 1999, p.127).

59

A maioria das comunidades virtuais organizada em torno de alguns interesses

distintos, os quais podem estar relacionados a um tpico particular, produto ou at
atributo demogrfico. Ridings, Gefen e Arinze (2002, p. 273) oferecem a seguinte
definio: grupos de pessoas com interesses e prticas em comum que se comunicam
regularmente, por um perodo de tempo determinado, de uma forma organizada na
Internet, utilizando um mecanismo especfico.
A definio anterior aproxima-se da definio de comunidades de prtica feita
por Wenger: um grupo de pessoas que compartilham as mesmas prticas, interesses,
objetivos de trabalho, paixo por alguma coisa que elas fazem e aprendem como fazer
melhor interagindo regularmente (WENGER; McDERMOTT; SNYDER, 2002). Outra
similaridade encontrada nos estudos de comunidades de prtica e comunidades
virtuais so os fatores que influenciam em sua formao. As comunidades virtuais,
assim como as de prtica, tambm necessitam do estabelecimento de um senso de
comunidade para sua efetiva formao. Sarason (apud GONGLA; RIZZUTO, 2001)
descreve como os principais elementos das comunidades em geral: a percepo de
similaridade entre os membros; o reconhecimento por parte dos membros da existncia
de uma interdependncia e os membros sentirem-se parte de uma estrutura estvel e
confivel. Fatores que so ressaltados por Wenger (2002) ao analisar as comunidades
de prtica, sua formao e operao. Porm, o que diferencia as CoPs das
comunidades virtuais o desenvolvimento de uma prtica que a primeira realiza. Vale
lembrar que as comunidades de prtica so constitudas por elementos fundamentais:
o domnio, a comunidade, a prtica, a identidade, participao e a reificao.
Para Lvy (1999) as redes virtuais so ambientes propcios para estimular a
construo de novos saberes. Neste contexto, as comunidades virtuais so
constitudas, principalmente, pelas relaes de colaborao e cooperao entre os
membros dos grupos que a compem. So as relaes de colaborao e cooperao
que mantm as comunidades virtuais vivas. Enquanto existirem tais relaes, as
comunidades sobrevivero podendo, inclusive gerar novas comunidades (TAJRA,
2002, p. 43). Para que, de fato, as comunidades virtuais exeram seu papel,
necessrio que as relaes de colaborao e cooperao sejam desenvolvidas em
ambientes democrticos respeitando a participao de todos, compartilhando valores,

60

crenas e utilizando regras estabelecidas em comum acordo com os membros do

grupo.
A interao realizada a partir das comunidades virtuais caracterizada no
apenas pelas mensagens trocadas (o contedo) e pelos integrantes da rede que se
encontram em contextos geogrfico, social, poltico e temporal diferentes. Esta
interao caracterizada tambm pelo relacionamento que existe entre os integrantes.
Trata-se de uma construo coletiva, inventada pelos indivduos que agem durante o
processo, que no pode ser manipulada unilateralmente nem pr-determinada (PRIMO,
2007).
Conforme Ridings e Gefen (2004), a principal motivao pela qual as pessoas
participam de comunidades virtuais a troca de informaes. O conhecimento e a
informao so recursos muito valorizados pelos usurios das comunidades virtuais.
Os membros de uma comunidade virtual tendem a manter um vnculo por meio de sua
interao em relao a um assunto de interesse comum, trocando informaes,
manifestando pontos de vista, expressando sentimentos e sugerindo solues.
O potencial das redes de relacionamento, uma das marcas da Web 2.0, muito
grande. Essas redes possibilitam o estudo em grupo, a troca de informaes, a
divulgao dos mais diversos contedos informacionais, por meio de mecanismos para
comunicao com outros usurios, tais como blogs, microblogs, wikis, fruns, chats,
email ou mensagens instantneas. Permite tambm identificar pessoas que possuem
interesses comuns e assim criar uma rede de aprendizado, de transmisso de
conhecimento, divulgao de contedos das mais diversas reas (LUVIZOTTO;
VIDOTTI, 2010).

2.3.3 Ferramentas Colaborativas na Web

Um ambiente colaborativo pode ser visto como um conjunto de usurios e um

sistema, o qual composto por diversos sub-sistemas, aplicativos e/ou ferramentas.
Um fator positivo de uma ferramenta poder integrar-se com outras que, uma
ferramenta capaz de permitir a realizao de todo o trabalho de um usurio teria um
alto custo de implementao e no seria capaz de adaptar-se facilmente. Desta forma,

61

o desenvolvimento de ferramentas de menor granularidade mais vantajoso, pois

ferramentas mais simples podem ser facilmente modificadas e adaptadas, sendo que a
capacidade de realizao das tarefas de um usurio ocorre pela combinao de
diferentes ferramentas (COUTINHO, BOTTENTUIT Jr, 2007).
O nmero de ferramentas, disponveis na web, que apresentam caractersticas
colaborativas possui uma infinidade de exemplos, algumas delas so:

Softwares que permitem a criao de uma rede social (social networking)

como por exemplo os Blogs, o Hi5, Orkut, Messenger, Foruns;

Ferramentas de Escrita Colaborativa, Blogs, Wikis, Podcast, Google Docs

& Spreadsheets

Ferramentas de comunicao online como o SKYPE, Messenger, Voip,

Google Talk

Ferramentas de acesso a vdeos como o YouTube, GoogleVideos,

YahooVideos

Ferramentas de Social Bookmarking como o Del.icio.us (COUTINHO,

BOTTENTUIT Jr, 2007)

A seguir so apresentadas algumas ferramentas colaborativas:

Blog
O blog uma espcie de site que possui uma estrutura dinmica que permite a
atualizao rpida de informaes por meio de acrscimos textuais, chamados de
artigos, ou "posts". A organizao do contedo e a estrutura do blog so definidas pelo
usurio, sendo que as tags so utilizadas para definir informaes, sendo seu contedo
publicado de forma cronolgica inversa. A insero de novas informaes muito
simples, basta fazer autenticao no website e preencher os campos relacionados ao
ttulo e ao texto da manchete. O servio se configura como um excelente canal de
comunicao, pois alm de disseminar a informao, ele tambm permite a criao de
comentrios de quem s l (BLOGGER, 2010). Ex: Ferramentas que suportam blogs:
Blogger, Wordpress, Blogspot, etc.

62

Listas de Discusso
Listas de discusso so sistemas onde vrios endereos de correio eletrnico,
de diferentes usurios, so registrados sob um endereo principal. As mensagens
enviadas para o endereo principal so automaticamente enviadas aos usurios
registrados sob o mesmo. As listas de discusso so centradas em assuntos de
interesse de seus integrantes, sendo que algumas possuem administradores, cujo
papel decidir censurar ou no mensagens cujo assunto no pertena ao discutido na
lista. Em algumas configuraes, mensagens enviadas de endereos registrados na
lista no so censurados e vo diretamente a seus destinatrios, e mensagens
remetidas a partir de endereos no registrados so filtradas pelo administrador
(BRITO & PEREIRA, 2004). Ex: YahooGrupos, Google Groups, etc.
Fruns
Os fruns so sistemas que permitem a criao de debates entre usurios por
registro de perguntas e respostas, trabalhando de modo similar s listas de discusso,
com a diferena de que as mensagens so mantidas num local que os usurios podem
acessar quando desejarem. As mensagens so normalmente exibidas em uma
estrutura de rvore e alguns fruns exigem que seus usurios estejam cadastrados,
oferecendo em compensao a possibilidade de notificao, via correio eletrnico, de
que suas mensagens foram respondidas.
Eles se caracterizam como uma opo mais interativa ao blog, onde os diversos
usurios podem debater determinado tema. A estrutura simples tambm facilita a
postagem de comentrios. Os fruns so utilizados, por exemplo, por gestores que
desejam debater, junto sociedade, assuntos relacionados criao de polticas
pblicas. Nessa ferramenta existe a possibilidade de deixar as mensagens visveis para
todos na web (BRITO e PEREIRA, 2004). Ex: InForum, iMasters Fruns, etc.

Audio-Conferncia e Vdeo-Conferncia
A ferramenta de audio-conferncia permite um dilogo via voz entre seus
usurios. A comunicao normalmente em um nico sentido, ou seja, em
determinado momento permitido que apenas um usurio fale. Esta caracterstica de

63

mo nica facilita a coordenao entre os usurios, visto que no mundo real este
controle difcil de ser obtido em certas situaes.
J a ferramenta de vdeo-conferncia oferece a dois ou mais usurios a
transmisso de suas imagens em tempo real. Alm da possibilidade de associao
com comunicao via voz ou texto, em uma vdeo conferncia pode haver diversas
configuraes: desde a existncia de um transmissor principal, cuja imagem a nica
exibida nas interfaces dos demais usurios, como na apresentao de um professor,
at a exibio das imagens de todos os usurios que participam da conferncia, como
na resoluo de um problema por parte dos alunos. Ex: Msn Messenger, Skype e
Google Talk trazem essas ferramentas juntamente aos seus programas de mensagens
instantneas (BRITO e PEREIRA, 2004).

Compartilhamento de imagens
Servios de hospedagem e compartilhamento de imagens (fotos, grficos,
desenhos, ilustraes, etc.), caracterizam-se como uma rede social quando permitem
alm de publicar suas imagens e organiz-las por meio de associaes livres, podem
buscar fotos em todo o sistema. um servio clssico da web colaborativa, dado o seu
nvel de interatividade. O servio pode ser utilizado, por exemplo, para disponibilizar a
populao imagens sobre a cidade (FLICKR, 2010). Ex: Flickr, Picassa.

Compartilhamento de Vdeos
um servio web que permite ao usurio acessar e publicar vdeos. Em geral,
so vdeos relacionados ao entretenimento (clip, show, partes de filmes), mas que
tambm permite a publicao de vdeo pessoal. Permitem a criao de canais, onde o
usurio pode disponibilizar em um endereo fixo todos os seus vdeos. O Servio
tambm permite a postagem de comentrios. Ele utilizado por polticos para se
comunicar com a populao, por professores para disponibilizar palestras, por
empresas para disponibilizar tutoriais de seus produtos, etc (BRITO e PEREIRA, 2004).
Ex: Youtube, Google Vdeos, Yahoo Vdeos, etc .

64

Social Bookmarking
um sistema de bookmarks (tambm conhecido como favoritos ou marcadores)
online, pblico e gratuito, que tem por finalidade disponibilizar seus favoritos na internet
para o seu fcil acesso e para compartilhar com os usurios deste tipo de servio.
uma forma de o usurio mostrar que considerou relevante o contedo de um
determinado site. Dessa forma, ele adiciona o site em mecanismos de Social
Bookmarking, compartilhando o contedo da pgina adicionada com outros usurios. O
que diferencia estes servios da mera listagem de apontadores em uma pgina online
o processo de gerao de metadados (ou seja, dados sobre dados) pela associao
de tags (etiquetas) a referncias e materiais (BRITO e PEREIRA, 2004). Ex: del.icio.us,
BlinkList, Ma.gnolia, Blogmarks, etc.

Servio de microblogging
uma rede social e servidor para microblogging, que utilizado por usurios
que necessitam fazer constantes e pequenas atualizaes de informaes. Como um
servio de microblogging, permite apenas a insero de texto com limite de 140
caracteres, que pode ser enviado via SMS (mensagem de celular), mensageiro
instantneo, e-mail, site oficial ou programa especializado. As atualizaes so
exibidas no perfil do usurio e tambm podem ser enviadas a outros usurios que
tenham assinado para receb-las O servio pode ser utilizado por gestores para
disseminao de informaes de pequenos projetos, mantendo o cidado atualizado.
(GARCIA e AGUILAR, 2009) Ex: Twitter e Google Buzz.

Wikis
Pginas comunitrias na internet que podem ser alteradas por todos os usurios
que tm direitos de acesso. A principal caracterstica desse servio corresponde
facilidade com que as pginas so criadas e alteradas, tendo a reviso feita pelos
pares e por interessados no assunto. Usadas na internet pblica, essas pginas
comunitrias geraram fenmenos como a Wikipedia, que uma enciclopdia on-line
escrita por leitores. Usadas em empresas, as wikis esto se tornando uma maneira fcil

65

de trocar idias para um grupo de trabalhadores envolvido em um projeto (COUTINHO

e BOTTENTUIT JR, 2007).

2.4 MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

Gradativamente, desde a dcada de oitenta, o empreendedorismo, que o

movimento de estmulo ao esprito empreendedor e gerao de novos negcios, vem
crescendo como uma opo profissional extremamente aceita dentro da economia
mundial (BULGACOV, 1999, p. 24).
A histria das micro e pequenas empresas tm sido marcada pela reao
criativa mudana e desvantagem, pela busca de formas de equilbrio competitivo
diante

da

supremacia

dos

recursos

das

grandes

organizaes.

As

MPEs

contrabalanando a eficincia das escalas de produo e alavancagem operacional

das grandes empresas se valem daquelas que podem ser chamadas suas vantagens
mais modestas: tenacidade econmica, capacidade de reagir mais rapidamente,
relaes pessoais e engenhosidades superiores (CANTERLE, 2006, 12).
A definio de Micro e Pequena Empresa est relacionada ao tamanho de uma
empresa o qual pode ser definido quanto ao seu porte e nmero de pessoas
empregadas (SEBRAE, 2010) conforme Quadro 3 e tambm segundo sua renda bruta
anual (Quadro 4).
Porte

Empregados
Comrcio / Servios

Indstrias

Micro Empresa

At 09

At 19

Pequeno Porte

De 10 a 49

20 a 99

Mdio Porte

De 50 a 99

100 a 499

Grande Porte

Mais de 99

Mais de 499

QUADRO 3 CLASSIFICAO SEGUNDO NMERO DE PESSOAS EMPREGADAS

Fonte: SEBRAE (2010)

66

Porte

Renda

Microempresa

Igual ou inferior a R$ 244.000,00

Empresa de Pequeno Porte

De R$ 244.000,00 a R$ 1.200.000,00

QUADRO 4 CLASSIFICAO SEGUNDO RENDA BRUTA ANUAL.

