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Sommaire
Rinventer les relations Production Maintenance ............................................................. 1
Les urgences des uns ne sont pas les urgences des autres............................................... 3
Des interventions sous le niveau dexpertise .................................................................. 3
Utiliser le transfert de tches pour un bnfice mutuel .................................................... 4
Le Contrat Interne Maintenance Production .................................................................... 5
Forme et contenu du contrat ........................................................................................ 5
Implication de la Production ......................................................................................... 6
Revue du contrat interne ............................................................................................. 7
Conclusion .................................................................................................................... 8
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jamais disponibles ,
pas joignables ,
des dlais dintervention trop longs
pas dinformation sur la fin de lintervention
etc.
Le service Maintenance de son ct dclare crouler sous les demandes dinterventions et les
bons de travaux, systmatiquement dclars comme urgents et importants, ingrables avec
les ressources de plus en plus limites qui lui sont consenties.
Les interventions des agents ne peuvent se faire dans de bonnes conditions, tant les agents de
matrise ou les responsables de production, obsds par la perte de temps et la reprise de la
production, les pressent de faire au plus vite.
Par ailleurs, les agents de maintenance reprochent aux oprateurs de production leur
ngligence et le manque de respect pour les machines qui leur sont confies.
Les plannings dinterventions planifies sont rarement tenus, les crneaux horaires rservs
la maintenance souvent remis pour raison de commandes urgentes ou de retards de
production. Le client tant roi, les impratifs de la production lemportent systmatiquement.
La maintenance na plus qu sen accommoder.
La direction ne tranche pas
Chacun campant sur ses positions, la direction gnrale est habituellement sollicite comme
juge de paix. Or celle-ci na pas la comptence technique pour trancher et/ou ne souhaite pas
trancher.
Sans rellement rechercher de solution gagnant-gagnant, ni rsoudre les causes profondes de
lopposition des services, la plupart des directions se contentent darbitrer les priorits au cours
de runions priodiques, que certains qualifient sans rire de runions de gestion des
urgences .
Le problme de cette manire de procder est double :
la frquence des runions de gestion des urgences est incompatibles avec la nature
mme des urgences, on y dbat donc de fausses urgences ,
ce procd alimente, voire lgitime les luttes dinfluence, sans rien rsoudre.
Si ce jeu de pouvoir est de nature contenter certains ego, il est catastrophique pour la
performance, gnrant des pertes de temps et amplifiant les gaspillages.
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Cest ainsi quune intervention urgente et importante demande par un service production sera
juge comme tant dune priorit faible par le responsable maintenance, au vu des autres
demandes. Il en rsulte - avec le jeu des urgences qui se chassent les unes les autres - que
cette intervention tant attendue par la production demeure un certain temps dans le lot des
tches secondaires par la maintenance et continuellement repousse plus tard. La production
continue souffrir du problme et constate que lassistance sollicite ne vient pas.
Notons quen la matire, les efforts de communication et dexplications faits par la
maintenance ne sont pas toujours rcompenss ; le service de production victime restant
le plus souvent but sur ses propres problmes et peu solidaire des autres services.
Cest ainsi que tout en sacquittant au mieux de ses tches prioritaires, le service maintenance
reste la cible des critiques de la production.
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Loin de dshabiller Pierre pour habiller Paul, un partage intelligent des attributions et une
collaboration bnficie aux deux services, et au-del, la performance de lentreprise.
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Le CIMP doit tre rdig en commun, idalement en groupes de travail associant les
responsables et agents de matrise des deux services, et anim par une tierce partie neutre.
Le contrat doit aussi clarifier comment et par qui sont arbitres les priorits. Classiquement la
production dfinit les priorits entre les quipements ou installations simultanment en panne.
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Implication de la Production
En rgle gnral, la production reste responsable de la planification des interventions et
coordonne les interventions des autres fonctions techniques du site afin dviter des
interventions intempestives ou incohrentes par rapport la planification tablie.
La production doit participer aux oprations de maintien du bien. Il sagit, du point de vue
prventif de :
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La Production peut galement prendre en charge des tches simples relevant de lamlioration
du confort et des conditions de travail, tel que le changement des ampoules dclairage par
exemple.
Un certain nombre de pices et petits consommables, ncessaires aux oprations curatives et
prventives, peuvent tre stocks proximit et grs localement par la production.
Les changements de sries, doutils, de formats et rglages peuvent aussi tre pris en charge
par la production, moyennant formation des oprateurs et mise disposition des procdures,
modes opratoires et tout autre moyen ncessaire ces oprations.
Durant la revue de contrat, les actions de progrs permanent seront galement examines :
avancement, actions ralises, points durs lever, etc.
La revue de contrat sert galement planifier de manire consensuelle les travaux moyen /
long terme tels que les oprations prventives, les rvisions et rnovations de gros entretien.
En fonction des rsultats obtenus et des travaux et projets planifis, il faut ajuster les moyens
et ressources des uns et des autres. Les besoins en formation ou les besoins en comptences
doivent faire partie de cet inventaire. La revue se conclue avec un plan dactions pour la
nouvelle priode.
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Conclusion
Si la mise en place du CIMP peut sembler fastidieuse et contraignante, force est de remarquer
que les entreprises qui ont franchi ce pas ont effectivement vus les qualits de service et
rsultats samliorer, les relations entre Production et Maintenance se dtendre, pour dans de
nombreux cas se transformer en vritable partenariat.
La dcouverte des contraintes et comptences de lautre partie transforment graduellement les
relations, souvent conflictuelles, en coopration de plus en plus sereine et empreinte de
confiance.
Dans ce climat favorable, la maintenance propose plus volontiers et favorablement des
amliorations son client et en retour, la production confiante peut charger son prestataire
de la rsolution de problmes, allant jusqu ltude et la ralisation dquipements et
machines sur mesure.
Pour toute question ou raction cet article, veuillez contacteur lauteur au travers du site
http://chohmann.free.fr
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