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NO. 127
Submodulo 1:
Realiza mantenimiento a distancia.
Profesor:
Salvador Moreno Morales
Alumno:
Banderas Ayala Gohan Dante Emir
Grado y grupo:
3 E
Actividad 11:
Investigacin acerca de una bitcora.
ndice:
Objetivos a desarrollar.
Introduccin.
Tipos de bitcoras.
5-7
Bitcora electrnica.
7-9
Otras herramientas.
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Conclusin.
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Referencias.
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Objetivos a desarrollar:
INTRODUCCIN:
Definicin de soporte tcnico
La nocin de soporte se utiliza para nombrar a algo que brinda un respaldo, que
puede ser fsico o simblico.
El soporte tcnico, por lo tanto, es una asistencia que brindan las empresas para
que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del
soporte tcnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos
problemas.
Qu es una bitcora?
Se refiere al registro de las diversas acciones de soporte ya sea como
mantenimiento preventivo o correctivo y la bitcora deber de llevar el
orden cronolgico en cuanto al soporte brindado al equipo de cmputo.
Tipos de Bitcoras
Manual: Es un registro de manera de diario en el cual los datos comunes son:
fecha, hora, proceso, observaciones.
De venta: Aquella donde se toma un control de ventas y cuentas ya sea por da,
semana, mes y anual con ella se sabe si se pierde o se gana para luego graficar.
Blogs: Son las bitcoras virtuales publicadas en internet de una manera no tan formal
sin embargo, los requerimientos de eficacia son los siguientes:
Informacin: Debe estar actualizado mantenerse al tanto de los ltimos avances.
Actualizacin frecuentes: Se debe actualizar cada dos o tres das para despertar el
inters de los internautas.
Cantidad de contenidos: Debe contener suficiente informacin es importante
conservar todas las entradas o post.
Bitcora Electrnica
El instrumento tcnico que, por medios remotos de comunicacin electrnica,
constituye el medio de comunicacin entre las partes de un contrato de obra pblica o
de servicios relacionados con la misma, en donde se registran los asuntos y eventos
importantes que se presentan durante la ejecucin de los trabajos.
Desventajas:
Retroalimentacin constante.
Riesgo de plagio.
No se tiene control directo sobre la plataforma (cuando se tiene la
versin gratuita).
No existe regulacin ni control de contenidos.
Para la creacin de una bitcora existen muchas herramientas con las cuales
podremos elaborar una, un ejemplo claro de algunas herramientas para la
creacin en de una bitcora en la web son las siguiente
Blogger: es un servicio creado por
Pyra Labs, y adquirido por Google en
el ao 2003, que permite crear y
publicar una bitcora en lnea. Para
publicar contenidos, el usuario no
tiene que escribir ningn cdigo o
instalar programas de servidor o de
scripting.
Otras Herramientas
En el campo laboral tambin se puede usar otras herramientas con las cuales
podremos disear una bitcora como pueden ser Microsoft Word o Microsoft
Excel, un ejemplo claro es cuando en algn trabajo nos piden disear una bitcora
que en este caso sera de cuando brindemos algn tipo de soporte tcnico a
distancia, antes de brindarle algn servicio al usuario primero se hace uso de una
bitcora, ya sea pedir sus datos como nombre, telfono, especificar el problema y
la solucin, etc.
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Conclusin:
Gracias a esta investigacin, puedo decir que las bitcoras son importantes en todo tipo de
empresas, ya que sin ellas, no habra control de conteo de material, clientes, etc. Aprend a disear
una bitcora con algunos programas gratuitos.
Bibliografa:
http://equipo2seguridadinformatica.blogspot.mx/2015/02/11-tipos-de-bitacoras-de-soporte_18.html
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