Fonte: Estatuto da Microempresa e da Empresa de Pequeno Porte (Lei n 9.841, de 5 de outubro de
1999)

O empreendedor , por excelncia, o agente detentor dos mecanismos de

mudana, com capacidade de explorar novas oportunidades, pela combinao de
distintos recursos ou diferentes combinaes de um mesmo recurso. Ao empreendedor
cabe a habilidade de identificar e perseguir novas formas de associao de recursos e
novas oportunidades no mercado (VALE; WILKINSON; AMNCIO, 2008).
A pesquisa Global Entrepreneurship Monitor (GEM), vem sendo realizada h 10
anos pelo SEBRAE, O GEM, e esta centrada em trs objetivos principais: Medir
diferenas no nvel de atividade empreendedora entre os pases, identificando os
diferentes tipos e fases do empreendedorismo; descobrir os fatores que determinam
em cada pais seu nvel de atividade empreendedora; identificar as polticas publicas
que podem favorecer a atividade empreendedora local.
A GEM divulgou que no ano de 2009, mesmo com a crise financeira
internacional, o Brasil atingiu a maior taxa de empreendedorismo por oportunidade
9,4% contra 5,9% da taxa de empreendedorismo por necessidade. Para cada 1,6
empreendedor por oportunidade temos um por necessidade (XEYLA, 2010). A taxa de
empreendedorismo em estgio inicial nacional foi a mais alta da serie histrica da
pesquisa GEM desde 2001. Em termos absolutos, o Brasil possui cerca de 33 milhes
de pessoas desempenhando alguma atividade empreendedora.(SEBRAE, 2009)
A partir dos dados da GEM possvel concluir que a atividade empreendedora
uma das causas para a gerao de renda e elevao do Produto Interno Bruto (PIB)
dos pases. Durante a crise financeira internacional, a economia brasileira manteve-se
dinmica, devido, principalmente, ao mercado interno, abastecido por micro e
pequenas empresas, nascentes ou no, em sua maioria, dos setores de Comrcio e
Servios. Observou-se certa acelerao do empreendedorismo por necessidade em
detrimento daquele por oportunidade, mas ambos perceberam um incremento nas

67

taxas. Esse fato certamente explicado pelo impacto da crise sobre o emprego,
particularmente sobre o emprego industrial, que foi o primeiro a sentir a escassez de
credito, pois sem alternativa a indstria levada a demitir. Por outro lado, o
crescimento

do

empreendedorismo

por

oportunidade

fruto

da

natureza

empreendedora da populao brasileira que, mesmo quando se est em crise, acredita

que passageira e que aps a tempestade boas oportunidades de negcios surgem.
(SEBRAE, 2009).
O mesmo no ocorreu nos Estados Unidos. Devido a opes diferentes do pas
nos anos anteriores, no surgiram, no pice da crise, oportunidades visveis de
negcios que estimulassem a ao empreendedora.
Segundo o diretor-tcnico do SEBRAE, Carlos Alberto dos Santos, a pesquisa
GEM comprova que o Brasil est mudando para melhor:
O pas est vivendo um ciclo virtuoso de crescimento, com incluso
social. Isso se reflete na disposio das pessoas em empreender. A
motivao para abrir o prprio negcio e se aperfeioar na atividade
desempenhada baseia-se em horizontes promissores, que no se
fecharam para o Brasil nem quando grande parte dos pases mergulhou
na recente crise financeira. No auge da crise, sondagem feita pelo
SEBRAE mostrava que os pequenos negcios continuavam apostando
em um bom 2009. Mais uma vez, o segmento mostrou ser o lastro
confivel do crescimento sustentado que se espera para o Brasil
(XEYLA, 2010).

Como afirmaram Bosma e Levie (2010), diferentes opinies e diferentes

definies sobre o empreendedorismo podem ser observadas na literatura acadmica,
em documentos polticos e na mdia. O modelo GEM aceita a natureza multifacetada
do empreendedorismo. Ele reconhece que uma srie de condies ambientais afeta
trs componentes principais do empreendedorismo: atitudes, atividades e aspiraes, e
que essa combinao dinmica produz uma nova atividade, econmica e socialmente
importante, gerando empregos e riqueza.
De acordo com a metodologia GEM, atitudes empreendedoras so atitudes
manifestadas na forma de opinies e percepes que a sociedade desenvolve face a
face este fenmeno sociocultural e econmico que o empreendedorismo. Por
exemplo, em que medida as pessoas percebem que existem boas oportunidades para
iniciar um negcio, ou o status que tem os empreendedores perante uma comunidade.

68

Esses fatores podem ser qualificados como atitudes empreendedoras. Outras atitudes
relevantes podem incluir o nvel de risco que os indivduos esto dispostos a suportar e
a avaliao que fazem sobre suas prprias habilidades, conhecimentos e experincia
na criao de novos negcios.

2.4.1 Dificuldades Enfrentadas pelas Micro e Pequenas Empresas

A situao das Micro e Pequenas Empresas vem melhorando desde 2002 at
2007 (ultima pesquisa realizada pelo SEBRAE). O percentual de pequenas empresas
que sobrevivem pelo menos dois anos passou de 51% em 2002 para 78% em 2005, ou
seja, 27% a mais de empresas que no fecharam suas portas (SEBRAE, 2007).
O SEBRAE, em sua pesquisa Fatores Condicionantes e Taxas de
Sobrevivncia e Mortalidade das Micro e Pequenas Empresas no Brasil 2003-2005
(2007), identificou dois fatores principais que representam a melhora na sobrevivncia
das MPEs: o ambiente econmico favorvel e melhora na qualidade empresarial.
No ambiente econmico houve uma melhora da inflao, gradativa diminuio
das taxas de juros, aumento do crdito para as pessoas fsicas e o aumento do
consumo, especialmente das classes C, D e E. Estes fatores proporcionaram um
perodo favorvel ao desenvolvimento dos pequenos negcios no Brasil.
Os fatores relacionados melhora da qualidade empresarial tiveram importante
contribuio para o aumento da taxa de sobrevivncia das pequenas empresas. Os
empresrios que tm curso superior completo ou incompleto j so 79% do total, e
aqueles com experincia anterior em empresa privada subiram de 34% para 51%.
O Quadro 5 mostra que o percentual de empresas de pequeno porte que
sobrevive pelo menos dois anos passou de 50,6% em 2002 para 78% em 2005, ou
seja, 27,4% a mais de MPE permanecem em atividade. Por isso o percentual de
empresrios que identificou uma oportunidade de negcio cresceu de 15% para
expressivos 43%.

69
Anos de
existncia
das
empresas

Taxa de
sobrevivncia
(A)

At 2 anos

Ano de
constituio
formal das
empresas
(Trinio 20022000)
2002

At 3 anos

2001

43,6%

At 4 anos

2000

40,1%

50,6%

Ano de
constituio
formal das
empresas
(Trinio 2005
2003)
2005

Taxa de
sobrevivncia
(B)

Variao da
taxa
de
mortalidade
(B-A)

78,0%

+27,4%

2004

68,7%

+25,1%

2003

64,1%

+24,0%

QUADRO 5 TAXAS DE SOBREVIVNCIA

Fonte: SEBRAE 2007.

Uma parcela de empresrios que encerraram as atividades de suas empresas

foi entrevistada pelo SEBRAE em sua pesquisa, j citada, e apontaram as principais
causas da mortalidade precoce das empresas, as quais podem ser visualizadas no
Grfico 1, onde

mostra que, por falta de preparo e apoio adequado, o brasileiro

enfrenta dificuldades em suas tentativas de estabelecer um negcio prprio. Todavia, a

falta de estrutura adequada em termos de aparato legal, contbil e gerencial, a
legislao tributria ainda desfavorvel, as exigncias burocrticas, a carncia de
crdito e de uma poltica sistmica de apoio e incentivo s micro e pequenas empresas
levam as altas taxas de insucesso.

70

GRFICO 1 CAUSAS DAS DIFICULDADES E FECHAMENTO DAS EMPRESAS

Fonte: SEBRAE 2007

A pesquisa GEM mostra que no Brasil, os especialistas, alm da educao

bsica, reputam que os fatores mais limitantes para a atividade empreendedora
referem-se s polticas governamentais de apoio ao empreendedorismo, tanto aquelas
de cunho geral quanto as que versam sobre a regulao da atividade das empresas
novas e em crescimento. Em contrapartida, a pesquisa mostrou que as condies
melhor avaliadas foram a dinmica econmica do mercado interno no Brasil, a
infraestrutura fsica disponvel no pas, sobretudo no que se refere a telecomunicaes
e internet, e por fim, o fator normas sociais e culturais, visto pelos especialistas como
favorvel ao desenvolvimento de atividades empreendedoras (SEBRAE, 2009).

71

2.4.2 A Importncia da Informao e do Conhecimento para as Micro e Pequenas

Empresas

Em um mercado no qual a taxa de insucesso altssima, conhecimento um

ativo valioso. As organizao devem estar atentas aos efeitos da revoluo da
informao, e os custos relacionados obteno, processamento e transmisso da
informao esto mudando a maneira de fazer negcios. Apesar de toda a relevncia
do processo de gesto da informao, as pequenas empresas tm dificuldades em
obter informaes estratgicas tanto do ambiente interno quanto externo, informaes
essas necessrias tomada de decises. Alm disso, possuem grande dificuldade em
trabalhar com a informao como recurso estratgico (MORAES; ESCRIVO FILHO,
2006).
Neste cenrio extremamente competitivo, no qual as micro e pequenas
empresas esto inseridas, o que diferencia uma empresa da outra a forma como ela
se utiliza da informao.
Segundo a pesquisa do SEBRAE (2007), Fatores Condicionantes e Taxa de
Sobrevivncia e Mortalidade das MPEs , os empresrios de empresas extintas citaram
como a principal razo de fechamento da empresa a centralizao no bloco de falhas
gerencias, destacando-se: ponto/local inadequado, falta de conhecimentos gerenciais e
desconhecimento do mercado, seguida de causas econmicas.
Fator crucial para as empresas a dificuldade encontrada no acesso ao
mercado, principalmente nos quesitos propaganda inadequada; formao inadequada
dos preos dos produtos/servios; informaes de mercado e logstica deficiente,
caracterizando a falta de planejamento dos empresrios. Observa-se ento que a
sobrevivncia de seu negcio est intimamente ligada forma como se trabalha a
informao. A rapidez para obter uma informao est diretamente ligada ao grau de
informatizao da organizao. (PEREIRA, 2003)
O papel dos empreendedores tomar decises sobre as atividades dirias que
levem ao sucesso. Este o papel da informao, que, cada vez mais, tem
demonstrado potencial para a combinao de dados precisos sobre os processos
organizacionais, procedimentos analticos rigorosos para se chegar a decises muito

72

mais acertadas do que as tomadas apenas com base no julgamento de executivos

experientes e informados (MCGEE & PRUSAK, 1994).
nesse contexto que o conhecimento, bem como a sua gesto, se transforma
em um valioso recurso estratgico para a vida dos empreendedores e das empresas,
as prticas e conceitos sobre gesto do conhecimento podem ser aplicados s suas
realidades.
O principal recurso das empresas encontra-se efetivamente no conhecimento de
seus funcionrios e na capacidade da organizao de aprender e inovar coletivamente,
usar conhecimentos internos e externos em mltiplos contextos e lugares (TERRA,
2000).

2.5 SINTETIZANDO O REFERENCIAL TERICO

Na primeira seo da reviso de literatura, foi apresentado o referencial sobre o
conhecimento, apresentado no item 2.1 e permitiu que a pesquisadora compreendesse
que:

Conhecimento uma mistura de experincia, valores, informao

contextual e insight experimentado, a qual proporciona uma estrutura
para a avaliao e incorporao de novas experincias e informaes. O
conhecimento existe dentro das pessoas, integrado s experincias, faz
parte da complexidade e imprevisibilidade humanas, apresenta-se
normalmente de forma estruturada; intuitivo, difcil de ser expresso ou
verbalizado.

Apenas parte do conhecimento tcito possvel de ser verbalizada na

realidade concreta.

A converso do conhecimento possvel e ocorre de quatro formas:

socializao, externalizao, internalizao e combinao.

O compartilhamento de conhecimentos um processo de criao de

pontes entre situaes de interdependncias, alm de criao de pontes
entre estoques de conhecimentos. No adianta forar uma pessoa a

73

compartilhar conhecimentos, ela decide pela aquisio ou no do novo

conhecimento.

O conhecimento organizacional pode ser o fundamento de uma vantagem

competitiva sustentvel para a organizao;

O desafio organizacional e empresarial est ligado misso de

desenvolver as organizaes com base na facilitao para a criao do
conhecimento, em um processo humano, envolvendo a valorizao das
pessoas e a necessidade de se lidar com o conhecimento tcito;

Um dos mais importantes avanos para a gesto do conhecimento est

na descoberta de como o conhecimento tcito pode ser compartilhado.
Esse compartilhamento, no entanto, precedido pela articulao ou
verbalizao do conhecimento;

Tendo como norteadores a converso de conhecimentos tcitos e

explcitos, existem prticas facilitadoras da gesto do conhecimento;

A criao de comunidades de conhecimento e de ambientes que valorizem a

troca de experincias entre empresrios contribui para a melhor gesto destas
organizaes, e assim evita o fechamento. Nesse sentido, a reviso de literatura sobre
as comunidades de prtica apresentada na seo 2.2 contribui para as seguintes
concluses:

Existem quatro nveis de aprendizado dentro das comunidades de prtica:

o aprendizado quando da realizao da prpria prtica; o aprendizado de
pertencimento comunidade; o aprendizado ligado aos processos de
identidade (como se tornar algum) e o aprendizado de como
experimentar significativamente o mundo ou a vida.

As interaes que ocorrem nas comunidades de prtica so apontadas

por Wenger como potenciais fontes geradoras de participao e
aprendizado.

74

Uma comunidade de prtica um lugar para a transformao das

pessoas, para a formao de identidades e para a negociao de
significados.

As dimenses do aprendizado esto centradas nas facilidades de

engajamento, ou seja, na facilitao de encontros entre os diversos
domnios, de encontros virtuais ou fsicos, na produo de conhecimentos
que tragam tona o conhecimento criado a partir da prtica.

As dimenses do aprendizado esto centradas nas facilidades de

alinhamento, ou seja, facilidades para a criao de focos comuns,
entendimentos compartilhados, criao de mtodos, processos e
procedimentos, prticas de fronteira e de negociadores.

Comunidades de Prtica so possveis na internet e facilitadas pelas

tecnologias de informao e comunicao e utilizao de ferramentas
colaborativas.

Wenger, McDermott e Snyder levantam vrias preocupaes sobre

comunidades de prtica virtuais, porm dizem que se for possvel
conseguir o alinhamento dos interessados, criar uma estrutura que
promova variaes locais e conexes globais, estabelecer um ritmo para
a comunidade e espaos privados para interao entre as pessoas de
modo mais sistemtico, essas comunidades podem prosperar.

A colaborao e as ferramentas colaborativas da web foram discutidas na seo

2.3, apresentando como concluses relevantes para a pesquisa que:

Redes virtuais so ambientes propcios para estimular a construo de

novos saberes. Neste contexto, as comunidades virtuais so constitudas,
principalmente, pelas relaes de colaborao e cooperao entre os
membros dos grupos que a compem. So as relaes de colaborao e
cooperao que mantm as comunidades virtuais vivas.

Indivduos podem cooperar em um espao virtual de informao

produzindo, manipulando e organizando informaes, bem como

75

construindo e refinando artefatos digitais, como documentos, planilhas,

grficos, etc.;

Uma srie de aplicaes da internet baseadas em redes sociais passou a

ser utilizada por milhes de pessoas, por serem fceis de usar,
apresentarem um baixo custo e estimularem de forma bastante natural o
dilogo, a colaborao e a participao;

A Web 2.0 uma tendncia que refora o conceito de troca de

informaes e colaborao dos internautas com sites e servios virtuais;

A Web 2.0, vista por organizaes lderes como uma ferramenta

corporativa com muitas aplicaes. Empresas que utilizam essas
ferramentas so caracterizadas, como empresas mais transparentes,
colaborativas e com processo de comunicao efetivo entre as diferentes
pessoas dentro e fora das organizaes;

As redes virtuais so ambientes propcios para estimular a construo de

novos saberes. Elas so constitudas, principalmente, pelas relaes de
colaborao e cooperao entre os membros dos grupos que a
compem.

Alguns exemplos de ferramentas colaborativas podem ser analisadas

quanto a sua utilidade na troca e gerao de conhecimentos e possvel
aplicao em comunidades de prtica.

Com o intuito de compreender a atual situao das Micro e Pequenas

Empresas, foram abordados os estudos e pesquisas feitas pelo SEBRAE no item 2.4.
Esta abordagem foi relevante para a pesquisa nos seguintes pontos:

As Micro e Pequenas Empresas so os pilares da economia brasileira e

proporcionam oportunidades de emprego a populao com maiores
dificuldades de insero no mercado, porm, seu sucesso abalado pela
m administrao dos empreendedores;

76

Falhas gerenciais o fator apontado como uma importante causa das

dificuldades e fechamento das empresas, fator este que depende apenas
do empresrio, e no de iniciativas do governo;

A exploso informacional tem atingido os empreendedores, que acabam

no sabendo buscar e separar o que relevante para sua empresa;

As prticas e conceitos sobre gesto do conhecimento podem ser

aplicados realidade das micro e pequenas empresas como um valioso
recurso estratgico para a vida dos empreendedores e de suas
empresas.

77

3 METODOLOGIA DA PESQUISA
Nesta seo so descritas a caracterizao e o ambiente da pesquisa, a coleta,
anlise e sistematizao dos dados.
3.1 CARACTERIZAO DA PESQUISA
A pesquisa caracterizada como qualitativa exploratria e descritiva. A pesquisa
qualitativa parte do princpio de que h uma relao dinmica entre o mundo real e o
sujeito; uma interdependncia viva entre o sujeito e o objeto. O conhecimento no se
reduz a um rol de dados isolados, conectados por uma teoria explicativa; o sujeitoobservador parte integrante do processo do conhecimento e interpreta os fenmenos,
atribuindo-lhes um significado para a conduo da pesquisa, por meio de descries
detalhadas e observao da interao existente, no utilizando anlises estatsticas e
outras tcnicas quantitativas para isto (DIAS, 2000, p.1).
No caso desta pesquisa, a natureza qualitativa se d, principalmente, pela
preocupao em identificar elementos que fundamentem a anlise e compreenso do
fenmeno investigado, ou seja, como so constitudas as redes de relacionamento
(CoPs) virtuais e quais so as contribuies das ferramentas colaborativas no processo
de troca e criao de conhecimentos no mbito das Micro e Pequenas Empresas.
Trata-se tambm de uma pesquisa exploratria e descritiva. Exploratria pelo
fato do tema e foco escolhidos serem pouco explorados. Descritiva por apresentar
caractersticas de um grupo especfico relacionando aspectos do ambiente e das aes
das pessoas em grupos virtuais. As pesquisas descritivas so, juntamente com as
exploratrias, as que habitualmente realizam os pesquisadores sociais preocupados
com a atuao prtica (GIL, 1999).

78

3.2 AMBIENTE DE PESQUISA

A pesquisa iniciou-se com a busca por comunidades virtuais compostas
empreendedores. Buscou-se no Orkut, Facebook, LinkedIn, grupos de e-mail no
Google Groups, Yahoo Grupos e Redes do Ning e comunidades virtuais onde
houvesse interao frequente entre empreendedores e que pudessem caracterizar uma
comunidade de prtica virtual.
Aps essa pesquisa, foram escolhidos trs comunidades com caractersticas
diferentes:

Rede

Pequenas

Empresas

&

Grandes

Negcios

PEGN

(http://rede.empresas.globo.com), que constitui-se em uma rede aberta a

todos os interessados e no possui moderao;

grupo

Gesto

de

Restaurantes

(GR)

do

Yahoo

(http://br.groups.yahoo.com/group/Gestao_de_Restaurantes/)

Grupos,
que

aberta a todos, porm possu moderao,

e a comunidade de consultores Agentes Locais de Inovao (ALI), que

uma comunidade fechada e alocada no site do SEBRAE-PR.

A deciso de analisar trs grupos partiu da percepo, durante a escolha das

comunidades, da contribuio que a moderao da comunidade representa. Assim foi
escolhida uma comunidade aberta, outra aberta, porm moderada e por fim uma
comunidade fechada.

3.2.1 Coleta de Dados

A coleta de dados foi realizada em dois momentos. Em primeiro lugar, para
atingir o objetivo especfico de identificar o domnio, a prtica e as pessoas das
comunidades virtuais, estabelecendo as interaes com a teoria de CoPs, utilizou-se a
tcnica de observao norteada por um roteiro (Apndice A).
Neste roteiro esto contidas as principais caractersticas que constituem uma
comunidade de prtica e que foram identificadas, ou no, nos grupos selecionados:

79

Caractersticas Bsicas Domnio, Comunidade, Prtica, Identidade e

Participao.

Pertencimento Engajamento mtuo, Empreendimento conjunto e

Repertrio compartilhado.

Atividades Inteno da Cop e Coordenao ou Liderana.

Princpios de implementao e consolidao - Incentivo aos diferentes

nveis de participao, Espao, Foco no valor e Combinao de
familiaridade e animao.

Essas caractersticas foram relacionadas por meio de anlise do referencial

terico de comunidades de prtica, principalmente pela teoria de Wenger (2008).
A pesquisa ora proposta teve como apoio terico, acerca da observao, o
entendimento de Maturana (1988). Nessa perspectiva, observar tanto o ponto inicial
definitivo quanto a questo mais fundamental em qualquer tentativa de se compreender
a realidade e razo como fenmenos do domnio humano. O conceito de observador,
segundo a teoria da autopoiese, portanto, inerentemente relativista no que diz
respeito aos observadores em interao e sua histria conjunta de interaes, pois
tudo o que dito dito por um observador a outro observador. (MATURANA, 1988, p.
27).
Nesta observao tambm foram identificadas pessoas-chave nos grupos para o
segundo momento da coleta de dados.
Para descrever como ocorre o processo de troca e criao de conhecimentos
evidenciados no uso das ferramentas colaborativas utilizou-se a tcnica de Entrevista
Narrativa (EN). Acredita-se que narrar e ouvir histrias um processo de socializao
de conhecimento tcito pela interao e facilitao do compartilhamento de
experincias e modelos mentais do grupo a ser analisado.
Segundo a teoria de Bauer e Gaskell (2002) a entrevista narrativa tem em vista
uma situao que encoraje e estimule um entrevistado a contar a histria sobre algum
acontecimento importante de sua vida e do contexto social. O narrador tende a fornecer
tantos detalhes dos acontecimentos quantos forem necessrios para tornar a transio
entre eles plausvel.

80

Na entrevista narrativa deve-se evitar o esquema de perguntas e respostas, e

sim delinear tpicos para narrao, fazendo com que os narradores falem de
acontecimentos que marcaram suas vidas. Foi estimulado que na narrativa o integrante
da comunidade virtual contasse a sua histria no grupo e falasse como sua
participao influenciou no trabalho de sua organizao, expondo situaes, narrando
lies aprendidas ou fatos marcantes. Foi solicitado que as pessoas expressassem sua
experincia pessoal com as ferramentas colaborativas j utilizadas, relatando detalhes
e eventos que possibilitaram a troca e gerao de conhecimentos.
Para a transmisso destes fatos vivenciados pelos entrevistados foi solicitado
que selecionassem uma histria ou um fato ocorrido e narrassem do ponto de vista de
algum que assistia a cena, planejando suas palavras para que se entendesse o ponto
central da histria, planejando como a histria termina e finalmente, que ele eliminasse
detalhes desnecessrios.
No roteiro para a entrevista narrativa (APNDICE B) foram apresentados tpicos
que deveriam ser abordados na narrativa:

A importncia do grupo Motivos para a entrada na comunidade e nos

grupos, a importncia do grupo para a atividade empresarial.

Conhecimentos Como se d a troca de conhecimentos, a gerao de

novos conhecimentos e a utilizao destes.

As ferramentas colaborativas Facilidades e dificuldades de uso, as

ferramentas que possibilitam maior interao e colaborao

Considerada uma forma de entrevista no estruturada, de profundidade, com

caractersticas especficas e para se conseguir uma verso menos imposta da
perspectiva do informante, a influncia do entrevistador deve ser mnima e um
ambiente deve ser preparado para se conseguir esta minimizao da influncia do
entrevistador. Visto que, os entrevistados encontravam-se em outras cidades, a
narrativa foi feita utilizando o e-mail como ferramenta.
No

Quadro

apresenta-se,

resumidamente,

operacionalizados os objetivos especficos desta pesquisa.

forma

como

foram

81

Objetivos Especficos

Identificar as comunidades
virtuais existentes entre os
empresrios

Apoio Terico

Metodologia

Indicao do SEBRAE

Busca na internet por

comunidades que tenham:
Foco em gesto de MPEs,
Frequencia de participao
dos usurios e Organizao

Identificar o domnio, a prtica

Comunidades de Prtica - Wenger
e as pessoas das comunidades
virtuais, estabelecendo as
2008
interaes com a teoria de CoPs

Observao apoiada em um
roteiro baseado nas
caractersticas bsicas de
CoPs

Descrever como ocorre

processo de troca e criao de
conhecimento evidenciado no
uso das ferramentas
colaborativas para a formao
das redes

Converso do Conhecimento
Nonaka & Takeuchi 1997

Entrevista Narrativa (Bauer e

Gaskell 2002) por meio de
ferramenta da web

Anlise dos resultados

Descrio

Indicar as ferramentas
colaborativas e as contribuies
criao de Comunidades de
Prtica e a gerao de
conhecimento

QUADRO 6 OBJETIVOS X TEORIA X METODOLOGIA

FONTE: A autora.

3.2.2 Populao e Amostra

Na rede PEGN existem 149 grupos, como os grupos podem ser formados por
qualquer pessoa a qualquer momento, este nmero instvel. Entre estes 149 grupos,
existem aqueles que foram criados erroneamente; pouco atualizados; com apenas um
membro e tambm aqueles que so atualizados, com muitos participantes ativos.
A escolha dos grupos para o estudo se deu a partir de uma busca na rede pelos
grupos mais ativos e que mantinham foco em seus objetivos. Foram escolhidos trs
grupos para a observao: Estratgia de Marketing, Comrcio Eletrnico e Marketing,
Branding - criando valor para sua marca.

82

O grupo Gesto de Restaurantes tem suas atividades no Yahoo Grupos, possui

cerca de 800 participantes, esse nmero, porm, no representa a quantidade de
participantes ativos.
A comunidade Agentes Locais de Inovao (ALI) fechada e inserida no site
do SEBRAE. Os participantes so consultores que auxiliam empreendedores no
processo de inovao, realizando cursos e palestras.
Quanto aos entrevistados, foram enviadas solicitaes a quinze 15 (quinze)
participantes potenciais, e 10 (dez) destes responderam. Cabe ressaltar, que o carter
qualitativo da pesquisa no requer elevado nvel de preciso e rigor estatstico,
possibilitando a utilizao da amostragem por acessibilidade que permite que o
pesquisador selecione os elementos para compor a amostra.

3.2.3 Sistematizao e Anlise dos Dados

Neste item so apresentadas a sistematizao e anlise dos dados produzidos a

partir dos instrumentos descritos na coleta de dados.
A sistematizao dos dados coletados na observao foi feita tendo como base
a anlise de contedo proposta por Bardin (1988), a partir das observaes
registradas, gerando assim o relatrio das entrevistas e das observaes.
Os relatrios gerados a partir das observaes tiveram como objetivo principal o
registro das informaes coletadas para, posteriormente, proceder anlise da
temtica, buscando identificar o domnio, a prtica e as pessoas das comunidades
virtuais e, assim, concluir se esses grupos se constituem como comunidades de
prtica.
A anlise de contedo um conjunto de tcnicas de anlise das comunicaes
visando obter, por procedimentos sistemticos e objetivos de descrio de contedo
das mensagens, indicadores (quantitativos ou no) que permitam a inferncia de
conhecimentos relativos s condies de produo/recepo destas mensagens
(BARDIN, 1988, p. 42).
Para as entrevistas narrativas, seguindo Bauer e Gaskell (2002), foi feito um
procedimento gradual de reduo do texto qualitativo alcanado na narrativa. As

83

unidades do texto foram progressivamente reduzidas em duas ou trs rodadas de

sries de parfrases. A partir destas parfrases, foi possvel chegar a respostas aos
tpicos desenvolvidos para a entrevista e elaborados tendo em vista o objetivo
especfico de descrever como ocorre o processo de troca e criao de conhecimento
evidenciado no uso das ferramentas colaborativas (APNDICE B).
O produto final resultou na interpretao das entrevistas, levando-se em
considerao as estruturas de relevncia dos informantes com as do entrevistador.

84

4 RESULTADOS: APRESENTAO E ANLISE

Neste captulo so apresentados os resultados e a anlise dos dados obtidos.
Na seo 5.1 apresentam-se as caractersticas das comunidades virtuais. Na seo 5.2
feita a anlise da observao das comunidades para identificar o domnio, a prtica e
as pessoas, estabelecendo as interaes com a teoria de CoPs. A anlise foi feita pela
observao e anotaes no roteiro disponvel no Apndice A, pela pesquisadora.
Na seo 5.3 foram analisadas as entrevistas narrativas realizadas com os
integrantes mais participativos dos grupos com o intuito de descrever como ocorre o
processo de troca e criao de conhecimentos evidenciados no uso das ferramentas
colaborativas.

4.1 CARACTERIZAO DAS COMUNIDADES

Neste item so apresentadas as caractersticas de cada comunidade, sua

histria, constituio, intenes, objetivos e estratgias. Estas informaes foram
obtidas a partir da observao das comunidades e do contato com integrantes e
criadores destas.

4.1.1 Rede PEGN

A rede PEGN foi criada em 2009 pela equipe da revista Pequenas Empresas &
Grandes Negcios (Editora Globo) com o intuito de criar um ambiente no qual,
empresrios e aspirantes a empresrios pudessem trocar informaes sobre negcios,
gesto de empresas, etc. O publico formado por empresrios que j possuem suas
empresas e tambm por aqueles que ainda esto iniciando suas atividades e
encontram na rede uma oportunidade de trocar informaes sobre empreendedorismo,
negcios e gesto de empresas.

85

A Rede PEGN um espao para trocar informaes sobre empreendedorismo,

negcios e gesto de empresas. Ela proporciona um local para trocar idias com outros
empresrios, procurar fornecedores, parceiros e clientes e at fechar novos negcios.
Alm disso, a rede permite participar de grupos, blogs, fruns, compartilhar fotos,
vdeos e textos.

4.1.2 Grupo Gesto de Restaurantes

Criado em dezembro de 2007, o grupo destinado a empreendedores e
proprietrios de restaurantes, bares, lanchonetes e afins. Este grupo foi criado com o
objetivo de discutir melhores prticas, fornecer dicas, indicar fornecedores, abordar
assuntos sobre administrao de restaurantes, compras, vendas e organizao.
Utilizado como uma forma de agregar conhecimento ao negcio, assim, levando o
empreendimento ao sucesso desejado.
O grupo funciona utilizando o Yahoo Grupos. O fundador exerce a funo de
moderador, no permitindo mensagens que saiam do foco do grupo como
propagandas, mensagens pessoais, correntes etc.
O

grupo

tem

um

site

(www.gestaoderestaurantes.com.br)

onde

so

disponibilizadas, para todos os interessados, notcias e artigos, classificados e produtos

sobre vrios temas relacionados a restaurantes, e uma lista de fornecedores e a
possibilidade de cadastrar outros.
O grupo est presente tambm no Orkut e Twitter, porm essas ferramentas so
utilizadas para divulgar o contedo do site e do que se discutido no frum.
4.1.3 Comunidade SEBRAE Consultores ALI
A Comunidade ALI foi criada em 2008 no incio do projeto Agentes Locais de
Inovao. O projeto Agentes Locais de Inovao uma iniciativa do SEBRAE que tem
como finalidade promover a inovao nas empresas, por meio de orientaes de
profissionais especializados que, ao realizarem as visitas, buscam solues e oferecem
respostas s demandas de cada empreendimento atendido. O objetivo aumentar a
competitividade, por meio da difuso de informaes sobre possibilidades de inovao

86

e tecnologia, gerando impacto direto na gesto empresarial e na identificao de novos

nichos de mercado para os seus produtos. Seu pblico-alvo so as micro e pequenas
empresas dos setores de comrcio, varejo e servios do entorno dos principais pontos
comerciais.
Os Agentes so profissionais com at trs anos de concluso da graduao em
administrao, cincias contbeis, economia e gesto de negcios, capacitados para
trabalhar diretamente com MPEs, apresentando solues de acordo com as
necessidades de cada empresa. Com uma visita a cada dois meses, os agentes locais
de inovao interagem com os empresrios, dando informaes e dicas de como essa
pequena empresa pode inovar. O acompanhamento feito pelo menos um ano, e pode
se estender por mais outro ano. A empresria no paga pela consultoria dada pelo
agente. Somente as solues sugeridas pelo consultor sero custeadas pelo
empresrio em parceria com o SEBRAE.
A criao da comunidade teve como origem a experincia da desenvolvedora do
projeto em capacitaes onde participam vrios educadores na mesma turma. Esta
percebeu a necessidade de turma conhecer melhor cada educador e os educadores
conhecerem as turmas, fazendo assim com que fosse criado um histrico das
capacitaes.
O segundo motivo que originou a comunidade foi o desafio da capacitao. Era
necessrio capacitar os ALIs para um grande desafio, e o compromisso deveria vir de
toda a equipe de educadores. Assim a comunidade teve inicio como uma sala virtual,
na qual so listados o que ocorreu com a turma, preocupaes, destaques, idias,
enfim, um ambiente educacional voltado para a capacitao dos ALIs.
A criao da comunidade foi estruturada e no nasceu por acaso ou por uma
necessidade detectada ao andar da capacitao. Foi planejada dentro da metodologia.
No formato est previsto a criao de grupos para organizao dos assuntos, porm
todos podem participar de todos os grupos.
A comunidade rene trs olhares distintos: os facilitadores, os blogueiros e as
consultoras educacionais, todos com o objetivo de levar o melhor para os ALIs. Como
um ambiente de convivncia, existe um espao para recados e conversas informais.

87

4.1.4 Ferramentas Utilizadas pelos Grupos

Os grupos e comunidades analisados utilizam principalmente fruns na
comunicao. O grupo PEGN disponibiliza aos usurios fruns de discusso fechados,
que so chamados de grupos, nos quais as pessoas se cadastram para discutir
assuntos especficos. Qualquer pessoa pode criar um grupo de discusso sobre um
assunto de interesse. A rede utiliza tambm fruns abertos, onde vrios assuntos so
abordados. Nos fruns abertos todas as pessoas cadastradas na Rede PEGN podem
abrir uma discusso, ter acesso e participar de outras. Os fechados tem maior
participao.
O espao para blogs e vdeos, disponibilizados pela PEGN, so muito utilizados,
porm no existe muita interao, pois os posts so freqentes e com textos extensos,
o grande nmero de postagem por dia faz com que haja muito contedo e assim os
usurios podem perder o interesse por no conseguirem acompanhar.
A Comunidade ALI est inserida em uma rea restrita do site do SEBRAE onde
existe outras comunidades. Dentro deste site, eles tambm utilizam fruns de
discusso para assuntos determinados pelos participantes.
O grupo Gesto de Restaurantes utiliza o Yahoo Grupos. Interagem unicamente
por e-mails. Utilizam as ferramentas de arquivo do Grupos para armazenar artigos e
reportagens.

4.2 CARACTERSTICAS DE COPS PRESENTES NAS REDES

O instrumento de observao elaborado para coleta de dados (descrito na
metodologia) permitiu que as informaes fossem categorizadas e analisadas pelas
caractersticas principais das CoPs. Por essa categorizao, foram analisados os trs
grupos da Rede PEGN, o grupo Gesto de Restaurantes e a Comunidade SEBRAE
ALI quanto s caractersticas bsicas, pertencimento, observao das atividades e os
princpios de implementao e consolidao.

88

4.2.1 Caractersticas Gerais

Quanto ao domnio identificou-se que cada grupo da Rede PEGN apresenta um
foco especfico. As discusses nos fruns tendem a ocorrer seguindo assuntos
voltados ao interesse especfico do grupo. Acredita-se que o foco escolhido esteja
atrelado ao domnio dos participantes. No grupo Gesto de Restaurantes e na
comunidade ALI o domnio percebido claramente.
No que se refere comunidade observou-se que na Rede PEGN poucos
membros tm a percepo de fazer parte de um grupo. Esta caracterstica foi
identificada pelo modo em que os membros se comportam. Alguns parecem propcios a
auxiliar aos outros, debater e testar os conhecimentos ali compartilhados, enquanto
outros vm o grupo como um local para fazer propaganda de suas empresas. No grupo
Gesto de Restaurantes esta caracterstica mais visvel, a percepo de fazer parte
de um grupo est presente nos participantes pela forma em que todos, mesmo os que
participam de forma perifrica, respeitam o grupo. Na comunidade ALI esta
caracterstica foi percebida claramente e de forma positiva.
Pela

observao

realizada

no

foi

possvel

perceber

os

elementos

caractersticos da prtica na rede PEGN e do grupo Gesto de Restaurantes. Os

participantes apresentam questes e debatem problemas na inteno de adquirir
conhecimentos para solucion-los. Os membros indicam solues, mas se estas so
realmente colocadas em prtica no foi possvel identificar. J na comunidade ALI, os
relatos dos trabalhos so muito bem detalhados, o que possibilitou identificar a
presena da prtica no grupo.
Quanto ao aspecto identidade foi percebido que a negociao de significados da
experincia e histrias de cada pessoa como membro do grupo no so partilhadas na
Rede PEGN, no existindo assim o comprometimento mtuo. Existem aqueles que so
muito engajados em auxiliar a todos e se comprometem em buscar e disponibilizar
informaes, porm integrantes com este perfil so a minoria. Esse fato tambm ocorre
no grupo Gesto de Restaurantes. possvel perceber um maior nmero de
integrantes com um perfil mais voltado essa caracterstica. Na comunidade ALI, os

89

participantes apresentam conexes profundas com os outros, dividindo histrias,

experincias e reciprocidade.
No aspecto participao observou-se, na Rede PEGN, que existem indivduos
que atuam profundamente nos grupos, trazem dvidas, propem assuntos a serem
discutidos, e outros que se mantm pouco comprometimento, ou seja, participam de
maneira perifrica. No grupo Gesto de Restaurantes, o nmero de participantes
comprometidos maior do que na PEGN, porm a maioria ainda mantm a
participao perifrica, ao contrrio da Comunidade ALI, que tem poucos participantes
perifricos.
4.2.2 Quanto ao Pertencimento

No que se refere ao Engajamento Mtuo percebeu-se, na Rede PEGN e no

grupo Gesto de Restaurantes, que os indivduos trazem diferentes perspectivas de
cada assunto. Quando colocada alguma questo, os membros tendem a trazer seus
conhecimentos para complementar a idia do outro. Dessa forma possvel afirmar
que h diversidade de competncias, como coloca Wenger, o que torna o engajamento
mtuo possvel muito mais uma questo de diversidade do que de homogeneidade
entre seus membros. Na Comunidade ALI difcil perceber se existem diferentes
competncias entre os membros, pois todos realizam o mesmo trabalho.
Quanto ao Empreendimento Conjunto observou-se que inexiste a idia de algo
construdo coletivamente na Rede PEGN, isto pode ser confirmado pela baixa
freqncia de participao, e pela falta de colaborao entre os membros. As
condies, os recursos, as demandas que do forma prtica no so negociadas na
comunidade. A continuidade do empreendimento, ou seja, da Rede fica comprometida.
No grupo Gesto de Restaurantes os participantes apresentam um lao mais forte de
confiana e cumplicidade, principalmente entre aqueles que moram na mesma cidade.
A Comunidade ALI tem esse elemento de forma explcia em seus fruns.
Quanto ao Repertrio Compartilhado observou-se que as histrias e conversas
produzidas so armazenadas, tanto na Rede PENG quanto no grupo Gesto de
Restaurantes. No entanto, no foram identificadas rotinas, palavras, aes, conceitos

90

produzidos e desenvolvidos pela comunidade. A Comunidade ALI tem listas de

materiais a serem utilizados nos seminrios e rotinas de atualizao de blogs e fruns.

4.2.3 Quanto s Atividades

Pela observao realizada na Rede PEGN, no que se refere inteno da Cop

percebeu-se que quando o grupo criado, o seu idealizador lhe atribui ttulo e uma
descrio. Nestes possvel identificar a sua inteno. Em todos os grupos esta
inteno respeitada. Os assuntos abordados tendem a ser relacionados com a
inteno do grupo. O grupo Gesto de Restaurantes se assemelha a Rede PEGN. Foi
criado com uma inteno e esta vem sendo seguida. Quando algum membro desvia o
assunto prontamente notificado pelo moderador. A Comunidade ALI tem sua inteno
muito bem definida, e sempre seguida.
No tocante ao Coordenador ou lder observou-se que o criador, na Rede PEGN,
quem lidera e incentiva as discusses e participa mais freqentemente do grupo. No
grupo Gesto de Restaurante o coordenador, que tambm o criador do grupo, tem o
papel de moderar as conversas para que no saiam do foco. A Comunidade ALI tem
um coordenador, porm, a comunidade extremamente organizada, o que facilita o
papel da coordenao.

4.2.4 Quanto aos Princpios de Implementao e Consolidao

No que se refere ao Projeto de Evoluo, na Rede PEGN, percebeu-se que

no existe tal projeto. Os grupos so criados com a inteno de discutir sobre
determinados assuntos, sem pretenses de evoluo. Este fato ocorre da mesma no
grupo Gesto de Restaurantes e na Comunidade ALI.
J o aspecto relativo aos Dilogos com Diferentes Perspectivas notou-se que
existe potencial para o desenvolvimento e a troca de conhecimentos, porm so pouco
explorados na Rede PEGN e na Comunidade ALI. No grupo Gesto de Restaurantes
este potencial bem explorado.

91

Quanto ao Incentivo aos Diferentes Nveis de Participao, na Rede PEGN,

percebeu-se que os criadores dos grupos e os integrantes nucleares incentivam uma
maior participao dos demais integrantes. Porm, algumas vezes, em vo. No grupo
Gesto de Restaurantes os integrantes ora assumem papis nucleares ora perifricos,
o que acaba sendo interessante e produtivo ao grupo. Na Comunidade ALI todos os
participantes tm o mesmo grau de envolvimento com o grupo.
No tocante ao Espao o grupo utiliza todo o espao que a rede oferece, isto ,
os fruns, blogs, vdeos e bate-papo. No grupo Gesto de Restaurantes e na
Comunidade ALI, o espao virtual o mais utilizado, porm, integrantes que residem
na mesma cidade, algumas vezes, se encontram em locais pblicos.
Com relao ao Foco no Valor percebeu-se que poucos integrantes valorizam a
Rede PEGN e o grupo Gesto de Restaurantes. Existem, no entanto, aqueles que
constantemente incentivam o grupo, postando notcias, artigos e questes a serem
investigadas. J na Comunidade ALI os integrantes reconhecem o valor e participam
sempre.
Percebeu-se tambm que a Combinao de Familiaridade e Animao no
existe de maneira sistemtica na Rede PEGN, mas utilizam o espao da rede para
proposio de novas temticas, agendas etc. Na Comunidade ALI os integrantes que
moram na mesma cidade realizam encontros informais. J os participantes do grupo
Gesto de Restaurantes encontram-se em eventos relacionados rea de discusso,
mas so encontros no programados pelo grupo.

4.2.5 Anlise Geral das Caractersticas de CoPs Presentes nos Grupos

REDE PEGN
Pelo que foi possvel observar quanto s caractersticas gerais das CoPs, na
Rede PEGN, percebeu-se que estes elementos esto presentes, porm de forma
insipiente. Os elementos fundamentais de constituio de comunidades de prtica
(domnio, comunidade, prtica, identidade e participao) deveriam ser mais
desenvolvidos na rede. O domnio est presente, porm a falta de unio e identidade
dos integrantes na comunidade faz com que no exista uma participao maior. A

92

inteno de fortificar estes elementos est presente em poucos participantes, no se v

comprometimento na maioria deles. Alguns integrantes participam apenas com o
intuito de promover suas empresas, o que acaba desmotivando as outras pessoas a
continuar o propsito inicial do grupo.
Quanto ao pertencimento, os indivduos da Rede PEGN participam do grupo de
forma superficial. Existe um grupo nuclear, formado geralmente pelo criador do grupo e
mais duas pessoas, que participam freqentemente e apresentam adeso completa. O
restante dos participantes tem uma participao perifrica quase passiva, apenas
observando as discusses e acrescentando informaes raramente
A Rede apresenta suas intenes e as segue claramente. O lder no representa
o papel de responsabilidade pela composio da comunidade, de identificar as pessoas
e de criar projetos, porm sua participao representa importncia nos dilogos e
estmulos comunidade.
Quanto aos princpios de implementao e consolidao, os grupos da Rede
PEGN so criados sem nenhum planejamento. Poucos membros fazem com que o
grupo continue ativo e tentam incentivar a participao de todos. Quando existe uma
maior participao visvel o potencial para que o grupo evolua, porm, por haver
poucos integrantes mais motivados, a consolidao do grupo pode ser comprometida.
Pela anlise possvel concluir que o maior problema apresentado nos grupos
se refere aos participantes que utilizam o espao apenas para promoo de suas
empresas, fazendo propaganda. Esse comportamento desmotiva a participao
daqueles que tm reais interesses em trocar conhecimentos sobre o assunto proposto
pelo grupo. O fato dos grupos serem abertos a todos os interessados um fator
agravante. A seleo dos membros pelos criadores dos grupos poderia impossibilitar a
entrada de pessoas desinteressadas em colaborar. A possibilidade de moderar os
grupos tambm seria interessante, inibindo assim mensagens que no interessam aos
participantes.

Mesmo

separados

fisicamente,

alguns

empresrios

mantm

caractersticas competitivas. Este comportamento prejudica a evoluo destes grupos.

Os integrantes dos grupos demonstram baixo comprometimento. Este fator
desestabiliza o grupo, faz com que perguntas ou questes levantadas, fiquem sem
respostas, ou com que assuntos sejam descontinuados sem que alcance uma soluo

93

ou sejam concludos. Um repertrio seria interessante, porm, sem a participao

constante e o comprometimento dos integrantes, de nada adiantaria.
Uma comunidade pode ser considerada uma comunidade de prtica quando um
grupo de pessoas divide interesses e se engaja em um processo de aprendizado e
troca de informaes e conhecimentos. Ao interagirem em atividades conjuntas, criam
um empreendimento negociado e um repertrio compartilhado, acumulado ao longo do
tempo. Embora a inteno e os coordenadores sejam respeitados e exeram seus
devidos papis, a Rede PEGN no sustenta as caractersticas principais que fariam
dela uma comunidade de prtica.

GRUPO GESTO DE RESTAURANTES

No grupo Gesto de Restaurantes, as caractersticas das CoPs so mais
visveis. Embora a participao no seja com a intensidade requerida pelas
comunidades de prtica, o domnio marcante, existe um grande respeito entre os
participantes e apreo pelos conhecimentos ali explicitados. As experincias so
compartilhadas e o comprometimento mtuo entre os participantes. O pertencimento
visvel. Os integrantes so solcitos, confiam um nos outros e se esforam para
alcanar seus objetivos e colaboram com os outros. O grupo no possui repertrio
compartilhado.
O grupo segue claramente suas intenes. O fato de haver um moderador, que
mantm o grupo em harmonia com os seus objetivos e intenes, barrando conversas
que se dispersem, faz com que os integrantes mantenham-se interessados em trocar
conhecimentos e auxiliar os pares. Quanto aos princpios de implementao e
consolidao, o grupo Gesto de Restaurantes no possui um projeto de evoluo,
porm, a necessidade deste ainda no foi identificada. Os integrantes assumem papis
nucleares quando existe algum interesse especfico, e passam a ser perifricos quando
seus objetivos individuais so alcanados.
O grupo apresenta todas as caractersticas de uma comunidade de prtica,
diferindo-se das redes informais, ao se referir a um tema especfico e no sendo
simplesmente um grupo de relacionamentos. Os participantes no demonstram a

94

percepo de fazer parte de um grupo, no chegam a criar laos de amizade, mas

existe comprometimento.

COMUNIDADE ALI
A comunidade de consultores ALI demonstra explicitamente todas as
caractersticas de uma comunidade de prtica, apenas no foi possvel identificar as
diferentes competncias entre os membros, pelo fato de todos realizarem o mesmo
trabalho. A disciplina, comportamento e comprometimento dos participantes faz com
que a comunidade prospere. Vale lembrar que a Comunidade ALI age dentro de um
projeto, seus integrantes so profissionais que realizam tarefas idnticas e o ingresso
comunidade extremamente restrito.
Existe potencial para que a comunidade se envolva em aes que contemplem
desafios e prticas para serem realizadas em conjunto, compartilhando experincias,
conhecimento e solues de problemas. A Comunidade ALI coaduna com a definio
de comunidades de prtica: um grupo de pessoas que compartilham as mesmas
prticas, mesmos interesses, objetivos de trabalho, paixo por alguma coisa que elas
fazem e aprendem como fazer melhor interagindo regularmente.

4.3 A TROCA E CRIAO DE CONHECIMENTOS EVIDENCIADOS NO USO DAS

FERRAMENTAS COLABORATIVAS
Nesta seo apresentado o resultado das entrevistas narrativas. Conforme
mencionado na metodologia, foi solicitado que os dez (10) integrantes das
comunidades, que aceitaram participar, expressassem sua experincia pessoal com as
ferramentas colaborativas j utilizadas, relatando detalhes e eventos que possibilitaram
a troca e gerao de conhecimentos. Foram recebidas, oito (8) narrativas em forma de
redao, e duas (2) em forma de vdeo. Os participantes permitiram que seus primeiros
nomes fossem utilizados na pesquisa para se referir suas respostas.
Para esta anlise foi feita uma reduo gradual do texto qualitativo obtido na
narrativa (APNDICE C). Esta reduo resultou em parfrases que respondem as
questes a serem analisadas. A anlise segue dividida em trs tpicos: quanto

95

importncia do grupo para a atividade empresarial; quanto troca de conhecimentos e

quanto s ferramentas colaborativas.

4.3.1 Quanto Importncia do Grupo para a Atividade Empresarial

Os indivduos procuram os grupos para buscar informaes e auxlio, buscam
conhecer o trabalho de outras pessoas e, assim, assimilar conhecimentos que possam
ser utilizados nas suas atividades. Os participantes procuram conhecer empresrios de
outros ramos, fornecedores e at mesmo futuros parceiros.
Exemplos de relatos que ilustram o que foi apontado:
- O que motivou minha entrada na rede a possibilidade de trocar informaes
com outros empreendedores, conhecer empresas de diversos ramos,
participar de grupos segmentados, de fruns, enfim, uma oportunidade de
interao muito positiva. (Ivone, PEGN)

- Acredito veementemente que a interao entre profissionais facilitada e, por

consequncia, obtm maior projeo, em plataformas onde a gerao de
idias, a promoo de negcios e a discusso de projetos realizada.
(Leonardo, PEGN)

- Tudo que nos faz aprender valioso. O empreendedorismo um grande

desafio e mesmo temas relacionados a uma rea divergente da que atuamos
fonte de conhecimento e podemos re-significar para aplicar no nosso setor.
Acredito muito na diversidade porque ela amplia nossa viso. (Ivone, PEGN)

- A informao, quente e interessante, para as pessoas, que lidamos com

restaurante todo dia. (Juan, GR)

As comunidades e grupos na internet mostram sua importncia ao oferecer a

oportunidade das pessoas discutirem sobre as questes em foco e trocarem
experincias, fomentar parcerias e promover a troca de idias. Desta forma, os

96

empreendedores esto em uma constante reciclagem e revendo conceitos e atitudes,

convivendo com seus pares. A partir das questes discutidas os participantes adquirem
referencial de como fazer determinado trabalho, podendo ento, aperfeioar o seu
modo de fazer.

4.3.2 Quanto Troca de Conhecimentos

Todos os entrevistados acreditam que possvel a troca e gerao de

conhecimentos nas comunidades utilizando ferramentas colaborativas. O relato de
experincias o que proporciona maior troca de conhecimentos. Os temas abordados
nos fruns recebem colocaes de diversos profissionais, tornando-se um fluxo de
informaes e gerao de aprendizado, cabendo aos interessados realizar os filtros
necessrios para seu aproveitamento.
A criao de novos conhecimentos percebida pelos participantes quando estes
so utilizados. Como relatado: (...) conhecimentos virtuais que se tornam presenciais
em nosso cotidiano (...). Interagir, atravs das comunidades virtuais, promove
criatividade, e, por mais que este conhecimento no seja gerado explicitamente, cada
indivduo, por sua seleo de contedos ali disponibilizados, consegue captar e gerar
novos conhecimentos.
Os relatos abaixo ilustram o posicionamento dos pesquisados:
- Vrios temas abordados recebem distintas colocaes e podemos fazer um
filtro das opinies e at mesmo abrir a lente para enxergar um ngulo que
antes no tnhamos visto. (Ivone, PEGN)
- Com certeza, possvel gerar conhecimentos, principalmente pelo fato de
vrias pessoas participarem, voc consegue alm de conhecimento, vrias
vises diferentes de um nico ponto. (Alessandra, GR)
-Tenho observado que esta troca quase que diria tem gerado novos
conhecimentos profissionais e pessoais entre os participantes, e cada um
atravs da parceria com o outro pode fazer grandes descobertas (...). (Anne,
ALI)

97

- medida que algum posta um assunto para a discusso e as pessoas se

dispe a discuti-lo com profissionalismo, expondo seus conhecimentos e
experincias a respeito, fazem da soma desta variedade de opinies
adensarem a discusso, proporcionando assim a gerao de novos
conhecimentos. (Beatriz, ALI)
- Sempre onde se tem um grupo de pessoas possvel gerar conhecimento,
mas cabe a voc realmente filtr-lo. (Isis, PEGN)

Os empresrios apresentam cautela no que se refere utilizao dos

conhecimentos adquiridos nas comunidades. Exemplo de relatos:
- Como se trata na maioria das vezes da experincia prpria das pessoas,
preciso identificar o que realmente pode-se aplicar em sua empresa. (Isis,
PEGN)
- Novas formas de realizar o meu trabalho (Beatriz, ALI)
Eles percebem a necessidade de filtrar os contedos e identificar o que
realmente pode ser aplicado em suas empresas. Por outro lado, conseguem captar
novas formas de realizar determinadas tarefas e otimizar os resultados.

4.3.3 Quanto s Ferramentas Colaborativas

Os

empresrios

abordaram

que

as

contribuies

das

ferramentas

colaborativas so diversas. Alm do fato de aproximar as pessoas, as ferramentas

promovem interaes, minimizam custos, amplificam os resultados e disseminam
idias.

- A Internet oferece muitas facilidades na comunicao, os blogs e redes sociais

promovem interaes com o pblico e ganham uma dimenso fantstica (...)
(Ivone, PEGN)
- A contribuio das ferramentas colaborativas est, tambm, na velocidade que
as mesmas podem dar as informaes, tudo pode ser quase que
simultneo. (Beatriz, ALI)

98

- As ferramentas so simples, somos acostumados a utiliz-las no dia a dia.

(Juan, GR)
- O retorno praticamente imediato, suas dvidas e/ou sugestes so levadas a
srio e existe uma mobilizao para ajudar (...) (Alessandra, GR)

Porm a amplitude que as ferramentas alcanam pode ganhar tanto

propores positivas quanto negativas. A dificuldade, no est em expressar-se ou na
troca de informaes e conhecimentos, mas sim em confiar nas pessoas e no tempo
necessrio para separar o que interessante do que no relevante. Isso dificulta a
visualizao de um retorno efetivo das comunidades.
Acompanhar a evoluo da tecnologia das ferramentas e identificar a mais
adequada ao seu contexto, tambm um desafio.

- A maior dificuldade ter confiana que a pessoa com quem voc est falando
idnea e realmente faz o que diz. (Isis, PEGN)
- dificuldade que vejo est na questo de sabermos distinguir aquilo que nos
til daquilo que no nos interessa, que apenas lixo eletrnico. Acredito que
este o grande desafio, somada ao tempo que temos de dispor para
participar de todas as redes que participamos. (Beatriz, ALI)
- No mundo web h sempre muitas novidades e acompanhar todas as
evolues tecnolgicas uma dificuldade. preciso tambm ter foco para
definir quais as ferramentas mais adequadas ao seu negcio. O desafio
conciliar o que j utiliza tentando aprimorar e, ao mesmo tempo, ficar de olho
nas inovaes para filtrar o que vivel para sua atuao. (Ivone, PEGN)

Os entrevistados mostraram que muitas ferramentas da web so passveis

de interao. Porm cada uma tem uma caracterstica especfica, sendo assim, a unio
de vrias ferramentas em um portal ou rede, seria ideal. Isto , a interao depende da
disponibilidade da pessoa e da inteno em trocar e buscar novos conhecimentos.

99

- Acredito que todas as ferramentas colaborativas possibilitam grande interao,

no entanto a intensidade de interao que cada uma pode proporcionar vai
ser de acordo com o objetivo da discusso, da troca, assim como da
familiarizao da pessoa que est trocando com a ferramenta utilizada. Em
minha opinio a interao maior est no tempo e interesse dedicado das
pessoas na discusso de determinado assunto do que na ferramenta em si.
(Beatriz, ALI)

- Eu diria que, atualmente, no h redes muito completas, mas a unio entre o

Twitter, LinkedIn, Redes Ning (voltadas para negcios) e o site Alibaba.com,
chegariam prximos do ideal. (Leonardo, PEGN)
- Essas ferramentas que esto agora disponveis vm facilitar, enormemente, a
troca de informaes e gerao de conhecimentos, em particular dentro de
uma comunidade como o caso da comunidade ALI. (Hlio, ALI)

4.3.4 Anlise Geral do Uso das Ferramentas Colaborativas como Fomento GC

Com a anlise das entrevistas narrativas conclui-se que as ferramentas

colaborativas proporcionam a troca de informaes e experincias as quais podem
gerar conhecimentos. Elas cumprem o papel de unir pessoas e possibilitar a interao
entre elas. Esta interao permite a narrativa e troca de experincias, o
compartilhamento do conhecimento tcito para outro conhecimento tcito, promovendo
assim a socializao. A experincia o segredo para a aquisio do conhecimento
tcito. A experincia compartilhada possibilita a compreenso do processo de
raciocnio do outro indivduo.
Os problemas apontados pelos entrevistados no so relacionados exatamente
s ferramentas colaborativas. O fato de a internet unir pessoas separadas
geograficamente apresenta seu lado bom e ruim. Ter confiana na pessoa com quem
est tratando, saber se idnea e realmente faz o que diz, um problema relacionado
internet. A presena efetiva de um moderador nas comunidades e grupos pode
amenizar, ou at mesmo, solucionar esse problema.

100

Para que, de fato, as comunidades virtuais exeram seu papel, necessrio que
as relaes de colaborao e cooperao sejam desenvolvidas em ambientes
democrticos respeitando a participao de todos, compartilhando valores, crenas e
utilizando regras estabelecidas em comum acordo com os membros do grupo (PRIMO,
2007).
Assim, quando questionados sobre qual ferramenta colaborativa possibilita
maior interao, cada entrevistado citou uma ferramenta diferente: blogs, fruns,
ferramentas de mensagens instantneas. Isso mostra que cada ferramenta possui sua
caracterstica e diferencial. Logo necessrio o estudo das necessidades de
comunicao e interao da comunidade, para ento, unir ferramentas que atinjam
esses objetivos em uma plataforma.

A fala abaixo ilustra o pensamento dos

entrevistados em relao s ferramentas.

- Acredito que a unio dessas plataformas direcionadas para aplicaes

objetivas e coordenadas por profissionais do setor podem resultar em meios
ainda mais fortes e produtivos que os usados atualmente. (Leonardo, PEGN)

Neste sentido, Coutinho e Bottentuit Jr (2007) corroboram ao que foi identificado

no estudo emprico ao colocarem que um ambiente colaborativo pode ser visto como
um conjunto de usurios e um sistema, o qual composto por diversos sub-sistemas,
aplicativos e/ou ferramentas.
Um fator positivo de uma ferramenta poder integrar-se com outras que, uma
ferramenta capaz de permitir a realizao de todo o trabalho de um usurio teria um
alto custo de implementao e no seria capaz de adaptar-se facilmente. Desta forma,
o estudo das necessidades de comunicao de um grupo e a unio de ferramentas de
menor granularidade vantajoso, pois ferramentas mais simples podem ser facilmente
modificadas e adaptadas, sendo que a capacidade de realizao das tarefas de um
usurio ocorre pela combinao de diferentes ferramentas.
Vale lembrar que as ferramentas, por si s, no trocam, nem geram,
conhecimentos. necessrio que os usurios tenham comprometimento e dedicao
comunidade e seus objetivos. As comunidades de prtica fsicas mostram-se mais

101

fceis no que se refere seleo dos contedos narrados pelos integrantes. Os

participantes se encontram em dias marcados, trocam experincias e j conseguem
selecionar as informaes que so ou no importantes para a sua vida profissional. As
comunidades virtuais exigem dedicao e disciplina, pois os contedos so ali
depositados, e os participantes precisam ler e buscar o contedo que lhes atrai. Alm
disso, necessrio a disponibilidade de tempo e concentrao, como coloca a
entrevistada:
- Em minha opinio a interao maior est no tempo e interesse dedicado das
pessoas na discusso de determinado assunto do que na ferramenta em si.
(Beatriz, ALI)
Por promover a troca de conhecimentos de forma espontnea, os grupos e
redes na internet, podem ser considerados espaos do conhecimento.
Com base nos resultados alcanados, no prximo captulo apresentam-se as
consideraes finais desta pesquisa, comparando-se os resultados aos objetivos de
pesquisa propostos e as possibilidades de trabalhos futuros.

102

5 CONSIDERAES FINAIS

Para que sejam apresentadas as consideraes finais sobre os resultados

obtidos na presente pesquisa, faz-se necessrio resgatar os elementos iniciais como os
objetivos geral e especficos e confront-los com os resultados obtidos das anlises,
trazendo tambm consideraes sobre a metodologia utilizada, os roteiros criados e
sugestes para trabalhos futuros.
5.1 ATENDIMENTO AOS OBJETIVOS

Partindo do objetivo geral de: analisar se as comunidades virtuais que utilizam

ferramentas colaborativas possuem caractersticas de comunidades de prtica e
contribuem no processo de troca e criao de conhecimentos no mbito das micro e
pequenas empresas foram elaborados quatro objetivos especficos de forma que
pudessem atender ao geral.
Para atender ao primeiro objetivo especfico de identificar as comunidades
virtuais existentes entre os empresrios de micro e pequenas empresas foram
pesquisadas comunidades na internet, compostas por este perfil. A partir desta
pesquisa chegou-se as seguintes: Rede Pequenas Empresas & Grandes Negcios,
Grupo Gesto de Restaurantes e a Comunidade de Agentes Locais de Inovao - ALI.
Para atingir o segundo objetivo especfico, identificar o domnio, a prtica e as
pessoas das comunidades virtuais, estabelecendo as interaes com a teoria de
CoPs, realizou-se uma pesquisa sobre Comunidades de Prtica, que resultou no
referencial terico e no roteiro para a observao dos grupos selecionados. As
comunidades encontradas e escolhidas foram analisadas conforme roteiro previamente
elaborado (APENDICE A). Com este objetivo concluiu-se que o Grupo Gesto de
Restaurantes e a Comunidade ALI tm todas as caractersticas necessrias a uma
comunidade de prtica, por mais que eles no tenham sido criados com esta inteno.
No entanto, a Rede PEGN necessita de moderao para constituir-se em uma
comunidade de prtica.

103

Durante a anlise dos grupos, notou-se que, algumas vezes, mesmo separados
fisicamente, os empresrios mantm caractersticas competitivas. Alguns empresrios
cadastram-se nos grupos apenas para fazer propaganda de suas empresas, e
quando um grupo alvo constante desses empresrios, acaba perdendo seu foco e
desmotivando os participantes. Porm, existem grupos que conseguem manter seus
participantes motivados e prosperam em seus objetivos, como a Comunidade ALI e o
Grupo Gesto de Restaurantes.
Para atingir o terceiro objetivo especfico, descrever como ocorre processo de
troca e criao de conhecimentos evidenciados no uso das ferramentas colaborativas
para formao de redes pesquisou-se sobre criao, compartilhamento e gesto do
conhecimento e ferramentas colaborativas da web, o que resultou no referencial terico
e no roteiro para a entrevista narrativa. A escolha dos entrevistados para a entrevista
narrativa iniciou-se no processo de anlise dos grupos. Desta forma, foram realizadas
10 entrevistas e com a anlise destas conclui-se que trocar conhecimentos utilizando
ferramentas colaborativas da web. Porm, as ferramentas so apenas instrumentos, os
interessados devem dispor de tempo e dedicao para selecionar as informaes
interessantes e disponibilizar suas experincias.
Aps a concretizao destes objetivos, props-se indicar as ferramentas
colaborativas e suas contribuies criao de Comunidades de Prtica e a gerao
de conhecimento. A anlise das entrevistas narrativas mostrou que so diversas as
ferramentas que contribuem para troca de informaes e experincias, mostrando
assim que cada ferramenta tem sua caracterstica e diferencial. Logo, necessrio o
estudo das necessidades de comunicao e interao da comunidade, para ento, unir
ferramentas que atinjam esses objetivos em uma plataforma.
Desta maneira, considerando as anlises obtidas da observao dos grupos e
das entrevistas narrativas, pode-se alcanar o objetivo geral da presente pesquisa de
analisar se as comunidades virtuais que utilizam ferramentas colaborativas possuem
caractersticas de comunidades de prtica e contribuem no processo de troca e criao
de conhecimentos no mbito das micro e pequenas empresas, resultando em uma
ponte entre a teoria e a prtica, abrindo caminho a novas possibilidades de uso das

104

ferramentas colaborativas para criao de comunidades de prticas, e assim,

possibilitando a troca de informaes e conhecimentos entre empreendedores.

5.2 CONSIDERAES SOBRE A METODOLOGIA

O roteiro de observao das comunidades, quanto s caractersticas das Cops,
foi baseado na teoria de Wenger e contm as caractersticas e princpios que a
comunidade deve apresentar para ser considerada uma Cop, podendo assim ser
utilizado em pesquisas similares, que procurem analisar estas caractersticas. Este
roteiro tambm pode ser considerado como contribuio desta pesquisa.
A entrevista narrativa mostrou ser um instrumento completo para a coleta de
dados. Sendo tambm utilizada como prtica para a Gesto do Conhecimento. As
entrevistas narrativas so ricas em detalhes, pois possibilitam a socializao e
externalizao do conhecimento tcito pela interao e facilitao do compartilhamento
de experincias, deixando os indivduos mais livres para expor idias e relatar fatos,
por se tratar de uma atividade natural do ser humano, contar histrias.

5.3 CONSIDERAES SOBRE OS RESULTADOS OBTIDOS

Com o embasamento terico e a anlise das comunidades pode-se concluir que

algumas comunidades virtuais, por mais que no tenham sido criadas com esta
inteno, podem ser consideradas comunidades de prtica. Elas apresentam as
caractersticas bsicas de CoPs, e foi possvel observar nos grupos analisados, que os
usurios entendem a importncia da troca de informaes e conhecimentos.
O sentimento de pertencimento ao grupo, o prazer em trocar conhecimentos e
auxiliar aos outros usurios expondo suas idias e experincias, visvel nos usurios,
e esta viso aumenta quando estes tm necessidades sanadas a partir de sua
participao no grupo.
Quanto aos princpios de implementao e consolidao, os grupos analisados
no possuem um projeto de evoluo, porm, a necessidade deste ainda no foi
identificada, pois a inteno que grupos criados para auxiliar profissionais em suas

105

tarefas, trocando conhecimentos e experincias, sempre existam, pois sempre haver

interessados. A maioria dos participantes no demonstra a percepo de fazer parte de
um grupo, no chegam a criar laos de amizade, mas existe comprometimento.
As entrevistas narrativas confirmaram que as ferramentas colaborativas da
internet so plataformas que possibilitam a troca de informaes e experincias,
gerando assim conhecimento para seus usurios. O anseio por novas formas de
encontrar e interagir com seus pares faz com que estes busquem redes sociais e
ferramentas colaborativas da web. Porm, no so ferramentas que geram
conhecimentos, os interessados devem ter dedicao para absorver o contedo que
lhe interessa e prover seus conhecimentos aos outros.
As ferramentas bsicas que os grupos analisados utilizam para comunicao
so os fruns, e-mails e, esporadicamente, vdeos. Com as entrevistas, foi possvel
perceber tambm que os participantes dos grupos conhecem outras ferramentas
colaborativas e at as utilizam, porm no para suas atividades no grupo. Seria
interessante que explorassem outras ferramentas para poder potencializar o
aprendizado.
Quanto aos empreendedores, existem aqueles que entram nas comunidades
apenas

para

promoverem

suas

empresas,

fazendo

propaganda

assim

desestimulando os outros usurios. Esta caracterstica observada, principalmente,

em comunidades abertas e sem moderao. Sendo assim, para amenizar este fato,
sugere-se que os empreendedores criem comunidades virtuais e faam uma breve
seleo dos interessados a participar e moderem os assuntos abordados, para que a
comunidade no perca seu foco e tenha menos trabalho para filtrar as informaes.
A anlise geral desta pesquisa confirma o pressuposto inicial: as comunidades
virtuais, que utilizam ferramentas colaborativas da web, podem se constituir em
comunidades de prtica proporcionando a troca e gerao de conhecimentos,
auxiliando assim o aprendizado no mbito das MPEs.
Sendo assim, retoma-se a questo desta pesquisa: As caractersticas das
CoPs

esto

presentes

nas

comunidades

virtuais

que

utilizam

ferramentas

colaborativas, contribuindo assim para a troca de conhecimentos no mbito das micro e

pequenas empresas?

106

Tomando-se os cuidados de no permitir que a comunidade perca seu foco e

admita apenas usurios com reais intenes de participar e colaborar, as comunidades
virtuais se constituem em CoPs, e as ferramentas colaborativas contribuem como
plataforma para a troca de conhecimentos. Sendo bem coordenadas, os empresrios
podem adquirir informaes e conhecimentos relevantes e necessrios s suas
atividades.

5.4 SUGESTES PARA PESQUISAS FUTURAS

Entende-se que toda a pesquisa no se limita ao que nela foi apresentado,
sugerem-se alguns pontos que podem ser motivos para outras pesquisas, na temtica
criao e compartilhamento de conhecimentos:
- acompanhar uma comunidade virtual formada por empreendedores, com vistas
cultura e aceitao destes quanto gesto do conhecimento;
- analisar a contribuio da troca de conhecimentos em comunidades para a
atividade empresarial, realizando uma pesquisa emprica em uma ou mais empresas;
- analisar o processo de troca e criao de conhecimentos evidenciados em uma
ferramenta

colaborativa

especfica

da

internet,

identificando

as

informaes

consideradas relevantes para a inovao em pequenas e micro empresas;

- propor uma metodologia para a constituio de comunidades de prtica
voltadas aos empresrios de micro e pequenas empresas.
- realizar o estudo das necessidades de comunicao e interao de uma
comunidade, para ento, unir ferramentas colaborativas que atinjam esses objetivos
em uma plataforma.

Finalmente, acredita-se que os processos inovativos em micro e pequenas

empresas devem ser intensificados e potencializados com a utilizao das ferramentas
colaborativas e a constituio efetiva de comunidades de prtica. As caractersticas
presentes nas comunidades de prtica como, por exemplo, a inteno, o engajamento
e o alinhamento transformam experincias compartilhadas em produtos, processos e
servio de melhor qualidade e competitividade.

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113

APNDICE A
ROTEIRO PARA OBSERVAO DAS COMUNIDADES

Caractersticas

Elementos
Domnio
Comunidade

Caractersticas
Bsicas

Prtica

Identidade

Participao
Engajamento
mtuo

Pertencimento

Empreendimento
Conjunto
Repertrio
Compartilhado

Inteno da CoP
Observao
das atividades
Coordenador ou
Lder
Continua

Descrio
Domnio de interesse comum, com o qual os participantes esto
comprometidos - Foco
Deve existir a percepo de se fazer parte de um grupo de
indivduos que possuem algo em comum
Repertrio compartilhado de recursos (documentos,
informaes, vocabulrio comum, experincias, histrias,
solues de problemas) que compem o compartilhamento das
prticas individuais e coletivas. Prtica voltada resoluo de
problemas.
A identidade uma experincia ativa de pertencimento e
depende de conexes profundas com outros que comungam
histrias, experincias, reciprocidade e comprometimento
mtuo.
A participao vai alm do engajamento numa atividade
especfica, pois implica a definio de identidades. O termo
participao refere-se a uma combinao de agir, conversar,
pensar, sentir e pertencer.
O engajamento mtuo considera a diversidade de competncias,
o que cada um sabe e faz e como cada um se conecta ao
conhecimento e s aes dos demais membros, que so
complementares s suas.
Ao negociarem em conjunto o empreendimento, as pessoas
criam relaes para as quais podem contar umas com as outras.
O repertrio compartilhado de uma comunidade de prtica um
conjunto de recursos, artefatos, smbolos, rotinas, palavras,
aes, conceitos, maneiras de fazer certas coisas e gestos
produzidos e desenvolvidos pela comunidade ao longo de sua
constituio e existncia.
Ajudar outras pessoas a resolver problemas de trabalho em uma
determinada rea do conhecimento; desenvolver e disseminar
as melhores prticas; desenvolver e aplicar ferramentas, idias e
capacidades; desenvolver idias e solues inovadoras.
Responsvel pela composio da comunidade de prtica, criar
um projeto, ajuda a comunidade a manter um foco, manter os
relacionamentos e desenvolver a prtica.

114

Projeto de
evoluo

Princpios de
implementao
e consolidao

Dilogos com
diferentes
perspectivas
Incentivo aos
diferentes
nveis de
participao
Espao
Foco no valor
Combinao
de
familiaridade
e animao

Expanso, maturao, ativa e disperso.

Identificar o potencial para o desenvolvimento e a troca de
conhecimentos e as competncias dos membros
Grupo de pessoas ativamente participantes em discusses,
debates e fruns da comunidades
Espao fsico ou virtual, pblico ou privado
A importncia da comunidade, o seu valor, o que d vida e
mantm seus membros unidos.
A comunidade deve possibilitar eventos familiares, como
encontros informais, reunies, fruns, tele-conferncias, entre
outras.

115

APNDICE B
ROTEIRO PARA ENTREVISTA NARRATIVA
Conte a sua histria no grupo exponha situaes ou narre lies aprendidas. Expresse sua experincia
pessoal relatando detalhes e eventos, transmita fatos vivenciados e narrem do ponto de vista de
algum que assistia a cena, planejando suas palavras para que se entenda o ponto central da histria,
eliminando detalhes desnecessrios e planejando como a histria termina.
Tpicos
A importncia do grupo

Questes
Motivo da entrada na Rede PEGN e nos grupos
A importncia do grupo para sua atividade empresarial
Como se d a troca de conhecimentos

Conhecimentos

Gerao de novos conhecimentos

Quanto utilizao destes conhecimentos
Facilidade de uso

As ferramentas disponveis na
rede

Dificuldades para expressar-se

Quais ferramentas possibilitam maior interao e colaborao

116

APNDICE C

ENTREVISTAS NARRATIVAS

Anne Comunidade ALI

Sou Psicopedagoga Empresarial, amazonense, residente na Cidade do Rio de Janeiro no bairro
de Botafogo, casada, me de quatro filhos, amante da natureza, dedicada e comprometida com tudo
que fao. Me formei em Pedagogia, no ano de 1981 e trabalhei como Professora de Fundamentos da
Educao e Orientadora Educacional/Vocacional, em Instituies Educacionais de renome como os
Colgios Notre-Dame e Teresiano(PUC), no Rio de Janeiro. Desde 2003, venho prestando servios para o
SEBRAE-RJ, inicialmente com Instrutoria nas Telessalas: Aprender a Empreender e Juntos Somos Fortes,
e com Consultoria Empresarial com foco na educao empreendedora, valorizando as aes de
empreendedorismo social, a capacitao profissional e a gerao de trabalho e renda. No inicio de 2009,
fui convidada para ser Consultora Educacional do Programa de Formao de Agentes Locais de Inovao
ALI, para o SEBRAE-NA. Esta metodologia foi desenvolvida em consonncia com os Referenciais
Educacionais do SEBRAE, focada no desenvolvimento de competncias integrando as seguintes
dimenses do desenvolvimento humano: aprender a conhecer, aprender a fazer e aprender a
ser/conviver. Com a carga horria de 198 horas e antecede atuao do ALI em campo junto s MPEs
da UF. Com trs eixos temticos trabalhados: o da formao terico conceitual, o da formao tcnica
instrumental e o da formao vivencial aplicada.
A Consultora Educacional-CE do Programa ALI, tem como responsabilidade acompanhar durante
toda a Capacitao Preparatria as atividades em sala de aula, com o objetivo de assegurar o
desenvolvimento das competncias de cada Unidade Temtica - UT, apoiar os Facilitadores no
processamento do Melhor Aprendizado de Campo-MAC, e participar com informaes sobre as
ocorrncias dirias da Capacitao na Comunidade ALI . Eu, como CE j participei do Programa ALI no
SEBRAE-GO, SEBRAE-MS, SEBRAE-RS e SEBRAE-AM.
A Comunidade ALI uma forma de estarmos juntos(as) com os outros Profissionais que fazem
parte deste TIME, trocando informaes sobre o melhor lugar para ficarmos hospedados, o local da
capacitao, o perfil dos participantes, os setores que sero atendidos, o desenvolvimento dos Grupos
nas UTs, etc...
Como empresria/empreendedora esta Comunidade me fortalece por conhecer as realidades
das MPEs das diferentes regies brasileiras, e as formas de superao dos obstculos com exemplos de
criatividade, parceria e resultados efetivos.
Acredito na troca de informaes e conhecimentos da Comunidade ALI, porque todos os
participantes sabem da importncia da utilizao desta ferramenta, principalmente quando necessrio
fazermos mudanas, como um Plano B que utilizamos em caso de falta de luz, sada de um participante
no incio do curso, espao inadequado ao nmero de ALIs em sala de aula, ausncia de laboratrio de
informtica para elaborao dos blogs, entre outros...
Tenho observado que esta troca quase que diria tem gerado novos conhecimentos
profissionais e pessoais entre os participantes, e cada um atravs da parceria com o outro pode fazer
grandes descobertas, como processado no final das Unidades Temticas-UTs, das capacitaes que
tive a oportunidade de participar como Consultora Educacional do ALI.
Os Pontos Fortes da Comunidade ALI so: o encontro dirio para troca de informaes e
sentimentos, a rede de contatos com profissionais com conhecimento e vivncia em Inovao nas MPEs
brasileiras, e a sensao de fazermos parte de um TIME. O Ponto de Melhoria percebido em algumas

117
regies brasileiras, ocorre devido a constante falta de eletricidade e com isso a impossibilidade de
contato pela Internet.
Todas as ferramentas que propiciem a interao so fundamentais para diminuirem o espao
entre os profissionais que acreditam na importncia dos Agentes Locais de Inovao-ALI, para o
crescimento das MPEs brasileiras no mundo globalizado do sculo XXI.
Fazer parte desta Capacitao dos ALIs como Consultora Educacional do SEBRAE-NA, me proporciona
grande prazer, troca de conhecimentos, novas parcerias e a possibilidade de uma vivncia nica nas
diversas regies do nosso Pas.
Desejo ter colaborado com este pequeno relato para enriquecer o trabalho da Mestranda
Patricia Giselle Sarruf, do Programa de Ps-Graduao em Cincia, Gesto e Tecnologia da Informao
da UF do Paran .
Rio de Janeiro, 10 de novembro de 2010
Anne (...)
Consultora Educacional /ALI

118
Beatriz Comunidade ALI
Transcrio
- Motivo da entrada na comunidade ALI
Sou consultora educacional e atuo no projeto Agentes Locais de Inovao, desde julho de 2009 e
por orientao do SEBRAE/NA, todo o profissional que atua neste projeto deve se cadastrar na
comunidade
- A importncia do grupo para sua atividade empresarial
Participar da comunidade ALI tem uma importncia muito grande para a minha atividade
profissional, pois alm de eu fazer o monitoramento, animao e avaliao desta comunidade, como
disse, sou tambm consultora educacional do projeto e atuo em sala acompanhando a capacitao e,
toda a vez que alguma colega de projeto, tambm consultora educacional faz o relato do seu trabalho
do dia com a turma em sala, tenho mais um referencia de como fazer o trabalho e desse modo posso
aperfeio-lo a partir da experincia de outra pessoa da comunidade.
- possvel a troca de conhecimentos utilizando a rede e as ferramentas colaborativas (blog,
frum, msn, e-mails)?
Eu acredito piamente que possvel trocar conhecimentos utilizando qualquer uma das redes e
ferramentas colaborativas, seja um blog, frum, MSN, e-mails, pois elas nos proporcionam manter
contato quase que de forma on-line com o que esteja acontecendo em qualquer parte do mundo,
possibilitando o fluxo de informaes e gerao de aprendizados e conhecimentos.
- possvel gerar novos conhecimentos?
Essas redes e ferramentas colaborativas, alm de proporcionar a troca de conhecimentos,
podem tambm gerar novos conhecimentos. medida que algum posta um assunto para a discusso e
as pessoas se dispe a discuti-lo com profissionalismo, expondo seus conhecimentos e experincias a
respeito, fazem da soma desta variedade de opinies adensarem a discusso, proporcionando assim a
gerao de novos conhecimentos.
- Facilidades e dificuldades na utilizao das ferramentas colaborativas da web para trocar
conhecimentos
A facilidade da utilizao das ferramentas colaborativas na WEB est na velocidade que as
mesmas podem dar as informaes, tudo pode ser quase que on-line, no entanto a grande dificuldade
que vejo est na questo de sabermos distinguir aquilo que nos til daquilo que no nos interessa, que
apenas lixo eletrnico. Acredito que este o grande desafio, somada ao tempo que temos de dispor
para participar de todas as redes que participamos.
- Quais ferramentas possibilitam maior interao
Acredito que todas as ferramentas colaborativas possibilitam grande interao, no entanto a
intensidade de interao que cada uma pode proporcionar vai ser de acordo com o objetivo da
discusso, da troca, assim como da familiarizao da pessoa que est trocando com a ferramenta
utilizada. Em minha opinio a interao maior est no tempo e interesse dedicado das pessoas na
discusso de determinado assunto do que na ferramenta em si.

119
Helio Comunidade ALI
Transcrio
O principal motivo para a minha entrada no projeto ALI foi, justamente, pelo trabalho com a
questo da inovao e a capacitao de jovens recm formados para atuarem junto s empresas em um
projeto do SEBRAE.
O motivo da minha entrada na comunidade foi porque nela ns conseguimos trocar muitas
informaes sobre os alunos, facilitadores e infra-estruturar do local. Isso vai fazendo com que a gente
se prepare melhor para atuar em nossas atividades junto aos alunos.
A participao na comunidade ALI nos permite uma viso antecipada de como estar a turma,
de quais as caractersticas e necessidades dela. Permitindo-nos ajustar a velocidade, quantidade de
trabalho, e assim por diante, para que o curso seja mais efetivo em cada uma das cidades em que
visitamos.
A importncia do grupo para ns muito grande, pois nos permite diversas vises. Ns
temos,por exemplo, a blogueira que nos traz a viso de como esta a percepo do aluno sobre os
contedos que esto sendo desenvolvidos. Ns temos a percepo do aluno que tambm manifesta
como est aprendendo, qual a mudana de atitude, o nvel de entendimento do contedo que ele est
recebendo no dia a dia de nosso trabalho.
O grupo extremamente importante para ns, pois nos permite feedback online, contnuo, de
como est sendo nossa atividade junto aos alunos, alm de permitir uma grande troca de informaes e
conhecimentos, ou seja, os diferentes atores e facilitadores do grupo vo disponibilizando informaes,
e ns vamos trocando informaes de maneira a facilitar nossa atividade quando estamos no campo.
Com certeza a comunidade tem nos permitido uma troca de conhecimentos enorme, utilizando
este repositrio, este ambiente que o SEBRAE nos disponibilizou. Permitindo, sem duvida nenhuma,
uma grande troca de informaes e conhecimentos, que nos permite fazer ajustes, muito bons, em
nosso trabalho e na forma de desenvolver as disciplinas do curso.
possvel gerar conhecimentos? Sem dvidas! A comunidade, alm de tudo, um grande
registro de tudo o que est acontecendo, e este registro nos permite acompanhar desde o principio que
a turma foi instalada, tudo o que aconteceu, todos os aspectos positivos, negativos, tudo o que est se
desenrolando com uma turma que estamos capacitando. Dentro da comunidade, isso nos permite ter
uma viso ampla de toda a evoluo, inclusive do crescimento que a turma tem em questo de
contedo, e em particular sobre o tema inovao.
As principais facilidades que ns observamos utilizando essa ferramenta da Comunidade ALI o
acesso em qualquer local via web, podendo ser acessado em qualquer cidade que ns estamos
trabalhando. Nos podemos ali, aps nosso horrio de trabalho, j compartilhar com os demais colegas,
nossas impresses sobre o dia e j coletar e observar quais foram as impresses dos alunos do dia
anterior, normalmente sobre o contedo, comportamento deles e assim por diante.
Uma dificuldade que ns tnhamos era a velocidade da banda larga em algumas cidades do
Brasil que ainda nos dificultava. Outra dificuldade que tnhamos tambm era o aplicativo disponibilizado
pelo SEBRAE, s vezes ns escrevamos e na hora de fazer o deposito na comunidade ele se perdia. Mas
com o tempo ns desenvolvemos um mtodo de primeiro escrever em Word e depois encaminhar para
o repositrio. Isso facilitou bastante para evitar a perda de informaes e retrabalho.
As ferramentas que possuem maior interao... ns temos utilizado muito o e-mail e fortemente
o Skype, tanto na comunicao por vdeo, quanto a via texto e voz. O Skype facilita, no
compartilhamento de telas e no registro da nossa conversa em texto.
Essas ferramentas que esto agora disponveis vm facilitar enormemente a troca de
informaes e gerao de conhecimentos, em particular dentro de uma comunidade como o caso da
comunidade ALI.

120
Marui - Comunidade ALI
- Motivo da entrada na comunidade ALI convite recebido do SEBRAE, mas principalmente por
identificar-me com a atividade que iria desenvolver.
- A importncia do grupo para sua atividade empresarial permanente reciclagem e reviso de
conceitos e atitudes ao conviver com grupos que esto buscando posicionar-me no mercado profissional
com uma viso moderna ao buscar a inovao. Tambm est sendo muito importante o convvio com
pessoas de outros estados com realidades diferentes do meu dia a dia tem sido importantssimas e
enriquecedoras pessoal e profissionalmente.
- possvel a troca de conhecimentos utilizando a rede e as ferramentas colaborativas (blog,
frum, msn, e-mails)? Na aplicao da UT 09 (Diagnstico e plano de ao) no so utilizadas estas
ferramentas com os participantes. Mas durante a semana de realizao da UT ouve-se o tempo todo
comentrios dos ALIs da importncia do blog para o desenvolvimento, representando entre outras
coisas um desafio permanente durante a capacitao pois ao postarem as participaes so
acompanhados pelos blogueiros que provocam oportunidades de revises de conceitos e salutar hbito
de conversar por escrito o que proporciona um considervel crescimento no grupo.
Em relao aos consultores que atuam na capacitao representados por consultores
educacionais, facilitadores e blogueiros a principal ferramenta utilizada so os fruns. Nestes podemos
trocar informaes e conhecimentos ao narrarmos nossas atuaes perante os mais variados perfis
pessoais encontradas nas turmas o que exige adequaes para atender as demandas apresentadas.
- possvel gerar novos conhecimentos? Sim possvel gerar novos conhecimentos entre os
consultores envolvidos pelas trocas mencionadas no item anterior pois ao tomarmos conhecimento das
postagens dos colegas estamos revendo nossos conhecimentos ao nos depararmos com a tica e
percepo de outros profissionais sobre os mesmos temas.
- Facilidades e dificuldades na utilizao das ferramentas colaborativas da web para trocar
conhecimentos. Dificuldade para aqueles que no utilizam estas ferramentas aceitar e adquirir o
hbito de us-las. A partir da acabam fazendo naturalmente do dia a dia das pessoas que fazem parte
do grupo.
- Quais ferramentas possibilitam maior interao. Entendo que todas elas possibilitam timo
espao para interao dependendo do ambiente apresentado e do momento vivido para utilizao de
uma ou outra.

121
Alessandra Gesto de Restaurantes

- Motivo da entrada no grupo Gesto de Restaurantes

No incio de Junho deste ano, resolvi me aventurar no mercado de consultoria, descobri o site e
pensei que poderia ser til para divulgao do meu trabalho, mas descobri que mais que isso, serviu
tanto para melhorar meu conhecimento quanto para ajudar outros nas questes que domino.
- A importncia do grupo para sua atividade empresarial
Auxilia-me
demais
na
divulgao
dos
meus
blogs,
<http://tomilhoreceitas.blogspot.com/>,<http://gastronomia-e-historia.blogspot.com/> (esse ltimo
recm criado) e principalmente como fonte de aprendizado e troca.
- possvel a troca de conhecimentos utilizando a rede e as ferramentas colaborativas (blog,
frum, msn, e-mails)
Fiquei realmente impressionada como essa ferramenta foi, e ser muito til futuramente. As
discusses levantadas pelo frum so muito pertinentes e no existe salvo algumas excees
"sonegao" de informao, todos so muito solcitos, colocando suas experincias profissionais e de
vida, com o intuito nico de auxiliar os que tem alguma dvida ou dificuldade. Como experincia
pessoal, serviu inclusive para realizao de novos negcios, j que conheci uma participante que tem
interesses comuns aos meus, inicialmente conversamos pelo frum, depois trocamos e-mails e nos
conhecemos pessoalmente, estamos em via de fechar uma parceria .
- possvel gerar novos conhecimentos?
Com certeza, principalmente pelo fato de vrias pessoas participarem, vc consegue alm de
conhecimento, vrias vises diferentes de um nico ponto. A maneira como as questes e respostas so
abordadas, faz que voc se sinta "nico", tendo uma resposta concreta para o SEU negcio. Alm disso,
os fruns so enviados para o meu e-mail, ento, mesmo sem entrar no link, fico totalmente atualizada
de tudo que acontece, inclusive de questes que eu no tinha o menor conhecimento.
- Facilidades e dificuldades na utilizao das ferramentas colaborativas da web para trocar
conhecimentos
Facilidades: O retorno praticamente imediato, suas dvidas e/ou sugestes so levadas srio
e existe , como j citei antes, uma mobilizao para ajudar... Dificuldades: Usando ESSA ferramenta no
encontrei dificuldades.
- Quais ferramentas possibilitam maior interao
No meu ponto de vista, o fato dos fruns serem encaminhados para o meu e-mail, me permite
maior interao, pois eu no preciso "fazer parte das discusses", para estar par delas.

122
Eduardo Gesto de Restaurantes
- Motivo da entrada no grupo Gesto de Restaurantes
R.: me cadastrei com o intuito sim de trocar de informaes, bem como criar oportunidades de
visitas e crescimento de informaes - in loco,
- A importncia do grupo para sua atividade empresarial
R.: no quero ser injusto mas, o grupo com certeza "deveria" ser importante, mas sinceramente
hoje no tenho tido resultado satisfatrio, * mas posso explicar o motivo.
- possvel a troca de conhecimentos utilizando a rede e as ferramentas colaborativas (blog,
frum, msn, e-mails)
R.: acredito que sim, mas tenho visto que a maioria do pessoal responsvel pela empresa, assim
como eu, muitas vezes estamos mais com a mo na massa, literalmente - seja operacional ou
administrativa, e no d para ficar ON LINE, e muitas vezes - acho, que a ferramenta pode ser utilizada
para OFF, pois nem sempre o que est acontecendo pode ser resolvido na hora, mas futuramente.
- possvel gerar novos conhecimentos?
R.: acredito que sim, mas como todo "frum", deveria ter um mediador para filtrar as
informaes. As vezes fica muito confuso quem respondeu o qu pra quem !!!
- Facilidades e dificuldades na utilizao das ferramentas colaborativas da web para trocar
conhecimentos
R.: no entendi sua pergunta, via Web no v facilidades e nem dificuldades, ou seja,
navegabilidade est tudo bem e acho que esse o caminho, mas a ttulo de "troca de informaes", no
tem me acrescentado.
- Quais ferramentas possibilitam maior interao
R.: eventos locais, como o Sebrae tem efetuado normalmente. Como disse, trocar informaes
via internet no ON, e pode as vezes frustrar alguma expectativa nas resolues de alguns problemas
ou dvidas.
* explicando : vejo algumas trocas de informaes "primrias", onde muitas dvidas e pesquisas
dos internautas podem ser adquiridas na buscar das informaes na prpria internet - no google. E
tambm exite algumas disparidades de perfil e regio. Acho que isso atrapalha bastante,pois difcil vc.
dar alguma opinio para um Chef de Cozinha de Norte, sendo que, no meu caso eu sou um iniciante do
Sudeste. Entende ? Por isso um filtro e um mediador poderia facilitar a troca de informaes no sentido
de acrescentar o crescimento para todos. Veja bem, esse o meu ponto de vista e eu tambm tenho
mea culpa, pois provoco e colaboro pouco, talves pela falta de tempo e tambm pela falta de
experincia, busco mas ajuda do que posso ajudar no momento.

123
Juan Gesto de Restaurantes

- Motivo da entrada no grupo Gesto de Restaurantes

A informao, quente e interessante, para as pessoas, que lidamos com restaurante todo dia.
- A importncia do grupo para sua atividade empresarial
Eu contratei, o gerente de um dos restaurantes, contatando ele aqui neste grupo, tambm
descobri fornecedores interessantes.
- possvel a troca de conhecimentos utilizando a rede e as ferramentas colaborativas (blog,
frum, msn, e-mails)
- possvel gerar novos conhecimentos?
Sim e tambm, serve para avaliar seu prprio domnio do trabalho. Alem, de abrir caminhos,
que de outro modo, demoraria muito em conhecer.
- Facilidades e dificuldades na utilizao das ferramentas colaborativas da web para trocar
conhecimentos
E simples, e troca de email, ferramenta que se usa todo dia com restaurantes, para
fornecedores, gestores etc.
- Quais ferramentas possibilitam maior interao
O email, seguido de contato telefnico direto. Alem, dos links , para blogs interessantes.

124
Isis Rede PEGN
Ol Patrcia,
Entrei na rede PEGN para ter contato com pessoas que, assim como eu, tambm buscam
informaes e auxlio no comeo da empresa. Os grupos direcionei para minhas reas de interesse. Acho
que a rede importante porque oferece a oportunidade de as pessoas discutirem sobre as questes em
foco e trocarem experincias.
As ferramentas colaborativas so timas para aproximar as pessoas do grupo. J fiz contato com
empresas de marketing virtual e de consultoria atravs do chat. O mais interessante que essas
empresas que se interessaram pela minha empresa esto bem longe de Curitiba, em Porto Alegre - RS e
no Rio de Janeiro - RJ. O que maravilhoso porque me permite uma porta de entrada nesses estados.
Sempre onde se tem um grupo de pessoas possvel gerar conhecimento, mas cabe a voc
realmente filtr-lo. Como trata-se na maioria das vezes da experincia prpria das pessoas, preciso
identificar o que realmente pode-se aplicar em sua empresa.
As ferramentas web encurtam distncias e aproximam pessoas. A maior dificuldade ter
confiana que a pessoa com quem voc est falando idnea e realmente faz o que diz. Por isso, eu
acho de suma importncia que existam redes como essa. A maioria das pessoas que entram aqui,
possuem um interesse comum: trocar experincias e aumentar sua rede de negcios. Quem sabe at
construir parcerias, encontrar fornecedores e clientes. De todas as ferramentas web que eu utilizo, a
que eu gosto mais e acho que possibilita maior informao o Skype, j que permite a video chamada
em tempo real.

125
Ivone Rede PEGN
- Motivo da entrada na Rede PEGN e nos grupos
Faz um bom tempo que assisto ao programa na TV. De l passei a consultar o site do programa e
fazer os links para outros endereos eletrnicos como o Blog Papo de Empreendedor, o site da revista e
por fim fiz minha inscrio na Rede Ning PEGN. O que motivou minha entrada na rede a possibilidade
de trocar informaes com outros empreendedores, conhecer empresas de diversos ramos, participar
de grupos segmentados, de fruns, enfim, uma oportunidade de interao muito positiva. At j
comprei produtos de uma empresa que conheci atravs da rede PEGN.
- A importncia do grupo para sua atividade empresarial
Tudo que nos faz aprender valioso. O empreendedorismo um grande desafio e mesmo
temas relacionados a uma rea divergente da que atuamos fonte de conhecimento e podemos
ressignificar para aplicar no nosso setor. Acredito muito na diversidade porque ela amplia nossa viso.
- possvel a troca de conhecimentos utilizando a rede e as ferramentas colaborativas (blog,
frum, msn, e-mails)
Com certeza. O frum um exemplo. Vrios temas abordados recebem distintas colocaes e
podemos fazer um filtro das opinies e at mesmo abrir a lente para enxergar um ngulo que antes no
tnhamos visto. Eu sou apaixonada pelo Blog. Na Marcos Turbo temos 2 blogs e alm disso tenho mais 4
blogs que escrevo para registrar minhas percepes. J fiz muitos contatos atravs deles. Lembro que
certa vez um cliente da Marcos Turbo elogiou muito meus Blogs e disse que o bom contedo das minhas
pginas tinha contribuindo na sua deciso de compra. Fiquei muito feliz porque at esse momento nem
tinha pensando nessa conexo. Fao contato por e-mail, o msn no estou utilizando muito porque ainda
no consegui organizar um horrio na agenda diria para essa ferramenta. No adianta ficar com o msn
ligado se ele atrapalha a comunicao e o rendimento de outras atividades essenciais.
- possvel gerar novos conhecimentos?
Sim. Essa pergunta me fez pensar nos conhecimentos que adquiri na rede. Conhecimentos
virtuais que se tornam presenciais em nosso cotidiano. E o melhor que podemos compartilhar as
informaes. Um exemplo so os livros que j comprei por indicao de artigos que li. Utilizo muito o
Twitter para selecionar contedos com rapidez, acessando os links que interessam para cada ocasio e
valorizo muitos os retweet de pessoas que conheo e confio porque j vem acrescido de credibilidade. A
Internet possibilita a criao de novos conhecimentos que podemos aplicar de diferentes formas. Eu
acabei de criar um Blog pensando nesse universo de indicaes porque j fao muitas presenciais e
agora com o Blog Eu Indico uma maneira de compartilhar com outros usurios produtos, servios,
lugares, livros e tantas outras coisas. Esse seu trabalho outro exemplo da produo de conhecimento.
- Facilidades e dificuldades na utilizao das ferramentas colaborativas da web para trocar
conhecimentos
No mundo web h sempre muitas novidades e acompanhar todas as evolues tecnolgicas
uma dificuldade. preciso tambm ter foco para definir quais as ferramentas mais adequadas ao seu
negcio. O desafio conciliar o que j utiliza tentando aprimorar e, ao mesmo tempo, ficar de olho nas
inovaes para filtrar o que vivel para sua atuao. A Internet oferece muitas facilidades na
comunicao, os blogs e redes sociais promovem interaes com o pblico e ganha uma dimenso
fantstica, porm, a qualidade fundamental para atender o pblico porque essa mesma amplitude
web ganha propores tanto positivas quanto negativas.
- Quais ferramentas possibilitam maior interao
As redes sociais como as da PEGN que so criadas com fins especficos, o Twitter, Orkut e
Facebook so as ferramentas que utilizo e so ambientes interativos. Muitos dos contatos com usurios
nessas redes so seqenciadas por e-mail e telefone, fortalecendo assim a relao com o cliente,
parceiro e fornecedor.

126
Leonardo Rede PEGN
Aproveito a oportunidade para ressaltar a minha participao em redes sociais, j que,
atualmente, desenvolvo um projeto, justamente de uma rede social, em conjunto com a Insper/Ibmec
(SP), onde promoveremos e apoiaremos o empreendedorismo. Falo um pouco sobre isso quando me
refiro ao Banein.com, nas questes que te respondo, enfim, abaixo esto as respostas e permaneo a
disposio:
- Motivo da entrada na Rede PEGN e nos grupos
Acredito veementemente que a interao entre profissionais facilitada e, por consequncia,
obtm maior projeo, em plataformas onde a gerao de ideias, a promoo de negcios e a discusso
de projetos realizada.
Fao parte das principais redes sociais voltadas a negcios ou que permitam tais caractersticas,
incluo o LinkedIN, ainda outra rede da plataforma Ning como a PEGN que a da Revista Exame PME e
at mesmo o Twitter.
- A importncia do grupo para sua atividade empresarial
Apesar de ter entrado em tais redes com o objetivo de fomentar parcerias e promover troca de
ideias, percebo que os limites so grandes e os participantes (aps um certo tempo) se ausentam das
redes, fruto da falta de um desenvolvimento mais profundo e com benefcios mais concretos para todos.
Por este motivo, criei o Banein.com, que no momento em forma de Blog oferece contedo e
gera ideias para que atraia visitantes e participantes.
No momento estamos na fase 1, onde esto participando profissionais de diversos setores,
empresas, cmaras de comrcio, faculdades e investidores.
A fase 2 ser caracterizada pela insero, em massa, de diversos participantes, multiplicando as
participaes, gerando promoes e benefcios reais, que facilitem o acesso, atraiam a participao
constante e promovam um crescimento contnuo, principalmente atravs de universitrios e
Universidades.
Te digo isso porque nesse estgio nos tornaremos, tambm, em uma Rede de negcios, mais
ampla, forte e participante que as atuais. Veja o Alibaba.com e tenha uma ideia prxima do que
idealizamos.
- possvel a troca de conhecimentos utilizando a rede e as ferramentas colaborativas (blog,
frum, msn, e-mails)
Acredito que a unio dessas plataformas, direcionadas para aplicaes objetivas e coordenadas
por profissionais do setor podem resultar em meios ainda mais fortes e produtivos que os usados
atualmente.
- possvel gerar novos conhecimentos?
Acredito que sim, na medida em que interagir promove a criatividade e, atravs das redes
sociais possvel disseminar mais rapidamente o conhecimento.
- Facilidades e dificuldades na utilizao das ferramentas colaborativas da web para trocar
conhecimentos
A maior dificuldade que no vejo hoje um conceito, implcito nas redes, que possa direcionar
os participantes para alcanarem um retorno constante e efetivo, da a maior dificuldade em obter
resultados efetivos. Veja o caso do Twitter, onde grandes empresas podem ser beneficiadas com
aplicaes e resultados concretos e, ao mesmo tempo, usurios que abrem uma conta apenas para ser
mais um, sem nada para escrever e a oferecer.
A maior facilidade, para mim, est na possibilidade de romper barreiras geogrficas, minimizar
custos, amplificar os resultados e disseminar idias.
- Quais ferramentas possibilitam maior interao

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Eu diria que, atualmente, no h redes muito completas, mas a unio entre o Twitter, LinkedIn,
Redes Ning (voltadas para negcios) e o site Alibaba.com, chegariam prximos do ideal.
Acompanhe o Banein.com e ver isso ser concretizado, em breve.